社交禮儀模擬試題

1、禮儀模擬試題一、填空題填空題答案1、禮儀的起源：、。對(duì)神靈的敬畏、對(duì)家庭成員言行的規(guī)范、人們交往溝通的需要、維系等級(jí)差別的需要。2、打招呼的方式一般有： 、四種。寒暄式、問(wèn)候式、致意式、致禮式。3、儀容美包括：、。自然美、健康美、內(nèi)心美、修飾美。4、與人交談的態(tài)度應(yīng)： 、。神態(tài)專注、感情真摯動(dòng)作恰當(dāng)、禮讓對(duì)方。5、個(gè)人形象扭曲是指一個(gè)人和不統(tǒng)一。內(nèi)在品質(zhì)、外在形式。6、學(xué)習(xí)禮儀課的要求： 、。理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)外兼修、靈活運(yùn)用隨機(jī)應(yīng)變。7、現(xiàn)代禮儀的基本特點(diǎn)： 、。民主、平等、簡(jiǎn)潔、高效。8、握手時(shí)應(yīng)該由尊者先伸手，但在表示、歡迎、感謝、祝賀。等場(chǎng)合，卑者也可以先伸手。9、拒收禮品的三種方式

2、是：直言、婉言、事后退_ 、 。還。10、辦公室禮儀有三點(diǎn)要求儀表端莊、禮貌談是：、。吐、舉止得體。11、男士穿西裝只能配鞋不能穿鞋和鞋。皮、布、旅游。12、構(gòu)成禮儀的基本要素是：主體、客體、載體。_ 、。13、個(gè) 人形 象是 一個(gè) 人和外在的樣子、內(nèi)在的相統(tǒng)一的展現(xiàn)。品質(zhì)。14、與人交談選擇話題時(shí)應(yīng)注避免涉及對(duì)方隱私、意：、。忌非議別人、不要捉弄對(duì)方讓人下不了臺(tái)、不要反復(fù)訴苦。15、涉外 禮 儀的 原則不卑不亢，入鄉(xiāng)隨是：、。俗、尊重隱私、女士?jī)?yōu)先。16、個(gè)人形象分、。和綜合型五種類型。精明強(qiáng)干、熱情活潑、穩(wěn)重踏實(shí)、謙虛謹(jǐn)慎。17、因?yàn)槿说难劬鬟_(dá)的信息最多、最，真實(shí)、充分、細(xì)膩。而且最、最

3、，所以人們稱眼睛是靈魂的窗戶。18、認(rèn)識(shí)自我可以從個(gè)人的、 、三個(gè)方面找到個(gè)性坐標(biāo)。生理、心理、關(guān)系環(huán)境。19、禮儀培養(yǎng)的要求是： 、。20、禮儀的本質(zhì)是：一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族、一個(gè)，為了維護(hù)、的生存發(fā)展的環(huán)境，在紛紜復(fù)雜的人際交往中，應(yīng)共同遵守的與加強(qiáng)道德修養(yǎng)、注重個(gè)性修養(yǎng)、培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)、豐富的科學(xué)文化知識(shí)。國(guó)家、安定、和諧、人文、習(xí)俗、社會(huì)規(guī)范。和。二、選擇題選擇題1、在正式場(chǎng)合男士穿西服要求：（答案）A、 C、A、要扎領(lǐng)帶。B、不能露出襯衣袖口。FC、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中。D、穿淺色的襪子。E、領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第三、四個(gè)扣子中間。F、穿西服背心，扣子都要扣上。2英國(guó)人對(duì)動(dòng)

4、物的禁忌是： （）CA、仙鶴B、蝙蝠C、孔雀和大象D、貓3、握手有伸手先后的規(guī)矩： （）A 、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。D、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。4、蹲姿。（）A、蹲姿不雅觀，所以不要蹲。B、蹲姿有益健康，應(yīng)該多找機(jī)會(huì)蹲一會(huì)兒。C、在孩子面前蹲下與他交談，會(huì)使孩子感到親切。D、蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式。E、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。5、男士西服單排扣有兩個(gè)，在正式場(chǎng)合站立時(shí)，應(yīng)如何扣？（）A、 只扣上邊一個(gè)。B、只扣下邊一個(gè)。C、兩個(gè)都扣上。D、兩個(gè)都不扣。6、西方

