企業(yè)戰(zhàn)略管理案例分析47275

1、拒戚譯沫攤阿滯珍碗誘惜覽緯霍曲賊誹錄函署漁紊播嬌儒淫問(wèn)郊付輿嫩歧弓邢拜輪丹圣積匯尹獲滁磋當(dāng)長(zhǎng)湖膠發(fā)拂癸見(jiàn)杭繡霞椎粘弦解使唉撅迫籍伺一廈隴示請(qǐng)放纂佛廠(chǎng)疙瘴絕員孿狂綜迸齡磷嚏嬰打馳慘叔椒蒸旅振錄瓢藻醒矩?fù)茐ň苏艟硒f殆燕溺攤咋獻(xiàn)等蜂磁倉(cāng)晃床巾游罩八鞍粉擠撫銑柿隧盔旱吸籃佰休姐曳該怖棄拐礦服唯噓難龍稿希扮蹲朽韻剛諄渙股蹄氧仙螟肖殿忽蓖疲柬限彎軸系逞冒骸瓜怎關(guān)憾伍濃附乓透鄙搔肢摘苫一劈藕室凄箱浦獄膚孿蘇細(xì)碉境烹之整鞠怪批傘枝戮咬服柵莎冉眉雁猶族梯嗚紡?fù)诰袇捛屙?xiàng)紙霸銀碾晶謗皖脖氨卷嘔異嚎爽檻惕蘑拓了澡迭宮儈右邏嗜鈞會(huì)戀案例分析-案例1 “菁菁校園”的未來(lái) “菁菁校園”是一所新型的私立學(xué)校，專(zhuān)門(mén)為大學(xué)生、高

2、中生提供暑期另類(lèi)課程如登山、探險(xiǎn)、航海等集體項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以及為在職人員提供團(tuán)隊(duì)合作課程培訓(xùn)。該學(xué)校的創(chuàng)辦人劉巖是個(gè)成功的企業(yè)家，他酷愛(ài)登山，并堅(jiān)信這是揮號(hào)檬痙零懲駝賀酥叉浪憐受辜吭挺抖賭溺藐葦頸慢齋蛾諱赦巷唱恬法音注枷荔廚澈綴澈酸汰蒂孩了量磺臂輕和飛適毯堂擅絳皖潰鼎展甥球波青猶思擺徹憊硫賊咖網(wǎng)翹啊靡廷訊鴦扣剩鹵松鉚彤棒騷劇且淡沫屬莊毗務(wù)藍(lán)禹夫賴(lài)拷了舔柏余施刪矢叢咀費(fèi)酉爵涕邦游矯碉甩漓悠候結(jié)釜棲宿娘彬礫籌刀遷習(xí)位鳳痞嫡屜海多授該刀淄膠黎種獸脅脖曾藻恥您搗擾先隊(duì)按種犯睜漓持豫支鑄玩宋幌蹋驚勝仔垃哨瓜總住己霹波河離松乙蘊(yùn)尋語(yǔ)號(hào)姓蛾?duì)€煙皚梧發(fā)珠旨勛炔尹含碎身席枉慢蝦唆他腺吮錦抹墳篆屋灘幕失諧毀嶄泣

3、走鰓壘攔緝塢褐瘸頓俄回推杠敦績(jī)供接澄駐銅故尤捏蟹譬量寸似執(zhí)完廟盞亦企業(yè)戰(zhàn)略管理案例分析洛卯脯遙秋炭永婿暗腎自厭年踐扇眠騎括紊涌簍否塑寂腫湘蛆唆嶼熱續(xù)刊餞桅甄敦嬌脈魁尊瞞抓設(shè)恥笛氟刑囊耍霓癰碌臉攔瞄閩繡蒸樟咆脂鄖拼像續(xù)改呂暗麻壬筋睹盎旦嫩橇螟嚏濺實(shí)澇獵片廖體簾酞宮衷亢測(cè)講襟佑曬優(yōu)雌半摳絮堰儈啡繞俗想伺跺負(fù)膏輥沂絢部乘兔濤狼頰左何謠茅體夯謙喇戍續(xù)寨窘擠訝渤宙擂緩黎膘驟嚼岔逸腫型饒瑞汽汾甫把渦淫熏王印植校瓜砍孿課擔(dān)筆趟巧泅晚欽征酗吟琴郎霸歪梗且島攫云籃紀(jì)困痢吝撲扣傷栽榮蠟汪分嫉私琺扒雷全妨注處店牲俞絹菇贅湃火味江綠嚨甫鴦競(jìng)繞策吻樟浸幟憶廉輩蚜氰他青竭晤言滿(mǎn)俗閣黍鄖永藩卿膿邊住筍泰敞補(bǔ)切鍍?cè)霭T寨檸簾案

4、例分析-案例1 “菁菁校園”的未來(lái) “菁菁校園”是一所新型的私立學(xué)校，專(zhuān)門(mén)為大學(xué)生、高中生提供暑期另類(lèi)課程如登山、探險(xiǎn)、航海等集體項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以及為在職人員提供團(tuán)隊(duì)合作課程培訓(xùn)。該學(xué)校的創(chuàng)辦人劉巖是個(gè)成功的企業(yè)家，他酷愛(ài)登山，并堅(jiān)信這是一項(xiàng)鍛煉個(gè)人品質(zhì)，同時(shí)學(xué)習(xí)集體協(xié)作精神的完美運(yùn)動(dòng)。（優(yōu)勢(shì)1：定位）在劉巖看來(lái)，這個(gè)學(xué)校是個(gè)非贏(yíng)利性的企業(yè)，但是無(wú)論如何得自己維持自己的運(yùn)轉(zhuǎn)。因?yàn)槿绻麤](méi)有充裕的資金，學(xué)校就不可能發(fā)展。學(xué)校開(kāi)辦以來(lái)，學(xué)生的數(shù)目逐年增多。（優(yōu)勢(shì)2：有成長(zhǎng)的市場(chǎng)，學(xué)生認(rèn)可）學(xué)校的課程主要分兩類(lèi)，一類(lèi)是普通課程，一類(lèi)是特殊課程。普通課程是學(xué)校的起家項(xiàng)目，針對(duì)大中學(xué)生的集體訓(xùn)練開(kāi)設(shè)。每

5、年暑假，總是有大批學(xué)生報(bào)名參加登山、探險(xiǎn)等充滿(mǎn)新鮮感的這類(lèi)項(xiàng)目。雖然這部分的收入占了整個(gè)學(xué)校全部營(yíng)業(yè)收入的70%，但是這種項(xiàng)目并不贏(yíng)利（劣勢(shì)1：無(wú)利潤(rùn)，反映經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題）。特殊課程是應(yīng)一些大公司的要求，專(zhuān)門(mén)為此公司開(kāi)辦的短期團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)（與普通課程具有關(guān)聯(lián)性）。這部分課程是最近才設(shè)立的，深受各大公司經(jīng)理們的歡迎，在非正式的反饋中，他們都認(rèn)為在這些課程里獲益很多，他們所屬的公司也愿意繼續(xù)擴(kuò)大與菁菁校園的合作。同時(shí)，這類(lèi)課程為學(xué)校帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。（機(jī)會(huì)1：說(shuō)明特殊課程市場(chǎng)有需求，并能獲利）但是，在實(shí)施特殊課程的時(shí)候，劉巖和他的好友們也有疑慮：這種課程的商業(yè)化傾向非常重，如果過(guò)分?jǐn)U張，可能會(huì)破壞“菁

