黃色商務(wù)禮儀培訓課件PPT模板 （二）

1、匯報人：XX 時間：XX年XX月商務(wù)禮儀二企業(yè)企業(yè)員工員工為什么學禮儀? 第一、代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率第二、提升第二、提升個人素質(zhì)個人素質(zhì) 為人子方少時，親師友習禮儀 不學禮，無以立 言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)個人道德水準和教養(yǎng)的尺度沒有沒有禮儀禮儀就沒有事業(yè)的成功！ l 員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。l 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重

2、要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 個人職業(yè)形象目錄 CONTENTSl 儀表禮儀l 儀態(tài)禮儀 PART 01PART 01個人職業(yè)形象儀表禮儀 第一印象第一印象一個人永遠沒有第二次機會給別人第一印象58% %外表/形象儀態(tài)，表情，視線，衣服色彩，姿勢，態(tài)度35% %聲音音調(diào)，語氣，用詞，說話速度，音量7% %言詞內(nèi)容說話的話題及內(nèi)容方面TipsTips：我們應(yīng)該把注意力放在9393% %的關(guān)鍵因素上（外表外表/ /形象形象+ +聲音聲音）商務(wù)人士形象基本要商務(wù)人士形象基本要求求您應(yīng)當擁有的儀容整潔 點擊此處添加文字，點擊此處編輯文字，點擊編輯內(nèi)容著裝得體 點擊此處添加文字，點擊此處編輯文字，點

3、擊編輯內(nèi)容點擊此處添加文字，點擊此處編輯文字，點擊編輯內(nèi)容舉止端莊點擊此處添加文字，點擊此處編輯文字，點擊編輯內(nèi)容點擊此處添加文字，點擊此處編輯文字，點擊編輯內(nèi)容言談溫雅點擊此處添加文字，點擊此處編輯文字，點擊編輯內(nèi)容發(fā)型及面部修飾發(fā)型及面部修飾遵循上限、側(cè)限及下限要求0102030405前不蓋額，后不過肩，提倡盤發(fā)，大忌披發(fā)養(yǎng)成每日剃須的習慣鼻子耳朵口女士發(fā)型胡子鼻毛長于鼻孔之外，極其有損形象注意耳朵的清潔飯后及時刷牙，保持口氣清潔合體合身點擊此處添加文字，點擊此處編輯文字，點擊編輯內(nèi)容切忌雜亂點擊此處添加文字，點擊此處編輯文字，點擊編輯內(nèi)容忌殘忌破點擊此處添加文字，點擊此處編輯文字，點擊編

4、輯內(nèi)容忌污忌皺點擊此處添加文字，點擊此處編輯文字，點擊編輯內(nèi)容忌衣冠不整點擊此處添加文字，點擊此處編輯文字，點擊編輯內(nèi)容服裝穿著要求服裝穿著要求服飾的服飾的“TPO”TPO”原則原則服飾應(yīng)時，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制T Timeime時間時間 點擊此處添加文字，點擊此處編輯文字，點擊編輯內(nèi)容點擊此處添加文字，點擊此處編輯文字，點擊編輯內(nèi)容P Placelace地點地點點擊此處添加文字，點擊此處編輯文字，點擊編輯內(nèi)容點擊此處添加文字，點擊此處編輯文字，點擊編輯內(nèi)容O Occasion ccasion 場合場合點擊此處添加文字，點擊此處編輯文字，點擊編輯內(nèi)容點擊此處添加文字，點擊此處編輯文字，點擊編

