社交禮儀模擬試題-

1、社交禮儀模擬試題一、填空題填空題1、禮儀的起源:對(duì)神靈的敬畏、對(duì)家庭成員言行的規(guī)范、人們交往溝通的需要_、_維系等級(jí)差別的需要。2、打招呼的方式一般有:_寒暄式_、_問(wèn)候式_、_致意式_、_致禮式_四種。3、儀容美包括:_自然美_、_健康美_、_內(nèi)心美_、_修飾美_。4、與人交談的態(tài)度應(yīng):_神態(tài)專(zhuān)注_、_感情真摯動(dòng)作恰當(dāng)_、_禮讓對(duì)方_。5、個(gè)人形象扭曲是指一個(gè)人_內(nèi)在品質(zhì)_和_外在形式_不統(tǒng)一。6、學(xué)習(xí)禮儀課的要求:_理論與實(shí)際相結(jié)合_、_內(nèi)外兼修_、_靈活運(yùn)用隨機(jī)應(yīng)變_。7、現(xiàn)代禮儀的基本特點(diǎn):_民主_、_平等_、_簡(jiǎn)潔_、_高效_。8、握手時(shí)應(yīng)該由尊者先伸手,但在表示_歡迎_、_感謝_、

2、_祝賀_等場(chǎng)合,卑者也可以先伸手。9、拒收禮品的三種方式是:_直言_ _ 、 _婉言_ 、 _事后退還_。10、辦公室禮儀有三點(diǎn)要求是:_儀表端莊_、_禮貌談吐_、_ 舉止得體。11、男士穿西裝只能配_皮_鞋不能穿_布_鞋和_旅游_鞋。12、構(gòu)成禮儀的基本要素是:_ 主體_ _、_ _客體_、_ 載體_。13、個(gè)人形象是一個(gè)人_ _外在的樣子_ 和_內(nèi)在的品質(zhì)_ 相統(tǒng)一的展現(xiàn)。14、與人交談選擇話(huà)題時(shí)應(yīng)注意:_避免涉及對(duì)方隱私_、_忌非議別人_、_不要捉弄對(duì)方讓人下不了臺(tái)_、_不要反復(fù)訴苦。15、涉外禮儀的原則是:_不卑不亢_ 、入鄉(xiāng)隨俗、 _尊重隱私_、_女士?jī)?yōu)先_。16、個(gè)人形象分_精明強(qiáng)

3、干_、_熱情活潑_、_穩(wěn)重踏實(shí)_、_謙虛謹(jǐn)慎_。和綜合型五種類(lèi)型。17、因?yàn)槿说难劬鬟_(dá)的信息最多、最_真實(shí)_,而且最_充分_、最_細(xì)膩_,所以人們稱(chēng)眼睛是靈魂的窗戶(hù)。18、認(rèn)識(shí)自我可以從個(gè)人的_生理_、_心理_、_關(guān)系環(huán)境_三個(gè)方面找到個(gè)性坐標(biāo)。19、禮儀培養(yǎng)的要求是:_加強(qiáng)道德修養(yǎng)_、_注重個(gè)性修養(yǎng)_、_培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)_、_豐富的科學(xué)文化知識(shí)_。20、禮儀的本質(zhì)是:一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族、一個(gè)_國(guó)家_,為了維護(hù)_安定_、_和諧_的生存發(fā)展的_人文_環(huán)境,在紛紜復(fù)雜的人際交往中,應(yīng)共同遵守的_習(xí)俗_與和_社會(huì)規(guī)范_。二、選擇題1、在正式場(chǎng)合男士穿西服要求:( ACF A、要扎領(lǐng)帶。B、不能露

4、出襯衣袖口。C、錢(qián)夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中。D、穿淺色的襪子。E、領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第三、四個(gè)扣子中間。F、穿西服背心,扣子都要扣上。2.英國(guó)人對(duì)動(dòng)物的禁忌是:( C A、仙鶴B、蝙蝠C、孔雀和大象D、貓3、握手有伸手先后的規(guī)矩:( D A、晚輩與長(zhǎng)輩握手,晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手,男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手,一般是客人先伸手。D、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者進(jìn)行訪(fǎng)談時(shí)握手,主持人應(yīng)先伸手。4、蹲姿。( BCD A、蹲姿不雅觀,所以不要蹲。B、蹲姿有益健康,應(yīng)該多找機(jī)會(huì)蹲一會(huì)兒。C、在孩子面前蹲下與他交談,會(huì)使孩子感到親切。D、蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式。E、累了蹲下并

5、不解乏,都不如坐在地下。5、男士西服單排扣有兩個(gè),在正式場(chǎng)合站立時(shí),應(yīng)如何扣?( A A、只扣上邊一個(gè)。B、只扣下邊一個(gè)。C、兩個(gè)都扣上。D、兩個(gè)都不扣。6、西方的愚人節(jié)在哪天?( B A、3月1日。B、4月1日。C、5月的第二個(gè)星期日。D、6月的第三個(gè)星期日。7、介紹兩人相識(shí)的順序一般是:( B A、先把上級(jí)介紹給下級(jí)B、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩C、先把客人介紹給家D、先把早到的客人介紹給晚到的客人8、儀容美的自然美包括:( AB A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征。B、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性。C、最美的面容是微笑。D、保持面容的紅潤(rùn)、光澤。E、要適當(dāng)化妝。9、在下列場(chǎng)合應(yīng)關(guān)閉手機(jī),不準(zhǔn)使用。( B

