保潔服務計劃書-(3394)

1、保潔公司保潔計劃書、夕 4刖百本建方案通過對 X X 大市場現(xiàn)場考察，根據(jù) X X 大市場具有集貿(mào)式的特特點來定位，尋求清潔成本和衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點，在對不過多增加資金投入的情況下，并結(jié)合專業(yè)運作理念與經(jīng)驗而編制的物業(yè)保潔方案。本方案旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀的人性化服務”的物業(yè)管理主題，來統(tǒng)籌企劃 X X 大市場的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、服務配套、硬件保護等諸多方面，提出了切合實際的指標，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標、各種規(guī)章制度，以科學態(tài)度的進行保潔管理。本方案旨在通過專業(yè)的保潔管理設計與策劃，提供一種定位正確、操作性強的專業(yè)管理與服務模式，在達到為 X X 大市場提供整潔

2、舒適的工作環(huán)境的同時，亦降低物業(yè)的綜合營運成本，延長物業(yè)內(nèi)硬件設施的使用壽命。更重要的是通過這種專業(yè)的保潔管理與服務，能夠使 X X 大市場有一個良好的對外形象與品質(zhì)，使 X X 大市場在行業(yè)中進一步樹立良好的信譽和品牌。X X 大市場物業(yè)狀況一、物業(yè)狀況X X 大市場坐落于外部環(huán)境寬松、后發(fā)優(yōu)勢強勁的長春經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)，為長春市“十五”計劃和 20152015 年規(guī)劃的重點建設項目，由 X X 集團斥資 2.52.5 億元人民幣興建。市場占地面積 2121 萬平方米，營業(yè)面積 1313 萬平方米。二、物業(yè)特點：根據(jù) X X 大市場特點制定切實可行的清潔管理與服務目標，推行目標管理。特點：1

3、 1 坐落城鄉(xiāng)結(jié)合處，具有集貿(mào)式的特點。2 2 市場的業(yè)態(tài)和顧客群具有特點。3 3 市場的門較多，污染源較難控制。4 4 基礎硬件設施不夠完善。二、物業(yè)管理方案的制訂按商場保潔行業(yè)的人員安排慣例，室內(nèi) 25002500 平方米/人,外場 50005000 平方米/人,需要 6868 人（不包括休息）。結(jié)合 X X 大市場特點和實際情況制訂此方案。X X 大市場清潔管理制度、員工考核標準一、X X 大市場清潔管理辦公室：清潔公司將在 X X 大市場設置清潔管理辦公室，全面對物業(yè)實施高效的清潔管理與服務。辦公室成員共 3 3 人，由駐場經(jīng)理、駐場主管、倉庫管理員組成。二、X X 大市場安全管理小組

4、：清潔公司將在 X X 大市場設置安全管理小組，由駐場經(jīng)理擔任組長，且為駐場安全生產(chǎn)第一負責人，成員由各部門主管、領班組成。全面負責 X X 大市場清潔工作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。三、培訓考核制度：公司將對駐場清潔工、領班、主管、經(jīng)理實行嚴格的培訓制度，所有員工均經(jīng)培訓后才能上崗。駐場經(jīng)理應對新到職的員工進行在崗培訓，對在職員工進行各方面的知識培訓（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀律、專業(yè)知識技能），培訓后要進行考核，不合格員工要淘汰，并及時做好培訓記錄備案。在崗培訓必須在一個月內(nèi)完成。物業(yè)管理公司隨時檢查，對未培訓之員工，物業(yè)管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓合格

5、。四、管理檢查制度：為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標準、責任制的貫徹執(zhí)行和落實，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標的實現(xiàn)，公司將在 X X 大市場實行四級檢查監(jiān)督制度。1 1、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責任制、衛(wèi)生要求、服務規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。2 2、主管、領班每日巡查：主管、領班對自己所管轄工作區(qū)域、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤處理并報駐場經(jīng)理登記備案。3 3、駐場經(jīng)理計劃檢查：由駐場經(jīng)理對清潔工作按清潔計劃、合同組織各部門主管、領班進行全面檢查、評估并及時解決所

6、發(fā)現(xiàn)之問題，對檢查評估做好記錄備案。駐場經(jīng)理定期向公司和 X X物業(yè)匯報工作。4 4、 公司定期抽查： 公司將定期組織專業(yè)人員對我司清潔服務區(qū)域進行工作檢查,考核駐場經(jīng)理、主管的工作績效。五、駐場經(jīng)理、主管職責:（一）駐場經(jīng)理的職責1 1、全面管理本部門的各項工作，嚴格貫徹執(zhí)行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設備等負有管理責任。2 2、依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計劃，并根據(jù)物業(yè)的實際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據(jù)計劃實施保潔工作。3 3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。4 4、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)

7、務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準。5 5、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎勵、處分等提出意見。6 6、加強與物業(yè)內(nèi)其他部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務的意識。7 7、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。8 8、指導員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，及時把出現(xiàn)的問題向上級反映。（二）駐場主管崗位職責1 1、認真執(zhí)行駐場經(jīng)理的指示和交付的任務，忠于職守，以身作則。2 2、學習業(yè)務技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務、保潔計劃、了解保潔的操作規(guī)程。3 3、安排班次，分配工作，檢

