企業(yè)管理培訓(xùn)

1、團(tuán)隊溝通跳躍性思維解讀中層你看見一個男人正對你虎視耽耽你看見一個男人正對你虎視耽耽? ?z看到什么取決于注意什看到什么取決于注意什么么z聽到什么取決于想聽什聽到什么取決于想聽什么么z中層干部需要注重細(xì)節(jié)中層干部需要注重細(xì)節(jié)z中層干部更需要有大局中層干部更需要有大局觀、全局觀觀、全局觀柱子是圓的還是方的柱子是圓的還是方的? ?橫線都是平行的哦 Az你所看到的，未必就是你所看到的，未必就是真實的真實的z高境界，要用心去看高境界，要用心去看z做管理要有做管理要有“跳躍性跳躍性”思維思維z要做好監(jiān)控機制（導(dǎo)航要做好監(jiān)控機制（導(dǎo)航儀和監(jiān)控器）儀和監(jiān)控器）|不要只看點，不看面|不要只看缺點，不看優(yōu)點|不要

2、只找他人的問題，看不到自己的問題|不要只保留舊思想，也試著接受一下他人的思想，學(xué)會溝通|不要只講個人主義，要有團(tuán)隊精神 團(tuán)團(tuán)=口口+才才 隊隊=耳耳+人人 團(tuán)隊團(tuán)隊=口口+才才+耳耳+人人 口口=溝通溝通 耳耳=聆聽聆聽 才才=知識知識 人人=基本因素基本因素一個有口才的人，對著一群帶著耳朵的一個有口才的人，對著一群帶著耳朵的人說話人說話 群體群體 團(tuán)隊團(tuán)隊一群人是獨立的完成任務(wù)。一群人是獨立的完成任務(wù)。 團(tuán)隊成員之間為了完成任務(wù)，相互支持，團(tuán)隊成員之間為了完成任務(wù)，相互支持，相互依賴相互依賴 一群人內(nèi)部沒有統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)一群人內(nèi)部沒有統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn) 團(tuán)隊成員有共同的目標(biāo)，有相同的衡量團(tuán)隊成員

3、有共同的目標(biāo)，有相同的衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)成功的標(biāo)準(zhǔn) 群體的績效，僅僅個人貢獻(xiàn)的總和，不群體的績效，僅僅個人貢獻(xiàn)的總和，不能夠使群體的總體績效大于個人績效之能夠使群體的總體績效大于個人績效之和和團(tuán)隊成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊的績效水平團(tuán)隊成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊的績效水平大于個人成員績效的總和大于個人成員績效的總和一群人中沒有最終的責(zé)任人一群人中沒有最終的責(zé)任人 團(tuán)隊成員之間相互負(fù)責(zé)，共同承擔(dān)最終團(tuán)隊成員之間相互負(fù)責(zé)，共同承擔(dān)最終的對產(chǎn)品或服務(wù)的責(zé)任的對產(chǎn)品或服務(wù)的責(zé)任所有的團(tuán)隊都是群體所有的團(tuán)隊都是群體只有正式的群體才能成為團(tuán)隊只有正式的群體才能成為團(tuán)隊怎樣把團(tuán)隊力量發(fā)揮到極致|現(xiàn)在有一項重要的工作要做，現(xiàn)

4、在有一項重要的工作要做，A A相相信信B B肯定會做?？隙〞?。C C本可以去做，但本可以去做，但實際上實際上D D去做。去做。B B對此很不高興，對此很不高興，因為這是因為這是A A的工作。的工作。A A認(rèn)為認(rèn)為C C都可以都可以去做。但是，去做。但是，D D意識到意識到A A都不會去都不會去做。結(jié)果是當(dāng)做。結(jié)果是當(dāng)D D去做去做C C都本可以做都本可以做的事時，的事時，A A開始責(zé)怪開始責(zé)怪B B。|請找出請找出A A、B B、C C、D D這四種人：這四種人： 每個人、某個人、任何人、沒有每個人、某個人、任何人、沒有人人、zA 每個人每個人zB 某個人某個人zC 任何人任何人zD 沒有人

5、沒有人 為什么會出現(xiàn)這樣為什么會出現(xiàn)這樣的情況？如何避免呢？的情況？如何避免呢？z每個人都可以去做的事情，恰恰因為每個人都可以去做的事情，恰恰因為是每個人都可以做到，所以就造成了是每個人都可以做到，所以就造成了沒有人去做，因為每個人都認(rèn)為別人沒有人去做，因為每個人都認(rèn)為別人會去做，結(jié)果是沒有人去做。會去做，結(jié)果是沒有人去做。z只有某個人去做這每個人都可以做到只有某個人去做這每個人都可以做到卻又不去做的事情，才可以打破不良卻又不去做的事情，才可以打破不良的循環(huán)。這某個人，就是天生的領(lǐng)導(dǎo)的循環(huán)。這某個人，就是天生的領(lǐng)導(dǎo)者。者。z在工作當(dāng)中，很多優(yōu)秀人才的脫穎而在工作當(dāng)中，很多優(yōu)秀人才的脫穎而出，并

