常見寬帶障礙代碼查修技巧ppt課件

1、常見寬帶障礙代碼查修技巧常見寬帶障礙代碼查修技巧1.撥號正常撥號正常,QQ通，但不能打開網頁。通，但不能打開網頁。故障原因：主要的原因是故障原因：主要的原因是DNS故障或故障或IE故障。故障。處置方法：處置方法：第一步、手動設置第一步、手動設置DNS。第二步、如果是第二步、如果是DNS獲取正常，請用戶重裝獲取正常，請用戶重裝IE或操作系統(tǒng)?；虿僮飨到y(tǒng)。2.能撥號，但不能打開網站的二級頁面。能撥號，但不能打開網站的二級頁面。故障原因：能打開網站主頁面，在打開網站二級頁面時，不能彈出新的故障原因：能打開網站主頁面，在打開網站二級頁面時，不能彈出新的IE窗口。故障原因是由于病毒破壞窗口。故障原因是由

2、于病毒破壞IE。處置方法：請用戶殺毒并重裝處置方法：請用戶殺毒并重裝IE，安裝病毒防火墻。，安裝病毒防火墻。3.打開網頁非常慢，電腦經常死機。打開網頁非常慢，電腦經常死機。故障原因：計算機有病毒。故障原因：計算機有病毒。處置方法：請用戶殺毒并重裝處置方法：請用戶殺毒并重裝IE或操作系統(tǒng)?；虿僮飨到y(tǒng)。4.剛開始能上網，一會就中斷。剛開始能上網，一會就中斷。故障原因：可能的原因有，計算機中了蠕蟲類病毒，故障原因：可能的原因有，計算機中了蠕蟲類病毒，modem故障。故障。處置方法：更換處置方法：更換Modem試試，如果不行，請用戶殺毒或重裝系統(tǒng)。試試，如果不行，請用戶殺毒或重裝系統(tǒng)。但撥號后有錯誤代

3、碼，錯誤號但撥號后有錯誤代碼，錯誤號678除外除外.5.5.錯誤錯誤 691 691 ，輸入的用戶名和密碼不對，無法建立連接，輸入的用戶名和密碼不對，無法建立連接故障原因：用戶名和密碼輸入錯誤，接入服務器數(shù)據(jù)錯誤，用戶欠費故障原因：用戶名和密碼輸入錯誤，接入服務器數(shù)據(jù)錯誤，用戶欠費或超時鎖定。或超時鎖定。處置方法：第一步、請用戶對照處置方法：第一步、請用戶對照ADSLADSL開戶申請單上的用戶名和密碼核開戶申請單上的用戶名和密碼核實輸入的正確性，在輸入時注意區(qū)分大小寫。仍不正確進入第二步。實輸入的正確性，在輸入時注意區(qū)分大小寫。仍不正確進入第二步。第二步、如果用戶遺忘密碼，打第二步、如果用戶遺

4、忘密碼，打1000010000號解決。號解決。第三步、如果用戶帳號第三步、如果用戶帳號/ /密碼輸入無錯誤，仍出現(xiàn)密碼輸入無錯誤，仍出現(xiàn)691691，記錄故障，提，記錄故障，提交網管中心查詢。交網管中心查詢。6.6.錯誤錯誤 769 769，指定的目的地是不可訪問的，指定的目的地是不可訪問的故障原因：多數(shù)情況下是由于用戶網卡被禁用或未安裝網卡。故障原因：多數(shù)情況下是由于用戶網卡被禁用或未安裝網卡。處置方法：第一步、在網絡屬性中，啟用網卡。仍未恢復進入第二步。處置方法：第一步、在網絡屬性中，啟用網卡。仍未恢復進入第二步。第二步、在第二步、在“控制面板控制面板”“系統(tǒng)系統(tǒng)”“設備管理中，刪除網卡。

5、設備管理中，刪除網卡。重啟電腦，在發(fā)現(xiàn)新設備后，重新安裝網卡驅動程序。重啟電腦，在發(fā)現(xiàn)新設備后，重新安裝網卡驅動程序。7.錯誤錯誤 602 ，The port is already open故障原因：撥號網絡由于設備安裝錯誤或正在使用，不能進行連接。故障原因：撥號網絡由于設備安裝錯誤或正在使用，不能進行連接。是由于是由于PPPoE沒有完全和正確的安裝導致。沒有完全和正確的安裝導致。處置方法：卸載干凈任何處置方法：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。軟件，重新安裝。8.錯誤錯誤 605， Cannot set port information故障原因：撥號網絡由于設備安裝錯誤不能設定使用端口。

