不斷完善產(chǎn)品,構(gòu)建以用戶需求為中心的運(yùn)營(周四)

1、n 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要不斷運(yùn)營、持續(xù)打磨n 好產(chǎn)品是運(yùn)營出來的，不是開發(fā)出來的。n 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本質(zhì)是服務(wù)，就是通過某種形式的橋梁和窗口把服務(wù)傳遞給用戶n 由于用戶的需求不斷在變，產(chǎn)品就要隨時(shí)調(diào)整。觀點(diǎn)分享產(chǎn)品，就是一系列符合用戶需求的功能的組合。會(huì)議室用的熒光筆：了解產(chǎn)品么？男朋友：男朋友是產(chǎn)品么？僅僅的需求組合，不能成就產(chǎn)品做產(chǎn)品要了解人，從而了解用戶，要習(xí)慣站在用戶的角度看問題。要“隨時(shí)隨地變成用戶”。需求集合功能集合產(chǎn)品觀“產(chǎn)品/功能”和“運(yùn)營/營收”各自獨(dú)立的產(chǎn)品和運(yùn)營關(guān)系（51）產(chǎn)品和運(yùn)營關(guān)系（企鵝為例）n “產(chǎn)品/功能”是滿足目標(biāo)用戶根本需求的功能集合。 QQ秀：虛擬形象、換裝、保存

2、形象、展示形象 Qzone：寫日志、相冊(cè)、放音樂、看別人Qzone 搜索：輸入關(guān)鍵詞、得出好的答案、看答案n “運(yùn)營/營收”是指為了擴(kuò)大用戶群、提高用戶活躍度、尋找合適商業(yè)模式并增加收入所采取的經(jīng)營手段。 QQ秀：紅鉆（收入、活躍度）、等級(jí)（活躍度）、 寵物：食物商城（非用戶想要的功能，只是為了收錢） 活動(dòng)（收入、活躍度）定義和目標(biāo)n 產(chǎn)品要做到專注和極致n 在產(chǎn)品方向上，要先學(xué)會(huì)做減法，而不是做加法n 要先找對(duì)一個(gè)點(diǎn)做到極致，否則什么功能都做，最后都不突出，沒有鮮明的賣點(diǎn)。n 瞄準(zhǔn)用戶的需求點(diǎn)， “小步快跑，循序漸進(jìn)，不斷試錯(cuò)”觀點(diǎn)交流運(yùn)營是有成本的，因此它有極為明確的目標(biāo)n擴(kuò)大用戶群n提高

3、用戶活躍度n尋找合適的盈利模式/增加收入運(yùn)營的目的n 請(qǐng)做一個(gè)選擇：A、無論如何，都得到3萬元。B、80%的概率得到4萬元，20%的概率得到0元。結(jié)論：面對(duì)“失去”和“風(fēng)險(xiǎn)”，人會(huì)選擇后者。n 請(qǐng)做一個(gè)選擇：A、無論如何，都失去3萬元。B、80%的概率失去4萬元，20%的概率失去0元。小測(cè)試不要告訴用戶買了產(chǎn)品會(huì)得到什么告訴他們不買產(chǎn)品他們會(huì)失去什么。Tips：人性的弱點(diǎn)：“怕失去”的傾向強(qiáng)于“怕風(fēng)險(xiǎn)”。手段手段目的目的/說明說明對(duì)應(yīng)對(duì)應(yīng)QQ秀的元素秀的元素虛擬貨幣虛擬貨幣把價(jià)值鏈和貨幣渠道控制在自己手中。QQ秀購物券秀購物券特權(quán)體系特權(quán)體系/VIP為了增強(qiáng)用戶粘性，給高度活躍用戶一定的回饋和

4、優(yōu)越感。紅鉆紅鉆積分積分/等級(jí)等級(jí)根據(jù)用戶群細(xì)分及其活躍度，制定成長體系，更好的挖掘細(xì)分用戶群的消費(fèi)潛力。QQ秀等級(jí)系統(tǒng)秀等級(jí)系統(tǒng)促銷活動(dòng)促銷活動(dòng)提高用戶活躍度，吸引用戶眼球關(guān)注，增加時(shí)效性收入。在節(jié)日、假日等時(shí)刻為用戶的消費(fèi)欲望提供出口。QQ秀商城的活動(dòng)秀商城的活動(dòng)渠道運(yùn)營渠道運(yùn)營細(xì)分并管理充值渠道，為用戶選擇最方便的充值方式。充值方式充值方式定價(jià)系統(tǒng)定價(jià)系統(tǒng)為產(chǎn)品制定符合用戶心理習(xí)慣的價(jià)格，并形成體系，持續(xù)觀察，尋找利潤最大化的模式。QQ秀秀Item價(jià)格價(jià)格廣告廣告與用戶群等基礎(chǔ)層面有交集的廠商合作，一般以舉辦活動(dòng)、開設(shè)專區(qū)等形式進(jìn)行。QQ秀與品牌廠商廣告合作秀與品牌廠商廣告合作價(jià)值載體價(jià)

5、值載體在虛擬貨幣之外，開辟一種用戶價(jià)值的體現(xiàn)形式，從而提高用戶活躍度和歸屬感。QQ秀紅豆秀紅豆獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)用戶在產(chǎn)品中的活躍與貢獻(xiàn)，滿足用戶炫耀的虛榮。徽章系統(tǒng)徽章系統(tǒng)常用運(yùn)營手段（QQ秀）用戶運(yùn)營，即以用戶為中心，以用戶增長量及活躍度為目標(biāo)導(dǎo)向，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營方案、制定運(yùn)營戰(zhàn)略，完成從無到有的用戶積累過程，并能清晰規(guī)劃出用戶的增長路徑及活躍模型。何為用戶運(yùn)營核心用戶運(yùn)營種子用戶運(yùn)營達(dá)人用戶運(yùn)營興趣用戶運(yùn)營典型的用戶運(yùn)營n 首先，把哪些用戶列為核心用戶；n 其次，如何有效的讓其認(rèn)可我們的產(chǎn)品，這個(gè)是整個(gè)核心用戶運(yùn)營的基礎(chǔ)；n 第三，針對(duì)這些核心用戶，如何給其開出優(yōu)厚的條件，為其

