信息系統(tǒng)策略規(guī)劃模型

1、信息系統(tǒng)策略規(guī)劃模型 由于策略信息系統(tǒng)的出現(xiàn)而使信息系統(tǒng)方案不單是技術(shù)性的，且有了新的內(nèi)容即應(yīng)緊密地與企業(yè)方案過程建立更新的關(guān)系4從多個(gè)層次審視信息系統(tǒng)策略制訂過程。給出一種高層次的觀點(diǎn)，使得能夠把多種方法和技術(shù)綜合到一個(gè)一體化結(jié)構(gòu)或總的方法之中來解決問題。二信息系統(tǒng)方案Information system planning)1ISP指一個(gè)組織內(nèi)為開發(fā)、使用信息系統(tǒng)和技術(shù)而提供指導(dǎo)的一連串管理活動(dòng)。2ISP就是考慮IST對(duì)整個(gè)組織的支援作用的情況下所制定決策和整合決策的過程，這一過程運(yùn)用正式程序并產(chǎn)生明確的結(jié)果；這些結(jié)果可能成為明確的決策，也可能為其他決策過程提供信息。3信息系統(tǒng)方案應(yīng)從長遠(yuǎn)考

2、慮，為未來開展留下適宜的接口及進(jìn)行必要的根底設(shè)施建設(shè)。4信息系統(tǒng)的開發(fā)結(jié)果應(yīng)能獲得公司各部門接受，否那么就是失敗的。1、信息系統(tǒng)方案的歷史信息系統(tǒng)方案的開展可分為六個(gè)階段無信息系統(tǒng)方案階段第一代：需求驅(qū)動(dòng)型的信息系統(tǒng)方案第二代：方法論型的信息系統(tǒng)方案第三代：整個(gè)組織范圍的信息系統(tǒng)方案第四代：信息系統(tǒng)和組織策略的相互作用第五代：綜合方法1無信息系統(tǒng)方案的階段 60年代的數(shù)據(jù)處理時(shí)代，信息系統(tǒng)的主要作用是實(shí)現(xiàn)組織根本領(lǐng)務(wù)過程的自動(dòng)化。主要用于會(huì)計(jì)、工資發(fā)放、開發(fā)票等方面應(yīng)用。參見P5 數(shù)據(jù)處理方案就只是開發(fā)和實(shí)施用戶所要求的數(shù)據(jù)處理應(yīng)用系統(tǒng)的方案，需要作出的決策主要與選擇數(shù)據(jù)處理工程和配置資源有關(guān)

3、，只需本錢效益分析方法即可。2第一代：需求驅(qū)動(dòng)型的信息系統(tǒng)方案 這一階段的信息系統(tǒng)方案的特征是方案本身由需求來驅(qū)動(dòng)，注意力集中在資源的有效分配上，用投資收益作為衡量方法。見P53第二代：方法論型的信息系統(tǒng)方案 這一階段的焦點(diǎn)是把組織的資源有效地分配給信息系統(tǒng)技術(shù)上。信息系統(tǒng)方案開始受到組織策略的制約，影響范圍擴(kuò)展到整個(gè)組織。 為了解問題，提出了一些方法，最著名的是IBM的商業(yè)系統(tǒng)方案。主要提出信息是一種公司資源，應(yīng)該在公司范圍內(nèi)進(jìn)行方案，這些方法強(qiáng)調(diào)采用由上至下的思維進(jìn)行數(shù)據(jù)方案，對(duì)不同用戶部門的系統(tǒng)采取單獨(dú)化的設(shè)計(jì)，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)高層管理人員應(yīng)參與信息系統(tǒng)方案。參見P64第三代：整個(gè)組織范圍的信

