康源經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書

1、康源養(yǎng)生會(huì)所2011年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書前言康源是樟樹市規(guī)模大裝修檔次高硬件設(shè)施齊全的高級(jí)休閑會(huì)所，同時(shí)也是樟樹養(yǎng)生行業(yè)的后起者。隨著養(yǎng)生行業(yè)的不斷成長(zhǎng)與成熟，以及更多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加入，未來(lái)的市場(chǎng)必然會(huì)是管理更先進(jìn)，服務(wù)更優(yōu)秀的強(qiáng)者的天下。由于康源誕生時(shí)間較短，知名度小，因此要在未來(lái)的樟樹足浴行業(yè)占一席之地創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，就必須以前瞻性的眼光對(duì)康源進(jìn)行不斷的升級(jí)與改良，使康源能夠始終走在同行的前列。本著追求領(lǐng)先，長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，在2011年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中對(duì)康源的營(yíng)銷策劃，員工培訓(xùn)、成本管理、薪酬激勵(lì)、品牌建設(shè)等工作進(jìn)行全面的改進(jìn)，使我康源的管理服務(wù)水平與硬件水平實(shí)現(xiàn)全面的升級(jí)，以全新的形象與實(shí)力迎接

2、未來(lái)的挑戰(zhàn)與競(jìng)爭(zhēng)。第一章：康源目前存在的問(wèn)題會(huì)所在當(dāng)前經(jīng)營(yíng)與管理上存在的主要問(wèn)題正視康源在經(jīng)營(yíng)與管理中存在的種種問(wèn)題，并且積極地去解決它，才能使康源不斷得到進(jìn)步，以下是康源當(dāng)前經(jīng)營(yíng)管理中存在的一些可以加以改進(jìn)的地方，在此提出來(lái)，并作為2011年酒店經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃中將加以改進(jìn)的重點(diǎn)與方向。問(wèn)題1 缺乏清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃：首先對(duì)自身的定位一直不夠明確，沒(méi)有給自己找到一個(gè)清晰的生存位置，不清楚自己到底要做怎樣一家會(huì)所；其次，目標(biāo)市場(chǎng)不明，主要發(fā)展哪幾類客戶，針對(duì)這些客戶要做些什么不明朗；最后，成長(zhǎng)方向不清楚，要上哪些項(xiàng)目，要靠哪些項(xiàng)目產(chǎn)生利潤(rùn)不確定，以何為主，以何為輔。因此目前康源從硬件裝飾、服

3、務(wù)特色、營(yíng)銷宣傳上都無(wú)法明確以什么為主題，以什么為中心，以什么為方向。這個(gè)問(wèn)題所導(dǎo)致的主要后果就是會(huì)所的企業(yè)形象和綜合競(jìng)爭(zhēng)力在經(jīng)營(yíng)過(guò)程形不成凝聚與累積。問(wèn)題2 技師隊(duì)伍不強(qiáng)，人才儲(chǔ)備不足：會(huì)所利潤(rùn)絕大部門由技師上鐘直接產(chǎn)生，目前會(huì)所技師儲(chǔ)備明顯不夠，常有因技師不足導(dǎo)致客源流失的現(xiàn)象。其次技師水平有待提高，招收技師要以形象、氣質(zhì)、技術(shù)、溝通能力、業(yè)務(wù)水平多方面考量，提高技師的點(diǎn)鐘率，通過(guò)以技師來(lái)吸引客戶，留住客戶。問(wèn)題3 溝通意識(shí)不強(qiáng)，溝通渠道缺少：加強(qiáng)上下級(jí)之間的垂直溝通，及時(shí)了解一線信息，掌握員工心態(tài)與需求是提高管理效率，解決諸多工作質(zhì)量問(wèn)題的有效做法，也是康源實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷，激勵(lì)全員共進(jìn)的重

