軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理

1、 東信和平研發(fā)中心項(xiàng)目管理辦公室（東信和平研發(fā)中心項(xiàng)目管理辦公室（PMOPMO）王友元王友元軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理一、質(zhì)量工作概述二、我們的現(xiàn)狀三、軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理模型四、如何落實(shí)軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理主要內(nèi)容主要內(nèi)容 質(zhì)量工作概述質(zhì)量工作概述 質(zhì)量的定義 質(zhì)量成本 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 持續(xù)改進(jìn)工作的方法 質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義-1專業(yè)的角度專業(yè)的角度：為了提高質(zhì)量，必須對(duì)其進(jìn)行定義和測(cè)量。Crossby(1979)將質(zhì)量描述為“與要求的一致性”Juran(1970)將質(zhì)量描述為“良好的實(shí)用性”客戶的角度看質(zhì)量定義包括兩個(gè)層次： -產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，通常限于產(chǎn)品的缺陷率和可靠性。狹義的定義稱為“小

2、寫的q”(quality); -廣義的質(zhì)量定義包括產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量和客戶滿意度，稱為“大寫的Q”。常規(guī)的角度常規(guī)的角度：質(zhì)量是不能量化的一種事物，通常人們會(huì)混淆質(zhì)量和等級(jí)。 質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義-2 IBM公司利用CUPRIMDSO的層次來(lái)監(jiān)控對(duì)軟件產(chǎn)品的滿意 度： 功能（capability,functionality） 使用性（usability） 性能 (performance) 可靠性 (reliability) 可安裝性 (installability) 可維護(hù)性 (maintainability) 文檔/信息 (documentation/information) 服務(wù) (ser

3、vice) 綜合性 (overall) 質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義-3 HP公司利用FURPS標(biāo)準(zhǔn)來(lái)監(jiān)控對(duì)軟件產(chǎn)品的滿意度： 功能（functionality） 使用性（usability） 可靠性 (reliability) 性能 (performance) 服務(wù)性 (serviceability) 質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義-4新視點(diǎn)：企業(yè)商業(yè)目標(biāo)決定質(zhì)量目標(biāo)： 理論上任何產(chǎn)品都應(yīng)該追求“零缺陷”。但企業(yè)必須權(quán)衡質(zhì)量、效率和成本，產(chǎn)品質(zhì)量太低了或者太高了，都不利于企業(yè)獲取利潤(rùn)。 -從技術(shù)角度看，對(duì)軟件整體質(zhì)量影響最大的那些質(zhì)量屬性才是質(zhì)量要素； -從商業(yè)角度看，客戶最關(guān)心的、能成為賣點(diǎn)的質(zhì)量屬性才是質(zhì)

4、量要素。 質(zhì)量成本質(zhì)量成本-1 Juran:企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未到達(dá)既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和（生產(chǎn)合格品的費(fèi)用不屬于質(zhì)量成本，而屬于生產(chǎn)成本） ISO：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失 PMBOK：達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量所支出的總成本，包括為使所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求的所有工作及返工的工作 質(zhì)量成本質(zhì)量成本-2PAF（Prevention,Appraisal,Failure）成本模型：質(zhì)量成本投入損失預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本 質(zhì)量成本質(zhì)量成本-3 預(yù)防成本（P成本） -為實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷的需求而支出的前期成本

5、需求評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審、培訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)防措施 評(píng)價(jià)成本（A成本） -評(píng)價(jià)產(chǎn)品或過(guò)程是否達(dá)到要求 檢驗(yàn)、測(cè)試、事中檢查、內(nèi)/外部評(píng)審、審核 質(zhì)量成本質(zhì)量成本-4內(nèi)部失效 成本（F成本） -在產(chǎn)品交付之前過(guò)程失效，不能交付客戶可接受的產(chǎn)品 -內(nèi)部失效的更正活動(dòng)，例如廢品、返工、修復(fù)、停止、缺陷評(píng)價(jià)等 -內(nèi)部/外部設(shè)計(jì)評(píng)審?fù)獠渴?成本（F成本） -客戶認(rèn)為沒(méi)有滿足需求 -退貨、投訴處理、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、客戶走訪和解決問(wèn)題等修正活動(dòng) 質(zhì)量成本質(zhì)量成本-5質(zhì)量成本分類質(zhì)量成本分類分 類要 素P成本培訓(xùn)過(guò)程研究與改進(jìn)供應(yīng)商調(diào)查A成本檢驗(yàn)與測(cè)試檢驗(yàn)與測(cè)試設(shè)備的維護(hù)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)報(bào)告設(shè)計(jì)評(píng)審內(nèi)部設(shè)計(jì)評(píng)審與走查支出評(píng)審內(nèi)