6、不一定是因為做了別人無法做出，并不一定是因為做了別人無法做到的事情，而是做了每個人都可以做到的事情，而是做了每個人都可以做到卻又不一定做的事情。到卻又不一定做的事情。恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團(tuán)隊的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義使團(tuán)隊的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義3.促進(jìn)團(tuán)隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平促進(jìn)團(tuán)隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊的發(fā)展清除障

7、礙搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊中的其他成員創(chuàng)造機會為團(tuán)隊中的其他成員創(chuàng)造機會z唐僧起著凝聚和完唐僧起著凝聚和完善的作用；善的作用；z孫悟空起著創(chuàng)新和推進(jìn)的孫悟空起著創(chuàng)新和推進(jìn)的作用作用z豬八戒起著信息和監(jiān)督的豬八戒起著信息和監(jiān)督的作用；作用；z沙和尚起者協(xié)調(diào)和實干的沙和尚起者協(xié)調(diào)和實干的作用；作用；z是一個目標(biāo)堅定、品德高尚的人，是一個目標(biāo)堅定、品德高尚的人，他受唐王之命，去西天求取真經(jīng)，他受唐王之命，去西天求取真經(jīng)，以普渡眾生，廣播善緣。以普渡眾生，廣播善緣。z要說降妖伏魔的本領(lǐng)，他連最差要說降妖伏魔的本領(lǐng)，他連最差的白龍馬都趕不上，但為什么他的白龍馬都趕不上，但為什么

8、他能夠擔(dān)任西天取經(jīng)如此大任的團(tuán)能夠擔(dān)任西天取經(jīng)如此大任的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)？隊領(lǐng)導(dǎo)？z關(guān)鍵在于唐僧有三大領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)關(guān)鍵在于唐僧有三大領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：目標(biāo)明確、善定愿景目標(biāo)明確、善定愿景手握緊箍，以權(quán)制人手握緊箍，以權(quán)制人 以情感人，以德化人以情感人，以德化人 z個性、有想法、執(zhí)行力很強，也很敬個性、有想法、執(zhí)行力很強，也很敬業(yè)、重感情，懂得知恩圖報，是個非業(yè)、重感情，懂得知恩圖報，是個非常優(yōu)秀的人才常優(yōu)秀的人才 z天性頑皮、直言不諱，經(jīng)常把玉皇大天性頑皮、直言不諱，經(jīng)常把玉皇大帝、各大神仙都不放到眼里，注定他帝、各大神仙都不放到眼里，注定他無法成為一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)。無法成為一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)。 z缺點就是愛賣弄，有了

9、業(yè)績也就在別缺點就是愛賣弄，有了業(yè)績也就在別人面前顯示顯示，而且得理不讓人人面前顯示顯示，而且得理不讓人 z唐僧用什么方法讓孫悟空這么死心塌唐僧用什么方法讓孫悟空這么死心塌地地 首先得有規(guī)矩，得有緊箍咒。規(guī)矩是權(quán)威，首先得有規(guī)矩，得有緊箍咒。規(guī)矩是權(quán)威，唐僧如果沒有了權(quán)威，估計孫悟空早不把唐僧如果沒有了權(quán)威，估計孫悟空早不把他放到眼里了他放到眼里了 唐僧就是靠他的情感管理，用他的執(zhí)著和唐僧就是靠他的情感管理，用他的執(zhí)著和人品感化了孫悟空。人品感化了孫悟空。 |開小差，吃的多、做的少，時時不開小差，吃的多、做的少，時時不忘香食美女，但是在大是大非上，忘香食美女，但是在大是大非上，立場還是比較堅定

10、，從不與妖精退立場還是比較堅定，從不與妖精退讓妥協(xié)，打起妖怪來也不心慈手軟；讓妥協(xié)，打起妖怪來也不心慈手軟；生活上能夠隨遇而安，工資待遇要生活上能夠隨遇而安，工資待遇要求少，有的吃就行，甭管什么東西，求少，有的吃就行，甭管什么東西，而且容易滿足而且容易滿足.|為西天枯燥旅途的開心果，孫悟空為西天枯燥旅途的開心果，孫悟空不開心了，就拿他耍耍，有些臟累不開心了，就拿他耍耍，有些臟累差的活，都交給他，他雖有怨言，差的活，都交給他，他雖有怨言，但也能完成。但也能完成。 |對唐僧非常的尊敬，孫悟空有不對對唐僧非常的尊敬，孫悟空有不對的地方，他都直言不諱，從某種程的地方，他都直言不諱，從某種程度上也增加了

