XXXX某汽車(chē)品牌售后配件政策

1、12目錄目錄基本要求基本要求售后單項(xiàng)獎(jiǎng)售后單項(xiàng)獎(jiǎng)考核細(xì)則考核細(xì)則售后修補(bǔ)漆專(zhuān)項(xiàng)商務(wù)政策售后修補(bǔ)漆專(zhuān)項(xiàng)商務(wù)政策經(jīng)銷(xiāo)商售后審計(jì)細(xì)則經(jīng)銷(xiāo)商售后審計(jì)細(xì)則附錄附錄3考核否決項(xiàng)考核否決項(xiàng)外采外銷(xiāo)外采外銷(xiāo):指經(jīng)銷(xiāo)商從外部渠道采購(gòu)非SGM配件或以批發(fā)或零售的方式銷(xiāo)售給汽配商店、修理廠(chǎng)等（允許銷(xiāo)售配件除外） DMS系統(tǒng)使用的規(guī)范性系統(tǒng)使用的規(guī)范性:指任何配件業(yè)務(wù)的開(kāi)展只能使用DMS系統(tǒng)，經(jīng)銷(xiāo)商在DMS系統(tǒng)中的任何操作都不得影響考評(píng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性（包括但不限于大規(guī)模負(fù)數(shù)出庫(kù)及退庫(kù)操作）4別克品牌獲別克品牌獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)ASC基本要求基本要求考核金獎(jiǎng)考核金獎(jiǎng)考核銀獎(jiǎng)考核銀獎(jiǎng)考核銅獎(jiǎng)考核銅獎(jiǎng)ASC周轉(zhuǎn)率要求周轉(zhuǎn)率要求ASC配件

2、銷(xiāo)量要求配件銷(xiāo)量要求評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)金獎(jiǎng)ASC 完成100%及以上全年配件出庫(kù)銷(xiāo)售目標(biāo)銀獎(jiǎng)ASC 完成95%及以上全年配件出庫(kù)銷(xiāo)售目標(biāo)銅獎(jiǎng)ASC 完成90%及以上全年配件出庫(kù)銷(xiāo)售目標(biāo)全國(guó)所有經(jīng)銷(xiāo)商（除以下三種情況）每半年必須保證4個(gè)月的周轉(zhuǎn)率不低于1.8，且每半年的平均周轉(zhuǎn)率不低于此要求。若年平均期末庫(kù)存大于600萬(wàn)，則無(wú)須遵循該考評(píng)要求執(zhí)行多頻次訂單地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商每半年必須保證4個(gè)月的周轉(zhuǎn)率不低于1.6，且每半年的平均周轉(zhuǎn)率不低于此要求廣州地區(qū)日訂單地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商每半年必須保證4個(gè)月的周轉(zhuǎn)率不低于1.0，且每半年的平均周轉(zhuǎn)率不低于此要求DIMS系統(tǒng)上線(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商DIMS系統(tǒng)平均采納率高于80%，則無(wú)須遵

3、循該考評(píng)要求；若低于80%，則按原要求考核此處周轉(zhuǎn)率公式為：月周轉(zhuǎn)率（月初庫(kù)存+月末庫(kù)存）/2/（當(dāng)月維修領(lǐng)料出庫(kù)成本金額+當(dāng)月配件銷(xiāo)售出庫(kù)金額）5配件管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)數(shù)量預(yù)估獎(jiǎng)金比例（占年度經(jīng)銷(xiāo)商配件訂購(gòu)金額的比例）配件金獎(jiǎng)Top 10%4%配件銀獎(jiǎng)Top10%-30%2%配件銅獎(jiǎng)Top30%-70%1%配件管理獎(jiǎng)獎(jiǎng)金級(jí)別配件管理獎(jiǎng)獎(jiǎng)金級(jí)別6目錄目錄基本要求基本要求售后單項(xiàng)獎(jiǎng)售后單項(xiàng)獎(jiǎng)考核細(xì)則考核細(xì)則售后修補(bǔ)漆專(zhuān)項(xiàng)商務(wù)政策售后修補(bǔ)漆專(zhuān)項(xiàng)商務(wù)政策經(jīng)銷(xiāo)商售后審計(jì)細(xì)則經(jīng)銷(xiāo)商售后審計(jì)細(xì)則附錄附錄7售后單項(xiàng)獎(jiǎng)售后單項(xiàng)獎(jiǎng)單項(xiàng)獎(jiǎng)單項(xiàng)獎(jiǎng) 經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)單家獎(jiǎng)勵(lì)額單家獎(jiǎng)勵(lì)額總獎(jiǎng)勵(lì)額總獎(jiǎng)勵(lì)額附件達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)在滿(mǎn)足附件達(dá)標(biāo)

