(完整word版)智慧社區(qū)微網格平臺規(guī)劃方案160415V1.0

1、社區(qū)微網格平臺規(guī)劃方案一、項目背景圍繞“深化規(guī)范提升”要求，結合工作實際，探索深化“堅持依靠群眾、廣 泛發(fā)動群眾”的有效措施，不斷規(guī)范“事事有回音，件件有落實”的工作機制， 持續(xù)提升社區(qū)網格化管理水平，以微信公眾平臺為依托，建立了街道居民參與網 格化管理的新模式。通過建立微信公眾平臺，發(fā)動轄區(qū)居民利用自己手機的微信軟件，以文字、 語音、圖片、視頻等形式隨時將生活中的各種問題上報給平臺，讓每一名群眾都成為網格長，讓每一部手機都是信息終端。街道辦事處的網格工作人員負責管理 平臺，對群眾上報的問題進行整理歸類， 在第一時間準確交辦給職能科室，高效 處置，快速解決。同時，該街道還以微信公眾平臺為樞紐，

2、 將街道社區(qū)和居民群眾零距離、 無 時差地聯(lián)系在一起，高效解決群眾反映問題、盡力提供優(yōu)質服務，讓群眾相信網 格，依賴網格，參與網格，為密切聯(lián)系群眾和廣泛發(fā)動群眾找到高效的新載體， 為群眾參與社區(qū)管理和快速反映問題開辟綠色通道， 讓群眾自然而然地參與到發(fā) 現問題和上報問題的網格化管理工作中來。為了更好地提供社區(qū)為民、便民、利民服務，中心社區(qū)利用現代化、科技化 和信息化的手段，利用微信等新媒體，打造微平臺，讓社區(qū)居民隨時隨地打開手 機就能看到社區(qū)工作動態(tài)，了解社區(qū)服務內容，讀到社區(qū)居民讀本，分享社區(qū)活 動；同時，社區(qū)居民可以通過微信實現在線互動，提出服務訴求，表達參與社區(qū) 活動愿望等。二、系統(tǒng)功能

3、特點1、建立網格標準規(guī)范體系根據其地理布局、屬地管理、現狀管理等原則，將管轄地域的人員劃分成若 干個網格狀的單元，再根據劃分好的網格結構，按照對等方式整合公共服務資源，添加政府的服務團隊人員，對網格內的居民進行多元化、精細化、個性化的各種服務功能， 讓網格化管理的工作人員， 對每個網格 進行點對點的單獨操作，使政府開展的各種工作能夠細膩度的滲透到每一個群眾中去。2、整合社會資源，建立基礎信息數據庫結合地區(qū)基層調查數據和已有的各專業(yè)部門（公安、民政、房產、計生、政法、黨建等）數據，構建“網格化管理”基礎數據庫。該數據庫同時具備添加、更新、刪除、搜索、查詢、統(tǒng)計等功能。既能反映網格內基本情況，又能

4、反映某個區(qū)域內某方面或某一類的總體情況， 更為政府領導及工作人員提供了方便的數據獲取方式。3、建立民情日志，加強黨群關系民情日志是政府聯(lián)系群眾的重要體現， 網格負責人定期去走訪群眾， 然后將本次走訪情況或體會寫成一篇日志， 其中可以涉 及到在走訪中發(fā)現的任何問題。最后， 對本日志中所描繪的事情進行具體的處理， 如果自己無法解決， 還可以開啟流程，與服務辦事模塊互相映射，進行上報處理。 并且，在每次處理完一篇日志所描繪的問題后， 還要對本次處理的效果進行考核。 上級也可以通過日志來督查網格服務團隊的服務頻率和服務質量，考核服務團隊。4、建立辦事服務模塊，為群眾解決實事網格服務隊員通過短信平臺、

5、群眾來訪及組團服務人員定期上門調查收集等渠道，收集群眾的各方面的反映和要求后，進入 系統(tǒng)受理，對于受理的各類事件，首先由各網格、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣區(qū)、市各級相關單位和人員處理。對每件事件的受理、處理、辦結及反饋評價等情況能在平臺上全面反映，并可按事件類型、責任人、辦理時間等要素進行分類查詢，各級領導根據授權，可以通過平臺了解辦理進度、進行督辦。5、建立民意輿情互動平臺，加強政民互動設立全市統(tǒng)一的網格平臺， 面向各網格內群眾已登記在冊的用戶， 開放提交各類建議、 訴求， 受理后能夠快速處理和答復， 并以微信平臺推送給各類特定的群體。6、建立考核系統(tǒng)，提高基層執(zhí)政能力考核分為幾個部分： 具體在

