旅游管理專業(yè)課程

1、旅游管理專業(yè)課程旅游管理專業(yè)課程 旅游法概論旅游法概論 二00七年三月第三章 旅游合同法律制度一、 旅游合同概述（一）旅游合同的概念與特征 旅游合同是指旅游法律關(guān)系當(dāng)事人之間為實(shí)現(xiàn)旅行游覽的目的，簽訂的明確相互權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。其法律特征: 旅游合同當(dāng)事人法律地位是平等的（無(wú)強(qiáng)制性） 旅游合同是兩個(gè)以上主體進(jìn)行的行為（真實(shí)、一致） 其內(nèi)容是當(dāng)事人約定的權(quán)利和義務(wù) 旅游合同是具有法律約束力的協(xié)議（二）合同的分類1、雙務(wù)合同與單務(wù)合同2、有償合同與無(wú)償合同3、實(shí)踐合同與諾成合同4、主合同與從合同二、旅游合同的訂立和履行（一）旅游合同的訂立 旅游合同的訂立是指旅游活動(dòng)當(dāng)事人之間依法對(duì)旅游合同的主要條

2、款經(jīng)過(guò)平等協(xié)商，達(dá)成一致并簽訂協(xié)議的法律行為。 形式：除即時(shí)清結(jié)者外，應(yīng)當(dāng)采取書面形式程序：1、要約-具有法律約束力、意思表示、條款、 給對(duì)方答復(fù)期限、（針對(duì)特定人）。 2、承諾-對(duì)要約的完全接受 3、要約邀請(qǐng)-希望對(duì)方提出與其訂立合同的意思表示內(nèi)容：標(biāo) 的；數(shù)量和質(zhì)量；價(jià)款和酬金；期限、地點(diǎn)和方式； 違約責(zé)任；爭(zhēng)議解決的途徑。格式條款：概念、利弊、提供者的責(zé)任（公平、提示和說(shuō)明）、 解釋、格式條款與非格式條款不一時(shí)的采用。（二）旅游合同的履行 履行原則：實(shí)際履行（標(biāo)的）、適當(dāng)履行（條款）例： 合同法63條：執(zhí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)的，在合同約定的交付期限內(nèi)政府價(jià)格調(diào)整時(shí)，按交付時(shí)的價(jià)格計(jì)價(jià)。

3、逾期交付標(biāo)的物的，遇價(jià)格上漲時(shí)，按照原價(jià)格執(zhí)行;價(jià)格下降時(shí)，按照新價(jià)格執(zhí)行。逾期提取標(biāo)的物或者逾期付款的，遇價(jià)格上漲時(shí)，按照新價(jià)格執(zhí)行;價(jià)格下降時(shí)，按照原價(jià)格執(zhí)行。 案例介紹： 2001年12月，容先生報(bào)名參加某旅行社組織的“云南8日游”，雙方簽訂了旅游合同，容先生按照合同約定，向旅行社預(yù)交了全額團(tuán)款4700元，合同約定出團(tuán)日期是第二年元月25日。容先生向單位請(qǐng)好假，只等著出去旅游了。但到了元月24日還沒有得到旅行社領(lǐng)取飛機(jī)票的通知。容先生給旅行社打電話詢問(wèn)，旅行社工作人員經(jīng)過(guò)查詢后，抱歉地告訴容先生，由于工作人員操作失誤，忘記為容先生訂購(gòu)機(jī)票了，現(xiàn)在25日的飛機(jī)已滿額，無(wú)論如何無(wú)法安排容先生

4、元月25日赴云南。旅行社提出出團(tuán)日期推遲到2月3日。容先生雖然對(duì)旅行社十分不滿，但是考慮到單位領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)批給假期，為了不使假期作廢，只好同意了旅行社的安排。元月底，旅行社通知容先生取飛機(jī)票，容先生按照約定的時(shí)間來(lái)到旅行社。不料接待人員告訴容先生，國(guó)家有關(guān)部門剛剛發(fā)出通知，規(guī)定各個(gè)航空公司國(guó)內(nèi)飛機(jī)票不得以任何名義和形式折扣出售。團(tuán)體優(yōu)惠票的價(jià)格不得低于90%。旅行社原計(jì)劃預(yù)訂的折扣飛機(jī)票已經(jīng)無(wú)法買到。接待人員向容先生提出如果參加“云南8日游”，必須要補(bǔ)交420元，否則將取消旅游活動(dòng)，容先生感到十分氣憤，但又無(wú)可奈何，只好違心地補(bǔ)交了420元。旅游回來(lái)后，容先生向旅游質(zhì)量管理部門投訴，要求旅行社退還

