現(xiàn)代企業(yè)管理試題及答

1、第一章企業(yè)與企業(yè)組織一、名詞解釋：（中）1、企業(yè)（易）2、管理幅度（中）3、法人二、單項選擇（易）1、管理幅度與管理層次之間的關(guān)系是（）。A正比例關(guān)系B無比例關(guān)系C結(jié)構(gòu)比例關(guān)系D反比例關(guān)系（中）2、根據(jù)公司法規(guī)定：有限責任公司注冊資本的最低限額為人民幣 （）A 3萬元B 10萬元C 500萬元D 30萬元（中）3、合伙企業(yè)是屬于（）.A自然人企業(yè)B法人企業(yè)C公司企業(yè)D 企業(yè)集團（中）4、在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計上，既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導系統(tǒng)，又有按 產(chǎn)品（項目）劃分的橫向領(lǐng)導系統(tǒng)，這種組織結(jié)構(gòu)屬于（）A直線制組織結(jié)構(gòu)B矩陣制組織結(jié)構(gòu)C事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D直線職能制組織結(jié)構(gòu)（易）5、最基本的，又是比

2、較簡單的結(jié)構(gòu)形式是（）。A直線型組織結(jié)構(gòu)B職能型組織結(jié)構(gòu)C直線參謀型組織結(jié)構(gòu)D矩陣型組織結(jié)構(gòu)（難）6、管理幅度是指主管人員（）A直接而有效地指揮和管理下級部門的數(shù)量B直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量C指揮和管理的全部下屬的數(shù)量D職責與權(quán)力的范圍（中）7、根據(jù)公司法規(guī)定：一人有限責任公司注冊資本的最低限額為人民幣（）。A 3萬元B 10萬元C 500萬元D 30萬元（中）8、根據(jù)公司法規(guī)定：股份有限公司注冊資本的最低限額為人民幣 （）B 10萬元D 30萬元A 3萬元C 500萬元三、判斷題：（中）1、管理幅度較小，而管理層次較多，則會形成高層結(jié)構(gòu)的組織，反之，則會形成扁平結(jié)構(gòu)的組織。（）（易）

3、2、在組織成員一定的條件下，管理層次和管理幅度的關(guān)系是反比關(guān)系。（）（中）3、個體企業(yè)和合伙制企業(yè)具有法人資格。（）四、簡答題（易）1、企業(yè)是由哪些基本要素構(gòu)成的？（易）2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型主要有哪些？（易） 3、部門劃分的原則有哪些？第一章企業(yè)與企業(yè)組織答案一、名詞解釋：1、 企業(yè)：指集合著各種生產(chǎn)要素，為社會提供產(chǎn)品或服務(wù) （1分），以盈利為 目的，具有法人資格（1分），實行自主經(jīng)營，自負盈虧、獨立核算的盈利性 （1 分）的經(jīng)濟組織或經(jīng)濟實體。2、管理幅度：是指一名上級管理者（1分）直接管理的下級人員（1分）的人 數(shù)（1分）。3、法人：是社會組織的人格化，是相對于自然人而言的，是指依

4、法成立（1分） 并能獨立行使法定權(quán)力（1分）和承擔法律義務(wù)（1分）的社會組織。二、單項選擇（每個1分）1D 2A 3A 4B 5A 6B 7B 8C三、判斷題（每個1分）1V 2 V 3 X四、簡答題1、企業(yè)是由哪些基本要素構(gòu)成的？（1）人員（1分）（2）資金（1分）（3）物資設(shè)備（1分）（4）時間（1分）（5）信息（1分）2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型主要有哪些？（1）直線制（1分）（2）直線職能制（1分）（3）事業(yè)部制（1分）（4）矩陣制（1分）（5）多維組織（1分）3、部門劃分的原則有哪些？（1）有效性原則（2分）（2）專業(yè)化原則（1分）（3）滿足社會心理需要的原則（2分）第二章企業(yè)制度與企

5、業(yè)改革一、名詞解釋：（中）1、現(xiàn)代企業(yè)制度（中）2、企業(yè)治理制度二、單項選擇（易）1、企業(yè)治理制度是指為維護以（）為核心的相關(guān)權(quán)益主體的利益A股東B員工C管理者D競爭者（中）2、以下是公司最高權(quán)力機構(gòu)的是（）。A股東會B董事會C監(jiān)事會D職代會（中）3、以下是公司的經(jīng)營決策機構(gòu)的是（）A股東大會B董事會C監(jiān)事會D職代會三、判斷題：（中）1、公司制企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的典型形態(tài)。（）（中）2、股份有限公司是現(xiàn)代企業(yè)的主體形態(tài)。（）（中）3、以實物形態(tài)存在的產(chǎn)權(quán)關(guān)系發(fā)生變化時，不會影響公司財產(chǎn)的完整。（）四、簡答題（中）1、現(xiàn)代企業(yè)的特點？第二章企業(yè)制度與企業(yè)改革答案一、名詞解釋：1、 現(xiàn)代企業(yè)制度：指適

6、應(yīng)社會化大生產(chǎn)需要（1分），符合市場經(jīng)濟規(guī)范（1分）， 具備現(xiàn)代企業(yè)特征（1分）的企業(yè)基本制度體系。2、 企業(yè)治理制度：指維護以股東為核心的權(quán)益主體的利益（1分），對企業(yè)的 權(quán)力制衡關(guān)系（1分）和決策系統(tǒng)（1分）所做出的制度安排。二、單項選擇（每個1分）1A 2A 3B三、判斷題（每個1分）1 X 2 x 3 X四、簡答題1、現(xiàn)代企業(yè)的特點？（1）擁有現(xiàn)代先進技術(shù) （1分）（2）股權(quán)結(jié)構(gòu)的分散化與多元化（1分）（3）所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離（1分）（4）實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化（1分）（5 ）具有較大的規(guī)模、實力和成長能力（1分） 第三章管理系統(tǒng)與管理理論、名詞解釋:（中）1、企業(yè)管理（中）2、企業(yè)文化二