6、網格化業(yè)務功能里的考核， 比如民情日志， 辦事服務、 基礎數據的完善、 老百姓訴求解決的滿意率等等， 這些都是具體的業(yè)務應用考核； 履約考核， 主要針對基層干部競選或者任前承諾， 進行相應的考核比較；關鍵指標考核（ KPI 考核）；整體干部工作展現。三、建設目標1. 建立 政務微網格集群 。按照向下覆蓋一級的原則，打造基層部門微信公眾賬號群工作體系， 形成市級政府與市直機關單位、 市級政府與縣 （市、 區(qū)）級政府，縣（市、區(qū)）級政府與鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政府，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政府與村級政府、各直屬機關單位與下級部門等層層聯(lián)動的微信集群，構筑覆蓋基層的新媒體工作網絡。2. 建立各級分管部門微信公眾賬號。由各級政府、各級

7、直屬機關、基層分管部門建立微信公眾賬號， 每個公眾賬號都需將組織負責人、 工作人員、 關聯(lián)單位/ 關聯(lián)部門負責人納入微信用戶，微信賬號落實到真實個人，形成覆蓋全市所有政府機關單位、事業(yè)單位工作人員的微信集群。四、 系統(tǒng)開發(fā)政務微網格的建立是利用移動互聯(lián)和微信技術， 按移動門戶的內容標準和展現標準 , 在移動設備平臺上對現有政府的功能信息進行整合再現。通過架設微門戶云服務平臺， 建設數據交換中心， 實現對原有門戶網站的數據接駁， 可以方便地實現原有政府門戶網站數據與政府微信數據同步。五、平臺價值政務微網格將滿足市級、縣區(qū)及以下各級政府單位在政務公開、政民互動、民意調查、輿論引導、政務服務、政府辦

8、公等多方面的需求。圍繞各級政府單位的中心工作，政務微網格不僅可利用起發(fā)布傳播功能實現開闊政府信息傳播渠道，加強政民之間的良性互動，匯集民聲民意，引導輿論導向的作用。打造為民辦事平臺，更好地建設公共服務型政府。政務公開服務導航便民服務互動反饋搭建移動政署平臺各服勞機啊指引各項便民預為服弟傾聽民意r服券市民六、功能建設平臺主要涉及信息發(fā)布、在線互動、賬號管理、用戶管理、數據分析等五大 系統(tǒng)。可實現自定義菜單、語音識別、手機客服、事件推送、用戶數據管理、手 機預約、手機中報、手機查詢、手機支付等多類個性化功能。根據各部門需求量 身定做符合工作服務要求的公眾賬號平臺,通過關注和分享實現主平臺與子平臺

9、的貫通。6.1前端功能1 .隨手拍功能隨手拍分為網站后臺和手機客戶端兩部分， 使用者包括上傳人、管理員、處理者、 系統(tǒng)管理員，后期會增加領導查看權限，第一期完成單點部署使用，后期需多點 整合、信息共享查詢。界面手機 APP參考隨手拍上傳人：將圖片、音視頻文件及相關信息上傳至服務器。管理者：將上傳人的信息分配給處理者。處理者：對于分配到的信息進行圖片、音視頻及文字的處理反饋。信息的狀態(tài)分為等待受理、已受理、已處理三種。流程說明隨手拍微信端功能上傳人：用戶注冊與登錄純介紹類信息：分為關于隨手拍、使用幫助、審核流程說明、聯(lián)系我們?；有畔ⅲ涸谕粋€頁面顯示“月度任務”和“月末總結”兩個窗口。個人信息

