部門管理KPI(考核)實(shí)用指標(biāo)參考表

1、部門管理KPI考核實(shí)用指標(biāo)參考表財(cái)務(wù)部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1 .費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率2 .成本控制3 .不良?jí)馁~的比率內(nèi)部運(yùn)營類1 .財(cái)務(wù)報(bào)表完成的及時(shí)性、準(zhǔn)確性2 .企業(yè)預(yù)算執(zhí)行率3 .財(cái)務(wù)信息的有效性4 .各部門預(yù)算執(zhí)行率5 .現(xiàn)金管理過失率6 .工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率客戶類1 .外部客戶的滿意度2 .職工滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1 .部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2 .部門關(guān)鍵職工培養(yǎng)行政部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1 .費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率2 .固定資產(chǎn)流失率行政方面內(nèi)部運(yùn)營類1 .部門工作計(jì)劃完成率2 .辦公用品采購及時(shí)率3 .辦公用品發(fā)放準(zhǔn)確率4 .辦公設(shè)施的完好率5 .車輛管理的科學(xué)性、標(biāo)準(zhǔn)性

2、6.安全保衛(wèi)工作的力度客戶類1.行政服務(wù)滿意度2.部門協(xié)作滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1.部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2.部門職工流動(dòng)率后勤部KPI量表指標(biāo)類別指標(biāo)細(xì)化財(cái)務(wù)類行政費(fèi)用降低率內(nèi)部運(yùn)營類1.環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率2.基礎(chǔ)設(shè)施故障率3.車輛調(diào)度使用正確率4.車輛完好率5.事故發(fā)生率客戶類1.后勤服務(wù)滿意度2.外部客戶后勤服務(wù)滿意度學(xué)習(xí)發(fā)展類1.部門職工任職資格達(dá)標(biāo)率2.培訓(xùn)計(jì)劃完成率物業(yè)部KPI量表指標(biāo)類別指標(biāo)細(xì)化財(cái)務(wù)類1.各項(xiàng)工程開支總額控制2.部門管理費(fèi)用控制內(nèi)部運(yùn)營類1.維修工程質(zhì)量合格率2.公共設(shè)施維護(hù)及時(shí)率3.設(shè)備、設(shè)施檢修計(jì)劃完成率4.綠化計(jì)劃完成率5.環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率6.工程、維修費(fèi)用控制率7.投訴

3、處理及時(shí)率客戶類內(nèi)部客戶滿意度評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)發(fā)展類1.部門內(nèi)職工任職資格達(dá)標(biāo)率2.職工培訓(xùn)計(jì)劃完成率生產(chǎn)部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類成本預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營類1.生產(chǎn)計(jì)劃完成率2.訂單完成及時(shí)率3.產(chǎn)品質(zhì)量不合格率4.優(yōu)良品率5.產(chǎn)品質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn)次數(shù)6.設(shè)備完好率7.安全生產(chǎn)事故發(fā)生次數(shù)客戶類1.客戶滿意度2.供貨商滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1.部門職工任職資格達(dá)標(biāo)率2.培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率技術(shù)部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類成本預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營類1.主要機(jī)器設(shè)備故障停機(jī)率2.設(shè)備改造計(jì)劃完成率3.設(shè)備管理與維護(hù)情況4.產(chǎn)品退貨率5.新品開發(fā)計(jì)劃達(dá)成率6.新產(chǎn)品技術(shù)穩(wěn)定性7 .技術(shù)信息收集的及時(shí)性與有

4、效性8 .技術(shù)文檔管理的標(biāo)準(zhǔn)性客戶類1 .客戶投訴率針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量2 .現(xiàn)場技術(shù)支持滿意度3 .外部組織滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1 .關(guān)鍵人員流失率2 .培訓(xùn)計(jì)劃完成率研發(fā)部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1 .部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率2 .部門管理費(fèi)用內(nèi)部運(yùn)營類1 .新產(chǎn)品研發(fā)周期2 .新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃達(dá)成率3 .設(shè)計(jì)方案提交及時(shí)率4 .專利數(shù)量5 .部門關(guān)鍵職工流失率客戶類1 .產(chǎn)品質(zhì)量滿意度2 .部門協(xié)作滿意度3 .部門職工滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1 .部門培訓(xùn)計(jì)劃完成情況2 .部門關(guān)鍵職工流失率產(chǎn)品部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營類1 .新產(chǎn)品開發(fā)周期2 .產(chǎn)品規(guī)劃方案通過率3

