汽車服務(wù)企業(yè)管理試題

1、,.汽車服務(wù)企業(yè)管理試題一、單項選擇題1、企業(yè)管理的首要職能是（）A 計劃職能B 組織職能C 領(lǐng)導(dǎo)職能D 激勵職能2、規(guī)范性和政策性很強的職能是（）A 計劃職能B 組織職能C 領(lǐng)導(dǎo)職能D 控制職能3、企業(yè)管理者能力的核心部分是（）A 決策能力B 組織能力C 控制能力 D 領(lǐng)導(dǎo)能力4、管理要處理人與自然的關(guān)系指的是管理的（）A 自然屬性B 社會屬性C 生產(chǎn)關(guān)系屬性D 管理屬性5、普遍應(yīng)用在消費品市場的調(diào)查方法是（）A 詢問法 B 觀察法C 試驗法D 問卷法6、電氣系統(tǒng)維修中，電子電器主修人員應(yīng)不少于（）A1人 B2人 C3人 D4人7、發(fā)動機修理中，發(fā)動機主修人員應(yīng)不少于（）A1人 B2人 C3

2、人 D4人8、招聘金字塔的頂端是（）A 應(yīng)聘者B 面試者 C 通知者D 錄用者9、所有招聘方式中成本最低的是（）A 廣告 B 員工推薦C 學(xué)校分配D 內(nèi)部搜尋10、人力資源管理中所使用的一種前控手段是（）A甄選 B培訓(xùn)C 招聘D 績效評估11、績效評估的核心評價者是（）A 直接主管B 員工的同事C 員工自我D 下級12、排列圖中， A 類區(qū)的因素為（）A 主要因素B 次要因素C 更次要因素D 無關(guān)因素13、由特性、原因和枝干組成的圖是（）A 排列圖B 魚骨刺圖 C 直方圖 D 相關(guān)圖14、企業(yè)依法長期擁有、自主調(diào)配使用的資金是（）A 負(fù)債資本B 流動資本C 固定資本D 權(quán)益資本15、企業(yè)在購置

3、和建造某項固定資產(chǎn)時支出的貨幣總額為（）A 凈值 B 重置價值 C 折余價值 D 原值16、對某些較大的設(shè)備，經(jīng)常不使用，維修企業(yè)可以采用工作時間法計算折舊，這種方法稱為（）A 使用年限法 B 工作量法C 年數(shù)總和法D 直線法17、根據(jù)固定資產(chǎn)的原值，減去預(yù)計殘值和清理費用，按預(yù)計使用年限平均計算的一種方法稱為（）A 使用年限法 B 工作量法C 年數(shù)總和法D 雙倍余額遞減法18、固定資產(chǎn)投資管理中，采用原始投資額除以每年現(xiàn)金近流入量的計算方法為（）A 回收期法B 會計收益率法 現(xiàn)金流量法 D 投資額法19、固定資產(chǎn)投資管理中，采用年平均收益率除以原始投資額的計算方法為（）A 回收期法B 會計收

4、益率法 現(xiàn)金流量法 D 投資額法20、財務(wù)分析中，通過經(jīng)濟指標(biāo)數(shù)量上的變化來揭示它的數(shù)量關(guān)系和數(shù)量差異的方法是（）;.,.A 比較法B 比率分析法C 趨勢分析法D 因素分析法21、財務(wù)分析中，從數(shù)量上確定一個綜合經(jīng)濟指標(biāo)所包含的各個因素的變化對該綜合指標(biāo)的影響程度的分析方法是（）A 比較法 B 比率分析法C 趨勢分析法D 因素分析法22、反映短期償債能力，用流動資產(chǎn)除以流動負(fù)債的是（）A 流動比率 B 速動比率 C 現(xiàn)金比率 D 產(chǎn)權(quán)比率23、反映短期償債能力，用速動資產(chǎn)除以流動負(fù)債的是（）A 流動比率 B 速動比率 C 現(xiàn)金比率 D 產(chǎn)權(quán)比率24、成本管理工作的起點是（）A 成本預(yù)測B 成本