10、列表可通過待受理、已受理、已處理進行篩選；進入頁面后先顯示全部、待受理、已 受理、已處理三類和相應數量，再次點擊后顯示信息列表，列表中包含問題標題、 提交時間、受理時間、受理狀態(tài)。信息上傳內容包括上傳時間、相關位置、問題標題、問題描述、語音（1個）、視頻（個）、圖片（6個以內）。設置包括我的賬號、修改密碼、退出。我的賬號中姓名、手機號、性別、等級、星級 等信息由管理者賦值后，推送至上傳者手機客戶端顯示。2 .民意通系統(tǒng)聯(lián)系服務群眾工作信息管理系統(tǒng)，即“掌上民意通”，將民意通門戶網站 與手機終端應用、后臺系統(tǒng)之間互聯(lián)互通、信息共享。滿足各級領導和網格工作 人員通過手機處理民情事件、查詢相關信息的

11、需求。通過“掌上民意通”，民眾可以隨時隨地通過平臺提供的手機端軟件提交 事件、查看處理情況、并進行打分；網格工作人員可以隨時隨地采集民情信息、 轉發(fā)和處理民情事務、反饋處理結果、評價部門工作；各級領導可以隨時隨地監(jiān) 控民情信息、監(jiān)督部門工作、瀏覽統(tǒng)計分析結果。掌上民意通民意通功能架構1.1.1民眾端實現手機端提交與電腦端“民意通”網站處理聯(lián)動，具有提交問題、辦理 查詢、便民服務、政策咨詢、個人中心等功能，可以隨時隨地動態(tài)提報，中心即 時受理交辦。民眾版主要包括六部分內容:1 .我要提問群眾可提交留言反映民生問題，支持拍照、文字等多種形式。a.進入“我要提問”模塊，首先顯示提問說明，包含注意事項

12、、辦理流 程、辦理實現等內容：b.民眾根據實際情況，填寫問題，包括：標題、內容、問題類型、處理 部門、是否公開、姓名、電話、查詢密碼、驗證碼等項目。其中，提問內容可以 上傳圖片、視頻、語音，查詢密碼可以自行設定，同時還添加了驗證碼?！拔乙釂枴闭f明“我要提問”主界面c.問題提交完成后，會提示牢記問題編號及查詢密碼，以便日后查詢問 題處理進度。問題已提交w點擊輸入鈍瞥a即.2310我要提問a A主泉內后生N者至型內ETLII內居士綱看“用用”內公省日生內的主內總主內日主內H主國內西主內切佇1目生內卓主呼內森主胃內片主內#內南主內卓主內看擊苕壬費內西主要用客向容生震內存主財善.一問題類現點出選捏選

13、擇部門是否空開是性S電話育何空碼2515A1A當I泗妣底少問題已提交！ ！帕嗨mras0：251坨 律城號CXKJ2AM他對政府的工力物,旭矢部門舍曜快與哩格SL誦麻持手磯ML2 .辦理查詢可通過問題編號、查詢密碼等信息查詢自己提交留言辦理情況。并可以對辦理情況進行評價。評價和滿意度信息將為考核積分提供第一手的參考。辦理情況輸入留言編號及查詢密碼留言柒號標題疾湖廣場周邊停車苫Ute費問題內容d開始直詢圖片有廖曲/語音演曲廣/尚藥事又新玩的車車.亂忑Ej*的M近關！基遮嚏上近電如迪立族二占s戒網廣場 事區(qū)良明看小flPlUPS反扇：通兩部門中曲滄理以里值成 衛(wèi)尤嵌央.問器類里司法民的選擇部門市政

14、矮舌會開是姓名高先生電話152751361B0查詢密碼251561A狀杳已受理193 .便民服務設有便民電話、志愿服務、中介服務等內容，方便群眾查詢，為群眾提供 便捷化服務。便民服務信息通過手機端發(fā)布的有點在于可以隨時更新、及時通知, 避免不準確信息和垃圾信息的存在，縮短與群眾之間的距離。4 .政策咨詢主要包括購房置業(yè)、交通出行、公共管理、戶籍證照、勞動就業(yè)、社會保 障、三農政策、日常生活等10大類內容，及時發(fā)布、更新，方便群眾查詢、參 考?！氨忝穹铡苯缑妗罢咦稍儭苯缑嬷薪槊咂?消招懶園12315 城市管理123191工會職工堆權12351市府案院12309L財政96515如說產權6188