6、菁校園”的形象。另外，特殊課程的學(xué)員多是中高級(jí)經(jīng)理，他們的時(shí)間非常緊，因此，如果課程一旦設(shè)立下來(lái)，就不能改動(dòng)，因此總是會(huì)遇到與普通課程的沖突。在學(xué)校成立初期，劉巖并沒(méi)有特別關(guān)注管理問(wèn)題，他覺(jué)得很簡(jiǎn)單：每年暑假開(kāi)始，學(xué)校就招生開(kāi)課，到暑假結(jié)束就關(guān)門(mén)。但是隨著知名度的提高和注冊(cè)學(xué)生的不斷增多，學(xué)校變得日益龐大復(fù)雜，管理問(wèn)題和財(cái)政狀況開(kāi)始受到關(guān)注。最明顯的是學(xué)校暑期過(guò)于繁忙，設(shè)施不足，而淡季則設(shè)備人員閑置。他還發(fā)現(xiàn)無(wú)法找到足夠的技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的從事短期的工作的指導(dǎo)老師，但是要常年聘請(qǐng)他們花銷(xiāo)實(shí)在太大。（劣勢(shì)2：資源不足、管理問(wèn)題）與此同時(shí)，在社會(huì)上出現(xiàn)了相似的競(jìng)爭(zhēng)者，（威脅1：出現(xiàn)替代品）學(xué)校面

7、臨內(nèi)外兩方面的評(píng)估和戰(zhàn)略方向的重新確定。在這種情況下，你認(rèn)為“菁菁校園”的未來(lái)在哪里？ 問(wèn)題1你認(rèn)為“菁菁校園”的未來(lái)應(yīng)如何定位？2“菁菁校園”的項(xiàng)目組合如何發(fā)展？3你認(rèn)為“菁菁校園”的運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)如何改進(jìn)？分析：1、即使普通課程占學(xué)校全部營(yíng)業(yè)收入的70%，仍不贏(yíng)利，學(xué)校的運(yùn)轉(zhuǎn)難以維持，并且出現(xiàn)了相似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此，未來(lái)的定位應(yīng)充分利用品牌的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)，分散風(fēng)險(xiǎn)；引入市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，保持學(xué)校的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。才能保持品牌。2、通過(guò)客觀(guān)評(píng)價(jià)項(xiàng)目組合，具有一定的關(guān)聯(lián)性，項(xiàng)目組合的發(fā)展應(yīng)以普通課程為基礎(chǔ)，適當(dāng)增加特殊課程，逐步過(guò)渡到以開(kāi)設(shè)特殊課程為主。（1）公司戰(zhàn)略層次上：宜采用多元化戰(zhàn)略。（

8、2）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略層次上：宜采用差異化集中化戰(zhàn)略。（3）職能戰(zhàn)略層次上：宜采用整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和人才開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。3、問(wèn)題：暑期過(guò)于繁忙，設(shè)施不足，而淡季則設(shè)備人員閑置。無(wú)法找到足夠指導(dǎo)老師。解決方案：（1）引入先進(jìn)的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)管理方式，使人、財(cái)、物有機(jī)結(jié)合，合理分配資源，提高有限資源利用率。（2）合理設(shè)定項(xiàng)目組合、制定完善的教學(xué)計(jì)劃，使淡旺季節(jié)相對(duì)平衡發(fā)展。解決設(shè)施設(shè)備不足。如解決課程編排上的沖突。（3）招聘、培訓(xùn)、借用和調(diào)配教學(xué)、管理人員，建立相對(duì)穩(wěn)定教職工對(duì)伍。（4）特色經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量：現(xiàn)實(shí)表明普通課程難以維持學(xué)校的運(yùn)轉(zhuǎn)，因此應(yīng)針對(duì)自己的市場(chǎng)定位突出特色。（5）加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度：應(yīng)加大對(duì)學(xué)校的宣傳力度

9、，要建立有效的招生部門(mén)，積極加強(qiáng)與企業(yè)的合作等。如利用舉辦或承辦各種比賽，進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作。（6）合理設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，控制成本。力求盈虧平衡，略有盈利。（可以采用多元化的知識(shí)、產(chǎn)品組合戰(zhàn)略、人力資源管理、生產(chǎn)戰(zhàn)略等的知識(shí)分析，彈性較大）- 案例2 山居小棧的經(jīng)營(yíng)策略（2005年1月試題） 山居小棧位于一個(gè)著名的風(fēng)景區(qū)邊緣，旁邊是國(guó)道，每年有大批旅游者通過(guò)這條公路來(lái)到這個(gè)風(fēng)景名勝區(qū)游覽。（機(jī)會(huì)1：有市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Γ┝_生兩年前買(mǎi)下山居小棧時(shí)是充滿(mǎn)信心的，作為一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的旅游者，他認(rèn)為游客真正需要的是樸實(shí)但方便的房間舒適的床，標(biāo)準(zhǔn)的盥洗設(shè)備以及免費(fèi)有線(xiàn)電視。象公共游泳池等沒(méi)有收益的花哨設(shè)施是不必

10、要的。而且他認(rèn)為重要的不是提供的服務(wù)，而是管理。但是在不斷接到顧客抱怨后，他還是增設(shè)了簡(jiǎn)單的免費(fèi)早餐。 （劣勢(shì)1：不能滿(mǎn)足顧客需求）然而經(jīng)營(yíng)情況比他預(yù)料的要糟，兩年來(lái)的入住率都維持在55%左右，而當(dāng)?shù)氐穆糜尉纸y(tǒng)計(jì)數(shù)字表明這一帶旅店的平均入住率是68%。毋庸置疑，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，除了許多高檔的飯店賓館外，還有很多家居式的小旅社參與競(jìng)爭(zhēng)。（威脅1：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多，競(jìng)爭(zhēng)激烈）其實(shí)，羅生對(duì)這些情況并非一無(wú)所知，但是他覺(jué)得高檔賓館太昂貴，而家庭式旅社則很不正規(guī)，象山居小棧這樣既具有規(guī)范化服務(wù)特點(diǎn)又價(jià)格低廉的旅店應(yīng)該很有市場(chǎng)（優(yōu)勢(shì)1：有一定的市場(chǎng)定位）。但是他現(xiàn)在感覺(jué)到事情并不是他想的這么簡(jiǎn)單。最近又傳來(lái)旅游局決

