管理學(xué)管理信息系統(tǒng)MIS課程總結(jié)學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1管理學(xué)管理信息系統(tǒng)管理學(xué)管理信息系統(tǒng)MIS課程課程(kchng)總總結(jié)結(jié)第一頁(yè)，共36頁(yè)。2022-4-14IT：信息技術(shù)IS：一種解決方案，這種解決方案基于(jy)IT，但是離不開(kāi)組織和管理，是組織和管理的解決方案。IT&IS也是一種(y zhn)思維?；靖拍钪甀T&IS第1頁(yè)/共35頁(yè)第二頁(yè)，共36頁(yè)。2022-4-14IT基礎(chǔ)設(shè)施與架構(gòu)IT服務(wù)業(yè)務(wù)流程整合應(yīng)用程序整合外包目標(biāo)(mbio)基本概念之IT戰(zhàn)略(zhnl)第2頁(yè)/共35頁(yè)第三頁(yè)，共36頁(yè)。2022-4-14軟件軟件（系統(tǒng)軟件、（系統(tǒng)軟件、 應(yīng)用軟件）應(yīng)用軟件）服務(wù)服務(wù)（咨詢、維護(hù)、培（咨詢、維護(hù)、培訓(xùn)

2、）訓(xùn)）硬件硬件（計(jì)算機(jī)（計(jì)算機(jī) 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備絡(luò)設(shè)備 通信通信設(shè)備設(shè)備 存儲(chǔ)設(shè)存儲(chǔ)設(shè)備）備）基本概念之IT基礎(chǔ)設(shè)施(j ch sh sh)第3頁(yè)/共35頁(yè)第四頁(yè)，共36頁(yè)。2022-4-14基本概念之IT架構(gòu)(ji u)第4頁(yè)/共35頁(yè)第五頁(yè)，共36頁(yè)。2022-4-14基本概念之間的關(guān)系(gun x)第5頁(yè)/共35頁(yè)第六頁(yè)，共36頁(yè)。2022-4-14IT與組織(zzh)第6頁(yè)/共35頁(yè)第七頁(yè)，共36頁(yè)。2022-4-14I IT T幫助企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)幫助企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng) 扁平化 虛擬組織 改變企業(yè)界限 提高企業(yè)適應(yīng)能力 降低交易成本、委托代理成本阻礙企業(yè)正常運(yùn)作阻礙企業(yè)正常運(yùn)作如何整合IT與業(yè)務(wù)如何

3、成功 IS如何使組織與IT相匹配 如何維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 如何面對(duì)IT的快速變化 如何面對(duì)IT帶來(lái)的不確定性IT與組織(zzh)第7頁(yè)/共35頁(yè)第八頁(yè)，共36頁(yè)。2022-4-14實(shí)施步驟Web2.0下的CRMCRM的作用CRM定義CRM理念是什么(shn me)？為什么？如何做？CRM思路(sl)第8頁(yè)/共35頁(yè)第九頁(yè)，共36頁(yè)。2022-4-14CRMWHAT?CRM理念和戰(zhàn)略CRM實(shí)施CRM技術(shù)和系統(tǒng)CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略(cl)，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。第9頁(yè)/共35頁(yè)第十頁(yè)，共36頁(yè)。2022-4-14CR

4、MWHY?80/20原則原則區(qū)分重要區(qū)分重要客戶客戶保留老客保留老客戶的成本戶的成本較低較低整合渠道整合渠道協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)客戶的不客戶的不愉快經(jīng)歷愉快經(jīng)歷傳播更快傳播更快CRM可以可以(ky)幫幫你解決這你解決這些問(wèn)題些問(wèn)題!第10頁(yè)/共35頁(yè)第十一頁(yè)，共36頁(yè)。2022-4-14評(píng)估評(píng)估CRMCRM衡量衡量指標(biāo)指標(biāo)客戶接觸客戶接觸& &關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)不不同同渠渠道道聯(lián)聯(lián)系系客客戶戶客客戶戶滿滿意意度度分析分析& &客戶選擇客戶選擇通過(guò)分析通過(guò)分析客戶的利客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度潤(rùn)貢獻(xiàn)度區(qū)分客戶區(qū)分客戶創(chuàng)建創(chuàng)建DatabaseDatabaseCRMCRM系統(tǒng)系統(tǒng)以客

