企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格考試企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)制度分冊

1、企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)制度分冊學(xué) 習(xí) 重 點企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)制度1、企業(yè)：是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟活動，以產(chǎn)品或勞務(wù)滿足社會需要并或取盈利，依法設(shè)立、實行自主經(jīng)營、自負盈虧的經(jīng)濟組織。2、僅就企業(yè)作為生產(chǎn)力組織形式和商品經(jīng)濟的基本單位企業(yè)的技術(shù)和組織特征：、企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等活動的經(jīng)濟組織；、企業(yè)通過交換生產(chǎn)經(jīng)營的成果（產(chǎn)品或勞務(wù)）與消費者或其他生產(chǎn)單位發(fā)生經(jīng)濟聯(lián)系，滿足一定的社會需要，同時獲得盈利；、企業(yè)具有獨立的經(jīng)濟利益；、企業(yè)是社會的經(jīng)濟力量的基礎(chǔ)，企業(yè)生產(chǎn)力的總和構(gòu)成社會生產(chǎn)力。3、企業(yè)類型：根據(jù)企業(yè)資產(chǎn)構(gòu)成和承擔(dān)的法律責(zé)任劃分：個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司；根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域劃分：

2、生產(chǎn)型企業(yè)、流通型企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)、金融型企業(yè)；根據(jù)規(guī)模劃分：大、中、小型企業(yè)；根據(jù)生產(chǎn)力要素劃分：勞動、資金、技術(shù)、知識密集型企業(yè)；按所有制形式劃分：全民、集體、合資、私人企業(yè)。4、企業(yè)環(huán)境：是指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動具有直接或間接影響作用的外部條件。分：自然地理環(huán)境、社會環(huán)境、政治環(huán)境、科技環(huán)境、文化教育環(huán)境。特征：具有可變性、復(fù)雜性、交互性。5、市場：指商品買賣的場所，它在一定空間聚集了商品，便于買賣雙方進行交易（狹義）；指一定時間地點條件下商品交換關(guān)系的總和（廣義）。構(gòu)成要素：市場主體；市場客體；交換場所和交換機制。市場經(jīng)濟的含義：市場經(jīng)濟是資源配置的一種形式；市場經(jīng)濟是經(jīng)濟運行的一種形式

3、；經(jīng)濟運行是一種社會再生產(chǎn)運動過程，包括：生產(chǎn)、分配、交換、消費。市場經(jīng)濟使市場在社會經(jīng)濟活動中起基礎(chǔ)性作用。市場經(jīng)濟的特征：自主的企業(yè)制度；完善的市場體系；以間接調(diào)控為主的宏觀調(diào)控體系；發(fā)達的市場契約關(guān)系；經(jīng)濟的開放性。6、社會主義市場經(jīng)濟：指在生產(chǎn)資料公有制的基礎(chǔ)上，通過市場組織經(jīng)濟、調(diào)節(jié)資源配置的經(jīng)濟運行形式。特征：在政治制度上，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持人民民主專政；在所有制方面，堅持公有制為主體、個體、私營、外資經(jīng)濟等多種所有制共同發(fā)展；在分配制度上，以按勞分配為主，其他分配為補充；在宏觀調(diào)控方面，與資本主義國家相比，社會主義市場經(jīng)濟國家的宏觀調(diào)空的范圍要大，力度要強。7、構(gòu)成企業(yè)制

4、度的基本內(nèi)容：企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度；企業(yè)的組織制度；企業(yè)的管理制度；產(chǎn)權(quán)制度決定企業(yè)組織和管理的基礎(chǔ)，組織制度和管理制度則在一定程度上反映著企業(yè)財產(chǎn)權(quán)利的安排。社會主義市場經(jīng)濟體制的基本框架：、堅持公有制為主體、多種經(jīng)濟成分共同發(fā)展的方針；、培育市場體系，有效推進市場組織建設(shè)；、加強政府職能轉(zhuǎn)變，加強宏觀調(diào)控體系的建設(shè)；、建立合理的個人收入和社會保障制度；、建立完善的法制制度。8、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征：產(chǎn)權(quán)明晰； 權(quán)責(zé)明確；政企分開； 管理科學(xué)基本內(nèi)容：產(chǎn)權(quán)制度、組織制度、管理制度。9、企業(yè)集團：現(xiàn)代意義上講是指以一個實力雄厚的大型企業(yè)為核心，以產(chǎn)權(quán)聯(lián)結(jié)為主要紐帶，形成以產(chǎn)品、技術(shù)、經(jīng)濟、契約等多種手

5、段，把若干個企業(yè)、事業(yè)單位聯(lián)結(jié)在一起，形成以母子公司為主體、具有多層次結(jié)構(gòu)的多法人的經(jīng)濟聯(lián)合體。特征:企業(yè)集團是多個企業(yè)的聯(lián)合；企業(yè)集團有一個核心企業(yè)。組建集團的方式：、市場方式：是指通過投資、兼并、收購等方式確立成員企業(yè)間的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，利用市場經(jīng)濟的優(yōu)勝劣汰的機制，進行社會資源的重新組合配置。主要方式。、非市場方式：是指在國家指導(dǎo)下，所有者對其擁有的企業(yè)，根據(jù)市場和企業(yè)發(fā)展的需要，進行企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)權(quán)重組、產(chǎn)權(quán)劃轉(zhuǎn)，完成集團的組建。10、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計：影響企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)計的主要因素：a戰(zhàn)略；b外部環(huán)境；c技術(shù)；d企業(yè)規(guī)模與企業(yè)所處的發(fā)展階段。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本工作：a職務(wù)設(shè)計與分析

6、；b部門劃分；c結(jié)構(gòu)形成。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則：a任務(wù)目標(biāo)原則；b專業(yè)分工； c管理幅度；d管理層次；e權(quán)責(zé)對等；f才職相稱；g命令統(tǒng)一；h精干高效；I適應(yīng)性；j效果和效率。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的管理幅度與管理層次：影響管理幅度的主要因素：a工作能力；b主管所處的管理層次；c下屬工作的相似性；d計劃的完善程度；e助手的配備情況；f信息手段的先進性；g工作地點的相近性；h環(huán)境的穩(wěn)定性。11、企業(yè)組織機構(gòu)的形式：直線制；職能制；直線職能制；矩陣管理制；事業(yè)部制；多維立體制。12、管理：是發(fā)、管理者或者管理機構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對擁有的資源進行合理的配置和有效使用，以