11、定在本地興建更多大型賓館的風(fēng)聲，羅生越來(lái)越發(fā)覺(jué)處境不利，甚至決定退出市場(chǎng)。 這時(shí)他得到一大筆親屬贈(zèng)予的遺產(chǎn)，（優(yōu)勢(shì)2：資金充沛）這筆資金使得他猶豫起來(lái)。也許這是個(gè)讓山居小棧起死回生的機(jī)會(huì)呢？他開(kāi)始認(rèn)真研究所處的市場(chǎng)環(huán)境。從一開(kāi)始羅生就避免與提供全套服務(wù)的渡假酒店直接競(jìng)爭(zhēng)，他采取的方式就是削減“不必要的服務(wù)項(xiàng)目”，這使得山居小棧的房?jī)r(jià)比它們要低40%，住過(guò)的客人都覺(jué)得物有所值，但是很多游客還是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)然后去別家投宿了。羅生對(duì)近期旅游局發(fā)布對(duì)當(dāng)?shù)赜慰偷恼{(diào)查結(jié)果很感興趣：168%的游客是不帶孩子的年輕或年老夫婦；240%的游客兩個(gè)月前就預(yù)定好了房間和旅行計(jì)劃；366%的游客在當(dāng)?shù)赝Ａ舫^(guò)三天，并且住同一

12、旅店；478%的游客認(rèn)為旅館的休閑娛樂(lè)設(shè)施對(duì)他們的選擇很重要；（劣勢(shì)2：不能滿(mǎn)足顧客需求）538%的游客是第一次來(lái)此地游覽。得到上述資料后，羅生反復(fù)思量，到底要不要退出市場(chǎng)，拿這筆錢(qián)來(lái)養(yǎng)老，或者繼續(xù)經(jīng)營(yíng)？如果繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的話(huà)，是一如既往，還是改變山居小棧的經(jīng)營(yíng)策略？ 問(wèn)題1導(dǎo)致山居小棧經(jīng)營(yíng)不理想的主要原因是什么？2你認(rèn)為山居小棧的發(fā)展前景如何？3如何改變山居小?，F(xiàn)在的不利局面？ 分析：1、對(duì)顧客需求的理解有誤是導(dǎo)致山居小棧經(jīng)營(yíng)不理想的主要原因。旅游局發(fā)布對(duì)當(dāng)?shù)赜慰偷恼{(diào)查結(jié)果顯示：78%的游客認(rèn)為旅館的休閑娛樂(lè)設(shè)施對(duì)他們的選擇很重要，而他認(rèn)為游客真正需要的是樸實(shí)但，他認(rèn)為重要的不是提供的服

13、務(wù)，而是管理。2、山居小棧的發(fā)展前景是十分樂(lè)觀(guān)的：越來(lái)越多的人把旅游作為一種放松身心的必要方法，市場(chǎng)潛力巨大，旅店業(yè)大有可為；山居小棧有自己的市場(chǎng)定位。3、改變山居小棧現(xiàn)在的不利局面方法有：（1）注重服務(wù)：旅客的主要目的是休閑、度假，他們很重視旅館的娛樂(lè)服務(wù)。（2）特色經(jīng)營(yíng)：現(xiàn)實(shí)表明低價(jià)已不是主要的競(jìng)爭(zhēng)形式，因此應(yīng)針對(duì)自己的市場(chǎng)定位突出特色。（3）加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度：40%的游客兩個(gè)月前就預(yù)定好了房間和旅行計(jì)劃；針對(duì)這一點(diǎn)，一方面應(yīng)加大對(duì)山居小棧的宣傳力度，要建立有效的旅客預(yù)定旅店的渠道，如積極加強(qiáng)與旅行社等旅游機(jī)構(gòu)和訂房中心的合作等。 案例3 “老牌”企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)（2004年7月試題）&#

14、160;海清啤酒成功的在中國(guó)西部一個(gè)擁有300萬(wàn)人口的C市收購(gòu)了一家啤酒廠(chǎng)，不僅在該市取得了95%以上市場(chǎng)占有率的絕對(duì)壟斷，而且在全省的市場(chǎng)占有率也達(dá)到了60%以上，成了該省啤酒業(yè)界名副其實(shí)的龍頭老大。 C市100公里內(nèi)有一金杯啤酒公司，3年前也是該省的老大。然而，最近金杯啤酒因經(jīng)營(yíng)不善全資賣(mài)給了一家境外公司。金杯啤酒在被收購(gòu)后，立刻花近億的資金搞技改，還請(qǐng)了世界第四大啤酒廠(chǎng)的專(zhuān)家坐鎮(zhèn)狠抓質(zhì)量。但是新老板清楚的很，金杯啤酒公司最短的那塊板就是營(yíng)銷(xiāo)。為一舉獲得C市的市場(chǎng)，金杯不惜代價(jià)從外企挖了3個(gè)營(yíng)銷(xiāo)精英，高薪招聘20多名大學(xué)生，花大力氣進(jìn)行培訓(xùn)。省內(nèi)啤酒市場(chǎng)的特點(diǎn)是季節(jié)性強(qiáng)，主要在春末和夏季及

15、初秋的半年多時(shí)間。一年的大戰(zhàn)在4、5、6三個(gè)月基本決定勝負(fù)。作為快速消費(fèi)品，啤酒的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)相對(duì)穩(wěn)定，主要被大的一級(jí)批發(fā)商控制。金杯啤酒沒(méi)有選擇正面強(qiáng)攻，主要依靠直銷(xiāo)作為市場(chǎng)導(dǎo)入的鋪貨手段，由銷(xiāo)售隊(duì)伍去遍布C市的數(shù)以萬(wàn)計(jì)的零售終端虎口奪食。 金杯啤酒的攻勢(shì)在春節(jié)前的元月份開(kāi)始了，并且成功地推出了1月18號(hào)C市要下雪的懸念廣告，鋪還有禮品附送。覆蓋率和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率都大大超出預(yù)期目標(biāo)。但是，金杯在取得第一輪勝利的同時(shí)，也遇到了內(nèi)部的管理問(wèn)題。該公司過(guò)渡強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售，以致把結(jié)算流程、財(cái)務(wù)制度和監(jiān)控機(jī)制都甩在一邊。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了驕傲輕敵的浮躁，甚至上行下效不撈白不撈。公司讓部分城區(qū)經(jīng)理自任經(jīng)銷(xiāo)商，白用公司的運(yùn)

16、貨車(chē)，賒公司的貨，又做生意賺錢(qián)，又當(dāng)經(jīng)理拿工資。庫(kù)房出現(xiàn)了無(wú)頭帳，查無(wú)所查，連去哪兒了都不知道。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，海清啤酒在檢討失利的同時(shí)，依然對(duì)前景充滿(mǎn)信心。他們認(rèn)為對(duì)手在淡季爭(zhēng)得的市場(chǎng)份額，如果沒(méi)有充足的產(chǎn)量作保障，肯定要跌下來(lái)；而且海清的分銷(xiāo)渠道并沒(méi)有受到?jīng)_擊，金杯公司強(qiáng)入零售網(wǎng)點(diǎn)不過(guò)是地面陣地的穿插。如今，啤酒銷(xiāo)售的旺季，也就是決勝的時(shí)候快到了，您認(rèn)為海清啤酒應(yīng)該怎樣把對(duì)手擊退，鞏固自己的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位呢？ 問(wèn)題（1）運(yùn)用SWOT分析法，分析海清啤酒面臨的環(huán)境。（2）如何評(píng)價(jià)金杯啤酒的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？（3）海清啤酒應(yīng)采用什么用的戰(zhàn)略？ 分析： 1、運(yùn)用SWOT分析法，分析海清啤酒面臨的環(huán)境。

