旅游消費(fèi)者行為第十章社會(huì)群體

1、旅游消費(fèi)者行為第十章社會(huì)群體第一節(jié) 群體與旅游角色一、群體的含義二、群體壓力與從眾心理 三、旅游角色 一、群體的含義 群體，是指通過(guò)一定的社會(huì)關(guān)系結(jié)合起來(lái)，相互作用、相互依賴(lài)的集體。 群體具備三個(gè)基本特征： 群體成員需以一定紐帶聯(lián)系起來(lái)。例如，以血緣為紐帶組成氏族和家庭，以地緣為紐帶組成鄰里群體。 成員之間有共同目標(biāo)，并保持持續(xù)的相互交往。 群體成員之間有共同的群體意識(shí)和規(guī)范。與旅游消費(fèi)者密切相關(guān)的社會(huì)群體 家庭家庭朋友朋友工作工作群體群體正式的正式的社會(huì)群體社會(huì)群體消費(fèi)者消費(fèi)者行動(dòng)群體行動(dòng)群體二、群體壓力與從眾心理 所謂從眾(confonnity)，是指?jìng)€(gè)體在群體的引導(dǎo)或壓力下，在知覺(jué)、判斷

2、、觀念及行為上表現(xiàn)出與群體中大多數(shù)人一致的現(xiàn)象。 人們從眾的主要原因有三個(gè)方面： (1)行為參照。 (2)對(duì)離群的恐懼。 (3)群體的凝聚力。 暗示模仿循環(huán)反應(yīng)求同心理從眾行為影響從眾的因素 群體特征群體特征l群體的一致性 l群體的規(guī)模 l群體中其他成員 的專(zhuān)長(zhǎng) 個(gè)體特征個(gè)體特征l年齡和性別l個(gè)體的自信心 l個(gè)體的投入程度l個(gè)體對(duì)群體的 忠誠(chéng)程度 三、旅游角色 每一個(gè)人都在社會(huì)或群體中占據(jù)一定的位置，自覺(jué)或不自覺(jué)地扮演著不同類(lèi)別的角色。 從社會(huì)心理學(xué)的角度來(lái)看，角色就是個(gè)體在特定社會(huì)和群體中所占據(jù)的位置，個(gè)體的社會(huì)地位和身份。 社會(huì)和群體規(guī)定了角色的態(tài)度和行為模式。 旅游者在旅游過(guò)程中的行為與

3、他在家里的行為可能大相徑庭。這不僅是由于他扮演的角色變化了，也是因?yàn)樗坏╇x開(kāi)家，就進(jìn)入了一個(gè)幻想世界，或者說(shuō)進(jìn)入了一個(gè)“游戲世界”。 在這個(gè)游戲世界里，旅游者則可以全部或部分地拋開(kāi)日常義務(wù)與責(zé)任，極為靈活地選擇和扮演角色，從不同的角度體驗(yàn)人生，了解自我。 （一）角色期望與角色實(shí)踐 角色期望，是指人們對(duì)某種社會(huì)角色扮演者的權(quán)利、職責(zé)和義務(wù)的期望。 角色期望與角色實(shí)踐之間的差別，也許是由于個(gè)體對(duì)這一角色的領(lǐng)悟出現(xiàn)偏差所致，也可能是由角色沖突或角色緊張所引起。 （二）角色超載和角色沖突 在一定時(shí)間內(nèi)，一個(gè)人扮演的各種角色的集合叫角色集。 角色超載，是指?jìng)€(gè)體承擔(dān)的角色太多或角色對(duì)個(gè)體的要求太高，以致

4、超越了個(gè)體在時(shí)間、金錢(qián)和精力上所能達(dá)到的限度。 角色沖突，是指人們所扮演的不同角色在某些方面不相容，或人們對(duì)同一角色的期待和理解的不同而導(dǎo)致的矛盾和抵觸。 （三）角色習(xí)得與角色演化 旅游者的許多角色行為模式是后天習(xí)得的。為了確保扮演好某種角色，旅游消費(fèi)者必須掌握一整套相應(yīng)的行為方式。他們會(huì)根據(jù)他人對(duì)自己表演水平的反應(yīng)，逐漸形成角色自我概念，并且依照書(shū)報(bào)、廣播、電視等媒介的宣傳，強(qiáng)化自己的角色概念，盡力使他人信服自己的表演水平 角色演化，是指人們對(duì)某種角色行為的期望隨著時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展而發(fā)生變化。 第二節(jié)第二節(jié) 參照群體與旅游消費(fèi)行為參照群體與旅游消費(fèi)行為 一、參照群體的概念 二、參照群體的類(lèi)型

