一汽大眾透明車間系統(tǒng)培訓(xùn)

1、透明車間系統(tǒng)培訓(xùn) 主講人：李雄偉v一、透明車間概述v二、引入透明車間的意義v三、透明車間看板簡介v四、操作流程的各個定義 v五、各個流程規(guī)定的時間v六、車間刷單操作流程 v七、車間刷單順序 v八、問題匯總v “透明化”的消費和“透明化”的管理，已經(jīng)成為現(xiàn)代汽車維修服務(wù)行業(yè)的發(fā)展方向。透明車間系統(tǒng)是采用國際上最先進的全自動電子看板管理技術(shù)，用現(xiàn)代科技設(shè)計的一套集無線移動技術(shù)、電腦軟件、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、語音播報、大屏幕終端顯示設(shè)備等多項技術(shù)的綜合管理系統(tǒng)。v 在汽車服務(wù)行業(yè)，實施透明車間系統(tǒng)后的汽車經(jīng)銷店，可以自動監(jiān)管從接車修理到出廠過程的所有數(shù)據(jù)，并將這些大量的枯燥的數(shù)據(jù)以各種角度提煉出來，以一目了然

2、的可視化方式顯示在各類看板及顧客等候區(qū)的大屏幕上，管理變得簡單、快速、精細，服務(wù)變得透明、公開、省時。v 通過系統(tǒng)對車間負載能力和待修車輛進行精確運算得出的解決方案，各種工位被合理地安排；這樣汽車4S店管理者就可徹底解決了產(chǎn)能分派不合理造成的工位閑置，以及待修車輛積壓的問題。同時，自動生成的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為考核員工業(yè)績提供了客觀而科學(xué)的依據(jù)。v提升顧客滿意度。v提高經(jīng)銷商的產(chǎn)能、降低運營成本。v增強一汽-大眾的品牌競爭力。v全工位看板v四列看板v顧客看板v交車看板全工位看板介紹全工位看板介紹：通過維修工進行刷單操作，系統(tǒng)可以將信息實時在電子看板上反饋，管理者可以通過看板對維修進程進行管理與控制；全

3、工位看板可以體現(xiàn)出車間所有班組（主修人）的工作情況，包括當(dāng)日已完成的維修作業(yè)以及當(dāng)前正在維修的車輛信息，為車間主任或服務(wù)顧問派工提供參考。四列看板介紹四列看板介紹：通過四列看板可以查看車輛的維修進度，以及每個維修狀態(tài)車輛的開始時間，以及維修時長，可以有效的進行車輛維修的時間管控。顧客看板介紹顧客看板介紹：顧客看板的主機與液晶電視相連，從而實現(xiàn)在電視上顯示顧客看板。顧客可以通過看板了解到自己車輛的當(dāng)前維修狀態(tài)。交車看板介紹交車看板介紹：交車看板可以對服務(wù)顧問接車時錄入ERP接車系統(tǒng)的約定交車時間進行跟蹤，通過交車進度條直觀反映車輛的當(dāng)前進度情況。當(dāng)臨近約定交車時間在30分鐘以內(nèi)時，交車進度條會進

4、行閃爍提示，提醒服務(wù)顧問及時跟進。v出迎時長：出迎時長：是指從車輛進廠自動識別到服務(wù)顧問打印委托書所用的時長。v待修時長：是指從服務(wù)顧問打印委托書到車間刷單上線所用的時長。v維修時長：是指機修技師從開始維修到結(jié)束維修所用的時長,v中斷時長：是指技師在維修過程中所有的中斷時長總和。v切換時長：是指車輛維修之間切換時長綜合。v檢驗等待時長：是指從車輛最后一次維修下線到檢驗之間的時長。v清洗時長：是指車輛從清洗上線到清洗下線所用的時長。v交單時長：是指車輛最后一次維修下線到完工審核所用的時長。v結(jié)算時長：是指車輛從完工審核到結(jié)算處理所用的時長。v車間刷單次數(shù)：所有進廠車輛中進行過車間維修上線刷單操作

5、的數(shù)量。v車輛在廠時間：從車輛進廠自動識別到結(jié)算離廠所用總時長。v1，刷單準確次數(shù)：維修上線到維修下線的時長小于10分鐘或大于5小時，即視為刷單不準確。v2，及時出迎率：從車輛進廠自動識別到服務(wù)顧問打印委托書所用的時長，小于15分鐘即視為“及時出迎”。v3，及時維修率：從服務(wù)顧問打印委托書到車間刷單上線所用的時長，小于15分鐘即視為“及時維修”。v4，后維修效率：車輛最后一次維修下線到完工審核所用的時長，小于15分鐘即視為達標。v5，及時取車率：車輛從完工審核到結(jié)算處理所用的時長，小于15分鐘即視為“及時取車”。待修機修上線機修下線檢驗清洗上線清洗下線完工發(fā)送短信語音報讀結(jié)算上線操作員工條碼工

6、位條碼工單條碼中斷操作員工條碼工位條碼中斷條碼工單條碼恢復(fù)操作員工條碼工位條碼中斷恢復(fù)條碼工單條碼下線操作員工條碼工位條碼工單條碼檢驗操作檢驗卡工單條碼清洗操作清洗卡工單條碼v1，必須按照正確的流程刷卡和刷卡的順序。v2，結(jié)算了的車，不能再有任何刷卡的操作。v3，如果是過夜車，這輛車清洗完了，必須刷清洗下線，因為系統(tǒng)晚上12點會自動統(tǒng)計，會可能報錯，該車會一直顯示在看板清洗列里，直到月底系統(tǒng)再統(tǒng)計，這車才會消失，而且這車在完工后也不會報讀語音，因為系統(tǒng)認為這車還在清洗，但實際上這車是已經(jīng)結(jié)算了。v4，車間反映說刷卡后，為什么沒在看板上顯示，因為目前除0-,2-,3-,4-工單，其它工單都不上看板.例如這車在小R3顯示的是粵C-11120051，這是PDI的號碼，服務(wù)顧問后來在小R3里修改了，但看板不能立刻同步更新，所以導(dǎo)致在看板上查詢不了。v5，過夜車必須刷中斷，不刷會影響刷單準確率。（十點之前）v6，服務(wù)顧問開單，出現(xiàn)不上看板待修列里，這個無解（官方說法：