6、部失效成本廢料與返工缺陷修正變更成本文檔更正外部失效成本擔(dān)保成本現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)投訴處理未來(lái)業(yè)務(wù)流失 質(zhì)量成本質(zhì)量成本-6東信和平OSSP中定義的質(zhì)量成本：質(zhì)量成本=(評(píng)審工作量返工工作量缺陷修改工作量測(cè)試計(jì)劃準(zhǔn)備工作量+測(cè)試準(zhǔn)備工作量+測(cè)試執(zhí)行工作量培訓(xùn)工作量質(zhì)量保證工作量) / 實(shí)際總工作量*100%目標(biāo)：30%-40% 質(zhì)量管理八原則質(zhì)量管理八原則1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)作用3.全員參與4.過(guò)程方法5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進(jìn)7.基于事實(shí)的決策方法8.與供方互利的關(guān)系 戴明博士的PDCA循環(huán)理論 SEI的IDEAL模型 持續(xù)過(guò)程改進(jìn)的方法持續(xù)過(guò)程改進(jìn)的方法P（Plan）策劃：根據(jù)顧

7、客的要求和組織的方 針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程。D（Do）實(shí)施：實(shí)施過(guò)程。C（Check）檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求， 對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果。A（Action）處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程 業(yè)績(jī)。戴明博士的PDCA循環(huán)理論： 持續(xù)過(guò)程改進(jìn)的方法循環(huán)持續(xù)過(guò)程改進(jìn)的方法循環(huán) 持續(xù)過(guò)程改進(jìn)的方法持續(xù)過(guò)程改進(jìn)的方法SEI的的IDEAL模型模型 Initiating 改進(jìn)的目的和策略改進(jìn)的目的和策略 Diagnosing 改進(jìn)什么改進(jìn)什么 Establishing 建立基礎(chǔ)設(shè)施建立基礎(chǔ)設(shè)施(群組和計(jì)劃群組和計(jì)劃) Acting 執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃 Leveraging 收集

8、和重用經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集和重用經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) (Learning) 持續(xù)過(guò)程改進(jìn)的方法持續(xù)過(guò)程改進(jìn)的方法SEI的的IDEAL模型（續(xù)）模型（續(xù)） 修訂組織的方法明確范圍獲取支持 建立改進(jìn)基礎(chǔ)機(jī)構(gòu)改進(jìn)的激勵(lì)條件評(píng)估明確當(dāng)前實(shí)踐編制報(bào)告確定方案和優(yōu)先級(jí)建立行動(dòng)小組、制定計(jì)劃定義過(guò)程執(zhí)行方案度量、監(jiān)控記錄并分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)初 始 化 診 斷 vInitiatingvDiagnosingvEstablishingvActingvLeveraging (Learning)以CMMI為基礎(chǔ)推進(jìn) 行 動(dòng) 建 立 一、質(zhì)量工作概述二、我們的現(xiàn)狀三、軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理模型四、如何落實(shí)軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理主要內(nèi)容主要內(nèi)容我們的