11、唐僧作為領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)度上也增加了唐僧作為領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)和管理作用和管理作用 .z忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老板的心腹，但屬于那種有忠是老板的心腹，但屬于那種有忠誠度但能力欠缺的人才，老板喜誠度但能力欠缺的人才，老板喜歡用，但如果重用、大用，就會歡用，但如果重用、大用，就會出問題。出問題。z許多企業(yè)和團(tuán)隊之所以失敗，往許多企業(yè)和團(tuán)隊之所以失敗，往往壞在沙僧這類角色上，因為是往壞在沙僧這類角色上，因為是老板的心腹，他們就會得到相當(dāng)老板的心腹，他們就會得到相當(dāng)高的權(quán)力、地位，但由于能力有高的權(quán)力、地位，但由于能力有限，又無法擔(dān)當(dāng)重任，所以往往限，又無法擔(dān)當(dāng)重任，所以往往

12、會造成企業(yè)的重大戰(zhàn)略決策失誤。會造成企業(yè)的重大戰(zhàn)略決策失誤。 一流忠誠一流忠誠+能力能力對于一個領(lǐng)導(dǎo)來說，忠誠是對下屬的基本要對于一個領(lǐng)導(dǎo)來說，忠誠是對下屬的基本要求，也是下屬是否值得培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)之一。求，也是下屬是否值得培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)之一。忠誠固然重要，可以使公司安定、平穩(wěn)；但忠誠固然重要，可以使公司安定、平穩(wěn)；但能力更加可貴，可以為組織挑起千斤重?fù)?dān)。能力更加可貴，可以為組織挑起千斤重?fù)?dān)。要忠，但不要愚忠要忠，但不要愚忠任何一個高明的領(lǐng)導(dǎo)，都不希望自己的中層是一個只會順從、不會獨立思考的人。沒有能力，無法獨立行事；沒有原則，永遠(yuǎn)都無條件地服從權(quán)威，即使權(quán)威錯的時候。一流的中層管理者，不是忠于領(lǐng)導(dǎo)，

13、而是忠一流的中層管理者，不是忠于領(lǐng)導(dǎo)，而是忠于組織。于組織。從組織目標(biāo)出發(fā)，只做有利于組織的事。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的決策出現(xiàn)失誤或偏差時，中層管理者應(yīng)當(dāng)站出來指出癥結(jié)，為領(lǐng)導(dǎo)和組織保駕護(hù)航。提意見時機的一些建議：提意見時機的一些建議：避免當(dāng)眾提出反對意見避免當(dāng)眾提出反對意見我們都要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的面子，維護(hù)組織形象。選擇私下當(dāng)面溝通與間接溝通選擇私下當(dāng)面溝通與間接溝通運用語言藝術(shù)，表情、肢體語言清晰完整地表達(dá)自己的意思，更可以看到領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)和面部表情。及時調(diào)整自己的講話方式。要恃才助上，不要恃才傲上要恃才助上，不要恃才傲上 恃長傲上的危害：恃長傲上的危害：不利于工作的開展，對個人的發(fā)展極為不利。8.組織最需要的

14、是超越了汗水型的智慧型中層組織最需要的是超越了汗水型的智慧型中層，懂得如何運用智慧解決問題。要有良好的職業(yè)素養(yǎng)，時刻想著如何解決問題。善于總結(jié)，善于匯報善于總結(jié)，善于匯報精于業(yè)務(wù)精于業(yè)務(wù)對自己的業(yè)務(wù)必須要熟練、專業(yè)，不能做外行管理內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)。善于總結(jié)善于總結(jié)從自己過去的經(jīng)歷中吸取教訓(xùn)并不斷超越。善于匯報善于匯報抓住要點，體現(xiàn)出與別人的不同之處。條理清晰，與組織決定和領(lǐng)導(dǎo)想法保持一致。一流中層要主動創(chuàng)新一流中層要主動創(chuàng)新 最好的中層是能夠帶領(lǐng)部門進(jìn)行主動創(chuàng)最好的中層是能夠帶領(lǐng)部門進(jìn)行主動創(chuàng)新的干部，他們不僅為自己，更為組織贏得新的干部，他們不僅為自己，更為組織贏得了發(fā)展。了發(fā)展。最好的中層管理者

15、必然是具有魄力的干部，面對公司的弊端，面對創(chuàng)新的阻力，不會逃避而是想辦法解決。創(chuàng)新、革新是要有針對性和可行性的，不能大而空不能過于激進(jìn)，急于求成要對自己的革新對象有足夠的耐心。11.一流中層總有高績效思維一流中層總有高績效思維| 唐僧團(tuán)隊之所以能取得唐僧團(tuán)隊之所以能取得如此輝煌的成就，關(guān)鍵如此輝煌的成就，關(guān)鍵在于這個團(tuán)隊的成員能在于這個團(tuán)隊的成員能夠優(yōu)勢互補、目標(biāo)統(tǒng)一，夠優(yōu)勢互補、目標(biāo)統(tǒng)一，每個人都能發(fā)揮自己的每個人都能發(fā)揮自己的效用，所以形成了一個效用，所以形成了一個越來越堅強的團(tuán)隊。越來越堅強的團(tuán)隊。 領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)者的5個特征個特征z極其旺盛的精力（保持充沛的精極其旺盛的精力（保持充沛的精