5、.產(chǎn)品信息收集的及時(shí)性、全面性5.產(chǎn)品品牌的知名度6.新產(chǎn)品推出數(shù)量7.新產(chǎn)品銷售率客戶類1.相關(guān)部門滿意度2.客戶滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1.部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2.部門關(guān)鍵職工保有率設(shè)備部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營類1.設(shè)備采購合同達(dá)成率2.設(shè)備完好率3.設(shè)備故障率4.設(shè)備改造成功率5.維修計(jì)劃完成率6.日常維修和大修費(fèi)用控制客戶類相關(guān)部門滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1.部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2.部門職工任職資格達(dá)標(biāo)率設(shè)計(jì)部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類成本費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營類1.設(shè)計(jì)計(jì)劃完成率2.設(shè)計(jì)合同數(shù)量3.設(shè)計(jì)合同總金額4.設(shè)計(jì)圖紙通過率5.平均出圖周期6.設(shè)計(jì)過失

6、率7.按時(shí)完工率客戶類1.客戶滿意度2.相關(guān)部門滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1.關(guān)鍵職工流失率2.培訓(xùn)計(jì)劃完成率質(zhì)量管理部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類成本費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營類1.質(zhì)量體系外審?fù)ㄟ^率2.出廠產(chǎn)品合格率3.產(chǎn)品質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn)的次數(shù)4.出廠產(chǎn)品質(zhì)量事故率5.產(chǎn)品退換貨率因產(chǎn)品質(zhì)量問題6.協(xié)調(diào)處理較大質(zhì)量問題完成率客戶類1.產(chǎn)品質(zhì)量投訴次數(shù)2.重要客戶滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1.關(guān)鍵職工保有率2.培訓(xùn)計(jì)劃完成率裝配部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類部門預(yù)算費(fèi)用達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營類1.裝配計(jì)劃完成率2.三包返修計(jì)劃完成率3.單位產(chǎn)品裝配機(jī)物料消耗量4.安全事故次數(shù)客戶類1.部門協(xié)作滿意度2.客戶滿

7、意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1.關(guān)鍵職工流失率2.培訓(xùn)計(jì)劃完成率工程部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1.部門預(yù)算費(fèi)用達(dá)成率2.成本控制內(nèi)部運(yùn)營類1.工程改進(jìn)建議次數(shù)2.設(shè)備維護(hù)對(duì)生產(chǎn)的影響程度3.月度停水、停電次數(shù)4.操作方法和操作時(shí)間的改進(jìn)情況5.月度工程檢修次數(shù)6.工程計(jì)劃制訂的及時(shí)性7.工程維修的及時(shí)性8.工程設(shè)備維修的及時(shí)性客戶類1.相關(guān)部門滿意度2.客戶投訴數(shù)量學(xué)習(xí)與發(fā)展類1.關(guān)鍵職工流失率2.培訓(xùn)計(jì)劃完成率項(xiàng)目部KPI量表指標(biāo)類別指標(biāo)細(xì)化財(cái)務(wù)類項(xiàng)目成本控制在預(yù)算之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營類1.工程質(zhì)量合格率與優(yōu)良率2.重點(diǎn)項(xiàng)目完成率3.安全生產(chǎn)事故發(fā)生率4.設(shè)備完好率5.工程項(xiàng)目技術(shù)資料完好率客戶類客戶滿