9、現(xiàn)狀我們的現(xiàn)狀 取得的初步成績(jī) 存在的主要問(wèn)題 近期發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題取得的初步成績(jī)?nèi)〉玫某醪匠煽?jī) 建立了公司級(jí)的CMMI ML3過(guò)程體系文件,并于2006年底通過(guò)SEI的CMMI ML3評(píng)估認(rèn)證。CMMI試點(diǎn)項(xiàng)目完全按規(guī)范執(zhí)行。 通過(guò)質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，技術(shù)開(kāi)發(fā)人員對(duì)過(guò)程改進(jìn)的認(rèn)識(shí)有所提高，心態(tài)逐步趨穩(wěn)。 2006年項(xiàng)目立項(xiàng)率接近60% 少數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理能按時(shí)提交項(xiàng)目周報(bào)，PMO匯總周報(bào)后提交給研發(fā)管理層。 建立了集中的配置管理系統(tǒng),項(xiàng)目成果基本受控 COS技術(shù)平臺(tái)的研究投入了較大的人力、財(cái)力，取得了初步的技術(shù)成果。存在的問(wèn)題存在的問(wèn)題-1 部分項(xiàng)目經(jīng)理、乃至少數(shù)部門負(fù)責(zé)人在CMMI的實(shí)施在認(rèn)識(shí)上存在

10、誤區(qū)，認(rèn)為按CMMI-ML3實(shí)施項(xiàng)目就是要增加項(xiàng)目文檔，增加工作量。 2006年項(xiàng)目立項(xiàng)率不到60%，很多項(xiàng)目完成處于失控狀態(tài)（無(wú)計(jì)劃、無(wú)監(jiān)控、無(wú)評(píng)審，） 部分項(xiàng)目目標(biāo)不明確、無(wú)正規(guī)的項(xiàng)目計(jì)劃、導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度和成本失控。 缺乏有效的技術(shù)評(píng)審，造成產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量投訴或質(zhì)量隱患 大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理知識(shí)匱乏 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)/部門缺乏溝通和交流，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)得不到共享。 各子部門之間的協(xié)助不流暢，出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉 。 缺乏管理意識(shí)和成本意識(shí)。存在的問(wèn)題存在的問(wèn)題-2 項(xiàng)目可視性差：很多項(xiàng)目經(jīng)理不按要求提交項(xiàng)目周報(bào)，技術(shù)部門經(jīng)理對(duì)管轄內(nèi)的項(xiàng)目缺乏有效的監(jiān)督和指導(dǎo)，不及時(shí)或不提交技術(shù)部門的項(xiàng)目進(jìn)展情況，導(dǎo)致管理層

11、不能獲得項(xiàng)目進(jìn)展情況。 近期公司多個(gè)交付產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或隱患： 廣東移動(dòng)JAVA 128K全球通OTA3卡（故障投訴） 廣州市民卡（故障投訴） 四川移動(dòng)JAVA 128K全球通OTA2卡（故障投訴） 印尼INDOSAT WIB產(chǎn)品（質(zhì)量隱患） 近期產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題近期產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題 客觀原因：時(shí)間緊？人員緊？技術(shù)水平不夠？ 主觀原因： -項(xiàng)目執(zhí)行基本上沒(méi)有按公司CMMI過(guò)程文件的要求來(lái)執(zhí)行，如需求管理，系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測(cè)試等關(guān)需求管理，系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測(cè)試等關(guān)鍵過(guò)程域鍵過(guò)程域沒(méi)很好的執(zhí)行。 -項(xiàng)目主要文檔缺乏，對(duì)項(xiàng)目重要階段產(chǎn)品沒(méi)有正沒(méi)有正式評(píng)審或無(wú)記錄式評(píng)審或無(wú)記錄； -問(wèn)題發(fā)生后，也沒(méi)

12、有按系統(tǒng)維護(hù)的流程要求來(lái)處理。 - 。為什么陸續(xù)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題為什么陸續(xù)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題一、質(zhì)量工作概述二、我們的現(xiàn)狀三、軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理模型四、如何落軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理主要內(nèi)容主要內(nèi)容 三個(gè)郎中的故事 CMMI中PPQA過(guò)程域 “內(nèi)建質(zhì)量”的重要性 軟件全面質(zhì)量管理模型軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理模型軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理模型三個(gè)郎中的三個(gè)郎中的 故事故事在中國(guó)古代，有一家三兄弟全是郎中。其中有一個(gè)是名醫(yī)，人們問(wèn)他：“你們兄弟三人誰(shuí)的醫(yī)術(shù)最高？” 他回答說(shuō)：“我常用猛藥給病危者醫(yī)治，偶爾有些病危者被我救活”，于是我的醫(yī)術(shù)遠(yuǎn)近聞名并成了名醫(yī)。我二哥通常在人們剛剛生病的時(shí)候馬上就治愈他們，臨近村莊

