企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)之人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

1、主要內(nèi)容n人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概念及構(gòu)成人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概念及構(gòu)成n心理測(cè)評(píng)心理測(cè)評(píng)n面試構(gòu)造化面試面試構(gòu)造化面試n管理評(píng)價(jià)中心管理評(píng)價(jià)中心 引例：引例： 有有4 4人一同等電梯，稍后電梯門翻開，人一同等電梯，稍后電梯門翻開，卻有一個(gè)人沒有進(jìn)去，你認(rèn)為這可能卻有一個(gè)人沒有進(jìn)去，你認(rèn)為這可能是為什么？是為什么？ A A、他在等人、他在等人 B B、電梯客滿、電梯客滿 C C、有討厭的人在電梯中，成心錯(cuò)開、有討厭的人在電梯中，成心錯(cuò)開 斯芬克斯之謎 什么東西在早晨用四條腿走路，中午用兩條腿走路，晚上用三條腿走路？走路時(shí)腳用得最多的時(shí)候，正是他的速度和力量最小的時(shí)候。斯芬克斯之謎 謎底：謎底：人是一個(gè)心理學(xué)經(jīng)典

2、故事 能夠獨(dú)立使用 有關(guān)測(cè)量工具 進(jìn)展人員素質(zhì) 測(cè)評(píng) 能自行編制測(cè)驗(yàn)、設(shè)計(jì)面試方案并實(shí)施能夠獨(dú)立進(jìn)展 測(cè)評(píng)結(jié)果的搜 集、整理工作掌握人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 的根本原理熟悉職業(yè)選擇知識(shí)掌握教育統(tǒng)計(jì)教育測(cè)量相關(guān)知識(shí)掌握筆試、面試根本知識(shí)工作能力123理論知識(shí)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)根本要求1、人員素質(zhì)構(gòu)造分析、人員素質(zhì)構(gòu)造分析一、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述一、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述人員素質(zhì)構(gòu)造n根本素質(zhì)根本素質(zhì)n員工在應(yīng)對(duì)工作環(huán)境時(shí)，必須要具備并到員工在應(yīng)對(duì)工作環(huán)境時(shí)，必須要具備并到達(dá)組織所需要的某種特定水平的根本心理達(dá)組織所需要的某種特定水平的根本心理品質(zhì)品質(zhì)n職業(yè)相關(guān)素質(zhì)職業(yè)相關(guān)素質(zhì)n某些工作要求其從業(yè)者具備一些突出的、某些工作要

3、求其從業(yè)者具備一些突出的、與職業(yè)密切相關(guān)的特殊素質(zhì)與職業(yè)密切相關(guān)的特殊素質(zhì)根本素質(zhì)根本素質(zhì)智力或一般反映能力智力或一般反映能力一般個(gè)性根底一般個(gè)性根底一般社會(huì)適應(yīng)性一般社會(huì)適應(yīng)性一般人際能力一般人際能力一般心理安康水平一般心理安康水平 一般自我管理能力一般自我管理能力氣質(zhì)氣質(zhì)性格性格需要需要自尊自尊意志品質(zhì)意志品質(zhì)良好的處事風(fēng)格良好的處事風(fēng)格挫折承受力挫折承受力壓力承受力壓力承受力心理適應(yīng)性心理適應(yīng)性語言才能語言才能觀察能力觀察能力傾聽能力傾聽能力自我約束自我約束自我意識(shí)自我意識(shí)自我激勵(lì)自我激勵(lì)自我開發(fā)設(shè)計(jì)自我開發(fā)設(shè)計(jì)職業(yè)相關(guān)素質(zhì)職業(yè)相關(guān)素質(zhì)職業(yè)興趣職業(yè)興趣職業(yè)性格職業(yè)性格職業(yè)能力職業(yè)能力特殊

4、的心理承受力特殊的心理承受力 特殊人際交往能力特殊人際交往能力特殊語言文字能力特殊語言文字能力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力創(chuàng)造力創(chuàng)造力冰山模型與洋蔥模型可見的可見的外顯的深藏的深藏的內(nèi)隱的 冰山模型冰山模型冰山水下的局部是我們所指的潛在冰山水下的局部是我們所指的潛在的特征，從上到下的深度不同，表示的特征，從上到下的深度不同，表示被挖掘與感知的難易程度不同。向下被挖掘與感知的難易程度不同。向下越深，越不容易被挖掘與感知。冰山越深，越不容易被挖掘與感知。冰山水上的局部是表象局部，即人的知識(shí)水上的局部是表象局部，即人的知識(shí)與技能，容易被感知。與技能，容易被感知。 知識(shí)知識(shí)社會(huì)角色社會(huì)角色特質(zhì)特質(zhì)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)自我概念

5、自我概念技能技能難于評(píng)價(jià)與培養(yǎng)易于評(píng)價(jià)與培養(yǎng)被開掘和開展的被開掘和開展的難易難易2、人員、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)的職能領(lǐng)域素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)的職能領(lǐng)域 n選員n安置n鼓勵(lì)n選拔和提升n考評(píng)n培訓(xùn)和開展n人員素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征進(jìn)展評(píng)價(jià)，指導(dǎo)人員甄選、尋求適當(dāng)職業(yè)n 核心問題-謀求“人職匹配n人職匹配又稱職業(yè)能力匹配，指人的能力與其職業(yè)的相互適應(yīng)性n -某人是否適合某工作3、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的根本概念、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的根本概念 n測(cè)評(píng)：n “測(cè)-包括測(cè)評(píng)者的“望聞問切即耳聽、目睹、體察、訪問與調(diào)查等，對(duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特征、行為表現(xiàn)等進(jìn)展量化分析，也稱測(cè)量、測(cè)試、測(cè)驗(yàn)n “評(píng)-

6、對(duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特征、行為表現(xiàn)等進(jìn)展定性評(píng)價(jià)。即評(píng)論、評(píng)價(jià)、評(píng)定。4、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)主要內(nèi)容能力能力個(gè)人風(fēng)格個(gè)人風(fēng)格動(dòng)力動(dòng)力能力的兩個(gè)含義能力的兩個(gè)含義個(gè)人的現(xiàn)有能力目前具個(gè)人的現(xiàn)有能力目前具有的知識(shí)和技能有的知識(shí)和技能人的可造就性和潛在能人的可造就性和潛在能力既能力傾向性力既能力傾向性能力 與順利完成某種活動(dòng)有關(guān)的與順利完成某種活動(dòng)有關(guān)的，通常是指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的通常是指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的能力的兩個(gè)方面一般能力又稱智力，主要包括：一般能力又稱智力，主要包括：觀察力、記憶力、注意力、想象觀察力、記憶力、注意力、想象力、思維能力等力、思維能力等特殊能力特殊能力人員甄選時(shí)

7、人員甄選時(shí) 現(xiàn)有能力現(xiàn)有能力 潛在能力潛在能力 一般能力一般能力 特殊能力特殊能力尋求適當(dāng)職業(yè)時(shí)尋求適當(dāng)職業(yè)時(shí) 主要測(cè)一般能力的傾向性主要測(cè)一般能力的傾向性實(shí)際測(cè)評(píng)內(nèi)容個(gè)人風(fēng)格 個(gè)人獨(dú)特行為方式氣質(zhì)：有先天因素，后天生活強(qiáng)化，很難改變四種類型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)P219性格：主要在后天生活中潛移默化形成有相對(duì)穩(wěn)定性與氣質(zhì)相比，有較強(qiáng)的可塑性行為風(fēng)格：在考慮問題、解決問題時(shí)表現(xiàn)出的不同的特點(diǎn)如：果斷、穩(wěn)健、細(xì)致、豪爽等與性格相比，行為風(fēng)格具有可變性。無好壞之分，只有與具體工作聯(lián)系起來，才有適合與不適合的區(qū)別動(dòng)力 指動(dòng)機(jī)和愿望 包括： 興趣 愛好 需要 動(dòng)機(jī) 價(jià)值觀 等三者之間的關(guān)系n