7、實現(xiàn)組織制定目標(biāo)的過程。管理的含義：、管理是一個過程； 、管理的核心是達到目標(biāo)；、管理達到目的的手段是運用擁有的各種資源；、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。管理的作用：管理可以維持企業(yè)組織的存在；管理可以提高企業(yè)組織的效率。管理的職能：計劃；組織；領(lǐng)導(dǎo)；激勵；控制；協(xié)調(diào)。13、組織的含義：指組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。劃分組織部門的原則：目標(biāo)任務(wù)原則；責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作原則及精干高效原則；管理幅度原則；統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。人員配備：是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)需要正確選擇、合理使用、科學(xué)考評和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項任務(wù)

8、，從而保證整個組織目標(biāo)和各項任務(wù)完成的職能活動。14、領(lǐng)導(dǎo)是在一定社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。作用：制定并落實組織目標(biāo)；指導(dǎo)組織設(shè)計并從事人員配備；保證組織維系和正常運行；領(lǐng)導(dǎo)職能是其他管理職能的集中體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)方式的分類：按權(quán)力控制程度分，集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)；按領(lǐng)導(dǎo)重心所向分，以事為中心的領(lǐng)導(dǎo)、以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)、人事并重式的領(lǐng)導(dǎo)；按領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度分，體諒型領(lǐng)導(dǎo)、嚴厲型領(lǐng)導(dǎo)；按決策權(quán)力大小分，專斷型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、自由型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的主要職能：是率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制其下屬人員為實現(xiàn)預(yù)

9、定目標(biāo)而共同奮斗。領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)包括：政治素質(zhì)；知識素質(zhì)；能力素質(zhì)；身體素質(zhì)。15、激勵的作用：有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性；有助于將職工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來；有助于增強組織的凝聚力，促進內(nèi)部個組織部分協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來。激勵的手段和方法：物質(zhì)激勵；職工參與管理；工作豐富化。16、控制：是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現(xiàn)既定目標(biāo)而進行的檢查、監(jiān)督、糾偏等活動。類型：前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制；直接控制、間接控制； 集中控制與分散控制。17、協(xié)調(diào)的內(nèi)容：組織內(nèi)部協(xié)調(diào)：a各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)；b企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)；c組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)：a協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者的關(guān)系；b協(xié)調(diào)企業(yè)

10、與政府的關(guān)系；c協(xié)調(diào)企業(yè)與新聞界的關(guān)系；d協(xié)調(diào)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。18、企業(yè)戰(zhàn)略：在競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)為求得長期生存和穩(wěn)定發(fā)展，在總結(jié)歷史經(jīng)驗教訓(xùn)、分析現(xiàn)狀和預(yù)測未來得基礎(chǔ)上而制定的帶有長遠性、全局性的謀化或方案。特征：企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性；企業(yè)戰(zhàn)略具有長遠性；企業(yè)戰(zhàn)略具有基本性；企業(yè)戰(zhàn)略具有競爭性、或抗衡性，或謀略性；企業(yè)戰(zhàn)略具有現(xiàn)實性；企業(yè)戰(zhàn)略具有相對穩(wěn)定性；企業(yè)戰(zhàn)略具有創(chuàng)新性；企業(yè)戰(zhàn)略具有風(fēng)險性；企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)管理模式的適應(yīng)性；企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、策略、方法、手段的適應(yīng)性。19、企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本內(nèi)容：確定戰(zhàn)略方向；確立戰(zhàn)略目標(biāo)：競爭優(yōu)勢；進行戰(zhàn)略規(guī)劃（意識、調(diào)研、草案、咨詢、決策）；戰(zhàn)

11、略實施；評估戰(zhàn)略實績，進行必要的調(diào)整。企業(yè)戰(zhàn)略類型：核心競爭力戰(zhàn)略；最低成本戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略；多元化戰(zhàn)略；集團化戰(zhàn)略；外向化戰(zhàn)略；企業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略。20、決策：是指為實現(xiàn)目標(biāo)，在多個可以相互替代的方案中選擇滿意方案的過程與結(jié)果。基本要素：是既定目標(biāo)，目標(biāo)是決策的方向和依據(jù)；是多種可以相互替代的方案，這是決策的基礎(chǔ)；是矛盾性意見，這是在選擇方案過程中保證決策正確性的必要條件。特征和基本要求：目標(biāo)明確；方案選優(yōu)；經(jīng)濟合理；資源保證；留有余地?？茖W(xué)決策的原則與標(biāo)準(zhǔn)：合理決策原則；信息充分原則；嚴格程序原則；科學(xué)預(yù)測原則；民主參與原則；前期投入原則。21、決策類型：戰(zhàn)略決策（包括：組織使命目標(biāo)、組織機構(gòu)調(diào)

12、整、產(chǎn)品更新?lián)Q代、技術(shù)改造）和實施性決策；長期決策和短期決策；確定型決策、風(fēng)險決策、不確定型決策；程序化決策和非程序化決策；定性決策與定量決策；理性決策與經(jīng)驗決策；單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策；個體決策和群體決策。決策程序：發(fā)現(xiàn)問題；確定目標(biāo)；擬訂方案；選擇方案；執(zhí)行方案；檢查處理。22、市場營銷觀念：生產(chǎn)觀念；產(chǎn)品觀念；推銷觀念；市場營銷觀念；社會營銷觀念。市場營銷環(huán)境：宏觀環(huán)境：a人口環(huán)境（規(guī)模、密度、地理分布、年齡、性別、家庭、民族類別、職業(yè)以及其他有關(guān)情況）；b自然環(huán)境；c經(jīng)濟環(huán)境；d科技環(huán)境；e政治法律環(huán)境；f社會文化環(huán)境。消費者行為分析：a消費者需要；b消費者購買動機；c消費者購買行為；

13、d顧客讓渡價值。競爭者分析：a競爭者分類；b產(chǎn)品競爭分析；c競爭者分析；d競爭者的反應(yīng)模式。23、市場營銷戰(zhàn)略：目標(biāo)市場戰(zhàn)略：a市場細分：市場細分的條件：可測量性；可接近性；足量性；可行性。市場細分的標(biāo)準(zhǔn)：消費品市場；工業(yè)品市場。市場細分的程序：選定產(chǎn)品的市場范圍；估計潛在消費者的基本要求；分析消費者的不同要求；剔除潛在消費者的共同需求；進一步分析各細分市場的特點；測量各細分市場的大小，估計營利水平。B市場選擇市場選擇的條件：適度的規(guī)模與發(fā)展?jié)摿?；細分市場的吸引力；企業(yè)目標(biāo)和資源。市場進入模式：密集單一市場；有選擇的專門化；產(chǎn)品專門化；市場專門化；完全市場覆蓋。目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略：無差異營銷、差