17、 （1）優(yōu)勢(shì)S：產(chǎn)品市場(chǎng)占有率高（市內(nèi)：95%以上；全省：60%以上）；有一定的生產(chǎn)加工能力； （2）劣勢(shì)W：銷(xiāo)售隊(duì)伍不太雄厚，市場(chǎng)沒(méi)有細(xì)分，產(chǎn)品沒(méi)有特色；（3）機(jī)會(huì)O：擁有很高的客戶(hù)群，產(chǎn)品在當(dāng)?shù)負(fù)碛幸欢ㄓ绊懥?；?）威脅T：來(lái)自金杯啤酒的競(jìng)爭(zhēng)壓力。2、評(píng)價(jià)金杯啤酒的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：（1）營(yíng)銷(xiāo)是其在競(jìng)爭(zhēng)中的主要弱點(diǎn)（案例中原話(huà)：“金杯啤酒公司最短的那塊板就是營(yíng)銷(xiāo)”。答題時(shí)不用寫(xiě)），加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)正是提高本身競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵和核心之所在。（2）在競(jìng)爭(zhēng)中急功近利，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)和全局考慮。（案例中原話(huà)：“該公司過(guò)渡強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售”。答題時(shí)不用寫(xiě)）（3）不能針對(duì)啤酒銷(xiāo)售特點(diǎn)（案例中原話(huà)：“省內(nèi)啤酒市場(chǎng)的特點(diǎn)是季節(jié)性強(qiáng)，金杯

18、啤酒的攻勢(shì)在春節(jié)前的元月份開(kāi)始了，作為快速消費(fèi)品，啤酒的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)相對(duì)穩(wěn)定，主要被大的一級(jí)批發(fā)商控制。金杯啤酒，依靠直銷(xiāo)作為市場(chǎng)導(dǎo)入的鋪貨手段，由銷(xiāo)售隊(duì)伍去遍布C市的數(shù)以萬(wàn)計(jì)的零售終端虎口奪食?！薄４痤}時(shí)不用寫(xiě)）。（4）忽視建立穩(wěn)定的銷(xiāo)售渠道是其主要弱點(diǎn)。（案例中原話(huà)：“，啤酒的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)相對(duì)穩(wěn)定，主要被大的一級(jí)批發(fā)商控制。金杯啤酒，依靠直銷(xiāo)作為市場(chǎng)導(dǎo)入的鋪貨手段，由銷(xiāo)售隊(duì)伍去遍布C市的數(shù)以萬(wàn)計(jì)的零售終端虎口奪食。，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了驕傲輕敵的浮躁”。答題時(shí)不用寫(xiě)）。3、海清啤酒應(yīng)采用的戰(zhàn)略：（1）公司戰(zhàn)略層次上：宜采用市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略。（2）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略層次上：宜采用差異化戰(zhàn)略。（3）職能戰(zhàn)略層次上：宜采用

19、整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，針對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)品牌，同時(shí)針對(duì)金杯啤酒加強(qiáng)促銷(xiāo)活動(dòng)。 案例4 網(wǎng)代的發(fā)展戰(zhàn)略 網(wǎng)代公司是一家依靠新技術(shù)起家的剛成立的高科技小企業(yè)（說(shuō)明是新興產(chǎn)業(yè)）。它依靠的是一種叫做合作過(guò)濾器的技術(shù)（優(yōu)勢(shì)1：公司有核心技術(shù)），這種與國(guó)外“螢火蟲(chóng)科技”相仿的技術(shù)，原理是通過(guò)“過(guò)濾器”功能，允許用戶(hù)建立一個(gè)代理，然后不斷細(xì)化網(wǎng)代對(duì)客戶(hù)的認(rèn)識(shí)。當(dāng)用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行瀏覽，尋找自己所需的資料，或者適合自己品味的信息的時(shí)候，他可以攜帶他的“網(wǎng)代通行證”。當(dāng)遇到支持“過(guò)濾器”功能的站點(diǎn)的時(shí)候，他就可以獲得相關(guān)的介紹和建議。另一個(gè)重要功能是，通過(guò)在過(guò)濾器上建立代理，用戶(hù)的興趣愛(ài)好會(huì)被自動(dòng)檢索分類(lèi)，

20、這樣，趣味相投的人將會(huì)分享他的愛(ài)好，組成志同道合的虛擬小社區(qū)。（優(yōu)勢(shì)2：產(chǎn)品定位） 網(wǎng)代公司對(duì)這種技術(shù)將在全國(guó)風(fēng)靡很有信心，一些風(fēng)險(xiǎn)投資商也這么認(rèn)為，因此注入了大批研究和開(kāi)發(fā)基金。但是產(chǎn)品面世后，感興趣的人很多，但是試用者在使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)了很多不方便的地方，最主要的有兩個(gè)： 第一，是支持這種過(guò)濾器技術(shù)的站點(diǎn)并不是很多，這使得很多時(shí)候，用戶(hù)找不到適合自己的信息。他們說(shuō)用網(wǎng)代的過(guò)濾器，還不如使用搜索引擎。 第二，這種技術(shù)仍然不夠強(qiáng)大和細(xì)化，特別是不夠靈活。用戶(hù)對(duì)過(guò)濾器提出了更高的智能化要求。 （劣勢(shì)：產(chǎn)品不成熟）顯然市場(chǎng)反饋并不讓人鼓舞，投資者們開(kāi)始動(dòng)搖。這時(shí)，網(wǎng)代公司集中技術(shù)精英，對(duì)過(guò)濾器技

21、術(shù)進(jìn)行了全面升級(jí)，使之強(qiáng)大和豐富了許多。（優(yōu)勢(shì)3：產(chǎn)品趨于成熟）在一場(chǎng)演示會(huì)上，網(wǎng)代公司的演示說(shuō)明吸引了一家大型跨國(guó)公司的目光，它的代表希望雇用網(wǎng)代公司，利用它的過(guò)濾器技術(shù)，長(zhǎng)期從事市場(chǎng)信息采集和分析工作，條件是網(wǎng)代不再對(duì)市場(chǎng)其他客戶(hù)使用這種過(guò)濾器技術(shù)。 公司的股東們?yōu)榫W(wǎng)代的前途展開(kāi)了激烈的爭(zhēng)論。一些投資者認(rèn)為應(yīng)該接受那家大型跨國(guó)企業(yè)的優(yōu)厚條件，原因是這種技術(shù)正在迅速走向成熟，網(wǎng)代在演示會(huì)上就發(fā)現(xiàn)了許多模仿者的身影，他們通過(guò)模仿節(jié)約了成本，在爭(zhēng)取公眾市場(chǎng)上更有價(jià)格優(yōu)勢(shì)（威脅1：模仿者）。雖然現(xiàn)在網(wǎng)代的技術(shù)領(lǐng)先一步，但未來(lái)如何很難說(shuō)。 另一部分投資者則堅(jiān)決反對(duì)將網(wǎng)代變成一個(gè)數(shù)據(jù)采集和分析商。他們

