最經(jīng)典的BSMIT運(yùn)維服務(wù)規(guī)范(模板).doc

1、感謝你的觀看最經(jīng)典的BSM_IT 運(yùn)維服務(wù)規(guī)范(模板 )4BSM IT 運(yùn)維服務(wù)規(guī)范(模板)一、總則(3)二、參考標(biāo)準(zhǔn)(3)三、術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)(3)3.1. 術(shù)語(yǔ)和定義(3)3.1.1IT 運(yùn)維服務(wù)(3)3.1.2IT 運(yùn)維服務(wù)管理流程(4)3.1.3IT 運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)(4)3.2. 略語(yǔ)(4)四、編制原則和方法(4)五、 IT 運(yùn)維服務(wù)管理體系(5)5.1IT 運(yùn)維服務(wù)管理對(duì)象(7)5.2IT 運(yùn)維活動(dòng)角色及IT 運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)(7)5.2.1IT 運(yùn)維活動(dòng)角色(7)5.2.2IT 運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)(8)5.3.1 服務(wù)臺(tái) (8)5.3.2 事件管理(8)5.3.3 問(wèn)題管理(9)

2、5.3.4 配置管理(9)5.3.5 變更管理(9)5.3.6 發(fā)布管理(9)5.3.7 服務(wù)級(jí)別管理(9)5.3.8 財(cái)務(wù)管理(10)5.3.9 能力管理(10)5.3.10 可用性管理(10)5.3.11 服務(wù)持續(xù)性管理(10)5.3.12 知識(shí)管理(10)5.3.13 供應(yīng)商管理(10)5.3.14 運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)(11)5.4.11 T 運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)分類(lèi)(11)(11)5.4.21 T 運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)基本技術(shù)要求5.5IT 運(yùn)維服務(wù)(12)感謝你的觀看感謝你的觀看5.5.1IT 運(yùn)維服務(wù)分類(lèi)(12)5.4.22 1IT 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)(12)5.4.23 2IT 應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維

3、服務(wù)(12)5.4.24 3安全管理服務(wù)(12)5.4.25 4網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)(12)5.4.26 5內(nèi)容信息服務(wù)(12)5.4.27 6綜合管理服務(wù)(12)5.5.21 T 運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)(13)六、 IT 運(yùn)維服務(wù)和管理能力評(píng)估與提升途徑(13)6.1IT 運(yùn)維服務(wù)和管理成熟度(13)6.2IT 運(yùn)維服務(wù)和管理成熟度提升途徑(14)一、總則本部分規(guī)定了IT 運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)的應(yīng)用需求，包括 IT 運(yùn)維服務(wù)模型與模式、IT 運(yùn)維服務(wù)管理體系、以及IT 運(yùn)維服務(wù)和管理能力評(píng)估與提升途徑。本部分適用于企業(yè)理解廣東電網(wǎng)公司IT 運(yùn)維服務(wù)管理體系， 指導(dǎo)廣東電網(wǎng)公司為客戶(hù)提供IT 運(yùn)維服務(wù)和IT

4、運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)。二、參考標(biāo)準(zhǔn)感謝你的觀看感謝你的觀看下列文件中的條款通過(guò)本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本部分，然而，根據(jù)本部分達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本部分。(1) ISO/IEC 20000-1:2005 信息技術(shù)服務(wù)管理第1 部分：規(guī)范(2) ISO/IEC 20000-2:2005 信息技術(shù)服務(wù)管理第2部分：實(shí)施指南(3) ISO/IEC 27001:2005 信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全管理體系要求三、術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)3.1. 術(shù)語(yǔ)和定義3.1

5、.1 T 運(yùn)維服務(wù)IT運(yùn)維服務(wù)是指IT運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商或IT運(yùn)維部門(mén)綜合利用各種 IT 運(yùn)維支撐工具提供的確保IT 基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)正常、安全、高效、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的服務(wù)。本部分中規(guī)定的IT 運(yùn)維服務(wù)包括IT 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)、IT應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)、安全管理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、內(nèi)容信息服務(wù)以及綜合管理服務(wù)。3.1.2IT 運(yùn)維服務(wù)管理流程感謝你的觀看感謝你的觀看IT 運(yùn)維服務(wù)管理流程是指為了支持IT 運(yùn)維服務(wù)的實(shí)現(xiàn)和提供，以確定的方式執(zhí)行或發(fā)生的一系列有規(guī)律的行動(dòng)或活動(dòng)。3.1.31 T 運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)參與 IT 運(yùn)維的各方為支持IT 運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)所使用的信息化工具，是支撐IT 運(yùn)維服務(wù)實(shí)施的平臺(tái)

6、。3.2. 略語(yǔ)四、編制原則和方法本系列規(guī)范采用ISO20000 系列標(biāo)準(zhǔn)的思想，并參考 ITIL 框架規(guī)定的方法進(jìn)行編制。IT 運(yùn)維服務(wù)管理框架如圖所示。圖 IT 運(yùn)維服務(wù)管理框架IT 運(yùn)維服務(wù)管理框架包括IT 運(yùn)維服務(wù)全生命周期管理方法、管理標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范、管理模式、管理支撐工具、管理對(duì)象以及基于流程的管理方法。IT 運(yùn)維服務(wù)管理框架以ITIL/ISO20000 為基礎(chǔ)， 以適應(yīng)各種管理模式為目標(biāo)，以管理支撐工具為手段，以流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理為方法，以全生命周期的PDCA 循環(huán)為提升途徑，體現(xiàn)了對(duì) IT 運(yùn)維服務(wù)全過(guò)程的體系化管理。五、 IT 運(yùn)維服務(wù)管理體系IT 運(yùn)維服務(wù)管理體系規(guī)定了IT 運(yùn)維活動(dòng)涉及的各類(lèi)實(shí)體，以及這些實(shí)體間的相互關(guān)系。相關(guān)的實(shí)體按照IT 運(yùn)維服務(wù)管理體系進(jìn)行有機(jī)組織，并協(xié)調(diào)工作，按照服務(wù)協(xié)議要求提供不同級(jí)別的 IT 運(yùn)維服務(wù)。組成 IT 運(yùn)維服務(wù)管理體系的實(shí)體包括運(yùn)維服務(wù)管理對(duì)象、運(yùn)維活動(dòng)角色及運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)維服務(wù)管理流程、運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)