16、力）力）z能夠激勵他人（旺盛精力釋放出能夠激勵他人（旺盛精力釋放出來）來）z敏銳深刻的洞察力（迅速對情況敏銳深刻的洞察力（迅速對情況做出判斷）做出判斷）z執(zhí)行力能力（干實事的能力）執(zhí)行力能力（干實事的能力）z激情（熱情如火、執(zhí)著、堅定）激情（熱情如火、執(zhí)著、堅定）|團(tuán)隊成員的團(tuán)隊成員的導(dǎo)師和教練導(dǎo)師和教練z他既能敏銳地發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊中的問題，他既能敏銳地發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊中的問題，并提出有見地的新觀點和新思路，并提出有見地的新觀點和新思路，同時又能發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員各自的優(yōu)同時又能發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員各自的優(yōu)勢，在合適的崗位安置適合的人勢，在合適的崗位安置適合的人才，并耐心細(xì)致地指導(dǎo)和幫助每才，并耐心細(xì)致地指導(dǎo)和幫助每一名

17、隊員進(jìn)步與成長，最重要的一名隊員進(jìn)步與成長，最重要的是，是，他還有盡最大努力激發(fā)團(tuán)隊他還有盡最大努力激發(fā)團(tuán)隊成員的無限潛力成員的無限潛力。|團(tuán)隊前行的吹鼓手團(tuán)隊前行的吹鼓手z他能吹響嘹亮的號角，擂他能吹響嘹亮的號角，擂動激越而振奮人心的鼓聲，動激越而振奮人心的鼓聲，激發(fā)隊員的斗志和信心。激發(fā)隊員的斗志和信心。|是我們都有好惡之心中國人很好惡是一個感性的民族和防人之心。|不能與別人同流，與人同流是隨緣與認(rèn)同的最好表現(xiàn)。|一個不認(rèn)同別人的人，一般也不能認(rèn)同自己.|不能同流，如何交流？不能交流， 如何交心?|讓我們發(fā)生關(guān)系吧。1、選擇私下當(dāng)面溝通；、選擇私下當(dāng)面溝通；2、避免當(dāng)眾提出反對意、避免當(dāng)眾

18、提出反對意見；見；3、間接溝通少不了（電、間接溝通少不了（電話、話、MSN、EMAIL）|認(rèn)識自我情緒的能力|妥善管理自己情緒的能力|了解別人情緒的能力|自我啟發(fā)和激勵的能力|人際關(guān)系互動管理能力EQEQ的五大定義的五大定義用智障的臉對別人 如果你知道一個女如果你知道一個女人懷孕了，她已經(jīng)生人懷孕了，她已經(jīng)生了了8 8個小孩子了，其中個小孩子了，其中有有3 3個耳朵聾，個耳朵聾，2 2個眼個眼睛瞎，睛瞎，1 1個智能不足，個智能不足，而這個女人自己又有而這個女人自己又有梅毒，請問，你會建梅毒，請問，你會建議她墮胎嗎？議她墮胎嗎？ 現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票很關(guān)

19、鍵，下面是關(guān)于很關(guān)鍵，下面是關(guān)于3 3個候選人的的一個候選人的的一些事實：些事實： 候選人候選人A：跟一些不誠實的政客跟一些不誠實的政客有往來，而且會星象占卜學(xué)。他有婚外有往來，而且會星象占卜學(xué)。他有婚外情，是一個老煙槍，每天喝情，是一個老煙槍，每天喝8到到10杯的杯的馬丁尼。馬丁尼。 候選人候選人B：他過去有過他過去有過2次被解雇次被解雇的記錄，睡覺睡到中午才起來，大學(xué)時的記錄，睡覺睡到中午才起來，大學(xué)時吸鴉片，而且每天傍晚會喝一大夸特威吸鴉片，而且每天傍晚會喝一大夸特威士忌。士忌。 候選人候選人C：他是一位受勛的戰(zhàn)爭英他是一位受勛的戰(zhàn)爭英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝一雄，素食主義者，不

20、抽煙，只偶爾喝一點啤酒。從沒有發(fā)生婚外情。點啤酒。從沒有發(fā)生婚外情。 請問你會在這些候選人中選擇誰？請問你會在這些候選人中選擇誰？把答案寫在紙上，然后朋把答案寫在紙上，然后朋友告我：友告我： 候選人 A 富蘭克林羅斯福， 候選人 B 溫斯頓丘吉爾， 候選人 C 亞道夫希特勒。 跳出理性思考的誤跳出理性思考的誤區(qū)區(qū)|不論你殺了誰，別讓你過往的經(jīng)驗不論你殺了誰，別讓你過往的經(jīng)驗殺了你的未來。殺了你的未來。 |擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)就意味著必?fù)?dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)就意味著必須改變過去的行為方式。須改變過去的行為方式。|成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功的全部內(nèi)涵成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功的全部內(nèi)涵是提升你自己，也就是你需考慮是提升你自己，也就