5、計劃C 成本控制 D 成本利潤25、要堅持積極性原則和因地制宜原則的是（）A 成本預(yù)測B 成本計劃C 成本控制 D 成本利潤26、設(shè)備性能相同，又屬于各行業(yè)通用的，列為（）A 、通用設(shè)備B 專用設(shè)備C 一般設(shè)備D 特殊設(shè)備27、設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能只適用于某一行業(yè)專用的，列為（）A 、通用設(shè)備B 專用設(shè)備C 一般設(shè)備D 特殊設(shè)備28、主要用于日常維護和維修前的清洗，完成汽車車頭、車身和底盤的清洗的設(shè)備屬于（）A 外部清洗設(shè)備B 零件清洗設(shè)備C 補給設(shè)備D 檢測設(shè)備29、主要用清洗劑對零件表面進(jìn)行噴洗，以達(dá)到清洗油污目的設(shè)備屬于（）A 外部清洗設(shè)備B 零件清洗設(shè)備C 補給設(shè)備D 檢測設(shè)備30、為開發(fā)新

6、的服務(wù)項目而選擇的設(shè)備屬于（）A 業(yè)務(wù)項目開發(fā)型B 生產(chǎn)能力擴張型 C設(shè)備更新型 D 經(jīng)營發(fā)展綜合型31、為擴大現(xiàn)有生產(chǎn)能力而選擇的設(shè)備屬于（）A 業(yè)務(wù)項目開發(fā)型B 生產(chǎn)能力擴張型 C 設(shè)備更新型 D 經(jīng)營發(fā)展綜合型32、單位時間內(nèi)完成的維修汽車作業(yè)量或與工作有關(guān)的技術(shù)參數(shù)是指設(shè)備的（）A 安全性 B 生產(chǎn)效率 C 配套性 D 維修性33、設(shè)備本身之間相互配套的水平或密切程度是指設(shè)備的（）A 安全性 B 生產(chǎn)效率 C 配套性 D 維修性34、設(shè)備磨損的速度比較平緩、磨損增值緩慢的階段是（）A 初期磨損階段 B 走合期階段 C 正常磨損階段 D 急劇磨損階段35、設(shè)備磨損急劇上升，工作性能明顯下

7、降的階段是（）A 初期磨損階段 B 走合期階段 C 正常磨損階段 D 急劇磨損階段36、工作量最小的局部修理是指（）A小修B大修C中修 D維護37、通過更換修復(fù)重要零部件，以消除有型磨損，恢復(fù)設(shè)備原有精度、性能和生產(chǎn)效率而進(jìn)行的全面解體修復(fù)為（）A小修B大修C中修 D維護38、設(shè)備從投入使用領(lǐng)域開始到報廢退出使用領(lǐng)域為止所經(jīng)歷的時間為設(shè)備的（）A 自然壽命B 技術(shù)壽命C 經(jīng)濟壽命 D 使用壽命39、設(shè)備開始使用起到年平均總費用最低為止所經(jīng)歷的時間為設(shè)備的（）A 自然壽命B 技術(shù)壽命C 經(jīng)濟壽命 D 使用壽命40、信息系統(tǒng)的第一屬性是（）A 事實性 B 時效性 C 不完全性 D 層次性;.,.4

8、1、網(wǎng)絡(luò)范圍限制在幾米至10 千米的是（）A 局域網(wǎng) B 城域網(wǎng) C 廣域網(wǎng)D 互聯(lián)網(wǎng)42、企業(yè)與消費者之間依托Internet 等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的商務(wù)活動是（）A B to B 模式B B to C 模式CB to G 模式D C to G 模式43、企業(yè)與企業(yè)之間依托 Internet 等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的商務(wù)活動是（）A B to B 模式B B to C 模式CB to G 模式D C to G 模式44、電子商務(wù)的交易包括三種基本“流” ，不包括（）A 、物流B、資金流C、數(shù)據(jù)流D、信息流45、為交通事故受害人提供基本的保障的是（）A 車輛損失險 B 第三者責(zé)任險C 交強險

9、D 附加險46、保險車輛在使用過程中因本車電器、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障或運載貨物自身原因起火燃燒給車輛造成的損失負(fù)責(zé)賠償責(zé)任的是（）A 全車盜搶險B 新增加設(shè)備損失險C 無過失責(zé)任險D 自燃損失險47、根據(jù)免賠率的規(guī)定，負(fù)全部責(zé)任的免陪（）A 10% B 20%C 30% D 40%48、舊機動車交易中心將舊機動車向客戶提供租賃的經(jīng)營活動指的是（）A 舊車拍賣B 舊車租賃C 舊車寄售D 舊車代購49、根據(jù)汽車備件的使用性質(zhì)，輪胎屬于（）A 消耗件B 易損件 C 維修件D 基礎(chǔ)件50、根據(jù)汽車備件的使用性質(zhì)，凸輪軸屬于（）A 消耗件B 易損件 C 維修件D 基礎(chǔ)件51、以清潔、補給和安全檢視為主

