培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)

1、 培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) 本章目的:l 描述培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的步驟l 掌握常用的需求分析方法l 學(xué)會(huì)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容安排合適的培訓(xùn)方法l 掌握培訓(xùn)教材編寫(xiě)的方法和內(nèi)容培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的基本步驟: 1. 分析培訓(xùn)需求2. 確定培訓(xùn)目標(biāo)3. 收集整理培訓(xùn)內(nèi)容4. 確定培訓(xùn)方法5. 編寫(xiě)培訓(xùn)教材分析培訓(xùn)需求：什么時(shí)候要培訓(xùn)?為什么? 什么是培訓(xùn)需求?崗位描述崗位工作描述l 責(zé)任l 權(quán)利l 資源l 關(guān)系l 崗位能力要求l 態(tài)度l 知識(shí)l 技巧崗位能力要求員工現(xiàn)有能力l 態(tài)度l 知識(shí)l 技巧差距就是培訓(xùn)需求l 態(tài)度l 知識(shí)l 技巧什么是可以培訓(xùn)的？什么是不可以培訓(xùn)的？分析需求的方法：分析需求的8種方法方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)1

2、觀察法- 基本上不妨礙被考察對(duì)象的正常工作和集體活動(dòng)- 所取得的資料與實(shí)際培訓(xùn)需求之間的相關(guān)性較高- 必須十分熟悉被觀察對(duì)象所從事的工作程序和工作內(nèi)容2問(wèn)卷法- 可以在短時(shí)間內(nèi)收到大量的反饋- 花費(fèi)較低- 問(wèn)卷對(duì)象可以自由表達(dá)- 易與總結(jié)匯報(bào)- 無(wú)法獲得問(wèn)卷內(nèi)容之外的答案- 需要大量的時(shí)間和技術(shù)能力（特別是問(wèn)卷模式設(shè)計(jì)方面的能力）3核心人物咨詢(xún)法- 相對(duì)簡(jiǎn)單且花費(fèi)較少- 可使本領(lǐng)域的許多職員互相合作、各抒己見(jiàn)- 建立和加強(qiáng)參加者的聯(lián)系- 容易產(chǎn)生先入之見(jiàn)，因?yàn)閰⒓诱咄鶗?huì)只從自己或本身機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)來(lái)看待培訓(xùn)需求- 有可能只反應(yīng)培訓(xùn)需求的一部分4會(huì)見(jiàn)法- 易于了解對(duì)方對(duì)他們目前所面臨的起因及處理方

3、法的看法。最大可能地使他們自由地暢所欲言（特別以一種開(kāi)放的不被引導(dǎo)的方式）- 通常耗費(fèi)時(shí)間- 分析和用數(shù)據(jù)表示結(jié)果可能很困難- 除非接見(jiàn)人有相當(dāng)高的能力，否則被接見(jiàn)人不能夠無(wú)拘束暢談5分組討論- 能夠在現(xiàn)場(chǎng)把不同觀點(diǎn)綜合起來(lái)- 有助于最終做出決策- 對(duì)于顧問(wèn)和此項(xiàng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)費(fèi)時(shí)（因而費(fèi)錢(qián)）6測(cè)試法- 幫助確定一個(gè)已知問(wèn)題是否是由于知識(shí)或能力低或由于態(tài)度所造成的- 數(shù)量相對(duì)少的測(cè)試有效程度也有限7使用記錄匯報(bào)材料法- 為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提供線索- 在活動(dòng)和集體中，為問(wèn)題的解決提供客觀證據(jù)- 問(wèn)題的原因和解決方法很難發(fā)現(xiàn)- 材料中的觀點(diǎn)往往只對(duì)過(guò)去有所反應(yīng)，而不是對(duì)現(xiàn)在的情況或最近發(fā)生的變化作出反應(yīng)8工作實(shí)