14、異性營銷、集中性營銷。c市場定位：市場定位的方法：以特定的產(chǎn)品特性來定位；根據(jù)特定產(chǎn)品用途來定位；根據(jù)特定產(chǎn)品使用者定位；根據(jù)特定產(chǎn)品檔次定位；根據(jù)競爭局勢定位；根據(jù)價格和質(zhì)量定位。市場競爭戰(zhàn)略：a市場領(lǐng)先者戰(zhàn)略；b市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略；c跟隨競爭者市場戰(zhàn)略；d市場補缺者戰(zhàn)略。24、產(chǎn)品策略：整體產(chǎn)品概念：產(chǎn)品生命周期：包括：投入期、成長期、成熟期、衰退期。新產(chǎn)品開發(fā)：不僅包括全新產(chǎn)品，還包括現(xiàn)有產(chǎn)品的改進、更新?lián)Q代。產(chǎn)品組合：重要指標(biāo)：寬度（產(chǎn)品線的數(shù)量）、深度（不同規(guī)格、型號的產(chǎn)品項目的數(shù)量）、關(guān)聯(lián)度。產(chǎn)品組合的擴大策略；途徑：a現(xiàn)有產(chǎn)品線的延伸；b增加新的產(chǎn)品線，增加產(chǎn)品的廣度?，F(xiàn)有產(chǎn)品的評價

15、與整頓； 品牌策略。25、價格策略：影響因素：成本、市場需求情況、市場結(jié)構(gòu)與競爭狀況、商品的市場特性、產(chǎn)品需求彈性、社會經(jīng)濟形勢、市場范圍。定價目標(biāo)：追求利潤最大化；擴大市場份額；適應(yīng)競爭；穩(wěn)定價格。定價方法：以成本為中心的定價方法；以市場為中心的定價方法；以競爭為中心的定價方法。人 力 資 源 管 理1、人力資源管理：是指根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定相應(yīng)得人力資源戰(zhàn)略計劃，并為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進行人力資源的獲取、使用、開發(fā)和評價。特點：復(fù)雜性；綜合性；社會性；科學(xué)性。目標(biāo)：提高企業(yè)的績效；擴展人力資本。戰(zhàn)略：是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略而制定的人力資源的培訓(xùn)和開發(fā)的長期目標(biāo)，旨在提高企業(yè)目前和未來的績效及維持企業(yè)競

16、爭優(yōu)勢。包括：戰(zhàn)略制定；戰(zhàn)略評估。規(guī)劃：步驟包括：準(zhǔn)備階段、人力資源需求和人力資源供給階段、需求和供給能力平衡階段、編制階段、人力資源規(guī)劃和實施并評估。2、人力資源管理的基礎(chǔ)工作：工作分析；的結(jié)果用職位說明書表述；工作分析過程：收集信息、分析信息、對典型崗位分析、反饋信息、編寫職位說明書。工作設(shè)計：方法：崗位輪換；豐富工作內(nèi)容。3、人員招聘：前期準(zhǔn)備：包括：a招聘對象的確定；b招聘方法（內(nèi)部和外部）和渠道選擇。招聘原則：a機會均等原則；b公開透明原則；c誠信原則。招聘程序：包括：a提出招聘要求；b確定招聘渠道；c對應(yīng)聘者初選；d測試；e體檢；f正式錄用。4、人員培訓(xùn)的種類：、職前培訓(xùn)； 、繼續(xù)

17、教育； 、職業(yè)教育?？冃Э己斯芾淼囊饬x：有利于人事決策；確定合理的薪酬水平；有利于上下級溝通和交流?？冃Э己说脑瓌t：內(nèi)容規(guī)范化原則；客觀公正原則；全方位考核原則；責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。5、薪酬：含有薪水和酬勞的意思，是企業(yè)對員工提供勞務(wù)和所作貢獻的回報。包括：直接薪酬：包括：a工資；b獎金；c年薪。間接薪酬：包括：a福利；b紅利；c股權(quán)。6、工資制度設(shè)計的原則：公平原則；競爭原則；激勵性原則；合法性原則。工資制度類型：結(jié)構(gòu)工資制度；崗位技能工資制度；等級工資制度。工資給付方式：計時工資；計件工資；浮動工資；獎勵工資。7、福利的種類：住房公積金（個人每月繳納工資的8%，單位等額補貼）；醫(yī)療保險（個人

18、繳納工資的2%）；養(yǎng)老保險（個人繳納6%，）；失業(yè)保險（單位工資總額的2%繳納）；工傷保險。8、勞動保障包括：安全生產(chǎn)、工傷處理、勞動衛(wèi)生。勞動安全衛(wèi)生工作方針：安全第一，預(yù)防為主。9、女職工特殊勞動保護：女職工禁忌勞動范圍：a礦山井下工作；b森林業(yè)伐木及流放作業(yè)；c建筑業(yè)腳手架組裝和拆除及高空作業(yè)；d連續(xù)負重20公斤，間斷每次負重25公斤的作業(yè)；e四級體力勞動強度作業(yè)；f已婚懷孕禁忌從事有毒作業(yè)。女職工的“四期”保護：a月經(jīng)期保護；b懷孕期保護；c生育期保護；d哺乳期保護。10、未成年工特殊勞動保護：對工種進行限制：礦山、有毒、四級體力勞動強度；勞動時間加以限制：少于標(biāo)準(zhǔn)時間，增加休息時間，

19、不安排加班和夜班。定期進行健康檢查：上崗前、工作滿1年、年滿18歲距前一次體檢超半年。11、勞動關(guān)系：是指企業(yè)所有者、經(jīng)營者、職工及其工會組織之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的各種責(zé)權(quán)利關(guān)系。法律特征：勞動關(guān)系是在實現(xiàn)勞動過程中發(fā)生的關(guān)系，與勞動者有直接聯(lián)系。雙方當(dāng)事人，一方是勞動者，一方是勞動者所在單位。勞動者要成為所在單位成員，并遵守單位內(nèi)部勞動規(guī)則。12、勞動者的基本權(quán)利：、平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利；、獲得勞動報酬的權(quán)利；、休息休假的權(quán)利；、獲得勞動安全衛(wèi)生保護的權(quán)利；、接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利；、享受社會保險和福利的權(quán)利；、提請勞動爭議處理的權(quán)利。13、勞動者的義務(wù)：、勞動者應(yīng)當(dāng)完成勞動任

