德信誠有效溝通技巧培訓(xùn)試題

1、有效溝通技巧試題一、單項選擇題1、高效溝通的三個原則不包括：（）A、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性B、謙虛謹(jǐn)慎C、要明確溝通D、積極聆聽2 、反饋是指：（）A、關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見B、關(guān)于他人之言行的解釋C、在別人做得不足的地方，給他一個建議D、對將來的建議或指示3、在溝通中既不果斷地下決定，也不主動去合作的態(tài)度屬于有效溝通的哪一種態(tài)度？ （）A、折衷性態(tài)度B、回避性態(tài)度C、遷就性態(tài)度D、強(qiáng)迫性態(tài)度4、積極聆聽是指：（）A、一邊聽一邊與自己的觀點進(jìn)行比較進(jìn)行評論B、邊聽邊想自己的事情C、設(shè)身處地聆聽D、選擇性地聆聽5、以下哪一個問題不利于收集信息？（）A、難道你不認(rèn)為這樣是不對的嗎？B、能談?wù)勀?/p>

2、對這件事情的看法嗎？C、你可以再解釋的清楚一點嗎？D、你能不能說的再詳細(xì)一點。6、上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度（）A、強(qiáng)迫性B、回避性C、折衷性D、合作性7、一個完整的溝通過程包括：（）A、信息發(fā)送、接收B、信息發(fā)送、反饋C、信息發(fā)送、接收、反饋D、信息接受、反饋8、屬于實事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是：（A、要求下屬立即服從B、凡事喜歡參與C、想象力豐富缺乏理性思考D、是方法論的最佳實踐者9、以下選項中更容易溝通的是：（）A、思想B、信息C、情感D、以上都不是10 、向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時間是：（）A、剛上班時B、快下班時C、上午 10 點左右D、午休前11 、信任度低的人的溝通視窗的特點是

3、：（）A、公開區(qū)信息量最大B、盲區(qū)信息量最小C、未知區(qū)信息量最小D、隱藏區(qū)信息量最大12 、與分析型人際風(fēng)格的人溝通時要：（）A、用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語B、多用眼神交流C、少做計劃少用圖表D、不要太快切入主題二、多項選擇題1、決定業(yè)績的三方面是：（）A、態(tài)度B、知識C、技巧D、團(tuán)隊合作2、溝通的三大要素是指：（）A、一定要有一個明確的目標(biāo)B、語言和肢體語言的配合C、達(dá)成共同的協(xié)議D、溝通信息、思想和情感3、聆聽的步驟包括：（）A、準(zhǔn)備聆聽B、發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息C、在溝通過程中采取積極的行動D、理解對方全部的信息 4、封閉式提問的不足之處是：（A、收集信息不全B、談話氣氛緊張C、浪費時間D、談話不容易

4、控制5、FAB 原則的含義包括：（）A、互補(bǔ)B、特色C、利益D、優(yōu)勢6、以下屬于開放式問題的是：（）A、請問去上海有哪些航班？B、你對我公司有什么看法？C、請問一下會議結(jié)束了嗎？D、這個問題你認(rèn)為如何解決比較好？ 7、溝通中的合作態(tài)度的表象包括：A、雙方說明各自所擔(dān)心的問題B、積極去解決問題C、對事對人揭短指責(zé)D、達(dá)成雙贏的協(xié)議8、反饋的類型包括：（A、負(fù)面的反饋B、正面的反饋C、建設(shè)性的反饋最佳答案一、1、B2、A3、 A9、C10 、C 11 、D二、1、ABC2、ABD6、ABC7、ABD8、DD、否定性的反饋4、A5、 A6 、D7、C12、A3、 ABD4、ABD5、ACD8、ABC

5、溝通試題一、填空1溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，將 、 和 在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的 2溝通的方式有語言溝通和 溝通。3溝通的目的是控制成員的行為、 表達(dá)情感和流通信息。4溝通的基本問題是 ，基本原理是 ，基本要求是 。 5語言溝通包括口頭溝通和 兩種。6溝通其實不是一種本能而是一種能力，這種能力是后天出來的。7企業(yè)管理中，情感指的是工作的滿足或是。8克服溝通障礙的方法有利用反饋、 和主動傾聽。 9溝通的方向有向上溝通、向下溝通和。10溝通的障礙主要表現(xiàn)為 和組織障礙。二、判斷 1溝通是一種本能，是與生俱來的。 （ ） 2溝通的方式有語言溝通和肢體溝通兩種。（ ）3溝通的目的是情感的融合、

6、思維的共識。（ ）4溝通的基本問題是主動支援或主動反饋。（ ）5完整的溝通過程是發(fā)送者將信息沒有遺漏地發(fā)送給接受者。（）6溝通的障礙有個人障礙和組織障礙兩種。（ ）7傾聽是克服溝通障礙的有效方法。 （ ） 8傾聽過程中可以打斷對方與對方交流。（ ）9向上溝通時忌主動報告，且應(yīng)該報喜不報憂。（ ）10向下溝通時應(yīng)注意堅持責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一。 （ ）三、選擇 1水平溝通的技巧為（ ） A主動 B 謙讓 C雙贏 2向下溝通時應(yīng)注意（ ） A多了解狀況 B 提供方法緊盯過程 C不強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)威 3克服溝通障礙的方法是（ ） A利用反饋 B 簡化語言 C主動傾聽 4對于傾聽有以下建議（ ） A批評 B 不打

7、斷 C 站在對方立場 5溝通的組織障礙表現(xiàn)為（ ） A信息泛濫 B 組織氛圍 C信息過濾 6溝通的個人障礙表現(xiàn)為（ ）A地位的差異 B 過去的經(jīng)驗 C認(rèn)知的偏誤 7溝通的基本問題是心態(tài)，它主要表現(xiàn)為（）A自私 B 自我 C主動 8溝通的目的有（ ）A表達(dá)情感 B 信息不斷裂 C激勵員工改善績效 9溝通的方式有（ ）A口頭語言溝通 B 書面語言溝通 C身體動作溝通 10溝通的含義中有三大要素，它們是（ ）A設(shè)定目標(biāo) B 傳遞信息、思想和情感 C達(dá)成協(xié)議四、簡答題1傾聽中應(yīng)注意的問題 2溝通的目的參考答案： 一、填空：（信息）、（思想）、（情感）、（過程）、（非語言或肢體語言） 、（激勵員工改善績） （心態(tài)）、（關(guān)心）、（主動）、（書面溝通） 、（訓(xùn)練）、（挫?。?、（簡化語言） 、（水平溝通） 、（個人障礙）二、 判斷：（×）、（）、（）、（×）、（×）、（）、（）、（×）、（×）、（）三、多選： 1ABC 2.AB 3.ABC 4