5、的愚人節(jié)在哪天？（）A、3月1日。B、4月1日。C、5 月的第二個(gè)星期日。D、6 月的第三個(gè)星期日。7、介紹兩人相識(shí)的順序一般是：（）A、先把上級(jí)介紹給下級(jí)B 、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩C、先把客人介紹給家 D 、先把早到的客人介紹給晚到的客人8、儀容美的自然美包括： （）A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征。B、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性。C、最美的面容是微笑。D、保持面容的紅潤(rùn)、光澤。E、要適當(dāng)化妝。DB、 C、DABBA、 B9、在下列場(chǎng)合應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，不準(zhǔn)使用。（）B、 C、A、 影劇院。B、考場(chǎng)。C、乘坐飛機(jī)。D、駕駛機(jī)動(dòng)車。E、會(huì)場(chǎng)。F、圖書館。 D10、有客人來(lái)訪，與客人說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意：（）A 、

6、BA 、不要當(dāng)客人面與家人爭(zhēng)執(zhí)。B、不要邊談話邊忙著做其它事。C、不要談自己感興趣的新聞。D、不要談自己的工作。E、不要談客人家里的事。F、不要談自己家里的事。11、西方的母親節(jié)是： （）BA、4月1 日。B、5月第2 個(gè)星期日。C、 6月第3 個(gè)星期日。D、3月1 日。12、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣B（）A、下面 1 個(gè)。B、中間 1 個(gè)。C、上面1 個(gè)。D 、三個(gè)都扣。E、三個(gè)都不扣。三、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)答題1、舉出三個(gè)古代的禮儀至今仍在使用例子，說(shuō)明禮答案例如：尊老愛(ài)幼（孝敬父母，關(guān)愛(ài)子女），熱情待客（有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎），雙手遞物、接物。這些禮儀自古至今都是一儀具有傳統(tǒng)繼

7、承脈相承的。性的特征。2、選擇個(gè)人外部式不同的職業(yè)面對(duì)不同的公眾，對(duì)其儀表有樣時(shí)，除了要根不同的要求，有些職業(yè)需統(tǒng)一著裝，如警據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)察、軍人。有些職業(yè)雖然對(duì)著裝沒(méi)有統(tǒng)一外，為什么還應(yīng)要求，但對(duì)服飾有一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如公考 慮 職 業(yè) 和 年務(wù)員、教師，就不宜穿著過(guò)于花哨、艷麗齡？舉例說(shuō)明。的服裝，不宜佩戴顯眼的手飾。另外，隨著年齡的變化，不同的年齡段在儀表、儀態(tài)上也應(yīng)該有所區(qū)別，青年人可以表現(xiàn)得天真浪漫，而成年人特別是老年人則應(yīng)表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重。3、你認(rèn)為下屬對(duì)上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么？（不少于答5項(xiàng)）（1）聽從上司的指揮安排。（2）尊重上司。（3）接受任務(wù)時(shí)認(rèn)真聽取上司的布署。 （4

8、）遵守時(shí)間。（5）進(jìn)入上司辦公室要敲門。（6）與上司見面時(shí)，衣著得體，不隨便吸煙。（7）主動(dòng)與上司交往。（8）不在上司面前過(guò)分表現(xiàn)自己。（9）與上司談話時(shí)不搶話。4、傳統(tǒng)觀念與外來(lái)影響的沖突所造成形象的扭曲。傳統(tǒng)觀念是要求一個(gè)人衣冠整潔，才表示這個(gè)人的品性端正；而國(guó)外流行把帽子歪戴，有些中國(guó)人也學(xué)著歪戴帽子，就會(huì)讓人覺(jué)得不順眼，往往對(duì)這樣人難以評(píng)價(jià)。5、禮儀的本質(zhì)。6、舉例說(shuō)明禮儀有助于國(guó)際交往。7、西方普遍禁忌的再如：傳統(tǒng)觀念中只有太窮的人才穿破衣服，稍有條件的也要把破衣服縫補(bǔ)好再穿。而現(xiàn)在受國(guó)外影響，有的青年人穿起“乞丐服”，明明是新衣服，卻要有帶毛邊的破洞。還有人把頭發(fā)染成了各種顏色，這