7、、單項選擇（易）1、古人云：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了 管理的哪一個職能？（）A計劃職能B組織職能（易）2、在科學管理思想階段，A梅奧B泰羅（易）3、提出“需要層次理論”A法約爾B泰羅C領(lǐng)導職能D控制職能。主張在企業(yè)管理中實行“例外原則”。C法約爾 的是美國心理學家（C梅奧D馬斯洛）。D馬斯洛（中）4、在行為科學管理思想階段，（。提出了關(guān)于“社會人”的觀點。A梅奧B赫茨伯格C法約爾D巴納德（中）5、“學習型組織理論”是美國麻省理工學院的教授（。提出來的。A邁克爾波特B邁克爾哈默C彼得圣吉D安索夫（易）6、決策學派的創(chuàng)始人，并在1978年獲諾貝爾經(jīng)濟學獎的是（A

8、巴納德 B西蒙C蘆桑斯D梅奧（中）7、屬于企業(yè)員工的良師益友，充當前沿指揮官角色的是（A高層領(lǐng)導者B中層領(lǐng)導者基層領(lǐng)導者D中高層領(lǐng)導者8、“需要層次論”認為，人的最低層需要是（）生理需要B安全需要C尊重需要9、最早提出管理的職能，并系統(tǒng)總結(jié)管理的歐文B泰羅C法約爾10、企業(yè)管理的基本職能不包括（）。計劃B指揮C控制11、“（易）A仲）A（易）A仲）AD社交需要14項原則的是（D韋伯）。D組織企業(yè)再造”是美國麻省理工學院的教授提出來的。他是（ 邁克爾*哈默B彼得*圣吉巴納德D馬斯洛12、提出“雙因素論”的是美國著名的心理學家（）。B赫茨伯格C梅賽D瑪素C仲）A馬斯洛（難）13、在何種情況下，金錢

9、可以成為“激勵因素”而不是“保健因素”） A那些未達到最低生活標準，急于要養(yǎng)家糊口的人的計件工資。B組織在個人取得額外成就而很快給予的獎金。C以上兩種情況均可使金錢成為“激勵因素”D無論什么情況下金錢都只是“保健因素”（易）14、生產(chǎn)車間的工段長、班組長屬于（）。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D中高層管理者（中）15、人際技能是（）應(yīng)具備的技能。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D高中基層管理者（易）16、概念技能是（）應(yīng)具備的技能。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D高中基層管理者（易）17、技術(shù)技能是（）應(yīng)具備的技能。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D高中基層管理者（中）18

10、、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的（）文化。A行為文化B物質(zhì)文化C規(guī)范文化D精神文化（中）19、屬于企業(yè)文化表層的是企業(yè)的（）文化。A行為或物質(zhì)文化B物質(zhì)文化C規(guī)范文化D精神文化（中）20、屬于企業(yè)文化中間層的是企業(yè)的（）文化。A行為文化B物質(zhì)文化C規(guī)范文化D精神文化（易）21、一個工廠的生產(chǎn)處處長屬于（）。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D中高層管理者（易）22、一個工商企業(yè)的總經(jīng)理屬于（）。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D中高層管理者（中）23、美國哈佛大學的心理學教授，1927年應(yīng)邀參加并指導“霍桑試驗”的是 （）。A梅奧B赫茨伯格C法約爾D巴納德三、判斷題：（易）1、西蒙是系統(tǒng)管

11、理學派的創(chuàng)始人。（）（中）2、企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”企業(yè)文化是可以移植的。（）（中）3、企業(yè)的一般環(huán)境對個別企業(yè)的影響產(chǎn)生間接的影響，而任務(wù)環(huán)境對個 別企業(yè)的影響產(chǎn)生直接的影響。（）（易）4、企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。（）（易）5、企業(yè)文化具有明顯的個性特征。（）（易）6、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的規(guī)范文化。（）（難）7、精神文化決定規(guī)范文化，規(guī)范文化又決定行為或物質(zhì)文化（）。四、簡答題（易）1、企業(yè)文化有哪些功能？（易）2、作為一個企業(yè)的管理者，應(yīng)具備什么樣的基本技能？（中）3、管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？（易）4、企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面？（中）五、案例分析升任公司總

12、裁后的思考郭寧最近被所在的生產(chǎn)機電產(chǎn)品的公司聘任為總裁。在準備接任此職位的前 一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起在該公司工作 20多年的情況。他在大學學的是工業(yè)管理，到該公司工作最初擔任液壓裝配單位的助理監(jiān)督, 開始感到手忙腳亂，由于他的好學，加上監(jiān)督長的指點，很快勝任了工作。之后 被提升為裝配部經(jīng)理。當助理監(jiān)督時，主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強。當上裝配部經(jīng) 理不久，他就發(fā)現(xiàn)自己需要做的事情很多，為了讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作 業(yè)協(xié)調(diào)起來，他主動到幾個工廠去訪問，并將學到的知識運用到實際工作中去。 工作完成的很出色。他擔任裝配部經(jīng)理6年之后，在與5名競爭對手較量之后，被提升為規(guī)劃工 作副

13、總裁。他自信有能力做好此工作，但由于高級職務(wù)工作的復雜性，使他接任時碰到了不少麻煩。例如，他很難預料 1年以后的產(chǎn)品需求情況。而且在新的崗 位上他還要不斷的處理市場營銷、財務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他 過去都不熟悉。但是，他還是適應(yīng)了，并作出了成績。以后又被提升為負責生產(chǎn) 工作的副總裁?，F(xiàn)在又被提升為總裁。他知道居于最高主管職位的人應(yīng)該自信有 處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達到這樣的水平。因此， 它不僅想到自己明天就要上任了，不免開始為此而擔憂。思考：1、 請分析總結(jié)郭寧擔任助理監(jiān)督時的主要管理職責和應(yīng)具備的管理技能。（3分）2、你認為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作