4、例法- 充分使用記錄和匯報(bào)材料的優(yōu)勢(shì)- 是機(jī)構(gòu)自身產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)- 實(shí)例研究會(huì)占去對(duì)機(jī)構(gòu)的實(shí)際工作研究的時(shí)間- 分析者對(duì)實(shí)例揭示出來(lái)的長(zhǎng)處和短處的分析趨于主觀分析學(xué)員:千萬(wàn)不要假設(shè)學(xué)員的需求. 越多越詳細(xì)的了解學(xué)員的需求, 就越有可能設(shè)計(jì)出適合他們需求的 培訓(xùn)課程.- 渠道盡可能多的拜訪要參加培訓(xùn)的學(xué)員. 如果你不能拜訪所有的人, 一定要選擇具有代表性的學(xué) 員進(jìn)行拜訪. · 面對(duì)面是最好的渠道.· 或者用電話· 盡量避免用 e-mail- 相關(guān)問(wèn)題· 準(zhǔn)備一個(gè)問(wèn)題清單并盡可能在正式會(huì)面之前找出答案, 然后在會(huì)議時(shí)進(jìn)行確認(rèn).· 他們是誰(shuí)? 他們的工作

5、背景怎樣/ 工作職能是什么?· 他們的知識(shí)水平怎樣? · 他們對(duì)你們的期望是什么? · 是他們自愿參加這次培訓(xùn)的嗎?· 他們的態(tài)度怎樣?這些學(xué)員可能會(huì)有強(qiáng)烈的感覺(jué)和意見(jiàn), 可能對(duì)你或你的話題有幫助, 也可能沒(méi)有. 如果你 了解這些情況, 你可以做更好的準(zhǔn)備. 認(rèn)識(shí)到問(wèn)題并想出辦法去開(kāi)發(fā)哪些消極意見(jiàn).- 在會(huì)面中, 你的開(kāi)場(chǎng)白對(duì)于建立信任和形成友好關(guān)系是非常有幫助的. · 事前準(zhǔn)備一段開(kāi)場(chǎng)白是很有效的. 有可能的話把它寫(xiě)下來(lái)并進(jìn)行練習(xí).· 當(dāng)你結(jié)束一次拜訪后, 有意識(shí)的進(jìn)行回顧來(lái)提高你的開(kāi)場(chǎng)白技巧. 面談問(wèn)題:- 探詢(xún)現(xiàn)狀的問(wèn)題:

6、83; 什么情況使你認(rèn)為培訓(xùn)是必要的？· 現(xiàn)在的業(yè)務(wù)情況怎樣呢?· 過(guò)去的情況怎樣呢?· 整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作能力水平怎樣?· 與這些情況相關(guān)的因素有哪些?· 為什么?- 探詢(xún)所期望狀況的問(wèn)題· 什么樣的結(jié)果能夠使你真正滿意?· 期望我們幫助你達(dá)成什么的目標(biāo)?· 你們的員工需要具備什么的能力?· 你們部門(mén)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么，這和整個(gè)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)有什么關(guān)系？- 分析差距· 所有的改變必須能夠縮短形狀和期望狀況之間的差距.· 這些改變可以包括在技巧，知識(shí)和態(tài)度方面的培訓(xùn).· 可能包括組

7、織結(jié)構(gòu), 系統(tǒng)和環(huán)境的改變.· 要與主要的客戶(hù)在這些方面達(dá)成共識(shí).學(xué)員分析表1. 參加課程的原因 _2. 學(xué)員的基本背景:工作職位: 大約的年齡范圍: 年輕的 _ 年老的 _ 中央的 _ 不知道的 _性別: 男性: _ 女性 :_ 總共: _3. 所有學(xué)員的共同需求是: _4. 其他的特殊需求是: (有一些你可以在培訓(xùn)中涉及到, 但你應(yīng)該進(jìn)行跟蹤.) _5. 在授課中可能有的困難是: _6. 在培訓(xùn)中學(xué)員有可能懷著的態(tài)度是:積極 _ 消極 _ 中立 _ 混合 _7. 從學(xué)員中得到的, 能夠支持學(xué)習(xí)要點(diǎn)的例子和觀點(diǎn)是:_設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo)重要性：只有確定了目標(biāo)， 我們才能在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)