5、戶為中心以客戶為中心(zhngxn)的戰(zhàn)略的戰(zhàn)略組織與管理組織與管理(gunl)變革變革對(duì)技術(shù)對(duì)技術(shù)(jsh)的認(rèn)知度的認(rèn)知度選擇客戶選擇客戶CRMHOW?第11頁(yè)/共35頁(yè)第十二頁(yè)，共36頁(yè)。2022-4-14Web2.0下的CRMCRM專(zhuān)題(zhunt)第12頁(yè)/共35頁(yè)第十三頁(yè)，共36頁(yè)。傳統(tǒng)傳統(tǒng)(chuntng)的系統(tǒng)的系統(tǒng)XXXX資金流資金流傳統(tǒng)(chuntng)的系統(tǒng)第13頁(yè)/共35頁(yè)第十四頁(yè)，共36頁(yè)。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理人力資源人力資源供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理ERP的構(gòu)成(guchng)第14頁(yè)/共35頁(yè)第十五頁(yè)，共36頁(yè)。ERP的核心(hxn)功能框架

6、第15頁(yè)/共35頁(yè)第十六頁(yè)，共36頁(yè)。2022-4-14ERP的發(fā)展(fzhn)第16頁(yè)/共35頁(yè)第十七頁(yè)，共36頁(yè)。ERP開(kāi)發(fā)方法和實(shí)施(shsh)策略第17頁(yè)/共35頁(yè)第十八頁(yè)，共36頁(yè)。2022-4-14ERP的教訓(xùn)(jio xun)第18頁(yè)/共35頁(yè)第十九頁(yè)，共36頁(yè)。為什么要上ERP？為什么不上ERP？降低采購(gòu)成本降低運(yùn)營(yíng)成本提高服務(wù)水平提高反應(yīng)速度企業(yè)信息集成、透明數(shù)據(jù)集中競(jìng)爭(zhēng)者已經(jīng)(y jing)或者正在上BPR的需要業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單、規(guī)模小資源限制收益、成本高層(o cn)不支持阻力太大流程特殊ERP的使用(shyng)第19頁(yè)/共35頁(yè)第二十頁(yè)，共36頁(yè)。BPR的使用(shyng)第

7、20頁(yè)/共35頁(yè)第二十一頁(yè)，共36頁(yè)。關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素清晰的目標(biāo)清晰的目標(biāo)高層的理解高層的理解和支持和支持優(yōu)秀的項(xiàng)目?jī)?yōu)秀的項(xiàng)目管理管理咨詢公司咨詢公司業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造教育與培訓(xùn)教育與培訓(xùn)精確的數(shù)據(jù)精確的數(shù)據(jù)ERP選型選型ERP實(shí)施方案第21頁(yè)/共35頁(yè)第二十二頁(yè)，共36頁(yè)。2022-4-14電子商務(wù)(din z shn w)專(zhuān)題第22頁(yè)/共35頁(yè)第二十三頁(yè)，共36頁(yè)。2022-4-14關(guān)系關(guān)系數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)交易交易內(nèi)容提供者內(nèi)容提供者XXX直銷(xiāo)直銷(xiāo)全方位服務(wù)商全方位服務(wù)商中介中介X商務(wù)平臺(tái)共享商務(wù)平臺(tái)共享X價(jià)值網(wǎng)價(jià)值網(wǎng)集成集成XX虛擬社區(qū)虛擬社區(qū)XX企業(yè)企業(yè)集成一體集成一體電子商務(wù)(

8、din z shn w)專(zhuān)題第23頁(yè)/共35頁(yè)第二十四頁(yè)，共36頁(yè)。規(guī)模規(guī)模 截止截止2011年，電子商務(wù)交易近年，電子商務(wù)交易近6萬(wàn)億元，占萬(wàn)億元，占GDP比重比重13%態(tài)勢(shì)態(tài)勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)激烈，阿里系暫時(shí)全面領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)激烈，阿里系暫時(shí)全面領(lǐng)先問(wèn)題問(wèn)題 商品質(zhì)量、物流、售后有待提高商品質(zhì)量、物流、售后有待提高2022-4-14電子商務(wù)(din z shn w)專(zhuān)題第24頁(yè)/共35頁(yè)第二十五頁(yè)，共36頁(yè)。移動(dòng)電子商務(wù)移動(dòng)電子商務(wù)社交化社交化O2O2022-4-14電子商務(wù)(din z shn w)專(zhuān)題第25頁(yè)/共35頁(yè)第二十六頁(yè)，共36頁(yè)。2022-4-14 數(shù)據(jù)生命周期：數(shù)據(jù)收集（數(shù)據(jù)庫(kù)）數(shù)據(jù)生命周

