營業(yè)員崗位職責(zé)

1、營業(yè)員崗位職責(zé)營業(yè)員崗位職責(zé)參考（一）：營業(yè)員崗位職責(zé)每一個崗位都有自己的崗位職責(zé)，超市營業(yè)員也有自身的崗位職責(zé)，營業(yè)員崗位職責(zé)有哪些，愛崗敬業(yè)是營業(yè)員崗位職責(zé)，營業(yè)員崗位職責(zé)提升自身的業(yè)務(wù)水平，營業(yè)員崗位職責(zé)具體包括哪些方面，下方是營業(yè)員崗位職責(zé)的具體描述。1 。營業(yè)員要持續(xù)店面整潔，尤其是每一天都要在營業(yè)前做好柜臺、商品、環(huán)境以及貨架的衛(wèi)生，要到達(dá)整潔、明亮、干凈的狀態(tài);2 。營業(yè)員要做到愛崗敬業(yè)，在對待客戶的時候要有熱情，要有耐心，遇到顧客有疑問的時候要細(xì)心的解答，為顧客帶給各種服務(wù);3 。在遇到商品不齊全的時候，要及時補(bǔ)充商品，在新貨上架的時候，要及時上架;4 。營業(yè)員崗位職責(zé)包括要把

2、商品擺放整齊，不能出現(xiàn)商品不足以及亂擺亂放的現(xiàn)象出現(xiàn);5 。營業(yè)員要經(jīng)常檢查倉庫里面的商品數(shù)量是否足夠，在沒有及時的通知倉管補(bǔ)貨的時候，盡量做到?jīng)]有出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象;6 。營業(yè)員要遵守超市的各項規(guī)章制度，要遵守上下班的作息時刻，要做到不早退，不遲到，不做與工作不相關(guān)的事情;7 。商品到貨的時候要認(rèn)真點清驗收的貨品的數(shù)量并且結(jié)賬，要及時上柜，倉庫的存貨要擺放好;8 。營業(yè)員崗位職責(zé)要發(fā)奮提高自身的業(yè)務(wù)水平，要熟悉店內(nèi)的每個商品的特征特性、產(chǎn)地、規(guī)格、價格以及栽培知識，在遇到問題時要能夠獨(dú)立解決問題;9 。營業(yè)員要保證兩人以上營業(yè)，要認(rèn)真做好銷售記錄，并且要嚴(yán)格管理營業(yè)員的經(jīng)手票據(jù);10 。營業(yè)員崗

3、位職責(zé)要求時刻堅守工作崗位，不能無故串崗、離崗，如果有事情務(wù)必離崗的話，要事先向主管經(jīng)理做好請假。營業(yè)員崗位職責(zé)參考（二）：店員工作職責(zé)1 。在店長指導(dǎo)下進(jìn)行工作。2 。遵守各項規(guī)章制度，服從工作安排。3 。 儀表端莊大方，著裝整潔。持續(xù)良好的服務(wù)心態(tài)，熱情待客，使用禮貌用語，做到微笑服務(wù)，客進(jìn)有迎聲，客走有送聲。4 。按要求做好職責(zé)區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，持續(xù)吧臺、地面、書柜干凈整潔，檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時上報。5 。熟知出品價格及特點，熟練掌握出品質(zhì)量及速度。6 。運(yùn)用技巧，傳播咖啡文化，培養(yǎng)咖啡客群。7 。上班時刻不私自會客，不做。私活，工作時不接私人電話，聊私事，嚴(yán)禁煲電話粥。8

4、。做好吧臺所有物品擺放與清潔，各項器具定點放置，不隨意 變動。9 。掌握原材料庫存狀況，發(fā)現(xiàn)缺少及時上報。10 。每日有日報表，每周有周經(jīng)營分析，每月有計劃及總結(jié)。11 。不斷提升專業(yè)技能，認(rèn)真學(xué)習(xí)，每月有創(chuàng)新。12 。提高安全防范意識，加強(qiáng)職責(zé)心，確保營業(yè)安全。營業(yè)員崗位職責(zé)參考（三）：一、店面整潔。每一天在營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品和環(huán)境衛(wèi)生，到達(dá)干凈、整潔、玻璃明亮。二、愛崗敬業(yè)。對待顧客熱情周到，耐心解答農(nóng)戶咨詢的問題。盡量為顧客帶給各種滿意的服務(wù)。三、及時補(bǔ)充商品，檢查柜臺上所列之商品是否齊全，不足的商品隨時補(bǔ)齊，新貨需及時上架。四、商品擺放美觀。不得出現(xiàn)商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。五

5、、 隨時檢查倉庫商品數(shù)量是否充足，不足的須及時通知保管補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。營業(yè)員崗位職責(zé)參考（四）：1 、維護(hù)和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象；2 、嚴(yán)格按規(guī)定作息時刻出勤，不遲到、不早退、不曠工；3 、隨時持續(xù)得體的儀容儀表，在工作中使用禮貌用語，按要求佩戴工牌和著裝；4 、 員工進(jìn)出超市所帶個人物品應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方，不準(zhǔn)帶入賣場內(nèi)；5 、服從主管人員的指示或命令；6 、嚴(yán)格遵守安全規(guī)則；7 、禮貌的對待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵，不打罵、誹謗同事；8 、不得在上班時刻打磕睡、打堆聊天，不在工作時刻喝酒，不在上班時刻內(nèi)串崗、戲鬧、干私活、打私人