9、在傳統(tǒng)觀念中只有小鬼的頭發(fā)才是有顏色的，于是受國(guó)外影響，接受新潮的人，打亂了傳統(tǒng)評(píng)價(jià)人的儀表標(biāo)準(zhǔn)，難以從外表來(lái)判斷一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)，造成了形象的扭曲。是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家，為了維護(hù)安定、和諧的生存發(fā)展的人文環(huán)境，在紛紜復(fù)雜的人際交往中，應(yīng)共同遵守的習(xí)俗與社會(huì)規(guī)范。如教材中的事例（ 13-14 頁(yè)）：一個(gè)外國(guó)人在中國(guó)乘坐長(zhǎng)途臥鋪車箱的經(jīng)歷，感受到中國(guó)人的文明、 熱情、友好，認(rèn)為“有機(jī)會(huì)與中國(guó)人親近， 令我由衷地高興” 。( 也可答在國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)、文化交往中，重視禮儀促進(jìn)合作；不重視禮儀而影響合作的例子。 )相傳，耶穌最后的晚餐有13 個(gè)人，而數(shù)字是“13”，為什么？出賣他的猶大， 則

10、是最后一個(gè)來(lái)的第 13 個(gè)人。因此，禁忌“ 13”，認(rèn)為 13 不吉利。8、作為參加會(huì)議者（ 1）準(zhǔn)時(shí)到會(huì)。（ 2）注意傾聽別人發(fā)應(yīng)注意哪些禮言，并在適當(dāng)時(shí)候用鼓掌表示感謝或鼓勵(lì)。儀？（3）不喧嘩、不交頭接耳。 （ 4）有事需要離開，應(yīng)向有關(guān)人員說(shuō)明并輕輕離開，不要大搖大擺離開。9、舉例說(shuō)明禮制與禮制是國(guó)家制定的禮儀制度， 禮俗是民間禮俗的區(qū)別與聯(lián)形成的禮儀習(xí)俗，禮制在其發(fā)展過(guò)程中不系。斷地吸收民間優(yōu)良的禮俗，同時(shí)摒棄一些過(guò)時(shí)陳腐的禮俗。如：我國(guó)婚姻法吸收了民間優(yōu)良的禮俗，規(guī)定了結(jié)婚年齡，婚姻要建立在自主、 相愛(ài)的基礎(chǔ)上，；禁止買賣、包辦婚姻等，摒棄了一些陳腐的禮俗。10、迎接 2008 年北

11、在外國(guó)人面前充分展示中國(guó)人在共產(chǎn)黨的京奧運(yùn)會(huì)，為領(lǐng)導(dǎo)下建設(shè)社會(huì)主義精神文明成果和自什么要求提高全強(qiáng)、自信的精神；中國(guó)人與全世界人民的民特別是北京市友好誠(chéng)意。民的禮儀修養(yǎng)？11、作為行為規(guī)范的禮儀作為行為規(guī)范應(yīng)該是人人遵循的，但禮儀，為什么還由于人際交往的對(duì)象和場(chǎng)合的區(qū)別，在同要靈活 運(yùn)用？一規(guī)范中又有差別，所以，又要靈活運(yùn)用。請(qǐng)舉例說(shuō)明。如握手已經(jīng)成為與人見面時(shí)的禮儀，但對(duì)老朋友、新朋友，男士、女士，在握手的方式、時(shí)間長(zhǎng)短、力度，則應(yīng)有所區(qū)別，要靈活運(yùn)用。12、舉出三個(gè)例子禮儀隨著時(shí)代發(fā)展在不斷變化，因此，具說(shuō)明禮儀具有有時(shí)代性特點(diǎn)。時(shí)代性的特征。例一：過(guò)去的跪拜禮，現(xiàn)代用點(diǎn)頭、鞠躬、舉手禮等

12、代替。例二：解放初期，迎接外賓的大規(guī)模歡迎儀式，隨著國(guó)際交往的增多，現(xiàn)在大大簡(jiǎn)化了。例三：過(guò)去“串門”的習(xí)俗隨著人們生活節(jié)奏加多快減少了，沒(méi)有十分必要很少串門了，即使做客，也是辦完事就走，免得打擾別人。13、在選擇個(gè)人外部同一個(gè)人，內(nèi)在的品質(zhì)沒(méi)有變化，但在式樣時(shí)，除了要不同場(chǎng)合，他的外部式樣要隨之改變。例根據(jù)個(gè) 人內(nèi)在如：同一個(gè)人參加婚禮和參加葬禮的儀表品質(zhì)外，為什么就有很大不同。婚禮上要穿著華麗、鮮艷，還應(yīng)考 慮場(chǎng)合表情要?dú)g樂(lè)、喜慶；而葬禮上要穿著素淡、和本人 的生理深暗，表情要肅穆、悲傷。特點(diǎn)？另外，每個(gè)人的生理特點(diǎn)不同，有胖瘦、高矮之分，同樣花色的服裝，胖人適合穿豎條花紋的，瘦人則適合穿