21、是你需考慮你的個人成就，你的個人表現(xiàn)，你的個人成就，你的個人表現(xiàn)，對組織的個人貢獻(xiàn)。對組織的個人貢獻(xiàn)。|你的職責(zé)是；舉起手，叫到你的你的職責(zé)是；舉起手，叫到你的名字時，站起來說出正確答案。名字時，站起來說出正確答案。|成功的內(nèi)涵是提升別人，也就是說：成功的內(nèi)涵是提升別人，也就是說：讓你的下屬更機敏，更成熟，更大讓你的下屬更機敏，更成熟，更大膽。膽。|除了注意培養(yǎng)和支持你的團(tuán)隊。還除了注意培養(yǎng)和支持你的團(tuán)隊。還需要幫助其中的每個成員增加自信。需要幫助其中的每個成員增加自信。|你的成功并不在于你每天做什么，你的成功并不在于你每天做什么，而在于團(tuán)隊的出色表現(xiàn)而在于團(tuán)隊的出色表現(xiàn)“反射反射”給給你的榮

22、耀。你的榮耀。|不能再總想著不能再總想著“我怎我怎樣才能與眾不同樣才能與眾不同”|而應(yīng)想著而應(yīng)想著“怎樣才能怎樣才能讓下屬把工作做得更讓下屬把工作做得更好。好。”|中層是什么？中層是什么？z 中層是糖葫蘆，又是夾心中層是糖葫蘆，又是夾心餅。餅。z 糖葫蘆是指即使串聯(lián)高層糖葫蘆是指即使串聯(lián)高層和基層的連接者和基層的連接者z 還是一個夾在高層和基層還是一個夾在高層和基層的夾心餅。的夾心餅。u要當(dāng)好管理者，先當(dāng)好被管要當(dāng)好管理者，先當(dāng)好被管理者。理者。u只有學(xué)會當(dāng)好一個被管理者，只有學(xué)會當(dāng)好一個被管理者，才能當(dāng)好一個管理者。才能當(dāng)好一個管理者。u對任何組織來說，成員的能對任何組織來說，成員的能力和個

23、性是不能完全畫等號力和個性是不能完全畫等號的，個性更需服務(wù)于整個組的，個性更需服務(wù)于整個組織?？棥不忍辱，怎能負(fù)重所謂不忍辱，怎能負(fù)重所謂“堅忍堅忍”，就是為了堅持自，就是為了堅持自己的追求，而忍受一切難以己的追求，而忍受一切難以忍受的東西。忍受的東西。三種中層：三種中層：u一點也不能“忍”，一碰就有氣，誰也說不得，誰也惹不得。u遇到指責(zé)，認(rèn)真思考，有則改之，無則加勉。u主動找氣受。一流的中層管理者都應(yīng)該明確的三點：一流的中層管理者都應(yīng)該明確的三點：u小不忍，則亂大謀小不忍，則亂大謀當(dāng)你的決策和工作能力受到懷疑與不理解時，如果激烈爭辯甚至憤然離去，都可能丟失你的理想，價值無法實現(xiàn)。u“辱辱”

24、是你成長中最好的老師是你成長中最好的老師當(dāng)受到批評甚至辱罵時，一流中層管理者會立即自我反省，是否因為自己的能力不夠，或做事方式不妥。生氣不如爭氣生氣不如爭氣當(dāng)遭受誤解時，不妨用行動和事實來改變現(xiàn)狀。永遠(yuǎn)不當(dāng)永遠(yuǎn)不當(dāng)“三拍干部三拍干部”u拍腦袋決策不做調(diào)查、沒有研究、心血來潮就出主意、做決策。u拍胸脯表態(tài)上級詢問，又信誓旦旦，胸脯一拍就表示“沒問題”u拍屁股走人當(dāng)最后問題來了，則丟下一個爛攤子溜之大吉。u一流的中層管理者清楚地懂得，對集體負(fù)責(zé)、對工作負(fù)責(zé)、對上級和下屬負(fù)責(zé)。就是對自己最大的負(fù)責(zé)，能為自己獲得最大的發(fā)展機會。承擔(dān)是發(fā)展的加速器承擔(dān)是發(fā)展的加速器u毛遂自薦在組織需要的時候，主動請纓，