20、務(wù)；勞動者應(yīng)當(dāng)提高職業(yè)技能；、勞動者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動紀律和職業(yè)道德。14、勞動合同：是指勞動者與用人單位確定勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利義務(wù)的書面協(xié)議。15、勞動合同的內(nèi)容：勞動合同期限； 、工作內(nèi)容； 、勞動保護和勞動條件；、勞動報酬； 、勞動紀律； 、勞動合同終止的條件；、違反勞動合同的責(zé)任。16、勞動合同訂立原則：合法原則；平等自愿、協(xié)商一致的原則。17、勞動合同履行原則：、親自履行； 、誠實信用； 、全面履行。18、勞動合同的變更：、經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商同意；、訂立勞動合同所依據(jù)的法律法規(guī)已經(jīng)修改或廢止；、企業(yè)上級主管部門批準(zhǔn)或根據(jù)市場變化規(guī)定轉(zhuǎn)產(chǎn)或調(diào)整生產(chǎn)任務(wù)；、勞動合同訂立

21、時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行；、法律法規(guī)允許的其他情況。19、用人單位單方面解除勞動合同的情況：、不提前通知：a、在試用期被證明不符合錄用條件的；b、嚴重違反勞動紀律或用人單位規(guī)章制度；c、嚴重失職，營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的；d、被依法追究刑事責(zé)任。、應(yīng)當(dāng)提前日書面通知并給予適當(dāng)經(jīng)濟補償：a、勞動者患病或者非因公受傷，醫(yī)療期滿，不能從事原工作和另行安排的工作；b、勞動者不能勝任工作，經(jīng)陪訓(xùn)或換崗仍然不勝任；c、勞動合同訂立時的客觀情況發(fā)生重大變化，無法履行合同，又就變更合同達成一致意見的。、企業(yè)經(jīng)濟性裁減人員。提前日向工會和職工說明情況，個月內(nèi)優(yōu)先錄用。2

22、0、用人單位不能解除合同的情形：、患職業(yè)病或因公負傷并被確認喪失或部分喪失勞動能力的；、患病或負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)；、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的；、法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。22集體合同：是以用人單位為一方，以工會組織或職工代表為另一方，根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利等事項在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的集體書面協(xié)議。特征：當(dāng)事人一方是工會組織或職工代表，另一方是企業(yè)和實行企業(yè)化管理的事業(yè)單位；集體合同內(nèi)容是改善勞動關(guān)系的具體規(guī)定，內(nèi)容比勞動合同具體；集體合同是要式合同，報勞動部門登記、審查、備案后生效；集體合同適用與企業(yè)和實行企業(yè)化管理的事業(yè)單位

23、、工會、全體職工。23、集體合同生效條件：報送勞動部門登記、審查、備案后生效。24、簽訂集體合同的程序：、雙方委派集體協(xié)商代表；、擬訂集體合同草案；、通過集體合同；、報送勞動部門登記、審查、備案；簽字之日起10日內(nèi)將合同一式三份及說明書報送勞動部門登記、審查、備案。、公布集體合同文本。勞動部門收到文本字日期之日起日未提異議，合同即行生效。25、勞動爭議：是指勞動關(guān)系雙方當(dāng)事人因勞動權(quán)利義務(wù)的享受與履行產(chǎn)生的矛盾而引起的勞動糾紛。勞動爭議的分類：、個人勞動爭議和集體勞動爭議；、勞動合同爭議和集體合同爭議；、按爭議內(nèi)容又可分為，因開除、辭退、自動離職等發(fā)生的爭議，因執(zhí)行勞動保護和福利的規(guī)定發(fā)生的爭

24、議。26、處理勞動爭議的原則：著重調(diào)解，及時處理（60日內(nèi)提出申請，60日內(nèi)作出裁決）；查清事實、依法處理原則；適用法律平等、公正原則；勞動爭議處理方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。27、勞動爭議處理機構(gòu)：、勞動爭議調(diào)解委員會，是用人單位內(nèi)部設(shè)立的調(diào)解爭議的群眾性組織。由職工代表、用人單位代表和工會代表組成。、勞動爭議仲裁委員會，是依法成立的，由勞動行政部門代表、同級工會代表、用人單位方面的代表組成的行使勞動爭議仲裁權(quán)的勞動爭議處理機構(gòu)。、人民法院。28、勞動爭議仲裁應(yīng)遵循的原則：調(diào)解原則；及時、迅速原則；一次裁決原則。程序： 理案件階段；調(diào)查取證階段；調(diào)解階段；裁決階段；執(zhí)行階段。企業(yè)生產(chǎn)管理與

25、安全生產(chǎn)1、生產(chǎn)管理是以生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的生產(chǎn)過程為對象的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制活動。主要包括：生產(chǎn)過程中的組織、生產(chǎn)能力的核定、生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制和實施、日常的生產(chǎn)準(zhǔn)備、在制品和半成品管理、生產(chǎn)調(diào)度、進度控制，以及企業(yè)的原材料管理、能源管理、設(shè)備和工具管理、勞動組織和勞動定額管理、成本、費用控制、作業(yè)環(huán)境保護、安全生產(chǎn)等等。2、生產(chǎn)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它與財務(wù)管理、市場營銷、人力資源管理、戰(zhàn)略管理、信息管理等方面共同組成企業(yè)管理系統(tǒng)，支撐整個企業(yè)的生存和發(fā)展。3、企業(yè)管理的基本任務(wù)：、實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，全面完成生產(chǎn)計劃所規(guī)定得任務(wù)，包括市場需求的產(chǎn)品或提供服務(wù)。、不斷

26、降低物耗、能耗，降低生產(chǎn)成本，縮短生產(chǎn)周期，減少在制品和生產(chǎn)資金的占用，提高經(jīng)濟效益。、適應(yīng)市場需求的不斷變化，提高企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的應(yīng)變能力。4、生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)的設(shè)計：產(chǎn)品設(shè)計：原則：a設(shè)計用戶需要的產(chǎn)品，是獲得市場的首要；b設(shè)計出制造性強的產(chǎn)品，便于生產(chǎn)工藝安排；c設(shè)計應(yīng)用性強的產(chǎn)品，滿足不同環(huán)境的需要；d設(shè)計綠色產(chǎn)品，考慮環(huán)保要求。工作系統(tǒng)的設(shè)計：包括：a工作擴大化；b工作職務(wù)輪換；c工作豐富化；d團隊工作方式。5、生產(chǎn)過程：企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的程序系統(tǒng)。通常把提供物質(zhì)產(chǎn)品的過程稱為生產(chǎn)制造過程，把提供服務(wù)的過程稱為作業(yè)過程合并起來就是生產(chǎn)作業(yè)過程?？煞譃椋和度氘a(chǎn)出過程、并列作業(yè)過程和連續(xù)、非