14、， 哪些管理技能是最重要的？ （2分）3、結(jié)合本例及所學內(nèi)容，比較并歸納基層管理者與高層管理者的職責與技能方面的差異。（3分）第三章管理系統(tǒng)與管理理論答案一、名詞解釋：1、企業(yè)管理：是通過計劃、組織、領(lǐng)導和控制（1分），協(xié)調(diào)企業(yè)中以人為中心（1分）的資源與職能活動，以有效實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標（1分）的活動。2、企業(yè)文化：指在一定的社會政治、經(jīng)濟、文化背景條件下（1分），企業(yè)在生 產(chǎn)經(jīng)營實踐過程中（1分）所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念、行為準則、作風和團 體氛圍的總和（1分）。19A20 C21 B22 A23 A二、單項選擇（每個1分）1A2B3D4A5C6B7C8A9C10B11A12B13C14C

15、15D16A17C18D三、判斷題（每個1分）1 X 2 X 3 V 4 V 5 V 6 X 7 V四、簡答題1、企業(yè)文化有哪些功能？（1 ）導向功能（1分）（2）凝聚功能（1分）（3）激勵功能（1分）（4）約束功能（1分）（5）輻射功能（1分） 2、作為一個企業(yè)的管理者，應(yīng)具備什么樣的基本技能？對任何管理者來說，管理者需要具備各種管理技能，但不同層次的管理者，由于所處位置、作用和職能不同，對三種技能的需要程度則明顯不同。（2分）（1）高層管理者尤其需要概念技能（1分）（2）基層管理者更重視的是技術(shù)技能（1分）（3）對于人際技能，是每一個管理者都需要的（1分） 3、管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些?（

16、1 ）管理目標 （1分）（2）管理主體（1分）（3）管理對象（1分）（4）管理機制與方法（1分）（5）管理環(huán)境（1分） 4、企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面?（1 ）計劃職能（2分）（2）組織職能（1分）（3）領(lǐng)導職能（1分）（4）控制職能（1分）五、案例分析 思考:1、請分析總結(jié)郭寧擔任助理監(jiān)督時的主要管理職責和應(yīng)具備的管理技能。2、你認為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？3、結(jié)合本例及所學內(nèi)容，比較并歸納基層管理者與高層管理者的職責與技能方 面的差異。參考答案：1、郭寧屬于一線管理者，負責將公司的決策在基層落實，指定作業(yè)計劃，負責 現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督（2分）。應(yīng)具備的技

17、能是技術(shù)技能。（1分）2、概念技能與人際技能都很重要。（2分）3、高層管理者的職責與技能：以決策為主要職能，對外代表組織，對內(nèi)擁有最高職位和最高職權(quán)，并對組織的總體目標負責。應(yīng)具備的技能是概念技能。（2分）基層管理者的職責與技能：負責將公司的決策在基層落實，指定作業(yè)計劃， 負責現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督。應(yīng)具備的技能是技術(shù)技能。（1分）第四章工作計劃與控制一、名詞解釋：（中）1、目標管理（中）2、決策（中）3、管理控制二、單項選擇（中）1、在管理中，決策是（）。A高層管理人員所承擔的任務(wù)B高層主管和參謀人員所承擔的任務(wù)C高層和中層管理人員所承擔的任務(wù)D每一個管理人員都可能要從事的活動（難）2、以下有關(guān)

18、管理的論述，（）是正確的。A管理的目的是為了提高效率B管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)C管理協(xié)調(diào)的中心是日常的事務(wù)D管理是指對事的管理（易）3、目標管理（BMO），是美國學者（）于1954年首先提出來的?，F(xiàn)已在 世界各地廣泛應(yīng)用。A赫茲伯格B邁克爾哈默C彼得德魯克D馬斯洛（中）4、當決策方案選定后，其結(jié)果有多種可能性，而且各種結(jié)果出現(xiàn)的概率 無法預測，這種決策方法是指（）。A非確定型決策方法B確定型決策方法C風險型決策方法D隨機型決策方法（難）5、你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期 共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項和相應(yīng)的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什 么？A確定型決策B風險型決策C

19、非確定型決策D以上三種都不是（難）6、在管理決策中，許多管理人員認為只要選取滿意的方案即可，而無須 刻意追求最優(yōu)的方案。對于這種觀點，你認為以下哪種解釋最有說服力？A現(xiàn)實中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案B現(xiàn)實管理決策中常常由于時間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案C由于管理者對什么是最優(yōu)決策無法達成共識，只有退而求其次D刻意追求最優(yōu)方案，常常會由于代價太高而最終得不償失（中）7、具有亡羊補牢作用的控制類型是（）。A預先控制B同步控制C反饋控制D以上三種都不是（中）8、在管理控制的三種類型中，能防患于未然的控制類型是（）。A預先控制B同步控制C反饋控制D以上三種都不是（中）9、在活動進行的

20、同時就實施控制，此控制類型是（）。A預先控制B同步控制C反饋控制D以上三種都不是（中）10、控制有預先控制、同步控制、反饋控制?？刂瀑F在（）控制。A預先控制B同步控制C反饋控制D以上三種都不是（難）11、反饋控制所糾正的是（）。A測定出的各種結(jié)果B執(zhí)行計劃的下一過程的資源配置與活動過程C是對既成事實的糾正D執(zhí)行計劃的實際狀況與計劃目標之間的偏差（易）12、下列說法不正確的是（）。A決策的結(jié)果是選擇一個滿意方案B決策是領(lǐng)導者的個人行為C決策是一項有組織的集體活動D決策應(yīng)有若干個可供選擇的方案三、判斷題：（易）1、決策的結(jié)果是選擇一個最優(yōu)方案。（）（易）2、決策是領(lǐng)導者的個人行為。（）（易）3、程

