企業(yè)信息化障礙與對策

1、企業(yè)信息化障礙與對策在“十五”規(guī)劃中明確將信息化列入國家支柱產業(yè)給予支持，部分省市也將信息化列入當地的支柱產業(yè)，我國信息化進入了全面發(fā)展時期。    隨著信息化從單機應用、局域網應用到互聯(lián)網應用的過渡，信息化的內容從專業(yè)應用、業(yè)務應用到企業(yè)決策管理應用的轉變，信息化實施的難度也在增加。雖然很多企業(yè)對信息化概念已經不再陌生，但是仍不乏企業(yè)沒有真正嘗試信息化、對信息化缺乏深刻了解和認識。信息化起步較早的行業(yè)，已經在互聯(lián)網環(huán)境開始了電子商務，同時，一些傳統(tǒng)性的行業(yè)信息化仍在起步階段，許多中小型企業(yè)對信息化仍處在觀望之中。    一、信息化的

2、障礙與困難    信息化是一項影響企業(yè)全局的系統(tǒng)工程，實施信息化雖然有許多好處，但不可否認信息化實施存在很多困難與障礙。認清了企業(yè)進行信息化中存在的障礙和困難，找到了癥結所在，才能夠更好的避免和解決這些問題，有助于信息化的成功實施。    1、觀念意識制約    信息化是有風險的，這些風險也被多家信息化失敗的案例所證實。由于企業(yè)對信息化了解不多，又由于一些失敗的案例，很容易引起企業(yè)決策者對信息化認識不足。懼怕信息系統(tǒng)不成功帶來的投資風險和應用風險，許多沒有實施信息化的企業(yè)仍然“活”的很好，對信息化的對策是

3、盡量穩(wěn)妥。雖然現在社會上對領導的評價已經升級到無功就是過的份兒上，但是在是否實施信息化方面，如果沒有上級指令要求，而且又沒有規(guī)定信息化要什么時候實施、實施到什么程度，所以，創(chuàng)新意識、超前意識不強的企業(yè)自然就可以等時機成熟后再考慮信息化問題了。更何況信息化建設有過不少失敗的陰影，加之信息化產品（尤其硬件產品）升級換代迅速，總能給人推遲實施的充足理由。    信息化項目能否順利實施，實施后效果如何、能否成功，一定程度上關系到主管領導和相關負責人的業(yè)績，關系到職務的晉升和個人利益，懼怕失敗的心理是許多不愿實施信息化的普遍心態(tài)。    2、缺

4、乏必要的人才    企業(yè)自身缺乏相應的人力資源，尤其缺乏既懂業(yè)務知識、專業(yè)知識，又懂企業(yè)管理和信息化的復合型專業(yè)人才。信息化項目的建設和實施，不象購買一件高檔電器那樣簡單，信息化不是購買產品，而是購買的服務。在信息化實施過程中，如果沒有人能夠說清楚自身的需求，企業(yè)無法進行有效的配合，單靠系統(tǒng)集成商去開展信息化實施是有困難的。    不乏具有成分信息化意識的企業(yè)，但限于用人機制和待遇，不能引進所需要的信息技術人員為企業(yè)服務。一些自主開發(fā)信息系統(tǒng)的企業(yè)，經過項目開發(fā)和自主培養(yǎng)、成長起來的技術人才，由于企業(yè)體制和待遇問題而造成人才流失。根本

5、原因是待遇問題，這些技術骨干做的是信息技術的工作，拿的是企業(yè)普通員工的工資，與社會上IT從業(yè)人員收入嚴重的不平衡是導致企業(yè)信息技術人才流失的重要原因之一。    3、缺乏必要的資源    缺乏充足的可支配資金是企業(yè)信息化的重要障礙，如果企業(yè)日常生產都很難維持，職工工資的發(fā)放都存在問題，則實施一個可能導致更多人轉崗、下崗的信息化系統(tǒng)所遇到的阻力是可想而知的。    退一步說，就是企業(yè)具有交好的效益，對企業(yè)來說考慮更多的可能是如何擴大再生產，擴大投資渠道和盈利空間。對需要投入一定量的資金實施信息化建設，必須具