25、不僅為組織貢獻(xiàn)了力量，更在上級心目中留下深刻的印象。u敢做別人不愿做的事，敢做別人不愿做的事敢做別人不愿做的事，敢做別人不愿做的事提升自己的能力，為組織探索新的發(fā)展方向，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的潛力與魄力。生氣不如爭氣生氣不如爭氣當(dāng)遭受誤解時，不妨用行動和事實來改變現(xiàn)狀。承上啟下承上啟下 上傳下達(dá)，把上級的指令和精上傳下達(dá)，把上級的指令和精神落實到行動中神落實到行動中 承前啟后承前啟后 吸收前任的經(jīng)驗提升自己，留吸收前任的經(jīng)驗提升自己，留下可供后來人借鑒的內(nèi)容，下可供后來人借鑒的內(nèi)容， 承點起面承點起面 以點帶面，以部分帶動整體。以點帶面，以部分帶動整體。|激勵如何做？（贊美、認(rèn)可、指導(dǎo)、榮譽、激勵如何

26、做？（贊美、認(rèn)可、指導(dǎo)、榮譽、批評）。批評）。|關(guān)心所有人，關(guān)注三個人（優(yōu)秀的、落后的、關(guān)心所有人，關(guān)注三個人（優(yōu)秀的、落后的、想成長但處于瓶頸的）。想成長但處于瓶頸的）。|用好胡蘿卜與大棒（制定獎罰制度，靠制度用好胡蘿卜與大棒（制定獎罰制度，靠制度管理，按制度辦事。一方面下級有制度可依，管理，按制度辦事。一方面下級有制度可依，一方面樹立自己權(quán)威）一方面樹立自己權(quán)威）|激勵基本原則：讓業(yè)績好的人快樂足夠大；激勵基本原則：讓業(yè)績好的人快樂足夠大；讓業(yè)績差的人痛苦足夠大。讓業(yè)績差的人痛苦足夠大。 記住，多點贊美少點批評，這是企業(yè)領(lǐng)袖記住，多點贊美少點批評，這是企業(yè)領(lǐng)袖必備的素質(zhì)。必備的素質(zhì)。 長江

27、長江EMBA軍規(guī)軍規(guī) 頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴（如何激勵，（如何激勵，10分鐘）分鐘） 規(guī)則：自由奔放、具體明確、集中思想、只述不評、以規(guī)則：自由奔放、具體明確、集中思想、只述不評、以量求質(zhì)、組合運用量求質(zhì)、組合運用|人的價值=人力資本工作激情工作能力。也就是說：一個人如果沒有工作激情，那么他的價值就是零。比爾蓋茨有句名言：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動?！边@句話闡釋了他對工作的激情，在他看來，一個優(yōu)秀的員工，最重要的素質(zhì)是對工作的激情，而不是能力、責(zé)任及其他（雖然它們也不可或缺）。他的這種理念已成為微軟文化的核心，像基石一樣讓

28、微軟王國在IT世界傲視群雄。 【故事】【故事】有這樣一位媽媽有這樣一位媽媽| 第一次參加家長會，幼兒園的老師說：第一次參加家長會，幼兒園的老師說：“你的兒子有多動癥，在板凳上連三分你的兒子有多動癥，在板凳上連三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫(yī)院看一鐘都坐不了，你最好帶他去醫(yī)院看一看?？??！眧 回家的路上，兒子問她老師都說回家的路上，兒子問她老師都說了些什么，她鼻子一酸，差點流下淚來。了些什么，她鼻子一酸，差點流下淚來。因為全班因為全班3030位小朋友，惟有他表現(xiàn)最差；位小朋友，惟有他表現(xiàn)最差；惟有對他，老師表現(xiàn)出不屑。惟有對他，老師表現(xiàn)出不屑。| 然而她還是告訴她的兒子：然而她還是告訴她的兒子：“

29、老老師表揚你了，說寶寶原來在板凳上坐不師表揚你了，說寶寶原來在板凳上坐不了一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘。其他媽媽了一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘。其他媽媽都非常羨慕媽媽，因為全班只有寶寶進(jìn)都非常羨慕媽媽，因為全班只有寶寶進(jìn)步了。步了?！蹦翘焱砩希齼鹤悠铺旎某粤四翘焱砩?，她兒子破天荒吃了兩碗米飯，并且沒讓她喂。兩碗米飯，并且沒讓她喂。 續(xù)（一）續(xù)（一）| 兒子上小學(xué)了。家長會上，老師兒子上小學(xué)了。家長會上，老師說：說：“這次數(shù)學(xué)考試，全班這次數(shù)學(xué)考試，全班5050名同學(xué)，名同學(xué)，你兒子排第你兒子排第4040名，我們懷疑他智力上名，我們懷疑他智力上有些障礙，您最好能帶他去醫(yī)院查一有些障礙，您最好能帶他去醫(yī)院查

