組織行為學(xué)——工作壓力

1、第三章第三章 壓壓 力力 管管 理理2我們先做一項(xiàng)心理測驗(yàn)我們先做一項(xiàng)心理測驗(yàn)-n主題主題：你的壓力人格是什么？你的壓力人格是什么？3壓壓 力力 Stress的含義的含義（1 1）機(jī)會(huì)）機(jī)會(huì) 意味著潛在的收益意味著潛在的收益（2 2）限制）限制 阻礙一個(gè)人去做想做的事情阻礙一個(gè)人去做想做的事情（3 3）要求）要求 使自己喪失所渴望得到的事物使自己喪失所渴望得到的事物 潛在壓力潛在壓力現(xiàn)實(shí)壓力現(xiàn)實(shí)壓力1.1.結(jié)果不確定結(jié)果不確定2.結(jié)果重要結(jié)果重要條件條件組織因素組織因素任務(wù)要求任務(wù)要求角色要求角色要求人際關(guān)系要求人際關(guān)系要求組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)組織生命周期組織生命周期 環(huán)境

2、因素環(huán)境因素政治的不確定性政治的不確定性經(jīng)濟(jì)的不確定性經(jīng)濟(jì)的不確定性技術(shù)的不確定性技術(shù)的不確定性 個(gè)人因素個(gè)人因素家庭問題家庭問題經(jīng)濟(jì)問題經(jīng)濟(jì)問題個(gè)性特點(diǎn)個(gè)性特點(diǎn) 個(gè)體差異個(gè)體差異個(gè)人認(rèn)知個(gè)人認(rèn)知工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)社會(huì)支持社會(huì)支持控制點(diǎn)觀念控制點(diǎn)觀念敵意感敵意感體驗(yàn)到的壓力體驗(yàn)到的壓力 心理癥狀心理癥狀焦慮焦慮情緒低落情緒低落工作滿意度降工作滿意度降 生理癥狀生理癥狀頭痛頭痛高血壓高血壓心臟病心臟病 行為癥狀行為癥狀生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率缺勤缺勤離職離職壓力模型圖壓力模型圖壓力源壓力源（一）環(huán)境因素（一）環(huán)境因素（二）組織因素（二）組織因素（三）個(gè)人因素（三）個(gè)人因素（一）環(huán)境因素（一）環(huán)境因素n政治

3、環(huán)境政治環(huán)境n經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境n技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境（二）組織因素（二）組織因素 任務(wù)要求任務(wù)要求 角色要求角色要求 人際關(guān)系要求人際關(guān)系要求 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 組織生命周期組織生命周期 （三）個(gè)人因素（三）個(gè)人因素n家庭問題家庭問題n經(jīng)濟(jì)問題經(jīng)濟(jì)問題n個(gè)性特征個(gè)性特征 人的不合理信念（艾利斯）人的不合理信念（艾利斯）n1、每個(gè)人絕對要獲得環(huán)境周圍的人，尤其是每一位生活中重、每個(gè)人絕對要獲得環(huán)境周圍的人，尤其是每一位生活中重要人物的喜愛和贊許。要人物的喜愛和贊許。n2、個(gè)人有價(jià)值與否，很在乎他是否全能，是否在人生中每個(gè)、個(gè)人有價(jià)值與否，很在乎他是否全能，是否在人生中每個(gè)環(huán)

4、境都有成就。環(huán)境都有成就。n3、世界上有些人很邪惡，很可憎，是壞人，應(yīng)對他們做嚴(yán)厲、世界上有些人很邪惡，很可憎，是壞人，應(yīng)對他們做嚴(yán)厲的譴責(zé)和懲罰。的譴責(zé)和懲罰。n4、當(dāng)事情不如己意時(shí)真是悲慘、當(dāng)事情不如己意時(shí)真是悲慘n5、面對生活中的困難實(shí)在不容易，倒不如逃避來的省事、面對生活中的困難實(shí)在不容易，倒不如逃避來的省事n6、人的不愉快是由于外在原因造成的，所以人實(shí)在無法控制、人的不愉快是由于外在原因造成的，所以人實(shí)在無法控制自己的痛苦和困擾。自己的痛苦和困擾。n7、人應(yīng)當(dāng)不斷關(guān)注危險(xiǎn)和可怕的事情，而且要隨時(shí)留意它再、人應(yīng)當(dāng)不斷關(guān)注危險(xiǎn)和可怕的事情，而且要隨時(shí)留意它再發(fā)生發(fā)生n8、一個(gè)人以前的經(jīng)歷

5、往往決定了他現(xiàn)在的行為，而且是永遠(yuǎn)、一個(gè)人以前的經(jīng)歷往往決定了他現(xiàn)在的行為，而且是永遠(yuǎn)不可改變的。不可改變的。n9、人必須依賴他人，特別是那些比自己強(qiáng)的人，才能生活好。、人必須依賴他人，特別是那些比自己強(qiáng)的人，才能生活好。n10、一個(gè)人應(yīng)該關(guān)心他人的問題，并為他人的問題而悲傷。、一個(gè)人應(yīng)該關(guān)心他人的問題，并為他人的問題而悲傷。n11、人生中每個(gè)問題，總會(huì)有一個(gè)精確的答案，若得不到就、人生中每個(gè)問題，總會(huì)有一個(gè)精確的答案，若得不到就會(huì)很痛苦會(huì)很痛苦生活事件生活事件平均值平均值生活事件生活事件平均值平均值配偶死亡配偶死亡100100婚姻糾紛婚姻糾紛2929離婚離婚7373個(gè)人的突出成績個(gè)人的突出成