13、的人說(shuō)他是好郎中。我大哥不外出治病，他深知人們生病的原因，所以能夠預(yù)防家里人生病，他的醫(yī)術(shù)只有我們家里人知道。”三個(gè)朗中的故事給了我們什么啟發(fā)呢？過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量保證語(yǔ)境圖過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量保證語(yǔ)境圖客觀評(píng)價(jià)過(guò)程客觀評(píng)價(jià)工作產(chǎn)品和服務(wù)交流并確定不一致問(wèn)題的解決方案建立記錄報(bào)告和記錄客觀評(píng)價(jià)過(guò)程和工作產(chǎn)品提供客觀見(jiàn)解利益關(guān)系人CMMI中的過(guò)程域中的過(guò)程域CMMI中的中的PPQA（過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量保證）過(guò)程域過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量保證）過(guò)程域-2過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量保證的目的過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量保證的目的 提供人員和管理機(jī)制來(lái)客觀地監(jiān)督過(guò)程和相關(guān)工作產(chǎn)品提供人員和管理機(jī)制來(lái)客觀地監(jiān)督過(guò)程和相關(guān)工作產(chǎn)品過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量保證的特定

14、目標(biāo)和實(shí)踐過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量保證的特定目標(biāo)和實(shí)踐 SG1-客觀地評(píng)價(jià)已執(zhí)行的過(guò)程及其相關(guān)工作產(chǎn)品以及服務(wù)客觀地評(píng)價(jià)已執(zhí)行的過(guò)程及其相關(guān)工作產(chǎn)品以及服務(wù)是否遵從所采用的過(guò)程描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程是否遵從所采用的過(guò)程描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程 SP1.1 依據(jù)可適用的過(guò)程描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程客觀地評(píng)價(jià)指定已執(zhí)行的過(guò)程。依據(jù)可適用的過(guò)程描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程客觀地評(píng)價(jià)指定已執(zhí)行的過(guò)程。 SP1.2 依據(jù)可適用的過(guò)程描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程客觀地評(píng)價(jià)指定的工作產(chǎn)品和服依據(jù)可適用的過(guò)程描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程客觀地評(píng)價(jià)指定的工作產(chǎn)品和服務(wù)。務(wù)。 SG2-客觀地跟蹤和溝通不一致問(wèn)題，并保證問(wèn)題的解決客觀地跟蹤和溝通不一致問(wèn)題，并保證問(wèn)題的解決 SP2

15、.1 與工作人員和管理人員交流質(zhì)量問(wèn)題，并保證不一致問(wèn)題得到解決。與工作人員和管理人員交流質(zhì)量問(wèn)題，并保證不一致問(wèn)題得到解決。 SP2.2 建立和維護(hù)質(zhì)量保證的活動(dòng)記錄。建立和維護(hù)質(zhì)量保證的活動(dòng)記錄。CMMI中的中的PPQA能保證產(chǎn)品的質(zhì)量嗎？能保證產(chǎn)品的質(zhì)量嗎？產(chǎn)品與過(guò)程質(zhì)量保證是通過(guò)在項(xiàng)目中配置人員來(lái)實(shí)產(chǎn)品與過(guò)程質(zhì)量保證是通過(guò)在項(xiàng)目中配置人員來(lái)實(shí)現(xiàn)有了人員就能保證產(chǎn)品質(zhì)量嗎？現(xiàn)有了人員就能保證產(chǎn)品質(zhì)量嗎？ 顯然是不能的。顯然是不能的。人員對(duì)于質(zhì)量保證而言只是必要的手段，不是充分的人員對(duì)于質(zhì)量保證而言只是必要的手段，不是充分的手段。手段。“內(nèi)建質(zhì)量?jī)?nèi)建質(zhì)量”的重要性的重要性-1正確的用戶需求