4、的情況下，對(duì)于所有經(jīng)銷(xiāo)商的附件訂購(gòu)金額進(jìn)行相應(yīng)的返利獎(jiǎng)勵(lì)。所有經(jīng)銷(xiāo)商在滿(mǎn)足達(dá)標(biāo)要求的前提下，附件訂購(gòu)金額的6%3000萬(wàn)元售后修補(bǔ)漆業(yè)務(wù)優(yōu)秀管理獎(jiǎng)考核經(jīng)銷(xiāo)商針對(duì)油漆車(chē)間生產(chǎn)效率、質(zhì)量、成本控制和管理全方位能力。針對(duì)不同層次的表現(xiàn)予以分級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。2510萬(wàn)元250萬(wàn)元DIMS前驅(qū)開(kāi)拓獎(jiǎng)對(duì)于DIMS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程中，在工作配合度和配件庫(kù)存管理改善方面有杰出表現(xiàn)的維修站及配件經(jīng)理個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)505萬(wàn)元250萬(wàn)元核心產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)杰出表現(xiàn)獎(jiǎng)在每個(gè)大區(qū)，根據(jù)ASC年度自主及參與SGM各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的參與度和成效，評(píng)選出綜合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施最佳的ASC。4810萬(wàn)元480萬(wàn)元8配件單項(xiàng)獎(jiǎng)考評(píng)方法配件單項(xiàng)獎(jiǎng)考評(píng)方法附件附

5、件達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)獎(jiǎng)考核適用產(chǎn)品范圍：以考核適用產(chǎn)品范圍：以SGMSGM每月公布的附件清單為準(zhǔn)每月公布的附件清單為準(zhǔn)考核周期：年度考核考核周期：年度考核考核數(shù)據(jù)基準(zhǔn)：附件銷(xiāo)售金額以經(jīng)銷(xiāo)商訂購(gòu)成本作為計(jì)算基考核數(shù)據(jù)基準(zhǔn)：附件銷(xiāo)售金額以經(jīng)銷(xiāo)商訂購(gòu)成本作為計(jì)算基準(zhǔn)準(zhǔn) 所有的集團(tuán)大客戶(hù)銷(xiāo)售車(chē)輛均計(jì)算在內(nèi)所有的集團(tuán)大客戶(hù)銷(xiāo)售車(chē)輛均計(jì)算在內(nèi)品牌品牌考核細(xì)則考核細(xì)則獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)別克品牌單車(chē)附件單車(chē)銷(xiāo)售金額大于500元獎(jiǎng)勵(lì)附件訂購(gòu)額6%雪佛蘭品牌單車(chē)附件單車(chē)銷(xiāo)售金額大于500元獎(jiǎng)勵(lì)附件訂購(gòu)額6%凱迪拉克品牌單車(chē)附件單車(chē)銷(xiāo)售金額大于2000元獎(jiǎng)勵(lì)附件訂購(gòu)額6%9配件單項(xiàng)獎(jiǎng)考評(píng)方法配件單項(xiàng)獎(jiǎng)考評(píng)方法售后修補(bǔ)漆業(yè)務(wù)杰出管理獎(jiǎng)

6、售后修補(bǔ)漆業(yè)務(wù)杰出管理獎(jiǎng) 獲獎(jiǎng)范圍及金額：三個(gè)品牌共獲獎(jiǎng)范圍及金額：三個(gè)品牌共25家家ASC；獲獎(jiǎng)金額各；獲獎(jiǎng)金額各10萬(wàn)萬(wàn)元元 （在（在2012年已獲獎(jiǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商不包年已獲獎(jiǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商不包含在內(nèi)）含在內(nèi)） 評(píng)評(píng)選方法：選方法：1）在）在2013年年2月月28日前日前向各區(qū)域配件銷(xiāo)售經(jīng)理遞交申請(qǐng)表格，符合以下各項(xiàng)條件向各區(qū)域配件銷(xiāo)售經(jīng)理遞交申請(qǐng)表格，符合以下各項(xiàng)條件的的ASC將進(jìn)入初選名將進(jìn)入初選名單單 a）月鈑噴臺(tái)次別克品牌在400臺(tái)以上；雪佛蘭、凱迪拉克品牌在200臺(tái)以上 b）擁有10個(gè)以上油漆工位（不含鈑金） c）擁有至少6個(gè)全職油漆工人且站點(diǎn)自身具備調(diào)漆能力 2）由油漆供應(yīng)商幫助入選經(jīng)銷(xiāo)商

7、制定油漆車(chē)間改善計(jì)劃確認(rèn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任方）由油漆供應(yīng)商幫助入選經(jīng)銷(xiāo)商制定油漆車(chē)間改善計(jì)劃確認(rèn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任方 3）每個(gè)季度公布一次改善進(jìn)度評(píng)估表）每個(gè)季度公布一次改善進(jìn)度評(píng)估表 4）公布年度評(píng)估表）公布年度評(píng)估表 獲獎(jiǎng)資格：獲獎(jiǎng)資格：1）在）在2013年年的配件考核中油的配件考核中油漆漆車(chē)間車(chē)間5S管理評(píng)管理評(píng)分項(xiàng)分項(xiàng)為滿(mǎn)分（為滿(mǎn)分（5分）的分）的ASC 2）在年度評(píng)估表中得分最靠前的經(jīng)銷(xiāo)商將獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)）在年度評(píng)估表中得分最靠前的經(jīng)銷(xiāo)商將獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)10配件單項(xiàng)獎(jiǎng)考評(píng)方法配件單項(xiàng)獎(jiǎng)考評(píng)方法DIMS系統(tǒng)杰系統(tǒng)杰出管理獎(jiǎng)出管理獎(jiǎng) 考評(píng)范圍：考評(píng)范圍：2013年所有參加配件考核，且使用年所有參加配件考