6、有一定的資金基礎為前提。    企業(yè)信息化的順序必須是先管理，后信息化。一個管理混亂、流程隨意的企業(yè)，如果不首先規(guī)范好自身的管理和業(yè)務流程，是不可能實施好自身信息化建設的。所以，并不是解決了資金和人才問題就可以了，如果企業(yè)缺乏有效的管理，沒有經過實用檢驗的規(guī)范、制度和業(yè)務流程，仍然會阻礙信息化進程。    4、認識上、實施上的誤區(qū)    萬能和悲觀的觀點是信息化的認識上有兩種誤區(qū)，萬能的觀點是對信息化預期過高，認為引進一套系統(tǒng)就萬全了，企業(yè)的效率、經營收益就統(tǒng)統(tǒng)上去了；相反的觀點是對信息化太過悲觀，對信息

7、化建設所帶來的效用沒有充分認識，從而以消極的心態(tài)對待信息化。    貪大求全、追求最好是在實施上較普遍的誤區(qū)，也是許多企業(yè)信息化失敗的根源，企業(yè)總以為選擇最好的方案或軟件就是最佳的。但是，未必最貴的藥才是最好的藥，不適當的信息技術對企業(yè)將會帶來麻煩；而且，一些企業(yè)不懂得應圍繞企業(yè)的價值鏈中最緊迫的“切入點”進行信息化，在“總體規(guī)劃、分步實施”的指引下強調規(guī)劃的先進性，盲目追求大而全，結果與企業(yè)現狀和管理水平不適應，導致“胡子工程”和“半垃子工程”。    5、應用的困難    重建設、輕應用是信息化中的突

8、出問題，由于信息化后權利和利益的變更導致個別部門、個別人員對系統(tǒng)的排斥和抵制。畢竟系統(tǒng)使用后，工作透明了、規(guī)范了、便于考核了，原來可以拖幾天才能完成的工作，現在系統(tǒng)記錄的很清楚。原來可以靈活處理的東西，現在無法隱藏了，直接影響了個人的私有權限。一些企業(yè)在實施信息后，必須根據信息化的規(guī)范要求再造企業(yè)流程，甚至要進行較大的部門重組、人事變更。流程再造的過程，必然會涉及不同人員的不同利益，一旦發(fā)現流程再造有可能觸動“自己的奶酪”，其心理作用可想而知。    企業(yè)信息化本身的高技術性、高難度性是造成信息化實施的困難不同于一般的項目，在系統(tǒng)建設中過于強調技術性因素而對管理性

9、因素重視不夠，也是造成系統(tǒng)推進慢的因素之一。    從非常熟練的手工操作改變用計算機處理，要有一個過程，這個過程的前提是要熟練掌握計算機操作、能用計算機系統(tǒng)處理日常業(yè)務。如果對系統(tǒng)甚至計算機怎么使用都很陌生，不知道計算機怎么操作和關閉，對整個系統(tǒng)、計算機產生恐懼心理，難免會對信息系統(tǒng)產生恐懼心理，由恐懼升級為拒絕使用。    實施信息化雖然提高了信息傳遞速度，改變了手工操作。從習慣了的操作方式轉變到一個新的操作方式，心理上有一種本能的抵觸。    一個新的系統(tǒng)功能投入運行的前期，由于正式運行前的并行運行和

10、系統(tǒng)初始化需要在傳統(tǒng)業(yè)務操作的同時，需要在系統(tǒng)上“重復”操作一次，這段時間增加的工作量是必須經歷的過程。在這段時間既要輸入一些必要的歷史數據，又要通過并行運行來驗證系統(tǒng)的正確性，再加上操作尚不熟練，由于給操作人員增加了“額外”的工作，難免產生應用上的抵觸情緒、增加推進的難度。    6、供應商的問題    供應商選擇的不合適，往往由于開發(fā)出的系統(tǒng)不實用，服務又不及時、不到位，輕者造成項目延期，重者導致項目中途失敗。技術不成熟又對企業(yè)隨意承諾，不注重系統(tǒng)功能的實用而過分注重概念的炒作是不少供應商的弊端。由于不能提供及時周到的服務，不能協(xié)