16、正確的需求 錯(cuò)誤的需求正確的設(shè)計(jì) 錯(cuò)誤的設(shè)計(jì) 基于錯(cuò)誤需求的設(shè)計(jì)正確的程序 錯(cuò)誤的程序 基于錯(cuò)誤設(shè)計(jì)的程序 基于錯(cuò)誤的需求和程序正確的功能 可定位的錯(cuò)誤 無(wú)法定位的錯(cuò)誤 隱藏的缺陷需求分析設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)測(cè)試產(chǎn)品缺陷的來(lái)源，為什么要“內(nèi)建質(zhì)量”？ 在工業(yè)產(chǎn)品行業(yè)中，流行一種所謂“1：10：1000”的成本法則。即在生產(chǎn)前把發(fā)現(xiàn)的缺陷改正只需化1元錢的話，那么，該缺陷到了生產(chǎn)線上才發(fā)現(xiàn)，則需要化10元錢來(lái)改正；假如在產(chǎn)品銷到市場(chǎng)上被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后才來(lái)改正，就要付出1000元的代價(jià)。軟件生產(chǎn)的情況與此類似。因此，如果能夠控制產(chǎn)品形成的全過(guò)程，盡早將可能產(chǎn)生的缺陷控制在萌芽狀態(tài)，這不僅可以控制產(chǎn)品的質(zhì)量，而且

17、會(huì)降低成本，給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益?！皟?nèi)建質(zhì)量?jī)?nèi)建質(zhì)量”的重要性的重要性-2制定質(zhì)量計(jì)劃技術(shù)評(píng)審軟件測(cè)試缺陷跟蹤/缺陷預(yù)防過(guò)程檢查（PPQA）軟件過(guò)程改進(jìn)：提高技術(shù)及規(guī)范化水平軟件項(xiàng)目X軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理模型軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理模型軟件項(xiàng)目一、質(zhì)量工作概述二、我們的現(xiàn)狀三、軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理模型四、如何落實(shí)軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理主要內(nèi)容主要內(nèi)容 軟件質(zhì)量度量介紹 質(zhì)量管理模型 項(xiàng)目“三點(diǎn)受控” 技術(shù)評(píng)審流程介紹 軟件開(kāi)發(fā)中七種基本質(zhì)量工具的應(yīng)用如何落實(shí)軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理如何落實(shí)軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理軟件質(zhì)量度量介紹（過(guò)程能力基準(zhǔn)）軟件質(zhì)量度量介紹（過(guò)程能力基準(zhǔn)）序號(hào)序號(hào)過(guò)程參數(shù)過(guò)程參數(shù)定義

18、定義參考基準(zhǔn)參考基準(zhǔn)1已交付產(chǎn)品的質(zhì)量已交付產(chǎn)品的缺陷數(shù)/功能點(diǎn)（FP）已交付產(chǎn)品的缺陷數(shù)=驗(yàn)收缺陷+維護(hù)缺陷0.00-0.094個(gè)/FP（平均0.021）已交付產(chǎn)品的缺陷/KLOC0.2-0.5個(gè)/KLOC已交付產(chǎn)品的缺陷/人時(shí)0.00-0.012個(gè)/人時(shí)2缺陷引入率總的生命期缺陷引入率=缺陷總數(shù)/人時(shí)0.00-0.015個(gè)/人時(shí)（平均0.052）總的生命期缺陷引入率=缺陷總數(shù)/FP3缺陷清除效率整體缺陷排除效率=（1-驗(yàn)收測(cè)試缺陷數(shù)/總?cè)毕輸?shù)）*100%78100%（平均94%）階段缺陷清除率=本階段清除的缺陷/（階段入口處已存在的缺陷+本階段注入的缺陷）*100%4質(zhì)量成本評(píng)審工作量返工