15、2&OO1醫(yī)保地1236&965151蛭注雷博865105771236&L向屋桁注86279142電力監(jiān)管9559 8質理訴365矢于金為E生向跟在爆髭硒 二知12196.Q聿R1HBi好膏用關于就業(yè)卬也會解宿問做在線狂謔的源如力坨重n決n盤反窩口斤看富國 帝甫應卻m中u再問國“rt3 gs ,砒纖關于醫(yī)藥衛(wèi)生同K在我交硒遇知口月19日.帝衛(wèi)士”媒農言.彭國事AJQ世號用矢手就業(yè)刖牡告隆岫崎通知力坨制魚氏aH-BAAta iffl身中L事由人辦fl!承叫*-5.通知欄在首頁滾動顯示最新通知，將有關的通知公告信息直接發(fā)送到百姓終端掌上民意通0我要提問個人中心關于就業(yè)和社會保險問題在線交流的通知為

16、膽法卻例反*向患11開卸總港*ar近期.由時的拄螺第中心聃近摩 建青於八力葡海和社會保同一.首頁通知公告及滾動條6.個人中心通過個人中心，民眾可以快速注冊，注冊提供短信驗證碼驗證。注冊登陸 后，可以查看提交問題的處理狀態(tài)，并可以進行修改密碼、設置等操作?？焖僮詡€人登陸串出曾個人中心主界面政府端按照使用權限，供各級公務員及市級領導使用。政務版與大數據庫平臺和后臺管理系統(tǒng)打通，各級公務員可以進行問題受理，領導可以查看系統(tǒng)綜合數據 的匯總分析情況、即時受理答復情況、批量問題辦理公示情況。登錄后主頁面包 括大體包括五部分內容：問題辦理、辦理排行、公開督辦、通知通報、數據分析。1 .問題辦理:通過“問

17、題辦理”模塊，部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)可對民眾提出的問題進行受理、答復等操作。對于已辦理、未受理、超時等受理狀態(tài)，區(qū)分顏色進行顯示，并進行短信提醒。 D3平陽iLE柳亞公司附近短店擾其06 2花魂傳媒板姬廣S軍聲音猶況*愛通04.23濟是向汩旃減犯廣告崛音憂國同55雨!8.理問題辦理列表ar 陽地隸蜀苑1g陽的停立.以s京復網網專 可噂天! 法咦卜HU制律更揖二囊三.KHTiii *戌段映“任時1墨無良9事理的切 訕H：白9:以3停向85類空司法國政選擇部門市政髭否公開是姓名電話查河密碼快態(tài)受理事件口IX M 話高先笠152751B6130251S61A身亞 15口124 19答復事件Tff案注問題辦理界面

18、2 .辦理排行:市領導可以通過手機查看單位受理率、答復率及排行。與網站頁面內容相 同。限庠目即.23;10辦理排行q A等就率用了受理軸打2015年4月儲備單怔答且軍推行之年m月份后單位會率排行之015年士月份名單位密0率排行2口15年1月份目畢冠答復窣排行2014年12月除昌單位答復窣H耳亍四14年11月份各單位誓算車排行四14年LQR傷名華忙答算牢排行2014年9月份目單位省加審1審三014年8H伊各單位室1審排行20147音畢付答宴率排行部門辦理排行辦建排行q只q教自局本燈受理25256 tt .本月；*兩樣答均率95.4%Q人力資源/ft會保障局/ 不尾壁理；22258蟀本月魯震：1娘

19、5件n房產管理局二，本印受理: 2D25SI蜂1 不月；皿3件箸寬窣91.1%答且審 87.3%力公安局交警大隊ZJ. 本月里理；2D250幃本口善提：1配西弊匚青云街道J本月受建：3箕15 H本月答置i 10OO1答里窣87.3%答息率87.1%仁新泰一中事后建理；2DO56再本馬普震! 1B001弊r人口和計劃生育局/ 本月受H! ： 2DG5B株本月答置：14即1幃答夏率82.8%答曼率78.9%部門答復率3 .公開督辦：與網站信息同步，市領導可以查看到網站上公開督辦欄目的內容，便于及 時掌握督辦信息。4 .通知通報部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)可查看后臺上掛的通知通報信息，可根據時間排序，可根據關鍵字搜索笥

