常見寬帶障礙代碼查修技巧ppt課件

1、常見寬帶障礙代碼查修技巧常見寬帶障礙代碼查修技巧1.撥號(hào)正常撥號(hào)正常,QQ通，但不能打開網(wǎng)頁。通，但不能打開網(wǎng)頁。故障原因：主要的原因是故障原因：主要的原因是DNS故障或故障或IE故障。故障。處置方法：處置方法：第一步、手動(dòng)設(shè)置第一步、手動(dòng)設(shè)置DNS。第二步、如果是第二步、如果是DNS獲取正常，請(qǐng)用戶重裝獲取正常，請(qǐng)用戶重裝IE或操作系統(tǒng)。或操作系統(tǒng)。2.能撥號(hào)，但不能打開網(wǎng)站的二級(jí)頁面。能撥號(hào)，但不能打開網(wǎng)站的二級(jí)頁面。故障原因：能打開網(wǎng)站主頁面，在打開網(wǎng)站二級(jí)頁面時(shí)，不能彈出新的故障原因：能打開網(wǎng)站主頁面，在打開網(wǎng)站二級(jí)頁面時(shí)，不能彈出新的IE窗口。故障原因是由于病毒破壞窗口。故障原因是由

2、于病毒破壞IE。處置方法：請(qǐng)用戶殺毒并重裝處置方法：請(qǐng)用戶殺毒并重裝IE，安裝病毒防火墻。，安裝病毒防火墻。3.打開網(wǎng)頁非常慢，電腦經(jīng)常死機(jī)。打開網(wǎng)頁非常慢，電腦經(jīng)常死機(jī)。故障原因：計(jì)算機(jī)有病毒。故障原因：計(jì)算機(jī)有病毒。處置方法：請(qǐng)用戶殺毒并重裝處置方法：請(qǐng)用戶殺毒并重裝IE或操作系統(tǒng)?；虿僮飨到y(tǒng)。4.剛開始能上網(wǎng)，一會(huì)就中斷。剛開始能上網(wǎng)，一會(huì)就中斷。故障原因：可能的原因有，計(jì)算機(jī)中了蠕蟲類病毒，故障原因：可能的原因有，計(jì)算機(jī)中了蠕蟲類病毒，modem故障。故障。處置方法：更換處置方法：更換Modem試試，如果不行，請(qǐng)用戶殺毒或重裝系統(tǒng)。試試，如果不行，請(qǐng)用戶殺毒或重裝系統(tǒng)。但撥號(hào)后有錯(cuò)誤代

3、碼，錯(cuò)誤號(hào)但撥號(hào)后有錯(cuò)誤代碼，錯(cuò)誤號(hào)678除外除外.5.5.錯(cuò)誤錯(cuò)誤 691 691 ，輸入的用戶名和密碼不對(duì)，無法建立連接，輸入的用戶名和密碼不對(duì)，無法建立連接故障原因：用戶名和密碼輸入錯(cuò)誤，接入服務(wù)器數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，用戶欠費(fèi)故障原因：用戶名和密碼輸入錯(cuò)誤，接入服務(wù)器數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，用戶欠費(fèi)或超時(shí)鎖定?；虺瑫r(shí)鎖定。處置方法：第一步、請(qǐng)用戶對(duì)照處置方法：第一步、請(qǐng)用戶對(duì)照ADSLADSL開戶申請(qǐng)單上的用戶名和密碼核開戶申請(qǐng)單上的用戶名和密碼核實(shí)輸入的正確性，在輸入時(shí)注意區(qū)分大小寫。仍不正確進(jìn)入第二步。實(shí)輸入的正確性，在輸入時(shí)注意區(qū)分大小寫。仍不正確進(jìn)入第二步。第二步、如果用戶遺忘密碼，打第二步、如果用戶遺

4、忘密碼，打1000010000號(hào)解決。號(hào)解決。第三步、如果用戶帳號(hào)第三步、如果用戶帳號(hào)/ /密碼輸入無錯(cuò)誤，仍出現(xiàn)密碼輸入無錯(cuò)誤，仍出現(xiàn)691691，記錄故障，提，記錄故障，提交網(wǎng)管中心查詢。交網(wǎng)管中心查詢。6.6.錯(cuò)誤錯(cuò)誤 769 769，指定的目的地是不可訪問的，指定的目的地是不可訪問的故障原因：多數(shù)情況下是由于用戶網(wǎng)卡被禁用或未安裝網(wǎng)卡。故障原因：多數(shù)情況下是由于用戶網(wǎng)卡被禁用或未安裝網(wǎng)卡。處置方法：第一步、在網(wǎng)絡(luò)屬性中，啟用網(wǎng)卡。仍未恢復(fù)進(jìn)入第二步。處置方法：第一步、在網(wǎng)絡(luò)屬性中，啟用網(wǎng)卡。仍未恢復(fù)進(jìn)入第二步。第二步、在第二步、在“控制面板控制面板”“系統(tǒng)系統(tǒng)”“設(shè)備管理中，刪除網(wǎng)卡。