5、輯內(nèi)容請在此輸入你的標題請在此輸入你的文字內(nèi)容請在此輸入你的文字內(nèi)容請在此輸入你的標題請在此輸入你的文字內(nèi)容請在此輸入你的文字內(nèi)容請在此輸入你的標題請在此輸入你的文字內(nèi)容請在此輸入你的文字內(nèi)容11DESIGNER:喬幫主職業(yè)設(shè)計商務(wù)商務(wù)著裝要求五不準著裝要求五不準（女士職業(yè)套裝）1一種裙子不能穿點擊此處添加文字，點擊此處編輯文字，點擊編輯內(nèi)容2正式高級場合不光腿單擊此處輸入文字此處輸入文字3鞋襪要配套單擊此處輸入文字此處輸入文字4襪子長度避免出現(xiàn)三節(jié)腿單擊此處輸入文字此處輸入文字5穿貼近肉色的襪子不穿鏤花的絲襪單擊此處輸入文字此處輸入文字面部修飾l 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊

6、重，是企女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志業(yè)管理完善的一個標志。l 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：l 化妝要自然，力求妝成有卻無，化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人。女士穿正裝涼鞋點擊此處添加文字，點擊此處編輯文字，點擊編輯內(nèi)容。點擊此處添加文字，點擊此處編輯文字，點擊編輯內(nèi)容。不穿過高、過細的鞋跟點擊此處添加文字，點擊此處編輯文字，點擊編輯內(nèi)容。點擊此處添加文字，點擊此處編輯文字，點擊編輯內(nèi)容。不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋點擊此處添加文字，點擊此處編輯文字，點擊編輯內(nèi)容。點擊此處添加文字，點擊此處編輯文字，點擊編輯內(nèi)容。女士鞋子的要求女士鞋子的

7、要求PART 02PART 02個人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀 儀態(tài)禮儀：微笑微笑親切的微笑是最美麗的語言 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。 微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當是出自內(nèi)心的真誠。眼睛也會說話心笑臉就笑臉笑眼就笑看著您說話的對象眉目傳情看著在說話的人視覺焦點帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人點擊此處添加文字，點擊此處編輯文字，點擊編輯內(nèi)容。點擊此處添加文字，點擊此處編輯文字，點擊編輯內(nèi)容。點擊此處添加文字，點擊此處編輯文字，點擊編輯內(nèi)容。點擊此處添加文字，

8、點擊此處編輯文字，點擊編輯內(nèi)容。點擊此處添加文字，點擊此處編輯文字，點擊編輯內(nèi)容。點擊此處添加文字，點擊此處編輯文字，點擊編輯內(nèi)容。點擊此處添加文字，點擊此處編輯文字，點擊編輯內(nèi)容。點擊此處添加文字，點擊此處編輯文字，點擊編輯內(nèi)容。態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑眼光柔和的注視對方向前邁出一步打招呼干脆利落的動作從容的態(tài)度抬頭挺胸腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ奖硎窘邮鼙硎窘邮鼙硎居H切表示親切表示親密表示親密表示有決心果斷表示有決心果斷表示自信表示自信表示精神表示精神表示心胸寬大表示心胸寬大表示信賴表示信賴言談舉止言談舉止禮儀三到：眼到、口到、意到眼到眼到口到口到意到意到要有目光的

9、交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。個人風度個人風度風度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。坐姿基本坐姿基本要點要點 深坐深坐松 懈 輕 閑中坐中坐 沉 穩(wěn) 嚴 謹中坐中坐 謙 虛 恭 敬警示警示嚴防嚴防“4”4”型架腿型架腿女性小心女性小心“暴光暴光”禁忌禁忌東歪西東歪西靠，兩靠，兩膝分開太膝分開太遠，遠，翹二郎腿，雙翹二郎腿，雙腳不停地腳不停地抖動。抖動。接聽電話基本觀念接聽電話基本觀念l 電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。l 三種觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 “心口合一” 應(yīng)對自然確當。以客為尊將心比心判斷與應(yīng)變接電話者的應(yīng)對接電話者的應(yīng)對順序順序電話鈴響之后第三聲回答報上接電話人姓名，部門名稱弄清對方是誰打招呼電話會談總結(jié)祝福祝福語語放下話筒放下話筒接聽電話的基本禮貌接聽電話的基本禮貌n 在訪客或會議中務(wù)必關(guān)機或由他人代接n 禮貌的向會議室中所有對象道歉n 離開會議室（用餐場合）