電子商務(wù)員考證試題

1、電子商務(wù)員考證試題1. 電子郵件又稱電子信箱，采用（ ），是一種通過網(wǎng)絡(luò)相互傳送和接收信息的現(xiàn)代化通信方式。郵箱地址郵箱協(xié)議簡單郵件傳輸協(xié)議(正確答案)SMTP(正確答案)2. 下列說法正確的是（ ）A、TCPIP協(xié)議是Telnet協(xié)議的一部分B 、FTP是遠(yuǎn)程登陸協(xié)議C、電子郵件采用SMTP協(xié)議(正確答案)D、WWW提供友好的信息查詢接(正確答案)3. 在20世紀(jì)（ ），人們將以能夠共享資源（硬件及軟件資源）的方式連接起來并且各自具備獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集合稱為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)六七十年代(正確答案)七八十年代八九十年代九十年代4. 互聯(lián)起來的相互獨(dú)立的計(jì)算機(jī)集合?！盎ヂ?lián)”意味著相互連接的計(jì)算機(jī)能

2、夠按照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)行通信。連接是（ ）的，由硬件實(shí)現(xiàn)。時(shí)間地理物理(正確答案)空間5. 局域網(wǎng)的分布范圍一般在幾千米以內(nèi)，最大距離不超過（ ）1千米5千米10千米(正確答案)20千米6. 城域網(wǎng)作用范圍為一個(gè)（ ）城市(正確答案)國家地區(qū)洲7. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)主要由（ ）、服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)組成電腦資源(正確答案)機(jī)房軟件8. 常用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有（ ）、網(wǎng)絡(luò)適配器、交換機(jī)、網(wǎng)橋、光電轉(zhuǎn)換器等網(wǎng)關(guān)防火墻網(wǎng)線路由器(正確答案)9. 下列不是UNIX網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的版本的是（ ）UNIX SVR3.2SVR4.0SVR4.2SVR 4.3(正確答案)10. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按分布距離可

3、分為（ ）LAN(正確答案)WAN(正確答案)MAN(正確答案)internet(正確答案)11. 常用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議有（ ）TCP/IP協(xié)議(正確答案)SWIFT協(xié)議(正確答案)IPX/SPX協(xié)議WAP協(xié)議12. 常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（ ）Windows(正確答案)NetWare(正確答案)UNIX(正確答案)Linux(正確答案)13. 從應(yīng)對暴力攻擊角度看，以下密碼的安全性由高到低排列的選項(xiàng)是（ ）666666，12345678，ab654321，12345678ab12345678，ab654321，12345678ab，666666ab654321，12345678，12345678ab，

4、66666612345678ab，ab654321，12345678，666666(正確答案)14. （ ）是一種耗時(shí)較多的密碼攻擊方法。暴力攻擊(正確答案)字典攻擊緩沖區(qū)溢出Sendmail漏洞15. 把密文變成明文的過程，叫作（ ）。加密密鑰解密(正確答案)加密算法16. 以下最為安全的密碼保存方法是（ ）直接存儲用戶密碼明文將密碼明文密碼加密存儲將明文做單向哈希后存儲混入隨機(jī)因素進(jìn)行單向哈希后存儲(正確答案)17. 從同一個(gè)密碼進(jìn)行單向哈希計(jì)算，得到的（ ）?？赡茈S機(jī)不定的摘要可能唯一確定的摘要總是隨機(jī)不定的摘要總是唯一確定的摘要(正確答案)18. 單向哈希算法是保存密碼的一種方法，其最

5、重要的特性是（ ）。無法通過哈希后的摘要恢復(fù)到原始數(shù)據(jù)(正確答案)存儲密碼絕對可靠，不可被破解混入了隨機(jī)因素計(jì)算速度較慢19. 計(jì)算機(jī)病毒最具危害的特性就是（ ）。欺騙性執(zhí)行性隱蔽性感染性和傳播性(正確答案)20. （ ）是利用網(wǎng)絡(luò)從一臺主機(jī)傳播到其他主機(jī)，一般不改變文件，而是自動(dòng)計(jì)算網(wǎng)絡(luò)地址，不斷復(fù)制自我，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送出傳播。IM類病毒帕蟲病毒蠕蟲病毒(正確答案)木馬病毒21. Cookie最根本的用途是（ ）。幫助商家記錄用戶的聯(lián)系信息幫助網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)保存有關(guān)訪問者的信息(正確答案)幫助商家記錄用戶的個(gè)人隱私信息幫助用戶記錄商家的服務(wù)信息22. 在密碼算法的數(shù)學(xué)函數(shù)中沒有包含（ ）。密文明文密

