第七章績(jī)效管理

1、學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容主要內(nèi)容本章重點(diǎn)本章重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)技能點(diǎn)導(dǎo)入案例導(dǎo)入案例寓寓 言言一、績(jī)效的含義和性質(zhì)一、績(jī)效的含義和性質(zhì) 二二 、績(jī)效評(píng)估與績(jī)效管理、績(jī)效評(píng)估與績(jī)效管理 三、績(jī)效管理的目的與功能三、績(jī)效管理的目的與功能一、績(jī)效的含義和性質(zhì)一、績(jī)效的含義和性質(zhì) 激勵(lì)激勵(lì)員工的工作積極性（工作態(tài)度） 技能技能工作技巧與能力水平工作技巧與能力水平（內(nèi)在的） 內(nèi)部條件內(nèi)部條件：工作條件、任務(wù)性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式工作條件、任務(wù)性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式 組織制度、企業(yè)文化組織制度、企業(yè)文化 環(huán)境環(huán)境 外部條件外部條件：社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度 機(jī)會(huì)機(jī)會(huì) P Pf f（S.O.M.ES

2、.O.M.E） Performance Skill Opportunity Motivation EnvironmentPerformance Skill Opportunity Motivation Environment 績(jī)效績(jī)效 技能技能 機(jī)會(huì)機(jī)會(huì) 激勵(lì)激勵(lì) 環(huán)境環(huán)境 績(jī)效計(jì)劃績(jī)效溝通績(jī)效反饋與應(yīng)用績(jī)效考核績(jī)效管理系統(tǒng)圖信息收集與處理是以考評(píng)制度為基礎(chǔ)是以考評(píng)制度為基礎(chǔ)的的HRMHRM子系統(tǒng)。是將子系統(tǒng)。是將組織的和個(gè)人的目標(biāo)組織的和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系或整合以獲得組聯(lián)系或整合以獲得組織效率的一種過程；織效率的一種過程；是對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)是對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)建立共同理解的過程建立共同理解的過程，

3、也是管理和開發(fā)人，也是管理和開發(fā)人的過程的過程。管理的內(nèi)容是績(jī)效計(jì)管理的內(nèi)容是績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效溝通、績(jī)效劃、績(jī)效溝通、績(jī)效反饋、績(jī)效改進(jìn)。反饋、績(jī)效改進(jìn)。重心重心：績(jī)效的提升績(jī)效的提升一、績(jī)效計(jì)劃一、績(jī)效計(jì)劃二、績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)二、績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)三、績(jī)效評(píng)估三、績(jī)效評(píng)估四、績(jī)效反饋與應(yīng)用四、績(jī)效反饋與應(yīng)用走進(jìn)走進(jìn)HRMHRM 一、績(jī)效管理系統(tǒng)目標(biāo)模型二、績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)策略目標(biāo)與企業(yè)策略目標(biāo)與KPIS部門業(yè)務(wù)目標(biāo)與部門業(yè)務(wù)目標(biāo)與KPIS崗位業(yè)務(wù)目標(biāo)與崗位業(yè)務(wù)目標(biāo)與KPIS績(jī)效管理組織與責(zé)任體系績(jī)效管理組織與責(zé)任體系績(jī)績(jī)效效管管理理制制度度設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)教練教練/輔輔導(dǎo)導(dǎo)目標(biāo)

4、目標(biāo)/計(jì)計(jì)劃劃回報(bào)回報(bào)/報(bào)酬報(bào)酬評(píng)估評(píng)估/檢查檢查績(jī)效管理績(jī)效管理 過程過程一線員工一線員工高層高層中層中層基層基層n森林里的動(dòng)物們準(zhǔn)備進(jìn)行選美大賽，很多動(dòng)物都熱心地積極報(bào)名參加。盡管動(dòng)物們的熱情很高，但是它們很快發(fā)現(xiàn)，如果沒有一個(gè)選美的公認(rèn)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，選美大賽就沒有辦法進(jìn)行。動(dòng)物們開始考慮制訂一個(gè)統(tǒng)一的選美標(biāo)準(zhǔn)。示示 例例例：部門經(jīng)理品質(zhì)考核表例：部門經(jīng)理品質(zhì)考核表考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目 考核指標(biāo)考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)工工作作態(tài)態(tài)度度責(zé)任感責(zé)任感積極性積極性協(xié)作性協(xié)作性紀(jì)律性紀(jì)律性創(chuàng)新性創(chuàng)新性明確自己在組織中的位置與明確自己在組織中的位置與作用，積極履行職責(zé)；作用，積極履行職責(zé)；工作充滿熱情、

5、努力提高工工作充滿熱情、努力提高工作技能，積極提出改進(jìn)意見；作技能，積極提出改進(jìn)意見；配合其他部門開展工作，主配合其他部門開展工作，主動(dòng)協(xié)助他人的工作；動(dòng)協(xié)助他人的工作；遵守各種規(guī)章制度、服從上遵守各種規(guī)章制度、服從上級(jí)指揮，堅(jiān)持原則；級(jí)指揮，堅(jiān)持原則；能果斷處理例外事件，善于能果斷處理例外事件，善于改進(jìn)工作方法應(yīng)用新技術(shù)；改進(jìn)工作方法應(yīng)用新技術(shù)； 有一個(gè)主人逼迫他家的大花貓必須每天抓一有一個(gè)主人逼迫他家的大花貓必須每天抓一只老鼠來向他報(bào)告，以此判斷它的能力怎么樣，只老鼠來向他報(bào)告，以此判斷它的能力怎么樣，抓到一只老鼠就給一條魚吃。貓想：我怎么能天抓到一只老鼠就給一條魚吃。貓想：我怎么能天天完