30、一查。查?！眧 回去的路上，她流下了淚。然回去的路上，她流下了淚。然而，當(dāng)她回到家里，卻對坐在桌前的而，當(dāng)她回到家里，卻對坐在桌前的兒子說：兒子說：“老師對你充滿信心。他說老師對你充滿信心。他說了，你并不是個笨孩子，只要能細(xì)心了，你并不是個笨孩子，只要能細(xì)心些，會超過你的同桌，這次你的同桌些，會超過你的同桌，這次你的同桌排在第排在第2121名。名。”| 說這話時，她發(fā)現(xiàn)兒子黯淡的說這話時，她發(fā)現(xiàn)兒子黯淡的眼神一下子充滿了光，沮喪的臉也一眼神一下子充滿了光，沮喪的臉也一下子舒展開來。她甚至發(fā)現(xiàn)，兒子溫下子舒展開來。她甚至發(fā)現(xiàn)，兒子溫順的讓她吃驚，好象長大了許多。第順的讓她吃驚，好象長大了許多。第

31、二天上學(xué)，去得比平時都要早。二天上學(xué)，去得比平時都要早。 續(xù)（二）續(xù)（二）| 孩子上了初中，又一次家長會。孩子上了初中，又一次家長會。她坐在兒子的座位上，等著老師點她她坐在兒子的座位上，等著老師點她兒子的名字，因為每次家長會，她兒兒子的名字，因為每次家長會，她兒子的名字在差生的行列中總是被點到。子的名字在差生的行列中總是被點到。然而，這次卻出乎她的預(yù)料然而，這次卻出乎她的預(yù)料直到直到結(jié)束，都沒有聽到。結(jié)束，都沒有聽到。| 她有些不習(xí)慣，臨別去問老師，老她有些不習(xí)慣，臨別去問老師，老師告訴她：師告訴她：“按你兒子現(xiàn)在的成績，按你兒子現(xiàn)在的成績，考重點高中有點危險?？贾攸c高中有點危險?！眧 她懷著

32、驚喜的心情走出校門，此她懷著驚喜的心情走出校門，此時她發(fā)現(xiàn)兒子在等她。路上她扶著兒時她發(fā)現(xiàn)兒子在等她。路上她扶著兒子的肩膀，心里有一種說不出的甜蜜，子的肩膀，心里有一種說不出的甜蜜，她告訴兒子：她告訴兒子：“班主任對你非常滿意，班主任對你非常滿意，他說了，只要你努力，很有希望考上他說了，只要你努力，很有希望考上重點高中。重點高中?！?續(xù)（三）：續(xù)（三）： | 高中畢業(yè)了。第一批大學(xué)錄取高中畢業(yè)了。第一批大學(xué)錄取通知書下達(dá)時，學(xué)校打電話讓她兒子通知書下達(dá)時，學(xué)校打電話讓她兒子到學(xué)校去一趟。她有一種預(yù)感，她兒到學(xué)校去一趟。她有一種預(yù)感，她兒子被清華錄取了，因為在報考時，她子被清華錄取了，因為在報考

33、時，她給兒子說過，她相信他能考取這所大給兒子說過，她相信他能考取這所大學(xué)。學(xué)。| 她兒子從學(xué)校回來，把一封印她兒子從學(xué)校回來，把一封印有清華大學(xué)招生辦公室的特快專遞交有清華大學(xué)招生辦公室的特快專遞交到她的手里，突然轉(zhuǎn)身跑到自己的房到她的手里，突然轉(zhuǎn)身跑到自己的房間里大哭起來，邊哭邊說：間里大哭起來，邊哭邊說：“媽媽，媽媽，我知道我不是個聰明的孩子，可是，我知道我不是個聰明的孩子，可是，這個世界上只有你能欣賞我這個世界上只有你能欣賞我”| 這時，她悲喜交加，再也按捺這時，她悲喜交加，再也按捺不住十幾年來凝聚在心中的淚水，任不住十幾年來凝聚在心中的淚水，任它打在手中的信封上它打在手中的信封上【啟示

34、】【啟示】一、一、對他人的鼓勵利他也利對他人的鼓勵利他也利己，所以，請好好欣賞周圍己，所以，請好好欣賞周圍的人吧！的人吧！二、主管的激勵，可以讓不二、主管的激勵，可以讓不太聰明的他，變得一樣很出太聰明的他，變得一樣很出色，何況他們都很聰敏。色，何況他們都很聰敏。三、故事里老師的惡語，也三、故事里老師的惡語，也許會害了孩子，你平時犯過許會害了孩子，你平時犯過這樣的錯么。這樣的錯么。|杰克杰克韋爾奇：一個人的時候，要為自己負(fù)責(zé)；韋爾奇：一個人的時候，要為自己負(fù)責(zé)；在帶領(lǐng)團(tuán)隊的時候，就要為團(tuán)隊負(fù)責(zé)。在帶領(lǐng)團(tuán)隊的時候，就要為團(tuán)隊負(fù)責(zé)。|領(lǐng)導(dǎo)者首先是一個堅定、勇敢的承擔(dān)者。既承領(lǐng)導(dǎo)者首先是一個堅定、勇敢