6、鑰解密算法(正確答案)23. 制定信息發(fā)布規(guī)程一般需要確定哪幾個(gè)要素？信息的內(nèi)容(正確答案)信息的形式(正確答案)信息的數(shù)量(正確答案)要傳達(dá)的對象(正確答案)24. 目前常用的信息發(fā)布平臺有哪些？第三方電子商務(wù)交易平臺(正確答案)新聞組(正確答案)論壇博客(正確答案)SNS(正確答案)25. ()是指由買方、賣方之外的第三家投資建立起來的中立的網(wǎng)上交易市場企業(yè)博客第三方電子商務(wù)(正確答案)新聞組論壇26. 新聞組是一種高效而實(shí)用的工具，以下哪一條不是它的優(yōu)點(diǎn)？海量信息間接交互(正確答案)全球互聯(lián)主題鮮明27. 商務(wù)信息管理的對象有()商務(wù)信息(正確答案)商務(wù)信息活動(dòng)(正確答案)商務(wù)信息活動(dòng)過

7、程中參與者(正確答案)資源信息28. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的()是指在網(wǎng)絡(luò)上對商務(wù)信息的搜索和取得的行為交換傳輸采集(正確答案)處理29. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息相對于傳統(tǒng)商務(wù)信息，具有()特點(diǎn)不便存儲時(shí)效性強(qiáng)(正確答案)準(zhǔn)確性高(正確答案)便于存儲(正確答案)30. 網(wǎng)上第三方電子商務(wù)平臺最基本的功能是()供企業(yè)買賣雙方發(fā)布商務(wù)信息(正確答案)進(jìn)行商品的交易和買賣進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告增加企業(yè)竟?fàn)幜?1. ()擁有穩(wěn)定而廣泛的互聯(lián)網(wǎng)群體，用戶參與積極，消息傳播迅速，滲透效果極佳，因此深受高水平網(wǎng)絡(luò)用戶的青睞第三方電子商務(wù)交易平臺SNS論壇博客新聞組(正確答案)32. 在新聞組中常用的頂級類別比較雜亂，無規(guī)定的主題，任何

8、言論在這里都可以發(fā)表是()bizmiscalt(正確答案)soc33. ()的最終目的，是通過博客這一平臺來樹立企業(yè)的品牌企業(yè)博客(正確答案)CEO博客產(chǎn)品博客員工博客34. ()發(fā)布規(guī)程時(shí)，每一個(gè)具體的企業(yè)可能都不一樣制定信息制定商務(wù)信息(正確答案)企業(yè)博客企業(yè)管理35. 為了確保發(fā)布信息的正確性，要區(qū)分()的功能和特點(diǎn)。百度貼吧論壇博客營銷各信息發(fā)布平臺(正確答案)36. 新聞組在命名時(shí)采用()間隔斜線句點(diǎn)(正確答案)分號冒號37. 關(guān)于企業(yè)博客和個(gè)人博客說明正確的是()主體不同(正確答案)發(fā)布方式不同鏈接方式不同企業(yè)博客都收費(fèi)38. ()即企業(yè)為了展示公司的企業(yè)文化而開設(shè)的博客CEO博客

9、產(chǎn)品博客企業(yè)博客(正確答案)員工博客39. 在Photoshop中，圖像最基本的組成單元（ ）。節(jié)點(diǎn)像素(正確答案)色彩空間路徑40. 在下列文件格式中，屬于PS獨(dú)有的是（ ）。PSD(正確答案)JPGPNGTIFF41. 在Photoshop中，通過拷貝方式新建圖層的快捷鍵是（ ）。Ctrl+BCtrl+DCtrl+J(正確答案)Ctrl+E42. 在Photoshop中，使用變換命令中的縮放命令時(shí)，按住哪個(gè)鍵可以保證等比縮放（ ）。AltCtrlShift(正確答案)Ctrl+Alt43. 在Photoshop中，如果想繪制正圓、正方形等，需要按住哪個(gè)鍵？（ ）AltCtrlShift(正