5、設(shè)備管理中，刪除網(wǎng)卡。重啟電腦，在發(fā)現(xiàn)新設(shè)備后，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。重啟電腦，在發(fā)現(xiàn)新設(shè)備后，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。7.錯(cuò)誤錯(cuò)誤 602 ，The port is already open故障原因：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤或正在使用，不能進(jìn)行連接。故障原因：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤或正在使用，不能進(jìn)行連接。是由于是由于PPPoE沒有完全和正確的安裝導(dǎo)致。沒有完全和正確的安裝導(dǎo)致。處置方法：卸載干凈任何處置方法：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。軟件，重新安裝。8.錯(cuò)誤錯(cuò)誤 605， Cannot set port information故障原因：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤不能設(shè)定使用端口。

6、是由于故障原因：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤不能設(shè)定使用端口。是由于PPPoE沒有完全和正確的安裝導(dǎo)致。沒有完全和正確的安裝導(dǎo)致。處置方法：卸載干凈任何處置方法：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。軟件，重新安裝。9.錯(cuò)誤錯(cuò)誤 606， The port is not connected故障原因：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口?？赡苁枪收显颍簱芴?hào)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口?？赡苁荘PPoE沒有沒有完全和正確的安裝，連接線故障，完全和正確的安裝，連接線故障，ADSL MODEM故障。故障。處置方法：卸載干凈任何處置方法：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。更換網(wǎng)線和軟件，重新安裝。更換網(wǎng)線和

7、ADSL MODEM試試。試試。 10.錯(cuò)誤錯(cuò)誤 608 ，The device does not exist 故障原因：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備不存在。故障原因：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備不存在。PPPoE軟件沒軟件沒有完全和正確的安裝。有完全和正確的安裝。 處置方法：卸載干凈任何處置方法：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。軟件，重新安裝。 11.錯(cuò)誤錯(cuò)誤 609 ，The device type does not exist 故障原因：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備其種類不能確定。故障原因：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備其種類不能確定。PPPoE沒有完全和正確的安裝沒有完全和正確的安裝 處置方法：卸載干凈任何處置方法：卸載

8、干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。軟件，重新安裝。12.錯(cuò)誤錯(cuò)誤 769，指定的目的地是不可訪問的，指定的目的地是不可訪問的故障原因：多數(shù)情況下是由于用戶網(wǎng)卡被禁用或未安裝網(wǎng)卡。故障原因：多數(shù)情況下是由于用戶網(wǎng)卡被禁用或未安裝網(wǎng)卡。處置方法：第一步、在網(wǎng)絡(luò)屬性中，啟用網(wǎng)卡。仍未恢復(fù)進(jìn)入第二步。處置方法：第一步、在網(wǎng)絡(luò)屬性中，啟用網(wǎng)卡。仍未恢復(fù)進(jìn)入第二步。第二步、在第二步、在“控制面板控制面板”“系統(tǒng)系統(tǒng)”“設(shè)備管理中，刪除網(wǎng)卡。設(shè)備管理中，刪除網(wǎng)卡。重啟電腦，在發(fā)現(xiàn)新設(shè)備后，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。重啟電腦，在發(fā)現(xiàn)新設(shè)備后，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。13.錯(cuò)誤錯(cuò)誤 602 ，The port is

9、already open故障原因：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤或正在使用，不能進(jìn)行連接。故障原因：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤或正在使用，不能進(jìn)行連接。是由于是由于PPPoE沒有完全和正確的安裝導(dǎo)致。沒有完全和正確的安裝導(dǎo)致。處置方法：卸載干凈任何處置方法：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。軟件，重新安裝。14.錯(cuò)誤錯(cuò)誤 605， Cannot set port information故障原因：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤不能設(shè)定使用端口。是由于故障原因：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤不能設(shè)定使用端口。是由于PPPoE沒有完全和正確的安裝導(dǎo)致。沒有完全和正確的安裝導(dǎo)致。處置方法：卸載干凈任何處置方法：卸載干

10、凈任何PPPoE軟件，重新安裝。軟件，重新安裝。15.錯(cuò)誤錯(cuò)誤 606， The port is not connected故障原因：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口?？赡苁枪收显颍簱芴?hào)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口?？赡苁荘PPoE沒有沒有完全和正確的安裝，連接線故障，完全和正確的安裝，連接線故障，ADSL MODEM故障。故障。處置方法：卸載干凈任何處置方法：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。更換網(wǎng)線和軟件，重新安裝。更換網(wǎng)線和 ADSL MODEM試試。試試。 16.錯(cuò)誤錯(cuò)誤 608 ，The device does not exist故障原因：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備不存在。故障原因：撥號(hào)網(wǎng)

