不花錢激勵專題培訓

1、不花錢激勵專題培訓不花錢激勵專題培訓兩個真實故事的分析要薪酬數(shù)據(jù)的故事要薪酬數(shù)據(jù)的故事鼓掌的故事鼓掌的故事引言引言鼓 掌 從前有一個國王很喜歡吃鴨腿，他請了一位專門做鴨腿的廚師。這位廚師燒出來的鴨腿，美味可口，好吃極了。可惜美中缺乏的是，這位廚師每次端上桌的鴨腿，竟然只有一只。國王多年來，每餐只吃到一只鴨腿，實在是意猶未盡。有一天。國王忍不住問廚師：“為什么你每次只做一只鴨腿給我吃？廚師胸有成竹的答道：“鴨子就只有一只腿?。∵@下可惱火了國王，明明鴨子有兩條腿，這廚師卻說只有一條腿！于是國王帶著廚師到后花園找鴨子，果真在水池邊看見許多鴨了，這些鴨子正獨立著一只腿，在池邊曬太陽。廚師會心地笑了，國

2、王卻皺起了眉頭。此時國王心生一計，雙手合并鼓起掌來。整群鴨子聽到掌聲，紛紛張開翅膀，露出兩條腿飛起來了。國王質(zhì)問廚師：“鴨子明明就有兩條腿，為什么每次你只端出一條腿來？廚師不慌不忙地簽道：“鴨子本來也只是一條腿站著，只是國王您鼓了掌，它就伸出兩條腿來；我為國王您做了這么多年的鴨腿，請問：國王有為我鼓過掌嗎？如果能得到國王的鼓勵，我早就將兩條腿端上桌了！ 書外人語：不要認為別人做總分值都是應(yīng)該的。舉起你的雙手給別人掌聲，他會做的比你想像的更好。贊美，是甜蜜的聲音，更是高貴的品質(zhì)。 你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按

3、日計算的技定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。弗朗西斯弗朗西斯C. FrancisC. Francis目錄目錄一、 報酬的界定二、報酬構(gòu)造三、報酬與鼓勵四、鼓勵理論與內(nèi)在報酬鼓勵五、內(nèi)在報酬與員工鼓勵一、報酬的界定一、報酬的界定報酬是由于工作報酬是由于工作勞動而獲得勞動而獲得的物質(zhì)回報和精的物質(zhì)回報和精神滿足神滿足內(nèi)在報酬的界定內(nèi)在報酬的界定工作過程本身獲得的非貨幣收益，如成就感、工作過程本身獲得的非貨幣收益，如成就感、賞

4、識、認同感、能力的提升、責任感、對工作賞識、認同感、能力的提升、責任感、對工作本身的興趣等。本身的興趣等。1234內(nèi)在報酬有正、內(nèi)在報酬有正、負之分，負的有負之分，負的有：猜疑、不信任：猜疑、不信任、高職低就、高、高職低就、高素質(zhì)員工干簡單素質(zhì)員工干簡單工作等工作等一位博士的苦惱一位博士的苦惱專業(yè)人士專業(yè)人士操作性的工作操作性的工作打工的感覺打工的感覺著名外科醫(yī)生凌風的感覺著名外科醫(yī)生凌風的感覺工作的挑戰(zhàn)工作的挑戰(zhàn)巨大的成就感巨大的成就感事業(yè)的滿足事業(yè)的滿足內(nèi)在報酬的影響因素內(nèi)在報酬的影響因素制度透明度制度透明度領(lǐng)導的行為領(lǐng)導的行為工作內(nèi)容工作內(nèi)容個人對工作的投入個人對工作的投入制度透明度制度

5、透明度考核制度透明度考核制度透明度晉升制度透明度晉升制度透明度獎勵制度透明度獎勵制度透明度淘汰、處分制度透明度淘汰、處分制度透明度考核獎勵方案的形成和溝通考核獎勵方案的形成和溝通方案形成的過程方案形成的過程民主與獨斷民主與獨斷利益相關(guān)者參與的程度利益相關(guān)者參與的程度方案執(zhí)行的標準水平方案執(zhí)行的標準水平晉升制度的標準化晉升制度的標準化與考核的關(guān)聯(lián)度與考核的關(guān)聯(lián)度工作效果工作效果與能力的關(guān)聯(lián)度與能力的關(guān)聯(lián)度開展?jié)摿﹂_展?jié)摿εc民意的關(guān)聯(lián)度與民意的關(guān)聯(lián)度團隊合作團隊合作領(lǐng)導行為領(lǐng)導行為案例：考察干部的工作習慣案例：考察干部的工作習慣工作記錄本工作記錄本會議紀要會議紀要簽批的文件簽批的文件年度工作方案年