10、確答案)Ctrl+Shift44. 在Photoshop中，撤銷選取的快捷鍵為？（ ）Ctrl+TCtrl+D(正確答案)Shift+TShift+D45. 下列調(diào)整選項(xiàng)中，（ ）不可以調(diào)整圖像的亮度。色調(diào)分離(正確答案)色階曲線亮度/對比度46. 在Photoshop中，在使用矩形選框工具的情況下，按住哪兩個(gè)鍵可以創(chuàng)建一個(gè)以落點(diǎn)為中心的正方形選區(qū)。（ ）Ctrl+AltAlt+Shift(正確答案)Ctrl+ShiftShift+C47. 在Photoshop中，漸變工具有幾種漸變形式？（ ）2種3種4種5種(正確答案)48. 在Photoshop中，自有變化對象的快捷鍵是？（ ）Ctrl+

11、T(正確答案)Ctrl+DCtrl+BAlt+B49. Photoshop中，在使用鋼筆工具摳圖時(shí)，閉合路徑后，需要進(jìn)行（ ）操作。路徑轉(zhuǎn)形狀選區(qū)轉(zhuǎn)路徑路徑轉(zhuǎn)選區(qū)(正確答案)選取轉(zhuǎn)形狀50. Photoshop中，RGB模式的R/G/B指的是（ ）？紅綠藍(lán)(正確答案)紅黃綠紅黃藍(lán)黃綠藍(lán)51. HSB的H指的是（ ）。飽和亮度色相(正確答案)色域52. 鄰友圈(A)PP屬于( )服務(wù)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(正確答案)在線調(diào)查在線交易客戶論壇53. FAQ頁面組織設(shè)計(jì)要做到( )為設(shè)計(jì)者節(jié)省時(shí)間為用戶節(jié)省時(shí)間(正確答案)讓潛在客戶滿意讓合作伙伴滿意54. 即時(shí)客戶服務(wù)的手段可以( )既縮短客戶服務(wù)時(shí)間，又提高客

12、戶滿意度(正確答案)既提高在線客戶服務(wù)水平，也提高離線服務(wù)水平縮短客戶服務(wù)時(shí)間，但不能提高客戶滿意度能提高離線服務(wù)水平，但不能提高在線服務(wù)水平55. ( )是企業(yè)客戶服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)提供高效服務(wù)提供完美服務(wù)客戶關(guān)系管理滿足客戶需求(正確答案)56. 一封商務(wù)電子郵件最好只針對( )主題并反映與標(biāo)題，方便日后查閱1個(gè)(正確答案)2個(gè)3個(gè)4個(gè)57. 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢是能與客戶建立起持久的( )服務(wù)關(guān)系一對一(正確答案)一對多多對多多對一58. 搜集客戶提問，將問題進(jìn)行匯總整理形成的服務(wù)客戶的清單通常叫( )Q&AFAQ(正確答案)問題集錦重點(diǎn)問題59. 相比傳統(tǒng)客戶服務(wù)，以下不屬于網(wǎng)絡(luò)客

13、戶服務(wù)優(yōu)勢的是( )降低客戶服務(wù)成本提高客戶服務(wù)的效率促進(jìn)服務(wù)手段多樣化提升客戶服務(wù)臨場感(正確答案)60. 客服在登記客戶信息時(shí)，首先要( )按照客戶特性將客戶群分成各種級別區(qū)分行業(yè)或人群、環(huán)境、反饋進(jìn)行客戶服務(wù)和信息收集對客戶信息的內(nèi)容、可信度、使用價(jià)值等做出初步分析(正確答案)進(jìn)行登記表的格式、內(nèi)容和命名規(guī)范61. 以下不屬于電話服務(wù)禁語的是( )我不能對不起(正確答案)我不會(huì)做但是62. 一般說來，一個(gè)好的FAQ系統(tǒng)，至少可以回答用戶( )的一般問題至少六成至少七成至少八成(正確答案)至少九成63. 科特勒認(rèn)為服務(wù)是一方能夠向另一方提供基本上是無形的行為或績效，不導(dǎo)致任何( )的產(chǎn)生價(jià)