6、CD A、影劇院。B、考場(chǎng)。C、乘坐飛機(jī)。D、駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)。E、會(huì)場(chǎng)。F、圖書(shū)館。10、有客人來(lái)訪(fǎng),與客人說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)注意:( AB A、不要當(dāng)客人面與家人爭(zhēng)執(zhí)。B、不要邊談話(huà)邊忙著做其它事。C、不要談自己感興趣的新聞。D、不要談自己的工作。E、不要談客人家里的事。F、不要談自己家里的事。11、西方的母親節(jié)是:( B A、4月1日。B、5月第2個(gè)星期日。C、6月第3個(gè)星期日。D、3月1日。12、在正式場(chǎng)合,男士穿的西服有三個(gè)扣子,只能扣( B A、下面1個(gè)。B、中間1個(gè)。C、上面1個(gè)。D、三個(gè)都扣。E、三個(gè)都不扣。三、簡(jiǎn)答題1、舉出三個(gè)古代的禮儀至今仍在使用例子,說(shuō)明禮儀具有傳統(tǒng)繼承性的特征。例如:

7、尊老愛(ài)幼(孝敬父母,關(guān)愛(ài)子女,熱情待客(有朋自遠(yuǎn)方來(lái),不亦樂(lè)乎,雙手遞物、接物。這些禮儀自古至今都是一脈相承的。2、選擇個(gè)人外部式樣時(shí),除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外,為什么還應(yīng)考慮職業(yè)和年齡?舉例說(shuō)明。不同的職業(yè)面對(duì)不同的公眾,對(duì)其儀表有不同的要求,有些職業(yè)需統(tǒng)一著裝,如警察、軍人。有些職業(yè)雖然對(duì)著裝沒(méi)有統(tǒng)一要求,但對(duì)服飾有一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),如公務(wù)員、教師,就不宜穿著過(guò)于花哨、艷麗的服裝,不宜佩戴顯眼的手飾。另外,隨著年齡的變化,不同的年齡段在儀表、儀態(tài)上也應(yīng)該有所區(qū)別,青年人可以表現(xiàn)得天真浪漫,而成年人特別是老年人則應(yīng)表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重。3、你認(rèn)為下屬對(duì)上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么?(不少于答5項(xiàng)(1聽(tīng)

8、從上司的指揮安排。(2尊重上司。(3接受任務(wù)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取上司的布署。(4遵守時(shí)間。(5進(jìn)入上司辦公室要敲門(mén)。(6與上司見(jiàn)面時(shí),衣著得體,不隨便吸煙。(7主動(dòng)與上司交往。(8不在上司面前過(guò)分表現(xiàn)自己。(9與上司談話(huà)時(shí)不搶話(huà)。4、傳統(tǒng)觀念與外來(lái)影響的沖突所造成形象的扭曲。傳統(tǒng)觀念是要求一個(gè)人衣冠整潔,才表示這個(gè)人的品性端正;而國(guó)外流行把帽子歪戴,有些中國(guó)人也學(xué)著歪戴帽子,就會(huì)讓人覺(jué)得不順眼,往往對(duì)這樣人難以評(píng)價(jià)。再如:傳統(tǒng)觀念中只有太窮的人才穿破衣服,稍有條件的也要把破衣服縫補(bǔ)好再穿。而現(xiàn)在受?chē)?guó)外影響,有的青年人穿起“乞丐服”,明明是新衣服,卻要有帶毛邊的破洞。還有人把頭發(fā)染成了各種顏色,這在傳統(tǒng)觀

9、念中只有小鬼的頭發(fā)才是有顏色的,于是受?chē)?guó)外影響,接受新潮的人,打亂了傳統(tǒng)評(píng)價(jià)人的儀表標(biāo)準(zhǔn),難以從外表來(lái)判斷一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì),造成了形象的扭曲。5、禮儀的本質(zhì)。是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家,為了維護(hù)安定、和諧的生存發(fā)展的人文環(huán)境,在紛紜復(fù)雜的人際交往中,應(yīng)共同遵守的習(xí)俗與社會(huì)規(guī)范。6、舉例說(shuō)明禮儀有助于國(guó)際交往。如教材中的事例(13-14頁(yè):一個(gè)外國(guó)人在中國(guó)乘坐長(zhǎng)途臥鋪車(chē)箱的經(jīng)歷,感受到中國(guó)人的文明、熱情、友好,認(rèn)為“有機(jī)會(huì)與中國(guó)人親近,令我由衷地高興”。(也可答在國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)、文化交往中,重視禮儀促進(jìn)合作;不重視禮儀而影響合作的例子。7、西方普遍禁忌的數(shù)字是“13”,為什么?相傳,耶穌最后