5、其補(bǔ)交的420元。旅游合同履行的擔(dān)保 旅游合同履行的擔(dān)保是指訂立旅游合同的雙方當(dāng)事人為了確保旅游合同的切實(shí)履行而共同協(xié)商確定的具有法律效力的保證措施。特點(diǎn)：附屬性、懲罰性、選擇性形式： 定金、保證、留置、抵押、質(zhì)押 案例介紹 某旅行社與一飯店簽訂一份旅游住宿合同，合同規(guī)定由甲飯店向某旅行社提供10天300張床位，并負(fù)責(zé)三餐飲食，食宿費(fèi)總計(jì)20萬(wàn)元。合同還約定某旅行社付給飯店定金2萬(wàn)元。在合同履行過(guò)程中發(fā)生糾紛，某旅行社向人民法院提起訴訟。經(jīng)查：甲飯店未取得公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)發(fā)給的特種行業(yè)營(yíng)業(yè)許可證，也未經(jīng)工商行政管理部門核準(zhǔn)登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。試用所學(xué)的法律法規(guī)分析本案例：（1）某旅行社與飯店簽訂的

6、旅游合同是否有效，為什么？（2）如果法院判決：甲飯店雙倍返還旅行社的定金 共4 萬(wàn)元，你認(rèn)為法院的判決是否正確，為什么？ 合同效力（無(wú)效、可撤銷、待定） 1、旅游合同的無(wú)效 旅游合同無(wú)效，是指合同欠缺一定生效要件而致合同當(dāng)然不發(fā)生效力。無(wú)效的旅游合同，國(guó)家不予確認(rèn)，從訂立時(shí)起就不具有法律效力。依據(jù)合同法的規(guī)定，導(dǎo)致旅游合同無(wú)效的原因主要有: （1）旅游合同違反國(guó)家強(qiáng)制性法律規(guī)定和公序良俗。 （2）旅游合同標(biāo)的不能確定或事實(shí)不能。 （3）當(dāng)事人采取欺詐、脅迫等手段簽訂旅游合同，損 害國(guó)家、集體利益的。 （4）當(dāng)事人惡意串通損害國(guó)家、集體或者第三人利益的旅游合同。 （5）以合法形式掩蓋非法目的的旅

7、游合同。2、旅游合同的可撤銷 旅游合同的可撤銷，是指旅游合同欠缺一定生效要件，其有效與否，取決于有撤銷權(quán)的一方當(dāng)事人是否行使撤銷權(quán)的合同。（請(qǐng)求權(quán)， 法院或仲裁機(jī)關(guān)確認(rèn)）關(guān)于撤銷事由有以下幾個(gè)方面： （1）采取欺詐、脅迫或者乘人之危等手段簽訂的合同，損害對(duì)方當(dāng)事人利益。 （2）重大誤解的旅游合同。 （3）顯失公平的旅游合同。3、旅游合同的效力未定及其補(bǔ)正 所謂效力未定的合同，是指已成立的合同因欠缺一定的生效要件，其生效與否，尚未確定，須經(jīng)過(guò)補(bǔ)正方可生效，在一定的期限內(nèi)不予補(bǔ)正則為無(wú)效的合同。導(dǎo)致合同效力未定的原因主要有： （1）無(wú)行為能力人、限制行為能力人訂立的旅游合同。 （經(jīng)法定代理人追認(rèn)方

8、為有效：一個(gè)月） （2）無(wú)權(quán)代理人訂立的旅游合同。 （無(wú)代理權(quán)、超越代理權(quán)或代理權(quán)終止后行為） （3）無(wú)處分權(quán)人訂立的旅游合同。無(wú)處分權(quán)人訂立的處分他人財(cái)產(chǎn)之合同，經(jīng)過(guò)權(quán)利人追認(rèn)或無(wú)處分權(quán)人在訂約后取得處分權(quán)的，該合同有效，否則，該合同無(wú)效。 （4）法定代表人越權(quán)訂立的旅游合同。三、旅游合同的變更、解除、轉(zhuǎn)讓和終止三、旅游合同的變更、解除、轉(zhuǎn)讓和終止 旅游合同的變更是指旅游合同訂立以后，尚未履行之前，對(duì)原來(lái)訂立的旅游合同條款進(jìn)行增加、減少或修改的協(xié)議。 旅游合同的解除是指對(duì)已經(jīng)訂立的旅游合同，在其有效期屆滿之前，提前終止其效力的協(xié)議。 旅游合同的轉(zhuǎn)讓是指旅游合同的一方當(dāng)事人 在不改變合同條款的