14、值產(chǎn)品時(shí)效性所有權(quán)(正確答案)64. 服務(wù)不是真實(shí)的物品，客戶在獲得服務(wù)的過程中才能感受它的存在這說明服務(wù)具有( )雙向互動(dòng)性不確定性時(shí)效性無形性(正確答案)65. 一般說來，電話鈴聲響( )聲之前拿起電話13(正確答案)6966. ( )是郵件接收者了解郵件的第一信息，要提綱攜領(lǐng)、簡單易懂郵件標(biāo)題(正確答案)郵件內(nèi)容郵件內(nèi)容主題郵件內(nèi)容頁標(biāo)題67. 電話服務(wù)通常一次通話時(shí)間不應(yīng)長于( )分鐘13(正確答案)6968. 以下屬于電話服務(wù)禁語的是( )對不起實(shí)在對不起謝謝您的提醒我想我做不了(正確答案)69. 客戶服務(wù)的( )指在購買商品或服務(wù)的售前、售中、售后都需企業(yè)服務(wù)廣泛性(正確答案)雙向

15、互動(dòng)性不可分性不確定性70. 實(shí)施網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)較好的入手點(diǎn)是( )開展即時(shí)通訊回答客戶常見問題(正確答案)設(shè)立電子郵件開通在線論壇71. ( )以其低廉的價(jià)格、全天候有效的特性受到企業(yè)的重視即時(shí)通訊客服服務(wù)電子郵件客戶服務(wù)(正確答案)手機(jī)QQ客戶服務(wù)電話客戶服務(wù)72. 完善的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)必須建立在( )的基礎(chǔ)上提供高效服務(wù)提供完美服務(wù)客戶關(guān)系管理掌握客戶需求(正確答案)73. 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)屬于圍繞核心產(chǎn)品開展的( )低接觸度的附加服務(wù)以客戶為導(dǎo)向的(正確答案)以產(chǎn)品為導(dǎo)向的以銷售為導(dǎo)向的以利潤為導(dǎo)向的74. 利用即時(shí)通訊工具的( )功能，可以自動(dòng)檢查新郵件文字聊天郵件輔助(正確答案)傳送文件遠(yuǎn)

16、程協(xié)助75. 幫助客戶了解訂單執(zhí)行情況，產(chǎn)品運(yùn)輸情況屬于( )服務(wù)售前售中(正確答案)售后全程76. 網(wǎng)絡(luò)售前服務(wù)包括( )訂單處理服務(wù)流程設(shè)計(jì)(正確答案)產(chǎn)品安裝產(chǎn)品運(yùn)送77. 交易咨詢、交換信息比較價(jià)格和產(chǎn)品特性屬于( )服務(wù)售前(正確答案)售中售后全程78. ( )服務(wù)包括產(chǎn)品安裝和使用說明、提供教育培訓(xùn)、客戶跟蹤、客戶管理售前售中售后(正確答案)網(wǎng)絡(luò)79. ( )是一種終端服務(wù)，允許兩人或多人使用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)地傳遞文字訊息CRMFAQE-MAILIM(正確答案)80. 不可以使得FAQ簡單、易尋的做法有( )主頁有突出按鈕指向FAQFAQ有鏈接到其他網(wǎng)站頁面FAQ搜索功能從客戶角度去設(shè)計(jì)對

17、復(fù)雜問題采取多頁形式解答(正確答案)81. 電話服務(wù)對聲音的要求有( )音量要恰當(dāng)(正確答案)盡量用方言語速要加快感情要冷靜82. 交易后的活動(dòng)包括交易合同的( )、售后服務(wù)和索賠等洽談簽訂履行(正確答案)撰寫83. 在商務(wù)電子郵件內(nèi)容可以省略的部分是( )稱呼正文落款客套語(正確答案)84. 以下屬于電話服務(wù)禁語的是( )對不起實(shí)在對不起謝謝您的提醒我想我做不了(正確答案)85. 以下不屬于客服服務(wù)售前服務(wù)的是( )訂單處理(正確答案)客戶需求調(diào)查產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)流程規(guī)劃86. 電子郵件正文要注意( )簡明扼要，行文通順(正確答案)論述語氣要恰當(dāng)(正確答案)信息分多次交代清楚避免拼寫錯(cuò)誤(正