11、絡(luò)連接的設(shè)備不存在。PPPoE軟件沒有完全和正軟件沒有完全和正確的安裝。確的安裝。處置方法：卸載干凈任何處置方法：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。軟件，重新安裝。17.錯(cuò)誤錯(cuò)誤 609 ，The device type does not exist故障原因：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備其種類不能確定。故障原因：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備其種類不能確定。PPPoE沒有完全沒有完全和正確的安裝和正確的安裝處置方法：卸載干凈任何處置方法：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。軟件，重新安裝。18.18.錯(cuò)誤錯(cuò)誤 611611， The route is not available/612 The route i

12、s The route is not available/612 The route is not allocatednot allocated故障原因：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)連接路由不正確，故障原因：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)連接路由不正確，PPPoEPPPoE軟件沒有完全和正確的軟件沒有完全和正確的安裝，安裝，ISPISP服務(wù)器故障服務(wù)器故障處置方法：卸載干凈任何處置方法：卸載干凈任何PPPoEPPPoE軟件，重新安裝。如未恢復(fù)，請(qǐng)網(wǎng)管軟件，重新安裝。如未恢復(fù)，請(qǐng)網(wǎng)管中心協(xié)助檢查。中心協(xié)助檢查。19.19.錯(cuò)誤錯(cuò)誤 617617， The port or device is already disconnectingTh

13、e port or device is already disconnecting故障原因：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備已經(jīng)斷開。可能是故障原因：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備已經(jīng)斷開?？赡苁荘PPoEPPPoE軟件沒有完軟件沒有完全和正確的安裝，全和正確的安裝，ISPISP服務(wù)器故障，連接線，服務(wù)器故障，連接線，ADSL MODEMADSL MODEM故障。故障。處置方法：卸載干凈任何處置方法：卸載干凈任何PPPoEPPPoE軟件，重新安裝。如未恢復(fù)更換網(wǎng)線軟件，重新安裝。如未恢復(fù)更換網(wǎng)線和和 ADSL MODEMADSL MODEM。20.20.錯(cuò)誤錯(cuò)誤 630630，ADSL MODEMADSL MODEM沒

14、有沒有響應(yīng)沒有沒有響應(yīng)故障原因：故障原因： ADSLADSL電話線故障，電話線故障，ADSL MODEMADSL MODEM故障電源沒打開等）故障電源沒打開等）處置方法：檢查處置方法：檢查ADSL MODEMADSL MODEM設(shè)備。設(shè)備。21.錯(cuò)誤錯(cuò)誤 633，撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤或正在使用，不能進(jìn)行連，撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤或正在使用，不能進(jìn)行連接。接。故障原因：故障原因： PPPoE軟件沒有完全和正確的安裝。軟件沒有完全和正確的安裝。處置方法：卸載干凈任何處置方法：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。軟件，重新安裝。22.錯(cuò)誤錯(cuò)誤 645，網(wǎng)卡沒有正確響應(yīng)，網(wǎng)卡沒有正確響應(yīng)故障原

15、因：網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序故障。故障原因：網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序故障。處置方法：檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。處置方法：檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。23.錯(cuò)誤錯(cuò)誤 718，驗(yàn)證用戶名時(shí)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)超時(shí)沒有響應(yīng)，斷開連接，驗(yàn)證用戶名時(shí)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)超時(shí)沒有響應(yīng)，斷開連接故障原因：故障原因：ADSL 服務(wù)器故障。服務(wù)器故障。處置方法：記錄故障，提交網(wǎng)管中心查詢處置方法：記錄故障，提交網(wǎng)管中心查詢24.錯(cuò)誤錯(cuò)誤 738，服務(wù)器不能分配，服務(wù)器不能分配IP地址地址故障原因：故障原因：ADSL 接入服務(wù)器故障，接入服務(wù)器故障，ADSL用戶太多超過用戶太多超過ISP所能提所能提供的供的IP地址范圍

16、。地址范圍。處置方法：記錄故障，提交網(wǎng)監(jiān)中心查詢。處置方法：記錄故障，提交網(wǎng)監(jiān)中心查詢。25測(cè)量臺(tái)至測(cè)量臺(tái)至Modem環(huán)回測(cè)試不正常環(huán)回測(cè)試不正常故障原因：環(huán)回測(cè)試不正常包括線路不通和線路參數(shù)異常兩種情況。故障原因：環(huán)回測(cè)試不正常包括線路不通和線路參數(shù)異常兩種情況。此類故障一般為此類故障一般為MODEM故障或線路故障。故障或線路故障。處置方法：更換處置方法：更換MODEM，如果不能排除，按，如果不能排除，按“ADSL線路檢查測(cè)試線路檢查測(cè)試方法操作。方法操作。 26測(cè)量臺(tái)至測(cè)量臺(tái)至Modem環(huán)回測(cè)試正常環(huán)回測(cè)試正常 故障原因：故障原因： 一、用戶電腦或用戶局域網(wǎng)與一、用戶電腦或用戶局域網(wǎng)與AD