4、息系統(tǒng)方案 在這一階段，人們使用組織內(nèi)部的信息系統(tǒng)開展圖來分析信息系統(tǒng)開展時(shí)機(jī)和信息技術(shù)根底設(shè)施的質(zhì)量。參見P65第四代：信息系統(tǒng)和組織策略的相互作用 這一階段的信息系統(tǒng)方案很能反映組織策略和信息系統(tǒng)策略的相互作用。信息系統(tǒng)不再被認(rèn)為只有一種支援功能，信息系統(tǒng)和組織策略明確顯示出信息技術(shù)不僅支持公司競(jìng)爭(zhēng)策略，而且還影響它的形成。6第五代：綜合方法 目前階段。一般的組織方案過程已經(jīng)由靜態(tài)的方案過程演變?yōu)楦`活的策略開發(fā)過程。即是為了能夠抓住當(dāng)前的時(shí)機(jī)，并對(duì)潛在的危機(jī)作出快速反響，既然信息技術(shù)策略和公司策略相互依賴，公司策略的靈活性就依賴信息系統(tǒng)/信息技術(shù)策略方案有更靈活的方法。參見P7 五代信息

5、系統(tǒng)方案的主要特點(diǎn)見P82、信息系統(tǒng)方案的重要性 信息系統(tǒng)/信息技術(shù)方案的重要性，源于多種因素，以下簡要地作一分析：1技術(shù)的快速變化 能預(yù)測(cè)主要技術(shù)的開展趨勢(shì)，使因技術(shù)過時(shí)產(chǎn)生的損失為最小。2人力和組織其他資源的缺乏 培訓(xùn)周期較長，財(cái)務(wù)及管理的資源也十分有限，以致訓(xùn)練有素的信息系統(tǒng)專職人員并缺乏夠。3競(jìng)爭(zhēng)壓力 競(jìng)爭(zhēng)壓力促使組織就各個(gè)方面制定更好的方案以求生存。4綜合性的信息應(yīng)用系統(tǒng) 不同的信息系統(tǒng)和技術(shù)之間的界線漸變模糊，使信息系統(tǒng)方案變得重要起來。企業(yè)需要利用這些方案來處理許多問題如系統(tǒng)兼容性、聲音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的綜合、視象會(huì)議和分布式數(shù)據(jù)庫的布局等問題5公司和業(yè)務(wù)單位方案的有效性 新的市場(chǎng)營銷

6、方案、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)及組織策略的實(shí)施都依賴信息技術(shù)支援工程的開發(fā)。 信息系統(tǒng)/信息技術(shù)方案有必要?dú)w入公司和業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略方案，從而支援策略方案。6高級(jí)管理人員的興趣 方案的制定越來越依賴公司高層經(jīng)理的策略思考，所以這些經(jīng)理參與開發(fā)和利用信息系統(tǒng)/信息技術(shù)方案變得更為重要了。7已交付使用系統(tǒng)的質(zhì)量 信息系統(tǒng)方案也許會(huì)讓人們多加注意質(zhì)量問題。方案對(duì)諸如質(zhì)量、本錢、靈活性、復(fù)雜性和交付時(shí)間往往是系統(tǒng)設(shè)計(jì)要權(quán)衡的因素。8已交付使用系統(tǒng)的不可維修 從保養(yǎng)及維修角度看，信息系統(tǒng)方案可能提出考慮周全的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，企業(yè)應(yīng)該仔細(xì)權(quán)衡是否投資于維修和更新現(xiàn)存應(yīng)用系統(tǒng)，還是利用現(xiàn)代系統(tǒng)的工具和技術(shù)重新設(shè)計(jì)這些應(yīng)用系統(tǒng)。這