8、有能力與個(gè)人風(fēng)格，無動(dòng)機(jī) 做不好工作n有動(dòng)機(jī) 對(duì)能力與個(gè)人風(fēng)格方面的欠缺有所彌補(bǔ)5、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的根本特點(diǎn) 差異性差異性 1、人們心理素質(zhì)上的 相對(duì)穩(wěn)定性相對(duì)穩(wěn)定性 可測(cè)量性可測(cè)量性 客觀的客觀的 2、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是一種 間接的間接的 測(cè)量手段 相對(duì)的相對(duì)的 3、必須借助于嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)手段 樣本必須有代表性6、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的本卷須知測(cè)評(píng)是由人的外在行為推理得出結(jié)果在人們掩飾內(nèi)心活動(dòng)時(shí)，行為與內(nèi)心不一致探測(cè)、推理必須慎重案例參考案例參考 ATT、IBM、SONY、MOBIL公司的人員測(cè)評(píng)指標(biāo)例舉 引例：引例： 你開著一輛車你開著一輛車，在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上，你你經(jīng)過一個(gè)車站經(jīng)過一個(gè)

9、車站，有三個(gè)人正在焦急的等公共有三個(gè)人正在焦急的等公共汽車汽車，一個(gè)是快要臨死的老人，他需要馬上一個(gè)是快要臨死的老人，他需要馬上去醫(yī)院去醫(yī)院，一個(gè)是醫(yī)生，他曾救過你的命，你一個(gè)是醫(yī)生，他曾救過你的命，你做夢(mèng)都想報(bào)答他做夢(mèng)都想報(bào)答他，還有一個(gè)女人還有一個(gè)女人/ /男人，她男人，她/ /他是你做夢(mèng)都想嫁他是你做夢(mèng)都想嫁/ /娶的人，也許錯(cuò)過就沒娶的人，也許錯(cuò)過就沒有了有了，但你的車只能在坐下一個(gè)人，你會(huì)如但你的車只能在坐下一個(gè)人，你會(huì)如何選擇？何選擇？請(qǐng)解釋一下你的理由請(qǐng)解釋一下你的理由 最理想的答案最理想的答案 給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我那么給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我那么

10、留下來陪我的夢(mèng)中情人一起等公車留下來陪我的夢(mèng)中情人一起等公車! !二、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的根本方法二、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的根本方法n一筆試測(cè)驗(yàn)n二面試測(cè)驗(yàn)n人機(jī)對(duì)話 n心理測(cè)試 n行為模擬與觀察 n調(diào)查法 n評(píng)價(jià)中心 一筆試測(cè)驗(yàn)根據(jù)測(cè)驗(yàn)根據(jù)測(cè)驗(yàn)的性質(zhì)分的性質(zhì)分根據(jù)被測(cè)試人的根據(jù)被測(cè)試人的人數(shù)規(guī)模分人數(shù)規(guī)模分根據(jù)測(cè)驗(yàn)的性質(zhì)分根據(jù)測(cè)驗(yàn)的性質(zhì)分根據(jù)測(cè)驗(yàn)的根據(jù)測(cè)驗(yàn)的難度分難度分根據(jù)測(cè)驗(yàn)評(píng)定根據(jù)測(cè)驗(yàn)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)分的標(biāo)準(zhǔn)分認(rèn)知測(cè)驗(yàn)認(rèn)知測(cè)驗(yàn)人格測(cè)驗(yàn)人格測(cè)驗(yàn)速度測(cè)驗(yàn)速度測(cè)驗(yàn)難度測(cè)驗(yàn)難度測(cè)驗(yàn)個(gè)別測(cè)驗(yàn)個(gè)別測(cè)驗(yàn)團(tuán)體測(cè)驗(yàn)團(tuán)體測(cè)驗(yàn)構(gòu)造性測(cè)驗(yàn)構(gòu)造性測(cè)驗(yàn)投射性測(cè)驗(yàn)投射性測(cè)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)驗(yàn)常模參照測(cè)驗(yàn)常模參照測(cè)驗(yàn)試試測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)的的

11、分分類類1 1人格測(cè)驗(yàn)人格測(cè)驗(yàn)卡氏卡氏1616種人格因素測(cè)驗(yàn)種人格因素測(cè)驗(yàn)(16PF)(16PF)測(cè)驗(yàn)概要、功能及內(nèi)容簡(jiǎn)介測(cè)驗(yàn)概要、功能及內(nèi)容簡(jiǎn)介2 2能力測(cè)驗(yàn)?zāi)芰y(cè)驗(yàn) 一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)3 3職業(yè)能力操作測(cè)驗(yàn)職業(yè)能力操作測(cè)驗(yàn)4 4艾克森情緒穩(wěn)定性測(cè)評(píng)艾克森情緒穩(wěn)定性測(cè)評(píng)5 5福蘭克福蘭克. .帕森斯個(gè)性因素理論帕森斯個(gè)性因素理論P(yáng)235P2356 6霍蘭德人職匹配理論霍蘭德人職匹配理論 TAT測(cè)驗(yàn)n要求被測(cè)驗(yàn)人用5分鐘看完圖片后講一個(gè)故事。周迷測(cè)驗(yàn)105941236783.筆試測(cè)驗(yàn)編制的根本步驟 命制方法n確定測(cè)驗(yàn)的目的n制定編題方案n編制題目n題目的試測(cè)與合成n測(cè)驗(yàn)結(jié)果的分析

12、與評(píng)價(jià)l確定測(cè)驗(yàn)?zāi)康膌制定編制方案l編制題目l題目的試測(cè)與分析l測(cè)驗(yàn)的合成l測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化l技術(shù)分析與鑒定l編寫測(cè)驗(yàn)手冊(cè)游戲A組：寫紙條送祝?；蛘呤且髣e人做什么表演，在位置上能夠完成的表演。以匿名方式寫在紙條上B組：大家輪流抽取，并大聲地念出祝福內(nèi)容，或做動(dòng)作。二面試測(cè)驗(yàn)概念： 指經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下以面對(duì)面的交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的一種方式。 精心設(shè)計(jì) 在特定場(chǎng)景下 面對(duì)面交談與觀察 由表及里 有關(guān)素質(zhì)面試的特點(diǎn)1，對(duì)象的單一性：2，內(nèi)容的靈活性：崗位不同/對(duì)象不同/答案不同3，信息的復(fù)合性4，交流的直接互動(dòng)性5，判斷的直覺性面試的開展趨勢(shì)1，形式多樣化2，內(nèi)

13、容全面化3，試題順應(yīng)化4，程序標(biāo)準(zhǔn)化5，考官內(nèi)行化6，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化理論依據(jù)外顯行為語言形式非語言形式無意動(dòng)作自覺行為工作行為生活行為生理行為1，在各種測(cè)評(píng)方式 中，面試中的信息溝通通道最多 主試 被試2，所有測(cè)評(píng)方式中面試的信息量最多，利用率最高 言辭7%聲音38%體態(tài)55%信息100%3，語言和體態(tài)語對(duì)素質(zhì)的提醒具有充分性、確定性、直觀性與一定的必然性4，精神分析學(xué)說為面試提供了更充分的心理學(xué)依據(jù)無意識(shí)功能1，可以有效地防止高分低能或冒名頂替者2，可以彌補(bǔ)筆試的失誤3，可以考察人的儀表、風(fēng)度、自然素質(zhì)、口頭表達(dá)能力、反響能力等筆試與觀察中難以測(cè)評(píng)到的內(nèi)容4，可以靈活、具體、確切地考察一個(gè)人的知