10、要內(nèi)容的維護屬于（）A 日常維護B 一級維護C 二級維護D 三級維護52、用修理或更換個別零件的方法， 保證或恢復(fù)汽車局部工作能力的運行性修理是（）A 整車大修B 總成大修C 汽車小修D(zhuǎn) 零件修理53、下列工具中屬于專用工具的是（）A 卡具，游標(biāo)卡尺B鉗工工具C 車輪動平衡儀和汽車四輪定位儀D扳手，起子54、屬于室內(nèi)調(diào)研的是（）A、詢問法B、觀察法C、試驗法D、企業(yè)內(nèi)部信息搜集55、車身裝飾中，為保護汽車安全而安裝的是（）A 行李架B 金邊貼 C 備胎架D 鄧護罩56、汽車維修業(yè)開業(yè)審批程序的第一步是（）A 注冊登記B 審查開業(yè)資格C 申請立項 D 領(lǐng)取單證57、汽車維修合同鑒定實行（）A 自

11、愿原則B 公平原則C 平等原則D 自費原則58、適合高層管理人員的激勵手段是（）A 長期激勵B 短期激勵 C 年度獎金 D 職位薪資59、績效評估中，將需要評估工作的方方面面列出表格的方法是（）A 書面描述法 B 關(guān)鍵事件法C 評分表發(fā)D 目標(biāo)管理法60、根據(jù)企業(yè)形象概念，企業(yè)風(fēng)尚、工作氛圍、設(shè)施擺放屬于（）A 、外部形象B、內(nèi)部形象C、物質(zhì)文化D、精神文化61、需要強調(diào)人際關(guān)系的職能是（）A 計劃職能B 組織職能C 領(lǐng)導(dǎo)職能D 激勵職能;.,.62、管理要處理人與人之間的關(guān)系指的是管理的（）A 自然屬性B 社會屬性C 生產(chǎn)力屬性D 管理屬性63、不斷重復(fù)的資金循環(huán)成為（）A 資金的周轉(zhuǎn)B 資

12、金的運用C 資金的回收D 資金的分配64、根據(jù)商圈的形態(tài)，戶數(shù)多，至少須有1000 戶以上的是（）A 商業(yè)區(qū)B 住宅區(qū)C 辦公區(qū)D 混合區(qū)65、曲軸加工設(shè)備是（）A 汽車補給設(shè)備B 汽車維修專用加工設(shè)備C 汽車拆裝整形設(shè)備D 汽車檢測設(shè)備二、多項選擇題1、汽車服務(wù)企業(yè)市場具有（）A 時效性B 分散性C 間接性D 動態(tài)性E 系統(tǒng)性2、管理者的知識素質(zhì)包括（）A 專業(yè)基礎(chǔ)知識B 專業(yè)知識C 經(jīng)濟學(xué)知識D 法律學(xué)知識3、市場調(diào)研的步驟包括（）A 準(zhǔn)備階段B 實施階段C 總結(jié)階段D 分析結(jié)果4、商圈的形態(tài)有（）A 商業(yè)區(qū) B 住宅區(qū) C 辦公區(qū)D 混合區(qū)5、在職培訓(xùn)的主要方式有（）A 工作輪換B 預(yù)備

13、實習(xí)C 案例研究 D 管理競賽6、企業(yè)尋求應(yīng)聘者的來源很多，主要有（）A 廣告和就業(yè)服務(wù)機構(gòu)B 學(xué)校和員工推薦C 隨機求職者D 內(nèi)部搜尋7、員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括（）A 技術(shù)技能培訓(xùn)C 業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)C 人際關(guān)系培訓(xùn)D 創(chuàng)新技能培訓(xùn)8、脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法包括【】A 案例研究B 管理競賽C 大學(xué)研修班D 角色扮演和行為模仿9、質(zhì)量具有的特性是（）A 經(jīng)濟性 B 廣義性C 時效性D 針對性10、排列圖將影響因素劃分為（）AA類區(qū)BB類區(qū)CC類區(qū)DD類區(qū)11、直方圖分析的類型有（）A 正常型和偏態(tài)型B 鋸齒型和雙峰型C 傾斜型和陡壁型D 孤島型和平頂型12、維修質(zhì)量的評價方法有（）A 缺陷系數(shù)法B 打分法C

