護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案

1、護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案為了提高護(hù)士的整體素質(zhì)，塑造護(hù)士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提 供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部從樹立良好的護(hù)士職業(yè)形象入手，制定了護(hù) 士禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想：禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量的重要途徑，也 是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。塑造醫(yī)院形象。二、培訓(xùn)目標(biāo)：樹立護(hù)理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象， 使護(hù)理人員在知識(shí)、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。三、培訓(xùn)地點(diǎn)：會(huì)議室四、培訓(xùn)時(shí)間：2015-10月至2015-12月五、培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)院全體護(hù)士六、培訓(xùn)方法以會(huì)議室為培訓(xùn)基地，對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)，每周由護(hù)理部安排輸液部，外科系統(tǒng)會(huì)議室進(jìn)行學(xué)習(xí)，參

2、加培訓(xùn)的護(hù)士要遵守會(huì)議室的規(guī)章制度，服從護(hù)士長(zhǎng)的安排，望各科室認(rèn)真執(zhí)行。七、培訓(xùn)具體內(nèi)容：1、護(hù)士?jī)x表的基本要求帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡 4-5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求 前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，如為長(zhǎng)發(fā)，應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏 季群服不超過(guò)工作服的長(zhǎng)度，冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。鞋襪：護(hù)理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護(hù)士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長(zhǎng)襪 或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。2、護(hù)士?jī)x容的基本要求工作時(shí)不著濃妝，不用濃味的香水，不留長(zhǎng)指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、 手鐲、耳

3、環(huán)及項(xiàng)鏈等飾物。3、護(hù)士?jī)x態(tài)體態(tài)的基本要求站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。坐姿 ：在站姿的基礎(chǔ)上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/33/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，行走時(shí)已胸帶步，彈足有力，柔步無(wú)聲。兩臂自然擺動(dòng)， 前后擺幅不超過(guò) 30°。小步稍快走直線。持治療盤 ：雙手握托治療盤兩側(cè)中間邊緣，肘關(guān)節(jié)呈 90° ，貼緊軀干，置于腰以上 高度。持病歷夾 ：一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。持交班本

4、 ：一手持交班本上角， 另一手持交班本下角， 肘關(guān)節(jié)緊貼軀干， 身體站直。推車： 兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢(shì)和車的平穩(wěn)。進(jìn)出門時(shí)不能用車 撞門。下蹲拾物： 一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎 腰。4、護(hù)士接聽電話的基本要求接電話時(shí)，應(yīng)先問(wèn)好，然后自報(bào)家門。如“您好！ * 病區(qū)?！蓖娫挄r(shí)要聚精會(huì)神 地聽，隨時(shí)用“嗯” “好”“是的”“知道了”這類短語(yǔ)作答。通話結(jié)束說(shuō)聲“再見” ，放 下電話時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕穩(wěn)。5、護(hù)士路遇禮節(jié)的基本要求（1）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來(lái)時(shí)，可用邊走邊說(shuō)“您好” 打招呼，或用“點(diǎn)頭” 、“微笑”打招呼。2）在行

5、進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來(lái)時(shí)，一定要站穩(wěn)，認(rèn)真回答 完問(wèn)題再走。（3）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時(shí)，應(yīng)讓醫(yī)務(wù)人員或 病人及家屬先走一步。7、與患者溝通時(shí)的要求（1）在收集病人資料，了解病人病情，時(shí)間允許時(shí)，使用開放式語(yǔ)言，如：“您這次是怎么發(fā)病的？” “您目前有哪些不舒服？”（2）當(dāng)需要很快得到病人反饋信息時(shí)，使用封閉式語(yǔ)言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”（3）交談時(shí)目光望著對(duì)方的面部，若對(duì)方是異性，雙方連續(xù)對(duì)視不超過(guò)10 秒鐘。（4）交談中對(duì)老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對(duì)小兒病人 可用擁抱或親吻的方式，但對(duì)異性病人要慎重使用撫摸。（5）在給病人做護(hù)理查體、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、協(xié)助飲食或做其它護(hù)理操作時(shí)，雙 方保持距離在50cm以內(nèi)