8、核，且使用DIMS系統(tǒng)的系統(tǒng)的ASC 獲獎(jiǎng)范圍及金額獲獎(jiǎng)范圍及金額：三：三個(gè)品牌個(gè)品牌共共50家家ASC，獲獎(jiǎng)金額，獲獎(jiǎng)金額各各5萬(wàn)萬(wàn)元元評(píng)選方法：根據(jù)評(píng)選方法：根據(jù)2013年庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和年庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和ISP備貨率同比備貨率同比2012年改善的比率，從高到低進(jìn)行排序年改善的比率，從高到低進(jìn)行排序獲獎(jiǎng)資格獲獎(jiǎng)資格：1）系統(tǒng)上線(xiàn)使用系統(tǒng)上線(xiàn)使用2個(gè)月以上，且周期采納率達(dá)到個(gè)月以上，且周期采納率達(dá)到80%以上以上 2） 2013年庫(kù)存周轉(zhuǎn)率或年庫(kù)存周轉(zhuǎn)率或ISP備貨率同比備貨率同比2012年提升年提升5%以上以上 3）完善配件庫(kù)存結(jié)構(gòu)，為完善配件庫(kù)存結(jié)構(gòu)，為DIMS系統(tǒng)實(shí)施做好準(zhǔn)備，五年以上的超長(zhǎng)期

9、呆滯件庫(kù)存為系統(tǒng)實(shí)施做好準(zhǔn)備，五年以上的超長(zhǎng)期呆滯件庫(kù)存為0，三年以上的超長(zhǎng)期呆滯件庫(kù)存比率低于三年以上的超長(zhǎng)期呆滯件庫(kù)存比率低于4% 4）通過(guò)通過(guò)DIMS調(diào)撥平臺(tái)成功的呆滯件調(diào)撥出庫(kù)或入庫(kù)記錄達(dá)到調(diào)撥平臺(tái)成功的呆滯件調(diào)撥出庫(kù)或入庫(kù)記錄達(dá)到10次及以上次及以上11配件單項(xiàng)獎(jiǎng)考評(píng)方法配件單項(xiàng)獎(jiǎng)考評(píng)方法核心產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)杰出表現(xiàn)核心產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)杰出表現(xiàn)獎(jiǎng)獎(jiǎng) 考評(píng)范圍及獲獎(jiǎng)資格考評(píng)范圍及獲獎(jiǎng)資格2013年所有參加配件考核的年所有參加配件考核的ASC（截至考評(píng)期末，在（截至考評(píng)期末，在DMS系統(tǒng)中有配件出庫(kù)記錄系統(tǒng)中有配件出庫(kù)記錄2年或以上的年或以上的ASC）當(dāng)年配件考評(píng)分?jǐn)?shù)大于等于當(dāng)年配件考評(píng)分?jǐn)?shù)大于等于70

10、分分。 獲獎(jiǎng)范圍及金額：獲獎(jiǎng)范圍及金額：每個(gè)大區(qū)按評(píng)分方式評(píng)出最佳的每個(gè)大區(qū)按評(píng)分方式評(píng)出最佳的ASC，每個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域20萬(wàn)元，其中：萬(wàn)元，其中： 最佳營(yíng)銷(xiāo)提升最佳營(yíng)銷(xiāo)提升*24家家*10萬(wàn)萬(wàn)/家家最佳營(yíng)銷(xiāo)成效最佳營(yíng)銷(xiāo)成效*24家家*10萬(wàn)萬(wàn)/家家評(píng)選方法：評(píng)選方法：最佳營(yíng)銷(xiāo)提升：計(jì)算考評(píng)時(shí)間段內(nèi)，所有最佳營(yíng)銷(xiāo)提升：計(jì)算考評(píng)時(shí)間段內(nèi)，所有SGM開(kāi)展過(guò)活動(dòng)的配件的出庫(kù)金額相比上年的增長(zhǎng)開(kāi)展過(guò)活動(dòng)的配件的出庫(kù)金額相比上年的增長(zhǎng)量（金額），按此增長(zhǎng)量的大小，分區(qū)域從高到低排序，每區(qū)域的第一名可獲得最佳提升獎(jiǎng)量（金額），按此增長(zhǎng)量的大小，分區(qū)域從高到低排序，每區(qū)域的第一名可獲得最佳提升獎(jiǎng)最佳營(yíng)銷(xiāo)成