14、矩陣法D 扣分法13、汽車服務(wù)企業(yè)管理的目標(biāo)是（）A生存B發(fā)展C 獲利D 籌措資金14、固定資產(chǎn)根據(jù)所屬關(guān)系，可以分為（）A 自由固定資產(chǎn)B 融資租入固定資產(chǎn)B 未使用固定資產(chǎn)D 不需要用的固定資產(chǎn)15、常用的財務(wù)分析方法有（）A 比較法B 比率分析法C 趨勢分析法D 因素分析法16、衡量短期償債能力的指標(biāo)有（）A 流動比率B 速動比率C 現(xiàn)金比率 產(chǎn)權(quán)比率17、設(shè)備的檢查方法可以分為（）A 日常檢查B 定期檢查C 精度檢查D 機能檢查;.,.18、汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備主要以維修設(shè)備為主，具體可以分為（）A 通用設(shè)備B 專業(yè)設(shè)備C 拆裝設(shè)備D 檢修設(shè)備19、信息系統(tǒng)的基本類型有（）A 業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)

15、B 管理信息系統(tǒng)C 決策支持系統(tǒng)D 辦公信息系統(tǒng)20、機動車輛保險的主險包括（）A 交強險B 車輛損失險C 第三者責(zé)任險D 全車盜搶險三、名詞解釋1、汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理2、汽車整車維修企業(yè)3、績效評估4、全面質(zhì)量管理5、汽車大修6、企業(yè)籌集資金7、汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備管理8、汽車保險9、汽車維修合同。10、護理性美容11、汽車服務(wù)企業(yè)12、管理者13、市場調(diào)研14、人力資源管理15、人力資源規(guī)劃16、甄選17、排列圖18、魚骨刺圖19、直方圖20、財務(wù)管理21、流動資產(chǎn)22、固定資產(chǎn)23、汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備24、機械磨損25、無形磨損26、設(shè)備的檢查27、設(shè)備的物質(zhì)壽命 (自然壽命 )28、技術(shù)壽

16、命29、汽車售后服務(wù)30、舊車交易31、汽車維修32、汽車維護33、汽車修理34、年檢35、修復(fù)性美容36、汽車維修業(yè);.,.37、企業(yè)文化38、汽車服務(wù)企業(yè)成本預(yù)測39、成本計劃40、設(shè)備改造四、簡答題1、簡述 PDCA 四個字母及其在PDCA 循環(huán)中的含義。2、簡述 PDCA 循環(huán)的特點。3、簡述全面質(zhì)量管理的特點。4、什么是商圈？它有哪幾部分構(gòu)成？5、簡述企業(yè)財務(wù)分析與評價的基礎(chǔ)。6、設(shè)備管理的主要任務(wù)是什么？7、電子商務(wù)的功能有哪些？8、簡述多輛或批量的舊機動車交易業(yè)務(wù)的評估操作程序。9、簡述汽車維修合同的主要內(nèi)容。10、企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)掌握哪些基本原則？11、服務(wù)企業(yè)現(xiàn)代化管理的職能有

17、哪些？12、汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的任務(wù)有哪些？13、汽車服務(wù)企業(yè)廠址的選擇要經(jīng)歷哪幾個流程？14、工作說明書的主要內(nèi)容有哪些？15、應(yīng)聘者的來源主要有哪些？16、簡述什么條件下發(fā)生解聘？17、簡述培訓(xùn)的內(nèi)容及方法。18、績效評估的程序是什么？評估人可以是哪些？19、績效評估的方法有哪些？20、簡述全面質(zhì)量管理工作的基本步驟。21、財務(wù)管理的目標(biāo)是什么？22、簡述企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容。23、簡述企業(yè)籌集資金的渠道有哪些？24、簡述設(shè)備更新的類型。25、簡述網(wǎng)絡(luò)的類型。26、簡述電子商務(wù)的基本模式。27、簡述電子商務(wù)涉及的安全保密技術(shù)有哪些。28、簡述電子商務(wù)支付系統(tǒng)的特點。29、簡述第三者責(zé)任險中

