六西格瑪管理系列講座之五

1、六西格瑪管理系列講座之五 關(guān)于6西格瑪管理的業(yè)績突破方法 6西格瑪管理不僅是理念，同時也是一套業(yè)績突破的方法。它將理念變?yōu)樾袆?，將目?biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。這套方法就是人們常常談到的6西格瑪改進(jìn)方法DMAIC和6西格瑪設(shè)計(jì)方法DFSS。DMAIC是指定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）五個階段構(gòu)成的過程改進(jìn)方法，一般用于對現(xiàn)有流程的改進(jìn)，包括制造過程、服務(wù)過程以及工作過程等等。DFSS是Design for Six Sigma的縮寫，是指對新流程、新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法。這里，我們僅對DMAIC方法作一說明。 很多文章和書籍已對DM

2、AIC方法作了比較詳細(xì)的介紹了。這里，我們對其做一簡單的歸納。 一個完整的6西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目應(yīng)完成“定義D”、“測量M”、“分析A”、“改進(jìn)I”和“控制C”5個階段的工作。每個階段又由若干個工作步驟構(gòu)成。雖然，Motorola、GE、6Sigma Plus、Smart Solution等采用的工作步驟不盡相同，有的采用6步法，有的采用12步法或24步法。但每個階段的主要內(nèi)容是大致相同的。各階段的主要工作如表1所示。 每個階段都由一系列工具方法支持該階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。表2列出了每個階段使用的典型方法與工具。 表2 支持DMAIC過程的典型方法與工具 也許有人會問：“DMAIC與PDCA循環(huán)有什么不同

3、？” “DMAIC所使用的工具與質(zhì)量改進(jìn)工具有什么不同?”“6西格瑪項(xiàng)目與QC小組的項(xiàng)目有什么不同？”這里，讓我們來看一看DMAIC方法的一些特點(diǎn)： 特點(diǎn)1：正如前面介紹的那樣，6西格瑪項(xiàng)目所要解決的問題是從顧客端追溯分解而來的，是從組織發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)追溯分解而來的。每一個6西格瑪項(xiàng)目都應(yīng)支持顧客滿意程度的改善，支持組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對管理者來說，需要“做正確的事情”，而不僅是“把事情作正確”。同時，在項(xiàng)目定義階段還需要將問題充分分解，將每一個項(xiàng)目界定在一個合理的范圍內(nèi)，使其在36個月的時間內(nèi)能夠完成。一般來說，從顧客或組織發(fā)展目標(biāo)著手的問題，如果不能很好地分解的話，在有限的資源和有限的時

4、間內(nèi)是很難完成的。不要試圖“將大海燒開”。組織既需要關(guān)注長期的成功，也需要看到短期努力獲得的回報。沒有短期的成功也就不會有長期的成功。 特點(diǎn)2：每個6西格瑪項(xiàng)目的結(jié)果必須是突破性的。因此，每個項(xiàng)目都必須設(shè)立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。一般說來，6西格瑪項(xiàng)目應(yīng)實(shí)現(xiàn)將缺陷降低7080的改進(jìn)目標(biāo)，同時必須獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。比如，要求每個項(xiàng)目每年要獲得20萬元以上的成本節(jié)約等。6西格瑪項(xiàng)目在目標(biāo)定義上是有嚴(yán)格的要求的。一個組織投入資源開展6西格瑪項(xiàng)目，應(yīng)該得到最大程度的回報，不論是對顧客滿意程度還是對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績來說。 特點(diǎn)3：DMAIC是PDCA循環(huán)的一種應(yīng)用模式，也是在總結(jié)了質(zhì)量改進(jìn)活動最優(yōu)實(shí)踐的基礎(chǔ)上發(fā)展而

5、來的，同時它還引入了項(xiàng)目管理的一些成功的作法。由于6西格瑪項(xiàng)目一般解決的是一些復(fù)雜的、重要的、需要跨職能協(xié)作的問題，而項(xiàng)目成功與否對組織的影響也十分重大，因此在DMAIC活動中十分強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理工作。比如，按PDCA循環(huán)理論，將項(xiàng)目主要活動分解為若干工作單元（WBS），有的組織用6西格瑪項(xiàng)目記分卡的形式記錄并跟蹤項(xiàng)目主要工作完成的情況。同時按照項(xiàng)目管理的作法，在6西格瑪項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)（里程碑）每一階段完成并產(chǎn)生階段成果時，通過項(xiàng)目報告的形式與管理者充分溝通，使管理者的支持到位。以此保證6西格瑪項(xiàng)目的順利進(jìn)行。 特點(diǎn)4：雖然支持DMAIC活動的方法和工具沒有新發(fā)明的，它們在質(zhì)量管理活動中已有幾十

6、年的應(yīng)用歷史了，有許多工具在QC小組活動中大量地使用。但應(yīng)該看到，在DMAIC活動中，這些方法工具的應(yīng)用程度較之一般質(zhì)量管理活動來說要深入得多。比如，DMAIC活動需要大量的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的支持 “ 改進(jìn)一個過程所需要的所有信息都包含在各種數(shù)據(jù)中”，從數(shù)據(jù)得出信息和結(jié)論需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。這里需要說明的是，在DMAIC各階段中，針對不同的問題，需采用不同的工具。沒有一種工具能“包打天下”，正像俗語中所說：如果你的工具箱中只有榔頭，你會把所有問題都看成是釘子。從某種角度上來說，工具方法應(yīng)用得是否正確有效，對項(xiàng)目能否達(dá)到最終效果，起著非常重要的作用。 特點(diǎn)5：DMAIC活動的關(guān)鍵實(shí)施者的作用十分重要。在6

7、西格瑪管理中，不論是DMAIC還是DFSS項(xiàng)目都是由被稱為“綠帶”和“黑帶”的人員帶領(lǐng)項(xiàng)目小組完成的。這些骨干要很好地掌握DMAIC的工具方法，比如統(tǒng)計(jì)技術(shù)等，使之具備解決復(fù)雜問題的能力；他們還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)合作、溝通等軟工具，使他們的工作能最大限度地得到各方面的認(rèn)可和支持。同時，他們要十分認(rèn)同6西格瑪管理理念，對推進(jìn)6西格瑪管理懷有一腔熱情，對解決實(shí)際問題具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。他們要以執(zhí)著和熱情對待項(xiàng)目工作，要以百折不撓的毅力對待困難。DMAIC項(xiàng)目在他們的領(lǐng)導(dǎo)下獲得結(jié)果，同時，通過他們將6西格瑪?shù)墓芾砝砟詈臀幕瘋鬟f到組織的各個層次?？梢哉f，他們是將6西格瑪理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的最重要的資源。如果組織沒有一批經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練和培養(yǎng)的這樣的骨干，DMAIC項(xiàng)目是不會成功的，6西格瑪管理也不會為企業(yè)帶來永