4、要基礎(chǔ)，這是康源在日常管理工作中不太注意的一個(gè)缺陷。如今后在這方面繼續(xù)不予重視和改進(jìn)，則必然不利于加強(qiáng)員工對(duì)會(huì)所的認(rèn)同感與凝聚力，不利于提高會(huì)所的管理效率與服務(wù)質(zhì)量。問(wèn)題4 經(jīng)營(yíng)靈活性較差，執(zhí)行力不強(qiáng)：目前的經(jīng)營(yíng)工作中，特別是在遇到一些需要及時(shí)調(diào)整、及時(shí)辦理的工作上，靈活性與執(zhí)行力都顯得不夠，使得一些可以解決的問(wèn)題被拖延。有時(shí)部門間溝通不及時(shí)，相互建議置之不理，工作落實(shí)不到位。具體的責(zé)權(quán)利分配不清晰，以致管理者的能動(dòng)性差，工作效率低下。問(wèn)題5 員工的禮貌禮節(jié)、工作流程與主動(dòng)性比較欠缺：對(duì)于康源這樣一家高檔場(chǎng)所，員工除了掌握規(guī)范的服務(wù)技能外，熱情有禮地迎送客人，服務(wù)客人絕對(duì)是會(huì)所制勝于其它對(duì)手的

5、一項(xiàng)有力武器。員工對(duì)待客人缺乏熱情有禮的問(wèn)候與迎送禮儀，缺乏解決工作中所遇問(wèn)題的主動(dòng)性，所反映一方面是會(huì)所缺乏上進(jìn)的文化氛圍與凝聚力所致；另一方面也是由于管理人員業(yè)務(wù)水平不夠，對(duì)崗位服務(wù)意識(shí)與技能的培訓(xùn)督導(dǎo)不夠所致。問(wèn)題6 硬件設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)不到位：會(huì)所硬件設(shè)施存在一些問(wèn)題，部分設(shè)施裝修不牢固，布置不合理，加上日常保養(yǎng)與維護(hù)也做得不是很好，所以日后要加強(qiáng)對(duì)各設(shè)施的檢查，及時(shí)備案改進(jìn)，使現(xiàn)有設(shè)施的壽命與狀況得到延長(zhǎng)與提高。問(wèn)題7 營(yíng)銷體系不健全，工作方向不正確、創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)：會(huì)所營(yíng)銷工作的本質(zhì)就是忠誠(chéng)客源的建立與維護(hù)，目前的營(yíng)銷工作主要是等客上門，工作的重點(diǎn)與方向有誤，在新客源的開拓上、促銷手法

6、的創(chuàng)新上也都比較缺乏，對(duì)各類客源的管理也缺乏有效的機(jī)制。這將導(dǎo)致康源新客源的缺少與經(jīng)營(yíng)根基（忠誠(chéng)客群）的不穩(wěn)固。問(wèn)題8 康源在對(duì)外推廣宣傳上缺少規(guī)劃與方法：所謂品牌會(huì)所，一方面除靠自身的服務(wù)質(zhì)量外，另一方面也是籍各種宣傳包裝來(lái)擴(kuò)大知名度與美譽(yù)度所樹立的，目前康源的對(duì)外宣傳促銷工作，缺乏形象意識(shí)，方式上較為單一，也沒(méi)有積極去開發(fā)一些投資小收效大的宣傳途徑。即使在康源內(nèi)也沒(méi)有形成一個(gè)有效的宣傳鏈來(lái)帶動(dòng)客人在康源內(nèi)的循環(huán)消費(fèi)。第二章：康源未來(lái)的市場(chǎng)定位與發(fā)展目標(biāo)一、康源在2011年的市場(chǎng)角色及發(fā)展方向從目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境看，康源所面臨競(jìng)爭(zhēng)局面是相當(dāng)殘酷的，以現(xiàn)有的狀態(tài)去面對(duì)對(duì)手挑戰(zhàn)市場(chǎng)，可以預(yù)見(jiàn)，會(huì)有