6、績2828夫妻分居夫妻分居6565兒女離家兒女離家2727家庭及近親死亡家庭及近親死亡6363妻子就業(yè)停止工作妻子就業(yè)停止工作2626個(gè)人受傷或患病個(gè)人受傷或患病5353生活條件的變化生活條件的變化2525結(jié)婚結(jié)婚5050個(gè)人習(xí)慣的變化個(gè)人習(xí)慣的變化2424解雇解雇4747與上級(jí)發(fā)生糾紛與上級(jí)發(fā)生糾紛2323夫妻重新和好夫妻重新和好4545工作條件變化工作條件變化2020退休退休4545住宅變化住宅變化2020家庭成員健康變化家庭成員健康變化4444社會(huì)活動(dòng)的變化社會(huì)活動(dòng)的變化1818企業(yè)調(diào)整企業(yè)調(diào)整3939睡眠習(xí)慣的變化睡眠習(xí)慣的變化1616財(cái)務(wù)狀況發(fā)生變化財(cái)務(wù)狀況發(fā)生變化3838家庭收入的

7、變化家庭收入的變化1515親密朋友死亡親密朋友死亡3737飲食習(xí)慣的變化飲食習(xí)慣的變化1515工作變動(dòng)工作變動(dòng)3636假期假期1212工作職責(zé)的變化工作職責(zé)的變化2929輕度違法輕度違法1111壓力具有可相加性壓力具有可相加性生機(jī)勃勃萎靡不振個(gè)體差異個(gè)體差異n個(gè)人認(rèn)知個(gè)人認(rèn)知n工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)n社會(huì)支持社會(huì)支持n控制點(diǎn)觀念控制點(diǎn)觀念n敵意感敵意感 心心理理癥癥狀狀生生理理癥癥狀狀行行為為癥癥狀狀壓力的后果壓力的后果n壓力與工作績效的關(guān)系壓力與工作績效的關(guān)系壓力水平壓力水平績效水平績效水平壓力應(yīng)對策略壓力應(yīng)對策略1n員工的個(gè)人解決途徑員工的個(gè)人解決途徑實(shí)行時(shí)間管理實(shí)行時(shí)間管理增強(qiáng)體育鍛煉增強(qiáng)體育

8、鍛煉進(jìn)行放松訓(xùn)練進(jìn)行放松訓(xùn)練擴(kuò)大社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò) 壓力應(yīng)對策略壓力應(yīng)對策略2n組織途徑組織途徑加強(qiáng)人事遴選和工作安排加強(qiáng)人事遴選和工作安排設(shè)置現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)設(shè)置現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)重新設(shè)計(jì)工作重新設(shè)計(jì)工作提高員工的參與程度提高員工的參與程度加強(qiáng)組織溝通加強(qiáng)組織溝通設(shè)置公司身心健康項(xiàng)目設(shè)置公司身心健康項(xiàng)目EAP EAP （Employee Assistance ProgramEmployee Assistance Program）n員工幫助計(jì)劃員工幫助計(jì)劃n一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目n專業(yè)人員診斷、建議、指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨專業(yè)人員診斷、建議、指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨

9、詢詢n幫助解決員工各種心理和行為問題，提幫助解決員工各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效、改善組織高員工在企業(yè)中的工作績效、改善組織氣氛和管理氣氛和管理25工作壓力工作壓力-討論案例討論案例26工作壓力工作壓力-討論案例討論案例工作壓力工作壓力鱷魚河的傳說鱷魚河的傳說n從前有一個(gè)叫從前有一個(gè)叫AbigailAbigail的女孩，她與一個(gè)叫的女孩，她與一個(gè)叫GregoryGregory的男孩墜入愛河。的男孩墜入愛河。GregoryGregory住在一條河住在一條河的岸邊，的岸邊，AbigailAbigail住在另一邊。住在另一邊。AbigailAbigail想穿過河想穿過河與愛人相聚，

10、不幸的是，一場洪水把橋沖壞了。與愛人相聚，不幸的是，一場洪水把橋沖壞了。因此她去找船夫因此她去找船夫SinbadSinbad帶她過河。帶她過河。SinbadSinbad說如果說如果她答應(yīng)在送她過河之前先陪她睡一覺，他會(huì)很她答應(yīng)在送她過河之前先陪她睡一覺，他會(huì)很樂意，樂意，AbigailAbigail馬上拒絕了，并到一個(gè)叫馬上拒絕了，并到一個(gè)叫IvanIvan的朋的朋友那兒訴說她的苦悶，友那兒訴說她的苦悶，IvanIvan不想介入這事，不想介入這事，AbigailAbigail只能選擇接受只能選擇接受SinbadSinbad的條件。的條件。n當(dāng)當(dāng)AbigailAbigail講述為了橫渡河流而出軌

11、時(shí)，講述為了橫渡河流而出軌時(shí)，GregoryGregory厭惡地把她拋在一邊。厭惡地把她拋在一邊。AbigailAbigail到到SlugSlug家，家，SlugSlug很很同情，他把同情，他把GregoryGregory找來狠狠教訓(xùn)了他。找來狠狠教訓(xùn)了他。AbigailAbigail看到看到GregoryGregory得到應(yīng)有的懲罰很高興。太陽落山得到應(yīng)有的懲罰很高興。太陽落山時(shí)，人們聽到時(shí)，人們聽到AbigailAbigail正在嘲笑正在嘲笑GregoryGregory。n1、閱讀故事、閱讀故事n2、將故事里的、將故事里的5個(gè)人物按照你最討厭到最不討厭個(gè)人物按照你最討厭到最不討厭的順序排列，