27、連續(xù)過程。6、生產(chǎn)過程可以看作是幾個方面并列作業(yè)的過程。分為：生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程和生產(chǎn)服務(wù)過程?；旧a(chǎn)過程是主要的組成部分，其他三個組成部分都是圍繞著基本生產(chǎn)過程的進行、為實現(xiàn)基本生產(chǎn)過程創(chuàng)造條件的。7、生產(chǎn)能力：企業(yè)綜合能力，是在一定時期內(nèi)，一定組織技術(shù)條件下，企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)直接參與生產(chǎn)過程的勞動手段、生產(chǎn)設(shè)施、其他服務(wù)條件和擁有的勞動力，經(jīng)過綜合平衡，可以達到的最大產(chǎn)品數(shù)量。8、生產(chǎn)計劃：是對企業(yè)生產(chǎn)活動進行的統(tǒng)籌安排，是企業(yè)生產(chǎn)活動有序進行的基本依據(jù)，是企業(yè)生產(chǎn)計劃的重要組成部分。主要包括：確定生產(chǎn)指標(biāo)；核算生產(chǎn)能力，并與生產(chǎn)任務(wù)進行平衡；合理安排產(chǎn)品生產(chǎn)進

28、度；組織和檢查生產(chǎn)計劃完成情況，提出改進生產(chǎn)的建議等。基本要求：有利于充分利用市場機會，滿足市場需求；有利于充分利用盈利機會，并實現(xiàn)生產(chǎn)成本最低化；有利于充分利用生產(chǎn)資源，最大限度地減少生產(chǎn)資源的閑置和浪費。主要指標(biāo)：產(chǎn)品品種；產(chǎn)品產(chǎn)量；產(chǎn)品質(zhì)量；產(chǎn)品消耗；9、生產(chǎn)作業(yè)計劃：是指導(dǎo)企業(yè)日常生產(chǎn)活動的行動綱領(lǐng)，是企業(yè)生產(chǎn)過程的控制依據(jù)。在空間上，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計劃的各項指標(biāo)，具體詳細地層層落實到各職能科室、車間、工段、班組或直至職工個人，使企業(yè)各部分和全體職工目的明確，行動統(tǒng)一。在時間上，把年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的各項指標(biāo)細分為月、旬、周、日，甚至輪班和小時的具體計劃。在計劃單位上，把成臺產(chǎn)品細分到部

29、件、零件和工序。與生產(chǎn)計劃相比，生產(chǎn)作業(yè)計劃的計劃期短；計劃內(nèi)容具體，計劃單位小。10、計劃編制工作分為：、收集與計劃期生產(chǎn)任務(wù)有關(guān)的信息資料。、選擇計劃單位和控制標(biāo)準(zhǔn)。、進行綜合平衡，確定計劃指標(biāo)，與生產(chǎn)能力、資金占用、物資供應(yīng)、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、外協(xié)、經(jīng)濟效益等進行協(xié)調(diào)，使計劃切實可行。、決策機構(gòu)審定。11、生產(chǎn)控制：是對生產(chǎn)過程的控制。 生產(chǎn)控制的主要內(nèi)容：確認標(biāo)準(zhǔn)、檢測過程、反映變化、糾正偏差、是生產(chǎn)過程按計劃運行，實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)。11、生產(chǎn)控制的分類：、大批量生產(chǎn)條件下的控制重點：是如何保證整個生產(chǎn)過程及其各個環(huán)節(jié)按規(guī)定的節(jié)拍進行生產(chǎn)。大批量生產(chǎn)的特點：在工作地上連續(xù)生產(chǎn)相同的產(chǎn)品，專業(yè)化

30、程度比較高，多采用流水生產(chǎn)線生產(chǎn)。、成批生產(chǎn)條件下的控制重點：是如何妥善安排生產(chǎn)輪番，合理銜接每批產(chǎn)品在各個車間投入和出產(chǎn)的時間、品種、數(shù)量之間的關(guān)系，保證生產(chǎn)過程比較正常地重復(fù)進行。特點：產(chǎn)品品種比較多，各種產(chǎn)品每隔一時期重復(fù)生產(chǎn)一批。、單件小批生產(chǎn)條件下的控制重點：怎樣合理搭配訂貨，如何妥善處理品種多變與生產(chǎn)過程各個部分均衡負荷的關(guān)系，保證及時、成套地完成訂貨任務(wù)。、庫存控制和質(zhì)量控制庫存控制涉及到物資儲備量、庫存條件、訂貨方式、庫存方式等方面的控制問題，通過控制為再生產(chǎn)的順利進行創(chuàng)造必要條件。質(zhì)量控制包括生產(chǎn)前的原材料質(zhì)量控制、技術(shù)控制、生產(chǎn)中的加工質(zhì)量檢測，生產(chǎn)后的產(chǎn)品檢驗等；生產(chǎn)過程

31、的質(zhì)量控制在于形成一套合理有效的質(zhì)量控制體系，形成靈敏的質(zhì)量檢測系統(tǒng)，使生產(chǎn)過程總處于質(zhì)量系統(tǒng)的控制之中。、作業(yè)環(huán)境控制：是指在作業(yè)者從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的空間場所中，控制這種空間場所對作業(yè)者的身體的有害影響。采用科學(xué)的方法，適當(dāng)控制照明、噪音、溫度、濕度、色彩、工作時間等一系列因素對工作者造成的不利影響，提高和增強工作者在作業(yè)時的工作效率、安全性和舒適感。12合理使用設(shè)備的基本原則：、根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)特點和產(chǎn)品的工藝流程，合理地配備各種類型的機器設(shè)備；、根據(jù)各種設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)和技術(shù)經(jīng)濟特點，恰當(dāng)?shù)匕才偶庸と蝿?wù)和工作負荷，使各種設(shè)備即能充分發(fā)揮作用，又不能超過設(shè)備的負荷極限；、各種設(shè)備要配備相應(yīng)工