6、電話；9 、 不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒， 不做任何違法亂紀(jì)的事；10 、嚴(yán)格遵守輪班、換班制度，工作時刻不擅離工作崗位；12 、不陽奉陰違，不消極怠工；13 、不營私舞弊，不利用職務(wù)之便貪圖小便宜；14 、不隨意拿取賣場內(nèi)任何商品和贈品；15 、珍惜、愛護(hù)公司的財產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財產(chǎn)；16 、誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進(jìn)行檢舉和批評；17 、團(tuán)結(jié)協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結(jié)派，不勾心斗角，不搞小團(tuán)隊；18 、保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密；19 、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，用心向顧客推銷產(chǎn)品，保證顧客的滿意；20 、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施

7、和文件；21 、不偽造、涂改公司的報告、記錄。營業(yè)員崗位職責(zé)參考（五）：營業(yè)員崗位職責(zé)1 、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位狀況2 、準(zhǔn)確回答顧客提問并協(xié)助他們，營業(yè)員工作職責(zé)。3 、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面4 、跟蹤堆垛商品銷售狀況，并及時補(bǔ)貨5 、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗收和退換工作要求：營業(yè)前：1 ）準(zhǔn)時上班，參加晨會。2 ）清潔貨架和商品衛(wèi)生。3 ）檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。4 ）檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)注意：保質(zhì)期短和先驗收的商品先上架；取商品時應(yīng)由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取

8、。營業(yè)中銷售：1 ）禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前2 ）如顧客購買的商品缺貨時，應(yīng)請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速回到。3 ）如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報主管，由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時刻。4 ）顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)并注明“ 自提 ” ，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“ 自提 ” ； 如要求送貨的請顧客到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)，對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明&ldqu

9、o; 送貨 ” 并簽名。5 ）隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。調(diào)撥1 ）部門間調(diào)撥時，調(diào)出部門務(wù)必根據(jù)調(diào)撥單核對商品編碼、品名、 數(shù)量后送至調(diào)入部門，并將實際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時簽名。2 ）行政調(diào)撥時，部門人員務(wù)必審核“ 調(diào)撥單 ” 是否有財務(wù)部、店長辦負(fù)責(zé)人的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在“調(diào)撥單 ” 上簽字，同時留下調(diào)撥單部門聯(lián)。3 ） 打出電腦調(diào)撥單后，部門人員應(yīng)先審核“ 調(diào)撥單 ”與電腦調(diào)撥單上商品的條碼或編碼、品名、價格、規(guī)格或型號、數(shù)量

10、等資料是否相符。無誤后在電腦單上簽名，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時保存。4 ）分店間調(diào)撥時，調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實際調(diào)出數(shù)后簽字，同時留下部門聯(lián)。調(diào)入部門按商品驗收程序處理。5 ）需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。調(diào)價、報損1 ）對需作報損、調(diào)價處理的商品，柜組長或指定人員務(wù)必清點商品數(shù)量，登記并注明原因請主管簽字。接到電腦調(diào)價、報損通知單后， 于執(zhí)行時刻的前一營業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損的與相關(guān)部門共同監(jiān)毀。2 ）接收貨人員驗貨通知時，柜組長或指定人員務(wù)必到收貨區(qū)按驗收流程驗收商品，簽字并帶回驗收單部門聯(lián)。3 ）部門人員將立即

11、上架的商品送至賣場上架陳列；不需立即上架的，暫存店內(nèi)庫。4 ） 需和供應(yīng)商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫“ 退換貨申請單 ” ， 交主管審批后傳采購部。接到 “ 電腦退貨單” 時將需退換商品按類別、供應(yīng)商歸類存放，接退換貨通知后，將需退換的商品運(yùn)至收貨人員外門崗，在防損員的監(jiān)督下按退換貨程序辦理。5 ）因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現(xiàn)象，如有要立即將其撤下貨架。對于包裝損壞的，要用封口機(jī)重新封口；條碼丟失的，到電腦部補(bǔ)打條碼并貼在商品上。6 ）對銷售后顧客要求近距離送貨的（如送到商場停

12、車場或商場門口、路邊等），應(yīng)用平板車將商品送到顧客指定位置。7 ）對于因質(zhì)量問題而退回的商品，部門人員要立即對同類商品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要立即撤下貨架。8 ）對商品打價時，要按照商品驗收單、調(diào)（削）價單、商品調(diào)撥單上規(guī)定的編碼和價格正確調(diào)對打價機(jī)。9）價格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息（品名、規(guī)格、型號、使用說明、條碼等）。10 ）凡有新商品入庫，應(yīng)在一小時內(nèi)將商品打價、上架陳列。營業(yè)后：1 ）根據(jù)存貨狀況及時到店內(nèi)庫出貨，保證貨架商品豐滿。2 ）整理排面。3 ）參加晚會營業(yè)員崗位職責(zé)參考（六）：1 、保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源。2 、持續(xù)