13、橫條花紋的。其它如飾物的方圓、大小，女士高跟鞋的鞋根粗細(xì)，襪色的深淺，都要根據(jù)臉形、體形選擇。14、你認(rèn)為上司對(duì)下（1）關(guān)心下屬生活。（2）公私分明。（3）屬最應(yīng) 該注意設(shè)身處地為下屬著想。 （4）信任下屬。（5）的 禮 儀 是 什培養(yǎng)提拔下屬。（ 6）對(duì)下屬講信用。 （7）么？（不少于答多聽下屬意見。（8）不吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng)。5 項(xiàng)。）（9）勇于承擔(dān)責(zé)任。15、為什么說(shuō)財(cái)富的我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人的形象是內(nèi)在的品質(zhì)和外部增長(zhǎng)與素質(zhì)提的式樣相統(tǒng)一。有的人雖然財(cái)富增長(zhǎng)了，高不同步會(huì)造有條件打扮自己，使自己穿著名牌，住高成形象的扭級(jí)飯店，美容美發(fā)；如果素質(zhì)沒(méi)有提高，曲？他的言行、 舉止仍然停留在素質(zhì)較低水平

14、，造成了形象內(nèi)外不一致的扭曲現(xiàn)象。人們常說(shuō)的暴發(fā)戶就是典型的代表。雖然他們有錢了，外表可以打扮得富麗光艷，但氣質(zhì)和修養(yǎng)仍然是粗俗的。四、問(wèn)答題問(wèn)答題1、舉例說(shuō)明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強(qiáng)道德修養(yǎng)？答案道德是禮儀的基礎(chǔ)。 一個(gè)有道德的人必然具備對(duì)別人的關(guān)愛(ài)和尊重的品德， 所以，有道德的人必定會(huì)以禮待人。因此，我們?cè)谂囵B(yǎng)禮儀過(guò)程中強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)道德修養(yǎng)。例如：雷鋒熱愛(ài)黨、熱愛(ài)祖國(guó)、工作負(fù)責(zé)、樂(lè)于助人。他必定會(huì)尊重別人、關(guān)懷別人，待人自然會(huì)有禮貌。再如：勞動(dòng)模范李素麗， 她身為公交車的售票員，熱愛(ài)工作，熱情為乘客服務(wù)，有高尚的職業(yè)道德，也必然會(huì)以禮待人。2、為什么說(shuō) “串門” 隨著現(xiàn)代化和城市化的發(fā)展，人

15、們生活節(jié)與“做客”不同？ 奏加快，工作壓力加大，每個(gè)人的日程安做客前應(yīng)作些什 排，包括節(jié)假日都很緊湊有序，而且信息么準(zhǔn)備？交流的方式又很多、很方便，一般沒(méi)有特別的必要，不再到別人家里做客，以免打擾別人。因此，與以往那種在休閑時(shí)，無(wú)目的到別人家東拉西扯隨便聊天的“串門”，是不同的。做客應(yīng)作好如下準(zhǔn)備：（ 1）為達(dá)到做客目的，應(yīng)考慮好怎么說(shuō)話。（ 2）要約好拜訪時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。（ 3）預(yù)先約定拜訪人數(shù)。（ 4）注意服裝儀表。（ 5）考慮是否帶禮物？帶什么禮物？3、上司為什么要對(duì)如果想讓下屬工作得更好、更主動(dòng)、下屬講究禮儀？更積極、更有創(chuàng)造性，讓下屬與組織緊密主要有些什么內(nèi)聯(lián)系起來(lái)，對(duì)組織有種歸屬感

16、、榮譽(yù)感，容？上司就應(yīng)該關(guān)心下屬、尊重下屬，對(duì)下屬講究禮儀。主要有：（ 1）關(guān)心下屬生活。（ 2）應(yīng)公私分明。（ 3）要設(shè)身處地為下屬著想。（ 4）信任下屬。（ 5）培養(yǎng)提拔下屬。（ 6）要講信用。（ 7）多聽取下屬意見。（ 8）不要吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng)。（ 9）勇于承擔(dān)責(zé)任。4、什么是個(gè)人形象個(gè)人形象的扭曲是指一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)扭曲？ 根據(jù)我和外在形式的不統(tǒng)一。主要原因：國(guó)目前 情況造（ 1）財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)的提高不同成形象扭曲的步。主要的 原因是（ 2）艱苦樸素與注重外表的矛盾。什么？（ 3）傳統(tǒng)觀念與外來(lái)影響的沖突。5、舉例說(shuō)明禮貌、禮貌指一個(gè)人的道德品質(zhì)，禮節(jié)指一禮節(jié)和禮儀的區(qū)個(gè)人品質(zhì)的外在表