8、查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場經(jīng)理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務、業(yè)務技能等方面進行培訓。4 4、抓好班組服務意識建設，使員工樹立“服務至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務質(zhì)量。5 5、依據(jù)保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施。6 6、對員工的工作進行檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。7 7、嚴格要求員工正確操作機器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。8 8、根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。9 9、向駐場經(jīng)理匯報本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認真落實。六、駐場員工紀律：1 1、凡進入工作場地的

9、清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守 X X 物業(yè)的紀律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受 X X 物業(yè)有關(guān)條文的處罰。2 2、清潔工人必須具備誠實坦白的品質(zhì)，發(fā)揚拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門處理。3 3、清潔工人必須服從 X X 物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準。4 4、清潔工作上班時間內(nèi)不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時間內(nèi)嚴禁在工作范圍內(nèi)吸煙。5 5、要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與 X X 物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問題要報 X X 物業(yè)主管部門解決。6 6、遵守公司員工守則，遵守物業(yè)的管理制度。七、駐場員工素

10、質(zhì)標準：1 1、具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學歷。2 2、熟悉具體的清潔工作程序。3 3、經(jīng)過專業(yè)培訓，有一定專業(yè)知識，能熟練掌握有關(guān)清潔設備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。4 4、年齡 18-4018-40 歲，身體健康，樂于從事清潔工作。5 5、作風正派、誠實可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。八、駐場員工形象規(guī)定:（一）著裝規(guī)定1 1、統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。2 2、女工穿統(tǒng)一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。3 3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。（二）形象規(guī)定1 1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。2 2、男工不準留

11、長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，頭發(fā)不得長過耳、遮住眼睛。3 3、工作中應精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準勾肩、措背。4 4、工作中不準哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機、看書報，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。5 5、愛護公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團，不挖耳、摳鼻孔。6 6、做到微笑服務，對他人友善、熱誠，同事間應團結(jié)友愛、互相幫助，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。九、駐場員工考核措施及標準（草案）（一） 每人月工資中的 200 元作浮動。（二） 每月對員工的工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀律進行考核。（三）以考核結(jié)果來計算得分。將整個工地員工的各自得分

12、匯總為總得分，將整個工地員工各自抽出 200200 元工資匯總為浮動工資總額，將浮動工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應得浮動工資額。說明：A A、每月要公布每位員工得分（基本分為 100 分/每位）B B、每月由于總分不同所以分值亦不同。C C、每月五號前各工地要將每位員工實得工資數(shù)上報公司，便于財務部造冊發(fā)工資。D D、各工地要制定明確的獎罰條例及獎罰標準并公布于眾。（四）獎罰標準的制定1 1、獎罰員工的內(nèi)容主要分為：工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀律等三大部分。2 2、三大部分中工作質(zhì)量占 6060 分，勞動態(tài)度占 1515 分，勞動紀律占 2525 分。3 3

13、、處罰員工扣分時以上述各項的總分數(shù)為限度進行扣罰。4 4、獎勵員工加分時亦明確各項加分數(shù)量，但無數(shù)量限制。5、各工地制定明確合理的獎罰標準。6 6、獎罰標準要以工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀律三個大項來分別制定，要制定得準確、合理、公平。7 7、每月最后一天由各工地領班統(tǒng)計匯總各員工得分情況并于下月初（2 2 號前）向員工公布。8 8、各工地領班根據(jù)各位員工的得分情況及當月分值，計算好每位員工應得浮動工資金額及工資總額并匯總好，于下月五號前報公司財務部，便于財務部制表發(fā)放工資。9 9、各工地的統(tǒng)計上報數(shù)一定要準確，否則會影響工資的準時發(fā)放。X X 大市場清潔員工月考核標準（草案）項目考核內(nèi)容扣分標

14、準儀容儀表 1 1、未按規(guī)定佩帶員工證（工號牌）扣2分2 2、男員工頭發(fā)蓋過耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā)扣2分3 3、不著工作服扣2分 4 4、穿破爛的工作服影響儀容5 5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走勞動紀律 1 1、遲到，早退扣 2-102-10 分2 2、無故曠工一天扣 2020 分并扣三大工資3 3、不請假外出一次扣 1010 分4 4、打架扣 3030 分至警告、開除5 5、誹謗或侮辱他人扣 1515 分至警告、開除6 6、在崗時或禁煙區(qū)吸煙或吃東西扣 1010 分7 7、上崗期間飲酒扣 10-1510-15 分并警告8 8、擅離工作崗位扣 5 5 分9 9、上崗時