8、，看看培訓(xùn)計(jì)劃 是否有 效，是否取得了預(yù)期的效果。只有確定了目標(biāo)，才能夠根據(jù)目標(biāo)選擇培訓(xùn)內(nèi)容，完成課程設(shè)計(jì)。注意事項(xiàng)：表達(dá)精確使用行動(dòng)詞語(yǔ)將目標(biāo)減少到最少培訓(xùn)目標(biāo)常用的詞語(yǔ)：l 有準(zhǔn)確含義的詞：描述，寫(xiě)出，列舉，說(shuō)明，陳述等l 沒(méi)有準(zhǔn)確含義的詞：知道，了解，理解，領(lǐng)悟等。培訓(xùn)內(nèi)容的收集和整理ê 收集所需要的內(nèi)容ê 把他們組織成為必須的80%應(yīng)該的20%可能有用的10%ê 把他們組織成為邏輯性的順序ê 把他們組織成為在有趣和有注意力的我有哪些收集培訓(xùn)內(nèi)容的方法？?jī)?nèi)容篩選的基本原則： 我們要花80%的時(shí)間在那些學(xué)員必須要知道和記住的最重要的內(nèi)容上.我們要花2

9、0%的時(shí)間在那些有用的內(nèi)容上. 因?yàn)樗鼈儾皇潜仨毜? 所以如果你沒(méi)有時(shí)間的 話, 你也可以不包括它們. 對(duì)于可以知道，不知道也不影響培訓(xùn)結(jié)果的內(nèi)容 ，只是做些準(zhǔn)備, 如果你有時(shí)間你可以 談到它們. 選擇邏輯的結(jié)構(gòu)每一個(gè)學(xué)習(xí)要點(diǎn)選擇合適的有邏輯的方法以保證整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)是容易理解和領(lǐng)會(huì)的.非技術(shù)什么 為什么 怎么 (最有效的)按年代順序排列問(wèn)題 解決方案 行動(dòng)按照尺寸/優(yōu)先順序/重要性排序從一般的情況推論到特殊的情況技術(shù)歸納法演繹法培訓(xùn)方法的確定應(yīng)用不同的培訓(xùn)方式能夠幫助我們加強(qiáng)培訓(xùn)的效果. 通常, 人們能夠集中精力在一件事情上的 時(shí)間 不會(huì)超過(guò)7分鐘, 這就意味著每7分鐘我們要換一種 培訓(xùn)

10、方式. 常用的培訓(xùn)方法:l 演示l 講解l 提問(wèn)l 小組討論l 案例分析l 個(gè)人作業(yè)l 錄像l 角色演練l 游戲關(guān)健是使用各種培訓(xùn)方法所要達(dá)到的目的方式怎么做什么時(shí)候做演講 講解是什么講解-確認(rèn)效果演示演示做什么教別人怎么做觀察其他人做輔導(dǎo)其他人以提高能力填寫(xiě)表格操作某些儀器技巧問(wèn)與答自問(wèn)自答問(wèn)然后鼓勵(lì)其他人答某些人提問(wèn), 你鼓勵(lì)其他人回答問(wèn)然后點(diǎn)名某人回答 一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題一些沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的問(wèn)題所問(wèn)情況是非常普遍的有討論價(jià)值的問(wèn)題需要大家更集中精力時(shí) 錄象帶課前準(zhǔn)備能夠支持學(xué)習(xí)觀點(diǎn)的錄象帶看, 做記錄, 思考, 討論, 解釋案例討論設(shè)計(jì)與課程相關(guān)的案例安排時(shí)間進(jìn)行討論介紹要達(dá)成的目的每組要演示

