物業(yè)管理細(xì)節(jié)亮點-提高客戶滿意度

1、細(xì)節(jié)決定成敗 物業(yè)服務(wù)的卓越主要體現(xiàn)在系統(tǒng)條件下的細(xì)節(jié)管理上，龍湖物業(yè)緊緊圍繞客戶需求通過各基礎(chǔ)服務(wù)部門在細(xì)節(jié)管理上精心挖掘，創(chuàng)造出一個又一個令人嘆為觀止的亮點?？蛻舴?wù)客戶服務(wù)客戶服務(wù)客戶服務(wù) 我們已經(jīng)習(xí)慣了“工作時間”的標(biāo)牌，從“工作”到“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變在細(xì)微之處讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的溫暖。 公告欄中發(fā)布的通知在右下位置都標(biāo)有該通告的保留時間。避免了業(yè)主因為閱讀了過期信息而導(dǎo)致的各種不便?？蛻舴?wù)客戶服務(wù) 客服人員和基層員工佩戴的工牌印有姓名、職務(wù)，業(yè)主可以直接稱呼其名，有效拉近客服與業(yè)主之間的距離，同時也便于業(yè)主投訴。 客服人員和安管隊員對業(yè)主的識別率可以達(dá)到驚人的85%以上，與業(yè)主親如一

2、家人?？蛻舴?wù)客戶服務(wù) 每一處業(yè)主體驗到的地方都要經(jīng)過刻意的裝飾，包括接待臺正對著客戶的顯示器的背面。 客服中心前臺為老人專門準(zhǔn)備的老花鏡，據(jù)說至少有5個度數(shù)，以備不同的人使用，考慮之細(xì)，令人感動。客戶服務(wù)客戶服務(wù)層出不窮的社區(qū)甚至跨社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主業(yè)余生活，促進(jìn)業(yè)主間溝通交流?？蛻舴?wù)客戶服務(wù)園區(qū)公共區(qū)域的溫馨提示，讓業(yè)主感覺物業(yè)就像自己的家人，心的距離一下子拉近。安管安管安管安管 安管隊伍內(nèi)部分為不同的等級，不同的級別使用不同的肩章標(biāo)志，享受不同的薪金待遇，讓基層員工在短期內(nèi)找到自己的目標(biāo)，獲得滿足感，從而極大激發(fā)其工作的積極性。肩章上星的數(shù)量代表隊員的等級 胸前佩戴的工號牌能夠顯示

3、出隊員的姓名和級別，工號牌設(shè)計成活動的樣式，便于員工晉升后更換。安管安管 安管宿舍走廊上懸掛著服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)掛圖和著裝整體整理掛圖，時刻提醒隊員檢查自己的工作標(biāo)準(zhǔn)和儀容儀表，將規(guī)范性思維深深植入員工腦海中。安管安管竭誠服務(wù)善待一生安管安管夜間巡邏配備軟鞋墊夜間巡邏配備軟鞋墊 在龍湖社區(qū)，每個負(fù)責(zé)安保工作的隊員，都有一雙特殊的裝備：軟鞋墊。 這是因為，龍湖物業(yè)工作人員在一次巡邏時發(fā)現(xiàn)，在夜深人靜社區(qū)住戶都已安睡之時，保安隊員們巡邏時鞋子摩擦地面發(fā)出的聲音顯得特別清晰。為了不打擾業(yè)主的睡眠，從此龍湖物管有了比別人更多一層的要求，晚上巡邏值班的隊員要換上軟鞋墊，發(fā)聲接近零分貝，保證夜里的安寧不受打擾。安管

4、安管 小區(qū)入口的安管隊員及時阻止了要進(jìn)入小區(qū)施工的裝修運沙卡車，并要求其將殘留在卡車尾部的沙土清理完畢后才可進(jìn)入園區(qū)。管理的細(xì)致度和全局性的思維模式在該細(xì)節(jié)上體現(xiàn)的淋漓盡致。保潔保潔保潔保潔動作規(guī)范化，微笑對人，有效拉近與客戶之間的距離。保潔工作做到極致，即使室外的背景音箱和地?zé)粢惨粔m不染。保潔保潔不同的保潔人員在不同的崗位上使用著如出一轍的站姿，用規(guī)范的可怕來形容毫不為過。保潔保潔上、下崗列隊，行走動作規(guī)范化，把主要通道留給業(yè)主，普通保潔員也在軍事化。在龍湖的社區(qū)里，事實上，什么樣的花瓣、葉子要清潔，什么樣的要保留觀賞，龍湖都有特別的標(biāo)準(zhǔn)，清潔花瓣與葉子只是物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而讓花瓣與葉子停落在草坪

