績(jī)效管理操作手冊(cè)

1、第1條.實(shí)施績(jī)效管理的目的和意義如下：1.1. 客觀評(píng)價(jià)員工工作績(jī)效，幫助員工提升自身工作水平，從而提升公司整體績(jī)效；1.2. 加強(qiáng)員工與主管就工作職責(zé)、工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展方面持續(xù)的雙向溝通；1.3. 給員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)，考評(píng)結(jié)果主要用于工作反饋、薪酬管理、職務(wù)調(diào)整、年終獎(jiǎng)懲和工作改進(jìn)等人事管理決策。第2條.績(jī)效管理的原則如下：2.1. 一致性：在一段連續(xù)時(shí)間內(nèi)，考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化，至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考核的方法具有一致性；2.2. 客觀性：以員工崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，對(duì)員工負(fù)責(zé)的重要工作任務(wù)和日常工作進(jìn)行考核，考核要客觀反映員工的實(shí)際情況，避免各類主觀因素帶來的誤差；2.

2、3. 公平性：對(duì)于同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)；2.4. 公開性：?jiǎn)T工要知道自己詳細(xì)的考核結(jié)果。第3條.本制度適用于公司在崗正式員工，不包括公司所聘用的退休回聘人員、兼職人員、停薪留職人員或績(jī)效年末尚屬試用人員。第4條.績(jī)效管理機(jī)構(gòu)構(gòu)成：公司績(jī)效管理機(jī)構(gòu)由總經(jīng)理、部門經(jīng)理、人事行政部構(gòu)成。具體分工如下：4.1. 總經(jīng)理：公司總經(jīng)理主要承擔(dān)績(jī)效管理過程中重大事項(xiàng)的審批，如：績(jī)效管理前期策戈IJ、制度，公司年度目標(biāo)、獎(jiǎng)金總額與分配方案、重大問題解決等；4.2. 人事行政部門：承擔(dān)績(jī)效管理的日常推進(jìn)、實(shí)施、各部門績(jī)效管理工作的指導(dǎo)與監(jiān)督，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督日?？?jī)效管理的開展、特殊績(jī)效管理事項(xiàng)的處理、

3、公司年度績(jī)效目標(biāo)的擬訂、績(jī)效改進(jìn)會(huì)議組織與建議、績(jī)效實(shí)施效果匯報(bào)等；4.3. 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定、評(píng)分及對(duì)績(jī)效系統(tǒng)的反饋工作；4.4. 人事行政部門、部門經(jīng)理共同根據(jù)考核結(jié)果參與員工培訓(xùn)與發(fā)展工作。第5條.績(jī)效管理過程：績(jī)效管理由績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、過程管理、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效回報(bào)、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃構(gòu)成一個(gè)完整的循環(huán)過程。第6條.績(jī)效管理周期6.1. 原則上以一年為一個(gè)績(jī)效管理周期（每年1月至12月）；6.2. 高層，中層管理人員實(shí)行半年考核、年終考核。半年考核以半年關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書為考核依據(jù)；年終考核以年度關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書為考核依據(jù)；6.3. 基層管理崗位和非管理崗位人員實(shí)施季度考核

4、、半年考核和年終考核，季度考核以季度崗位業(yè)績(jī)計(jì)劃與評(píng)估表為考核依據(jù)，半年和年終考核分別取季度考核結(jié)果的半年和全年平均分?jǐn)?shù)。第7條.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定7.1. 績(jī)效指標(biāo)設(shè)置：基層管理及以上崗位采用關(guān)鍵指標(biāo)體系（KPI）進(jìn)行績(jī)效管理，對(duì)于未分解到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基層管理崗位以下人員，采用崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績(jī)效管理。7.2. 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定：7.2.1. 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定參見附件1。第8條.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程管理8.1. 過程指導(dǎo)：直接主管有責(zé)任為下屬工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行指導(dǎo)，為下屬配置必需的資源，為下屬目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供必要的支持；8.2. 季度回顧：參加半年和年終考核的基層管理和以上崗位，應(yīng)以季度為單位，由直接主管和任職者