11、他們的討論結(jié)果回顧并討論學(xué)習(xí)要點(diǎn)練習(xí)運(yùn)用學(xué)習(xí)要點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)分享從不同的角度解決問(wèn)題角色演練技巧練習(xí)三個(gè)人一組一個(gè)人觀察并給出反饋其他兩個(gè)人練習(xí), 輪換角色要求發(fā)現(xiàn)3/4個(gè)優(yōu)點(diǎn)和3/4個(gè)可以提高之處運(yùn)用學(xué)習(xí)要點(diǎn), 特別是一些技巧分享經(jīng)驗(yàn)形成習(xí)慣問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷要求學(xué)員隨機(jī)的回答而不用過(guò)多的思考理解或者分析自己, 狀況或者他人在某些問(wèn)題或技巧上對(duì)自己進(jìn)行測(cè)試游戲描述相關(guān)的細(xì)節(jié)安全是非常重要的解釋活動(dòng)目的回顧學(xué)習(xí)要點(diǎn)控制環(huán)境使學(xué)習(xí)觀點(diǎn)深入淺出小組討論根據(jù)討論的觀點(diǎn)進(jìn)行分組解釋討論的目的控制討論的時(shí)間保證討論的方向是一致的與學(xué)習(xí)的內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題一些復(fù)雜有爭(zhēng)論的問(wèn)題有代表性的問(wèn)題每個(gè)人都會(huì)有自己觀點(diǎn)的問(wèn)題可以從

12、不同角度看的問(wèn)題常用培訓(xùn)方法:1. 演講法·性質(zhì)：講師以演講方式傳達(dá)內(nèi)容·適于：傳達(dá)知識(shí)、觀念及原則 不受人數(shù)限制 有條理的陳述·限制：對(duì)技能性、及行動(dòng)性的訓(xùn)練，其效果有限 無(wú)法顧及每一位學(xué)員的個(gè)別差異 學(xué)員缺乏自動(dòng)性 長(zhǎng)時(shí)間將學(xué)員分散注意力2. 問(wèn)答法·性質(zhì)：以問(wèn)題的方式提出，并歸結(jié)到講授內(nèi)容上·適于：較易啟發(fā)個(gè)人思考、表達(dá) 易與實(shí)際實(shí)物結(jié)合 有競(jìng)爭(zhēng)性，增進(jìn)記憶·限制：無(wú)法解答每一個(gè)答案 對(duì)于細(xì)節(jié)的討論時(shí)間會(huì)多于講授知識(shí)的時(shí)間 復(fù)雜的問(wèn)題不易達(dá)成共識(shí) 3.分組討論 ·性質(zhì)：學(xué)員通過(guò)分享、交換意見(jiàn)達(dá)到吸收知識(shí)的目的 

13、3;適于：對(duì)主題有相當(dāng)專(zhuān)業(yè)和整齊水準(zhǔn)的學(xué)員 使學(xué)員融入到學(xué)習(xí)氣氛中 每一個(gè)人的以建均得到表述 增進(jìn)學(xué)員彼此的人際關(guān)系 ·限制：人數(shù)不宜多 復(fù)雜問(wèn)題討論時(shí)間長(zhǎng) 對(duì)有效討論的引導(dǎo)要求高 不適合未具備改能力的學(xué)員 4.角色扮演 ·性質(zhì)：學(xué)員扮演角色，運(yùn)用角色互換的原理使學(xué)員體會(huì) 對(duì)方或他人的感受的方法 ·適于：采取實(shí)際行動(dòng)，并進(jìn)行人與人的互動(dòng) 獲得臨場(chǎng)的模擬效果，體會(huì)真實(shí)情景 易與引起興趣 體會(huì)知與行的差異 了解自己與他人認(rèn)知的差異 ·限制：學(xué)員放不開(kāi)的情況，效果不佳 學(xué)員對(duì)演練興趣不大 講師無(wú)法控制現(xiàn)場(chǎng) 5.游戲教學(xué) ·性質(zhì)：利用游戲使學(xué)員體驗(yàn)的方

14、法 ·適于：有啟發(fā)和吻合主題的游戲 刺激學(xué)員參與感 簡(jiǎn)單易做，所有平等參加 ·限制：游戲設(shè)計(jì)較難 講師若無(wú)法引申歸納教學(xué)效果有影響 時(shí)間長(zhǎng) 學(xué)員注意力在活動(dòng)本身，收心時(shí)間長(zhǎng) 6.錄影帶/光盤(pán)教學(xué) ·性質(zhì)：利用音像手法傳達(dá)訓(xùn)練內(nèi)容 ·適于：聲情并茂，真情流露 在非專(zhuān)業(yè)場(chǎng)地或不易控制的演練實(shí)況 ·限制：費(fèi)用高 教室要求高 7.歌曲教學(xué) 8.實(shí)務(wù)操作 9.演練 10.個(gè)案研討 二、應(yīng)用教學(xué)法應(yīng)考慮事項(xiàng); 1.這個(gè)教學(xué)法有效嗎？符合教學(xué)目標(biāo)嗎？ 2.這個(gè)教學(xué)法適合學(xué)員特質(zhì)、程度嗎？ 3.這個(gè)教學(xué)法學(xué)員有興趣嗎？ 4.教室尺寸、設(shè)備適合這個(gè)教學(xué)法嗎？為什