19、工作量缺陷修改工作量測(cè)試計(jì)劃準(zhǔn)備工作量+測(cè)試準(zhǔn)備工作量+測(cè)試執(zhí)行工作量培訓(xùn)工作量質(zhì)量保證工作量) / 實(shí)際總工作量30-40%5進(jìn)度計(jì)劃符合度80%的項(xiàng)目在原定進(jìn)度計(jì)劃的10%以內(nèi)6工作量的分布7缺陷引入的分布8生產(chǎn)率軟件開(kāi)發(fā)各階段的缺陷植入和清除軟件開(kāi)發(fā)各階段的缺陷植入和清除在開(kāi)發(fā)中植入的缺陷缺陷發(fā)現(xiàn)缺陷報(bào)告在步驟入口已存在的缺陷沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的缺陷不正確的修復(fù)在步驟出口存在的缺陷清除的缺陷質(zhì)量管理模型質(zhì)量管理模型-Rayleigh模型框架模型框架I0I1I2UTCTSTGADefect051015202530減少錯(cuò)誤植入（/工具/培訓(xùn)/交流）早期缺陷清除DR/CI焦點(diǎn)過(guò)程中度量Rayleigh模

20、型是Weibull分布的(三種著名的極值分布之一，TOBIAS,1986)的特殊例子。它的一個(gè)顯著特征是其概率密度方程（）的尾部不對(duì)稱地趨向零值，但永不可能達(dá)到零值。Rayleigh模型應(yīng)用到軟件上時(shí)，通常意味著一段時(shí)間內(nèi)的缺陷密度（率）或缺陷到達(dá)模式。質(zhì)量管理模型質(zhì)量管理模型-Rayleigh模型框架（舉例）模型框架（舉例）質(zhì)量管理模型質(zhì)量管理模型-工作量工作量/結(jié)果模型（過(guò)程執(zhí)行質(zhì)量）結(jié)果模型（過(guò)程執(zhí)行質(zhì)量）-1 工作量(評(píng)審/測(cè)試)高低高低缺陷率Scenario 2:GOOD/NOT BAD 好不壞Scenario :BEST CASE 最好情況Scenario :UNSURE 不確定S

21、cenario :WORST CASE 最差情況最好情況高工作量最好情況高工作量/低缺陷率：低缺陷率：設(shè)計(jì)編碼在審核之前就很好，團(tuán)隊(duì)還花了足夠的精力用于（設(shè)計(jì)評(píng)審代碼審查），從而確保了質(zhì)量。最差情況低工作量最差情況低工作量/高缺陷率：高缺陷率：高的錯(cuò)誤植入，但審查不夠嚴(yán)格。到結(jié)束審查過(guò)程時(shí)，可能有更多的缺陷遺留在設(shè)計(jì)和編碼中。質(zhì)量管理模型質(zhì)量管理模型-工作量工作量/結(jié)果模型（過(guò)程執(zhí)行質(zhì)量）結(jié)果模型（過(guò)程執(zhí)行質(zhì)量）-2好好/不壞的情況高工作量不壞的情況高工作量/高缺陷率：高缺陷率：錯(cuò)誤植入率可能很高，但花了較多的精力是一個(gè)好的表示，也許是有更多缺陷被清除的原因。不確定的情景低工作量不確定的情景低

22、工作量/低缺陷率：低缺陷率：不能確定設(shè)計(jì)和編碼是否更好，因此審查需要的時(shí)間較少或?qū)彶橥瓿杀容^匆忙，既而發(fā)現(xiàn)的缺陷較少。在這種情況下，我們需要依賴團(tuán)隊(duì)的主觀評(píng)價(jià)和其他信息，從而做出較好的決定。項(xiàng)目項(xiàng)目“三點(diǎn)受控三點(diǎn)受控” 項(xiàng)目“三點(diǎn)受控”的機(jī)理 項(xiàng)目“三點(diǎn)受控”釋義項(xiàng)目項(xiàng)目”三點(diǎn)受控三點(diǎn)受控”機(jī)理機(jī)理 CMMI ML2&3的基本要求 項(xiàng)目系統(tǒng)管理的需要CMMI ML2&3的基本要求的基本要求項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目監(jiān)控項(xiàng)目監(jiān)控需求管理需求管理配置管理配置管理度量與分析度量與分析供應(yīng)商合同管理過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量保證需求開(kāi)發(fā)技術(shù)解決方案技術(shù)解決方案產(chǎn)品集成驗(yàn)證驗(yàn)證(技術(shù)評(píng)審技術(shù)評(píng)審)確認(rèn)確認(rèn)