5、對(duì)績(jī)效目標(biāo)階段完成情況進(jìn)行回顧。季度回顧流程參見附件31季度績(jī)效評(píng)估及目標(biāo)設(shè)定流程】。8.3. 績(jī)效目標(biāo)調(diào)整：8.3.1. 在績(jī)效管理實(shí)施過程中，當(dāng)出現(xiàn)下列情況，需對(duì)績(jī)效指標(biāo)/目標(biāo)做變更調(diào)整：第一種情況：由于客觀條件導(dǎo)致原設(shè)置績(jī)效指標(biāo)/目標(biāo)發(fā)生變更；第二種情況：原設(shè)置績(jī)效指標(biāo)/目標(biāo)保持不變，而實(shí)施進(jìn)度發(fā)生變化；第三種情況：在原設(shè)置績(jī)效指標(biāo)/目標(biāo)基礎(chǔ)上，新增績(jī)效管理指標(biāo)/工作計(jì)劃。8.3.2. 績(jī)效目標(biāo)調(diào)整流程參見附件51績(jī)效目標(biāo)調(diào)整流程】第9條.績(jī)效評(píng)估：按照各崗位考核周期，對(duì)崗位目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估。9.1. 基層管理和以上崗位9.1.1. 半年評(píng)估流程參見附件21半年績(jī)效評(píng)估及目標(biāo)設(shè)定流程

6、】9.1.2. 年終評(píng)估流程參加附件41年終績(jī)效評(píng)估流程】9.2. 非管理層崗位9.2.1. 季度評(píng)估流程：參見附件31季度績(jī)效評(píng)估及目標(biāo)設(shè)定流程】；9.2.2. 半年績(jī)效評(píng)估：半年績(jī)效評(píng)估分?jǐn)?shù)為當(dāng)期季度績(jī)效評(píng)估評(píng)估分?jǐn)?shù)；9.2.3. 年終績(jī)效評(píng)估：年終績(jī)效評(píng)估分?jǐn)?shù)為當(dāng)期季度績(jī)效評(píng)估評(píng)估分?jǐn)?shù)。第10條.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核評(píng)分方法10.1. 對(duì)于同一指標(biāo)設(shè)置不同的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，即構(gòu)成該指標(biāo)的目標(biāo)等級(jí)；設(shè)置“超額達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)”、“達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)”、“最低標(biāo)準(zhǔn)”三個(gè)目標(biāo)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等級(jí)系數(shù)如下表：目標(biāo)等級(jí)等級(jí)系數(shù)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)超額達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)（含）11.2最低標(biāo)準(zhǔn)（含）達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)（含）0.61.00最低標(biāo)準(zhǔn)0圖1關(guān)鍵

7、績(jī)效指標(biāo)等級(jí)系數(shù)10.2. 目標(biāo)分?jǐn)?shù)范圍：目標(biāo)等級(jí)劃分成最低標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)與超額達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，為鼓勵(lì)員工爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、體現(xiàn)獎(jiǎng)懲一致原則，按不同目標(biāo)等級(jí)設(shè)置不同計(jì)算方法，具體內(nèi)容如下：10.2.1. 當(dāng)實(shí)際完成狀況低于“最低標(biāo)準(zhǔn)”時(shí)，該指標(biāo)等級(jí)系數(shù)為0;10.2.2. 當(dāng)實(shí)際完成狀況介于“最低標(biāo)準(zhǔn)”（含）與“達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)”（含）之間時(shí)，該指標(biāo)等級(jí)系數(shù)計(jì)算公式如下：該指標(biāo)等級(jí)系數(shù)=（實(shí)際完成值-最低標(biāo)準(zhǔn)）/（達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)值-最低標(biāo)準(zhǔn)）x0.4+0.610.2.3. 當(dāng)實(shí)際完成狀況介于“達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)”與“超額達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)”（含）之間時(shí)，該指標(biāo)等級(jí)系數(shù)計(jì)算公式如下：該指標(biāo)等級(jí)系數(shù)=1+（實(shí)際完成標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)）/達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)X1.