7、也是信息系統(tǒng)方案過度的一部份。9欠缺標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)在建立信息技術(shù)根底設(shè)施時(shí)，網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件標(biāo)準(zhǔn)的制定是非常重要的。10欠缺系統(tǒng)/數(shù)據(jù)的完整性 信息系統(tǒng)方案應(yīng)顧全系統(tǒng)/數(shù)據(jù)的完整性，系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的完整性可被視為公司內(nèi)部數(shù)據(jù)和軟件應(yīng)用系統(tǒng)所需的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的依據(jù)。11信息系統(tǒng)開發(fā)工程的超支和延期 由于很難準(zhǔn)確預(yù)測(cè)開發(fā)大型信息應(yīng)用系統(tǒng)所需的實(shí)際費(fèi)用和時(shí)間，信息系統(tǒng)方案需要對(duì)大型應(yīng)用系統(tǒng)的潛在費(fèi)用超支和時(shí)間延誤作出規(guī)定。三信息系統(tǒng)方案的目標(biāo) 信息系統(tǒng)方案的一系列目標(biāo)如下：保證所有的信息系統(tǒng)工作與組織的策略保持一致。保證信息系統(tǒng)應(yīng)用能夠配合組織處理重要信息的工作。給信息系統(tǒng)下定義，并將其作用傳遞給有關(guān)人士知道。

8、搞清組織中現(xiàn)在和未來信息系統(tǒng)資源分配情況。促進(jìn)信息系統(tǒng)部門、高層管理人員和用戶的交流。確保建立穩(wěn)固的系統(tǒng)根底或信息技術(shù)結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)一個(gè)支持組織的核心群體，即用戶和高層管理人員?？刂坪椭笇?dǎo)資訊系統(tǒng)資源的獲得和分配。確保信息系統(tǒng)人員掌握最新技術(shù)。1、信息系統(tǒng)方案目標(biāo)的等級(jí) 見P13表格 設(shè)有兩個(gè)信息系統(tǒng)策略方案目標(biāo)是完全相同的，目標(biāo)多種多樣的原因有許多。例如P13-142、信息系統(tǒng)和組織策略間的一致性1信息系統(tǒng)方案要取得成效，其中一個(gè)最重要的需求是業(yè)務(wù)需要、目標(biāo)、信息系統(tǒng)策略和方案之間互相吻合。2企業(yè)要利用信息技術(shù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并贏得高層管理人員的大力支持，信息技術(shù)的作用就必須從支援組織策略轉(zhuǎn)變?yōu)轵?qū)

9、動(dòng)組織策略，這需要高級(jí)管理人員充分理解信息系統(tǒng)/信息技術(shù)，以及他們參與信息系統(tǒng)方案過程。3、制定適宜的信息系統(tǒng)方案目標(biāo) 目標(biāo)可能同具體方案的不同而有差異，影響目標(biāo)的因素如下：見P14-15四信息系統(tǒng)方案的層次 信息系統(tǒng)方案主要依據(jù)方案層次而劃分為策略性、戰(zhàn)略性和作業(yè)性的方案。1、信息系統(tǒng)策略方案1信息系統(tǒng)策略方案是保證商業(yè)方案與目標(biāo)、信息系統(tǒng)方案與目標(biāo)一致的過程，同時(shí)也是鑒別能為組織帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信息應(yīng)用系統(tǒng)的過程，信息系統(tǒng)策略方案也是把組織的長期信息系統(tǒng)策略轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期信息系統(tǒng)方案的過程。 例見 P162信息系統(tǒng)職員在方案過程中提供分析、信息和專門技術(shù)，而高層管理人員那么提供管理知識(shí)。2、信息

10、系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)方案1信息系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)方案的重點(diǎn)是為信息系統(tǒng)開發(fā)工作排列優(yōu)先次序和安排進(jìn)度，同時(shí)確定作業(yè)性方案中應(yīng)用的開發(fā)方案和績效標(biāo)準(zhǔn)。信息系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)方案通常會(huì)詳細(xì)方案本年度的工作，而只會(huì)粗略方案往后幾年的工作，管理人員致力于實(shí)施戰(zhàn)術(shù)方案、戰(zhàn)術(shù)方案是用來衡量公司及管理人員的表現(xiàn)。2信息系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)方案涉及的信息系統(tǒng)工程范圍比策略方案更廣泛。3、信息系統(tǒng)作業(yè)性方案IS Operational planning) ISOP涉及每個(gè)信息系統(tǒng)工程特定具體方案的實(shí)施，它包括對(duì)下一方案年度要開發(fā)的信息系統(tǒng)工程的選擇和審批，以及實(shí)際方案、具體系統(tǒng)開發(fā)工作的監(jiān)督和控制。 參見P184、信息系統(tǒng)方案周期 參見P18 圖4-1