6、度工作方案對匯報工作的處理方式對匯報工作的處理方式注意對上級和下屬的心理影響?yīng)剟钆c處分的公平性獎勵與處分的公平性玩牌的例子玩牌的例子海爾舉黃牌案例海爾舉黃牌案例員工特別加班員工特別加班 特別的預期特別的預期突出工作效果突出工作效果 特例對待的要求特例對待的要求沒有特別鼓勵沒有特別鼓勵 難以理解的沉默難以理解的沉默紙箱的厚度紙箱的厚度洪雨良在麗大企業(yè)擔任包裝部的作業(yè)員，服務(wù)年洪雨良在麗大企業(yè)擔任包裝部的作業(yè)員，服務(wù)年資約三年，麗大企業(yè)是一個有三十年歷史的老字號飲資約三年，麗大企業(yè)是一個有三十年歷史的老字號飲料公司。某日他到萬佳百貨購物時，不經(jīng)意發(fā)現(xiàn)另一料公司。某日他到萬佳百貨購物時，不經(jīng)意發(fā)現(xiàn)另

7、一知名品牌飲料公司的包裝紙箱和自己公司的不太一樣；知名品牌飲料公司的包裝紙箱和自己公司的不太一樣；該公司的瓦楞紙箱厚度只有兩層，上面標示的承重量該公司的瓦楞紙箱厚度只有兩層，上面標示的承重量是是2.5公斤。他想到自己公司的包裝紙箱厚度有三層，公斤。他想到自己公司的包裝紙箱厚度有三層，承重量也是承重量也是2.5公斤，同時也發(fā)現(xiàn)這家公司的紙箱不論公斤，同時也發(fā)現(xiàn)這家公司的紙箱不論質(zhì)感、外觀設(shè)計都比較好。質(zhì)感、外觀設(shè)計都比較好。隔天上班，他立刻將觀察到的現(xiàn)象告訴陳主管，隔天上班，他立刻將觀察到的現(xiàn)象告訴陳主管，并建議可以考慮設(shè)計新的紙箱，如此不但降低成本，并建議可以考慮設(shè)計新的紙箱，如此不但降低成本

8、，也可以塑造形象。不料主管回答：也可以塑造形象。不料主管回答：“我在公司十幾年我在公司十幾年了，公司這十多年來都是用這樣的紙箱，沒有任何問了，公司這十多年來都是用這樣的紙箱，沒有任何問題，你才來公司多久，又了解多少，把你自己的事做題，你才來公司多久，又了解多少，把你自己的事做好就行了，別管那么多。好就行了，別管那么多?！必摴膭畎咐摴膭畎咐ぷ鲀?nèi)容的豐富性工作內(nèi)容的豐富性工作有新內(nèi)容工作有新內(nèi)容工作過程的學習時機工作過程的學習時機工作與經(jīng)歷積累工作與經(jīng)歷積累工作與能力的提升工作與能力的提升一位酒店工作人員的故事一位酒店工作人員的故事提高餐廳效勞的案例提高餐廳效勞的案例 流程改流程改造造位于商業(yè)

9、區(qū)的位于商業(yè)區(qū)的A酒樓，由于就餐頂峰期過于集中的問題，酒樓，由于就餐頂峰期過于集中的問題，效勞員的效勞時效不能滿足客戶的需求，導致就餐人員效勞員的效勞時效不能滿足客戶的需求，導致就餐人員報怨。特別是倒茶、上菜的時效問題，投訴越來越多。報怨。特別是倒茶、上菜的時效問題，投訴越來越多。于是餐廳經(jīng)理召集效勞人員討論工作流程的改進問題，于是餐廳經(jīng)理召集效勞人員討論工作流程的改進問題，以便提高倒茶、上菜的時效，減少顧客等待的時間。以便提高倒茶、上菜的時效，減少顧客等待的時間。分析客戶對茶的需求分析客戶對茶的需求分析不同菜加工需要的時間分析不同菜加工需要的時間合理安排上菜的次序合理安排上菜的次序合理安排效