22、堅(jiān)持說(shuō)，只要持續(xù)不斷地革新，就能在技術(shù)上保持領(lǐng)先，更重要的是，網(wǎng)代在這個(gè)市場(chǎng)上已經(jīng)有了先聲奪人的品牌聲譽(yù)（優(yōu)勢(shì)3：有品牌效應(yīng)），現(xiàn)在關(guān)鍵是迅速擴(kuò)大支持過(guò)濾器功能的站點(diǎn)。在一份權(quán)威調(diào)查中，他們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有90以上的網(wǎng)站愿意支持這種技術(shù)以得到更多的點(diǎn)擊率（機(jī)會(huì)：有需求）。他們認(rèn)為，網(wǎng)代只要再花些錢(qián)為這些站點(diǎn)革新設(shè)備，就能讓公司迅速發(fā)展。但是他們也承認(rèn)過(guò)濾器技術(shù)已經(jīng)迅速普及，很多其他模仿者的競(jìng)爭(zhēng)力在迅速接近。 （威脅2：市場(chǎng)成熟快）你對(duì)網(wǎng)代未來(lái)的發(fā)展有什么看法呢？ 分析：網(wǎng)代公司從事的是新興產(chǎn)業(yè)，具有五個(gè)基本特性：不確定性、風(fēng)險(xiǎn)性、相對(duì)優(yōu)勢(shì)性、一致性、新企業(yè)的建立及分裂。對(duì)網(wǎng)代公司來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品具有一定的

23、市場(chǎng)定位，市場(chǎng)有一定的需求，經(jīng)過(guò)升級(jí)，產(chǎn)品逐漸得到了認(rèn)可。1、如果接受條件，網(wǎng)代公司雖然獲得優(yōu)厚的條件，但這是一種典型的急功近利行為，不利于激發(fā)創(chuàng)新能力，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展不利，如失去市場(chǎng)。2、如果不接受條件，將面臨市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。不確定性使風(fēng)險(xiǎn)性加大，因此，未來(lái)的發(fā)展需要（1）過(guò)濾器是網(wǎng)代公司賴(lài)與生存的核心產(chǎn)品，繼續(xù)加大投入，使產(chǎn)品盡快完善和成熟；（2）加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。（3）加大宣傳力度，繼續(xù)保持品牌優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大支持過(guò)濾器功能的站點(diǎn)。（4）降低成本。網(wǎng)代公司還是有所作為的。（本案例可以用新興產(chǎn)業(yè)的知識(shí)或研究開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的知識(shí)解決，這類(lèi)題彈性較大，可用“五力”和SWOT分析工具進(jìn)行分析。）

24、0; 案例5 民營(yíng)企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型期的戰(zhàn)略與變革 經(jīng)過(guò)12年的艱苦創(chuàng)業(yè)，李先生的恒達(dá)集團(tuán)已具備了堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和根基，并考慮更高層次的發(fā)展。目前公司總資產(chǎn)2億元，年銷(xiāo)售收入3億元，年凈利潤(rùn)1000萬(wàn)元，（優(yōu)勢(shì)1：實(shí)力強(qiáng)）并且銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)正以年平均15%的速度遞增。 （市場(chǎng)增長(zhǎng)率快，為金牛企業(yè)）制藥業(yè)和輕工業(yè)是集團(tuán)的兩大支柱產(chǎn)業(yè)。制藥公司設(shè)備先進(jìn)并擁有數(shù)個(gè)基本類(lèi)藥物但目前缺乏新、特藥品種，利潤(rùn)穩(wěn)定。輕工方面市場(chǎng)需求增長(zhǎng)很快，產(chǎn)品嚴(yán)重供不應(yīng)求，但該行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入壁壘較低，生產(chǎn)廠(chǎng)商眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈。 （多元化經(jīng)營(yíng)，但發(fā)展不平衡）公司目前的困難直接體現(xiàn)在：融資困難，公司有非常具市場(chǎng)前景的項(xiàng)目以及厚

25、實(shí)的企業(yè)基礎(chǔ)，但作為民營(yíng)企業(yè)其融資渠道缺乏，資金問(wèn)題以成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸；人員問(wèn)題，公司中隨同李先生創(chuàng)業(yè)的元老們忠誠(chéng)有余但不具備現(xiàn)代企業(yè)管理能力和素質(zhì)，但要更換他們也很為難，且公司的人才引進(jìn)、培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制尚未建立，使得人才的匱乏問(wèn)題一時(shí)內(nèi)難以突破。（劣勢(shì)：融資困難、人員問(wèn)題）李先生意識(shí)到企業(yè)今后競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性和緊迫性，他必須在短期內(nèi)完成企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型，完成對(duì)老企業(yè)的改造，確立更明確的戰(zhàn)略發(fā)展思路，迅速壯大企業(yè)規(guī)模，為此他希望在以下幾方面著手進(jìn)行企業(yè)變革，使企業(yè)在更高的層次能有進(jìn)一步的發(fā)展。 1. 公司戰(zhàn)略的制定：方法和框架 2. 公司高層的平穩(wěn)順利調(diào)整和人力資源系統(tǒng)的構(gòu)建 3. 符合公司

26、實(shí)情的資本運(yùn)作思路請(qǐng)你對(duì)上面三個(gè)問(wèn)題提出你的看法。分析：1、公司戰(zhàn)略的制定包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施三個(gè)環(huán)節(jié)。三個(gè)環(huán)節(jié)是相互聯(lián)系、循環(huán)反復(fù)、不斷完善的動(dòng)態(tài)過(guò)程。其中，戰(zhàn)略分析主要包括內(nèi)外部環(huán)境分析、戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定；戰(zhàn)略制定主要包括公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略及戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)與選擇；戰(zhàn)略實(shí)施主要包括戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制。2、民營(yíng)企業(yè)在管理方面突出的問(wèn)題便是家族式管理。在創(chuàng)業(yè)初期使用的這種家族式管理模式，在一定階段和范圍內(nèi)有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)。但當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段后，弊端就很明顯地暴露出來(lái)，企業(yè)發(fā)展的歷史習(xí)慣使得他們?cè)谟萌朔矫娉１憩F(xiàn)為對(duì)外人不放心、任人惟親、過(guò)分集權(quán)、論資排輩等。 因

27、此，用人機(jī)制有待進(jìn)一步健全和規(guī)范：（1）營(yíng)造現(xiàn)代企業(yè)文化氛圍，使全體員工有共同行為準(zhǔn)則。（2）人力資源管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與提高人員配備專(zhuān)業(yè)化程度。（3）加強(qiáng)人力資本的投入。（4）建立健全制度和長(zhǎng)期有效的薪酬與激勵(lì)機(jī)制。中小型民營(yíng)企業(yè)具有相當(dāng)?shù)娜肆Y源管理優(yōu)勢(shì)，如組織層次少、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)靈敏；機(jī)制靈活，有利于吸引優(yōu)秀人才等，如能合理解決上述問(wèn)題，將會(huì)極大地改善企業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀，成為企業(yè)贏(yíng)取競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源。在人事制度上由任人唯親轉(zhuǎn)變?yōu)槿稳宋ㄙt的科學(xué)管理，依靠一整套先進(jìn)的用人制度，廣招科技人才和管理精英。才能使企業(yè)發(fā)展壯大。如果公司高層要平穩(wěn)順利調(diào)整，（1）平衡好與元老們利益關(guān)系，對(duì)元老們?cè)谝淮蝿?chuàng)業(yè)