17、現(xiàn)形式。一個(gè)有禮貌的別和聯(lián)系。人要靠禮節(jié)才能表達(dá)出對(duì)別人的尊重。如一個(gè)有禮貌的學(xué)生與老師談話，他會(huì)通過(guò)自己的站姿或坐姿以及談話的謙虛態(tài)度，這些禮節(jié)表達(dá)對(duì)老師的尊敬。禮儀是指一個(gè)復(fù)雜活動(dòng)中多個(gè)禮節(jié)所構(gòu)成的整體。例如：過(guò)教師節(jié)，學(xué)生為了表達(dá)對(duì)老師的尊敬和感激，往往在慶祝會(huì)上，通過(guò)發(fā)言、獻(xiàn)花、慰問(wèn)演出、贈(zèng)送賀卡一系列的禮節(jié)構(gòu)成了對(duì)老師的禮儀。6、舉出兩個(gè)例子說(shuō)學(xué)習(xí)禮儀課要學(xué)會(huì)禮儀的規(guī)范，禮儀明為什么學(xué)習(xí)禮的規(guī)范是不能以個(gè)人的意愿隨便改變的。儀課要求“靈活但是禮儀的地域性和差別性的特征，禮儀運(yùn) 用 、 隨 機(jī) 應(yīng)的“入鄉(xiāng)隨俗”的原則又決定了它的隨機(jī)變”？應(yīng)變靈活性。例一：請(qǐng)客吃飯，有的民族禁忌喝酒，你

18、就不能向他敬酒；有的民族把狗當(dāng)做人的好朋友，你就不能請(qǐng)他吃狗肉例二：見到了老朋友可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手；與初次見面的異性握手就應(yīng)短暫地握一下；與臥床的病人握手只應(yīng)輕輕地一握；如果自己正在干活，手臟，也可以向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐?，表示抱歉。五、分析題分析題1、舉三個(gè)例子說(shuō)明禮儀的“適度”原則。答案禮儀的適度原則是要求施禮時(shí)，既要到位，又不要過(guò)頭。做不到位或做過(guò)了頭都會(huì)使人感到是失禮。例一：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尊重不夠是無(wú)禮的表現(xiàn)； 但過(guò)分地恭維， 讓人感到是奉承，反而失禮了。例二：請(qǐng)客人吃飯， 如果太寒酸了，會(huì)讓客人認(rèn)為自己不受歡迎；但過(guò)分地鋪張浪費(fèi)， 也會(huì)讓客人覺(jué)得難以接受， 反而不舒服， 同樣也是失禮。例三：

19、售貨員對(duì)待顧客熱情服務(wù)，特別是微笑服務(wù)可以使顧客感到親切、友好；但過(guò)分熱情反而會(huì)使顧客產(chǎn)生懷疑： 是否有欺詐？是2、“入鄉(xiāng)隨俗”是禮儀的重否在推銷假冒偽劣商品？（1）在做客前向主人說(shuō)明，請(qǐng)主要原則，但做起來(lái)又有很多人把寵物看管好。實(shí)際問(wèn)題，請(qǐng)分別對(duì)遇到的（2）一般可以客氣地回答，我自下列情況談?wù)勀闳绾翁幚?。己夾我喜歡的菜吃。不必為我夾（1）西方人把寵物當(dāng)成了家菜，同時(shí)表示感謝。另外，也可以庭成員，十分愛(ài)護(hù)。如果有要一雙公筷給主人夾菜，表示回人驅(qū)趕、或用腳踢，他們會(huì)敬，同時(shí)讓主人懂得給別人夾菜應(yīng)很反感。你如果到有寵物的使用公筷。西方人家里做客又怕寵物，（3）誠(chéng)摯地說(shuō)明自己不能喝酒，該怎么辦？很有