10、勞人員的職責合理安排效勞人員的職責案例點評案例點評外在報酬的界定外在報酬的界定外在報酬是由于外在報酬是由于工作勞動而工作勞動而獲得的貨幣收入獲得的貨幣收入和物質(zhì)獎勵和物質(zhì)獎勵報酬報酬內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬外在報酬外在報酬二、報酬構(gòu)造二、報酬構(gòu)造外在報酬外在報酬內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬報酬構(gòu)造與鼓勵報酬構(gòu)造與鼓勵主管的管理主管的管理方式、員工方式、員工的崗位配置的崗位配置會影響員工會影響員工的報酬構(gòu)造的報酬構(gòu)造；工作內(nèi)容；工作內(nèi)容與報酬構(gòu)造與報酬構(gòu)造工作內(nèi)容與報酬構(gòu)造工作內(nèi)容與報酬構(gòu)造 管理籌劃崗管理籌劃崗網(wǎng)絡(luò)維護崗網(wǎng)絡(luò)維護崗營銷管理崗營銷管理崗行政事務(wù)崗行政事務(wù)崗外在報酬外在報酬內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬崗位調(diào)整總報

11、酬會有變化崗位調(diào)整總報酬會有變化報酬構(gòu)造與需求構(gòu)造報酬構(gòu)造與需求構(gòu)造物質(zhì)需求物質(zhì)需求外在報酬外在報酬精神需求精神需求內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬 長期需求與短期需求長期需求與短期需求報酬構(gòu)造與需求構(gòu)造的平衡報酬構(gòu)造與需求構(gòu)造的平衡內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬外在報酬外在報酬物質(zhì)收入與工作過程的平衡物質(zhì)收入與工作過程的平衡斯瓦新閣競選洲長斯瓦新閣競選洲長總統(tǒng)去著名學府演講總統(tǒng)去著名學府演講藍領(lǐng)向白領(lǐng)的追求藍領(lǐng)向白領(lǐng)的追求輪崗的考慮輪崗的考慮案例討論案例討論三、報酬與鼓勵三、報酬與鼓勵報報酬酬內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬外在報酬外在報酬鼓鼓勵勵長期利益與短期利益長期利益與短期利益鼓勵/推動努 力績效表現(xiàn)報酬個人滿意度個人平等感能 力

12、個人的鼓勵推動取決于：個人的鼓勵推動取決于： 到達預期績效所需的努力到達預期績效所需的努力 績效績效報酬預期報酬預期 個人感知到的報酬的吸引力個人感知到的報酬的吸引力報酬與鼓勵報酬與鼓勵員工需求與鼓勵員工需求與鼓勵權(quán)力權(quán)力知識知識成就成就認可認可平安平安金錢金錢內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬外在報酬外在報酬報酬與鼓勵報酬與鼓勵內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬外在報酬外在報酬員工工作中關(guān)心的員工工作中關(guān)心的8 8個問題個問題1、我知道對我的工作要求嗎、我知道對我的工作要求嗎2、在工作中，我每天都有時機做我最擅長做的事嗎、在工作中，我每天都有時機做我最擅長做的事嗎3、在過去的七天的里，我因工作出色受到表揚嗎、在過去的七天的里，

13、我因工作出色受到表揚嗎4、我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況嗎、我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況嗎5、工作單位有人鼓勵我開展嗎、工作單位有人鼓勵我開展嗎6、在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎、在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎7、在過去的、在過去的6個月內(nèi)，單位有人和我談及我的進步嗎個月內(nèi)，單位有人和我談及我的進步嗎8、過去一年里，我在工作中有時機學習和成長嗎、過去一年里，我在工作中有時機學習和成長嗎四、鼓勵理論與內(nèi)在報酬鼓勵四、鼓勵理論與內(nèi)在報酬鼓勵 需要理論與內(nèi)在鼓勵需要理論與內(nèi)在鼓勵 目標設(shè)置理論與內(nèi)在報酬鼓勵目標設(shè)置理論與內(nèi)在報酬鼓勵 公平理論與內(nèi)在報酬鼓勵公平理論與內(nèi)在報酬鼓勵