6、成任務(wù)呢？老鼠也不能天天捉到呀？結(jié)果它天完成任務(wù)呢？老鼠也不能天天捉到呀？結(jié)果它去找老鼠商量，說咱倆達(dá)成一個(gè)協(xié)議，你每天去找老鼠商量，說咱倆達(dá)成一個(gè)協(xié)議，你每天8點(diǎn)的時(shí)候在洞口出現(xiàn)，我就跑過來咬住你的脖子，點(diǎn)的時(shí)候在洞口出現(xiàn)，我就跑過來咬住你的脖子，但是我不吃你，我咬著你到主人那兒轉(zhuǎn)一圈后，但是我不吃你，我咬著你到主人那兒轉(zhuǎn)一圈后，我還把你放回去，然后，第二天你我出來，我再我還把你放回去，然后，第二天你我出來，我再咬著你到主人那轉(zhuǎn)一圈，你讓我完成指標(biāo)，讓我咬著你到主人那轉(zhuǎn)一圈，你讓我完成指標(biāo)，讓我得到魚，我保證以后不吃你。最終貓和老鼠達(dá)成得到魚，我保證以后不吃你。最終貓和老鼠達(dá)成協(xié)議。協(xié)議。

7、行為主導(dǎo)型，貓一直在工作，但跟最終的結(jié)行為主導(dǎo)型，貓一直在工作，但跟最終的結(jié)果幾乎是不掛鉤的。果幾乎是不掛鉤的。示示 例例例：鍋爐作業(yè)人員考核表考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目 考核指標(biāo)考核指標(biāo) 計(jì)分計(jì)分職職務(wù)務(wù)行行為為是否準(zhǔn)確擬定了檢查項(xiàng)目；是否準(zhǔn)確擬定了檢查項(xiàng)目；是否按正確方法檢查爐內(nèi)溫度；是否按正確方法檢查爐內(nèi)溫度；是否在規(guī)定溫度時(shí)刻作業(yè)；是否在規(guī)定溫度時(shí)刻作業(yè)；是否在工作中配備滅火器材；是否在工作中配備滅火器材；作業(yè)時(shí)是否佩戴安全帽、安全鞋；作業(yè)時(shí)是否佩戴安全帽、安全鞋；是否正確穿戴作業(yè)服；是否正確穿戴作業(yè)服；材料放置合乎要求；材料放置合乎要求；準(zhǔn)備工作是否到位；準(zhǔn)備工作是否到位；3 3、效果主導(dǎo)型效

8、果主導(dǎo)型工作結(jié)果怎樣？工作結(jié)果怎樣？ 考核的重點(diǎn)是工作的產(chǎn)出和結(jié)果，強(qiáng)調(diào)干出了什么成績(jī)。適用于藍(lán)領(lǐng)和推銷等易于考察工作成效的崗位。（售貨員、服務(wù)員、文秘、技術(shù)員） 小張是公司的財(cái)務(wù)人員，工作一直非常辛苦，經(jīng)常連夜的加班、報(bào)帳、算帳，等到年終考評(píng)結(jié)束后，經(jīng)理在5分里頭給他打了個(gè)分。 那么這分是怎么得來的？為什么沒有評(píng)5分？經(jīng)過反饋，部門經(jīng)理說：每次交財(cái)務(wù)報(bào)表，小張總會(huì)拖后幾個(gè)小時(shí)或半天，總是錯(cuò)過最后期限，我真拿他沒辦法。作的表不是這兒連不上，就是哪兒出現(xiàn)小錯(cuò)誤，問題雖不大，但老犯同樣的錯(cuò)誤，他每天加班，就是不出活。 這就是結(jié)果讓人不滿意，沒有達(dá)標(biāo)。采取效果主導(dǎo)的辦法，以最終目標(biāo)為這就是結(jié)果讓人不

9、滿意，沒有達(dá)標(biāo)。采取效果主導(dǎo)的辦法，以最終目標(biāo)為準(zhǔn)，進(jìn)行評(píng)估，列出理由，員工都會(huì)心服口服的。我們推崇第三種效果主準(zhǔn)，進(jìn)行評(píng)估，列出理由，員工都會(huì)心服口服的。我們推崇第三種效果主導(dǎo)型。導(dǎo)型。示示 例例例：銷售人員業(yè)績(jī)考核表例：銷售人員業(yè)績(jī)考核表考核指標(biāo)考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)分計(jì)分銷售計(jì)劃銷售計(jì)劃銷售費(fèi)用銷售費(fèi)用回款率回款率市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率已有重要客戶已有重要客戶新客戶新客戶客戶滿意度客戶滿意度銷售表格銷售表格銷售分析及總結(jié)銷售分析及總結(jié)及時(shí)、全部完成及時(shí)、全部完成合理控制合理控制100%100%不斷增加不斷增加流失率低流失率低不斷增加不斷增加高高及時(shí)上交及時(shí)上交質(zhì)量高質(zhì)量高示示 例例走進(jìn)走進(jìn)HRMHRM走進(jìn)走進(jìn)HRMHRM排序法排序法對(duì)偶比較法（配對(duì)比較法）對(duì)偶比較法（配對(duì)比較法） 關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件