最經(jīng)典的BSMIT運維服務規(guī)范(模板).doc

1、感謝你的觀看最經(jīng)典的BSM_IT 運維服務規(guī)范(模板 )4BSM IT 運維服務規(guī)范(模板)一、總則(3)二、參考標準(3)三、術語、定義和縮略語(3)3.1. 術語和定義(3)3.1.1IT 運維服務(3)3.1.2IT 運維服務管理流程(4)3.1.3IT 運維服務支撐系統(tǒng)(4)3.2. 略語(4)四、編制原則和方法(4)五、 IT 運維服務管理體系(5)5.1IT 運維服務管理對象(7)5.2IT 運維活動角色及IT 運維管理組織結構(7)5.2.1IT 運維活動角色(7)5.2.2IT 運維管理組織結構(8)5.3.1 服務臺 (8)5.3.2 事件管理(8)5.3.3 問題管理(9)

2、5.3.4 配置管理(9)5.3.5 變更管理(9)5.3.6 發(fā)布管理(9)5.3.7 服務級別管理(9)5.3.8 財務管理(10)5.3.9 能力管理(10)5.3.10 可用性管理(10)5.3.11 服務持續(xù)性管理(10)5.3.12 知識管理(10)5.3.13 供應商管理(10)5.3.14 運維服務支撐系統(tǒng)(11)5.4.11 T 運維服務支撐系統(tǒng)分類(11)(11)5.4.21 T 運維服務支撐系統(tǒng)基本技術要求5.5IT 運維服務(12)感謝你的觀看感謝你的觀看5.5.1IT 運維服務分類(12)5.4.22 1IT 基礎設施運維服務(12)5.4.23 2IT 應用系統(tǒng)運維

3、服務(12)5.4.24 3安全管理服務(12)5.4.25 4網(wǎng)絡接入服務(12)5.4.26 5內(nèi)容信息服務(12)5.4.27 6綜合管理服務(12)5.5.21 T 運維服務的質(zhì)量指標(13)六、 IT 運維服務和管理能力評估與提升途徑(13)6.1IT 運維服務和管理成熟度(13)6.2IT 運維服務和管理成熟度提升途徑(14)一、總則本部分規(guī)定了IT 運維服務支撐系統(tǒng)的應用需求，包括 IT 運維服務模型與模式、IT 運維服務管理體系、以及IT 運維服務和管理能力評估與提升途徑。本部分適用于企業(yè)理解廣東電網(wǎng)公司IT 運維服務管理體系， 指導廣東電網(wǎng)公司為客戶提供IT 運維服務和IT

4、運維服務支撐系統(tǒng)。二、參考標準感謝你的觀看感謝你的觀看下列文件中的條款通過本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本部分，然而，根據(jù)本部分達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本部分。(1) ISO/IEC 20000-1:2005 信息技術服務管理第1 部分：規(guī)范(2) ISO/IEC 20000-2:2005 信息技術服務管理第2部分：實施指南(3) ISO/IEC 27001:2005 信息技術安全技術信息安全管理體系要求三、術語、定義和縮略語3.1. 術語和定義3.1

5、.1 T 運維服務IT運維服務是指IT運維服務供應商或IT運維部門綜合利用各種 IT 運維支撐工具提供的確保IT 基礎設施和應用系統(tǒng)正常、安全、高效、經(jīng)濟運行的服務。本部分中規(guī)定的IT 運維服務包括IT 基礎設施運維服務、IT應用系統(tǒng)運維服務、安全管理服務、網(wǎng)絡接入服務、內(nèi)容信息服務以及綜合管理服務。3.1.2IT 運維服務管理流程感謝你的觀看感謝你的觀看IT 運維服務管理流程是指為了支持IT 運維服務的實現(xiàn)和提供，以確定的方式執(zhí)行或發(fā)生的一系列有規(guī)律的行動或活動。3.1.31 T 運維服務支撐系統(tǒng)參與 IT 運維的各方為支持IT 運維服務目標所使用的信息化工具，是支撐IT 運維服務實施的平臺

6、。3.2. 略語四、編制原則和方法本系列規(guī)范采用ISO20000 系列標準的思想，并參考 ITIL 框架規(guī)定的方法進行編制。IT 運維服務管理框架如圖所示。圖 IT 運維服務管理框架IT 運維服務管理框架包括IT 運維服務全生命周期管理方法、管理標準/規(guī)范、管理模式、管理支撐工具、管理對象以及基于流程的管理方法。IT 運維服務管理框架以ITIL/ISO20000 為基礎， 以適應各種管理模式為目標，以管理支撐工具為手段，以流程化、規(guī)范化、標準化管理為方法，以全生命周期的PDCA 循環(huán)為提升途徑，體現(xiàn)了對 IT 運維服務全過程的體系化管理。五、 IT 運維服務管理體系IT 運維服務管理體系規(guī)定了IT 運維活動涉及的各類實體，以及這些實體間的相互關系。相關的實體按照IT 運維服務管理體系進行有機組織，并協(xié)調(diào)工作，按照服務協(xié)議要求提供不同級別的 IT 運維服務。組成 IT 運維服務管理體系的實體包括運維服務管理對象、運維活動角色及運維管理組織結構、運維服務管理流程、運維服務支撐系統(tǒng)