10、的晚餐有13個(gè)人,而出賣(mài)他的猶大,則是最后一個(gè)來(lái)的第13個(gè)人。因此,禁忌“13”,認(rèn)為13不吉利。8、作為參加會(huì)議者應(yīng)注意哪些禮儀?(1準(zhǔn)時(shí)到會(huì)。(2注意傾聽(tīng)別人發(fā)言,并在適當(dāng)時(shí)候用鼓掌表示感謝或鼓勵(lì)。(3不喧嘩、不交頭接耳。(4有事需要離開(kāi),應(yīng)向有關(guān)人員說(shuō)明并輕輕離開(kāi),不要大搖大擺離開(kāi)。9、舉例說(shuō)明禮制與禮俗的區(qū)別與聯(lián)系。禮制是國(guó)家制定的禮儀制度,禮俗是民間形成的禮儀習(xí)俗,禮制在其發(fā)展過(guò)程中不斷地吸收民間優(yōu)良的禮俗,同時(shí)摒棄一些過(guò)時(shí)陳腐的禮俗。如:我國(guó)婚姻法吸收了民間優(yōu)良的禮俗,規(guī)定了結(jié)婚年齡,婚姻要建立在自主、相愛(ài)的基礎(chǔ)上,;禁止買(mǎi)賣(mài)、包辦婚姻等,摒棄了一些陳腐的禮俗。10、迎接2008年

11、北京奧運(yùn)會(huì),為什么要求提高全民特別是北京市民的禮儀修養(yǎng)?在外國(guó)人面前充分展示中國(guó)人在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下建設(shè)社會(huì)主義精神文明成果和自強(qiáng)、自信的精神;中國(guó)人與全世界人民的友好誠(chéng)意。11、作為行為規(guī)范的禮儀,為什么還要靈活運(yùn)用?請(qǐng)舉例說(shuō)明。禮儀作為行為規(guī)范應(yīng)該是人人遵循的,但由于人際交往的對(duì)象和場(chǎng)合的區(qū)別,在同一規(guī)范中又有差別,所以,又要靈活運(yùn)用。如握手已經(jīng)成為與人見(jiàn)面時(shí)的禮儀,但對(duì)老朋友、新朋友,男士、女士,在握手的方式、時(shí)間長(zhǎng)短、力度,則應(yīng)有所區(qū)別,要靈活運(yùn)用。12、舉出三個(gè)例子說(shuō)明禮儀具有時(shí)代性的特征。禮儀隨著時(shí)代發(fā)展在不斷變化,因此,具有時(shí)代性特點(diǎn)。例一:過(guò)去的跪拜禮,現(xiàn)代用點(diǎn)頭、鞠躬、舉手禮等

12、代替。例二:解放初期,迎接外賓的大規(guī)模歡迎儀式,隨著國(guó)際交往的增多,現(xiàn)在大大簡(jiǎn)化了。例三:過(guò)去“串門(mén)”的習(xí)俗隨著人們生活節(jié)奏加多快減少了,沒(méi)有十分必要很少串門(mén)了,即使做客,也是辦完事就走,免得打擾別人。13、在選擇個(gè)人外部式樣時(shí),除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外,為什么還應(yīng)考慮場(chǎng)合和本人的生理特點(diǎn)?同一個(gè)人,內(nèi)在的品質(zhì)沒(méi)有變化,但在不同場(chǎng)合,他的外部式樣要隨之改變。例如:同一個(gè)人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同。婚禮上要穿著華麗、鮮艷,表情要?dú)g樂(lè)、喜慶;而葬禮上要穿著素淡、深暗,表情要肅穆、悲傷。另外,每個(gè)人的生理特點(diǎn)不同,有胖瘦、高矮之分,同樣花色的服裝,胖人適合穿豎條花紋的,瘦人則適合穿橫條花

13、紋的。其它如飾物的方圓、大小,女士高跟鞋的鞋根粗細(xì),襪色的深淺,都要根據(jù)臉形、體形選擇。14、你認(rèn)為上司對(duì)下屬最應(yīng)該注意的禮儀是什么?(不少于答5項(xiàng)。(1關(guān)心下屬生活。(2公私分明。(3設(shè)身處地為下屬著想。(4信任下屬。(5培養(yǎng)提拔下屬。(6對(duì)下屬講信用。(7多聽(tīng)下屬意見(jiàn)。(8不吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng)。(9勇于承擔(dān)責(zé)任。15、為什么說(shuō)財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)提高不同步會(huì)造成形象的扭曲?我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人的形象是內(nèi)在的品質(zhì)和外部的式樣相統(tǒng)一。有的人雖然財(cái)富增長(zhǎng)了,有條件打扮自己,使自己穿著名牌,住高級(jí)飯店,美容美發(fā);如果素質(zhì)沒(méi)有提高,他的言行、舉止仍然停留在素質(zhì)較低水平,造成了形象內(nèi)外不一致的扭曲現(xiàn)象。人們常說(shuō)的暴