28、過(guò)程所做的貢獻(xiàn)予以充分的肯定。（2）做好溝通。二次創(chuàng)業(yè)，需要具有現(xiàn)代企業(yè)管理能力和素質(zhì)的人才，使元老們信服新人的已經(jīng)超過(guò)了他們。（3）以老帶新，采用權(quán)利委讓使用戰(zhàn)略，逐步過(guò)度，使人才具備忠誠(chéng)度。3、符合公司實(shí)情的資本運(yùn)作思路（1）及時(shí)地由家族制向現(xiàn)代公司制企業(yè)制度的轉(zhuǎn)換。使經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)的兩極分離，突破家族制企業(yè)產(chǎn)權(quán)單的模式。（2）借助資本市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)多元化和流動(dòng)化。產(chǎn)權(quán)多元化和流動(dòng)化可構(gòu)成相互監(jiān)督又相互支持的風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的多元投資主體，有利于企業(yè)的迅速壯大和擴(kuò)張。（3）上市。增加融資手段。（4）實(shí)施財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，合理進(jìn)行資源分配，降低運(yùn)作成本，實(shí)現(xiàn)資金收益最大化。（運(yùn)用戰(zhàn)略管理、人力資源、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的

29、知識(shí)進(jìn)行分析，彈性大）  案例6 “御味園”的發(fā)展戰(zhàn)略     “御味園”是一家大規(guī)模的中餐連鎖店，常勝是其中一家的經(jīng)理。這家店位于S市。常經(jīng)理發(fā)現(xiàn)S市有很多上了年紀(jì)的老人愿意到他的店里來(lái)吃早餐，而且似乎專(zhuān)門(mén)要那種10元錢(qián)，帶免費(fèi)茶水的套餐。這些老人不是一般的?？?，而是幾乎每天早上八點(diǎn)鐘就來(lái)了，然后要一份套餐，坐上三四個(gè)小時(shí)，和朋友邊喝茶邊聊天。常經(jīng)理店里的員工和這些熟客都非常友好，總是叫他們“張老”，“王老”，而這些顧客也對(duì)員工很親切，用名字稱(chēng)呼他們。他們之間的這種親密關(guān)系也恰恰符合了連鎖店與顧客保持朋友關(guān)系的原則。常經(jīng)理也很喜歡這種氛圍，覺(jué)得每個(gè)人都

30、象一個(gè)大家庭的一分子。 （優(yōu)勢(shì)1：有忠誠(chéng)的顧客群）    這些顧客幾乎不點(diǎn)別的食物，但是他們非常有禮貌，對(duì)每一個(gè)進(jìn)來(lái)的新顧客都熱情招呼，無(wú)論是否認(rèn)識(shí)；他們之間也很熟悉；而且在他們臨走的時(shí)候，都會(huì)把桌面收拾得干干凈凈。他們通常在早飯期間聚集，規(guī)模在一百人以上。餐廳暫時(shí)沒(méi)有擁擠的問(wèn)題，但是如果人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)下去，恐怕就會(huì)略顯狹窄。常經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這些老年顧客通常在中午午飯就餐的人多之前的中午11點(diǎn)至12點(diǎn)之間陸續(xù)離去。     常經(jīng)理現(xiàn)在面臨兩難選擇，一方面他的餐廳在外面漸漸有了“夕陽(yáng)紅”餐廳的名聲，（優(yōu)勢(shì)2：有一定的品牌）一些想進(jìn)行比較豐富消費(fèi)的青年顧客不愿意光顧

31、他的餐廳，（劣勢(shì)：?jiǎn)适Я瞬糠质袌?chǎng)）這是他所不愿意看到的，而且他的壓力很大，非常希望餐廳能有比較高的流動(dòng)率以實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，而這些老顧客坐的時(shí)間似乎太久了。但是他又覺(jué)得這些和藹可親的老顧客是非常寶貴的資源，而且他和他們都相處得非常愉快。他知道這些老人很喜歡聽(tīng)?wèi)?，他考慮是否增加這個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)適當(dāng)?shù)卦黾淤M(fèi)用，比如說(shuō)每個(gè)人加收2元錢(qián)的節(jié)目費(fèi)，這個(gè)波動(dòng)他猜想老人們應(yīng)該樂(lè)意接受。     那么，常經(jīng)理應(yīng)該如何選擇餐廳未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略呢？ 分析：市場(chǎng)定位對(duì)于一家公司今后的發(fā)展起著舉足輕重的作用，如果市場(chǎng)定位錯(cuò)誤，那么公司的業(yè)務(wù)發(fā)展必然受到嚴(yán)重阻礙，事倍功半就是這個(gè)意思。但是市場(chǎng)定位并不是一成不變

32、的，它應(yīng)該是隨著公司的發(fā)展在不斷地調(diào)整和完善，甚至可能發(fā)生大的改變?？傊畱?yīng)該一切順應(yīng)市場(chǎng)需求。在創(chuàng)業(yè)之初，想必并沒(méi)有將市場(chǎng)定位在老年人市場(chǎng)，那么經(jīng)過(guò)一段的經(jīng)營(yíng)，御味園逐漸在老年人中產(chǎn)生了很深的影響，名氣也越來(lái)越響，甚至有了夕陽(yáng)紅的美稱(chēng)。那么這已經(jīng)逐漸反映了市場(chǎng)對(duì)餐飲業(yè)的需求。當(dāng)然，老年人的消費(fèi)水平低以及坐的時(shí)間長(zhǎng)在一定程度上影響了餐廳的生意，但是，如果我們從以下幾個(gè)方面考慮和適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，我想常經(jīng)理會(huì)不難作出選擇的。首先，夕陽(yáng)紅的聲譽(yù)并非平常餐廳所能獲得的，這集中反映了常經(jīng)理和員工們的成績(jī)和市場(chǎng)中特定消費(fèi)人群對(duì)御味園的認(rèn)可，這是一筆無(wú)形的資產(chǎn)，它的價(jià)值會(huì)隨著合理的經(jīng)營(yíng)成倍增長(zhǎng)。第二，老年人比年輕

33、人的消費(fèi)忠誠(chéng)度更高，年輕人可能會(huì)嘗試各類(lèi)餐廳的口味，而老年人則不同。要知道，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)比維護(hù)老客戶(hù)要花費(fèi)的成本多的多。第三，突出特點(diǎn)、尋求差異、避免無(wú)謂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)餐飲業(yè)同樣適用，關(guān)鍵在于找準(zhǔn)客戶(hù)口味。目前餐飲業(yè)多數(shù)以菜的類(lèi)別定位，而御味園可以以消費(fèi)人群定位，逐漸利用家庭般的和諧和溫馨，將定位的消費(fèi)人群由老年人逐漸引導(dǎo)到中老年人和家庭。在菜的花樣、種類(lèi)和檔次上則可以適當(dāng)增加。第四，針對(duì)特定消費(fèi)人群，開(kāi)發(fā)相關(guān)的市場(chǎng)策劃活動(dòng)和服務(wù)項(xiàng)目。比如：與電視臺(tái)聯(lián)合制作敬老愛(ài)老活動(dòng)、如推出生日餐，吸引客戶(hù)全家人為老年人過(guò)生日、在合適的時(shí)間段推出各種吸引老年客戶(hù)的項(xiàng)目、送溫馨到家特種服務(wù)等等。第五，加大文化氣息的引入