21、序性決策屬于高層管理者的職責范疇。（）（中）4、目標管理是一種“抓住中間，放開兩頭”的科學的管理方法。（）（中）5、預先控制具有亡羊補牢的作用，而反饋控制能 防患于未然。（）（中）6、目標管理是一種民主管理，它讓全體員工參與管理。（）四、簡答題（易）1、目標管理的特點是什么？（中）2、計劃職能的基本程序是什么？（中）3、目標管理的基本步驟有哪些？（中）4、管理控制應(yīng)掌握哪些控制要領(lǐng)？五、計算題（難）（一）某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，每月固定成本30000元，單位變動成本10元,單位產(chǎn)品售價15元。問：1、當產(chǎn)量為10000件時的利潤？ （ 1分）2、盈虧平衡點產(chǎn)量？ （ 1分）3、若企業(yè)盈利目標為35

22、000元時的生產(chǎn)量？（ 1分）4、若企業(yè)固定成本增加10000元，生產(chǎn)量為10000件，盈虧平衡時，單位產(chǎn)品的銷售價格？ （ 1分）當盈利目標為20000元時，單位產(chǎn)品售價？ （ 1分）（易）（二）某公司計劃未來3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預測 估計，這種產(chǎn)品的市場狀況的概率為：暢銷為 0.2 ； 一般為0.5 ;滯銷為0.3?，F(xiàn) 提出大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，求取得最大經(jīng)濟效益的方案。有關(guān)數(shù)據(jù)如 表所示：請用決策樹分析法進行方案選擇。各方案損益值萬元暢銷（0.2）一般（0.5）滯銷（0.3）大批量4030-10中批量32208小批量201814（中）（三）某企業(yè)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品

23、，有三種方案可供選擇，產(chǎn)品銷售5年，其有關(guān)資料如表所示，請用決策樹法進行方案選擇。各方案損益值萬元自然狀態(tài)及概率年損益值高需求（0.3）中需求（0.5）低需求（0.2）投資新建（】104-38擴建8505改造（in）6312（中）（四）1、某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，年產(chǎn)量 1000件，單價100元，單位變動 費用50元，年固定費用4萬元，求盈虧平衡點產(chǎn)量和利潤？（2分）2、 某企業(yè)生產(chǎn)收音機，年產(chǎn)10萬臺，單價35元，單位變動費用25元，年固定費用80萬元，求盈虧平衡點產(chǎn)量？（1分）3、某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品變動成本為 10元；產(chǎn)品單價為15元。求：（1）該廠的盈

24、虧平衡點產(chǎn)量為多少？ （1分）（2）如果要實現(xiàn)利潤20000元時，其產(chǎn)量應(yīng)為多少？ （ 1分）（中）（五）某企業(yè)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有三種方案可供選擇，產(chǎn)品銷售5年，其有關(guān)資料如表所示，請用決策樹法進行方案選擇。各方案損益值萬元自然狀態(tài)及概率年損益值高需求（0.3）屮需求（0.5）低需求（0.2）投資新建（】104-310擴建8506改造（in）6312（中）六、案例分析:格雷格廠長的目標與控制格雷格擔任這家工廠的廠長已一年多時間了，他剛看了工廠有關(guān)今年實現(xiàn)目標情況的統(tǒng)計資料。廠里各方面工作的進展是出于意料之外的，他為此而氣得說 不出一句話來，記得他任廠長后第一件事是親自制定工廠一系列工作的計劃目

25、標。具體地說，他要解決工廠的浪費問題要解決職工超時工作的問題，要減少廢料的 運輸費用問題。他具體規(guī)定：在一年內(nèi)要把購買材料的費用降低 10%- 15%;把 用于支付工人超時的費用從原來的11萬美元減少到6萬美元，要把廢料運輸費 用降低3%。他把這些具體目標告訴了下屬有關(guān)方面的負責人。然而，他剛看過的年終統(tǒng)計資料卻大出他的意料。原材料的浪費比去年更嚴重，原材料的浪費率競占總額的16%，職工超時費用亦只降到9萬美元，遠沒達 到原定的目標。運輸費用也根本沒有降低。他把這些情況告訴負責生產(chǎn)的副廠長，并嚴肅批評了這位副廠長。而副廠長則爭辯說：“我曾對工人強調(diào)過要注意減少浪費的問題，我原以為工人也會按我的

26、 要求去做的?！比耸虏块T的負責人也附和著說：“我已經(jīng)為削減超時的費用作了最大 的努力。只對那些必須支付的款項才支付?！倍撠熯\輸方面的負責人則說：“我對 未能把運輸費用減下來并感到意外，我已經(jīng)想盡了一切辦法。我預測，明年的運 輸費用可能要上升3%-4%?！痹诜謩e與有關(guān)方面的負責人交談之后，格雷格又把他們召集起來布置新的要求，他說：“生產(chǎn)部門一定要把原材料的費用降低10 %，人事部門一定要把職工超 時費用降到7萬元；即是運輸費用要提高，但也決不能超過今年的標準。這就是 我們明年的目標。我到明年再看你們的結(jié)果！ ”思考題：1、格雷格廠長采用的是哪種控制方式？（1分）2、你認為這個廠明年的目標能實現(xiàn)