11、信息系統(tǒng)/信息技術(shù)方案需要支援和輔助公司及其各業(yè)務(wù)部門的策略和作業(yè)性方案。由于信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)和策略越來越重要，所以，綜合信息技術(shù)方案和業(yè)務(wù)部門方案的工作也變得十分重要，隨著業(yè)務(wù)部門的策略和方案的開展，公司需要修訂信息技術(shù)方案，以便有效支援這些新的策略方向。5、信息系統(tǒng)方案和組織的聯(lián)系 見P20 圖4-2五信息系統(tǒng)方案的收益1信息系統(tǒng)方案是一項(xiàng)復(fù)雜的活動(dòng)，在信息系統(tǒng)方案過程中多下一點(diǎn)功夫，可以為組織及信息系統(tǒng)管理帶來收益。2一個(gè)井然有序的信息系統(tǒng)方案過程使信息系統(tǒng)管理人員不會(huì)忽略關(guān)鍵的結(jié)果，而不僅關(guān)注到工程有否完成。這一點(diǎn)經(jīng)常會(huì)使現(xiàn)存的應(yīng)用系統(tǒng)和未來的應(yīng)用系統(tǒng)得到更佳的整合。3有了精心

12、設(shè)計(jì)的目標(biāo)框架和策略方案，公司就能更容易去評(píng)估有潛力的信息系統(tǒng)工程對(duì)組織的真實(shí)影響，也許更重要的是，信息系統(tǒng)方案過程有助減低風(fēng)險(xiǎn)，防止因缺少一套好的信息系統(tǒng)方案和目標(biāo)而產(chǎn)生浪費(fèi)資金的信息系統(tǒng)工程。4策略目標(biāo)、業(yè)務(wù)方案以及預(yù)算都為信息系統(tǒng)管理人員提供了具體的指標(biāo)，他們可利用這些指標(biāo)來評(píng)估方案的實(shí)際結(jié)果以控制信息系統(tǒng)工作。5有了信息系統(tǒng)方案階段的輸入，信息系統(tǒng)技術(shù)就更能滿足用戶真正的要求，而不只是滿足信息系統(tǒng)管理人員想當(dāng)然的用戶需求。這樣，信息系統(tǒng)方案就促進(jìn)了用戶、信息系統(tǒng)職員和高層管理人員間的交流。6信息系統(tǒng)方案不但可以加深組織內(nèi)各成員對(duì)信息系統(tǒng)潛力的認(rèn)識(shí)，也能提高信息系統(tǒng)職員對(duì)公司業(yè)務(wù)的理解。

13、7一家公司假設(shè)擁有完善、整合的信息系統(tǒng)策略和商業(yè)策略，其業(yè)績會(huì)比那些沒有這些方案的公司優(yōu)勝六倍。8菲爾關(guān)于愛爾蘭300家最大型公司的調(diào)查，艾爾對(duì)英國21家大型組織的調(diào)查、盧氏等人對(duì)香港9個(gè)組織的清查結(jié)果見P23-24。六信息系統(tǒng)方案人員必備素質(zhì) 一個(gè)信息系統(tǒng)方案的成功，取決于方案隊(duì)伍里的信息系統(tǒng)方案人員的素質(zhì)。 一名信息系統(tǒng)規(guī)劃人員應(yīng)有的素質(zhì)如下：1具有策略思維的能力 例如：5-10年內(nèi)組織應(yīng)當(dāng)引進(jìn)什么樣的信息系統(tǒng)？2對(duì)公司的忠誠 信息系統(tǒng)專業(yè)人員的穩(wěn)定對(duì)于方案的實(shí)施至關(guān)重要。3主動(dòng) 信息系統(tǒng)方案有的采用由上而下的方案方法 信息系統(tǒng)方案有的采用由下而上的方案方法 實(shí)際上采用由下而上的方法比較普