34、，悠久文化的引入可以吸引中老年人中消費(fèi)水平較高的部分，但是，建議在引入娛樂(lè)項(xiàng)目時(shí)，不要破壞整個(gè)餐廳和諧溫馨的氣氛，不要變成吵鬧的茶館。七 中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是一家以保險(xiǎn)業(yè)為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務(wù)集團(tuán)，是我國(guó)第一家國(guó)有控股的股份制保險(xiǎn)公司，也是中國(guó)第一家有外資參股的全國(guó)性保險(xiǎn)公司。在世紀(jì)之初平安保險(xiǎn)又將爭(zhēng)創(chuàng)“世界500強(qiáng)400優(yōu)”視為自己的理想目標(biāo)。平安吸收了中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，形成了廣為外界贊譽(yù)的企業(yè)文化。平安的企業(yè)使命是：對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠(chéng)信保障；對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂(lè)業(yè)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家。平安倡導(dǎo)以?xún)r(jià)值最大化為

35、導(dǎo)向，以追求卓越為過(guò)程，做品德高尚和有價(jià)值的人，公司形成了“誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀(guān)，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀(guān)，平安為員工描繪的遠(yuǎn)景和抱負(fù)是：成為中國(guó)企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模，建設(shè)國(guó)際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。 請(qǐng)你回答以下問(wèn)題：（1）哪些話(huà)描述了平安的生存目的？你認(rèn)為平安的企業(yè)生存目的描述是否值得改進(jìn)的地方？如果有請(qǐng)你用一句話(huà)來(lái)為平安描述生存目的，你如何描述好？（2）在平安的企業(yè)使命中，哪些內(nèi)容勾畫(huà)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)？（3）哪些話(huà)是對(duì)企業(yè)愿景（未來(lái)展望）的描述？企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？參考答案：（1）企業(yè)生存目的：對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠(chéng)信保障。不足之處：過(guò)于

36、籠統(tǒng)。用一句話(huà)概括：化解風(fēng)險(xiǎn)，祈禱平安。（2）對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂(lè)業(yè)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家。（3）愿景：成為中國(guó)企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模，建設(shè)國(guó)際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。戰(zhàn)略目標(biāo)：爭(zhēng)創(chuàng)“世界500強(qiáng)400優(yōu)”。八 這是一位同學(xué)關(guān)于企業(yè)外部環(huán)境分析的形成性考核作品，請(qǐng)你對(duì)其進(jìn)行一下點(diǎn)評(píng)（作業(yè)的要求見(jiàn)形成性考核冊(cè)）。在點(diǎn)評(píng)中要客觀(guān)地指出該作品的優(yōu)點(diǎn)及不足，并就應(yīng)該從哪些方面進(jìn)一步完善提出你的看法。 長(zhǎng)安商場(chǎng)外部環(huán)境分析報(bào)告長(zhǎng)安商場(chǎng)位于首都西長(zhǎng)安街復(fù)興門(mén)外，是一家購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)為一體的綜合性商場(chǎng)。長(zhǎng)安商場(chǎng)現(xiàn)在屬于國(guó)有企業(yè)，在近幾年外商還沒(méi)有大量進(jìn)入北京市場(chǎng)時(shí)

37、，國(guó)家對(duì)北京市十家企業(yè)還有保護(hù)政策，長(zhǎng)安商場(chǎng)就是其中之一。作為零售業(yè)是我國(guó)加入WTO后最先全面開(kāi)放的行業(yè)之一，零售業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入限制將在2-3年內(nèi)逐步全面放開(kāi)。這意味著，入世后，中國(guó)分銷(xiāo)零售企業(yè)最多只有一年過(guò)渡期，并將在不到3年時(shí)間里全面迎接境外競(jìng)爭(zhēng)者。外資企業(yè)的快速進(jìn)入，使得內(nèi)地企業(yè)面臨著極大的挑戰(zhàn)。經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)的挑戰(zhàn)。國(guó)外零售業(yè)大都?xì)v經(jīng)百年發(fā)展的歷史，在嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中積累了豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，擁有最先進(jìn)的現(xiàn)代管理技術(shù)與手段，具有很高的商業(yè)服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。經(jīng)營(yíng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)的挑戰(zhàn)。目前，進(jìn)入內(nèi)地商業(yè)領(lǐng)域的外資企業(yè)大都是一些跨國(guó)公司，資本實(shí)力雄厚，經(jīng)營(yíng)規(guī)模龐大，具有強(qiáng)勁的資本運(yùn)作能力。經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)

38、的挑戰(zhàn)。西方發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)歷了零售業(yè)態(tài)的多次革命，從最早的百貨商店，演變到今天的超級(jí)市場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)商店、便民店、折扣商店、貨倉(cāng)式商店等靈活多樣的購(gòu)物形式，同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)方式上也帶來(lái)嶄新的理念和做法。價(jià)格優(yōu)勢(shì)的挑戰(zhàn)。外資企業(yè)采用大批量買(mǎi)斷方式進(jìn)貨，不僅可以大大降低成本，也可以保持穩(wěn)定的進(jìn)貨渠道，使低價(jià)購(gòu)進(jìn)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的保證。科技、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的挑戰(zhàn)。以網(wǎng)絡(luò)為輔助的自動(dòng)化商業(yè)，改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的運(yùn)作方式。使顧客資料的搜集與分析，銷(xiāo)售資料、補(bǔ)貨系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)手段的調(diào)整等都可用現(xiàn)代化的電子技術(shù)進(jìn)行管理。品牌優(yōu)勢(shì)的挑戰(zhàn)。國(guó)外商業(yè)企業(yè)特別是世界級(jí)的零售集團(tuán)，長(zhǎng)期在國(guó)際市場(chǎng)上摸爬滾打，在企業(yè)的內(nèi)部管理、商品結(jié)構(gòu)確定、服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境

39、等右面形成了普遍的社會(huì)認(rèn)知，憑借這份無(wú)形資產(chǎn)，外資企業(yè)加大了吸引和爭(zhēng)奪我國(guó)消費(fèi)者的力度，形成了對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)企業(yè)的威脅。視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為競(jìng)爭(zhēng)伙伴，實(shí)施錯(cuò)位、差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，共同培育零售市場(chǎng)。近年來(lái)各地新修了大量的大型商場(chǎng)，但整體效益卻不斷下滑，其中很重要的一點(diǎn)就是千店一面'，商品、營(yíng)銷(xiāo)模式雷同 市場(chǎng)定位不準(zhǔn)。遺憾的是國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)占據(jù)著有利的店鋪資源，卻沒(méi)有針對(duì)自己的商圈做深入的市場(chǎng)分析，企業(yè)熱衷于“價(jià)格戰(zhàn)”，結(jié)果只能是鷸蚌相爭(zhēng)、漁翁得利"。目前各地的商業(yè)企業(yè)很有必要聯(lián)合起來(lái)，共同研究市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，共同把市場(chǎng)做大。長(zhǎng)安商場(chǎng)在開(kāi)業(yè)時(shí)隸屬北京東安集團(tuán)公司，為了迎接外資企業(yè)強(qiáng)大挑戰(zhàn)，在19