11、效：計(jì)算考評(píng)時(shí)間段內(nèi)，所有最佳營(yíng)銷(xiāo)成效：計(jì)算考評(píng)時(shí)間段內(nèi)，所有SGM開(kāi)展過(guò)活動(dòng)的配件的出庫(kù)金額，按此總金額從開(kāi)展過(guò)活動(dòng)的配件的出庫(kù)金額，按此總金額從高到低排序，每區(qū)域的第一名可獲得最佳營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)高到低排序，每區(qū)域的第一名可獲得最佳營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)若單個(gè)若單個(gè)ASC同時(shí)獲得以上兩項(xiàng)評(píng)分的第一，則可包攬本區(qū)域的同時(shí)獲得以上兩項(xiàng)評(píng)分的第一，則可包攬本區(qū)域的20萬(wàn)獎(jiǎng)萬(wàn)獎(jiǎng)金金12目錄目錄基本要求基本要求售后單項(xiàng)獎(jiǎng)售后單項(xiàng)獎(jiǎng)考核細(xì)則考核細(xì)則售后修補(bǔ)漆專(zhuān)項(xiàng)商務(wù)政策售后修補(bǔ)漆專(zhuān)項(xiàng)商務(wù)政策經(jīng)銷(xiāo)商售后審計(jì)細(xì)則經(jīng)銷(xiāo)商售后審計(jì)細(xì)則附錄附錄132013年配年配件管理獎(jiǎng)框件管理獎(jiǎng)框架架考核內(nèi)容考核內(nèi)容評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)價(jià)要點(diǎn)考核分考核分核心產(chǎn)

12、品及附件考核（35分）機(jī)油10養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品10高流失率產(chǎn)品10附件5服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及上年客戶(hù)回店率考核（15分）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)5上年客戶(hù)回店率10供應(yīng)及庫(kù)存考核（20分）再制造件回運(yùn)5快流件安全庫(kù)存考核/DIMS系統(tǒng)采納率5中流件庫(kù)存種類(lèi)控制5呆滯件庫(kù)存控制5日常管理（20分）半年度工作總結(jié)報(bào)告5現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)及油漆車(chē)間5S10訂購(gòu)及運(yùn)輸規(guī)范性5經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)（10分）資質(zhì)認(rèn)證6培訓(xùn)參訓(xùn)率4總分10014機(jī)機(jī)油產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)考核別克品牌油產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)考核別克品牌養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)考核別克品牌養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)考核別克品牌養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品出庫(kù)占總出庫(kù)比例6%及以上5%及以上4%及以上3%及以上2%及以上2%以下得分 10分8分6分

13、4分2分0分機(jī)油產(chǎn)品出庫(kù)占總出庫(kù)比例18%及以上16%及以上14%及以上12%及以上10%及以上10%以下得分 10分8分6分4分2分0分高流失率配件銷(xiāo)售目標(biāo)考核別克品牌高流失率配件銷(xiāo)售目標(biāo)考核別克品牌高流失率配件出庫(kù)占總出庫(kù)比例8%及以上7%及以上6%及以上5%及以上4%及以上4%以下得分 10分8分6分4分2分0分15附件銷(xiāo)售目標(biāo)考核附件銷(xiāo)售目標(biāo)考核別克品牌別克品牌考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分得分考核辦法考核辦法具有銷(xiāo)售功能的經(jīng)銷(xiāo)商附件銷(xiāo)售目標(biāo)考核附件出庫(kù)金額=500元/每輛新車(chē)5分系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)附件出庫(kù)金額=450元/每輛新車(chē)4分系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)附件出庫(kù)金額=400元/每輛新車(chē)3分系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)附件

14、出庫(kù)金額=350元/每輛新車(chē)2分 系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)附件出庫(kù)金額=300元/每輛新車(chē)1分系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)單一售后服務(wù)維修站附件銷(xiāo)售目標(biāo)考核(附件出庫(kù)金額/配件銷(xiāo)售目標(biāo))%=0.6%5分系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)(附件出庫(kù)金額/配件銷(xiāo)售目標(biāo))%=0.5%4分系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)(附件出庫(kù)金額/配件銷(xiāo)售目標(biāo))%=0.4%3分系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)(附件出庫(kù)金額/配件銷(xiāo)售目標(biāo))%=0.3%2分 系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)(附件出庫(kù)金額/配件銷(xiāo)售目標(biāo))%=0.2%1分系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)附件產(chǎn)品名稱(chēng)及零件號(hào)將通過(guò)ServiceNow每月更新一次。16服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估動(dòng)效果評(píng)估考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分得分考核辦法考核辦法活動(dòng)實(shí)施能按照各類(lèi)客戶(hù)忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)及主題活動(dòng)的要求做

15、好物料擺放和活動(dòng)落實(shí)，并將參與情況按要求記錄完成活動(dòng)反饋問(wèn)卷2013年計(jì)劃1次大型客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及4次主題活動(dòng)，每次提交問(wèn)卷得0.4分2分系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)活動(dòng)效果關(guān)注并參加各項(xiàng)渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，達(dá)到活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)要求a)2013年計(jì)劃有8次以上渠道活動(dòng)，在所有活動(dòng)中，6次或以上達(dá)到活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)要求 2分系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)b)4次或以上達(dá)到活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)要求1分系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)c)2次或以上達(dá)到活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)要求 0.5分系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)自主配合活動(dòng)積極參加客戶(hù)忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，參與訂購(gòu)活動(dòng)禮品 a）全年禮品訂購(gòu)數(shù)量/忠誠(chéng)活動(dòng)月期間總?cè)雸?chǎng)臺(tái)次10%1分系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)b）10%全年禮品訂購(gòu)數(shù)量/忠誠(chéng)活動(dòng)月期間總?cè)雸?chǎng)臺(tái)次5% 0.5分17別克品牌上年客戶(hù)回店率考核別克品