18、第三者的內(nèi)涵。30、建設(shè)汽車?yán)碣r的內(nèi)涵。31、簡述舊車交易的類型。32、簡述舊車交易價格評估的方法。33、簡述國內(nèi)汽車維修企業(yè)的發(fā)展趨勢。34、簡述汽車市場信息的特征。35、簡述企業(yè)文化建設(shè)的一般程序。36、確定企業(yè)廠址，應(yīng)考慮哪些問題？37、簡述質(zhì)量的分析方法有哪些？38、簡述維修質(zhì)量的評價方法。;.,.39、簡述成本費用管理的任務(wù)。40、簡述成本控制的途徑有哪些？五、論述題1、根據(jù)分級維護保養(yǎng)制度來論述設(shè)備維護保養(yǎng)的主要內(nèi)容。2、論述新車、舊車險種的選擇及其依據(jù)。3、論述商圈的分析內(nèi)容。4、論述發(fā)動機專項修理的人員條件。5、論述汽車服務(wù)企業(yè)在籌建過程中，建立市場開發(fā)部的意義。6、論述人力資

19、源規(guī)劃與工作分析的作用。7、論述如何去考查汽車服務(wù)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量。8、論述汽車服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的形成。9、論述汽車服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)的種類及特征。10、論述如何對固定資產(chǎn)進(jìn)行日常管理。11、論述設(shè)備分類的依據(jù)以及汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備的類型。12、論述汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備管理的具體內(nèi)容。13、論述如何選擇汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備。14、論述如何合理的使用設(shè)備。15、論述設(shè)備有形磨損的原因及其規(guī)律。16、論述設(shè)備無形磨損的原因及其規(guī)律。17、論述根據(jù)分布范圍分類的網(wǎng)絡(luò)類型及其特點。18、結(jié)合我國國情，論述我國汽車消費信貸存在的問題。19、論述車輛損失險的適用范圍。20、論述汽車維修合同的作用。六、分析計算題1、某

20、公司是上海的一家股份制公司 , 按計劃該公司人力資源部三月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心參加一次培訓(xùn)。當(dāng)時人力資源部的人員都想?yún)⒓?，不僅是因為培訓(xùn)地點在特區(qū)，可以借培訓(xùn)的機會到特區(qū)看一看，而且據(jù)了解，此次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩，而且培訓(xùn)講師都是些在大公司工作且有豐富管理經(jīng)驗的專家。但很不湊巧。當(dāng)時人力資源部工作特別忙，所以主管權(quán)衡再三，最后決定由手頭工作比較少的小劉和小錢去參加。人力資源部主管把培訓(xùn)時間，費用等事項跟小劉和小錢做了簡單的交待。培訓(xùn)期間，小劉和小錢聽課很認(rèn)真，對教師所講內(nèi)容做了認(rèn)真記錄和整理。但在課間和課后小劉與小錢倆人總在一起，很少跟其他學(xué)員交流，也沒有跟講師交流。培訓(xùn)回來后，主管只是簡單地

21、詢問了一些培訓(xùn)期間的情況，小劉、小錢與同事也沒有詳細(xì)討論過培訓(xùn)的情況。過了一段時間，同事都覺得小劉和小錢培訓(xùn)后并沒有什么明顯的變化，小劉和小錢本人也覺得聽課時很精彩，但是對實際工作并沒有什么幫助。根據(jù)案例回答 :1 、該公司的小劉和小錢的培訓(xùn)效果令人滿意嗎？2、該項培訓(xùn)的人員選派是否存在某些問題？為什么？3 、根據(jù)案例提出能夠提高培訓(xùn)效果的有效措施。2、隨著我國加入 WTO，企業(yè)面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。某國有大型企業(yè)為了適應(yīng)來自國內(nèi)外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，認(rèn)識到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，同時需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平。而培訓(xùn)是先導(dǎo)。過去，企業(yè)搞過不少培訓(xùn)，但基;.,.本上是臨時聘請幾個知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過程疏于控制。培訓(xùn)過后，有人認(rèn)為在工作中有用， 有的人認(rèn)為沒有什么用， 想學(xué)的沒有學(xué)到；也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒有結(jié)合工作實際等等。如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作。3、某維修企業(yè) 2004 年底購入設(shè)備一臺，