14、發(fā)戶(hù)就是典型的代表。雖然他們有錢(qián)了,外表可以打扮得富麗光艷,但氣質(zhì)和修養(yǎng)仍然是粗俗的。四、問(wèn)答題1、舉例說(shuō)明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強(qiáng)道德修養(yǎng)?道德是禮儀的基礎(chǔ)。一個(gè)有道德的人必然具備對(duì)別人的關(guān)愛(ài)和尊重的品德,所以,有道德的人必定會(huì)以禮待人。因此,我們?cè)谂囵B(yǎng)禮儀過(guò)程中強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)道德修養(yǎng)。例如:雷鋒熱愛(ài)黨、熱愛(ài)祖國(guó)、工作負(fù)責(zé)、樂(lè)于助人。他必定會(huì)尊重別人、關(guān)懷別人,待人自然會(huì)有禮貌。再如:勞動(dòng)模范李素麗,她身為公交車(chē)的售票員,熱愛(ài)工作,熱情為乘客服務(wù),有高尚的職業(yè)道德,也必然會(huì)以禮待人。2、為什么說(shuō)“串門(mén)”與“做客”不同?做客前應(yīng)作些什么準(zhǔn)備?隨著現(xiàn)代化和城市化的發(fā)展,人們生活節(jié)奏加快,工作壓力加大

15、,每個(gè)人的日程安排,包括節(jié)假日都很緊湊有序,而且信息交流的方式又很多、很方便,一般沒(méi)有特別的必要,不再到別人家里做客,以免打擾別人。因此,與以往那種在休閑時(shí),無(wú)目的到別人家東拉西扯隨便聊天的“串門(mén)”,是不同的。做客應(yīng)作好如下準(zhǔn)備:(1為達(dá)到做客目的,應(yīng)考慮好怎么說(shuō)話(huà)。(2要約好拜訪(fǎng)時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。(3預(yù)先約定拜訪(fǎng)人數(shù)。(4注意服裝儀表。(5考慮是否帶禮物?帶什么禮物?3、上司為什么要對(duì)下屬講究禮儀?主要有些什么內(nèi)容?如果想讓下屬工作得更好、更主動(dòng)、更積極、更有創(chuàng)造性,讓下屬與組織緊密聯(lián)系起來(lái),對(duì)組織有種歸屬感、榮譽(yù)感,上司就應(yīng)該關(guān)心下屬、尊重下屬,對(duì)下屬講究禮儀。主要有:(1關(guān)心下屬生活。(2

16、應(yīng)公私分明。(3要設(shè)身處地為下屬著想。(4信任下屬。(5培養(yǎng)提拔下屬。(6要講信用。(7多聽(tīng)取下屬意見(jiàn)。(8不要吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng)。(9勇于承擔(dān)責(zé)任。4、什么是個(gè)人形象扭曲?根據(jù)我國(guó)目前情況造成形象扭曲的主要的原因是什么?個(gè)人形象的扭曲是指一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)和外在形式的不統(tǒng)一。主要原因:(1財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)的提高不同步。(2艱苦樸素與注重外表的矛盾。(3傳統(tǒng)觀念與外來(lái)影響的沖突。5、舉例說(shuō)明禮貌、禮節(jié)和禮儀的區(qū)別和聯(lián)系。禮貌指一個(gè)人的道德品質(zhì),禮節(jié)指一個(gè)人品質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。一個(gè)有禮貌的人要靠禮節(jié)才能表達(dá)出對(duì)別人的尊重。如一個(gè)有禮貌的學(xué)生與老師談話(huà),他會(huì)通過(guò)自己的站姿或坐姿以及談話(huà)的謙虛態(tài)度,這些禮

17、節(jié)表達(dá)對(duì)老師的尊敬。禮儀是指一個(gè)復(fù)雜活動(dòng)中多個(gè)禮節(jié)所構(gòu)成的整體。例如:過(guò)教師節(jié),學(xué)生為了表達(dá)對(duì)老師的尊敬和感激,往往在慶祝會(huì)上,通過(guò)發(fā)言、獻(xiàn)花、慰問(wèn)演出、贈(zèng)送賀卡一系列的禮節(jié)構(gòu)成了對(duì)老師的禮儀。6、舉出兩個(gè)例子說(shuō)明為什么學(xué)習(xí)禮儀課要求“靈活運(yùn)用、隨機(jī)應(yīng)變”?學(xué)習(xí)禮儀課要學(xué)會(huì)禮儀的規(guī)范,禮儀的規(guī)范是不能以個(gè)人的意愿隨便改變的。但是禮儀的地域性和差別性的特征,禮儀的“入鄉(xiāng)隨俗”的原則又決定了它的隨機(jī)應(yīng)變靈活性。例一:請(qǐng)客吃飯,有的民族禁忌喝酒,你就不能向他敬酒;有的民族把狗當(dāng)做人的好朋友,你就不能請(qǐng)他吃狗肉例二:見(jiàn)到了老朋友可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手;與初次見(jiàn)面的異性握手就應(yīng)短暫地握一下;與臥床的病人握手