16、牌上年客戶(hù)回店率考核考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分得分考核辦法考核辦法建建店兩年店兩年以上的經(jīng)銷(xiāo)以上的經(jīng)銷(xiāo)商商（2011.1.1以前建店）以前建店）上年客戶(hù)回店率=65%10分系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)上年客戶(hù)回店率=60%8分系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)上年客戶(hù)回店率=55%6分系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)上年客戶(hù)回店率=50%4分系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)上年客戶(hù)回店率=45%2分系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)上年客戶(hù)回店率=60%10分系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)自費(fèi)保養(yǎng)臺(tái)次比率=55%8分系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)自費(fèi)保養(yǎng)臺(tái)次比率=50%6分系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)自費(fèi)保養(yǎng)臺(tái)次比率=45%4分系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)自費(fèi)保養(yǎng)臺(tái)次比率=40%2分系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)自費(fèi)保養(yǎng)臺(tái)次比率40%0分系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)上年客戶(hù)回店率=上年有過(guò)進(jìn)站記錄且在今年進(jìn)站付費(fèi)一次及以上的

17、客戶(hù)數(shù)量/上年進(jìn)過(guò)站的客戶(hù)數(shù)量自費(fèi)保養(yǎng)臺(tái)次比率=當(dāng)年付費(fèi)保養(yǎng)的臺(tái)次/當(dāng)年進(jìn)站付費(fèi)的總臺(tái)次18供應(yīng)及庫(kù)存考供應(yīng)及庫(kù)存考核核考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目 分值分值再制造件供應(yīng)全年再制造件回運(yùn)比例不低于80%5庫(kù)存結(jié)構(gòu)未使用DIMS系統(tǒng)的ASC快流件安全庫(kù)存考核（按照常用配件清單抽查）5已使用DIMS系統(tǒng)的ASCDIMS系統(tǒng)采納率不低于80%A類(lèi)B類(lèi)庫(kù)存種類(lèi)數(shù)占庫(kù)存總種類(lèi)數(shù)比例不高于20%5呆滯件庫(kù)存金額占庫(kù)存總金額比例不高于10%5定義 ： 再制造件：可用于制造翻新件的配件，此類(lèi)配件需要在訂購(gòu)新件后回運(yùn)舊件 常用件：配件分類(lèi)清單中標(biāo)注為黃色的Top100的A類(lèi)件 系統(tǒng)采納率：除了系統(tǒng)要求的必須人工審核的零件，

18、其余零件系統(tǒng)推薦SPQ的遵從比例（系統(tǒng)推薦的SPQ零件種類(lèi)數(shù)-維修站修改的SPQ零件種類(lèi)數(shù)）/系統(tǒng)推薦的SPQ零件種類(lèi)數(shù) SPQ：DIMS系統(tǒng)推薦的每種維修站管理配件的庫(kù)存目標(biāo)最優(yōu)值 ISP：備貨率，過(guò)去一年有銷(xiāo)售且當(dāng)前有庫(kù)存的零件種類(lèi)數(shù)/過(guò)去一年有銷(xiāo)售的零件種類(lèi)數(shù) A類(lèi)B類(lèi)件N類(lèi)件：詳見(jiàn)配件分類(lèi)清單，未匹配到的為N類(lèi)件 呆滯件：每家ASC每半年統(tǒng)計(jì)并更新一次，上一個(gè)12個(gè)月沒(méi)有出庫(kù)記錄的配件號(hào)為呆滯件19供應(yīng)及庫(kù)存考供應(yīng)及庫(kù)存考核核安全庫(kù)存考核安全庫(kù)存考核 （按照常用配件清單抽查）（按照常用配件清單抽查） 5分分根據(jù)SGM公布的常用件清單，每季度末抽查。常用件庫(kù)存量需大于2周出庫(kù)量。周出庫(kù)量

19、按該季度平均周出庫(kù)量計(jì)算。全部抽查的常用配件滿(mǎn)足，得5分，有一種不滿(mǎn)足，扣1分，扣完為止。已使用DIMS系統(tǒng)的ASC未使用DIMS系統(tǒng)的ASCDIMS系統(tǒng)采納率考核系統(tǒng)采納率考核 5分分 根據(jù)SGM統(tǒng)計(jì)的系統(tǒng)采納率的次數(shù)（日訂單每周5次，一周雙訂每周2次，周訂單每周1次），統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)采納率低于80%的次數(shù)，每連續(xù)10次作為一個(gè)階段，一個(gè)階段內(nèi)只允許1次采納率低于80%，當(dāng)階段內(nèi)超過(guò)1次扣一分，超過(guò)2次扣兩分，以此類(lèi)推，直到5分扣完為止。 采納率統(tǒng)計(jì)周期從維修站使用DIMS系統(tǒng)開(kāi)始計(jì)算，至商務(wù)政策考評(píng)截止日，最長(zhǎng)一年。 維修站在SPQ審核和待補(bǔ)貨清單兩步驟中修改都影響采納率計(jì)算。 系統(tǒng)要求的必須人