15、么我們要運(yùn)用不同的方法：l 使學(xué)員理解l 保持學(xué)員的興趣l 使學(xué)員能夠記住 我們能夠記住那些出現(xiàn)頻率高的信息.l 20% 我們聽(tīng)到的l 30% 我們看到的l 50% 我們看到并聽(tīng)到的l 70% 我們做過(guò)的運(yùn)用統(tǒng)合學(xué)習(xí)的方法為了使培訓(xùn)真正有效, 我們必須讓學(xué)員能夠看, 聽(tīng), 并同時(shí)讓他們參與到課程中:l 告訴他們他們需要知道的l 盡可能多的演示給他們看l 在培訓(xùn)過(guò)程中創(chuàng)造讓他們能夠參與的機(jī)會(huì)培訓(xùn)教材的編寫(xiě)學(xué)生閱讀材料的（WORD）· 內(nèi)容與PPT幻燈片保持一致· 提供給學(xué)員可以幫助他們做筆記的材料· 參考材料 不需要做筆記, 可以在培訓(xùn)后參考閱讀培訓(xùn)員的資料（PPT

16、） 每一位培訓(xùn)員都有他們自己合適的準(zhǔn)備材料. 下面的形式僅供大家參考. 你必須選擇適合你自己的 方式來(lái)用. 記住: 你一定要仔細(xì)準(zhǔn)備這些材料, 它會(huì)對(duì)你的培訓(xùn)有極大的幫助. 使用多種顏色, 使用 粗體, 以便更好的追蹤.· 時(shí)間安排和需要注意的細(xì)節(jié)· 在 PowerPoint 的幻燈片下使用note page· 清楚的表格表示出學(xué)習(xí)要點(diǎn)和要做的事情,等.· 詳細(xì)的手稿 一個(gè)好的視覺(jué)材料需要具備三個(gè)基本規(guī)則, 也就是 3BBIG· 每個(gè)字至少要6-7毫米, 這就是MS office 中選擇24-28 號(hào)以上· 通常在白板或flip ch

17、art 上也要寫(xiě)足夠大的字. 你可以在白板紙上用鉛筆輕輕的畫(huà)出線來(lái)控制你在上面所寫(xiě)字的大小BOLD· 保證視覺(jué)材料要簡(jiǎn)單, 不要包含太多的信息. 每一張PPT不超過(guò)4個(gè)內(nèi)容, 并盡量安排在6行內(nèi). · 用盡可能少的字寫(xiě)出主要的標(biāo)題和要點(diǎn). 不用寫(xiě)出整段話, 也不會(huì)有人幻燈片上的大段的文字. 每個(gè)幻燈片上最多不應(yīng)超過(guò)40個(gè)字, 你可以用語(yǔ)言來(lái)解釋. · 視覺(jué)材料是用來(lái)保證你澄清你所要表達(dá)的內(nèi)容, 而不能使之更復(fù)雜. 一定要保證所用的白板, 白板 紙和幻燈片有足夠的空間.· 應(yīng)該用黑色和蘭色的筆寫(xiě)字, 綠色和紅色的字在遠(yuǎn)處不容易看見(jiàn), 幾張PPT后, 學(xué)員有可能感到 眼睛累或頭痛. · 太多的數(shù)字會(huì)使人感到困惑和無(wú)聊. 沒(méi)有有人對(duì)三位小數(shù)的數(shù)字感興趣, 9,887% 可以寫(xiě)成10%. · 如果學(xué)員不能在5 10 秒內(nèi)理解圖表