14、識(shí)、能力、經(jīng)歷及品德特征5，可以測(cè)評(píng)個(gè)體的任何素質(zhì)主要內(nèi)容1，儀表風(fēng)度2，知識(shí)廣度與深度3，實(shí)踐經(jīng)歷與專業(yè)特長(zhǎng)4，工作態(tài)度與求職動(dòng)機(jī)5，事業(yè)進(jìn)取心主要內(nèi)容6，反響能力與應(yīng)變能力7，分析判斷與綜合概括能力8，興趣愛好與活力9，自我控制能力與情緒穩(wěn)定性10，口頭表達(dá)能力根本類型1，按用途分：招工面試、招干面試、招兵面試、招生面試等2，按面試人數(shù)分：個(gè)別面試與集體面試3，按主試狀態(tài)分：小組面試、依序面試與逐級(jí)面試4，按操作標(biāo)準(zhǔn)分：構(gòu)造化面試、半構(gòu)造化面試與隨意面試5，按面試氣氛分：壓力面試與非壓力面試面試方法1、構(gòu)造化面試、構(gòu)造化面試2、非構(gòu)造化面試：無固定模式，隨意發(fā)問。面試者只需掌握組、非構(gòu)造化

15、面試：無固定模式，隨意發(fā)問。面試者只需掌握組織、職位的根本情況。面試中所用的問題是非標(biāo)準(zhǔn)化的問題，織、職位的根本情況。面試中所用的問題是非標(biāo)準(zhǔn)化的問題，對(duì)應(yīng)聘同一崗位的同一位應(yīng)聘者，不同的考官會(huì)提不同的問對(duì)應(yīng)聘同一崗位的同一位應(yīng)聘者，不同的考官會(huì)提不同的問題。題。3、行為描述面試、行為描述面試4、情景面試。在構(gòu)造化面試的根底上，根據(jù)工作說明書，向面、情景面試。在構(gòu)造化面試的根底上，根據(jù)工作說明書，向面試者提出與工作密切相關(guān)的問題。試者提出與工作密切相關(guān)的問題。 ?絕對(duì)挑戰(zhàn)絕對(duì)挑戰(zhàn)?“人在職場(chǎng)人在職場(chǎng)5、系列式面試。在錄用決策之前，求職者先后承受數(shù)個(gè)不同面、系列式面試。在錄用決策之前，求職者先后

16、承受數(shù)個(gè)不同面試官的面試試官的面試6、壓力面試。壓力面試的目標(biāo)是確定求職者應(yīng)對(duì)工作壓力的能、壓力面試。壓力面試的目標(biāo)是確定求職者應(yīng)對(duì)工作壓力的能力。力。 ?絕對(duì)挑戰(zhàn)絕對(duì)挑戰(zhàn)?“壓力面試壓力面試方法技巧一、如何“問1，自然、親切、漸進(jìn)、聊天式的導(dǎo)入。舉例：您好，請(qǐng)坐。歡送您參加我公司的人才招聘，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我們對(duì)您的了解，我們今天將進(jìn)展半個(gè)小時(shí)左右的談話，希望您能夠想到什么就答復(fù)什么。我們現(xiàn)在就開場(chǎng)，好嗎？ “你也是湖南人！、“你也是這個(gè)學(xué)校畢業(yè)的？之類便容易引起誤會(huì)。方法技巧2，通俗、簡(jiǎn)明、有力。應(yīng)防止賣弄高深，提問過久或有氣無力。3，注意選擇適當(dāng)?shù)奶釂柗绞?。收口式開口式假設(shè)式：“假設(shè)你那么

17、你連串式：你為什么來這里？進(jìn)來后有何打算？當(dāng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與你想像不一樣，你怎么辦？壓迫式：你沒有成功過，我公司雇你干什么？引導(dǎo)式：如果不安排這個(gè)崗位，換崗位如何？方法技巧4，問題安排要先易后難循序漸進(jìn)。5，善于恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、完畢與擴(kuò)展。6，必要時(shí)可以聲東擊西。7，積極親近、調(diào)和氣氛。8，標(biāo)準(zhǔn)式與非標(biāo)準(zhǔn)式、構(gòu)造式與非構(gòu)造式相結(jié)合。9，堅(jiān)持問準(zhǔn)問實(shí)原那么。10，注意為被試提供彌補(bǔ)缺憾的時(shí)機(jī)。附?面試時(shí)的100個(gè)關(guān)鍵問題?王繼承版P210方法技巧二、如何“聽。1，要善于發(fā)揮目光、點(diǎn)頭的作用。2，要善于把握與調(diào)節(jié)被試的情緒。3，要注意從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)別被試的內(nèi)在素質(zhì)水平。

18、方法技巧三、如何“觀1，謹(jǐn)防以貌取人。2，堅(jiān)持目的性、客觀性、全面性與典型性原那么。3，充分發(fā)揮感官的綜合效應(yīng)與直覺效應(yīng)。方法技巧四、如何“評(píng)1，選擇適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)形式。 也是一個(gè)建構(gòu)指標(biāo)體系的過程包括測(cè)評(píng)要素、測(cè)評(píng)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)度與權(quán)重系數(shù)等，其指標(biāo)形態(tài)有三種：自動(dòng)反響行為如“出汗、客觀反響行為如“表情自然、主觀反響行為如“認(rèn)識(shí)深度2，分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合印象測(cè)評(píng)相結(jié)合。3，橫觀縱察比較評(píng)判。4，注意反響過程與結(jié)果的觀察。附面試評(píng)判表l1面試方案的設(shè)計(jì)方法l面試環(huán)境設(shè)計(jì) l布置原那么： 穩(wěn)定性原那么、寬松性原那么、舒適性原那么l面試位置的排列l(wèi)面試場(chǎng)所的光線l環(huán)境的色調(diào)l噪聲問題斜一對(duì)一式排列圖 橫一對(duì)

19、一式排列圖 圓桌及其演變形式排列圖 縱一對(duì)一式排列圖1面試方案的設(shè)計(jì)方法面試環(huán)境設(shè)計(jì)面試內(nèi)容設(shè)計(jì)面試內(nèi)容以錄用測(cè)評(píng)的總目標(biāo)、人員測(cè)評(píng)的總體方案為依據(jù)面試內(nèi)容要直接表達(dá)面試目的題目圍繞面試的重點(diǎn)內(nèi)容編制題目的共性與個(gè)性相結(jié)合問題要有可評(píng)價(jià)性和透視性面試試題要有內(nèi)涵面試評(píng)價(jià)表的設(shè)計(jì)方法主試人簽字:姓名 性別 年齡 申報(bào)職位 考核內(nèi)容評(píng) 價(jià) 等 級(jí)59分以下60-6970-7980-8990分以上經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)（5%） 人際交往能力（15%） 品頭表達(dá)能力（15%） 性格特點(diǎn)（25%） 應(yīng)變能力（25%） 責(zé)任心自律性（15%） 總體分?jǐn)?shù) 錄用意見建議錄用 ( )可考慮錄用( )建議不錄用( ) 面試評(píng)