9、情況下，把自己所享受的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人 。（全部、部分-權(quán)利、義務(wù)） 旅游合同的終止是指旅游合同簽訂后出現(xiàn)了一定的旅游法律事實(shí)，從而引起雙方當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)在客觀上消失。 案例介紹 2002年10月1日至6日，某旅行社組織的71人“北京6日游”旅游團(tuán)，由于地接社北京甲旅行社收取旅游費(fèi)后無(wú)力解決住房和用車，便擅自將此團(tuán)轉(zhuǎn)給北京另一旅行社。該團(tuán)人員所持機(jī)票為組團(tuán)社購(gòu)買的往返票。10月6日在北京機(jī)場(chǎng)，由組團(tuán)社的全陪王某辦理登機(jī)手續(xù)。由于其工作不精心，致使70人中有13人無(wú)法登機(jī)（其中：11人既無(wú)機(jī)票又無(wú)登機(jī)牌，另2人有機(jī)票但無(wú)登機(jī)牌）。值此急需導(dǎo)游做好補(bǔ)救工作之時(shí)，該社全陪王某卻棄團(tuán)而走

10、，造成這13名游客滯留首都機(jī)場(chǎng)。事發(fā)后，北京兩家地接社也以該團(tuán)機(jī)票為組團(tuán)社出的雙程票，與北京地接社無(wú)關(guān)為由，沒有積極配合協(xié)助處理。致使后來(lái)13名游客在全國(guó)假日辦和北京市假日辦的直接協(xié)助下，才得以返回。 四、四、 違反旅游合同的責(zé)任違反旅游合同的責(zé)任（一）違約責(zé)任的嚴(yán)格責(zé)任原則 在旅游關(guān)系法律中，嚴(yán)格責(zé)任原則是確定行為人的民事責(zé)任的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，是確定違約責(zé)任的基礎(chǔ)。 合同法規(guī)定:當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。由此可見，合同法規(guī)定的違約責(zé)任不要求證明行為人在主觀上是否存在過(guò)是否存在過(guò)錯(cuò)，

11、錯(cuò)，而只要行為人沒有履行合同或者履行合同不符合約定，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。 采取嚴(yán)格責(zé)任原則后，不論何種原因，只要行為人沒有全面履行合同，存在違約情形，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。案例介紹 1998年，劉某等人報(bào)名參加北京某旅行社組織的海南五日游，雙方口頭約定：9月30日12：00乘機(jī)赴海南，10月4日下午3點(diǎn)多乘機(jī)返京，派全陪導(dǎo)游全程服務(wù)。后因?yàn)槁眯猩缥促I機(jī)票，沒有派導(dǎo)游前往。但承諾已與地接社聯(lián)系好，保證接待質(zhì)量。旅游團(tuán)乘機(jī)赴海南，北京導(dǎo)游送機(jī)，并將返程機(jī)票交給劉某，告知返京時(shí)間為10月4日下午3點(diǎn)多。10月3日，旅游團(tuán)在從三亞返回?？诘耐局?，地陪導(dǎo)游詢問(wèn)返京的時(shí)間。劉某答復(fù)是次日下午3點(diǎn)。10月4日

12、上午9點(diǎn)多，劉某拿出機(jī)票，想看看確切時(shí)間，突然，發(fā)現(xiàn)機(jī)票的時(shí)間是上午8點(diǎn)10分，而并非組團(tuán)社所說(shuō)的下午3點(diǎn)多。劉某當(dāng)即與旅行社交涉，經(jīng)過(guò)地接社的多方努力，重新購(gòu)買了返程票。但是，由于原票是不得轉(zhuǎn)簽、退換的優(yōu)惠票，全部作廢。劉某等人因有急事需辦理，只好先支付了機(jī)票款共12600元。旅行社認(rèn)為，返程機(jī)票已交給劉某，由其自行保管，在旅游過(guò)程中，地接社導(dǎo)游多次詢問(wèn)，旅游者始終回答是10月4日下午3點(diǎn)的飛機(jī)，由于旅游者的疏忽大意造成誤機(jī)，其損失不應(yīng)該由旅行社承擔(dān)。但考慮旅游者的實(shí)際利益，出于對(duì)旅游者的同情和安撫，北京的組團(tuán)社同意補(bǔ)償機(jī)票損失的10。劉某則持相反意見，雙方各執(zhí)己見，不能達(dá)成一致。 （二）違

13、約責(zé)任的免除 不可抗力：是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。 因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。（1）延遲履行后延遲履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。（2）遭遇不可抗力一方當(dāng)事人的義務(wù)：應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知 對(duì)方；應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。 他人過(guò)錯(cuò) 物品的自然損耗案例介紹 1998年1月某國(guó)際旅行社組織了一個(gè)赴長(zhǎng)白山旅游團(tuán)，委派導(dǎo)游黃某作為全程導(dǎo)游隨團(tuán)服務(wù)。當(dāng)此旅游團(tuán)將要攀躍天池的前一天晚上，該團(tuán)一些團(tuán)員詢問(wèn)黃某上天池是否要多添衣服，以免天氣變化。黃某根據(jù)其多次在這個(gè)季節(jié)上天池的經(jīng)驗(yàn)，回答游客不必多添衣服，以便輕裝上山。翌日，該團(tuán)游客在黃某及地陪的引導(dǎo)下上了天池，不料，天氣突然變化，天降大雪，氣候驟然下降，黃某急忙