8、意度評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)發(fā)展類1.部門職工任職資格達(dá)標(biāo)率2.職工培訓(xùn)計(jì)劃完成率材料部KPI量表指標(biāo)類別指標(biāo)細(xì)化財(cái)務(wù)類采購成本內(nèi)部運(yùn)營類1.材料采購及時(shí)率2.材料采購計(jì)劃完成率3.采購物資合格率4.供應(yīng)商一次交貨合格率5.材料出入庫過失率6.錯(cuò)誤采購次數(shù)7.供應(yīng)商履約率客戶類1.部門合作滿意度評(píng)價(jià)2.供應(yīng)商滿意度評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)發(fā)展類1.部門職工任職資格達(dá)標(biāo)率2.職工培訓(xùn)計(jì)劃完成率造價(jià)部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1.部門預(yù)算費(fèi)用降低率2.部門管理費(fèi)用降低率內(nèi)部運(yùn)營類1.項(xiàng)目成本預(yù)算準(zhǔn)確率2.工程預(yù)算完成及時(shí)率3.工程決算完成及時(shí)率4.預(yù)決算差異率5.投標(biāo)文件、標(biāo)底的審核準(zhǔn)確率6.審核預(yù)決算準(zhǔn)確率7.工程費(fèi)用測

9、算準(zhǔn)確率客戶類1.施工承包商滿意度2.配合部門滿意度學(xué)習(xí)發(fā)展類1.部門職工任職資格達(dá)標(biāo)率2.部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率采購部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1.采購成本2.呆料物料金額內(nèi)部運(yùn)營類1.采購計(jì)劃準(zhǔn)確率2.采購計(jì)劃完成率3.采購物資到貨率4.材料價(jià)格合理性5.采購物資檢驗(yàn)合格率6.物資庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)7.物料使用的不良率8.物料退貨率9.供應(yīng)商開發(fā)計(jì)劃完成率10.采購錯(cuò)誤次數(shù)客戶類1.優(yōu)秀供應(yīng)商的比率2.部門協(xié)作滿意度3.供應(yīng)商滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1.關(guān)鍵職工保有率2.培訓(xùn)計(jì)劃完成率倉儲(chǔ)部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1.部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率2.倉儲(chǔ)成本控制內(nèi)部運(yùn)營類1.庫存物資完好率2.成品庫存

10、周轉(zhuǎn)率3.物資供應(yīng)及時(shí)性4.倉庫利用率5.庫存報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性客戶類相關(guān)部門滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1.關(guān)鍵職工流失率2.培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率配送部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1 .部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率2 .裝配成本控制內(nèi)部運(yùn)營類1 .入庫交接完好率2 .裝配出錯(cuò)率客戶類1 .客戶滿意度2 .關(guān)鍵客戶保有量學(xué)習(xí)與發(fā)展類1 .關(guān)鍵職工流失率2 .業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)率運(yùn)輸部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1.部門費(fèi)用管理2.車輛費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營類1.貨損率2.貨差率3.車輛完好率4.運(yùn)輸計(jì)劃完成率5.貨運(yùn)質(zhì)量事故件數(shù)6.貨運(yùn)質(zhì)量事故賠償率7.企業(yè)業(yè)務(wù)奉獻(xiàn)率客戶類1.客戶滿意度2.部門合作滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展

11、類1.關(guān)鍵職工流失率2.人員培訓(xùn)率市場部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1.部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率2.成本控制內(nèi)部運(yùn)營類1.銷售增長率2.成品庫存周轉(zhuǎn)率客戶類1.市場占有率2.品牌認(rèn)知度3.關(guān)鍵客戶保有量4.新客戶開發(fā)率學(xué)習(xí)與發(fā)展類1.關(guān)鍵職工流失率2.業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)率企劃部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營類1.企劃方案成功率2.流程和制度得到實(shí)施的比率3.企劃計(jì)劃執(zhí)行率客戶類1.職工滿意度2.相關(guān)部門滿意度3.領(lǐng)導(dǎo)滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1.部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2.部門關(guān)鍵職工流失率公關(guān)部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營類1.負(fù)面報(bào)道的數(shù)量2.廣告投放有

12、效率3.軟文發(fā)表數(shù)量4.市場知名度客戶類1.客戶滿意度2.客戶回訪次數(shù)學(xué)習(xí)與發(fā)展類1.部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2.部門關(guān)鍵職工流失率銷售部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1.費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率2.銷售成本控制內(nèi)部運(yùn)營類1.銷售增長率2.銷售目標(biāo)達(dá)成率3.貨款回收及時(shí)率4.銷售費(fèi)用率5.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間客戶類1.市場占有率2.品牌認(rèn)知度3.老客戶保有率4.新客戶開發(fā)率學(xué)習(xí)與發(fā)展類1.關(guān)鍵職工流失率2.銷售人員培訓(xùn)率促銷部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營類1.總銷售額2.銷售增長率3.促銷費(fèi)用率客戶類1.顧客購買滿意度2.顧客投訴率學(xué)習(xí)發(fā)展類1.部門職工任職資格達(dá)標(biāo)率2.培訓(xùn)計(jì)劃完成率