6、是由于故障原因：撥號網絡由于設備安裝錯誤不能設定使用端口。是由于PPPoE沒有完全和正確的安裝導致。沒有完全和正確的安裝導致。處置方法：卸載干凈任何處置方法：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。軟件，重新安裝。9.錯誤錯誤 606， The port is not connected故障原因：撥號網絡不能連接所需的設備端口?？赡苁枪收显颍簱芴柧W絡不能連接所需的設備端口?？赡苁荘PPoE沒有沒有完全和正確的安裝，連接線故障，完全和正確的安裝，連接線故障，ADSL MODEM故障。故障。處置方法：卸載干凈任何處置方法：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。更換網線和軟件，重新安裝。更換網線和

7、ADSL MODEM試試。試試。 10.錯誤錯誤 608 ，The device does not exist 故障原因：撥號網絡連接的設備不存在。故障原因：撥號網絡連接的設備不存在。PPPoE軟件沒軟件沒有完全和正確的安裝。有完全和正確的安裝。 處置方法：卸載干凈任何處置方法：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。軟件，重新安裝。 11.錯誤錯誤 609 ，The device type does not exist 故障原因：撥號網絡連接的設備其種類不能確定。故障原因：撥號網絡連接的設備其種類不能確定。PPPoE沒有完全和正確的安裝沒有完全和正確的安裝 處置方法：卸載干凈任何處置方法：卸載

8、干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。軟件，重新安裝。12.錯誤錯誤 769，指定的目的地是不可訪問的，指定的目的地是不可訪問的故障原因：多數(shù)情況下是由于用戶網卡被禁用或未安裝網卡。故障原因：多數(shù)情況下是由于用戶網卡被禁用或未安裝網卡。處置方法：第一步、在網絡屬性中，啟用網卡。仍未恢復進入第二步。處置方法：第一步、在網絡屬性中，啟用網卡。仍未恢復進入第二步。第二步、在第二步、在“控制面板控制面板”“系統(tǒng)系統(tǒng)”“設備管理中，刪除網卡。設備管理中，刪除網卡。重啟電腦，在發(fā)現(xiàn)新設備后，重新安裝網卡驅動程序。重啟電腦，在發(fā)現(xiàn)新設備后，重新安裝網卡驅動程序。13.錯誤錯誤 602 ，The port is

9、already open故障原因：撥號網絡由于設備安裝錯誤或正在使用，不能進行連接。故障原因：撥號網絡由于設備安裝錯誤或正在使用，不能進行連接。是由于是由于PPPoE沒有完全和正確的安裝導致。沒有完全和正確的安裝導致。處置方法：卸載干凈任何處置方法：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。軟件，重新安裝。14.錯誤錯誤 605， Cannot set port information故障原因：撥號網絡由于設備安裝錯誤不能設定使用端口。是由于故障原因：撥號網絡由于設備安裝錯誤不能設定使用端口。是由于PPPoE沒有完全和正確的安裝導致。沒有完全和正確的安裝導致。處置方法：卸載干凈任何處置方法：卸載干

10、凈任何PPPoE軟件，重新安裝。軟件，重新安裝。15.錯誤錯誤 606， The port is not connected故障原因：撥號網絡不能連接所需的設備端口?？赡苁枪收显颍簱芴柧W絡不能連接所需的設備端口?？赡苁荘PPoE沒有沒有完全和正確的安裝，連接線故障，完全和正確的安裝，連接線故障，ADSL MODEM故障。故障。處置方法：卸載干凈任何處置方法：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。更換網線和軟件，重新安裝。更換網線和 ADSL MODEM試試。試試。 16.錯誤錯誤 608 ，The device does not exist故障原因：撥號網絡連接的設備不存在。故障原因：撥號網