18、只應(yīng)輕輕地一握;如果自己正在干活,手臟,也可以向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐?表示抱歉。五、分析題1、舉三個(gè)例子說(shuō)明禮儀的“適度”原則。禮儀的適度原則是要求施禮時(shí),既要到位,又不要過(guò)頭。做不到位或做過(guò)了頭都會(huì)使人感到是失禮。例一:對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尊重不夠是無(wú)禮的表現(xiàn);但過(guò)分地恭維,讓人感到是奉承,反而失禮了。例二:請(qǐng)客人吃飯,如果太寒酸了,會(huì)讓客人認(rèn)為自己不受歡迎;但過(guò)分地鋪張浪費(fèi),也會(huì)讓客人覺(jué)得難以接受,反而不舒服,同樣也是失禮。例三:售貨員對(duì)待顧客熱情服務(wù),特別是微笑服務(wù)可以使顧客感到親切、友好;但過(guò)分熱情反而會(huì)使顧客產(chǎn)生懷疑:是否有欺詐?是否在推銷(xiāo)假冒偽劣商品?2、“入鄉(xiāng)隨俗”是禮儀的重要原則,但做起來(lái)又

19、有很多實(shí)際問(wèn)題,請(qǐng)分別對(duì)遇到的下列情況談?wù)勀闳绾翁幚怼?1西方人把寵物當(dāng)成了家庭成員,十分愛(ài)護(hù)。如果有人驅(qū)趕、或用腳踢,他們會(huì)很反感。你如果到有寵物的西方人家里做客又怕寵物,該怎么辦?(2有人請(qǐng)客,用自己的筷子給客人夾菜,以表示熱情,當(dāng)給你夾時(shí),你該如何?(3有的民族或地方,為了表示待客熱情,宴請(qǐng)時(shí)非讓客人喝酒喝醉才認(rèn)為你夠朋友,而你不能喝酒,也不愿喝醉失態(tài),該怎么辦?(4希臘人用搖頭表示同意,用點(diǎn)頭表示不同意,當(dāng)你與希臘人交談時(shí)該怎么辦?(5你是無(wú)神論者,來(lái)到信奉宗教地區(qū),進(jìn)入寺廟或教堂,信徒們有的焚香叩頭,有的虔誠(chéng)膜拜,你該怎么辦?(1在做客前向主人說(shuō)明,請(qǐng)主人把寵物看管好。(2一般可以客

20、氣地回答,我自己夾我喜歡的菜吃。不必為我?jiàn)A菜,同時(shí)表示感謝。另外,也可以要一雙公筷給主人夾菜,表示回敬,同時(shí)讓主人懂得給別人夾菜應(yīng)使用公筷。(3誠(chéng)摯地說(shuō)明自己不能喝酒,很有禮貌地謝絕,不得生硬地拒絕,造成主人尷尬。另外,也可以介紹自己習(xí)慣的喝酒方式,請(qǐng)主人諒解。也可以向主人介紹現(xiàn)代文明的飲酒方式是互不勸酒,希望主人能接受各種飲酒方式的并存。(4要與對(duì)方事前說(shuō)清,用哪種方式表示同意或不同意,就可以避免誤會(huì)。(5自己不必學(xué)習(xí)信徒的做法,但為了表示對(duì)信教者的尊重,應(yīng)該表現(xiàn)出莊嚴(yán)肅穆的態(tài)度,不得有嘻笑、打鬧、喧嘩、歧視等失禮的表現(xiàn)。3、微笑使人感到親切、友好,如果“微笑服務(wù)”成為一種“包裝”和無(wú)奈,甚

21、至“偽裝”,你對(duì)此有些什么看法。“微笑服務(wù)”是職業(yè)要求,就應(yīng)該學(xué)會(huì)微笑;如果對(duì)職業(yè)滿(mǎn)意,有敬業(yè)精神,是發(fā)自?xún)?nèi)心的一種真摯的微笑固然很好;但做不到這點(diǎn),也應(yīng)該培養(yǎng)使客戶(hù)感到親切的微笑,避免生硬的“偽裝”。4、禮儀既要求自尊又強(qiáng)調(diào)寬容,這兩者是否矛盾?你如何理解?請(qǐng)舉例說(shuō)明。自尊指人格、國(guó)格在受到對(duì)方有意的侮辱情況下的抗?fàn)?而寬容是指對(duì)方無(wú)意而出現(xiàn)的失禮或由于習(xí)俗差別而出現(xiàn)的失禮,則應(yīng)寬容,兩者并無(wú)矛盾。5、上下級(jí)之間和同事之間的禮儀往往被只重視業(yè)績(jī)的員工忽視,認(rèn)為只要自己工作能力強(qiáng),就可以被人賞識(shí),并對(duì)注重禮儀的人頗有微詞,對(duì)此你有些什么看法?(1首先應(yīng)該肯定,有工作能力,在工作中有成績(jī)是被上司