23、(驗(yàn)收測(cè)試驗(yàn)收測(cè)試)風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理決策分析集成項(xiàng)目管理組織培訓(xùn)組織過(guò)程定義組織過(guò)程焦點(diǎn)組織過(guò)程性能定量項(xiàng)目管理過(guò)程執(zhí)行的優(yōu)先級(jí)因果分析與解決方案組織改革與部署CMMI ML2 PACMMI ML3 PACMMI ML4 PACMMI ML5 PA項(xiàng)目系統(tǒng)管理的需要項(xiàng)目系統(tǒng)管理的需要-1全世界每年大約有80萬(wàn)個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行著100萬(wàn)個(gè)左右的軟件項(xiàng)目,產(chǎn)生了9000億美元的軟件產(chǎn)品。在這些項(xiàng)目中,有很多不能滿足客戶所期望的質(zhì)量,或者不能在預(yù)算內(nèi)交付軟件。有分析認(rèn)為：1/3左右的項(xiàng)目在成本和時(shí)間上超出額定限度的125%以上。失敗的原因很多，但最重要的一條是軟件項(xiàng)目管理不正確。如項(xiàng)目失控的主要原因：

24、 目標(biāo)不明確 計(jì)劃不完善 缺乏項(xiàng)目管理方法論 新技術(shù)的使用 人力資源不夠風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目系統(tǒng)管理的需要項(xiàng)目系統(tǒng)管理的需要-2項(xiàng)目系統(tǒng)管理的需要項(xiàng)目系統(tǒng)管理的需要-3項(xiàng)目管理包括九大知識(shí)領(lǐng)域的內(nèi)容：范圍管理、計(jì)劃管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理和整體管理。如何將這些知識(shí)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中綜合應(yīng)用是項(xiàng)目能夠成功的重要因素?，F(xiàn)實(shí)世界是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，乍看起來(lái)毫不相干的事物之間也許會(huì)互相緊密聯(lián)系在一起。以往我們太偏向使用局部化，問(wèn)題分割的方法來(lái)研究系統(tǒng)。系統(tǒng)思考就是從系統(tǒng)的、整體的角度去研究現(xiàn)實(shí)世界。中國(guó)有兩句成語(yǔ)叫“城門失火，殃及池魚(yú)”， “千里之堤，毀于蟻穴”

25、，正是體現(xiàn)了系統(tǒng)思考的價(jià)值。 我們的項(xiàng)目管理水平如何，公司的執(zhí)行力如何，員工的流失率等等其實(shí)都是相互關(guān)聯(lián)的。一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理就是能夠充分利用項(xiàng)目管理的知識(shí)，按時(shí)保質(zhì)完成項(xiàng)目。序號(hào)影響項(xiàng)目的因素PMBOK中的知識(shí)領(lǐng)域1用戶需求變化范圍管理2計(jì)劃和估計(jì)整體管理3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施風(fēng)險(xiǎn)管理4溝通頻率溝通管理5工作壓力，沖突，員工不滿，招聘與解聘人力資源管理6產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量管理7進(jìn)度時(shí)間管理8成本費(fèi)用管理項(xiàng)目要獲得成功，必須要有好的計(jì)劃，在執(zhí)行過(guò)程應(yīng)及時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行各方面的監(jiān)控，并采取相應(yīng)的措施使項(xiàng)目朝預(yù)期的目標(biāo)前進(jìn)。對(duì)項(xiàng)目階段產(chǎn)品的技術(shù)評(píng)審是保證質(zhì)量的基本要求。項(xiàng)目經(jīng)理需要綜合考慮質(zhì)量、進(jìn)度和成本的關(guān)系，在