13、單證部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1.部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率2.成本控制內(nèi)部運(yùn)營類1.退單率2.單證準(zhǔn)確率3.單據(jù)制作及時(shí)率客戶類1.客戶滿意度2.職工滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1.關(guān)鍵職工流失率2.培訓(xùn)計(jì)劃完成率進(jìn)口部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1.部門年度運(yùn)營成本下降率2.部門成本預(yù)算準(zhǔn)確率內(nèi)部運(yùn)營類1.年度工作計(jì)劃按時(shí)完成率2.進(jìn)口貨物的合格率3.進(jìn)口貨物通關(guān)手續(xù)及時(shí)完成率4.進(jìn)口貨物通關(guān)所用平均時(shí)間下降率5.進(jìn)口合同糾紛發(fā)生次數(shù)客戶類1.相關(guān)部門合作滿意度2.供應(yīng)商滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1.部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2.優(yōu)秀職工保有率出口部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1.出口銷售額達(dá)成率2.出口貨

14、物回款及時(shí)完成率3.因貿(mào)易爭議處理不當(dāng)造成的經(jīng)濟(jì)損失金額4.部門年運(yùn)營成本下降率5.部門成本預(yù)算準(zhǔn)確率內(nèi)部運(yùn)營類1.年度工作計(jì)劃按時(shí)完成率2.出口任務(wù)完成率3.國際客戶開拓計(jì)劃完成率4.出口貨物通關(guān)手續(xù)及時(shí)完成率5.出口貨物通關(guān)平均時(shí)間縮短率6.出口合同糾紛發(fā)生次數(shù)客戶類1.新客戶數(shù)量上升率2.大客戶流失率3.客戶投訴率學(xué)習(xí)與發(fā)展類1.部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2.部門關(guān)鍵職工保有率結(jié)算部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營類1.結(jié)算管理制度標(biāo)準(zhǔn)與完善程度2.結(jié)算手續(xù)辦理的及時(shí)性3.結(jié)算檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)性客戶類1.客戶滿意度2.相關(guān)部門滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1.部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2.部

15、門關(guān)鍵員流失率資產(chǎn)部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營類1.資產(chǎn)管理制度標(biāo)準(zhǔn)化程度2.不良資產(chǎn)率3.資產(chǎn)使用率4.流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率5.資產(chǎn)管理檔案的標(biāo)準(zhǔn)性客戶類1.領(lǐng)導(dǎo)滿意度2.相關(guān)部門滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1.部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2.部門關(guān)鍵員流失率投資部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營類1.投資管理制度的標(biāo)準(zhǔn)化2.投資完成率3.投資建議被采納次數(shù)4.投資信息的全面性和及時(shí)性5.投資方案通過率6.投資回報(bào)率7.投資失敗次數(shù)客戶類領(lǐng)導(dǎo)滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1.部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2.部門職工流動(dòng)率證券部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運(yùn)營類1.證券管理制度標(biāo)準(zhǔn)化程度2.方案通過率3.部門關(guān)鍵職工流失率4.文檔管理的標(biāo)準(zhǔn)性客戶類1.客戶滿意度2.相關(guān)部門滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1.部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2.部門關(guān)鍵職工培養(yǎng)客戶服務(wù)部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1 .部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率2 .客戶服務(wù)管理成本控制內(nèi)部運(yùn)營類1 .客戶服務(wù)管理制度標(biāo)準(zhǔn)化程度2 .客戶投訴處理的及時(shí)性3 .客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性4 .部門關(guān)鍵職工流失率客戶類1 .客戶滿意度2 .客戶回訪次數(shù)學(xué)習(xí)與發(fā)展類1 .部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率2 .部門關(guān)鍵職工培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類1 .部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率2 .網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營成本控制內(nèi)部運(yùn)營類1 .網(wǎng)絡(luò)