22、和同事賞識(shí)的重要條件。(2但忽視了人際關(guān)系,忽視了維系良好人際關(guān)系的禮儀則是錯(cuò)誤的。因?yàn)槎Y儀體現(xiàn)的是對(duì)他人的尊重,只有尊重他人,才可能與他人友好合作,共同完成工作任務(wù),任何工作都不可能僅僅靠一個(gè)人來(lái)完成。如果忽視了與同事和上司的禮儀,必然會(huì)影響到與別人合作,也就會(huì)影響了個(gè)人能力的發(fā)揮。(3事實(shí)證明:很多人被抄魷魚(yú),不是因?yàn)樗哪芰Σ?而是由于他的人際關(guān)系差。6、我國(guó)十分講究“禮尚往來(lái)”,遇到下列情況,你如何處理?并說(shuō)明這樣做的道理。(1朋友之間關(guān)系不錯(cuò),你請(qǐng)他吃一次飯,他總要找機(jī)會(huì)回報(bào)你,而且檔次明顯提高了,那么下次你再請(qǐng)他吃飯,該怎么辦?是加碼再提高?還是與他相當(dāng)?還是降低水平?還是怕不斷高

23、攀,干脆到此為止,不再請(qǐng)吃了?(2朋友辦婚禮本應(yīng)參加,但要送禮品、禮金,而自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳,多送承擔(dān)不起,送少了面子上又不看好,不去更說(shuō)不過(guò)去,你說(shuō)該怎么辦?(3幾個(gè)同事相處得很好,經(jīng)常聚聚吃頓飯,互相表達(dá)情誼,但不能總由別人付錢(qián),得輪流來(lái)。如果自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳,家庭負(fù)擔(dān)較重,輪到自己掏腰包時(shí)真覺(jué)得沉重。若這種聚會(huì)不參加,又顯得與大家不融洽,你該怎么辦?(4朋友給你送禮,請(qǐng)吃飯,然后提出來(lái)求你辦一件你能辦但明顯是不該辦的事。不幫忙,已經(jīng)受了禮、吃了飯,顯得太不講情面;幫忙吧,又違心背理。你看怎么辦?(5你很有愛(ài)心,待人熱情,看到同事、朋友遇到困難都會(huì)主動(dòng)相助,但當(dāng)你遇到困難時(shí)卻得不到他們的幫助

24、,你會(huì)怎么想?以后還會(huì)像過(guò)去那樣熱情幫助別人嗎?(1根據(jù)個(gè)人的實(shí)際條件辦,是最好的辦法,既不必攀高加碼,也不必干脆到此為止。交友靠的是以誠(chéng)相待,不必在吃飯上講究奢儉。(2朋友結(jié)婚,還是要參加的。禮品、禮金隨大流即可,總得破費(fèi)一次。在目前情況下,不這樣做真沒(méi)有好辦法,這種情況逐漸會(huì)改變的。一是婚禮會(huì)越來(lái)越從簡(jiǎn),送禮金、禮物也會(huì)逐漸淡化;二是大家生活會(huì)越來(lái)越好的,送禮就不會(huì)成為負(fù)擔(dān)。(3為了表示與大家的友情,偶爾參加一次,白吃一頓也不妨,一般可以托辭不參加,也可以干脆不參加,因?yàn)樵谄渌矫婺芘c同事友好相處,不在乎必須在一起吃喝。(4雖然受了禮、吃了飯,不該辦的事還是不能辦,這一點(diǎn)可以對(duì)朋友講清楚,

25、因?yàn)檫@是原則問(wèn)題,也是人格問(wèn)題,得罪了朋友也沒(méi)辦法,維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)比得罪了朋友更重要。有機(jī)會(huì)可以回贈(zèng)禮物,彌補(bǔ)一下也是個(gè)辦法。如果朋友從此斷交了,也就由他去吧,但問(wèn)心無(wú)愧。但愿朋友能諒解。(5首先要明白,真正有愛(ài)心、助人為樂(lè)不是為了回報(bào),而是個(gè)人的道德修養(yǎng)的體現(xiàn),是自得其樂(lè)。別人如果也能像你一樣樂(lè)于助人,也幫助你,當(dāng)然很好;但別人做不到,不應(yīng)該影響自己的情緒,應(yīng)該堅(jiān)持自己的做法。因?yàn)槊總€(gè)人的修養(yǎng)不同,這是很正常的現(xiàn)象。目前,社會(huì)上有些人把個(gè)人利益看得太重,一切都向“錢(qián)”看。正因?yàn)槿绱?助人為樂(lè)的道德風(fēng)尚更顯得可貴。要相信:隨著社會(huì)的發(fā)展和人類(lèi)的進(jìn)步,助人為樂(lè)的人必定會(huì)越來(lái)越多的。六、判斷說(shuō)

26、明。1. 如果經(jīng)常向許多單位求職,可以打印具有普遍適用價(jià)值的求職信,復(fù)印后在求職時(shí)用鋼筆填上單位名稱(chēng)即可。解答:錯(cuò)誤。簡(jiǎn)歷可以打印、復(fù)印,但求職信一個(gè)單位專(zhuān)門(mén)寫(xiě)一封更好些。并且,求職信的內(nèi)容要么都打印出來(lái),要么都手寫(xiě),不要兩者混雜。2. "子不言父名,徒不言師諱"屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物,在現(xiàn)代早已沒(méi)有價(jià)值。解答:錯(cuò)誤。古代有些避諱屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物,不需要學(xué)習(xí),但其中體現(xiàn)的對(duì)人名字的敬慎,卻應(yīng)吸收。名字作為人的符號(hào)代表,隨便貶讀或用于戲謔都有失禮貌。這涉及到對(duì)人的恭敬態(tài)度。3. 點(diǎn)頭表示同意,搖頭表示反對(duì),這是人類(lèi)普遍相同的體態(tài)語(yǔ)言。解答:錯(cuò)誤。印度等一些南亞國(guó)家以