11、助企業(yè)很好的使信息系統(tǒng)運行起來，運行起來的系統(tǒng)又可能不能及時解決所出現的問題，維護、完善跟不上，導致項目的最終失敗。    二、信息化對策    企業(yè)要成功實施信息化，首先需要解決好企業(yè)自身的問題，規(guī)范自身的管理和業(yè)務流程，進行企業(yè)管理變革；其次，需要對信息化有一個清楚的認識，分析信息化可能的困難和障礙，從一把手到各級員工了解信息化的決心，迎接信息化的實施；然后，找出信息化的切入點，以實用的功能解決企業(yè)當前棘手的問題，可以盡快看到信息化的成果；最后，建立良好機制確保信息系統(tǒng)得以運行，發(fā)揮系統(tǒng)作用的同時，穩(wěn)步實施、逐步推進。 

12、   1、建立良好的信息化基礎    信息化需要建立在科學管理的基礎上，同時信息化過程需要科學的管理。在整頓和加強管理的基礎上推進信息化，用信息化促使企業(yè)管理的再造和革新。管理信息系統(tǒng)的建立不僅要有技術基礎，還要有管理基礎。首先是企業(yè)管理人員，尤其是主要領導人員，要有現代化管理的意識，要有信息化的需求欲望；其次是完善企業(yè)管理制度，建立穩(wěn)定合理的管理機構和業(yè)務流程。    良好的信息化基礎由規(guī)范的業(yè)務流程和管理、良好的經營業(yè)績和資金支持、企業(yè)領導有正確的信息化意識。    首先，在一個沒

13、有公路的地區(qū)跑汽車是困難的，同樣，企業(yè)管理和發(fā)展沒有達到一定水平，實施信息化也是不現實的。所以，成功實施信息化的企業(yè)，首先在業(yè)務規(guī)范上有比較明確規(guī)范的流程。例如電信的電話安裝業(yè)務流程、電信費用的計算與收取過程，銀行的開戶過程，儲戶存款、取款業(yè)務，客戶存、貸款業(yè)務，利息結算等已經程序化，也是信息化的良好基礎。由于其業(yè)務相對規(guī)范，其管理也相對成熟和明確。其次，信息化需要在硬件、軟件方面投入，瀕臨倒閉的企業(yè)要實施信息化不是不可能，但難度可想而知。目前，信息化的實施一般需要企業(yè)有比較好的經營業(yè)績、良好的管理基礎和發(fā)展前景，并具有必要的資金支持。    最后，信息化是一個只

14、有開始沒有結束的過程，是企業(yè)的變革和創(chuàng)新，在信息化過程中也會存在很多困難和障礙。所以，企業(yè)領導對這些問題要有清楚的認識，有決心克服信息化實施中的困難，調動必要的資源確保信息化的項目的成功。    2、明確信息化需求，找好信息化切入點    羅馬不是一日建立起來的，信息化也絕非一日之功?？v觀銀行、電信、電力等信息化比較好的行業(yè)以及其它信息化程度高的企業(yè)，其信息化建設都是在經歷了數年之功，多次升級之后逐步建立起來的。信息化是一個循序漸進、逐步完善提高的過程，信息化的啟動需要有非常好的信息化切入點，才有利于信息化的建設和應用，這些切入點是也

15、信息化的動力。確定信息化切入點就是找出企業(yè)當前急需通過信息化解決的問題，而這些問題在當前技術條件下可以實現，可以預見到實施后具有明顯效益的地方。系統(tǒng)運行起來后會進一步明確已有的需求，刺激新的需求，推動信息化的持續(xù)提高。    對于大型企業(yè)的信息化項目，切忌貪大求全搞“一下子”工程，否則即使建設完成了也會由于企業(yè)管理跟不上、員工素質達不到，企業(yè)不適應系統(tǒng)而承受不了。給一個沒有解決溫飽的地區(qū)送去高級轎車是不現實的，因為這里沒有公路、沒有汽油、沒有必要的配套設施，有車也不能發(fā)揮作用。同樣的道理，企業(yè)信息化是一個長期的目標，企業(yè)的信息化需要的僅僅是當前階段迫切解決的問題，