20、價(jià)表面試評(píng)價(jià)表l建立面試評(píng)價(jià)篩選制度建立面試評(píng)價(jià)篩選制度l面試評(píng)價(jià)面試評(píng)價(jià)初步篩選初步篩選再次考再次考評(píng)評(píng)最終審查最終審查l面試評(píng)價(jià)原那么面試評(píng)價(jià)原那么l 1 1、嚴(yán)格把握評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的客觀統(tǒng)、嚴(yán)格把握評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的客觀統(tǒng)一一l 2 2、抑制、抑制“首因效應(yīng)首因效應(yīng)l 3 3、防止、防止“聯(lián)想效應(yīng)聯(lián)想效應(yīng)l 4 4、始終保持旺盛的精力、始終保持旺盛的精力l 3 3、面試結(jié)果的分析評(píng)價(jià)、面試結(jié)果的分析評(píng)價(jià)微軟的面試難題n為什么下水道的蓋子是圓形而不是正方形的？n 微軟最有名的面試問題n一個(gè)正三角形的每一個(gè)角各有一只螞蟻。每只螞蟻開場(chǎng)朝另一只螞蟻?zhàn)鲋本€運(yùn)動(dòng)，目標(biāo)角是隨機(jī)選擇。螞蟻不相撞的概率是多少？n有8

21、顆彈子球，其中1顆是“缺陷球，也就是它比其他的球都重。你怎樣使用天平只通過兩次稱量就能夠找到這顆球？n鐘表的指針每天重疊多少次？微軟招聘總經(jīng)理助理的三道面試題 1、某手機(jī)廠家由于設(shè)計(jì)失誤，有可能造成電池壽命比原來設(shè)計(jì)的壽命短一半不是沖放電時(shí)間，解決方案就是免費(fèi)更換電池或給50元購置該廠家新手機(jī)的折換券。請(qǐng)給所有已購置的用戶寫信告訴解決方案。 2、一高層領(lǐng)導(dǎo)在參觀某博物館時(shí)，向博物館館員小王要了一塊明代的城磚作為紀(jì)念，按國家規(guī)定，任何人不得將博物館收藏品變?yōu)樗接?。博物館館長(zhǎng)需要如何寫信給這位領(lǐng)導(dǎo)，將城磚取回。 3、營業(yè)員小姐由于工作失誤，將2萬元的筆記本電腦以1.2萬元錯(cuò)賣給李先生，王小姐的經(jīng)理

22、怎么寫信給李先生試圖將錢要回來？ 實(shí)例1n某單位招聘一名保安，主持人在大樓底層交給每人一個(gè)未封口的信封，交代他們盡快送到4樓的一個(gè)房間。幾乎所有的人都照此去做了，得到的通知卻都是不予錄取。只有一個(gè)機(jī)靈鬼怎么也忍不住，想看看信封里裝著什么東西。他躲到一邊偷偷抽出信封中的紙條，只見上面寫著：你就是我們所需要的人。毫無疑問，所有的信封中都有這么一張紙團(tuán)，時(shí)機(jī)白白從許多人手中溜走了。也難怪，誰要一個(gè)呆頭呆腦的保安呢？ 實(shí)例2n有一家公司同樣招聘管理人員，題目是：用發(fā)給你的一支氣壓計(jì)，測(cè)出這幢30層大樓的高度。一個(gè)個(gè)應(yīng)聘者絞盡腦汁想出種種方法：有的樓上樓下量氣壓，利用物理知識(shí)繁瑣地計(jì)算；有的爬上屋頂，將

23、氣壓計(jì)系上長(zhǎng)長(zhǎng)的繩子，忙亂地量著；有的在資料堆中埋頭翻閱，希望找一個(gè)更好的方法或公式.但有一位應(yīng)聘者卻拿著氣壓計(jì)來到大樓管理處，對(duì)一位老者說：大爺，這支氣壓計(jì)送給您，請(qǐng)您告訴我這大樓的高度。這位聰明人入選了，因?yàn)樗且粋€(gè)難得的管理人才。 實(shí)例3n一家需招聘高級(jí)管理人才的公司，正在對(duì)一群應(yīng)聘者進(jìn)展復(fù)試。應(yīng)聘者一個(gè)個(gè)滿懷信心地答復(fù)了考官們甚為簡(jiǎn)單的提問，可當(dāng)他們聽到結(jié)果退出來時(shí)，無一例外都是滿臉失望。輪到后來一個(gè)，他走進(jìn)房門時(shí)，發(fā)現(xiàn)干凈的地毯上很不協(xié)調(diào)地扔著一個(gè)紙團(tuán)。任何時(shí)候都一絲不茍的習(xí)慣使他彎腰撿起它。這時(shí)考官說話了：您好，朋友，請(qǐng)看看您撿起的紙團(tuán)吧！這位應(yīng)聘者遲疑地翻開紙團(tuán)，只見上面寫著：

24、熱忱歡送您到我們公司任職。后來這位應(yīng)聘者成了一家著名大公司的總裁。1、人格測(cè)驗(yàn)卡氏16種人格因素測(cè)驗(yàn)(16PF)測(cè)驗(yàn)概要、功能及內(nèi)容簡(jiǎn)介2、一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)3、人職匹配有關(guān)理論及應(yīng)用現(xiàn)實(shí)型R 研究型I 研究型D) 藝術(shù)型A 管理型E 社會(huì)型S霍蘭德職業(yè)六邊形圖霍蘭德職業(yè)六邊形圖 現(xiàn)實(shí)型的特點(diǎn)：實(shí)際、安定，動(dòng)手操作能力強(qiáng)。如：維修工、車工常規(guī)型的特點(diǎn)：條理、穩(wěn)定，喜歡程序化的工作。如：會(huì)計(jì)、圖書管理員研究型的特點(diǎn)：理性、創(chuàng)造，思辨能力強(qiáng)，喜歡思考問題。如：數(shù)學(xué)家、作家管理型的特點(diǎn)：支配、自信，組織能力強(qiáng)。如：廠長(zhǎng)、行政管理人員藝術(shù)型的特點(diǎn)：沖動(dòng)、直覺，想象力豐富。如：畫家、攝影師社會(huì)型的特點(diǎn)：助

25、人、合作，社交能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)。如：律師心理咨詢師1、人的生活環(huán)境造就人的人格特征，人格特征影響職業(yè)的選擇2、人們總是尋求能夠發(fā)揮自己特長(zhǎng)的職業(yè)，同時(shí)，職業(yè)選擇適應(yīng)職業(yè)要求的人3、人們對(duì)職業(yè)的滿意度、穩(wěn)定性和成就感取決于人職匹配4、人格與職業(yè)環(huán)境影響人的職業(yè)行為觀觀 點(diǎn)點(diǎn)本章小結(jié)一、人員素質(zhì)概述：一、人員素質(zhì)概述：1、人員素質(zhì)構(gòu)造分析、人員素質(zhì)構(gòu)造分析 4、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)主要內(nèi)容主要內(nèi)容2、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)的職能、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)的職能 5、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)根本特征根本特征3、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)根本概念、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)根本概念 6、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)本卷須知本卷須知二、人

26、員素質(zhì)測(cè)評(píng)的根本方法二、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的根本方法1、筆試測(cè)驗(yàn)：、筆試測(cè)驗(yàn)：1筆試分類；筆試分類；2筆試技術(shù)筆試技術(shù)和方法和方法16PF、一般職業(yè)能力、職業(yè)能力操作、一般職業(yè)能力、職業(yè)能力操作、TAT、周迷測(cè)驗(yàn)等；、周迷測(cè)驗(yàn)等；3筆試測(cè)驗(yàn)編制。筆試測(cè)驗(yàn)編制。2、面試構(gòu)造化面試、面試構(gòu)造化面試1面試根本知識(shí)；面試根本知識(shí)；面試測(cè)驗(yàn)技術(shù)與方法面試測(cè)驗(yàn)技術(shù)與方法3面試結(jié)果評(píng)價(jià)面試結(jié)果評(píng)價(jià)三、職業(yè)選拔的理論與方法三、職業(yè)選拔的理論與方法1、16PF；2、一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)；、一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)；3霍蘭德人職霍蘭德人職匹配理論匹配理論本章需要會(huì)用的工具：本章需要會(huì)用的工具：1、16PF卡氏16種人格因素測(cè)驗(yàn)2、

