德國貴族公關(guān)接待禮儀

1、健品匯 實業(yè)有限公司 公關(guān)部德國貴族（中國）品牌運營中心 內(nèi)訓(xùn)部分公關(guān)接待禮儀迎賓待客，是社交、公關(guān)活動中的重要環(huán)節(jié)，接待方要考慮周到，講究禮儀，關(guān)懷備至，是來訪者有賓至如歸之感。一、接待準備n無論是哪一類型的來訪者，接待人員都要是想重視，做好必要的準備工作，注意飛機、車、船到達前的準備工作，如了解班次、時間，備好交通工具，接站標(biāo)牌，準時到達，切勿遲到、早退。特別是接待外賓，更要準備充分，提前到達。接待工作的注意事項v1.迎接身份高的客人，事先在機場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，準備飲料，預(yù)定住房；v2，在客人剛到達時，及時將住房和乘車號碼通知客人；v3.指派專人協(xié)助辦理入出境手續(xù)及機票（車、

2、船票）和行李提取或托運手續(xù)等事宜；v4.迎接外賓時，迎候人員應(yīng)始終面帶微笑，以表示歡迎；v5.客人抵達住處后，一般不要馬上安排活動，應(yīng)安排他們休息，起碼留下更衣時間。 6，如果客人需要留宿，主人應(yīng)將房屋事先清掃干凈，物品放置整齊，打開門窗通風(fēng)，保持空氣清新.盡量使環(huán)境舒適。7，此外，主人還應(yīng)根據(jù)客人的性別、年齡、愛好、來訪目的等準備一些糖果、煙酒以及個人所需的書籍、資料等物品。8，對遠道而來的客人，還要準備飯菜，預(yù)訂旅館、酒店，代訂車、船、機票。v 9， 在迎接大批客人或不相識的客人時，要有接站的特定標(biāo)識，比如舉著寫有本單位名稱的標(biāo)牌，以便客人在遠處就可辨別。v v二、迎客v 為了表示熱情好客

3、，主人應(yīng)在客人來訪前做好迎接的準備。對于上級、貴賓、外賓來訪，應(yīng)組織適當(dāng)規(guī)模的歡迎儀式。01，特別是涉外迎賓，東道主還要獻花。所獻的花以鮮花為好，但要注意不同國家與民族的愛好與禁忌，不能以自己的主觀好惡為標(biāo)準。2，接到客人后應(yīng)主動致以問候，表示歡迎。對遠道而來的客人，可以說“一路辛苦了，歡迎來到珠海。”或者說“歡迎，歡迎”，“你好，見到你很高興”等話語。如果客人手提重物，應(yīng)主動幫忙。3，如果陪同的是外賓，在客人與主人相互見面介紹之后，一般由主人陪同客人乘車到達住地。按照國際慣例，客人應(yīng)該坐在主人的右側(cè)，譯員坐在司機旁邊。主人從左側(cè)車門上車，避免從客人座前穿過。4，迎接一般客人，無官方正式儀式，

4、主要是做好各項安排。如果客人是熟人，可不必介紹，向前握手、互致問候即可；如果客人是首次前來，相互不認識，接待人員應(yīng)先自我介紹；如果迎接大批客人，可事先準備特定的標(biāo)志，如小旗、牌子等，讓客人從遠處就能看到，以便客人主動前來接洽。0三、待客v在 接到遠方來客后，應(yīng)先將其送到住處?；爻掏局?，可以向客人介紹當(dāng)?shù)孛袼酌袂?、氣候、特產(chǎn)等情況，并可詢問客人在此有無私人活動需要代為安排。如會見、宴請、文藝演出、參觀游覽等。與客人分手時，要告訴客人下次見面的時間和聯(lián)系方式。v 如果接待的客人是留宿在主人家，進屋時，主人在前，客人在后。進入客廳后，應(yīng)請客人在上座就坐。來客如是親朋摯友，可以不拘禮節(jié)，更顯得親密無間

5、；來客如是師長，則應(yīng)注重禮節(jié)，不可輕率、隨便。如客人不期而至，無論工作多忙，都應(yīng)停止手中的工作，起身熱情接待0v 。v 一般來說，茶水、飲料放在客人的右前方，點心、糖果放在客人的左前方；而上茶則應(yīng)該從客人的坐邊上。從衛(wèi)生角度講，對客人不主動敬煙也不算失禮。n與客人交談，態(tài)度要誠懇熱情，認真專注，不要心不在焉，不能左顧右盼或頻頻看表，顯出厭倦、不耐煩的樣子。n萬一主人有急事要辦，影響客人說明并致歉。對于遠道而來的客人，如有準備的話，可以真誠地請客人一起用餐。0接待時要注意待客三聲接待時要注意待客三聲 第一聲，來有迎聲 第二聲，問有答聲 第三聲，去有送聲。四，禮儀用語1，前臺【其他員工也可以這樣打

6、招呼】：在熟客進來時；在有公司人員陪同時；見到有客人來，立刻起身行禮：“你好，歡迎光臨?！?n如客人不期而至，無論工作多忙，都應(yīng)停止手中的工作，起身熱情接待：n“你好，這是德國貴族品牌運營中心。請問我可以為你做些什么？”n或者“你好，這是德國貴族品牌運營中心。我是XXX,請問你找哪一位？”n或者“你好，我是XXX,請問你找哪一位？”3n 如客人指明找誰：n“你好，請稍等”n或者“你好，請跟我來？”“你好，請告訴我你的尊姓大名好嗎”“你好，麻煩你告訴我，你是哪個單位的？”“你好，請問你事先有約嗎？”n n附件：德國貴族產(chǎn)品n1，養(yǎng)生廚具：降解嘌呤；解毒；零油零鹽；補充能量；修復(fù)細胞；美容減肥。n2，能量飲水機：傻瓜式安裝；無電節(jié)能；反沖洗省事；與一般飲水機不同的是含有能量“芯片”。n 就是不一樣健康廚具有 產(chǎn)品功能【嘌呤】嘌呤容易累積在關(guān)節(jié)、軟骨、軟組織、腎臟處，引起痛風(fēng)、關(guān)節(jié)炎、尿路結(jié)石等病況。食物煮出的自然香味和加了油鹽是一樣的攝入的鹽分少了、油脂少了，自然健康了。 能夠吸附自來水中的雜質(zhì)、重金屬 能夠去除自來水中的余氯 水中含氧量高，能夠直接養(yǎng)金魚；戰(zhàn) 產(chǎn)品功能【富氧】水機有一條濾芯在不停地吸收空氣中氧氣，并不斷溶入水中，形成富氧水?！敬呕績?nèi)置高磁化裝置，水流被磁力線切割，將大分子團水