20、工審核的零件不計(jì)算采納率20供應(yīng)及庫(kù)存考供應(yīng)及庫(kù)存考核核呆滯件庫(kù)存金額占庫(kù)存總金額比例不高于呆滯件庫(kù)存金額占庫(kù)存總金額比例不高于10% 5分分呆滯件庫(kù)存金額占庫(kù)存總金額的比例10%及以下11%及以下12%及以下13%及以下14%及以下14%以上得分 5分4分3分2分1分0分A類(lèi)類(lèi)B類(lèi)庫(kù)存種類(lèi)數(shù)占庫(kù)存總種類(lèi)數(shù)比例不高于類(lèi)庫(kù)存種類(lèi)數(shù)占庫(kù)存總種類(lèi)數(shù)比例不高于20% 5分分A、B類(lèi)庫(kù)存種類(lèi)占庫(kù)存總數(shù)的比例20%及以下21%及以下22%及以下23%及以下24%及以下25%以上得分 5分4分3分2分1分0分再制造件回運(yùn)再制造件回運(yùn)5分分全年再制造件回運(yùn)個(gè)數(shù)占總訂購(gòu)數(shù)的比例80%及以上75%及以上70%及以

21、上65%及以上60%及以上60%以下得分 5分4分3分2分1分0分21半年度配件業(yè)務(wù)報(bào)告半年度配件業(yè)務(wù)報(bào)告考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)項(xiàng)目 項(xiàng)目描述項(xiàng)目描述 分值分值DIMS運(yùn)用匯報(bào)成果分析優(yōu)化建議成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)各站點(diǎn)使用DIMS的主要操作步驟和具體關(guān)注點(diǎn)（舉例至少兩個(gè)以上）各站點(diǎn)圍繞配件庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和滿(mǎn)足率（ISP）指標(biāo)，通過(guò)圖表和文字表述使用系統(tǒng)后的變化和效果，如果指標(biāo)比使用前改善不明顯或者下降，要結(jié)合事實(shí)分析具體原因。針對(duì)DIMS系統(tǒng)優(yōu)化和升級(jí)，提出至少2個(gè)合理化建議各站點(diǎn)在運(yùn)用DIMS之后相關(guān)效率提升方面的成功經(jīng)驗(yàn)分享5日常工作規(guī)范日常工作匯報(bào)要求提供的數(shù)據(jù)必須是真實(shí)的和完整的。必須完成所有模板中的數(shù)據(jù)表

22、格，新開(kāi)站點(diǎn)沒(méi)有數(shù)據(jù)的除外。要求正確的繪制圖表，要注意圖表類(lèi)型的選擇和顏色的搭配。不要有遺漏。必須要有倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)情況照片，不要用老的。3個(gè)可視化要求的照片也要有。分析建議每項(xiàng)數(shù)據(jù)羅列和圖表繪制之后必須要有相應(yīng)的文字分析，分析數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因。在分析出原因之后，請(qǐng)?jiān)斒鰬?yīng)對(duì)的方法。針對(duì)售后配件工作，提出至少3個(gè)合理化建議?？偨Y(jié)展望 工作總結(jié)與工作規(guī)劃。成功經(jīng)驗(yàn)分享各站點(diǎn)在核心產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、附件產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)管理、油漆車(chē)間效率改進(jìn)等方面的成功經(jīng)驗(yàn)分享以上要求未做到一條扣一分扣完為止。配件營(yíng)銷(xiāo)及日常工作報(bào)告，各售后服務(wù)中心每半年提交一次，SGM分別將在5月和11月下發(fā)報(bào)告模板，各售后服務(wù)中心根據(jù)下發(fā)模板由售后

23、站長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫(xiě)并上報(bào)。22現(xiàn)場(chǎng)考現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)項(xiàng)評(píng)項(xiàng)目細(xì)則目細(xì)則考核項(xiàng)目配件管理制度倉(cāng)庫(kù)管理制度單據(jù)管理前臺(tái)管理PDCA(否決項(xiàng),沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)5分都扣掉)維修出庫(kù)跟蹤進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次跟蹤滿(mǎn)足率周轉(zhuǎn)率B/O跟蹤培訓(xùn)計(jì)劃 倉(cāng)管總體環(huán)境貨架貨位零件存放可視化面板 (否決項(xiàng),沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)5分都扣掉)配件檢查由FMC現(xiàn)場(chǎng)打分，詳見(jiàn)“配件現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)分表”總分5分23現(xiàn)場(chǎng)考現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)項(xiàng)目細(xì)則評(píng)項(xiàng)目細(xì)則由FMC現(xiàn)場(chǎng)打分,總分5分，詳見(jiàn)“油漆車(chē)間5S管理評(píng)分表”調(diào)漆房標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)漆房標(biāo)準(zhǔn)化車(chē)間布局標(biāo)準(zhǔn)化車(chē)間布局標(biāo)準(zhǔn)化工位標(biāo)準(zhǔn)化工位標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備工具標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備工具標(biāo)準(zhǔn)化HSE標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化24訂購(gòu)及運(yùn)輸規(guī)范性訂購(gòu)及運(yùn)輸規(guī)范性類(lèi)別類(lèi)別內(nèi)容內(nèi)容