27、一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)3、霍蘭德人職匹配理論4、TAT測(cè)驗(yàn)5、人才測(cè)評(píng)方案 6、面試測(cè)試方案人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是一種綜合測(cè)評(píng)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是一種綜合測(cè)評(píng)面試題型1，背景題 背景題是通過詢問面試對(duì)象的教育、工作、家庭及成長(zhǎng)背景等問題來了解面試對(duì)象的求職動(dòng)機(jī)、成熟度、專業(yè)技術(shù)等要素的面試題型。題例：請(qǐng)用2-3分鐘談?wù)勀悻F(xiàn)在所在單位的整體情況和你自己近幾年來的個(gè)人情況及工作表現(xiàn)。面試題型2，智能題 智能題就是通過詢問面試對(duì)象對(duì)一些復(fù)雜問題或社會(huì)現(xiàn)象等的分析，來考察其綜合分析能力、邏輯思維能力、反響能力和解決問題能力的一種題型。題例：某女士在某商店購置一條項(xiàng)鏈，定價(jià)為78元，她付給商店100元支票一張，當(dāng)時(shí)商店沒有

28、零錢找回，只好向另一家商店把該支票換成現(xiàn)金100元，并把22元找給該女士，但后來另一商店發(fā)現(xiàn)該支票有問題，被銀行退回，因而把支票退復(fù)原來的那家商店，要他們退回100元現(xiàn)金，同時(shí)還要多付出15元手續(xù)費(fèi)。賣項(xiàng)鏈這家商店在進(jìn)貨時(shí)實(shí)際價(jià)格為39元。問該店實(shí)際損失了多少錢。面試題型3，情景題 即通過向面試對(duì)象展示一個(gè)假設(shè)的情景，來讓其解決情景中出現(xiàn)的問題，從而考察其綜合分析能力、解決問題能力、應(yīng)變能力、情緒穩(wěn)定性、人際交往意識(shí)與技巧等素質(zhì)的一種題型。題例：你被邀請(qǐng)參加一個(gè)報(bào)告會(huì)，你的秘書已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了發(fā)言稿，但當(dāng)離發(fā)言時(shí)間只有五分鐘時(shí)，你發(fā)現(xiàn)你所帶來的并不是秘書準(zhǔn)備的發(fā)言稿，而是別人寄給你的一封信。這

29、時(shí)，你打算怎么辦？面試題型4，行為題 即通過要求面試對(duì)象描述其過去的某個(gè)工作或生活經(jīng)歷的具體情況來了解其各方面素質(zhì)特征的一種題型。題例：請(qǐng)舉例說明，當(dāng)你被上司誤解或被同事誤解時(shí)，你是怎么抑制并調(diào)節(jié)好自己的情緒的？如舉不出例子，繼續(xù)問那么說一說你在什么情況下情緒曾有過大的波動(dòng)，或說一說你曾經(jīng)苦惱過并且影響較深的一件事？追問：你后來怎么從壞情緒中恢復(fù)過來的？面試題型5，意愿題 即通過直接征詢面試對(duì)象對(duì)某一問題的意向來考察其求職動(dòng)機(jī)、敬業(yè)精神、價(jià)值觀、情緒穩(wěn)定性等要素的一種題型。題例：目前，大多數(shù)國有企業(yè)不景氣，相對(duì)來說處于低谷期，請(qǐng)談?wù)勀銥楹芜x擇國有企業(yè)。面試題型6，作業(yè)題 即通過讓面試對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)完

30、成一般是口頭完成一項(xiàng)任務(wù)來考察其綜合素質(zhì)特征的一種題型。題例：一般來說，干部外出參加活動(dòng)，回去后都要做一個(gè)報(bào)告，現(xiàn)在請(qǐng)你思考1分鐘后，講講今天會(huì)談情況的報(bào)告怎么寫。參考案例參考案例1、美國有一對(duì)兄妹住在偏遠(yuǎn)的郊區(qū)，哥哥愛踢足球，參加了該區(qū)的一個(gè)中學(xué)生足球隊(duì)。每次踢球回家，他就對(duì)妹妹抱怨說，喬治球踢得不好，又愛出風(fēng)頭。妹妹聽厭了哥哥的抱怨，又不理解哥哥為什么不喜歡喬治而又每天找喬治踢球。有一次，妹妹對(duì)哥哥說：“既然喬治這樣惹你生氣，你干嗎還每天去找他一起踢球呢？哥哥聽后十分奇怪：“我不找他踢球，還能找誰踢呢？顯然，在一個(gè)偏遠(yuǎn)的郊區(qū)，哥哥不可能有更多的選擇。請(qǐng)問，你聽完這個(gè)故事后，最深刻的體會(huì)有哪

31、些？請(qǐng)你結(jié)合自己的實(shí)際，談?wù)勅绾闻c人配合踢好球。答題時(shí)間：約8分鐘參考案例參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須學(xué)會(huì)與班子中的其他人配合好，出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須學(xué)會(huì)與班子中的其他人配合好，必須有協(xié)同必須有協(xié)同“踢好球的觀念。踢好球的觀念。測(cè)評(píng)要素：協(xié)調(diào)能力、分析能力。測(cè)評(píng)要素：協(xié)調(diào)能力、分析能力。參考答案：參考答案：1，每一個(gè)人都有可能遇到她哥哥那樣的處境：與你一起，每一個(gè)人都有可能遇到她哥哥那樣的處境：與你一起踢球的每一個(gè)人不一定都是你最喜歡的。踢球的每一個(gè)人不一定都是你最喜歡的。2，在特定的條件下環(huán)境條件、時(shí)間條件，與你合作，在特定的條件下環(huán)境條件、時(shí)間條件，與你合作的一群人可能是無法選擇的，你

32、必須在強(qiáng)迫性選擇中的一群人可能是無法選擇的，你必須在強(qiáng)迫性選擇中與他們協(xié)同合作。與他們協(xié)同合作。3，在協(xié)作中，彼此有意見是正常的。，在協(xié)作中，彼此有意見是正常的。4，彼此協(xié)作的一群人要努力把球踢好。，彼此協(xié)作的一群人要努力把球踢好。參考案例參考案例2、某市市長(zhǎng)召集6個(gè)副市長(zhǎng)開了一個(gè)會(huì)，討論乘坐高級(jí)小轎車上下班的問題。市長(zhǎng)提出，兩部小轎車用作必需的公務(wù)應(yīng)酬外，一部小車作集體上下班代步之用，既可節(jié)省經(jīng)費(fèi)開支，又可在上下班時(shí)碰頭商量問題，一舉兩得該市領(lǐng)導(dǎo)住地十分集中。A副市長(zhǎng)不同意這個(gè)意見，認(rèn)為不能用“節(jié)約費(fèi)用來取消個(gè)人專用車。因?yàn)檫@是一個(gè)人身份地位的標(biāo)志，權(quán)利與責(zé)任是相互關(guān)聯(lián)的，身價(jià)地位使每一個(gè)人