14、遍，所以信息系統(tǒng)方案人員一定要有能力在缺乏高層明確的指導(dǎo)之下，也能主動(dòng)建構(gòu)有關(guān)方案。4具有溝通能力和“推銷術(shù) 對(duì)于信息系統(tǒng)方案人員而言，把技術(shù)問題、需求和權(quán)衡因素轉(zhuǎn)化為公司和業(yè)務(wù)部門經(jīng)理所能理解的書面或口頭表達(dá)方式是很重要的。5對(duì)會(huì)計(jì)、預(yù)測(cè)和定量方法有認(rèn)識(shí) 制定信息系統(tǒng)方案需要收集和分析大量數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行推算及作出趨勢(shì)分析。6具備信息技術(shù)知識(shí) 信息系統(tǒng)方案人員應(yīng)具備信息技術(shù)知識(shí)才能面對(duì)日新月異和復(fù)雜的技術(shù)。七信息系統(tǒng)策略制定過程 參見P28 表4-1 分階段的方案1、方案過程 方案是方案過程的產(chǎn)品，是正式或非正式地用文獻(xiàn)所記載的目標(biāo)、目的和信息系統(tǒng)策略。2、信息系統(tǒng)目標(biāo)的制定1提出信

15、息系統(tǒng)策略方案的草稿，包括一系列的目標(biāo)例：一個(gè)中型電腦組織的信息系統(tǒng)策略目標(biāo)的實(shí)例如下： 參見P293、進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境分析 信息系統(tǒng)策略方案的下一步是考察該組織在方案期內(nèi)一般是3-5年運(yùn)作的外部環(huán)境，這一階段的工作包括審查公司商業(yè)策略方案和評(píng)估信息系統(tǒng)。 下面舉出1983年吉列公司為信息系統(tǒng)方案進(jìn)行SWOT優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、時(shí)機(jī)和威脅分析例子：1優(yōu)勢(shì)：參見P302弱點(diǎn)：參見P303時(shí)機(jī)：參見P304威脅：參見P314、建立策略目標(biāo)舉例一家中型能源公司的8項(xiàng)策略提議：參見 P31-325、審查 一旦草擬了信息系統(tǒng)策略方案，下一步就是從管理的角度對(duì)策略方案所提出的建議進(jìn)行嚴(yán)格審查。1可由信息系統(tǒng)管理的最

16、高領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)審查2可由信息系統(tǒng)指導(dǎo)委員會(huì)來負(fù)責(zé)審查3可由行政總裁親自參與審查上述三種方式視組織的結(jié)構(gòu)而定。6、跟進(jìn) 一旦信息系統(tǒng)策略方案已制定和獲得通過后，方案過程的最后一步就是對(duì)其績效的跟進(jìn)。 好的方案假設(shè)沒有得到跟進(jìn)執(zhí)行，那么形同虛設(shè)，或執(zhí)行走樣，將對(duì)結(jié)果產(chǎn)生不良后果。八信息系統(tǒng)方案的一般方法 艾爾在1991年對(duì)27家英國公司進(jìn)行研究，并確定了信息系統(tǒng)策略方案的五種不同方法：商業(yè)引導(dǎo)型方法驅(qū)動(dòng)型行政型技術(shù)型組織型1商業(yè)引導(dǎo)型：目前的商業(yè)方向或方案是建 立信息系統(tǒng)方案的唯一根底。 即通過分析商業(yè)方案或策略，人們可以確定何處最需要信息系統(tǒng)。 2方法驅(qū)動(dòng)型：以結(jié)構(gòu)化的信息系統(tǒng)方案技術(shù)和參謀的參與