27、及保加利亞一些民族點(diǎn)頭表示不同意,搖頭表示同意。4. 某女士應(yīng)邀到一個(gè)公司老板家吃晚飯。由于知道老板的夫人喜歡鮮花,就買(mǎi)了一束紅玫瑰送給老板夫婦。解答:錯(cuò)誤。紅玫瑰的花語(yǔ)是愛(ài)情,送時(shí)一定要注意場(chǎng)合和對(duì)象。5. 對(duì)于兩個(gè)互不相識(shí)的客人,如果他倆性格不相合,主人就沒(méi)有必要為他倆作介紹。解答:錯(cuò)誤。作為待客之禮,主人有責(zé)任介紹客人相識(shí),融洽交談。6. 在宴會(huì)過(guò)程中如果感到太熱了,可以脫去外衣。解答:錯(cuò)誤。這樣做有點(diǎn)太隨意,也不整齊雅觀,對(duì)主人也不夠禮貌。如果實(shí)在太熱了,可以在主人的建議下脫去外衣。7. 當(dāng)對(duì)方就你不喜歡的話(huà)題談個(gè)不停時(shí),你應(yīng)該明確告訴他,你不喜歡,請(qǐng)他換個(gè)話(huà)題。:錯(cuò)誤。耐心聽(tīng)自己不感

28、興趣的話(huà)題是一種教養(yǎng),一種禮節(jié)要求。也可在適當(dāng)時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)移話(huà)題,不要隨意打斷別人的講話(huà)。8. 下小轎車(chē)時(shí),先伸出頭,然后伸出身體和腳:錯(cuò)誤。這給人"鉆"出車(chē)的感覺(jué)。應(yīng)是先下腳,后出身子與頭。9. 自己手上很臟,來(lái)不及擦干凈,但這時(shí)別人已伸出手來(lái),不好意思拒絕,于是也伸出手去握。解答:錯(cuò)誤。在這種情況下應(yīng)向?qū)Ψ浇忉尣荒芪帐值脑?并向?qū)Ψ街虑讣纯伞?0. 用西餐時(shí),刀口內(nèi)向,叉齒向下,呈八字狀放在餐盤(pán)上,表示用餐完畢。錯(cuò)誤。這樣是表示用餐未完。11. 在宴會(huì)中,離主桌越近,桌次位置越高。解答:正確。12. 在包裝禮品時(shí),要去掉禮品上的價(jià)格標(biāo)簽。解答:正確。不然會(huì)讓受禮人認(rèn)為你在告

29、訴對(duì)方禮物的價(jià)值。七、1. 許多人際交往活動(dòng)在餐桌邊進(jìn)行,請(qǐng)根據(jù)所學(xué)禮儀知識(shí)總結(jié)出文明用餐中最值得注意遵守的十項(xiàng)餐桌禮儀。解答:(1吃如其人-進(jìn)餐舉止往往能反映出一個(gè)人教養(yǎng);(2赴宴的衣著整潔大方;(3入座時(shí)最好一次性調(diào)整好椅子位置;(4入座后注意避免將雙肘支在桌上,或在進(jìn)餐聊天中,把雙小臂平放在桌面上;(5只夾取自己面前伸手可及的菜肴品種;(6有人在席間致祝酒詞或同你說(shuō)話(huà)時(shí),通常不要再獨(dú)自繼續(xù)大吃大喝;(7期間如果有人不慎碰灑了飲料或碰掉了餐具,你應(yīng)盡可能地淡化對(duì)應(yīng),且勿"竭力"幫助,不要使當(dāng)事人成為注目的焦點(diǎn);(8進(jìn)餐時(shí)在菜肴中發(fā)現(xiàn)什么不潔物時(shí),不要大驚小怪,以免敗壞了

30、大家食欲,小聲招呼服務(wù)員悄然換一盤(pán)新菜即可;(9一道菜上來(lái)后,應(yīng)該讓主賓先嘗,或等主人請(qǐng)讓之后再夾取品嘗;(10自助餐廳就餐時(shí),一次性取食物不要太豐滿(mǎn),寧可多次取食;(11在進(jìn)餐時(shí),盡量不要當(dāng)著他人的面剔牙,非剔不可時(shí),應(yīng)以手掩住口部;(12席間請(qǐng)勿吐痰,即使吐在手帕里也不應(yīng)該;(13喝咖啡時(shí)應(yīng)注意用小勺攪完咖啡后不要用小勺舀著咖啡喝;(14請(qǐng)客人吃飯應(yīng)注意選擇環(huán)境幽雅、干凈的就餐地點(diǎn)。2. 簡(jiǎn)述聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)會(huì)的注意事項(xiàng)。解答:音樂(lè)廳是對(duì)人們進(jìn)行真善美教育和熏陶的高雅場(chǎng)所,到音樂(lè)廳聽(tīng)音樂(lè)我們必須十分注意我們的儀態(tài)、行為和禮節(jié)。我們要使自己的著裝干凈整齊,最好是穿禮服。應(yīng)提前到場(chǎng)入座。如果遲到,要