11、絡連接的設備不存在。PPPoE軟件沒有完全和正軟件沒有完全和正確的安裝。確的安裝。處置方法：卸載干凈任何處置方法：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。軟件，重新安裝。17.錯誤錯誤 609 ，The device type does not exist故障原因：撥號網絡連接的設備其種類不能確定。故障原因：撥號網絡連接的設備其種類不能確定。PPPoE沒有完全沒有完全和正確的安裝和正確的安裝處置方法：卸載干凈任何處置方法：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。軟件，重新安裝。18.18.錯誤錯誤 611611， The route is not available/612 The route i

12、s The route is not available/612 The route is not allocatednot allocated故障原因：撥號網絡連接路由不正確，故障原因：撥號網絡連接路由不正確，PPPoEPPPoE軟件沒有完全和正確的軟件沒有完全和正確的安裝，安裝，ISPISP服務器故障服務器故障處置方法：卸載干凈任何處置方法：卸載干凈任何PPPoEPPPoE軟件，重新安裝。如未恢復，請網管軟件，重新安裝。如未恢復，請網管中心協(xié)助檢查。中心協(xié)助檢查。19.19.錯誤錯誤 617617， The port or device is already disconnectingTh

13、e port or device is already disconnecting故障原因：撥號網絡連接的設備已經斷開。可能是故障原因：撥號網絡連接的設備已經斷開?？赡苁荘PPoEPPPoE軟件沒有完軟件沒有完全和正確的安裝，全和正確的安裝，ISPISP服務器故障，連接線，服務器故障，連接線，ADSL MODEMADSL MODEM故障。故障。處置方法：卸載干凈任何處置方法：卸載干凈任何PPPoEPPPoE軟件，重新安裝。如未恢復更換網線軟件，重新安裝。如未恢復更換網線和和 ADSL MODEMADSL MODEM。20.20.錯誤錯誤 630630，ADSL MODEMADSL MODEM沒

14、有沒有響應沒有沒有響應故障原因：故障原因： ADSLADSL電話線故障，電話線故障，ADSL MODEMADSL MODEM故障電源沒打開等）故障電源沒打開等）處置方法：檢查處置方法：檢查ADSL MODEMADSL MODEM設備。設備。21.錯誤錯誤 633，撥號網絡由于設備安裝錯誤或正在使用，不能進行連，撥號網絡由于設備安裝錯誤或正在使用，不能進行連接。接。故障原因：故障原因： PPPoE軟件沒有完全和正確的安裝。軟件沒有完全和正確的安裝。處置方法：卸載干凈任何處置方法：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。軟件，重新安裝。22.錯誤錯誤 645，網卡沒有正確響應，網卡沒有正確響應故障原

15、因：網卡故障，或者網卡驅動程序故障。故障原因：網卡故障，或者網卡驅動程序故障。處置方法：檢查網卡，重新安裝網卡驅動程序。處置方法：檢查網卡，重新安裝網卡驅動程序。23.錯誤錯誤 718，驗證用戶名時遠程計算機超時沒有響應，斷開連接，驗證用戶名時遠程計算機超時沒有響應，斷開連接故障原因：故障原因：ADSL 服務器故障。服務器故障。處置方法：記錄故障，提交網管中心查詢處置方法：記錄故障，提交網管中心查詢24.錯誤錯誤 738，服務器不能分配，服務器不能分配IP地址地址故障原因：故障原因：ADSL 接入服務器故障，接入服務器故障，ADSL用戶太多超過用戶太多超過ISP所能提所能提供的供的IP地址范圍

16、。地址范圍。處置方法：記錄故障，提交網監(jiān)中心查詢。處置方法：記錄故障，提交網監(jiān)中心查詢。25測量臺至測量臺至Modem環(huán)回測試不正常環(huán)回測試不正常故障原因：環(huán)回測試不正常包括線路不通和線路參數(shù)異常兩種情況。故障原因：環(huán)回測試不正常包括線路不通和線路參數(shù)異常兩種情況。此類故障一般為此類故障一般為MODEM故障或線路故障。故障或線路故障。處置方法：更換處置方法：更換MODEM，如果不能排除，按，如果不能排除，按“ADSL線路檢查測試線路檢查測試方法操作。方法操作。 26測量臺至測量臺至Modem環(huán)回測試正常環(huán)回測試正常 故障原因：故障原因： 一、用戶電腦或用戶局域網與一、用戶電腦或用戶局域網與AD