20、分公式區(qū)“庫華也利盤占用公益?zhèn)鲉挝徽庇屑?立超忠0 .郭皿科才原事前科itipfl中心尻:曄h慶餐 .內事好 七u展宵停車融員占用碧XU事道!Qi比men*.23:10通知通報Q A關于骯業(yè)和E .叫至堿性.崔今用lljfi,百上Kb*_I黃:于*泉市佳天生糊科法在國公司生產出敢尋味問雕 土曰,廣夫市民曷晶貴斷事由做軍生射掛黔西生產出迎n1蝶日 圈戈三,力tt.力&OMEL赭皿rfl課區(qū).火海昆航:近日,廣大的 甩同fejiw由隹*生iwytfrm公型產diiwwiB H4美莊.牝此 力n或由itw,中口：由匹sum杭皂期理.斷 艱常黨工要要角辦事處周主任王軍慶.隹才生柳帆民事同也司導經 理

21、肺，”堂中彳訊H網襦在生交雙m大帝m：上相&*平 的箱而eXl W+4ti-RW/?Sl LtU青苗舊iGQ阡行EF慶安* 可前 欣HHW矢事畫函下：L2A9S |： M- J ； 00-11 她 關于城區(qū)供物可H在緋寮流的清由天日.廣大由周牌友M國垂中倜第5同著茂.為史;.以聞。開中口公用事事IU 艇矢于談一步K空國就通同站群虐檢費問題受理書 豪.NUMHMMifiM t V.在回!&*聿.卦忸育在 U 蘋國 -B-fltWElSWirM -2.在生寬露地點：壬IR.Q到朝婚中心。觸明蜒國_性 r *-= i4I 出婦口m ： 1四H*民tai網站*擊輕人5期utt,范甘 曹御儲(費釋:抻0

22、.生:&熔AJH母員直禺玨.1H-AmiTjgtHHV-H t7 201L03J.9 1%轉關于新率市佳禾生物科技藥限公司生產出 現異味向晅在線交流的通知關于醫(yī)藥衛(wèi)生問H在腹宓面的通知“船!-一日站箭行一早京.上H.-喘*況.ftK通知通報信息通知通報列表5.數據分析：突出整體數據的匯總、統(tǒng)計和分析功能，供領導決策參考之用。系統(tǒng)自動 生成統(tǒng)計數據表格可以做到實時、準確、全面，同時可以節(jié)省大量的人工。系統(tǒng)自動生成的數據統(tǒng)計表格可以根據實際需求定制，以符合領導對數據從不同角度分析的需要。初期主要設計包括：(1)各街鎮(zhèn)按辦理情況的統(tǒng)計數據；將各街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)受理的事件、處理的情況以及答復和群眾滿意度信息

23、進行 整合，形成綜合統(tǒng)計表。通過手機端便可以直觀、實時的掌握各鎮(zhèn)街的辦理情況。(2)問題按類型分類的統(tǒng)計數據；對問題類型進行初始化之后，系統(tǒng)根據上報情況進行自動歸類。領導可以 通過手機終端從問題類型的角度進行查詢統(tǒng)計， 掌握重點關注問題和多發(fā)問題的整體情況(3)根據需要定制的統(tǒng)計分析數據。使用過程中，領導關注的統(tǒng)計信息可能多種多樣，我們將根據實際需要, 定制各類統(tǒng)計分析表格，共領導參閱。掌上民意通 Q Ad各爭譙辦理情況善令部中國睚通同|匚3 | 60%E)書直部門積提示名次市苜部門滿意度辦理中已辦結枳分1城建局99.39瑞134031532公安局100.00%1036117783教育體育局1

24、00.00%41979184城管大隊99.61%2122S705水利局100.00%41387056衛(wèi)生局100.00%12797民政局100.00%6S6409B交通局100.000D3B47iK噴品旭軍院海陰工市廉公取室近耳抬根沔懸W嶂公安蹈出M第行湎腫業(yè)邦革（需博中用皚拄打恃用S幸安造注平招強氣植甫出擰拈圖霏及一日身（P里民總勢D便民展舞2 .民意通系統(tǒng)（民眾版）“掌上民意通”民眾版，將民意通門戶網站與手機終端應用、后臺系統(tǒng)之間互聯(lián)互通、信息共享。滿足全市市民及各級部門領導、 工作人員通過手機處理民 情事件、查詢相關信息的需求。通過“掌上民意通”，民眾可以隨時隨地通過平 臺提供的手機端軟件提交事件、查看處理情況、并進行打分。字段在525字之間諸清楚、詳細描述您的同盟.眼字,請