16、才能在現有信息化的基礎上激發(fā)客戶信息化的動力，確保信息化得以運行，只有將一個個當前企業(yè)急需處理的問題通過計算機實現了，也就是實現信息化了。    以電信為例，電信行業(yè)的信息化全面啟動于自97年的“97工程”，實現了業(yè)務處理從手工作業(yè)到計算機處理的跨越。電信計費是電信行業(yè)信息化系統(tǒng)工程中的切入點，從根本上解決了電信客戶通訊費用計算、結算、發(fā)票打印和查詢問題。信息化后從手工向計算機處理的過渡的優(yōu)點一目了然：1、計費準確、快速；2、客戶電信費用結算快速、準確；3、客戶繳費方便、發(fā)票打印可批量完成，提高效率；4、查詢方便、快捷；5、方便信息統(tǒng)計、分析。也就是系統(tǒng)運行后將提

17、高電信計費的準確實現發(fā)票的自動化打印，使收費開票工作從手工解脫出來，預期效果非常明顯，從而成為實施系統(tǒng)的良好動力。    由于有明確的需求，又由于信息化的結果在提高計費準確性，方便業(yè)務處理的同時，提高行業(yè)形象和服務質量。盡管在后來留下了一系列的信息孤島，但不可否認的“97工程”在很大程度上解決了當時迫在眉睫的用戶發(fā)展問題。在解決了初步的應用后，又經過多次持續(xù)的升級、功能擴充，逐步發(fā)展為現在的運營支撐系統(tǒng)，而且現在的系統(tǒng)也在隨著技術的進步，根據需求的增加逐步升級。    這些信息化起步比較早，而且信息化得到成功運行的企業(yè)，如果沒有當時簡

18、單、明確的信息化切入點，就不可能有信息化的動力，信息化就很難啟動和實施。    3、解決信息化人才問題    企業(yè)信息化是一個綜合性的工作，需要有精通業(yè)務、掌握相關專業(yè)、懂得管理、了解信息技術的綜合性人才，才有可能實施好信息化項目。在電信、銀行、鐵路、航空、電力等諸多行業(yè)中，在20世紀90年代就擁有了自己信息化人才，成立和信息部門和信息化隊伍。這些人才甚至是其企業(yè)信息化項目負責人甚至早期系統(tǒng)的自主開發(fā)者，而且負責系統(tǒng)的運行維護。他們不僅知道通過信息化要解決什么問題，而且知道需要信息化實現到什么程度。   

19、 但是，由于許多企業(yè)沒有成立專職的信息化部門的條件、甚至沒有信息化方面的人才，這些企業(yè)如果實施信息化項目，一定要有專人負責，大的信息化項目可以請咨詢公司進行咨詢以解決人才問題。    4、追求簡單實用，確保在運行中發(fā)揮作用、逐步升級    信息化成功與否的重要標準之一是實施的信息化系統(tǒng)能否運行起來，只有運行起來的系統(tǒng)才能在運行過程中發(fā)揮其作用、體現其價值，為企業(yè)帶來經濟的、社會的效益。    “簡單、實用”是信息化能順利運行起來法寶。信息系統(tǒng)只有操作方便、業(yè)務處理簡單，才有利于各級人員掌握和使用，只有信息系統(tǒng)功能實用、能解決經營管理中的問題才具有使用的動力。對于業(yè)務流程比較單一、規(guī)模不大的企業(yè)，上一套財務管理就滿足企業(yè)要求了，就沒有必要上一套完整的MIS系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)；一個辦公自動化即可滿足需要的企業(yè)，就不需要考慮增加其它功能。而且，任