17、作為起點(diǎn)。 IT經(jīng)理相信，假設(shè)不使用正規(guī)方法或引入?yún)⒅\意見，管理部門就不會(huì)考慮信息系統(tǒng)的需要和它帶來的時(shí)機(jī)。3行政型：重點(diǎn)在于資源方案，一般的做法就是商業(yè)職能部門把信息系統(tǒng)策略開展的提議提交專職的委員會(huì)，由委員會(huì)檢查工程和系統(tǒng)的可行性及所需的資源。 4技術(shù)型：使用正式的分析建模方法開發(fā)一個(gè)信息系統(tǒng)導(dǎo)向的商業(yè)模型或構(gòu)架。5組織型：該方法的前提假設(shè)是信息系統(tǒng)策略方案并非特別的、完善的、一成不變的工作，而是在信息系統(tǒng)功能和組織不斷整合的根底上所作出的信息系統(tǒng)決策。該方法之所以稱為組織型是因?yàn)椋阂奝35九信息系統(tǒng)方案方法的整合 那么于各種信息系統(tǒng)方案方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，但又不能只選擇一種就能確定完善的信

18、息系統(tǒng)策略，為此，已有人提出“超方法論或框架來把向個(gè)方法合并為一個(gè)更加完善的整合方法。 超方法論是由別的方法組成的方法。 框架是可以把方案內(nèi)容實(shí)際地或虛擬地放于其中的結(jié)構(gòu)。1、信息系統(tǒng)方案的三階段模型 鮑文等人確定了信息系統(tǒng)方案中4個(gè)有難度的過程： 參見 P361信息系統(tǒng)方案與組織策略一致 參見P362信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) 信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是指硬件、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和管理過程的總體結(jié)構(gòu) 詳見P373資源的分配 信息系統(tǒng)方案必須包括在整個(gè)組織范圍內(nèi)開發(fā)資源的合理分配。 正常信息系統(tǒng)的資源分配可經(jīng)由以下途徑加以擴(kuò)充以應(yīng)付額外的需要：借助相關(guān)組織的能力、進(jìn)取性的建議或其他方法。 參見P384方法的選擇

19、選擇適宜的方法不是很容易，但可參考鮑文等人提出的一個(gè)信息系統(tǒng)方案的三階段模型。 三個(gè)階段就是策略方案、組織信息需求分析和資源分配。5策略方案 在這個(gè)階段，使信息系統(tǒng)策略方案與整體的組織方案一致是十分重要的，要到達(dá)這些要求，組織必須：1評(píng)估組織的目標(biāo)和策略2設(shè)定信息系統(tǒng)任務(wù)3評(píng)估環(huán)境4制定信息系統(tǒng)政策、目標(biāo)和策略 詳見 P396信息需求分析在這個(gè)階段是組織的信息需求分析包括以下內(nèi)容：1評(píng)估為支援組織的決策和運(yùn)作的即時(shí)以及未來的信息需求。2設(shè)計(jì)總開展方案7資源分配 這一階段是資源分配階段，包括開展所需的硬件、軟件、數(shù)據(jù)和通訊設(shè)備，以及執(zhí)行前一階段所定義的總開展方案。2、信息技術(shù)方案過程的權(quán)變模型工廠型 策略型支援型 過渡型高低新的信息技術(shù)應(yīng)用工程和系統(tǒng)帶來的策略機(jī)遇公司運(yùn)作對(duì)現(xiàn)行應(yīng)用系統(tǒng)的依賴參見P42 圖4-33、艾爾的多樣化方法帶來策略收益的三種方式作為提供產(chǎn)品或效勞的手段商業(yè)策略的實(shí)施要依賴信息技術(shù)信息技術(shù)提供了新的策略時(shí)機(jī)三