27、嗎？（1分）為什么？（ 5分）第四章工作計劃與控制答案 一、名詞解釋：1、目標管理：是以制定和實現(xiàn)目標為中心的（1分），被管理者自主控制（1 分）達標過程，管理者實行最終成果控制（1分）的一種現(xiàn)代管理思想與管理方 法。2、決策：是指在明確問題的基礎(chǔ)上，為未來的行動確定目標（1分） ，并在多 個可供選擇的行動方案中（1分），選擇一個合理方案（1分）的分析判斷過程。3、管理控制：指管理者（1分）為保證實際工作與計劃一致（1分） ，有效實 現(xiàn)目標（1分）而米取的一切行動。、單項選擇（每個1分）1D2A3C4A5C6D7C8A9B10A11B12B、判斷題（每個1分）1 X2 X 3 X4 X5 X

28、6 V四、簡答題1、目標管理的特點是什么？目標管理是一種“抓住兩頭，放開中間”的管理方法。（2分） 具有以下三個特點：（1）以科學的目標體系為中心（1分）（2）實行自我控制（1分）（3）注重成果評價（1分）2、計劃職能的基本程序是什么？（1 ）分析環(huán)境，預測未來（1分）（2）制定目標（1分）（3）設(shè)計與抉擇方案（1分）（4）編制計劃（1分）（5）反饋計劃執(zhí)行情況（1分）3、目標管理的基本步驟有哪些？目標管理主要是由目標制定、目標實施和目標成果評價三個階段形成的一個 循環(huán)周期。（2分）（1 ）目標制定，企業(yè)自下而上、自上而下地制定完整的目標體系；（1分）（2 ）目標實施，企業(yè)員工在管理者的指導下

29、，全面落實企業(yè)目標；（1分）（3）目標成果評價，目標責任期結(jié)束，企業(yè)采用上下結(jié)合的方式進行成果評價。（1分）4、管理控制應(yīng)掌握哪些控制要領(lǐng)？（1）實行例外控制（2分）（2）在戰(zhàn)略要點上控制（1分）（3）控制關(guān)鍵因素（1分）（4）有計劃地控制（1分）五、計算題（一）1、Q=F+Z/P-CvZ=PQ-CvQ-FZ=15 X10000-10 X10000-30000=20000（元）（1 分）2、Q0=F/P-Cv=30000/15-10=6000（件）（1 分）3、Q=F+Z/P-CvQ=F+Z/P-CvP=40000+20000+10000 X1O/1OOOO=16（元）（1 分）（二）第一步：

30、繪制決策樹圖形（略）（1分）第二步：計算各方案在各種狀態(tài)下的期望值大批量生產(chǎn)期望值=【40 >0.2+30 >0.5+ （-10 ）X）.31X3=60 （萬元）（1分） 中批量生產(chǎn)期望值=【30 ».2+20 ».5+8 ».31X3=55.2 （萬元）（1分）小批量生產(chǎn)期望值=【20 X）.2+18 ».5+14 ».31X3=51.6 （萬元）（1分） 第三步：剪枝選擇滿意方案，大批量生產(chǎn)的期望值最大，故選中該方案，把其余兩方案剪去。 （1分）（三）第一步：繪制決策樹圖形（略）（1分）第二步：計算各方案的期望值方案I的期望值計

31、算：【10 ».3+4 ».5+ （-3）X）.21X5 =22 （萬元）綜合期望值：22-8=14 （萬元）（1分）方案U的期望值計算：【8 X0.3+5 X0.5+0 X0.21X5 =24.5 （萬元）綜合期望值：24.5 -5= 19.5 （萬元）（1分）方案川的期望值計算：【6 X0.3+3 XO.5+1 X0.21X5 =17.5 （萬元）綜合期望值：17.5 -2= 15.5（萬元）（1分）第三步：剪枝（1分）即淘汰經(jīng)濟效益不好的方案，采用經(jīng)濟效益好的方案。在本例中，收益期望值大的方案是方案U （擴建方案）。（四）（1） Q0=F/P-Cv=40000/100

32、-50=800 （件）（1 分）Q=F+Z/P-CvZ=PQ-CvQ-FZ=100 X1000-50 X1000-40000=10000（元）（1 分）（2）Q0=F/P-Cv =800000/35-25=8 （萬臺）（1分）（3）Q0=F/P-Cv=200000/15-10=40000 （件）（1 分）Q=F+Z/P-Cv =200000+20000/15-10 =44000 （件）（1 分）（五）第一步：繪制決策樹圖形（略）（1分） 第二步：計算各方案的期望值方案I的期望值計算：【10 >0.3+4 >0.5+ （-3）X）.2 X5 =22 （萬元）綜合期望值：22-10=1

33、2 （萬元）（1分）方案U的期望值計算：【8 X）.4+5 X）.5+0 X）.1 X5 =24.5 （萬元）綜合期望值：24.5 -6= 18.5 （萬元）（1 分）方案川的期望值計算：【6 X）.4+3 X）.5+1 X）.1 X5 =17.5 （萬元）綜合期望值：17.5 -2= 15.5 （萬元）（1分）第三步：剪枝（1分）即淘汰經(jīng)濟效益不好的方案，采用經(jīng)濟效益好的方案 在本例中，收益期望值大的方案是方案U （擴建方案）六、案例分析： 思考題:1、格雷格廠長采用的是哪種控制方式？（1分）2、你認為這個廠明年的目標能實現(xiàn)嗎？（1分）為什么？（ 5分）參考答案：1、反饋控制（1分）2、不能