15、睡覺扣 1010分,打瞌睡扣 5 5 分1010、私帶親友到工作區(qū)聊天扣 8 8 分1111、拾遺不報扣 5-305-30 分至警告、開除1212、偷拿公司或他人物品扣 2020 分并立即開除1313、不服從上級領導分配，不聽從指揮扣 10-3010-30 分1414、挑撥關(guān)系，拉幫結(jié)派，制造事端扣 20-3020-30 分至警告、開除1515、其他違紀行為扣 5-205-20 分至警告、開除勞動態(tài)度 1 1、未認真履行崗位職責的每項扣 2 2 分2 2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的（300300 元以下）每次扣 2020 分并賠償損失3 3、不遵守操作規(guī)程造成嚴重影響和損失的（300300

16、 元以上）賠償損失并開除4 4、因工作失誤客人投訴扣 10-2010-20 分5 5、因工作失誤 X X 物業(yè)部門投訴扣10-20分6 6、在上崗時有粗言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難行為扣 10-3010-30 分7 7、工作中造成客人及其他人員不滿扣 1010 分8 8、工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑扣 5 5 分9 9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告未造成大的損失扣 1515 分1010、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告造成嚴重的損失賠償損失并開除1111、使用機器前未檢查造成損失者扣 20-6020-60 分1212、對有突出表現(xiàn)的員工可由各工地主管對照扣分標準給予相應獎分項目考

17、核內(nèi)容扣分標準1 1、工作質(zhì)量廣場車場地面應無明顯垃圾雜物不達標扣 2-102-10 分2 2、地毯應無積塵，無明顯污漬不達標扣 2-102-10 分3 3、玻璃、鏡應無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明不達標扣 2-52-5 分4 4、指示牌應無積塵、無污漬不達標扣 5-105-10 分5 5、天花板應無積塵、無蜘蛛網(wǎng)不達標扣 5-105-10 分6 6、墻身應無積塵，無污漬；墻角無蜘蛛網(wǎng)不達標扣 2-52-5 分7 7、裝飾設施應無積塵、無漬不達標扣 2-52-5 分8 8、大廳服務臺及接待室、臺面應無積塵、無污漬不達標扣 2-52-5 分9 9、花盆應無塵、無污漬不達標扣 2-52-5 分

18、1010、噴水池池基應無明顯污漬不達標扣 2-52-5 分1111、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物不達標扣 2-52-5 分1212、門、門框、門楣應無積塵不達標扣 2-52-5 分1414、地腳線應無積塵不達標扣 2-5 分1515、衛(wèi)生間應無明顯污漬不達標扣 2-10 分1616、室內(nèi)商場地面應巡回推塵保養(yǎng)，保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物不達標扣 2-102-10 分注：1 1、員工浮動工資按月考核，根據(jù)獎扣分情況進行確定；2 2、采用定期或不定期檢查考核；3 3、考核方法：各工地班組自查與公司（X X 物業(yè)）檢查結(jié)合，以工地班組為主。人與人之間的距離雖然摸不著，看不見，但

19、的的確確是一桿實實在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤泥全然知曉。人與人之間的距離，不可太近與人太近了，常常看人不清。一個人既有優(yōu)點，也有缺點，所謂人無完人，金無赤足是也。初識時，走得太近就會模糊了不足，寵之；時間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之與人太近了，便隨手可得，有時得物，據(jù)為己有，太過貪財；有時得人，為己所用，也許貪色。貪財也好，貪色亦罷，都是一種貪心。與人太近了，最可悲的就是會把自己丟在別人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。這世上，根本沒有零距離的人際關(guān)系，因為人總是有一份自私的，人與人之間太近的距離，易滋生事端，恩怨相隨。所

20、以，人與人相處的太近了，便漸漸相遠。人與人之間的距離也不可太遠。太遠了，就像放飛的風箏，過高斷線。太遠了，就像南徙的大雁，失群哀鳴。太遠了，就像失聯(lián)的旅人，形單影只人與人之間的距離，有時，先遠后近；有時，先近后遠。這每次的變化之中，總是有一個難以忘記的故事或者一段難以割舍的情有時候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實還是遠；忽然間遠了，肯定是傷了誰。人與人之間的距離，如果是一份信箋，那是思念；如果是一個微笑，那是寬容；如果是一句問候，那是友誼；如果是一次付出，那是責任。這樣的距離，即便是遠，但也很近。最怕的，人與人之間的距離就是一句失真的讒言，一個不屑的眼神，一疊誘人的紙幣，或者是一條無法逾越的深谷。這樣的距離，即便是近，但也很遠。人與人之間最美的距離，就是不遠不近，遠中有近，近中有遠，遠而不離開，近而不相丟。太遠的距離，只需要一份寬容，就不會走得太遠而行同陌人；太近的距離，只需要一份自尊，就不會走得太近而丟了自己。不遠不近的距離，多像一朵艷麗的花，一首悅耳的歌，一首優(yōu)美的詩。人生路上，每個人的相遇、相識，都是一份緣，我們都是相互之間不可或缺的伴。人與人之間的距離雖然摸不著，看不見，但的的確確是一桿實實在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤泥全然知曉。人與人之間的距離，不可太近。與人太近了，常?？慈瞬磺?。