24、考核方法考核方法訂購(gòu)保障規(guī)范配件款及時(shí)到賬：配件款及時(shí)到賬：即在訂貨前，配件經(jīng)理有責(zé)任跟蹤配件款的及時(shí)到帳，確保制單時(shí)，帳戶(hù)上有充足的配件款。PAC人工統(tǒng)計(jì)特需訂單的及時(shí)響應(yīng)：特需訂單的及時(shí)響應(yīng)：區(qū)域備貨的特需配件需優(yōu)先通過(guò)區(qū)域調(diào)撥，并事后及時(shí)進(jìn)行區(qū)域補(bǔ)貨；特需訂單訂購(gòu)的配件必須用于特需索賠范圍內(nèi)。系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)三包退換車(chē)：三包退換車(chē)：如客戶(hù)在三包期內(nèi)發(fā)生退換車(chē)的行為，經(jīng)上海通用汽車(chē)三包退換車(chē)輛責(zé)任認(rèn)定小組確認(rèn)其是經(jīng)銷(xiāo)商配件管理責(zé)任的。系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)配件運(yùn)輸規(guī)范交接規(guī)范：交接規(guī)范： 按照交接原則對(duì)外包裝、總件數(shù)進(jìn)行檢查和清點(diǎn)， 避免現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)貨等違規(guī)操作。由司機(jī)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行反饋違規(guī)操作情況，由SGM銷(xiāo)售和物流

25、團(tuán)隊(duì)查實(shí)確認(rèn)是否屬實(shí)運(yùn)輸車(chē)輛等待時(shí)間：運(yùn)輸車(chē)輛等待時(shí)間： 車(chē)輛進(jìn)入維修站至交接完成離開(kāi)，總時(shí)間不超過(guò)1.5小時(shí)。索賠規(guī)范虛假索賠：虛假索賠：禁止經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行一切形式的虛假索賠，一經(jīng)查實(shí)將按情節(jié)暫停該家ASC16個(gè)月的索賠權(quán)限。特別監(jiān)控以上各項(xiàng)違反一條的扣1分，扣完為止。總分5分。25經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)資質(zhì)認(rèn)證資質(zhì)認(rèn)證6分分認(rèn)證等級(jí)銀牌認(rèn)證/人銅牌認(rèn)證/人得分 3分2分 若同時(shí)擁有多個(gè)不同等級(jí)認(rèn)證，則以最高認(rèn)證等級(jí)得分 若獲得認(rèn)證人員離開(kāi)配件崗位，需上報(bào)售后配件區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理 若獲得認(rèn)證人員調(diào)任其他站點(diǎn)的配件崗位，需上報(bào)售后配件區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理培訓(xùn)參訓(xùn)率培訓(xùn)參訓(xùn)率4分分各ASC必須參加以下各類(lèi)培訓(xùn)：由

26、培訓(xùn)部組織的一切與配件業(yè)務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)由油漆供應(yīng)商組織的所有調(diào)漆與噴漆類(lèi)的技術(shù)培訓(xùn)由售后配件組織的所有產(chǎn)品技術(shù)與非技術(shù)類(lèi)的培訓(xùn)若因特殊原因無(wú)法參加的，需提前與相關(guān)人員溝通。若無(wú)辜缺席以上培訓(xùn)的，第一次扣2分；第二次全部扣完26目錄目錄基本要求基本要求售后單項(xiàng)獎(jiǎng)售后單項(xiàng)獎(jiǎng)考核細(xì)則考核細(xì)則售后修補(bǔ)漆專(zhuān)項(xiàng)商務(wù)政策售后修補(bǔ)漆專(zhuān)項(xiàng)商務(wù)政策經(jīng)銷(xiāo)商售后審計(jì)細(xì)則經(jīng)銷(xiāo)商售后審計(jì)細(xì)則附錄附錄272013年售后修補(bǔ)漆專(zhuān)項(xiàng)商務(wù)政策年售后修補(bǔ)漆專(zhuān)項(xiàng)商務(wù)政策獎(jiǎng)勵(lì)分類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)分類(lèi)可返利可返利比比例例各級(jí)別獎(jiǎng)勵(lì)所需符合的要求各級(jí)別獎(jiǎng)勵(lì)所需符合的要求無(wú)違規(guī)外采外賣(mài)油漆采購(gòu)比貢獻(xiàn)油漆總采購(gòu)量前60%貢獻(xiàn)油漆總采購(gòu)量前40%一類(lèi)站點(diǎn)12

27、%無(wú)超過(guò)3.5%-是二類(lèi)站點(diǎn)10%無(wú)超過(guò)3%是-三類(lèi)站點(diǎn)8%無(wú)超過(guò)2%-四類(lèi)站點(diǎn)5%無(wú)-違規(guī)站點(diǎn)0%有-別克品牌別克品牌月均訂購(gòu)量大于月均訂購(gòu)量大于12萬(wàn)元的站點(diǎn)可以不必參照萬(wàn)元的站點(diǎn)可以不必參照3.5%的標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)售后修補(bǔ)漆獎(jiǎng)勵(lì)每季度發(fā)放一次售后修補(bǔ)漆獎(jiǎng)勵(lì)每季度發(fā)放一次28目錄目錄基本要求基本要求售后單項(xiàng)獎(jiǎng)售后單項(xiàng)獎(jiǎng)考核細(xì)則考核細(xì)則售后修補(bǔ)漆專(zhuān)項(xiàng)商務(wù)政策售后修補(bǔ)漆專(zhuān)項(xiàng)商務(wù)政策經(jīng)銷(xiāo)商售后審計(jì)細(xì)則經(jīng)銷(xiāo)商售后審計(jì)細(xì)則附錄附錄2933.售后配件定義：售后配件定義：除具有授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商合同中的含義外，還包括由上海通用汽車(chē)不時(shí)發(fā)布的屆時(shí)有效的電子配件目錄中所包含的由上海通用汽車(chē)直接向售后服務(wù)中心提供的所有配