33、能更認(rèn)真履行責(zé)任。B副市長(zhǎng)認(rèn)為“專車是為了工作方便，把工作完成得更好才是群眾對(duì)我們的要求。請(qǐng)問，如果你是其中一位副市長(zhǎng)，你的意見如何？請(qǐng)對(duì)你的意見提出分析。答題時(shí)間：6分鐘。參考案例參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須對(duì)職、權(quán)、利三者關(guān)系有正確出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須對(duì)職、權(quán)、利三者關(guān)系有正確的認(rèn)識(shí)。的認(rèn)識(shí)。測(cè)評(píng)要素：綜合分析能力、應(yīng)變能力。測(cè)評(píng)要素：綜合分析能力、應(yīng)變能力。參考答案：參考答案：市長(zhǎng)、市長(zhǎng)、A副市長(zhǎng)、副市長(zhǎng)、B市長(zhǎng)的答復(fù)均有正確的一面，這是市長(zhǎng)的答復(fù)均有正確的一面，這是一題多解的問題，允許任何一個(gè)答案。一題多解的問題，允許任何一個(gè)答案。B副市長(zhǎng)的答復(fù)更貼近群眾的意見。副市長(zhǎng)的答復(fù)更貼近

34、群眾的意見。涉及到職、權(quán)、利三者的辯證關(guān)系。涉及到職、權(quán)、利三者的辯證關(guān)系。參考案例參考案例3、 三九集團(tuán)總裁趙新先決定改革內(nèi)部評(píng)價(jià)高級(jí)管理人員的制度，提出以上繳利潤作為提拔高級(jí)管理人員的標(biāo)準(zhǔn)。具體做法為：下屬企業(yè)上繳利潤超過5000萬元，其總經(jīng)理可以提拔為集團(tuán)總裁助理；上繳利潤超過1億元，其總經(jīng)理可以提拔為集團(tuán)副總裁；提前和大幅度超額完成任務(wù)者，其總經(jīng)理可以提拔為第一副總裁或常務(wù)副總裁。請(qǐng)問，你認(rèn)為這種用人制度合理嗎？你認(rèn)為應(yīng)該如何評(píng)價(jià)人、選拔人？答題時(shí)間：答題時(shí)間：約10分鐘。參考案例參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)在確定用人制度時(shí)必須有綜合考核指標(biāo)。出題思路：領(lǐng)導(dǎo)在確定用人制度時(shí)必須有綜合考核指標(biāo)

35、。測(cè)評(píng)要素：理論素養(yǎng)、決策水平。測(cè)評(píng)要素：理論素養(yǎng)、決策水平。參考答案：參考答案：提拔、選用高級(jí)管理人才的標(biāo)準(zhǔn)始終必須重視德才兼提拔、選用高級(jí)管理人才的標(biāo)準(zhǔn)始終必須重視德才兼?zhèn)涞脑敲?。備的原那么。不能讓一種傾向掩蓋另一種傾向，作為過去不能讓一種傾向掩蓋另一種傾向，作為過去“任人唯任人唯親的用人制度的否認(rèn)，并不能以強(qiáng)調(diào)企業(yè)效益就采親的用人制度的否認(rèn)，并不能以強(qiáng)調(diào)企業(yè)效益就采用用“以錢買權(quán)。以錢買權(quán)。要建立一套合理、科學(xué)的選拔高級(jí)管理人員的指標(biāo)體要建立一套合理、科學(xué)的選拔高級(jí)管理人員的指標(biāo)體系。系。參考案例參考案例4、1996-1997年間人們愛唱的一句歌詞是“不要心太軟，1997-1998年間

36、人們愛唱的一句歌詞是“該出手時(shí)就出手。請(qǐng)你談?wù)勥@兩句歌詞表達(dá)了民情的何種傾向，與環(huán)境、形勢(shì)有何關(guān)系。答題時(shí)間：約8分鐘。參考案例參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)民風(fēng)、民情及時(shí)弊要經(jīng)常進(jìn)展分出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)民風(fēng)、民情及時(shí)弊要經(jīng)常進(jìn)展分析與思考。析與思考。測(cè)評(píng)要素：分析能力、邏輯思維能力。測(cè)評(píng)要素：分析能力、邏輯思維能力。參考答案：參考答案：新一輪的創(chuàng)業(yè)要求人們面對(duì)更多的挑戰(zhàn)。新一輪的創(chuàng)業(yè)要求人們面對(duì)更多的挑戰(zhàn)?！霸摮鍪謺r(shí)該出手時(shí)就出手意味著人們必須善于捕捉每一個(gè)時(shí)機(jī)，決不就出手意味著人們必須善于捕捉每一個(gè)時(shí)機(jī)，決不能錯(cuò)失任何一個(gè)良機(jī)。能錯(cuò)失任何一個(gè)良機(jī)。“不要心太軟說明人們已經(jīng)開場(chǎng)意識(shí)到可能到來

37、的挑不要心太軟說明人們已經(jīng)開場(chǎng)意識(shí)到可能到來的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)，“山雨欲來風(fēng)滿樓山雨欲來風(fēng)滿樓“不要心太軟也是社會(huì)女性面對(duì)不要心太軟也是社會(huì)女性面對(duì)“負(fù)心郎的現(xiàn)實(shí)的負(fù)心郎的現(xiàn)實(shí)的一種覺醒。一種覺醒。參考案例參考案例人們提煉出的歌詞已完全跳出了原歌詞的意思，表達(dá)了人們的一種認(rèn)識(shí)或一種情緒。這兩句歌詞所表達(dá)的情緒也有不好的一面，即缺乏禮貌、寬容、同情他人的傳統(tǒng)美德。參考案例參考案例5、某縣由于征地問題引起當(dāng)?shù)厝罕姷牟粷M，群眾派代表來到縣政府，希望增加一些賠償，縣領(lǐng)導(dǎo)召開了緊急會(huì)議，討論對(duì)這一問題的處理。派誰去有三種意見：縣委書記、縣長(zhǎng)、分管副縣長(zhǎng)。 請(qǐng)問：你認(rèn)為派誰去接見群眾代表更適宜？請(qǐng)說出理由。 你認(rèn)

38、為是否必須承諾修改征地文件的局部條款。答題時(shí)間：約7分鐘參考案例參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)必須樹立群眾觀點(diǎn)，并具有現(xiàn)場(chǎng)處理問出題思路：領(lǐng)導(dǎo)必須樹立群眾觀點(diǎn)，并具有現(xiàn)場(chǎng)處理問題的能力。題的能力。測(cè)評(píng)要素：理論水平、綜合分析能力、應(yīng)變能力。測(cè)評(píng)要素：理論水平、綜合分析能力、應(yīng)變能力。參考答案：參考答案：1，三人誰去均可。，三人誰去均可。2，盡量?jī)A聽群眾的意見。，盡量?jī)A聽群眾的意見。3，當(dāng)一個(gè)方案引起利益沖突、產(chǎn)生矛盾時(shí)，最優(yōu)的方法，當(dāng)一個(gè)方案引起利益沖突、產(chǎn)生矛盾時(shí)，最優(yōu)的方法是修改局部?jī)?nèi)容，使方案能為雙方所承受。是修改局部?jī)?nèi)容，使方案能為雙方所承受。參考案例參考案例6、海爾集團(tuán)總裁張瑞敏是第一個(gè)走上

39、哈佛講壇的中國企業(yè)家。他提出了人本管理哲學(xué)。其中的說情管理引起了很大的爭(zhēng)議。海爾專門設(shè)置“排憂解難辦公室，每個(gè)員工均發(fā)放排憂解難卡，排憂解難辦公室24小時(shí)值班，解決員工的實(shí)際問題，說情管理營造了企業(yè)的和諧氣氛。對(duì)此持反對(duì)觀點(diǎn)的人認(rèn)為，企業(yè)不能辦社會(huì)，企業(yè)只能在增效益上做文章，讓員工增收入，排憂解難應(yīng)由社會(huì)有償效勞來解決。請(qǐng)你對(duì)這一問題談?wù)剛€(gè)人的觀點(diǎn)。答題時(shí)間：約6分鐘。參考案例參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)必須關(guān)心和思考與企業(yè)開展相關(guān)出題思路：領(lǐng)導(dǎo)必須關(guān)心和思考與企業(yè)開展相關(guān)的問題。的問題。測(cè)評(píng)要素：觀察和分析能力、比照和研究能力。測(cè)評(píng)要素：觀察和分析能力、比照和研究能力。參考答案：參考答案：1，海爾