8、210.3. 目標(biāo)等級(jí)分?jǐn)?shù)確認(rèn)：根據(jù)各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)權(quán)重計(jì)算得出的各細(xì)分指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)值（S）,按照上述實(shí)際完成狀況各目標(biāo)等級(jí)系數(shù)（I）,計(jì)算得出各細(xì)分指標(biāo)在達(dá)到不同目標(biāo)等級(jí)的分?jǐn)?shù)值（P=SXI）。如下表（以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)責(zé)任書為例）：指標(biāo)(T)KPI指標(biāo)權(quán)重(Q)標(biāo)準(zhǔn)分值(S=TXQ)目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)變更日期目標(biāo)完成狀況績(jī)效等級(jí)系數(shù)實(shí)際得分最低標(biāo)準(zhǔn)描述達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)描述超額達(dá)成描述財(cái)務(wù)指標(biāo)(T1)指標(biāo)1Q1S=T1。I1P1=S1M指標(biāo)2Q28=丁1。I2P2=S2*2指標(biāo)NQnSn=T1>QnINPn=SnXn客戶指標(biāo)(T2)指標(biāo)1指標(biāo)N內(nèi)部管理指標(biāo)(T3)指標(biāo)1指標(biāo)N學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)(T4)指標(biāo)1指

9、標(biāo)N第11條.保密須知11.1. 考核結(jié)果只對(duì)考核人的主管、被考核人、人事部門績(jī)效管理負(fù)責(zé)人員、公司領(lǐng)導(dǎo)層公開；11.2. 考核結(jié)果及考核文件由人事部門保存原件，任何人不得將考核結(jié)果告訴無關(guān)人員。第12條.績(jī)效評(píng)估分歧處理12.1. 如果被評(píng)估者對(duì)評(píng)估結(jié)果存在異議，可直接向部門經(jīng)理反饋，進(jìn)行分析討論，形成一致意見；12.2. 若員工對(duì)評(píng)估結(jié)果還存有異議，可通過人事行政部向總經(jīng)理提出申訴，由人事行政部進(jìn)行審核、受理后，進(jìn)行調(diào)查、溝通，最終由總經(jīng)理進(jìn)行最終裁定，形成評(píng)估結(jié)果；12.3. 經(jīng)總經(jīng)理認(rèn)定評(píng)價(jià)確實(shí)存在有失公正的現(xiàn)象，總經(jīng)理將對(duì)評(píng)估者和被評(píng)估者做出相應(yīng)處理。第13條.績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算13.1.

10、 績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算：?jiǎn)T工的績(jī)效獎(jiǎng)金與員工工資總額中績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)、員工績(jī)效考核系數(shù)、公司績(jī)效考核系數(shù)等因素有關(guān)；13.2. 季度獎(jiǎng)金計(jì)算方法：季度績(jī)效獎(jiǎng)金=員工標(biāo)準(zhǔn)季度績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)x季度績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)其中：季度績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)=個(gè)人季度績(jī)效評(píng)估系數(shù)個(gè)人績(jī)效評(píng)估系數(shù)=個(gè)人績(jī)效評(píng)估分?jǐn)?shù)/10013.3. 半年獎(jiǎng)金計(jì)算方法:半年績(jī)效獎(jiǎng)金=員工標(biāo)準(zhǔn)半年績(jī)效獎(jiǎng)金x半年績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)其中：半年績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)=個(gè)人半年績(jī)效評(píng)估系數(shù)x部門績(jī)效評(píng)估系數(shù)；個(gè)人績(jī)效評(píng)估系數(shù)=個(gè)人績(jī)效評(píng)估分?jǐn)?shù)/100部門績(jī)效評(píng)估系數(shù)=直接主管績(jī)效評(píng)估分?jǐn)?shù)/10013.4. 年度獎(jiǎng)金計(jì)算方法年度績(jī)效獎(jiǎng)金=員工年度標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)X年度績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)其中

11、：年度績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)=年度個(gè)人績(jī)效評(píng)估系數(shù)X部門績(jī)效評(píng)估系數(shù)X企業(yè)績(jī)效評(píng)估系數(shù)個(gè)人績(jī)效評(píng)估系數(shù)=個(gè)人績(jī)效評(píng)估分?jǐn)?shù)/100部門績(jī)效評(píng)估系數(shù)=直接主管績(jī)效評(píng)估分?jǐn)?shù)/100企業(yè)績(jī)效評(píng)估系數(shù)一一由總經(jīng)理對(duì)公司年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況進(jìn)行整體評(píng)估后得出第14條.例外事項(xiàng)14.1. 員工在考核期內(nèi)異動(dòng)至新單位/部門，若不足一月考核由原單位/部門主管負(fù)責(zé)，超過一月則考核原則上由新單位/部門主管辦理，但必須聽取原單位/部門主管意見；14.2. 試用期員工暫不參與績(jī)效考核。第15條.本作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書自總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布實(shí)施，修訂時(shí)亦同。Word資料附件1:年初績(jī)效目標(biāo)設(shè)定流程Word資料各部門人事部門月日前總經(jīng)理公司根據(jù)有關(guān)規(guī)