34、實現(xiàn)（1分）（1） 格雷格制定目標時，沒有進行環(huán)境分析和預測；（1分）（2）沒有按照自上而下、自下而上形成目標-手段鏈；（1分）（3）沒有對計劃執(zhí)行情況進行跟蹤反饋，必要時做出調(diào)整，并對計劃執(zhí)行結(jié)果 進行總結(jié)。（1分）（4）沒有進行預先控制和同步控制。（2分）第五章：人員配備與領(lǐng)導、名詞解釋:（易）1、人力資源（微觀）（中）2、人力資源管理（中）3、激勵二、單項選擇（難）1、地區(qū)政工干部在調(diào)查所在區(qū)域內(nèi)企業(yè)職工狀況時發(fā)現(xiàn)了三種現(xiàn)象：（1 ）某機械廠里大齡未婚青年很多，他們常為自己的婚姻問題而苦惱；（2 ）一家地處市郊的絲織廠，由于周圍治安秩序不好，做三班的女工在夜 間上下班經(jīng)常遇到流氓的干擾而

35、不安心工作；（3 ）某鋼鐵廠有位電子專業(yè)畢業(yè)的中年知識分子，曾經(jīng)利用業(yè)余時間在研 制小型電腦方面有所創(chuàng)新，他本人迫切要求從事這方面的專門研究，以爭取早出 成果。以上三種需要分別屬于（）A生理需要、安全需要和尊重需要；B社交需要、安全需要和尊重需要；C生理需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要；D社交需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要。（難）2、對一個尊重占主要地位的人，下列哪種激勵措施最能產(chǎn)生效果（）？ A提薪B升職C解聘威脅D工作擴大化A巴納德 B弗魯姆C蘆桑斯D馬斯洛（中）4、提出公平理論的是美國學者（）。A巴納德 B斯金納C蘆桑斯D亞當斯（中）5、提出強化理論的是美國心理學家（）。A斯金納 B弗魯姆C蘆

36、桑斯D赫茲伯格（易）6、通過公開考試的辦法，考察應(yīng)試者的知識和才能，并以考試成績?yōu)橐?據(jù)，擇優(yōu)選拔任用人員。此任用方式屬于 （）A聘任制 B考任制C競選制D委任制（易）7、美國心理學家馬斯洛提出的著名理論是（）。A需要層次理論B雙因素理論C期望理論D公平理論（中）8、美國心理學家弗魯姆提出的理論是（）。A需要層次理論B 公平理論C期望理論D雙因素理論（易）9、美國心理學家赫茨伯格提出的理論是（）。A雙因素理論B 需要層次理論 C公平理論 D期望理論（中）10、一般適用于員工績效較難量化考評，以腦力勞動為主的管理人員和工 程技術(shù)人員。此考評方法為（）。A工作成果考評B綜合考評C工作行為考評D客觀

37、考評（中）11、一般適用于領(lǐng)導干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評定等場合。此 考評方法為（）。A工作成果考評B綜合考評C工作行為考評D客觀考評（中）12、一般適用于員工的工作成績可以直接量化為具體標準的場合。此考評 方法為（）。A工作成果考評B綜合考評C工作行為考評D客觀考評（易）13、管理方格理論是（）提出來的。A布萊克B穆頓C布萊克和穆頓D亞當斯（中）14、領(lǐng)導者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。這種 領(lǐng)導方式屬于（）。A放任式管理B團隊式的管理C俱樂部式的管理D任務(wù)式管理（易）15、把完成工作任務(wù)作為一切活動的中心領(lǐng)導者，屬于（C仲）AC仲）AC仲）C（易）A集權(quán)型領(lǐng)導著

38、B民主型領(lǐng)導者任務(wù)型領(lǐng)導者D關(guān)系型領(lǐng)導者16、領(lǐng)導者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。這種領(lǐng)導方式屬于（放任式管理B團隊式的管理俱樂部式的管理D任務(wù)式管理17、領(lǐng)導者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。這種領(lǐng)導方式屬于（放任式管理B團隊式的管理俱樂部式的管理D任務(wù)式管理18、領(lǐng)導者高度關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心員工。這種領(lǐng)導方式屬于（放任式管理B團隊式的管理俱樂部式的管理D任務(wù)式管理19、最早提出“經(jīng)濟人”假設(shè)的是（）o法約爾 B泰羅（中）20、“社會人”假設(shè)是（A現(xiàn)代行為科學C組織技術(shù)學派C梅奧）提出的觀點。B人際關(guān)系學派D管理過程學派D馬斯洛（難）21、“自我實現(xiàn)人”假設(shè)是（。提出的觀點。A現(xiàn)代行為科學B人

39、際關(guān)系學派C組織技術(shù)學派D管理過程學派三、判斷題：以腦力勞動為主的管（中）1、工作成果考評一般適用于員工績效較難量化考評, 理人員和工程技術(shù)人員。（）(易)2、綜合考評一般適用于領(lǐng)導干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評定等 場合。（中）3、工作行為考評一般適用于員工的工作成績可以直接量化為具體標準的 場合。（）（中）4、領(lǐng)導者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。此領(lǐng) 導方式屬于團隊式的管理。（）（中）5、領(lǐng)導者高度關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心員工。此領(lǐng)導方式屬于俱樂部式 的管理。（）（中）6、領(lǐng)導者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。此領(lǐng)導方式屬于任務(wù)式管理'（）（中）7、領(lǐng)導者既關(guān)心

40、工作任務(wù)，又關(guān)心人。此領(lǐng)導方式屬于中間道路式的管理。（）（中）8、領(lǐng)導者只關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心人。此領(lǐng)導方式屬于放任式的管理。（）（易）9、“經(jīng)濟人”假設(shè)最早是由美國管理學家泰羅提出來的。（）（中）10、自我實現(xiàn)人”假設(shè)是人際關(guān)系學派提出的觀點。（）（中）11、“社會人”假設(shè)是現(xiàn)代行為科學提出的觀點。（）四、簡答題（中）1、人員激勵的原則是什么？（中）2、人員激勵的方法有哪些？（易）3、馬斯洛的“需要層次理論”的內(nèi)容是什么？（中）4、企業(yè)激勵行為通過那五個子系統(tǒng)來實現(xiàn)？五、案例分析（中）（一）北京市有一家企業(yè)，需要大學畢業(yè)生。在招聘新員工時，應(yīng)聘者條 件很低，只要能夠解決戶口、基本居住條件和