28、件和附件產(chǎn)品。配件運(yùn)作違規(guī)定義：配件運(yùn)作違規(guī)定義：配件違規(guī)外購(gòu)定義：售后服務(wù)中心從上海通用汽車(chē)有限公司以外的渠道采購(gòu)的售后配件。注：相關(guān)政策見(jiàn)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商合同附件B第11.1。配件違規(guī)外銷(xiāo)定義：售后服務(wù)中心將上海通用汽車(chē)售后配件出售給任何單位或個(gè)人(除可銷(xiāo)售配件外)。注：相關(guān)政策見(jiàn)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商合同附件B第11.211.4。審計(jì)期間：審計(jì)期間：上次審計(jì)截止日至本次審計(jì)的上月末審計(jì)資料：審計(jì)資料： 上海通用汽車(chē)有限公司統(tǒng)一印制的維修工單（四聯(lián)式）。預(yù)檢單、三聯(lián)式以上的結(jié)算單：一聯(lián)為存根聯(lián)、一聯(lián)為客戶(hù)聯(lián)、一聯(lián)為財(cái)務(wù)聯(lián)。 配件采購(gòu)發(fā)票及發(fā)票清單（含供應(yīng)商送貨單）、DMS入庫(kù)單、維修領(lǐng)料單。DMS、開(kāi)票及財(cái)

29、務(wù)系統(tǒng)。 維修業(yè)務(wù)所涉及的財(cái)務(wù)憑證、帳冊(cè)、報(bào)表。 審計(jì)人員認(rèn)為必要的其他資料。經(jīng)銷(xiāo)商售后審計(jì)細(xì)則經(jīng)銷(xiāo)商售后審計(jì)細(xì)則3034.審計(jì)程序?qū)徲?jì)程序： 查驗(yàn)審計(jì)期間配件發(fā)票是否全部入DMS系統(tǒng)，是否存在配件外購(gòu)。 核查全部配件增值稅進(jìn)項(xiàng)發(fā)票，抽查每家供應(yīng)商發(fā)票是否入DMS系統(tǒng)。 核查其他配件發(fā)票，查驗(yàn)其入賬科目及錄入DMS系統(tǒng)情況。抽樣數(shù)：兩個(gè)月會(huì)計(jì)憑證及費(fèi)用帳的相關(guān)憑證。 核對(duì)審計(jì)期間上海通用汽車(chē)配件供應(yīng)數(shù)與DMS系統(tǒng)入庫(kù)數(shù)是否一致。 核查二個(gè)月配件DMS系統(tǒng)入庫(kù)數(shù)與財(cái)務(wù)入庫(kù)數(shù)是否一致。ASC財(cái)務(wù)在配件入賬時(shí)，須在憑證后附上發(fā)票和發(fā)票清單（除暫估外）、收料單、供應(yīng)商的送貨單。在涉及每月暫估配件入庫(kù)的

30、憑證后必須附上所涉及配件的送貨清單及其相應(yīng)的DMS入庫(kù)單。 配件出庫(kù)是否都錄入DMS系統(tǒng)，是否存在配件外銷(xiāo)。 查驗(yàn)抽樣的維修收入發(fā)票、工單、領(lǐng)料單是否都在DMS系統(tǒng)內(nèi)核算，確保所有單據(jù)真實(shí)、完整，能準(zhǔn)確反映每筆業(yè)務(wù)情況。維修工單必須連號(hào)保管，以維修工單編號(hào)整理附上結(jié)算單、領(lǐng)料單，裝訂成冊(cè)備查。維修收入的憑證后應(yīng)附上維修發(fā)票并能迅速提供相應(yīng)的維修結(jié)算單。維修資料須按上海通用汽車(chē)要求歸檔保管。抽樣數(shù)：10-20筆維修業(yè)務(wù)。 查驗(yàn)審計(jì)期間增值稅開(kāi)票系統(tǒng)。 核查二個(gè)月配件DMS系統(tǒng)出庫(kù)數(shù)與財(cái)務(wù)出庫(kù)數(shù)是否一致。 核查二個(gè)月的DMS庫(kù)存帳與財(cái)務(wù)配件帳是否一致。 抽查配件實(shí)物1020筆，核實(shí)其帳實(shí)相符情況。 所有差異數(shù)須有單證說(shuō)明。根據(jù)核查情況可擴(kuò)大抽樣樣本量。3135.自20112011年（含年（含20112011年）年）起第一次違規(guī)，不含稅違規(guī)樣本金額不含稅違規(guī)樣本金額( (元