7、很大的生存壓力。因此我們極有必要盡快作出相應(yīng)的調(diào)整，一方面鞏固現(xiàn)有的客源，另一方面積極應(yīng)對(duì)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)局面，對(duì)會(huì)所各方面思路方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變與升級(jí)。在消費(fèi)市場(chǎng)上樹立高端優(yōu)質(zhì)的品牌形象，把提供高檔、安全、衛(wèi)生、舒適、隱私的服務(wù)環(huán)境作為會(huì)所的主要特色。把康源打造成為業(yè)主的歡樂(lè)港灣；工薪族的休閑驛站、商務(wù)者的洽談圣地。二、2011年康源工作計(jì)劃的主要思路為了能應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，2011年應(yīng)是康源實(shí)現(xiàn)茁壯成長(zhǎng)與綜合競(jìng)爭(zhēng)力的快速提升的一年，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在日后的工作中要采取或?qū)崿F(xiàn)以下幾個(gè)方面思路的轉(zhuǎn)變：1、 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)要轉(zhuǎn)變：要注重提升康源的軟實(shí)力，以硬件的優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)康源綜合性價(jià)比的提升和競(jìng)爭(zhēng)力的提升來(lái)確保我店

8、在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，并重視創(chuàng)造品牌效應(yīng)增加消費(fèi)附加值，以搏取更合理的價(jià)位和利潤(rùn)空間。2、 服務(wù)意識(shí)要提高：要以打造優(yōu)質(zhì)、熱情、高效的服務(wù)作為康源一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)來(lái)抓，提高服務(wù)水平，樹立追求高品質(zhì)的服務(wù)理念。3、 員工意識(shí)要轉(zhuǎn)變：要把員工視為康源服務(wù)質(zhì)量的根本，在注重培訓(xùn)提供員工的技能，監(jiān)督員工做好工作的同時(shí)，還應(yīng)注重提高和改善員工的基本生活福利，康源視員工為家人，員工才能視康源為家庭，從而提高工作積極性與責(zé)任心，把一線服務(wù)工作做得更好。第三章：2011年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)方案一、康源營(yíng)收指標(biāo)每月力爭(zhēng)達(dá)到36萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)收入，每個(gè)月鐘數(shù)至少4000個(gè)。二、員工新增福利與勤工獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：1、部門優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金為30

9、元/人，評(píng)選條件為每月在工作崗位上表現(xiàn)突出，出勤完整、服務(wù)技能嫻熟、并能團(tuán)結(jié)同事、尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從管理的員工。評(píng)選辦法由部長(zhǎng)提名，員工民主投票（辦公室審核監(jiān)督）評(píng)出一名/小部長(zhǎng)。2、合理化建議獎(jiǎng)：合理化建議內(nèi)容包括：為康源經(jīng)營(yíng)與管理提出的好的建議；揭發(fā)康源不良工作人員的貪污盜竊行為等；康源員工可通過(guò)記名稿件投總經(jīng)理信箱形式向總辦提出，凡建議合理或被采納建議每條獎(jiǎng)30元；3、好人好事與客人表彰獎(jiǎng)：因個(gè)人服務(wù)表現(xiàn)突出受到客人特別表?yè)P(yáng)，或拾金不昧有好人好事表現(xiàn)的員工經(jīng)核實(shí)后每次獎(jiǎng)10元；三、工作任務(wù)與重點(diǎn)1、有針對(duì)性地對(duì)會(huì)所進(jìn)行外部宣傳，加強(qiáng)會(huì)所內(nèi)部宣傳，健全宣傳途徑。2、加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)和散客的營(yíng)銷，實(shí)施

10、合理的促銷手段，以銷售帶動(dòng)消費(fèi)。3、積極開發(fā)新的消費(fèi)項(xiàng)目吸引客源，引進(jìn)附加值高的消費(fèi)項(xiàng)目促進(jìn)顧客消費(fèi)，增加收益。4、建立完善的會(huì)員管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)會(huì)員的針對(duì)性服務(wù)，積極發(fā)展會(huì)員，培養(yǎng)忠實(shí)客戶群。5、增強(qiáng)技師隊(duì)伍，人數(shù)達(dá)60以上，提高人員素質(zhì)、技術(shù)手法和服務(wù)水平。6、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與管理，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)以及集體意識(shí)。7、優(yōu)化管理，建立會(huì)所人員考核制度，實(shí)施合理的獎(jiǎng)懲方法。8、加強(qiáng)區(qū)域監(jiān)督工作，在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)為客人提供細(xì)心周到的服務(wù)。9、加強(qiáng)對(duì)會(huì)所各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，建立完善日常保養(yǎng)制度，以保證各類設(shè)施的使用質(zhì)量與壽命。10、加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，積極采取各種節(jié)能降耗措施。第四章：2011年