32、種、相應(yīng)熟練的操作工。、建立和健全設(shè)備的使用責(zé)任制及相應(yīng)的其他規(guī)章制度；、為設(shè)備創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和工作條件。13、設(shè)備保養(yǎng)：機械設(shè)備在長時間的運行的過程中，由于零部件之間相對運動的摩擦，會使零部件發(fā)生自然磨損，這種磨損會使機械設(shè)備技術(shù)狀況逐漸劣化，性能逐漸下降，安全性、可靠性降低，易發(fā)生故障，所以必須對機械設(shè)備進行必要的保養(yǎng)。設(shè)備維修：預(yù)防性修理；項目修理；改善性修理。14、企業(yè)物流：指在企業(yè)經(jīng)營的范圍內(nèi)，商品在叢生產(chǎn)領(lǐng)域進入消費領(lǐng)域的過程中所發(fā)生的商品實體在空間上的運動和商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過程。包括：商品包裝、運輸、搬運、裝卸、儲存、配送以及加工等環(huán)節(jié)。物流由生產(chǎn)物流和流通物流兩部分組成。1

33、5、物流管理：是指企業(yè)合理地組織物資流通，使物資在從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費領(lǐng)域的權(quán)過程中，達到環(huán)節(jié)最少、時間最短、路程最短、費用最省的要求。包括：合理包裝、合理倉儲、合理運輸、合理保管，以及合理為用戶服務(wù)。、從物流向電之商務(wù)延伸：企業(yè)以倉庫和物流中心為基礎(chǔ)，賣者將貨物存入倉庫，并在網(wǎng)上發(fā)布銷售信息。買者一旦與賣者在網(wǎng)上達成購銷合同，倉庫將鎖定賣者的庫存貨物，買方款到發(fā)貨，并由倉庫將貨款支付給賣方。從電子商務(wù)向物流延伸：信息查詢、交易在網(wǎng)上進行，各種要素的整合由電子商務(wù)來完成，而物流業(yè)務(wù)則只從事保管、分揀、加工。、在現(xiàn)代化基礎(chǔ)上實現(xiàn)商務(wù)物流，加速企業(yè)物流效率：電子商務(wù)物流是信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化

34、、柔性化的統(tǒng)一，信息化使電子商務(wù)物流活動的基礎(chǔ)。16、項目管理：是指在一個確定的時間范圍內(nèi)，為了完成一個既定的目標(biāo)，并通過特殊形式的臨時性組織運行機制，通過有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，充分利用既定有限資源的一種系統(tǒng)管理方法。主要目標(biāo)：質(zhì)量、費用、進度。內(nèi)容：立項、建設(shè)、運行三個階段。17、精益生產(chǎn)：實在對日本豐田生產(chǎn)方式的總結(jié)的基礎(chǔ)上于1990年提出的制造生產(chǎn)模式。它的最終目標(biāo)是要以最優(yōu)質(zhì)量和最低成本的產(chǎn)品，對市場需求做出最迅速的響應(yīng)，其基本原則是消滅一切浪費和不斷改善。特點：用戶至上；以人為中心，大力推行團隊工作方式；以精簡為手段，在組織機構(gòu)方面實行精簡化；團隊工作；準(zhǔn)時生產(chǎn)制；零缺陷。1

35、8、生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)保障：是主要負責(zé)人的安全生產(chǎn)責(zé)任； 是產(chǎn)經(jīng)營單位的安全投入；設(shè)置安全生產(chǎn)管理機構(gòu)； 職工安全培訓(xùn)以及有關(guān)人員資質(zhì)認證；建設(shè)項目安全設(shè)施和礦山等建設(shè)項目的安全評價；安全設(shè)備的管理； 重大危險源的安全管理；規(guī)定生產(chǎn)經(jīng)營場所與員工宿舍不得在同一建筑物內(nèi)；爆破吊裝作業(yè)和交叉作業(yè)的安全管理；生產(chǎn)經(jīng)營單位的現(xiàn)場檢查； 承包租賃中的安全管理；依法參加工傷社會保險。19、從業(yè)人員的安全生產(chǎn)的權(quán)力：知情權(quán)；建議權(quán)；批評權(quán)、檢舉、控告權(quán)；拒絕權(quán)；緊急避險權(quán)；依法向本單位提出賠償?shù)臋?quán)利；獲得符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)勞動防護用品的權(quán)利；獲得安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的權(quán)利。義務(wù)：遵守安全規(guī)章制度和操作

36、規(guī)程，服從管理，正確佩帶合適用勞動防護品，接受安全教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需要的安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能；發(fā)現(xiàn)問題及時報告。20違反安全生產(chǎn)法的法律責(zé)任：責(zé)令限期改正；逾期未改正的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓；責(zé)令停止違法行為；罰款；經(jīng)停產(chǎn)停業(yè)整頓仍不具備安全生產(chǎn)條件的，予以關(guān)閉，有關(guān)部門吊銷其有關(guān)證照；造成嚴重后果的，依法追究法律責(zé)任。企 業(yè) 質(zhì) 量 管 理1、產(chǎn)品質(zhì)量：是指產(chǎn)品適用一定用途、滿足一定需要的特殊性質(zhì)的量度。2、產(chǎn)品的質(zhì)量特性一般表現(xiàn)：、適用性； 、可靠性； 、經(jīng)濟性；、安全性； 、適應(yīng)性； 、時間性。3、服務(wù)質(zhì)量：是指服務(wù)活動滿足一定需要的特殊性質(zhì)的量度。4、服務(wù)質(zhì)量的特性：功

37、能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性。產(chǎn)品質(zhì)量體現(xiàn)在產(chǎn)品特性上，服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在活動的特性上。5、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：把社會對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量的客觀要求與實現(xiàn)要求的生產(chǎn)和供給上的客觀條件聯(lián)系起來，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟方面的綜合分析，把反映產(chǎn)品或服務(wù)的主要技術(shù)參數(shù)（技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)）規(guī)定下來，形成技術(shù)文件。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的尺度，是質(zhì)量控制的基本依據(jù)。6、質(zhì)量管理：是指為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，對產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計、生產(chǎn)、推銷、革新等方面的質(zhì)量維持和質(zhì)量提高進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制的一系列活動的總和。7、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作：、建立有效的質(zhì)量管理系統(tǒng)；、做好每一階段的質(zhì)量管理；、質(zhì)量管理制度化。8、建立有效的質(zhì)

