房態(tài)名詞學(xué)習(xí)

1、成為卓越酒店人系列培訓(xùn)酒店房態(tài)Room Status Department knowledge部門產(chǎn)品知識部門產(chǎn)品知識Introduce rooms statusVC vacant cleaned 空凈房 VD vacant dirty 空臟房OC occupied cleaned 在住凈房OD occupied dirty 在住臟房ED Expected departure/Due out 預(yù)退房EA Expected arrival 預(yù)抵房C/O Check out 結(jié)賬房C/I Check in 入住房Department knowledge部門產(chǎn)品知識部門產(chǎn)品知識Introduce r

2、ooms statusVIP Very important person 非常重要客人DND Do not disturb 請勿打擾MUR Make up room 請即打掃 OOS Out of service 鎖房-可賣OOO Out of order 壞房-不能賣LSG Long staying 長住房HU House use 自用房SO Sleep out 外宿房NS NO Smoking 無煙房Department knowledge部門產(chǎn)品知識部門產(chǎn)品知識Introduce rooms statusRS Refused service 拒絕服務(wù)NNS No Need Service

3、 拒絕服務(wù)LB Little baggage 少行李房NB No baggage 無行李房 DL Double lock 雙重鎖DAY USE 鐘點房No Show 未到房VC房空凈房待租隨時可以對外銷售的房態(tài)VD房空臟房離店客人已在前臺辦理完成退房手續(xù)，并離開房間的狀態(tài)。OC房在住凈房新入住當(dāng)日抵達(dá)并辦理完成入住手續(xù)，客人已經(jīng)領(lǐng)走房卡。OD房在住臟房當(dāng)日午夜0時前辦理入住手續(xù)，或已入住24小時。ED房預(yù)退，通常又稱Due Out房?？腿祟A(yù)計在當(dāng)天中午退房，但現(xiàn)在還未退房。EA房預(yù)抵房當(dāng)天預(yù)定抵達(dá)要入住的空房，如果是臟房需要及時清掃出來。C/O房結(jié)賬房客人在前臺辦理退房手續(xù)，客人已經(jīng)離開房間，

4、已經(jīng)不能再次進(jìn)入房間。C/I房入住房客人在前臺辦理入住手續(xù)，已領(lǐng)取房卡VIP房貴賓房此房表示為酒店重要客人DND房請勿打擾房在住狀態(tài)的房間，客人通過按“請勿打擾燈”或掛“請勿打擾牌”以示不需要任何外界打擾的狀態(tài)，視為請勿打擾房MUR房請即打掃房客人按“請打掃鈴或掛請打掃牌”就意味著此時需馬上為客人打掃房間衛(wèi)生。OOS房停用房，也叫鎖房因各種原因，暫停租售的房間，房間設(shè)施正常，本身滿足可租售的條件，通常為臨時性的占用。OOO房維修房/壞房因房間出現(xiàn)各種故障，不能滿足對客服務(wù)需求。需進(jìn)行修復(fù)的房間。LSG房長住房即由客人包租的房間長住客人均要與酒店簽訂合同，并且至少留住一個月 SO房外宿房客人昨晚

5、沒回來住房為干凈房，一般客人沒有動過衛(wèi)生間及床鋪的都?xì)w為外宿房為防止客人逃賬，此種情形，客房需及時通知前臺NS房無煙房即此房或樓層不擺放煙灰缸，同時入住此房或本樓層的客人為不吸煙客人。RS房謝絕服務(wù)房即將需要打掃的或正在打掃的住客臟房，但因客人明確拒絕打掃，視為謝絕服務(wù)，我們同時也可稱為“NNS-No need service”RS兩天的房間要通知前臺，以防發(fā)生意外。LB房少行李房即住客房、預(yù)退房客人的行李少，只有一件或者幾件不值價錢的行李，視為少行李房。為防止客人逃賬，此種情形，客房需及時通知前臺NB房無行李房即住客房、預(yù)退房沒有客人一件行李，視為無行李房，此種情況很有可能客人未辦退房手續(xù)已

6、離開酒店。為防止客人逃賬，此種情形，客房需及時通知前臺DL房雙重鎖房客人在住狀態(tài)，房間關(guān)閉的同時里面防盜鎖也被鎖上了，視為雙重鎖房。House Use Rooms自用房因各種原因，酒店內(nèi)部占用的房間，通常用于：1、員工用房；2、做臨時庫房使用；3、做辦公室使用。Day use 房小時房鐘點房是按小時收費的房間 鐘點房通常需要在6點以后18點以前開房，時長不超過6小時。6前開房算凌晨房。18點以后開房，就算過夜了。 No Show客人未到房有預(yù)定但客人未抵達(dá)酒店辦理手續(xù) 通常指有擔(dān)保預(yù)訂，前臺會按正常入住手續(xù)使該預(yù)訂變?yōu)槿胱顟B(tài)How to check room status如何檢查房態(tài)檢查所分配的區(qū)域的房態(tài)接到分派的工作后要馬上檢查不要檢查任何住人房如果有特殊情況，要通知有關(guān)的人服務(wù)員要記錄下特殊的事情房態(tài)轉(zhuǎn)換做房的順序-淡季MUR請速打