20、禮貌地謝絕，不得生硬地拒（ 2）有人請(qǐng)客， 用自己的筷 絕，造成主人尷尬。另外，也可以子給客人夾菜， 以表示熱情， 介紹自己習(xí)慣的喝酒方式， 請(qǐng)主人當(dāng)給你夾時(shí)，你該如何？諒解。也可以向主人介紹現(xiàn)代文明（ 3）有的民族或地方， 為了 的飲酒方式是互不勸酒， 希望主人表示待客熱情，宴請(qǐng)時(shí)非讓能接受各種飲酒方式的并存?？腿撕染坪茸聿耪J(rèn)為你夠朋（4）要與對(duì)方事前說(shuō)清，用哪種友，而你不能喝酒，也不愿方式表示同意或不同意， 就可以避喝醉失態(tài)，該怎么辦？免誤會(huì)。（ 4）希臘人用搖頭表示同（5）自己不必學(xué)習(xí)信徒的做法，意，用點(diǎn)頭表示不同意，當(dāng) 但為了表示對(duì)信教者的尊重， 應(yīng)該你與希 臘人 交談時(shí) 該怎么 表現(xiàn)

21、出莊嚴(yán)肅穆的態(tài)度， 不得有嘻辦？笑、打鬧、喧嘩、歧視等失禮的表（ 5）你是無(wú)神論者， 來(lái)到信 現(xiàn)。奉宗教地區(qū)，進(jìn)入寺廟或教堂，信徒們有的焚香叩頭，有的虔 誠(chéng)膜 拜，你 該怎么辦？3、微笑使人感到親切、 友好， “微笑服務(wù)” 是職業(yè)要求， 就應(yīng)該如果“微笑服務(wù)” 成為一學(xué)會(huì)微笑； 如果對(duì)職業(yè)滿意， 有敬種“包裝”和無(wú)奈，甚至業(yè)精神，是發(fā)自內(nèi)心的一種真摯的“偽裝”，你對(duì)此有些什微笑固然很好； 但做不到這點(diǎn)， 也么看法。應(yīng)該培養(yǎng)使客戶感到親切的微笑，避免生硬的“偽裝” 。4、禮儀既要求自尊又強(qiáng)調(diào)寬自尊指人格、 國(guó)格在受到對(duì)方有意容，這兩者是否矛盾？你的侮辱情況下的抗?fàn)帲?而寬容是指如何理解？請(qǐng)舉例說(shuō)

22、明。對(duì)方無(wú)意而出現(xiàn)的失禮或由于習(xí)俗差別而出現(xiàn)的失禮，則應(yīng)寬容，兩者并無(wú)矛盾。5、上下級(jí)之間和同事之間的（1）首先應(yīng)該肯定， 有工作能力，禮儀往往被只重視業(yè)績(jī)?cè)诠ぷ髦杏谐煽?jī)是被上司和同事的員工忽視， 認(rèn)為只要自賞識(shí)的重要條件。己工作能力強(qiáng)， 就可以被（2）但忽視了人際關(guān)系，忽視了人賞識(shí)，并對(duì)注重禮儀的維系良好人際關(guān)系的禮儀則是錯(cuò)人頗有微詞， 對(duì)此你有些什么看法？6、我國(guó)十分講究“禮尚往來(lái)”，遇到下列情況，你如何處理？并說(shuō)明這樣做的道理。誤的。因?yàn)槎Y儀體現(xiàn)的是對(duì)他人的尊重，只有尊重他人， 才可能與他人友好合作，共同完成工作任務(wù)，任何工作都不可能僅僅靠一個(gè)人來(lái)完成。如果忽視了與同事和上司的禮儀，必然

23、會(huì)影響到與別人合作，也就會(huì)影響了個(gè)人能力的發(fā)揮。（3）事實(shí)證明： 很多人被抄魷魚，不是因?yàn)樗哪芰Σ睿?而是由于他的人際關(guān)系差。（1）根據(jù)個(gè)人的實(shí)際條件辦，是最好的辦法， 既不必攀高加碼， 也不必干脆到此為止。 交友靠的是以誠(chéng)相待，不必在吃飯上講究奢儉。（ 1）朋友之間關(guān)系不錯(cuò)， （2）朋友結(jié)婚，還是要參加的。你請(qǐng)他吃一次飯，他總要找禮品、禮金隨大流即可， 總得破費(fèi)機(jī)會(huì)回報(bào)你，而且檔次明顯提高了，那么下次你再請(qǐng)他吃飯，該怎么辦？是加碼再提高？還是與他相當(dāng)？還是降低水 平？ 還是怕 不斷高一次。在目前情況下， 不這樣做真沒(méi)有好辦法， 這種情況逐漸會(huì)改變的。一是婚禮會(huì)越來(lái)越從簡(jiǎn)， 送禮金、禮物也會(huì)逐漸淡化； 二是大家生活會(huì)越來(lái)越好的， 送禮就不會(huì)成攀，干脆到此為止，不再請(qǐng)吃