12、定組織討論制定次年度公司經(jīng)營(yíng)管理總目標(biāo)，制訂公司年度關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書月日前月日前月日前月日前月日前附件2:半年績(jī)效評(píng)估及目標(biāo)設(shè)定流程Word資料次月5日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前人事部門直接主管、崗位任職者收集與考核內(nèi)容相關(guān)的信息資料；人事部門收集資料提供給各部門填寫上半年關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書的員工自評(píng)部分填寫下半年半年關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書的績(jī)效目標(biāo)主管評(píng)估：根據(jù)員工自評(píng)及主管獲得信息對(duì)員工季度工作進(jìn)行評(píng)估，填寫完成半年關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書；下半年工作審核：針對(duì)員工自身設(shè)定的指標(biāo)、目標(biāo)及計(jì)劃初稿進(jìn)行審核修改就績(jī)效評(píng)估結(jié)果面談，達(dá)成一致；討論確定下半年績(jī)效目標(biāo)考核分?jǐn)?shù)匯總、歸檔；結(jié)合考勤

13、情況計(jì)算最終系數(shù)與獎(jiǎng)金數(shù)附件3:季度績(jī)效評(píng)估及目標(biāo)設(shè)定流程次月5日前月 日前月 日前月 日前月 日前月 日前月 日前人事部門直接主管、崗位任職者收集與考核內(nèi)容相關(guān)的信息資料；人事部門收集資料提供給各部門填寫季度崗位業(yè)績(jī)計(jì)劃與評(píng)估表的員工自評(píng)部分填寫下季度季度崗位業(yè)績(jī)計(jì)劃與評(píng)估表的業(yè)績(jī)計(jì)劃主管評(píng)估：根據(jù)員工自評(píng)及主管獲得信息對(duì)員工季度工作進(jìn)行評(píng)估，填寫完成季度關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書；下季度工作審核：針對(duì)員工自身設(shè)定的指標(biāo)、目標(biāo)及計(jì)劃初稿進(jìn)行審核修改就績(jī)效評(píng)估結(jié)果面談，達(dá)成一致；討論確定下季度績(jī)效目標(biāo)考核分?jǐn)?shù)匯總、歸檔；結(jié)合考勤情況計(jì)算最終系數(shù)與獎(jiǎng)金數(shù)Word資料附件4:年終績(jī)效評(píng)估流程Word資料工

14、作內(nèi)容人事部門任職者直接主管部門經(jīng)理自評(píng)信息搜集：直接主管、崗位任職者收集與考核內(nèi)容相關(guān)的信息資料；人事部門收集資料提供給各部門設(shè)定次年指標(biāo)/計(jì)劃員工自評(píng)：填寫年度關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書的目標(biāo)完成狀況”的自評(píng)及”績(jī)效總結(jié)、自我考評(píng)”；次年指標(biāo)/計(jì)劃：?jiǎn)T工首先填寫次年工作計(jì)劃與目標(biāo)初稿,待與主管討論修正后確認(rèn)月日前主管評(píng)估主管評(píng)估:填寫完成年度關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書的主管評(píng)估部分；次年工作確認(rèn)：針對(duì)員工自身設(shè)定的指標(biāo)、目標(biāo)及計(jì)劃初稿進(jìn)行討論，確定次年工作指標(biāo)與目標(biāo)績(jī)效反饋面談次年工作計(jì)劃審核歸總，計(jì)算獎(jiǎng)金審核:部門經(jīng)理審核本季度評(píng)估嘉第及下季度指標(biāo)、目標(biāo)及工作計(jì)劃?關(guān)鍵績(jī)效考核評(píng)估分；?結(jié)合當(dāng)季度上兩個(gè)月度工作計(jì)劃回顧結(jié)果，對(duì)本季度工作計(jì)劃完成情況評(píng)估打分?結(jié)合考勤情況計(jì)算最終系數(shù)與獎(jiǎng)金數(shù)I附件5: