某公司職員禮儀教材

1、 課程大綱課程大綱: : 1.1.自我成長自我成長, , 2.2.企業(yè)人的優(yōu)質(zhì)接待禮儀企業(yè)人的優(yōu)質(zhì)接待禮儀 3.3.面對職場的成功錦囊面對職場的成功錦囊 4.4. 發(fā)行日期發(fā)行日期:2010:2010年年1111月月0101日日備注備注: :本教材僅限內(nèi)部使用本教材僅限內(nèi)部使用, ,由人力資源課統(tǒng)一保管。由人力資源課統(tǒng)一保管。 是職員的臉面,更是職員工作的素質(zhì)表現(xiàn)。當(dāng)職員的不當(dāng)禮儀在不知不覺中使人感到可憎時,公司的前途就葬送掉了。本課程從公司職員最起碼的禮儀培訓(xùn)開始,通過舉例生動地再現(xiàn)了辦公場合內(nèi)公司職員所必備的各種禮儀細(xì)節(jié),其中有些問題是人們在日常工作中一直感到困惑不解的,并具有一定的代表性

2、,你可根據(jù)本課程所提供的答案參照實行。一、跨出自我成長的第一步一、跨出自我成長的第一步1.1.許自己一個快樂積極的未來，培養(yǎng)正向思考的好習(xí)慣許自己一個快樂積極的未來，培養(yǎng)正向思考的好習(xí)慣 快樂是一種習(xí)慣！快樂是一種習(xí)慣！2.2.看待人生的每一次機會看待人生的每一次機會 成功的機會將是屬于愿意改變的人成功的機會將是屬于愿意改變的人 機會永遠(yuǎn)是能力的函數(shù)機會永遠(yuǎn)是能力的函數(shù)3.3.軟化看法，打開心門軟化看法，打開心門 心態(tài)歸零，重新（從新、從心出發(fā)）心態(tài)歸零，重新（從新、從心出發(fā)）4.4.對顧客服務(wù)產(chǎn)生興趣對顧客服務(wù)產(chǎn)生興趣 重新看待自我工作價值重新看待自我工作價值 22坐姿坐姿 女性可雙腳交叉或

3、并攏女性可雙腳交叉或并攏, ,雙手輕輕地放在膝蓋上雙手輕輕地放在膝蓋上, ,兩眼兩眼凝視說話對凝視說話對 男性多半從左側(cè)入座男性多半從左側(cè)入座, ,雙手可輕握于腳上或兩手分幵雙手可輕握于腳上或兩手分幵于膝前于膝前, ,兩腳的腳后根靠攏兩腳的腳后根靠攏, ,膝蓋可分一個拳頭寬膝蓋可分一個拳頭寬, ,平行放置。平行放置。 33走姿走姿 抬頭挺胸抬頭挺胸, ,背脊自然挺直背脊自然挺直, ,步履自然有精神。步履自然有精神。 用語得體用語得體, ,分寸拿捏得宜分寸拿捏得宜 不在不在顧客顧客前聊天前聊天 1.1.一般名片都放在襯衫在左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋一般名片都放在襯衫在左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋, ,

4、名片最好不名片最好不 要放在要放在褲子口袋褲子口袋2.2.要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣; ;名片的遞交的時名片的遞交的時, ,將各個手指將各個手指合攏。大拇指輕夾著名片的右下合攏。大拇指輕夾著名片的右下, ,例句對方好接拿例句對方好接拿, ,以弧狀的方式遞交于對以弧狀的方式遞交于對方的胸前。方的胸前。3.3.拿取名片時要用雙手去拿拿取名片時要用雙手去拿, ,拿到名片時輕輕的念出對方名字拿到名片時輕輕的念出對方名字, ,以讓對方確以讓對方確認(rèn)無誤認(rèn)無誤; ;如果念錯了如果念錯了, ,要記著說對不起。拿到名片后要記著說對不起。拿到名片后, ,可放置自己名

5、片的夾內(nèi)?？煞胖米约好膴A內(nèi)。4.4.同時交換名片時同時交換名片時, ,可以右手遞交名片可以右手遞交名片, ,左手接拿對方名片。左手接拿對方名片。 轉(zhuǎn)接的實時正確性：轉(zhuǎn)接的實時正確性：須先告知對方，須先告知對方，現(xiàn)在即將由誰為他服務(wù)現(xiàn)在即將由誰為他服務(wù)，請他稍等片刻。，請他稍等片刻。同時必須同時必須實時告知接聽者電話概要實時告知接聽者電話概要，避免來電者一再重復(fù)內(nèi)容。，避免來電者一再重復(fù)內(nèi)容。 褲和輕便絨線衫都合適。你的外表和修飾是對主人和東道國的尊重褲和輕便絨線衫都合適。你的外表和修飾是對主人和東道國的尊重, ,也反映出你也反映出你作為商務(wù)人員的地位。如果在氣溫高達(dá)華氏作為商務(wù)人員的地位。

6、如果在氣溫高達(dá)華氏100100的夏季去中東的夏季去中東, ,必須帶上輕便必須帶上輕便西服。要不要脫去上衣西服。要不要脫去上衣, ,要看主人要看主人, ,如果他不脫如果他不脫, ,你也不要脫。你也不要脫。 對于女士來說對于女士來說, ,穩(wěn)重仍然是關(guān)鍵。不要穿露背、無袖、無帶的服裝進行商穩(wěn)重仍然是關(guān)鍵。不要穿露背、無袖、無帶的服裝進行商務(wù)活動。中或長袖服裝最佳。古典的淺口無帶鞋比露腳趾或后跟的鞋更合適。務(wù)活動。中或長袖服裝最佳。古典的淺口無帶鞋比露腳趾或后跟的鞋更合適。帶上前的長裙或套裙電適合帶上前的長裙或套裙電適合, ,上衣鈕扣扣到領(lǐng)口上衣鈕扣扣到領(lǐng)口, ,珠寶不應(yīng)太顯眼珠寶不應(yīng)太顯眼, ,就像在你的辦就像在你的辦公室里。香水味適可而止公室里。香水味適可而止, ,不要太濃。應(yīng)該淡妝不要太濃。應(yīng)該淡妝, ,頭發(fā)光順整潔。參加晚間招待頭發(fā)光順整潔。參加晚間招待會會, ,可以在配件上的所變化。不需要長禮裙可以在配件上的所變化。不需要長禮裙, ,除非是參加