9、期：數(shù)據(jù)收集（數(shù)據(jù)庫(kù)）數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析（OLAP、數(shù)據(jù)挖掘）、數(shù)據(jù)挖掘）數(shù)據(jù)展現(xiàn)數(shù)據(jù)展現(xiàn)(zhnxin)（商務(wù)智能）（商務(wù)智能）把結(jié)果應(yīng)用在解把結(jié)果應(yīng)用在解決方案。決方案。 大型應(yīng)用軟件系統(tǒng)（如大型應(yīng)用軟件系統(tǒng)（如ERP和和CRM等）的成功都依賴于信息的質(zhì)量，好的信等）的成功都依賴于信息的質(zhì)量，好的信息質(zhì)量意味著成功的第一步。息質(zhì)量意味著成功的第一步。信息(xnx)質(zhì)量的重要性第26頁(yè)/共35頁(yè)第二十七頁(yè)，共36頁(yè)。存儲(chǔ)在一起的相關(guān)存儲(chǔ)在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的集合，數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)化的，無(wú)有是結(jié)構(gòu)化的，無(wú)有害的或不必要的冗害的或不必要的冗余，并為多種應(yīng)用余，

10、并為多種應(yīng)用服務(wù)服務(wù)在企業(yè)管理和決策在企業(yè)管理和決策中面向主題的、集中面向主題的、集成的、與時(shí)間相關(guān)成的、與時(shí)間相關(guān)的、不可修改的數(shù)的、不可修改的數(shù)據(jù)集合據(jù)集合2022-4-14數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)(shj)集市集市為企業(yè)部門(mén)或者為企業(yè)部門(mén)或者(huzh)分公司創(chuàng)建分公司創(chuàng)建的小的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，數(shù)的小的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，數(shù)據(jù)容據(jù)容量小，訪問(wèn)速度快量小，訪問(wèn)速度快數(shù)據(jù)管理第27頁(yè)/共35頁(yè)第二十八頁(yè)，共36頁(yè)。2022-4-14數(shù)據(jù)挖掘 進(jìn)行大容量數(shù)據(jù)分析的工具1 1 發(fā)現(xiàn)隱藏的模式，進(jìn)行趨勢(shì)分析2 2第28頁(yè)/共35頁(yè)第二十九頁(yè)，共36頁(yè)。2022-4-14數(shù)字化企業(yè)數(shù)字化企業(yè)(qy)企業(yè)

11、企業(yè)(qy)信息化路徑信息化路徑價(jià)值價(jià)值(jizh)網(wǎng)集成網(wǎng)集成數(shù)字化企業(yè)思路第29頁(yè)/共35頁(yè)第三十頁(yè)，共36頁(yè)。2022-4-14數(shù)字化數(shù)字化企業(yè)企業(yè)(qy)關(guān)系關(guān)系(gun x)數(shù)字化數(shù)字化核心核心(hxn)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化業(yè)務(wù)流程數(shù)字化核心資產(chǎn)數(shù)據(jù)數(shù)字化核心資產(chǎn)數(shù)據(jù)數(shù)字化環(huán)境變化快速反應(yīng)環(huán)境變化快速反應(yīng)信息化信息化路徑路徑信息化信息化境界境界數(shù)字化企業(yè)專(zhuān)題第30頁(yè)/共35頁(yè)第三十一頁(yè)，共36頁(yè)。2022-4-14模型模型(mxng)埃德沃斯埃德沃斯數(shù)字化數(shù)字化企業(yè)企業(yè)(qy)信息化信息化路徑路徑(ljng)信息化信息化境界境界數(shù)字化企業(yè)專(zhuān)題第31頁(yè)/共35頁(yè)第三十二頁(yè)，共36頁(yè)。2022-4-14數(shù)字化數(shù)字化企業(yè)企業(yè)(qy)信息化信息化路徑路徑(ljng)信息化信息化境界境界(jngji)數(shù)字化企業(yè)專(zhuān)題數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)流程支持企業(yè)內(nèi)部整合供應(yīng)鏈協(xié)同業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新第32頁(yè)/共35頁(yè)第三十三頁(yè)，共36頁(yè)。2022-4-14總結(jié)(zngji)IT/IS概念概念(ginin)及及IT戰(zhàn)略戰(zhàn)略電子商務(wù)電子商務(wù)(din