31、悄然入座。自覺(jué)遵守音樂(lè)廳規(guī)則,將手機(jī)、呼機(jī)靜音。觀看中不要高聲發(fā)表意見(jiàn),不要談笑喧嘩,更不要把自己熟知的情節(jié)向不知道的朋友作介紹。尊重演員的藝術(shù)勞動(dòng),每個(gè)節(jié)目完畢,應(yīng)該鼓掌致謝。3. 面試應(yīng)注意哪些問(wèn)題?略舉幾例。解答:面試對(duì)我們非常重要。是在一個(gè)非常有限的時(shí)空中去展示自己最優(yōu)秀的方面,面試對(duì)我們非常重要,所以要求我們充分把握面試中的每一個(gè)細(xì)節(jié)因素去給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)。(1面試前要做好有關(guān)問(wèn)題的準(zhǔn)備。應(yīng)該對(duì)目標(biāo)追求和工作目標(biāo)盡可能的了解,例如有關(guān)用人單位的要求,客觀的評(píng)估自己的求職資格、工作能力;盡可能的設(shè)想準(zhǔn)備面談時(shí)對(duì)方可能要問(wèn)的問(wèn)題。(2要準(zhǔn)備好求職信。求職信是幫你打開(kāi)用人單位的鑰匙,要注意求

32、職信的制作,最好是手寫(xiě),要注意內(nèi)容具體等注意事項(xiàng)。(3面試前一天要到招聘現(xiàn)場(chǎng)做一下考察,準(zhǔn)備好與面試相關(guān)的服飾,備好擦鞋器、紙巾,女生要帶好化妝盒、備用絲襪,帶好筆和記事本,帶好準(zhǔn)備好的各種資料和證書(shū)。(4面試要有良好的心態(tài)。一方面要展示自己的優(yōu)勢(shì),二是要把失敗看成人生財(cái)富。(5面試中要注意個(gè)人禮儀。良好的儀表是成功的象征。良好的儀容是成功的必要條件,良好的儀態(tài)是成功的重要方面,良好的談吐是成功的關(guān)鍵。(6注意好應(yīng)聘后的應(yīng)有禮節(jié),一是要適時(shí)表示感謝,二是要適時(shí)詢(xún)問(wèn)結(jié)果,三是要冷靜調(diào)整心情。八、1、為什么說(shuō)環(huán)境保護(hù)是現(xiàn)代人文明禮儀的一項(xiàng)重要內(nèi)容?解答:要點(diǎn):環(huán)境危機(jī)是現(xiàn)代社會(huì)面臨的生存危機(jī),當(dāng)今

33、世界面臨十大環(huán)境危機(jī)。許多年來(lái),人們一直在一種有偏差的意識(shí)中發(fā)展文明,在人類(lèi)中心主義的觀念支配下,自然界成了人類(lèi)征服的對(duì)象,自然界的一切都要為人類(lèi)服務(wù),人類(lèi)的科學(xué)技術(shù)為我們開(kāi)創(chuàng)了無(wú)比的文明成果,但與此同時(shí)也給我們帶來(lái)了許多文明的陰影和困惑。是人類(lèi)自己造成了自己的危機(jī)。人類(lèi)的問(wèn)題只有人類(lèi)自己才能解決,要改變這種近視思維。當(dāng)今世界把環(huán)境保護(hù)意識(shí)作為衡量公民素質(zhì)文明水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。要求我們每一時(shí)每一刻都要關(guān)注環(huán)保問(wèn)題,選擇綠色行為,這是實(shí)現(xiàn)人類(lèi)可持續(xù)發(fā)展的重要條件之一。2、自信是具有神奇魔力的交際素質(zhì),試述克服不自信的方法有哪些?解答:要點(diǎn):自信是影響內(nèi)在個(gè)性魅力的最重要的一種心理素質(zhì)。很多人往往缺乏自信,有的甚至自卑,沒(méi)有充分發(fā)揮自己的魅力。如果我們克服了這種不自信的心理感覺(jué),交際能力就會(huì)大大提高?？朔蛔孕诺姆椒ㄓ?一是學(xué)會(huì)悅納自己,對(duì)自己要全面了解,不但悅納自己的長(zhǎng)處,對(duì)短處也要正確對(duì)待。如果屬于無(wú)法改變的短項(xiàng),則應(yīng)該現(xiàn)實(shí)地坦然接受,并在現(xiàn)有條件下努力在其他方面進(jìn)行補(bǔ)償。如果我們的短處屬于性格、修養(yǎng)方面的缺陷,就應(yīng)努力改正克服,要學(xué)會(huì)自愛(ài),要有健全的自尊心,一個(gè)人只有做到了充分自我接納的時(shí)候,他的自我形象才能完成和穩(wěn)固。二是學(xué)會(huì)自我獎(jiǎng)賞。自我獎(jiǎng)賞是從自我的角度因自己在