14、內(nèi)在報酬鼓勵圖解內(nèi)在報酬鼓勵圖解內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬外在報酬外在報酬崗位調(diào)整崗位調(diào)整有鼓勵有鼓勵外在報酬外在報酬崗位不變崗位不變負鼓勵，報酬負鼓勵，報酬構(gòu)造變化構(gòu)造變化內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬與新領(lǐng)導合作與新領(lǐng)導合作 困難困難麥克萊蘭德的需要理論麥克萊蘭德的需要理論成就需要成就需要權(quán)力需要權(quán)力需要合群需要合群需要案例討論：案例討論：財務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個月部門的招待費，發(fā)現(xiàn)有一千多塊沒有用完。按照慣例他會用這筆錢請手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯?？斓叫菹⑹視r，陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李兩人在里面?！斑馈毙±顚π●R說，“你們部

15、陳經(jīng)理對你們很關(guān)心嘛，我看見他經(jīng)常用招待費請你們吃飯?！薄暗昧税伞毙●R不屑的說到，“他就這么點本事來籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓班的事來說吧，誰都知道如果能上這個培訓班，工作能力會得到很大提高，升職的機會也會大大增加。我們部幾個人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點都沒察覺到，也沒積極為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真正關(guān)心過我們?！薄皠e不高興了，”小李說，“走，吃飯去吧?！标惤?jīng)理只好滿腹委屈地躲進自己的辦公室。高級人才跳槽分析高級人才跳槽分析內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬外外在在報報酬酬外外在在報報酬酬內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬外在報酬外在報酬內(nèi)在報酬內(nèi)在

16、報酬有職無權(quán)，有職無權(quán)，成就感沒有成就感沒有崗位調(diào)整與鼓勵崗位調(diào)整與鼓勵內(nèi)在報酬的增加內(nèi)在報酬的增加替補球員改首發(fā)替補球員改首發(fā)后位該打前鋒后位該打前鋒綜合內(nèi)勤調(diào)當講師綜合內(nèi)勤調(diào)當講師提名為具體工作的責任人提名為具體工作的責任人 成就感的提升成就感的提升民主討論與權(quán)利需求、合群需求民主討論與權(quán)利需求、合群需求獨斷決策獨斷決策民主討論決策民主討論決策人員人員人員人員權(quán)力需求滿足權(quán)力需求滿足權(quán)力需求滿足權(quán)力需求滿足內(nèi)在報酬漏失內(nèi)在報酬漏失權(quán)利與合群滿足權(quán)利與合群滿足目標設(shè)置理論與內(nèi)在報酬鼓勵目標設(shè)置理論與內(nèi)在報酬鼓勵 明確的目標能提高績效；一旦承受了困難的目明確的目標能提高績效；一旦承受了困難的目

17、標，會比容易的目標帶來更多的績效；反響比無反標，會比容易的目標帶來更多的績效；反響比無反響帶來更高的績效。響帶來更高的績效。階段工作目標是鼓勵的條件，如打升階段工作目標是鼓勵的條件，如打升級，小光、大光，連升三級，這些游級，小光、大光，連升三級，這些游戲規(guī)那么的設(shè)計，都是從鼓勵、挑戰(zhàn)戲規(guī)那么的設(shè)計，都是從鼓勵、挑戰(zhàn)來考慮的。目標管理制度的推出，也來考慮的。目標管理制度的推出，也是考慮階段性工作的奮斗方向、階段是考慮階段性工作的奮斗方向、階段性檢視的鼓勵條件性檢視的鼓勵條件 。短跑、長跑、比。短跑、長跑、比賽時間的約定等，都是目標設(shè)定的考賽時間的約定等，都是目標設(shè)定的考慮。慮。游戲規(guī)那么與內(nèi)在報