41、基本生活費用問題，就愿意在企業(yè) 長期工作，以報知遇之恩。但是當后來最初提出的條件都得到解決，同時也在企 業(yè)學習了一些本事以后，他們又另尋高就。企業(yè)經(jīng)營者對此大為惱火，說現(xiàn)在的 年輕人真是不講道義，然而又沒有辦法。你對這個問題是怎么理解的？請運用所學知識分析理由。（7分）（中）（二）選舉風波齊山市帳篷廠擁有300多名職工，連續(xù)4年利潤超百萬元。從初創(chuàng)的艱難起步，到現(xiàn)在達到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，這一成績主要應(yīng)歸功于副廠長兼黨委書記王展志的努力，因為廠長身體長期不佳，基本上不管事。王展志現(xiàn)年50歲，年富力強，在輕工行業(yè)工作了 20多年，在領(lǐng)導和同事中間留下了踏實肯干的印象，多次被評為省級勞模。

42、1992年初，他被調(diào)任為齊山市帳篷廠副廠長，實際上挑起了負責全廠的重任 上任之初，他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，很快就打開了局面。在目前國有企業(yè)普 遍不景氣的情況下，他意識到設(shè)備落后是本廠發(fā)展的最大障礙，遂四處籌集資金 500萬，準備引進新的生產(chǎn)設(shè)備。與此同時，他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生 活設(shè)施，改善職工的勞動條件。1998年初，廠長去世。主管單位齊山市輕工總公司認為帳篷廠的基礎(chǔ)較好， 王廠長又在企業(yè)界影響較大，決定在帳篷廠試點選廠長。經(jīng)過征詢廠領(lǐng)導的意見， 并在車間和班組進行了摸底，總公司又于 3月14日招標答辯前，特地選擇了一 位聲望一般的工會主席和另一名副廠長作為“陪選”的候選人。3月1

43、4日，總公司 領(lǐng)導信心十足，邀請了同行業(yè)準備試點的企進行觀摩，還通知幾家新聞媒體進行 采訪，以擴大試點影響。進行完競選演說之后，王展志的心情是舒坦而平靜的。 對這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘?shù)模趫龅目偣绢I(lǐng)導也滿意地和 他握手致意。然而，宣布民主投票的結(jié)果時，卻是如此出人意外：250名職工參加投票，三名候選人均不足 20票，其余均為投外國明星、國內(nèi)名人的廢票。競 選委員會宣布本次投票暫停。事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。一位能干的廠長，為何得不到大部分員工的認可呢？是王廠長真的不勝任工作，還是職工中有其他的選擇？問題的根源在于：王展志的領(lǐng)導作風存在重大的缺陷。帳篷廠的青年職

44、工反 映，王展志工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發(fā) 脾氣。他一天到晚都在忙著廠務(wù)，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工 雖然也知道王廠長是一心為了廠子，但在情感上很難與王廠長產(chǎn)生共鳴。有些職 工由于受過王廠長的過火批評，意見很大，經(jīng)常背地里發(fā)牢騷，這種人在青年職 工中有一定影響。然而由于中層干部基本上都是由王廠長親自提拔，他們對王廠 長相當敬畏，所以員工的意見很難通過中層干部到達王廠長的桌面上。另外總公 司由于帳篷廠效益獨樹一幟，因而從各方面都相當支持王廠長。而且王廠長在企 業(yè)界由基層干到高層，對管理工廠很有自己的一套，各種規(guī)章制度、計劃組織都 嚴格而合理，職工的

45、牢騷只能在私下場合引起喝彩，他們也不敢進行消極怠工。而職工認為這次選舉是一個絕好的發(fā)表意見的機會，能引起總公司的關(guān)注，并希 望能換一個工作作風不一樣的廠長。問題：1、你是怎樣評價王展志的領(lǐng)導作風？ （2分）2、為什么王展志會在干部與職工中得到兩種截然不同的評價？ （2分）3、如果你是王展志，并繼續(xù)擔任廠長，你會采取什么樣的行動？ （4分）第五章：人員配備與領(lǐng)導答案一、名詞解釋：1、人力資源（微觀）：指企業(yè)可以利用的且能夠推動企業(yè)發(fā)展（1分）的具有智 力勞動和體力勞動能力（1分）的勞動者數(shù)量的總和（1分）。2、人力資源管理：是對企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃（1分）、招聘（1分）、培 養(yǎng)、使用及組織（

46、1分）等各項管理工作的總稱。3、激勵：管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要（1分），激發(fā)其動機 （1分），使其朝著所期望的目標前進的心理過程（1分）。二、單項選擇（每個1分）1D2B3B4D5A6B7A8C9A10 C11 B12 A13C14C15C16A17B18D19B20B21A、判斷題（每個1分）2 V 3 X 4 X 5 X6 X 7 X 8 X9V 10 X 11四、簡答題1、 人員激勵的原則是什么？（答對5個就可得滿分）（1）以滿足需要為基礎(chǔ)的原則（1分）（2）個人需要與組織目標相結(jié)合的原則（1分）（3）內(nèi)在激勵和外在激勵相結(jié)合的原則（1分）（4）物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合