40、的說情管理和企業(yè)不辦社會(huì)兩種觀點(diǎn)均，海爾的說情管理和企業(yè)不辦社會(huì)兩種觀點(diǎn)均有正確的局部，兩個(gè)答案均可。有正確的局部，兩個(gè)答案均可。2，說情管理的要點(diǎn)是企業(yè)直接解決員工的困難，說情管理的要點(diǎn)是企業(yè)直接解決員工的困難，其優(yōu)點(diǎn)是增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。其優(yōu)點(diǎn)是增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。參考案例參考案例3，企業(yè)以增效為核心，把員工的具體問題交給社會(huì)，這應(yīng)是今后的開展方向，但企業(yè)必須確實(shí)能夠提供足夠多的報(bào)酬。4，無論是企業(yè)辦社會(huì)，還是社會(huì)辦企業(yè)，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)均須樹立人本管理思想。參考案例參考案例7、某地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子討論如何對(duì)待別人惡意攻擊，會(huì)上有三種意見：以怨報(bào)怨、以德報(bào)怨、以克報(bào)怨。請(qǐng)你結(jié)合你個(gè)人的閱歷談?wù)勛约旱目捶?/p>

41、，并簡(jiǎn)要分析。答題時(shí)間：答題時(shí)間：約6分鐘。參考案例參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部既要有胸懷又能掌握原那么。出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部既要有胸懷又能掌握原那么。測(cè)評(píng)要素：分析能力、推理能力。測(cè)評(píng)要素：分析能力、推理能力。參考答案：參考答案：1，“以怨報(bào)怨不可取。以怨報(bào)怨不可取。2，有時(shí)要，有時(shí)要“以德報(bào)怨。以德報(bào)怨。3，“以克報(bào)怨是領(lǐng)導(dǎo)處理事情的原那么，應(yīng)該以克報(bào)怨是領(lǐng)導(dǎo)處理事情的原那么，應(yīng)該還擊的，必須嚴(yán)正地予以還擊。還擊的，必須嚴(yán)正地予以還擊。參考案例參考案例8、通用電器公司總裁A先生坐在他寬闊的辦公室里，燃起了這一天的第10支香煙，選拔下一任總裁的工作進(jìn)入了最后的階段。從198人中遴選出3人，這3個(gè)

42、人才貌超群，品行出眾，如何從中挑選出最適宜的人選呢？A先生經(jīng)過深思熟慮，決定用一道特別的試題來測(cè)試他們。他的試題是：如果你和我同乘一架飛機(jī)公務(wù)旅行，我們二人同時(shí)遇難，你認(rèn)為余下的人中誰適合擔(dān)任總裁，為什么？如果你和我都幸存下來，你們?nèi)酥姓l適合擔(dān)任總裁，為什么？3個(gè)人中有2個(gè)人被這道題考倒了，而其中的B先生獲得了好成績(jī)，他被選為該公司的下任總裁，并且工作得很出色。 請(qǐng)問，如果你是3個(gè)候選人中的一個(gè)，你將如何答復(fù)這一問題？同時(shí)根據(jù)你的推理，你認(rèn)為B先生的答案是什么？參考案例參考案例答題時(shí)間：答題時(shí)間：7分鐘分鐘出題思路：每一位出色的領(lǐng)導(dǎo)者都必須對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出題思路：每一位出色的領(lǐng)導(dǎo)者都必須對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

43、手“知彼知彼，了解對(duì)方的長(zhǎng)處，同時(shí)又對(duì)自己有信心。，了解對(duì)方的長(zhǎng)處，同時(shí)又對(duì)自己有信心。測(cè)評(píng)要素：綜合分析能力、推理能力測(cè)評(píng)要素：綜合分析能力、推理能力參考答案：參考答案：1，B 先生能迅速地對(duì)其余的先生能迅速地對(duì)其余的2人作出客觀公正的分析和人作出客觀公正的分析和評(píng)價(jià)，并果斷地答復(fù)余下的評(píng)價(jià)，并果斷地答復(fù)余下的2人誰任總裁更適宜，而其人誰任總裁更適宜，而其余的余的2人那么無法做到這一點(diǎn)。人那么無法做到這一點(diǎn)。2，B先生對(duì)包括自己在內(nèi)的先生對(duì)包括自己在內(nèi)的3個(gè)人的選擇是認(rèn)為自己最個(gè)人的選擇是認(rèn)為自己最適宜，因?yàn)樗泻軓?qiáng)的事業(yè)心，同時(shí)有信心。適宜，因?yàn)樗泻軓?qiáng)的事業(yè)心，同時(shí)有信心。參考案例參考案

44、例9、有位學(xué)者說：做學(xué)問猶如燒開水，必須做好兩件事：第一要不斷加薪，努力不息；第二不要頻繁揭鍋蓋，如果做到這兩條，水總會(huì)開，最終還會(huì)沖開鍋蓋，沸騰起來。 請(qǐng)你結(jié)合自己的領(lǐng)導(dǎo)工作談?wù)剬?duì)這一段話的體會(huì)。答題時(shí)間：答題時(shí)間：6分鐘參考案例參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須既勤勉工作又不炫耀自己。出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須既勤勉工作又不炫耀自己。測(cè)評(píng)要素：比照分析能力、推理能力測(cè)評(píng)要素：比照分析能力、推理能力參考答案：參考答案：1，“不斷加薪就是要不斷努力學(xué)習(xí)，努力工作。不斷加薪就是要不斷努力學(xué)習(xí)，努力工作。2，“不要頻繁揭鍋蓋是指工作要有耐心，安于淡泊，不要頻繁揭鍋蓋是指工作要有耐心，安于淡泊，不要追求光環(huán)

45、。不要追求光環(huán)。3，如果你確實(shí)工作有成績(jī)，最終會(huì)獲得社會(huì)的成認(rèn)。，如果你確實(shí)工作有成績(jī)，最終會(huì)獲得社會(huì)的成認(rèn)。參考案例參考案例10、美國管理學(xué)家荷西認(rèn)為有四種領(lǐng)導(dǎo)類型，每種領(lǐng)導(dǎo)類型有不同的行為方式。這四種類型為：培訓(xùn)型：領(lǐng)導(dǎo)方式是多指導(dǎo)、多支持，決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)人手中。指導(dǎo)型：領(lǐng)導(dǎo)方式是多指導(dǎo)、少支持，決策根本上是管理者自己決定，交流是自上而下的。支持型：領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持、少指導(dǎo)，決策控制權(quán)和問題解決權(quán)從領(lǐng)導(dǎo)人手里轉(zhuǎn)移到下屬手中，領(lǐng)導(dǎo)僅提供解決問題的便利條件。委派型：領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持、少指導(dǎo)，決策過程完全委托給下屬。參考案例參考案例請(qǐng)問：1，你認(rèn)為哪種領(lǐng)導(dǎo)類型更好些？2，結(jié)合你俱的工作