18、酬鼓勵游戲規(guī)那么與內(nèi)在報酬鼓勵公平理論與內(nèi)在報酬鼓勵公平理論與內(nèi)在報酬鼓勵 個人不僅關(guān)心自己經(jīng)過努力所獲得的報酬個人不僅關(guān)心自己經(jīng)過努力所獲得的報酬的絕對數(shù)量，也關(guān)心自己的報酬和其他人報的絕對數(shù)量，也關(guān)心自己的報酬和其他人報酬的關(guān)系。當人們感到自己的產(chǎn)出酬的關(guān)系。當人們感到自己的產(chǎn)出投入和投入和其他人的產(chǎn)出其他人的產(chǎn)出投入比不平衡時，就會產(chǎn)生投入比不平衡時，就會產(chǎn)生緊張感。同時感到不公平。緊張感。同時感到不公平。 成就感、認同感、晉升和賞識等都與公成就感、認同感、晉升和賞識等都與公平、比較相聯(lián)系。鼓勵的力度可以有差平、比較相聯(lián)系。鼓勵的力度可以有差異，但鼓勵的差異要與奉獻差異匹配。異，但鼓勵的

19、差異要與奉獻差異匹配。要表達公平，否那么會出現(xiàn)負鼓勵。要表達公平，否那么會出現(xiàn)負鼓勵。 如當著其他人的面，主管對一位工如當著其他人的面，主管對一位工作表現(xiàn)很一般的員工表示特別的贊賞，作表現(xiàn)很一般的員工表示特別的贊賞，會對其他表現(xiàn)突出的員工產(chǎn)生不公平的會對其他表現(xiàn)突出的員工產(chǎn)生不公平的負鼓勵。鼓勵如果不公平，將連鎖反映負鼓勵。鼓勵如果不公平，將連鎖反映負鼓勵。負鼓勵。公平與內(nèi)在報酬鼓勵公平與內(nèi)在報酬鼓勵表演大師 有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點頭致謝，蹲下來仔細系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者看到了這一切，不解地問： “大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？大師

20、答復道：“因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋事松開，可以通過這個細節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴. “那你為什么不直接告訴你的弟子呢？ “他能細心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極 性，及時地給他鼓勵，至于為什么要將鞋帶解開，將來會有更多的時機教他表演，可以下一次再說啊。 人一個時間只能做一件事，懂抓重點，才是真正的人才。 故事故事表演大師表演大師五、內(nèi)在報酬與員工鼓勵五、內(nèi)在報酬與員工鼓勵 內(nèi)在報酬的特點內(nèi)在報酬的特點工作過程的非物質(zhì)收益工作過程的非物質(zhì)收益 內(nèi)在報酬構(gòu)造與鼓勵效果內(nèi)在報酬構(gòu)造與鼓勵效果 不同的員工內(nèi)在報酬構(gòu)造不同不同的員工內(nèi)在報酬構(gòu)造不同 要

21、掌握每個員工的內(nèi)在報酬需求特點要掌握每個員工的內(nèi)在報酬需求特點內(nèi)容：成就感、影響力、勝任感、個人成長、受重視，工作完畢內(nèi)容：成就感、影響力、勝任感、個人成長、受重視，工作完畢的自我祝賀，工作的自由度。的自我祝賀，工作的自由度。特點：難以清晰定義、討論、比較或談判，主觀性強，個性化突特點：難以清晰定義、討論、比較或談判，主觀性強，個性化突出，與個人性格、職業(yè)階段、需求層次、心理感受等因素相關(guān)。出，與個人性格、職業(yè)階段、需求層次、心理感受等因素相關(guān)。這是主管充分發(fā)揮鼓勵藝術(shù)的條件。這是主管充分發(fā)揮鼓勵藝術(shù)的條件。內(nèi)在報酬的特點內(nèi)在報酬的特點關(guān)于內(nèi)在報酬的鼓勵案例關(guān)于內(nèi)在報酬的鼓勵案例 員工提供工資