38、量管理系統(tǒng):建立質(zhì)量管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：首先應(yīng)結(jié)合組織的具體妨針目標(biāo)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和實施的要求，建立完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)并使之有效運行。構(gòu)成：a質(zhì)量管理的職責(zé)和權(quán)限；b組織結(jié)構(gòu)；c資源和人員；d工作程序；e技術(shù)狀態(tài)管理。建立質(zhì)量管理系統(tǒng)文件：是進行質(zhì)量管理，衡量組織質(zhì)量保證能力的重要依據(jù)之一；系統(tǒng)應(yīng)對所有質(zhì)量文件的表識、分發(fā)、收集和保存做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定。構(gòu)成：a質(zhì)量政策和程序；b質(zhì)量體系文件；c質(zhì)量計劃；d質(zhì)量記錄。創(chuàng)造質(zhì)量改進的環(huán)境：質(zhì)量改進是指整個組織為提高活動和過程的有效性和效率所采取的措施,以便為組織及其顧客提供更多的利益。9、做好每一階段的質(zhì)量管理：每一階段的質(zhì)量管理包括：產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計、實驗

39、研究、加工制造、運輸保管、售后服務(wù)、更新改造等各個階段。開發(fā)設(shè)計階段的質(zhì)量管理：a設(shè)計質(zhì)量；b設(shè)計審查；c試制、實驗和評價。制造過程的質(zhì)量管理：a準(zhǔn)備工作的質(zhì)量管理：投產(chǎn)前的準(zhǔn)備、檢驗前的準(zhǔn)備、出廠前的準(zhǔn)備；b小批試生產(chǎn)的質(zhì)量管理：主要核查質(zhì)量指標(biāo)是否滿足用戶要求；c批量生產(chǎn)的質(zhì)量控制：工序質(zhì)量控制、質(zhì)量分析、質(zhì)量檢驗、對作業(yè)者進行培訓(xùn)。輔助、服務(wù)過程的質(zhì)量管理：a物資供應(yīng)；b運輸、保管；c工具供應(yīng)；d設(shè)備維修。使用過程的質(zhì)量管理：a技術(shù)服務(wù)；b調(diào)查使用效果；c處理用戶意見和索賠事件。10、質(zhì)量管理制度化：為保證產(chǎn)品能按用戶要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)出來，在日常業(yè)務(wù)中制定出保證質(zhì)量的各種制度，使全過程

40、質(zhì)量管理制度化。11、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)：是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織公布的質(zhì)量管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)。12、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的兩個指南:GB/T19000.1-ISO9000-1質(zhì)量管理和質(zhì)量保證-選擇和使用指南：闡述了系列標(biāo)準(zhǔn)在選擇和使用中的若干問題，包括：質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的互補性；若干質(zhì)量概念之間的差別和相互關(guān)系；質(zhì)量體系的若干情況。GB/T19004.1-ISO9004-1質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南：是指企業(yè)建立和實施全面有效的內(nèi)部管理的質(zhì)量體系文件，它的基本原則對于所有企業(yè)都是適用的。13、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的三種質(zhì)量保證模式：GB/T19001-ISO9001質(zhì)量體系設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)、

41、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式：用于供方保證在開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的個階段應(yīng)符合的規(guī)定要求，這個標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量保證的要求最全，要求企業(yè)提供質(zhì)量體系要素的證據(jù)最多，從合同的評審開始直到最后的銷售服務(wù)，要求提供全過程嚴格控制的證據(jù)。GB/T19002-ISO9002質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式：用于供方保證生產(chǎn)和安裝階段符合的規(guī)定要求的情況，這個標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量保證的要求較全，是最常用的一種質(zhì)量保證要求，除對設(shè)計和售后服務(wù)不要求提供證據(jù)之外，要求對生產(chǎn)過程進行最大程度的控制，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量。GB/T19003-ISO9003質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式：用于供方保證在最終檢驗和試驗階段符合的規(guī)

42、定要求的情況，這個標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量保證的要求較少，僅要求證實供方質(zhì)量體系中具有一定完整的檢驗系統(tǒng)，能夠確實把好檢驗工作關(guān)。14、推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的重要性：有利于開展國際貿(mào)易；有利于加強質(zhì)量控制，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。15、ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)：是一個環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，包括：環(huán)境管理體系、環(huán)境審核、環(huán)境標(biāo)志、生命周期分析，目的：在于指導(dǎo)各類組織（企業(yè)、公司）取得和表現(xiàn)正確的環(huán)境行為。16、已頒發(fā)的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)：ISO14001：1996環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南ISO14004：1996環(huán)境管理體系原則、體系和支持技術(shù)通用指南ISO14010：1996環(huán)境審核指南通用原則ISO14011：19

43、96環(huán)境審核指南審核程序環(huán)境管理體系審核ISO14012：1996環(huán)境審核指南環(huán)境審核員資格準(zhǔn)則ISO14040：1996生命周期評估原則和框架17、質(zhì)量認證制度：是指為進行認證工作而建立的一套程序和管理制度。包括：產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量體系認證a產(chǎn)品質(zhì)量認證：是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認證機構(gòu)確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標(biāo)志，證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動。b質(zhì)量體系認證：是指依據(jù)國際通用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過認證機構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量體系進行審核，并以頒發(fā)認證證書的形式，證明企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)要求，授予合格證書并予以注冊的全部活動。認證機構(gòu)的認可

44、，包括：產(chǎn)品認證機構(gòu)；體系認證機構(gòu)；檢驗、檢定機構(gòu)；培訓(xùn)機構(gòu)、審核員的資格注冊等。18、質(zhì)量認證的要素：型式試驗是指為了證明產(chǎn)品質(zhì)量符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的全面要求而對產(chǎn)品進行的抽樣檢驗，它是構(gòu)成許多類型認證的基礎(chǔ)。質(zhì)量體系檢查是指對產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量保證能力進行的檢查和評定。監(jiān)督檢驗是對獲取認證后的產(chǎn)品進行的一項監(jiān)督措施，它是從企業(yè)最終產(chǎn)品或市場上抽取樣品，由認可的獨立檢驗機構(gòu)進行檢驗。監(jiān)督檢查是對取得認證資格的生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量保證能力進行定期復(fù)查，這是保證產(chǎn)品的質(zhì)量持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)的又一項監(jiān)督措施。19、質(zhì)量認證的分類：國家認證、區(qū)域認證、國際認證；產(chǎn)品（質(zhì)量）認證、企業(yè)質(zhì)量認證；合格認證、安全認證。20

45、、我國的質(zhì)量認證制度：授權(quán)機構(gòu)；認證機構(gòu)；從事認證實踐的機構(gòu)和人員；企業(yè)21、我國開展質(zhì)量認證工作的主要原則：國家對認證工作實行統(tǒng)一管理；充分發(fā)揮中央和地方的作用；按國際慣例規(guī)范我國的認證工作；對從事認證工作的機構(gòu)引入競爭機制，使認證機構(gòu)能夠以公正性、可靠性和有效性，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得信譽；堅持企業(yè)自愿原則，但對國家規(guī)定實行安全認證的產(chǎn)品，在流通領(lǐng)域內(nèi)實行強制管理；幫助企業(yè)取得市場商譽，取得進入市場的“通行證”，促進企業(yè)加強技術(shù)基礎(chǔ)工作，建立健全質(zhì)量體系。企 業(yè) 研 究 與 開 發(fā)1、企業(yè)研究與開發(fā)：是指企業(yè)運用自己的研究與開發(fā)資源或聯(lián)合其他企業(yè)和社會力量，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要，在技術(shù)