5、上，是一種品味。什么樣的要保留觀賞，龍湖都有特別的標(biāo)準(zhǔn) 櫻花之美在于風(fēng)起飄的絢爛，一地粉紅正是春天的浪漫，在龍湖，櫻花就是不會被打擾的花瓣，銀杏也同樣如此。保潔保潔設(shè)計設(shè)計設(shè)計設(shè)計臺階處隱形燈人性化的設(shè)計，照亮業(yè)主晚上回家路。沿路挖掘的溝槽，防止泥水外溢污染路面，減輕保潔壓力。草坪中各種井蓋凹陷設(shè)計，美觀大方，即可種草，又保護(hù)了設(shè)施。隱藏于草坪中的取水口便于保潔和綠化時，隱于草坪中的漏水井便于各種溢水。設(shè)計設(shè)計沿草坪邊留置的排水溝和下水井沿草坪邊留置的排水溝和下水井綠化取水口綠化取水口寶潔拖把池寶潔拖把池設(shè)計設(shè)計垃圾桶與周邊花草完美結(jié)合垃圾桶與周邊花草完美結(jié)合極具人性化的寵物便紙取用箱極具人性

6、化的寵物便紙取用箱廢舊電池回收箱廢舊電池回收箱設(shè)計設(shè)計每個漏洞前均設(shè)計有殘疾人專用通道每個漏洞前均設(shè)計有殘疾人專用通道設(shè)計設(shè)計內(nèi)嵌的信報箱，既節(jié)省了空間，同時降低了信報箱的制作成本。內(nèi)未涉及內(nèi)嵌式的信報箱以架空內(nèi)嵌補救，臺面還可在取信報時置物。26設(shè)計設(shè)計入戶大堂裝潢設(shè)計的堂皇而溫馨，可作為業(yè)主第二會客廳入戶大堂裝潢設(shè)計的堂皇而溫馨，可作為業(yè)主第二會客廳27智能化智能化智能化智能化 監(jiān)控系統(tǒng)：龍湖每個項目外圍的監(jiān)控都很密集，平均每20平米左右就有一個監(jiān)控攝像，完全不存在死角。小區(qū)內(nèi)部攝像安裝位置很隱蔽，不細(xì)心觀察很難發(fā)現(xiàn)，這樣一來不僅讓外來人員了解到了小區(qū)安防系統(tǒng)的強大，同時也不會讓業(yè)主有被監(jiān)

7、視的感覺。智能化智能化 門禁系統(tǒng)：每個出入口都有車行道砸和只能單人通過的門禁，小區(qū)內(nèi)部的秩序好壞有很大一部分原因取決于門禁這一道防線。在龍湖，業(yè)主有門卡，施工車輛有臨時通行證，外來人員要進(jìn)行身份登記并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后方可進(jìn)入，這樣不僅很好的維護(hù)了內(nèi)部的秩序穩(wěn)定同時也向業(yè)主表明了安管的盡責(zé)和小區(qū)的安全。工程工程工程工程公共設(shè)施設(shè)備均統(tǒng)一編號，便于準(zhǔn)確保修，快速定位，快速維修。工程工程簡潔大氣的樓棟號告示欄底板是鐵質(zhì)的，通知只需四塊磁鐵就可以牢牢固定，方便快捷，也減少了牛皮癬。工程工程園區(qū)的導(dǎo)視系統(tǒng)在各個角落，不經(jīng)意間感染著業(yè)主園區(qū)的導(dǎo)視系統(tǒng)在各個角落，不經(jīng)意間感染著業(yè)主高尚、和諧、共生高尚、和諧、共生工程工程上面刷漆，不忘成品保護(hù)，省去開荒保潔精心的鋪裝，即使普通的紅磚，同樣美觀。成本極低，物業(yè)即可自行維護(hù)臨窗遠(yuǎn)眺，綠意盎然，承重防水是較大考驗營銷營銷營銷營銷戶型、施工工藝、材料設(shè)備等同時展示，取得客戶信任感營銷營銷坦誠消除疑慮營銷營銷通往樣板間路上的標(biāo)識，引導(dǎo)著準(zhǔn)業(yè)主，也激發(fā)他們參觀的興致營銷營銷集團(tuán)集團(tuán)VIPVIP接待室接待室對客戶細(xì)分，不經(jīng)意對客戶細(xì)分，不經(jīng)意