46、經(jīng)歷，談?wù)勀氵^去采用的是何種領(lǐng)導(dǎo)方式，有何成功的經(jīng)歷和失敗的教訓(xùn)。答題時(shí)間：6分鐘參考案例參考案例出題思路：出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須了解他所領(lǐng)導(dǎo)的部門和員工狀況，采用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式。測(cè)評(píng)要素：測(cè)評(píng)要素：領(lǐng)導(dǎo)能力、綜合分析能力。參考答案：參考答案：1，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提供的指導(dǎo)或支持的程度取決于行業(yè)性質(zhì)及下屬的專業(yè)水平，這是一題多解的問題。2，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)，采用何種方式既與下屬的水平有關(guān)，也與個(gè)人的教育背景、文化素養(yǎng)、性格、經(jīng)歷有關(guān)。參考案例參考案例11、某校長(zhǎng)要從三個(gè)教研室主任中挑選一位教務(wù)長(zhǎng)，他們?nèi)豢荚u(píng)的優(yōu)缺點(diǎn)如下：教師A：業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，教學(xué)效果好，在教師同學(xué)中有威信，責(zé)任心強(qiáng)。但處理問題缺乏原那么性

47、，“人情思想較嚴(yán)重。教師B：政治素質(zhì)好，原那么性強(qiáng)，處理事情不講情面。但業(yè)務(wù)能力較弱，教學(xué)效果一般。教師C：業(yè)務(wù)能力和原那么性均較強(qiáng)。但不愿意對(duì)集體和他人負(fù)責(zé)任。 如果該校長(zhǎng)向你征求意見，你會(huì)從中挑選哪一個(gè)，請(qǐng)你說出選擇的理由。參考案例參考案例答題時(shí)間：答題時(shí)間：6分鐘分鐘出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須善于用人。出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須善于用人。測(cè)評(píng)要素：人事工作能力、決策能力測(cè)評(píng)要素：人事工作能力、決策能力參考答案：參考答案：1，A、B均可，一題二解。均可，一題二解。2，C不可，按職位和能力的匹配原那么，不負(fù)不可，按職位和能力的匹配原那么，不負(fù)責(zé)的人，不能賦予職權(quán)。責(zé)的人，不能賦予職權(quán)。參考案例參考案

48、例12，90年代以來，從美國哈佛大學(xué)管理學(xué)院迅速向社會(huì)傳播一個(gè)重要的觀念：智商以下簡(jiǎn)稱IQ高并不一定會(huì)帶來事業(yè)的成功，而情高以下簡(jiǎn)稱EQ高卻會(huì)帶你走向事業(yè)的輝煌，20%IQ80%EQ人生的成功。 情商包含提高自我意識(shí)、控制情緒低潮、保持樂觀心態(tài)、不斷自我鼓勵(lì)、統(tǒng)攬全局的能力傾向、社會(huì)交往技能等假設(shè)干方面。 請(qǐng)問：你同意EQ在人生成功中所占的比例嗎？請(qǐng)結(jié)合你個(gè)人體會(huì)，談?wù)凟Q對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的重要性。答題時(shí)間：10分鐘參考案例參考案例出題思路：出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須了解控制自身情緒、增強(qiáng)社會(huì)交往技能的重要性。測(cè)評(píng)要素：測(cè)評(píng)要素：公共關(guān)系能力、綜合分析能力、對(duì)學(xué)術(shù)理論熱點(diǎn)的敏感性。參考案例參考案例參考答案

49、：參考答案：EQ對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)比學(xué)者更重要，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)最重要的工作是對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)比學(xué)者更重要，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)最重要的工作是做人的工作做人的工作EQ與與IQ重要性的比例隨行業(yè)、專業(yè)、工作性質(zhì)的不同重要性的比例隨行業(yè)、專業(yè)、工作性質(zhì)的不同而不同而不同領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會(huì)控制自己的情緒，面對(duì)困難而不斷鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會(huì)控制自己的情緒，面對(duì)困難而不斷鼓勵(lì)自己自己社會(huì)交往技能是領(lǐng)導(dǎo)必備的能力，他常能使你擺脫困社會(huì)交往技能是領(lǐng)導(dǎo)必備的能力，他常能使你擺脫困難，獲得意外的成功。難，獲得意外的成功。某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題引入語：引入語：1，您好，請(qǐng)坐。歡送您參加我公司的人才招聘，為了進(jìn)，您好，請(qǐng)坐。歡送您參加我公司的人才招聘，為了進(jìn)

50、一步加強(qiáng)我們對(duì)您的了解，我們今天將進(jìn)展半個(gè)小時(shí)一步加強(qiáng)我們對(duì)您的了解，我們今天將進(jìn)展半個(gè)小時(shí)左右的談話，希望您能夠想到什么就答復(fù)什么。我們左右的談話，希望您能夠想到什么就答復(fù)什么。我們現(xiàn)在就開場(chǎng)，好嗎？現(xiàn)在就開場(chǎng)，好嗎？敬業(yè)精神：敬業(yè)精神：2，工作中出現(xiàn)失誤是不可防止的。您能否說一下您在工，工作中出現(xiàn)失誤是不可防止的。您能否說一下您在工作中出現(xiàn)的最大的失誤是什么？作中出現(xiàn)的最大的失誤是什么？ 追問：從這次失誤中您獲得了什么教訓(xùn)？追問：從這次失誤中您獲得了什么教訓(xùn)？某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題3，石油富豪蓋蒂在管理中發(fā)現(xiàn)，下屬經(jīng)理常常會(huì)對(duì)企業(yè)的盈虧情況不敏感，但只要在他們的月工資中扣除一元，他們總

51、是能很快找到財(cái)務(wù)部門來查詢。請(qǐng)問，您對(duì)此有何評(píng)價(jià)？追問：您認(rèn)為這對(duì)您將來的工作有何啟示作用？4，假設(shè)您到了我們單位，負(fù)責(zé)某審計(jì)工程，您發(fā)現(xiàn)，另一部門在賬目上有問題，而這個(gè)部門的負(fù)責(zé)人是位工作多年、得到公認(rèn)的權(quán)威。您的做法是什么？某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題分析判斷能力：分析判斷能力：5，如果您是某部門領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際庫存與賬面，如果您是某部門領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際庫存與賬面上的數(shù)字有很大出入，你應(yīng)當(dāng)采用何種方法來上的數(shù)字有很大出入，你應(yīng)當(dāng)采用何種方法來解決這一問題？解決這一問題？6，您認(rèn)為以下幾位人物的共同點(diǎn)是什么？取得，您認(rèn)為以下幾位人物的共同點(diǎn)是什么？取得成功的主要原因是什么？成功的主要原因是什么？

52、錢學(xué)森，比爾錢學(xué)森，比爾蓋茨，羅馬里奧，貝多芬。蓋茨，羅馬里奧，貝多芬。某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題組織協(xié)調(diào)能力：組織協(xié)調(diào)能力：7，您被新任命為一大公司財(cái)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，上任后得，您被新任命為一大公司財(cái)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，上任后得知，您的前任是因?yàn)樨?cái)務(wù)記錄不清，管理不善而被辭知，您的前任是因?yàn)樨?cái)務(wù)記錄不清，管理不善而被辭退的。但他與部門多數(shù)員工的私人關(guān)系甚好，因此，退的。但他與部門多數(shù)員工的私人關(guān)系甚好，因此，他的辭退給此部門造成一定的混亂，甚至有幾個(gè)人揚(yáng)他的辭退給此部門造成一定的混亂，甚至有幾個(gè)人揚(yáng)言要集體辭職。面對(duì)這種情況，您該如何開展工作？言要集體辭職。面對(duì)這種情況，您該如何開展工作？8，某天早上，您的上司給您布置了一項(xiàng)任務(wù)，要求在下，某天早上，您的上司給您布置了一項(xiàng)任務(wù)，要求在下班前完成，這對(duì)您已經(jīng)很吃力了?，F(xiàn)在，上司又給您班前完成，這對(duì)您已經(jīng)很吃力了?，F(xiàn)在，上司又給您下達(dá)一項(xiàng)新任務(wù)，要求您也必須在下班前完成，您將