6、設(shè)立產(chǎn)品的成長路徑，為其創(chuàng)造更多的價(jià)值，影響更多其同等level的用戶來玩轉(zhuǎn)產(chǎn)品，TIPS: 核心用戶如何運(yùn)營用戶運(yùn)營的目標(biāo)用戶需求的細(xì)分用戶需求的變化趨勢(shì)如何把握用戶需求用戶需求細(xì)分用戶需求結(jié)構(gòu)模型用用戶戶需需求求結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)功功 能能 需需 求求形形 式式 需需 求求外外 延延 需需 求求價(jià)價(jià) 格格 需需 求求主導(dǎo)功能需求輔助功能需求兼容功能需求品質(zhì)層面需求品牌層面需求載體層面需求服務(wù)需求心理需求文化需求質(zhì)量價(jià)格比價(jià)格質(zhì)量比用戶需求細(xì)分n二維向三維轉(zhuǎn)變n內(nèi)容和SNS互動(dòng)n文字向圖片和多媒體轉(zhuǎn)變n有線無線的一體化n音樂、視頻占主動(dòng)3D SHOW用戶需求的變化掌握技術(shù)進(jìn)步及動(dòng)向把準(zhǔn)國家政策的脈搏看

7、準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展趨勢(shì)市場研究和CE的運(yùn)用產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化設(shè)計(jì)如何把握變化的需求獲取需求的常用方法及特點(diǎn)焦點(diǎn)小組焦點(diǎn)小組概念階段，概念階段，任務(wù)分析任務(wù)分析69人人各種想法互相激發(fā)各種想法互相激發(fā)分析困難分析困難問卷調(diào)查問卷調(diào)查概念階段，概念階段，任務(wù)分析任務(wù)分析30人人結(jié)果容易處理，發(fā)現(xiàn)用戶主結(jié)果容易處理，發(fā)現(xiàn)用戶主觀偏好觀偏好調(diào)查周期長調(diào)查周期長訪談訪談概念階段，概念階段，任務(wù)分析任務(wù)分析5人人可以深入了解用戶可以深入了解用戶耗時(shí)，結(jié)果很難分析耗時(shí)，結(jié)果很難分析觀察觀察任務(wù)分析、任務(wù)分析、反復(fù)設(shè)計(jì)反復(fù)設(shè)計(jì)3人人發(fā)現(xiàn)用戶真實(shí)任務(wù)發(fā)現(xiàn)用戶真實(shí)任務(wù)很難進(jìn)行實(shí)驗(yàn)控制很難進(jìn)行實(shí)驗(yàn)控制出聲思維出聲思維反復(fù)設(shè)計(jì)

8、反復(fù)設(shè)計(jì)35人人準(zhǔn)確了解用戶想法，費(fèi)用低準(zhǔn)確了解用戶想法，費(fèi)用低用戶感到不自然，熟練用戶用戶感到不自然，熟練用戶很難用語言表達(dá)很難用語言表達(dá)績效度量績效度量最終評(píng)估最終評(píng)估 10人人結(jié)果容易比較結(jié)果容易比較不能發(fā)現(xiàn)單個(gè)問題不能發(fā)現(xiàn)單個(gè)問題后臺(tái)數(shù)據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)最終評(píng)估最終評(píng)估20人人可以發(fā)現(xiàn)常用或不常用的數(shù)可以發(fā)現(xiàn)常用或不常用的數(shù)據(jù)據(jù)侵犯用戶隱私侵犯用戶隱私多元化運(yùn)營平臺(tái)滿足細(xì)分用戶需求運(yùn)營接入網(wǎng)關(guān)運(yùn)營接入網(wǎng)關(guān)訂購關(guān)系數(shù)據(jù)中心訂購關(guān)系數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)配置中心業(yè)務(wù)配置中心流水?dāng)?shù)據(jù)中心流水?dāng)?shù)據(jù)中心基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)平臺(tái)基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)平臺(tái)門戶、客戶端和產(chǎn)品平臺(tái)門戶、客戶端和產(chǎn)品平臺(tái)統(tǒng)計(jì)報(bào)表平臺(tái)統(tǒng)計(jì)報(bào)表平臺(tái)MUPP實(shí)時(shí)運(yùn)營監(jiān)控平臺(tái)實(shí)時(shí)運(yùn)營監(jiān)控平臺(tái)配置管理平臺(tái)配置管理平臺(tái)終端內(nèi)容分成平臺(tái)終端內(nèi)容分成平臺(tái)營銷營銷CRM平臺(tái)平臺(tái)產(chǎn)品容錯(cuò)開發(fā)框架產(chǎn)品容錯(cuò)開發(fā)框架產(chǎn)品生成平臺(tái)產(chǎn)品生成平臺(tái)內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)運(yùn)營支撐運(yùn)營支撐產(chǎn)品生成產(chǎn)品生成數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析終端適配平臺(tái)終端適配平臺(tái)平臺(tái)支撐運(yùn)營產(chǎn)品+運(yùn)營=良好的業(yè)務(wù)/服務(wù)