26、規(guī)定的時(shí)間和成本之內(nèi)，提交滿足客戶要求的產(chǎn)品。項(xiàng)目系統(tǒng)管理的需要項(xiàng)目系統(tǒng)管理的需要-4項(xiàng)目項(xiàng)目”三點(diǎn)受控三點(diǎn)受控”解釋解釋-1項(xiàng)目“三點(diǎn)受控”是指： -目標(biāo)受控 -方案受控 -結(jié)項(xiàng)受控東信和平東信和平CMMI-ML3 OSSP 1.1過(guò)程體系模型過(guò)程體系模型PH0立項(xiàng)PH1需求定義PH2設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)PH3系統(tǒng)測(cè)試PH4發(fā)布驗(yàn)收PH5運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目管理過(guò)程工程過(guò)程組織支持過(guò)程項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目監(jiān)控（人員、任務(wù)、設(shè)備、成本、風(fēng)險(xiǎn)） 項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)變更控制與管理、缺陷管理需求開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試客戶驗(yàn)收配置管理 過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量保證 系統(tǒng)維護(hù)研發(fā)驗(yàn)收度量和分析項(xiàng)目啟動(dòng)決策分析與解決方案（DAR）

27、供應(yīng)商合同管理 、風(fēng)險(xiǎn)管理 組織過(guò)程定義（OPD）、組織過(guò)程改進(jìn)（OPF）組織培訓(xùn) 適度增量/迭代過(guò)程管理目標(biāo)受控結(jié)項(xiàng)受控技術(shù)評(píng)審項(xiàng)目項(xiàng)目”三點(diǎn)受控三點(diǎn)受控”解釋解釋-2目標(biāo)受控：包括如下含義 -項(xiàng)目應(yīng)該目標(biāo)明確，需求清晰 -項(xiàng)目應(yīng)有完整并經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃。執(zhí)行提示：研發(fā)中心的項(xiàng)目都需要到PMO及時(shí)辦理“項(xiàng)目立項(xiàng)”。項(xiàng)目項(xiàng)目”三點(diǎn)受控三點(diǎn)受控”解釋解釋-3目標(biāo)受控(涉及項(xiàng)目立項(xiàng)、需求管理、項(xiàng)目規(guī)劃等過(guò)程域)主要輸入：市場(chǎng)調(diào)研、用戶需求、任務(wù)單立項(xiàng)報(bào)告、立項(xiàng)建議書(shū)可行性分析報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理任命書(shū)項(xiàng)目計(jì)劃產(chǎn)品需求說(shuō)明書(shū)需求跟蹤矩陣.主要輸出：項(xiàng)目項(xiàng)目”三點(diǎn)受控三點(diǎn)受控”解釋解釋-4方案受控： 項(xiàng)目的工

28、作產(chǎn)品要進(jìn)行技術(shù)評(píng)審。尤其是對(duì)重要的工作產(chǎn)品要進(jìn)行正式的技術(shù)評(píng)審，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中“內(nèi)建質(zhì)量”。建議對(duì)如下工作產(chǎn)品進(jìn)行正式技術(shù)評(píng)審： -項(xiàng)目計(jì)劃 -產(chǎn)品規(guī)格需求說(shuō)明書(shū)（需求規(guī)范） -概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū) -系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃（系統(tǒng)測(cè)試用例）執(zhí)行提示： -無(wú)論是什么級(jí)別的項(xiàng)目，都需要對(duì)以上重點(diǎn)工作產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)評(píng)審。技術(shù)評(píng)審需要有記錄。 - 可向PMO的項(xiàng)目管理專員提交評(píng)審申請(qǐng)，由其協(xié)作組織技術(shù)評(píng)審。 -通過(guò)評(píng)審的工作產(chǎn)品及時(shí)提交CMO放入基線庫(kù)，以確保版本的一致。 -如涉及工作產(chǎn)品的變更，需要按“變更控制流程”更新產(chǎn)品版本。項(xiàng)目項(xiàng)目”三點(diǎn)受控三點(diǎn)受控”解釋解釋-5方案受控(涉及系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測(cè)試、技術(shù)評(píng)審、配置管理等過(guò)程域)主要輸入產(chǎn)品需求說(shuō)明書(shū)等概要設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃、用例用戶手冊(cè)技術(shù)評(píng)審報(bào)告缺陷記錄表工作量記錄表.主要輸出項(xiàng)目項(xiàng)目”三點(diǎn)受控三點(diǎn)受控”解釋解釋-6結(jié)項(xiàng)受控：項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目組要及時(shí)向PMO提交結(jié)項(xiàng)申請(qǐng)。由PMO組織項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)工作。項(xiàng)目的成果