22、數(shù)據(jù)員工提供工資數(shù)據(jù)員工女友來深例示員工女友來深例示 總統(tǒng)演講總統(tǒng)演講個人需求與中國文化個人需求與中國文化 優(yōu)秀與一般護士的差異優(yōu)秀與一般護士的差異對顧客的理解對顧客的理解 機構(gòu)老總要預算機構(gòu)老總要預算 老總對匯報工作的反響老總對匯報工作的反響 三星培訓中心設(shè)計三星培訓中心設(shè)計 海爾黃牌事件海爾黃牌事件 禮物禮物中學英語課中學英語課員工女友來深例示員工女友來深例示對個人的鼓勵對個人的鼓勵 要出要出現(xiàn)多方受益的效果現(xiàn)多方受益的效果克林頓訪華的籌劃克林頓訪華的籌劃他最缺的是什么他最缺的是什么我們能提供什么我們能提供什么如何提高滿意度如何提高滿意度籌劃應(yīng)突出的風格籌劃應(yīng)突出的風格機構(gòu)老總要預算機構(gòu)老

23、總要預算解決貨幣鼓勵手段單一的藥方：增加內(nèi)在報酬。解決貨幣鼓勵手段單一的藥方：增加內(nèi)在報酬。內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬外在報酬外在報酬警覺外在報酬的剛性警覺外在報酬的剛性匯報工作的不同處理方式匯報工作的不同處理方式 重視的，交流鼓勵的好時機重視的，交流鼓勵的好時機 沒有意識，沒有考慮匯報者沒有意識，沒有考慮匯報者的需求的需求 上下級關(guān)系強調(diào)的太重，缺上下級關(guān)系強調(diào)的太重，缺乏對員工的根本尊重乏對員工的根本尊重私下許諾員工晉升，然后不再提及私下許諾員工晉升，然后不再提及內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬外在報酬外在報酬內(nèi)在報酬的漏損內(nèi)在報酬的漏損，影響員工的心，影響員工的心態(tài)，負鼓勵態(tài)，負鼓勵離任審計通知先到離任審計通知先

24、到干部自尊心的嚴重打擊干部自尊心的嚴重打擊忠誠度急速下降忠誠度急速下降內(nèi)在報酬大減內(nèi)在報酬大減失望和無奈失望和無奈工作過程中相關(guān)鼓勵案例的討論工作過程中相關(guān)鼓勵案例的討論及時反響與鼓勵及時反響與鼓勵從招聘總結(jié)看內(nèi)在報酬從招聘總結(jié)看內(nèi)在報酬工作日志的填寫與點評工作日志的填寫與點評慶生會與員工鼓勵慶生會與員工鼓勵設(shè)身處地與內(nèi)在鼓勵設(shè)身處地與內(nèi)在鼓勵合理化建議的反響、落實合理化建議的反響、落實及時反響與鼓勵及時反響與鼓勵聽眾現(xiàn)場向歌手獻花聽眾現(xiàn)場向歌手獻花掌聲響起掌聲響起玩牌過程中的現(xiàn)場點評和工作過程的玩牌過程中的現(xiàn)場點評和工作過程的有效反響有效反響點評： 反響要具體、有針對性、點出細節(jié) 符合現(xiàn)場的

25、反響方式 態(tài)度真實誠懇某公司招聘有某公司招聘有60人應(yīng)屆研究生、大學人應(yīng)屆研究生、大學生，都已過關(guān)并參加了體檢。但有生，都已過關(guān)并參加了體檢。但有30人最后拒簽合約。人事經(jīng)理進展訪談人最后拒簽合約。人事經(jīng)理進展訪談后，知道原因主要是招聘沒有明確崗后，知道原因主要是招聘沒有明確崗位，學生無法預期職業(yè)開展。位，學生無法預期職業(yè)開展。點評：工作內(nèi)容與內(nèi)在報酬高度相關(guān)從招聘總結(jié)看內(nèi)在報酬從招聘總結(jié)看內(nèi)在報酬 不同懲罰措施的鼓勵效應(yīng)不同懲罰措施的鼓勵效應(yīng) 懲罰方式懲罰方式 變 好 未 變 變 差 個別指責 公開指責 個別嘲笑公開嘲笑公開懲罰66 35 35 17 28 23 23 27 33 36 28 65 11 38 32 47 44 12單位：% 變變 化化 結(jié)結(jié) 果果 個別懲罰趕考故事、西寧案例趕考故事、西寧案例設(shè)身處地與內(nèi)在鼓勵設(shè)身處地與內(nèi)在鼓勵內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬與外在報酬在鼓勵上的比較與外在報酬在鼓勵上的比較內(nèi)在報酬內(nèi)在報酬鼓勵及時鼓