13、銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）3 、持續(xù)通道的順暢，無空卡板、垃圾。4 、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。5 、及時回收零星商品（孤兒商品）和處理破包裝商品6 、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽7 、對商品保質(zhì)期（上貨做到先進(jìn)先出）8 、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。9 、微笑服務(wù)，禮貌用語。主要工作一、補(bǔ)貨1 、補(bǔ)貨時務(wù)必檢查商品有無條碼。2 、檢查價格簽是否正確，包括 DM®品的價格檢查。保證商品與 價格簽一一對應(yīng)。3 、補(bǔ)完貨要把空紙皮送到指定的對方地點。4 、務(wù)必做到及時補(bǔ)貨，不得出此刻有庫存的狀況下有空貨架的 現(xiàn)象。5 、補(bǔ)貨時要做到

14、先進(jìn)先出，補(bǔ)貨作業(yè)期間不能影響通道暢通。 二、理貨1 、檢查商品：有無條碼，是否印刷保質(zhì)期，是否臨近保質(zhì)期或 過期，有無破損等，并及時處理。2 、排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊。不能隨意更 改排面3 、價格牌檢查：價格牌是否與商品一一對應(yīng)對齊。4 、清潔：定期不定期做商品、貨架、堆柜的清潔。要求商品貨 架無灰塵、無油污。三、促進(jìn)銷售、控制損耗1 、每日計算庫存量、銷售量、進(jìn)貨量。2 、及時回收孤兒商品。3 、賣場巡視，防止偷盜事件發(fā)生。 四、價簽1 、按照規(guī)范要求打印標(biāo)簽，貼條形碼。2 、價格簽務(wù)必放在排面的正中，缺損的價格簽務(wù)必及時補(bǔ)上。3 、剩余的條形碼和價格簽要統(tǒng)一收集銷毀。4

15、 、條碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢?。五、盤點1 、輔助工作一、服務(wù)：耐心解答顧客詢問補(bǔ)貨理貨時不可打擾顧客挑選商品及時平息調(diào)解一些顧客糾紛；制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、吸煙、帶寵物入內(nèi)等；對不能解決的問題，及時請求幫忙或向主管匯報；每月最后一日進(jìn)行盤點，所有員工務(wù)必參加； 盤點時保證盤點的結(jié)果準(zhǔn)確。二、 器材管理：封口膠、抹布、水杯等物品要放在制定位置； 貨架等材料及時回收到庫房。三、市調(diào)： 按公司要求、主管安排的時刻和資料做市調(diào)工作； 市調(diào)材料要真實、有效。四、工作日志： 條理清楚，字跡清楚； 完成的工作，未完成的工作務(wù)必羅列。篇三：1 、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位狀況2 、準(zhǔn)

16、確回答顧客提問并協(xié)助他們。3 、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面4 、跟蹤堆垛商品銷售狀況，并及時補(bǔ)貨5 、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗收和退換工作要求：營業(yè)前：1 ）準(zhǔn)時上班，參加晨會。2 ）清潔貨架和商品衛(wèi)生。3 ）檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。4 ）檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)注意：保質(zhì)期短和先驗收的商品先上架；取商品時應(yīng)由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。營業(yè)中銷售：1 ）禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前。2 ）如顧客購買的商品缺貨時，應(yīng)請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速回到。3 ）如商場暫時無

17、貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報主管，由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時刻。4 ）顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)并注明“ 自提 ” ，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“ 自提 ” ； 如要求送貨的請顧客到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)，對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“ 送貨 ” 并簽名。5 ）隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。調(diào)撥1 ）部門間調(diào)撥時，調(diào)出部門務(wù)必根據(jù)調(diào)撥單核對商品編碼、品名、 數(shù)量后

18、送至調(diào)入部門，并將實際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時簽名。2 ）行政調(diào)撥時，部門人員務(wù)必審核“ 調(diào)撥單 ” 是否有財務(wù)部、店長辦負(fù)責(zé)人的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在“調(diào)撥單 ” 上簽字，同時留下調(diào)撥單部門聯(lián)。3 ） 打出電腦調(diào)撥單后，部門人員應(yīng)先審核“ 調(diào)撥單 ”與電腦調(diào)撥單上商品的條碼或編碼、品名、價格、規(guī)格或型號、數(shù)量等資料是否相符。無誤后在電腦單上簽名，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時保存。4 ）分店間調(diào)撥時，調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實際調(diào)出數(shù)后簽字，同時留下部門聯(lián)。調(diào)入部門按商品驗收程序處理。5 ）需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。調(diào)價、報損1 ）對需作報損、調(diào)價處理的商品，柜組長或指定人員務(wù)必清點商品數(shù)量，登記并注明原因請主管簽字。接到電腦調(diào)價、報損通知單后， 于執(zhí)行時刻的前一營業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價商品