5、 三、參照群體的影響 四、參照群體影響的應(yīng)用 一、參照群體的概念 參照群體(reference group)，是指這樣一個(gè)群體，該群體的價(jià)值觀、態(tài)度和行為被個(gè)體作為他或她當(dāng)前行為的依據(jù)。 參照群體就是能夠影響一個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值觀、行為的所有群體。 1942年，美國(guó)社會(huì)學(xué)家海曼(HHHyman)提出了參照群體這一概念，用以描述個(gè)人心目中想要加入或理想中的群體。人們通過(guò)與參照群體的對(duì)比確定自己的地位，并把參照群體的價(jià)值和規(guī)范體系視為個(gè)人的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。 在旅游消費(fèi)活動(dòng)中，參照群體實(shí)際上是旅游消費(fèi)者在形成其購(gòu)買(mǎi)或消費(fèi)決策時(shí)，用以作為參照、比較的個(gè)人或群體。 二、參照群體的類(lèi)型 1、按照群體組成形式劃分

6、：正式參照群體與非正式參照群體 2、按照群體接觸特性劃分：成員群體和渴望群體 3、按照群體的影響性劃分：正面的參照群體和負(fù)面的參照群體 4、按照隸屬關(guān)系和影響劃分為： 交往群體、向往群體、否認(rèn)群體和躲避群體三、參照群體的影響價(jià)值觀念價(jià)值觀念表現(xiàn)影響表現(xiàn)影響行為規(guī)范行為規(guī)范性影響性影響信息性影響信息性影響四、參照群體影響的應(yīng)用 (一)名人效應(yīng) 利用影視明星、歌星、體育明星等名人或公眾人物對(duì)公眾，尤其是對(duì)崇拜他們的人具有巨大的影響力和感召力。 (二)專(zhuān)家效應(yīng) 利用專(zhuān)家所具有的豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使其在介紹、推薦產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)較一般人更具權(quán)威性，從而產(chǎn)生專(zhuān)家所特有的公信力和影響力。 (三)“普通人”效應(yīng)

7、運(yùn)用滿(mǎn)意顧客的證詞證言來(lái)宣傳旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，是旅游營(yíng)銷(xiāo)常用的方法之一。人們往往把自己和與自己相似的人作比較，所以常常被與自己相似的人的生活方式所打動(dòng)。第三節(jié) 家庭與旅游消費(fèi)行為一、家庭的含義和類(lèi)型二、家庭生命周期三、家庭成員在旅游購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的角色 四、影響家庭旅游決策方式的因素 一、家庭的含義和類(lèi)型 家庭是指以婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系和收養(yǎng)關(guān)系為紐帶而結(jié)成的有共同生活活動(dòng)的群體。 (1)核心家庭，即由一對(duì)夫婦即由一對(duì)夫婦( (含一方去世或離婚含一方去世或離婚) )與他與他們的未成年子女組成的家庭們的未成年子女組成的家庭( (丈夫、妻子和子女丈夫、妻子和子女) )，以，以及只由夫婦倆人構(gòu)成的家庭及

8、只由夫婦倆人構(gòu)成的家庭( (丈夫和妻子丈夫和妻子) )。 (2)主干家庭，指至少由兩代人組成，而且每代只有一指至少由兩代人組成，而且每代只有一對(duì)夫婦對(duì)夫婦( (含一方去世或離婚含一方去世或離婚) )的家庭的家庭( (祖父母或外祖父祖父母或外祖父母、丈夫、妻子和子女母、丈夫、妻子和子女) )。 (3)聯(lián)合家庭，指由父母指由父母( (含一方去世或離婚含一方去世或離婚) )與多對(duì)已與多對(duì)已婚子女組成的家庭，或兄弟姊妹婚后仍不分家的家庭。婚子女組成的家庭，或兄弟姊妹婚后仍不分家的家庭。 (4)其他類(lèi)型的家庭，指上面四種類(lèi)型以外的家庭，指上面四種類(lèi)型以外的家庭，如由未婚兄弟姊妹組成的家庭。如由未婚兄弟姊

9、妹組成的家庭。二、家庭生命周期單身階段單身階段孕育階段孕育階段新婚階段新婚階段空巢階段空巢階段鰥寡階段鰥寡階段三、家庭成員在旅游購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的角色 倡議者，提出旅游或購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的建議，使其他提出旅游或購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的建議，使其他家庭成員對(duì)此產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)興趣的人。家庭成員對(duì)此產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)興趣的人。 影響者，為購(gòu)買(mǎi)提供評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及哪些產(chǎn)品或品牌為購(gòu)買(mǎi)提供評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及哪些產(chǎn)品或品牌適合這些標(biāo)準(zhǔn)之類(lèi)的信息，從而影響旅游目的地和旅適合這些標(biāo)準(zhǔn)之類(lèi)的信息，從而影響旅游目的地和旅游方式選擇的家庭成員。游方式選擇的家庭成員。 決策者，有權(quán)決定是否旅游、去哪里旅游、何時(shí)旅有權(quán)決定是否旅游、去哪里旅游、何時(shí)旅游以及購(gòu)買(mǎi)什么旅游產(chǎn)品的家庭成員。游以及購(gòu)買(mǎi)