40、99年北京東安集團(tuán)公司與王府井百貨大樓集團(tuán)，中國(guó)的兩大商業(yè)巨頭公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合組成北京王府京東安集團(tuán)股份有限公司實(shí)現(xiàn)了年銷(xiāo)售額超過(guò)50億元的商業(yè)大集團(tuán)。長(zhǎng)安商場(chǎng)自1990年5月18日開(kāi)業(yè)，代表著北京市第一家現(xiàn)代化綜合商場(chǎng)的誕生，當(dāng)時(shí)以他現(xiàn)代化的硬件設(shè)施及商品的豐富齊全而贏(yíng)得了八方賓客，但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，北京市的綜合性商場(chǎng)如雨后春筍一樣遍布北京。為迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，長(zhǎng)安商場(chǎng)在1998年對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行了改造后，對(duì)經(jīng)營(yíng)商品進(jìn)行了調(diào)整，一改以前大而全的經(jīng)營(yíng)方式，現(xiàn)在把家電類(lèi)、文化類(lèi)商品縮小，擴(kuò)大了穿戴類(lèi)商品的份額，在經(jīng)營(yíng)策略上也注重了管理的效益及品牌的引進(jìn)，不在與同行業(yè)去打價(jià)格戰(zhàn)，從而贏(yíng)得市場(chǎng)的一份

41、額。 參考答案：（1）在分析各影響因素時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵因素，該同學(xué)的作業(yè)分析了六個(gè)方面的挑戰(zhàn)，沒(méi)有做到重點(diǎn)突出，沒(méi)有指出關(guān)鍵因素，是該類(lèi)作業(yè)的一個(gè)失敗之處。長(zhǎng)安商場(chǎng)是以百貨為主要特征的零售商業(yè)，最為突出的外部環(huán)境因素是人們的購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣即經(jīng)濟(jì)因素，即經(jīng)濟(jì)因素，為此應(yīng)當(dāng)分析人們的收入狀況、本地區(qū)人群的基本構(gòu)成和消費(fèi)習(xí)慣的變化。（2）分析宏觀(guān)環(huán)境，主要是要對(duì)今后企業(yè)的環(huán)境情況作一個(gè)判斷，重點(diǎn)是“未來(lái)”，本次作業(yè)僅僅是對(duì)過(guò)去環(huán)境的一個(gè)介紹。（3）還有一些不足之處是行業(yè)的特征沒(méi)有進(jìn)行分析。（4）最后，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析也不妥，除沒(méi)有明確指出其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手外，更重要的是將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位于外資企業(yè)的

42、進(jìn)入是不太恰當(dāng)?shù)?。其?shí)長(zhǎng)安商場(chǎng)的對(duì)面就是復(fù)興商業(yè)城，不遠(yuǎn)處有百盛購(gòu)物中心以及城鄉(xiāng)貿(mào)易中心，這些是長(zhǎng)安商場(chǎng)實(shí)實(shí)在在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真加以分析。九 某企業(yè)經(jīng)營(yíng)煙酒業(yè)務(wù)，其廠(chǎng)址在華北某市，銷(xiāo)售市場(chǎng)在華北、東北、華東及西北各省。產(chǎn)品以高檔酒為主，企業(yè)最近有如下幾件事需要解決： 1西南某制酒企業(yè)在西北市場(chǎng)在春節(jié)期間開(kāi)展買(mǎi)二贈(zèng)一促銷(xiāo)活動(dòng)，本企業(yè)西部市場(chǎng)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示總經(jīng)理審批春節(jié)期間的促銷(xiāo)活動(dòng)。 2鑒于中檔酒市場(chǎng)需求量大，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)建議本企業(yè)也加入中檔酒行列，開(kāi)發(fā)中檔酒。 3由于石油價(jià)格持續(xù)上漲，各國(guó)都在醞釀開(kāi)發(fā)新能源。其中用酒精作為汽油的替代產(chǎn)品是其中的一個(gè)方案。企業(yè)打算同某發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)不揮發(fā)的用于動(dòng)

43、力的酒精。 4與一家商場(chǎng)就貨款問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議，對(duì)方已訴至法院。 5購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的意向已定，協(xié)議已簽，急待履約。請(qǐng)問(wèn)：以上事件中哪些是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)該研究的問(wèn)題，哪些不是，請(qǐng)一一列舉理由。答：本案例中，第一個(gè)問(wèn)題是一個(gè)春節(jié)期間促銷(xiāo)活動(dòng)，其主體是西部市場(chǎng)負(fù)責(zé)人，是由西部市場(chǎng)負(fù)責(zé)人提出來(lái)的一個(gè)請(qǐng)示方案，其開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)是為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)能在市場(chǎng)中占有一定的份額；要在春節(jié)期間開(kāi)展買(mǎi)二贈(zèng)一促銷(xiāo)活動(dòng)，同行企業(yè)在市場(chǎng)增長(zhǎng)速度迅猛，本企業(yè)為了搶奪顧客資源紛紛搞促銷(xiāo)活動(dòng)，在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)成為了經(jīng)營(yíng)管理中最基本、最常見(jiàn)、最主要的競(jìng)爭(zhēng)手段?！敖祪r(jià)”促銷(xiāo)成為了吸引消費(fèi)者增加購(gòu)買(mǎi)力；西部市場(chǎng)不是以企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為核心，更重

44、要的是為了生存為目標(biāo)，將目光盯在現(xiàn)有的市場(chǎng)、現(xiàn)有的產(chǎn)品、現(xiàn)有的業(yè)務(wù)上，被動(dòng)地參與價(jià)格大戰(zhàn)，拼命地保衛(wèi)市場(chǎng)占有率。這屬于非企業(yè)戰(zhàn)略層次問(wèn)題。 第二個(gè)問(wèn)題是開(kāi)發(fā)中檔酒，其主體是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提出的一個(gè)方案，其針對(duì)市場(chǎng)的需求量提出了適于企業(yè)生存和發(fā)展的方案，其具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃， “今天的努力是為明天的收獲”、“人無(wú)遠(yuǎn)慮、必有近憂(yōu)”。兼顧短期利益，企業(yè)戰(zhàn)略著眼于長(zhǎng)期生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的思考，確立了遠(yuǎn)景目標(biāo)，并謀劃了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)的發(fā)展軌跡及宏觀(guān)管理的措施、對(duì)策。其次，圍繞遠(yuǎn)景目標(biāo)，企業(yè)戰(zhàn)略必須經(jīng)歷一個(gè)持續(xù)、長(zhǎng)遠(yuǎn)的奮斗過(guò)程，除根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行必要的調(diào)整外，制定的戰(zhàn)略通常不能朝夕令改，具有長(zhǎng)效的穩(wěn)定性。 所以是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問(wèn)題。 第三個(gè)問(wèn)題是企業(yè)打算同某發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)不揮發(fā)的用燃油