35、的承擔(dān)者。既承擔(dān)自己的問擔(dān)自己的問 題，更要承擔(dān)下屬遇見的問題，并且讓團(tuán)隊每題，更要承擔(dān)下屬遇見的問題，并且讓團(tuán)隊每一位一位 成員獲得快速成長。成員獲得快速成長。 擔(dān)子更重，責(zé)任更大，擔(dān)子更重，責(zé)任更大， 操心更多，磨練更深，操心更多，磨練更深， 付出更多，成就感更強。付出更多，成就感更強。 |毛澤東說：只有落后的領(lǐng)導(dǎo)，沒有落后的毛澤東說：只有落后的領(lǐng)導(dǎo)，沒有落后的群眾。群眾。|巴頓說：士兵什么也不是，將領(lǐng)卻是一切。巴頓說：士兵什么也不是，將領(lǐng)卻是一切。|教育家說：沒有所謂差生，只有不盡職的教育家說：沒有所謂差生，只有不盡職的老師。老師。|下級的狀態(tài)取決于管理者的狀態(tài)；管理者下級的狀態(tài)取決于管

36、理者的狀態(tài)；管理者的形象就是下級學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。的形象就是下級學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。|“以上司為榜樣以上司為榜樣”22條軍規(guī)之一。條軍規(guī)之一。 優(yōu)秀的中層管理者一定以身作則，處處優(yōu)秀的中層管理者一定以身作則，處處帶頭，勇當(dāng)下級學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。帶頭，勇當(dāng)下級學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。|計劃、實施、檢查、調(diào)整（計劃、實施、檢查、調(diào)整（PDCA）|美軍的事后學(xué)習(xí)法美軍的事后學(xué)習(xí)法1、當(dāng)初計劃了什么、當(dāng)初計劃了什么 2、我們實現(xiàn)了什么、我們實現(xiàn)了什么 3、為什么有這樣的差別、為什么有這樣的差別 4、我們該怎樣改進(jìn)、我們該怎樣改進(jìn) 每位結(jié)合具體工作談?wù)勅绾巫ァ瓣P(guān)鍵點”。|鄧小平說：鄧小平說：“制度好可以使壞人無法任意橫行，制度好可以使

37、壞人無法任意橫行，制度不好可以使好人無法充分做好事，甚至?xí)贫炔缓每梢允购萌藷o法充分做好事，甚至?xí)呦蚍疵?。走向反面。?|制度第一，自覺第二。只有制度化才有規(guī)范化制度第一，自覺第二。只有制度化才有規(guī)范化和專業(yè)化。執(zhí)行只有在制度保障下才能高效到和專業(yè)化。執(zhí)行只有在制度保障下才能高效到位。位。|問題出現(xiàn)了，員工考慮如何去解決，中層管理問題出現(xiàn)了，員工考慮如何去解決，中層管理者要考慮如何徹底解決，需要制度上的保證。者要考慮如何徹底解決，需要制度上的保證。|一流的中層管理者，不但應(yīng)該嚴(yán)格按照制度做一流的中層管理者，不但應(yīng)該嚴(yán)格按照制度做事，更應(yīng)該主動制訂完善對工作有效地各種制事，更應(yīng)該主動制訂完善對

38、工作有效地各種制度，才能更好地完成一切任務(wù)。度，才能更好地完成一切任務(wù)。|通常，組織內(nèi)部從上到下，制度遵守越來越嚴(yán)通常，組織內(nèi)部從上到下，制度遵守越來越嚴(yán)格；反之，越來越松垮。格；反之，越來越松垮。|介紹胡適的文章介紹胡適的文章差不多先生差不多先生|公司里差不多先生有哪些？公司里差不多先生有哪些？|如果做事過程中如果做事過程中 ，中層管理者總是習(xí)慣于差，中層管理者總是習(xí)慣于差不多，就會直接導(dǎo)致沒有結(jié)果，甚至出現(xiàn)惡不多，就會直接導(dǎo)致沒有結(jié)果，甚至出現(xiàn)惡果。果。|常說沒事，就會有事；常怕有事，就會沒事。常說沒事，就會有事；常怕有事，就會沒事。 每人舉一例。每人舉一例。|先別說難，先問自己是否盡全力|世上無難事，只怕有心人。世上無難事，只怕有心人。|人有三分怕虎，虎有七分怕人。人有三分怕虎，虎有七分怕人。|遇到問題（困難）先問自己三個問題：遇到問題（困難）先問自己三個問題： 1、自己是否盡了最大努力？、自己是否盡了最大努力？ 2、是否把自己的能力都發(fā)揮出來了？、是否把自己的能力都發(fā)揮出來了？ 3、結(jié)果是否就是自己最高的水平？、結(jié)果是否就是自己最高的水平？ 對自己有要求就是逼自己成功，無論對待自己還是下對自己有要求就是逼自己成功，無論對待自己還是下屬。屬。 不是因為事情困難而失掉信心，而是因為沒有信心使不是因為事情困難而失掉信心，