德信誠(chéng)有效溝通技巧培訓(xùn)試題

1、有效溝通技巧試題一、單項(xiàng)選擇題1、高效溝通的三個(gè)原則不包括：（）A、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性B、謙虛謹(jǐn)慎C、要明確溝通D、積極聆聽(tīng)2 、反饋是指：（）A、關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)B、關(guān)于他人之言行的解釋C、在別人做得不足的地方，給他一個(gè)建議D、對(duì)將來(lái)的建議或指示3、在溝通中既不果斷地下決定，也不主動(dòng)去合作的態(tài)度屬于有效溝通的哪一種態(tài)度？ （）A、折衷性態(tài)度B、回避性態(tài)度C、遷就性態(tài)度D、強(qiáng)迫性態(tài)度4、積極聆聽(tīng)是指：（）A、一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論B、邊聽(tīng)邊想自己的事情C、設(shè)身處地聆聽(tīng)D、選擇性地聆聽(tīng)5、以下哪一個(gè)問(wèn)題不利于收集信息？（）A、難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎？B、能談?wù)勀?/p>

2、對(duì)這件事情的看法嗎？C、你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎？D、你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn)。6、上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度（）A、強(qiáng)迫性B、回避性C、折衷性D、合作性7、一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括：（）A、信息發(fā)送、接收B、信息發(fā)送、反饋C、信息發(fā)送、接收、反饋D、信息接受、反饋8、屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是：（A、要求下屬立即服從B、凡事喜歡參與C、想象力豐富缺乏理性思考D、是方法論的最佳實(shí)踐者9、以下選項(xiàng)中更容易溝通的是：（）A、思想B、信息C、情感D、以上都不是10 、向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是：（）A、剛上班時(shí)B、快下班時(shí)C、上午 10 點(diǎn)左右D、午休前11 、信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是

3、：（）A、公開(kāi)區(qū)信息量最大B、盲區(qū)信息量最小C、未知區(qū)信息量最小D、隱藏區(qū)信息量最大12 、與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要：（）A、用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)B、多用眼神交流C、少做計(jì)劃少用圖表D、不要太快切入主題二、多項(xiàng)選擇題1、決定業(yè)績(jī)的三方面是：（）A、態(tài)度B、知識(shí)C、技巧D、團(tuán)隊(duì)合作2、溝通的三大要素是指：（）A、一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)B、語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言的配合C、達(dá)成共同的協(xié)議D、溝通信息、思想和情感3、聆聽(tīng)的步驟包括：（）A、準(zhǔn)備聆聽(tīng)B、發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息C、在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)D、理解對(duì)方全部的信息 4、封閉式提問(wèn)的不足之處是：（A、收集信息不全B、談話氣氛緊張C、浪費(fèi)時(shí)間D、談話不容易

4、控制5、FAB 原則的含義包括：（）A、互補(bǔ)B、特色C、利益D、優(yōu)勢(shì)6、以下屬于開(kāi)放式問(wèn)題的是：（）A、請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？B、你對(duì)我公司有什么看法？C、請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？D、這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？ 7、溝通中的合作態(tài)度的表象包括：A、雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題B、積極去解決問(wèn)題C、對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)D、達(dá)成雙贏的協(xié)議8、反饋的類(lèi)型包括：（A、負(fù)面的反饋B、正面的反饋C、建設(shè)性的反饋?zhàn)罴汛鸢敢弧?、B2、A3、 A9、C10 、C 11 、D二、1、ABC2、ABD6、ABC7、ABD8、DD、否定性的反饋4、A5、 A6 、D7、C12、A3、 ABD4、ABD5、ACD8、ABC

5、溝通試題一、填空1溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，將 、 和 在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的 2溝通的方式有語(yǔ)言溝通和 溝通。3溝通的目的是控制成員的行為、 表達(dá)情感和流通信息。4溝通的基本問(wèn)題是 ，基本原理是 ，基本要求是 。 5語(yǔ)言溝通包括口頭溝通和 兩種。6溝通其實(shí)不是一種本能而是一種能力，這種能力是后天出來(lái)的。7企業(yè)管理中，情感指的是工作的滿足或是。8克服溝通障礙的方法有利用反饋、 和主動(dòng)傾聽(tīng)。 9溝通的方向有向上溝通、向下溝通和。10溝通的障礙主要表現(xiàn)為 和組織障礙。二、判斷 1溝通是一種本能，是與生俱來(lái)的。 （ ） 2溝通的方式有語(yǔ)言溝通和肢體溝通兩種。（ ）3溝通的目的是情感的融合、

6、思維的共識(shí)。（ ）4溝通的基本問(wèn)題是主動(dòng)支援或主動(dòng)反饋。（ ）5完整的溝通過(guò)程是發(fā)送者將信息沒(méi)有遺漏地發(fā)送給接受者。（）6溝通的障礙有個(gè)人障礙和組織障礙兩種。（ ）7傾聽(tīng)是克服溝通障礙的有效方法。 （ ） 8傾聽(tīng)過(guò)程中可以打斷對(duì)方與對(duì)方交流。（ ）9向上溝通時(shí)忌主動(dòng)報(bào)告，且應(yīng)該報(bào)喜不報(bào)憂。（ ）10向下溝通時(shí)應(yīng)注意堅(jiān)持責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一。 （ ）三、選擇 1水平溝通的技巧為（ ） A主動(dòng) B 謙讓 C雙贏 2向下溝通時(shí)應(yīng)注意（ ） A多了解狀況 B 提供方法緊盯過(guò)程 C不強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)威 3克服溝通障礙的方法是（ ） A利用反饋 B 簡(jiǎn)化語(yǔ)言 C主動(dòng)傾聽(tīng) 4對(duì)于傾聽(tīng)有以下建議（ ） A批評(píng) B 不打

7、斷 C 站在對(duì)方立場(chǎng) 5溝通的組織障礙表現(xiàn)為（ ） A信息泛濫 B 組織氛圍 C信息過(guò)濾 6溝通的個(gè)人障礙表現(xiàn)為（ ）A地位的差異 B 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) C認(rèn)知的偏誤 7溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，它主要表現(xiàn)為（）A自私 B 自我 C主動(dòng) 8溝通的目的有（ ）A表達(dá)情感 B 信息不斷裂 C激勵(lì)員工改善績(jī)效 9溝通的方式有（ ）A口頭語(yǔ)言溝通 B 書(shū)面語(yǔ)言溝通 C身體動(dòng)作溝通 10溝通的含義中有三大要素，它們是（ ）A設(shè)定目標(biāo) B 傳遞信息、思想和情感 C達(dá)成協(xié)議四、簡(jiǎn)答題1傾聽(tīng)中應(yīng)注意的問(wèn)題 2溝通的目的參考答案： 一、填空：（信息）、（思想）、（情感）、（過(guò)程）、（非語(yǔ)言或肢體語(yǔ)言） 、（激勵(lì)員工改善績(jī)） （心態(tài)）、（關(guān)心）、（主動(dòng)）、（書(shū)面溝通） 、（訓(xùn)練）、（挫?。?、（簡(jiǎn)化語(yǔ)言） 、（水平溝通） 、（個(gè)人障礙）二、 判斷：（×）、（）、（）、（×）、（×）、（）、（）、（×）、（×）、（）三、多選： 1ABC 2.AB 3.ABC 4