47、的原則（1分）（5）獎勵與懲罰相結(jié)合的原則（1分）（6）公平合理的原則（1分）2、 人員激勵的方法有哪些？（答對5個就可得滿分）（1）目標激勵 （1分）（2）工作設(shè)計激勵（1分）（3）競爭激勵（1分）（4）參與激勵（1分）（5）信息激勵（1分）（6）感情激勵（1分）（7）教育激勵（1分）3、馬斯洛的“需要層次理論”的內(nèi)容是什么？（1）生理的需要（1分）（2）安全的需要（1分）（3）社交的需要（1分）（4）尊重的需要（1 分）（5）自我實現(xiàn)的需要（1分） 4、企業(yè)激勵行為通過那五個子系統(tǒng)來實現(xiàn)？（1）目標與成就激勵系統(tǒng)（1分）（2）工作興趣與體驗激勵系統(tǒng)（1分）（3）人際關(guān)系與互動激勵系統(tǒng)（1分

48、）（4）思想教育激勵系統(tǒng)（1分）（5）物質(zhì)利益激勵系統(tǒng)（1分）五、案例分析（一）要點：（1）馬斯洛的“需要層次論” （3分）（2）為員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃（1分）（3）加入激勵機制（1分）（4）讓員工感覺有一種歸屬感，能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值（1分）（5 ）為員工提供個人發(fā)展的空間。（1分）（二）要點：選舉風波1、你是怎樣評價王展志的領(lǐng)導作風？王展志屬于任務(wù)型的領(lǐng)導者，工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通，不去了解員工的需要。（2分）2、為什么王展志會在干部與職工中得到兩種截然不同的評價？在干部中的評價：連續(xù)4年利潤超百萬元，達到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，踏

49、實肯干，多次被評為省級勞模。上任之初，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，籌 資準備引進新的生產(chǎn)設(shè)備。采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動條件。（1分）在職工中的評價：工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通，不去了解員工的需要。（1分）3、如果你是王展志，并繼續(xù)擔任廠長，你會采取什么樣的行動？（1）認識到溝通的重要性（2分）（2）創(chuàng)設(shè)支持性氛圍：人格平等、給予員工指導和建議、把錯誤視為學習的機會、多采用正面激勵手段。（1分）（3 ）適度分權(quán)，實行民主治廠（1分）第六章：溝通與公關(guān)一、名詞解釋：（中）1、公共關(guān)系（中）2、企業(yè)的總體形象（中）3、溝通二、

50、單項選擇（中）1、CI戰(zhàn)略即企業(yè)的識別系統(tǒng)，它是以（）為核心，強調(diào)視覺系統(tǒng)的突出設(shè)計，充分展示企業(yè)形象。A企業(yè)視覺識別系統(tǒng)B企業(yè)理念識別系統(tǒng)C企業(yè)行為識別系統(tǒng)D企業(yè)形象識別系統(tǒng)（中）2、下級對上級的溝通屬于（）。A上行溝通B下行溝通C平行溝通D斜向溝通（中）3、上級對下級的溝通屬于（）。A上行溝通C平行溝通B下行溝通D斜向溝通（易）4、在不同系統(tǒng)的不同管理層次之間進行的溝通屬于（）。A上行溝通B下行溝通C平行溝通D斜向溝通（易）5、在同一管理層次之間的溝通屬于 （）。A上行溝通B下行溝通C平行溝通D斜向溝通（易）6、屬于公共關(guān)系媒介的是（）。A社會組織B公眾C雙向信息傳播D個人（中）7、（）形

51、象是企業(yè)形象最基本、最重要的組成部分。A外觀形象B產(chǎn)品和服務(wù)形象C領(lǐng)導人形象D員工形象（難）8、在溝通、交際過程中，一方對另一方的看法與態(tài)度直接決定著另一方 對這一方的看法與態(tài)度。此原則屬于（）原則。A相近性原則B相似性原則C互補性原則D相互性原則（難）9、CI設(shè)計的精髓是指（）。A統(tǒng)一規(guī)范和標準化B理念的統(tǒng)一化C行為統(tǒng)一化D標識統(tǒng)一化（中）10、企業(yè)為擴大影響而出資組建一些文娛和體育團體。此公關(guān)專題活動類 型屬于（）。A儀式類活動B展示類活動C聚會類活動D公益類活動（中）11、公共關(guān)系的對象是（）0A團體B公眾C集體D雙向信息傳播（中）12、公關(guān)主體是指（）。A社會組織B公眾C個人D雙向信息

52、傳播（易）13、雙向信息傳播是公共關(guān)系的（）。A主體B對象C客體D媒介（中）14、企業(yè)為擴大聲望和促銷，開展各種形式的業(yè)務(wù)宣傳、商品陳列與介紹 此公關(guān)專題活動類型屬于（）。A儀式類活動B展示類活動C聚會類活動D公益類活動（中）15、企業(yè)舉辦各種慶典，如開工、竣工典禮、開業(yè)典禮、開幕式等。此公 關(guān)專題活動類型屬于（）。A儀式類活動B展示類活動C聚會類活動D公益類活動三、判斷題：（易）1、公共關(guān)系在本質(zhì)上是一種信息傳播。（）（中）2、上行溝通是指上級對下級的溝通。（）（中）3、下行溝通是指下級對上級的溝通。（）（中）4、標識統(tǒng)一化是CI設(shè)計的核心。（）（中）5、理念的統(tǒng)一化是CI設(shè)計的精髓。 （）

53、（易）6、公共關(guān)系的對象是社會組織。（）（易）7、公共關(guān)系的媒介是公眾。公眾既可以是社會組織，也可以是個人。（）（易）8、公共關(guān)系的主體是社會組織。（）四、簡答題（中）1、阻礙管理溝通的因素主要有哪些？（中）2、企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成？（中）3、CI的設(shè)計要領(lǐng)有哪些？（中）4、公關(guān)專題活動主題與形式的選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng)？（易）5、公共關(guān)系的三要素是什么？（難）五、案例分析人際溝通案例分析楊瑞是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論, 正是因為這個特點她在上學期間很受老師和同學的歡迎。今年，楊瑞從西安某大 學的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認為