46、、經(jīng)濟和管理方面所進行的知識創(chuàng)新活動。2、新產(chǎn)品：是指在一定地域從未試制生產(chǎn)過的，具有一定獨創(chuàng)性和新品質(zhì)的產(chǎn)品。特點：具有新的原理、構(gòu)思和設(shè)計；產(chǎn)品的物理性能和化學(xué)性能有交大的提高；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)形式、形狀顯著優(yōu)越；改變原材料和工藝方法，能明顯提高生產(chǎn)率和和降低成本；擴大了產(chǎn)品的使用范圍和使用性能；以生產(chǎn)和銷售為目的。分類：按新產(chǎn)品創(chuàng)新和改進的程度：全新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、改進新產(chǎn)品；按新產(chǎn)品的地域特征：國際、國內(nèi)、地區(qū)新產(chǎn)品；按新產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)方式：獨立研制、技術(shù)引進、聯(lián)合開發(fā)、獨立研制和技術(shù)引進結(jié)合新產(chǎn)品。3、新產(chǎn)品開發(fā)程序：調(diào)查研究階段；新產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新階段；新產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)意篩選階段；新產(chǎn)品開發(fā)

47、決策和編制設(shè)計任務(wù)書階段；新產(chǎn)品設(shè)計階段；新產(chǎn)品試制階段；新產(chǎn)品試驗與評價鑒定階段；新產(chǎn)品的市場開發(fā)階段。4、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新：包括新發(fā)明、新創(chuàng)新的研究和形成過程，也包括新發(fā)明、新創(chuàng)造的應(yīng)用和實施過程，還包括新技術(shù)的商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的擴散過程。特征：創(chuàng)造性；積累性；效益性；風(fēng)險性；擴散性。種類：產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新；漸進性創(chuàng)新和根本性創(chuàng)新。企 業(yè) 財 務(wù) 管 理1、財務(wù)管理：是組織企業(yè)財務(wù)活動，處理企業(yè)財務(wù)管理的一項經(jīng)濟管理工作。企業(yè)財務(wù)活動是企業(yè)資金收支活動的總稱，包括：企業(yè)籌資、投資、日?；顒?、利潤分配等方面引起的財務(wù)收支活動。2、企業(yè)財務(wù)關(guān)系：是指企業(yè)在組織財務(wù)活動過程中與各有關(guān)方面發(fā)生的經(jīng)濟關(guān)

48、系，包括：企業(yè)與投資者之間的利益分配關(guān)系、企業(yè)與債權(quán)人和債務(wù)人之間的結(jié)算關(guān)系、企業(yè)與稅務(wù)機關(guān)之間的納稅和征稅關(guān)系、企業(yè)內(nèi)部各部門之間相互提供產(chǎn)品或勞務(wù)所形成的資金結(jié)算關(guān)系、企業(yè)與職工之間在勞務(wù)成果上分配關(guān)系。3、財務(wù)管理的任務(wù)：合理安排財務(wù)收支，使企業(yè)保持較強的支付能力合償債能力；以較低的資金成本和較小的籌資風(fēng)險，為企業(yè)發(fā)展籌集到所需要的資金；合理運用資金，選擇最佳的資金投向，加速資金周轉(zhuǎn)，不斷提高資金的利用效果。合理確定利潤分配比例和分配形式，提高企業(yè)的盈利能力，提升企業(yè)的總體價值。4、財務(wù)管理的內(nèi)容：進行投資決策：a、直接投資和間接投資；b、長期投資和短期投資?；I資決策，重要內(nèi)容：如何確定

49、最佳資本結(jié)構(gòu)；企業(yè)資金的來源按性質(zhì)分：a、權(quán)益資金：企業(yè)投資者提供的資金，它沒有固定的償還期限，投資風(fēng)險小，單期望的報酬率較高；b、借入資金：指債權(quán)人提供的資金，需按期歸還并支付固定的利息，又一定的風(fēng)險，但期望報酬率低與權(quán)益資金。資本結(jié)構(gòu)：指權(quán)益資金與借入資金的比例關(guān)系。制定股利政策：就是企業(yè)就股利分配所采取的策略，包括設(shè)定多大的股利支持率、以何種形式支付股利、何時支付股利等問題。制定股利政策實際上是在保持企業(yè)股票吸引力何減輕企業(yè)財務(wù)負擔(dān)之間尋求一種均衡。5、財務(wù)管理的職能：財務(wù)決策職能；程序包括：a確定財務(wù)決策目標(biāo)；b制定可實現(xiàn)目標(biāo)的各種方案；c評價和比較各種方案；d確定實現(xiàn)目標(biāo)的最優(yōu)方案。

50、財務(wù)計劃職能；是指財務(wù)人員對企業(yè)未來一定時間內(nèi)現(xiàn)金流量、經(jīng)營成果和財務(wù)狀況所做的數(shù)量預(yù)測。包括資金需要量計劃、成本和費用計劃、材料采購計劃、利潤計劃、財務(wù)收支計劃等。財務(wù)計劃的編制程序：a根據(jù)企業(yè)發(fā)展計劃，制定財務(wù)收支的總體計劃；b對需要和可能進行協(xié)調(diào)，實現(xiàn)綜合平衡；c根據(jù)協(xié)調(diào)結(jié)果，制定可執(zhí)行的具體計劃。財務(wù)控制職能。主要方式有：a防護性控制；b前饋性控制；c反饋性控制。財務(wù)管理的核心是財務(wù)決策，財務(wù)決策是財務(wù)管理最基本的職能，財務(wù)計劃是財務(wù)決策的具體化，也是財務(wù)控制的依據(jù)，而財務(wù)控制是實現(xiàn)財務(wù)計劃的保證。6、貨幣的時間價值：是指貨幣經(jīng)過一段時間的投資后所增加的價值。計算：單利和復(fù)利：復(fù)利的終值與現(xiàn)值： n s a、S=P(1+i) b P= n P(1+i)S為終值；P為本金；I為利率；n為計息期；普通年金的計算。7、風(fēng)險：是