11、康源營(yíng)銷工作計(jì)劃一、制定較完善的提成與獎(jiǎng)勵(lì)制度：1) 制定每月售卡任務(wù)分解至各個(gè)部門并將售卡業(yè)績(jī)作為考評(píng)管理人員及員工的硬指標(biāo)。既能有效提升康源的營(yíng)業(yè)氣氛又能促使員工與客人進(jìn)行有效情感溝通，豐富會(huì)所的基礎(chǔ)客源。2) 每張卡按3%時(shí)行提成，并設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金，給優(yōu)秀的銷售人員以獎(jiǎng)勵(lì)。3) 銷售人員的個(gè)人銷售業(yè)績(jī)按每月的售卡金額來(lái)統(tǒng)計(jì)確認(rèn)，并結(jié)合持卡人在會(huì)所的消費(fèi)狀況來(lái)確認(rèn)。二、建立市場(chǎng)調(diào)查機(jī)制與賓客消費(fèi)信息通路：只有保持敏銳的觸覺(jué)，才能把握住善變的市場(chǎng)，為了提高康源應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，會(huì)所必須建立一個(gè)完善的信息收集與處理機(jī)制，1. 經(jīng)營(yíng)工作中要注意收集的資訊分類：1）顧客消費(fèi)反饋的意見(jiàn)與建議2）同業(yè)

12、間的經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)查3）員工提出合理化建議4）關(guān)注地區(qū)政經(jīng)、會(huì)展、旅游信息2. 對(duì)各項(xiàng)資訊收集渠道的建立方案；1) 加強(qiáng)對(duì)賓客消費(fèi)反饋意見(jiàn)的收集與處理：顧客是會(huì)所一切有形無(wú)形服務(wù)產(chǎn)品的直接購(gòu)買者，其在消費(fèi)過(guò)程中所反映、反饋的一切意見(jiàn)與建議，通常能準(zhǔn)確地反映出顧客的消費(fèi)需求，市場(chǎng)的潛在動(dòng)向及康源的服務(wù)品質(zhì)等；故對(duì)此應(yīng)予以重視，并應(yīng)通過(guò)內(nèi)部有序的渠道進(jìn)行分流整合，以便康源及時(shí)改進(jìn)完善自身的服務(wù)工作；對(duì)顧客意見(jiàn)的采集方式如下：A. 顧客意見(jiàn)單（卡）：可在康源各營(yíng)業(yè)部門的營(yíng)業(yè)位置，如餐廳、客房等擺設(shè)消費(fèi)意見(jiàn)卡，供顧客填寫、反映消費(fèi)的意見(jiàn)與建議，意見(jiàn)卡可由部門人員收集上交辦公室亦可由客人自行投放設(shè)于各處的意

13、見(jiàn)箱內(nèi)；B. 顧客意見(jiàn)箱：康源將在大堂或各營(yíng)業(yè)位置設(shè)立賓客意見(jiàn)箱，供顧客投訴意見(jiàn)之用；C. 顧客投訴直線電話：在擺設(shè)于各部的消費(fèi)意見(jiàn)卡上可設(shè)一內(nèi)部分機(jī)號(hào)為賓客投訴熱線，以供顧客投訴；2) 注重征詢酒店員工的合理化建議：全員管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要也是成功的管理理念，全員管理的具體表現(xiàn)形式即為通過(guò)各層工作會(huì)議，員工意見(jiàn)征集箱，合理化建議征詢欄、各種內(nèi)部整理整頓活動(dòng)等制度設(shè)施與激勵(lì)機(jī)制，讓全體員工參與到康源經(jīng)營(yíng)管理中來(lái)，積極為康源的經(jīng)營(yíng)出謀劃策。鼓勵(lì)員工就會(huì)所管理的盲點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)死角，及對(duì)傳揚(yáng)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提出改進(jìn)、改善建議，或提供相關(guān)資訊，對(duì)可予采納員工合理化建議，或積極提出者，可予以一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

14、3) 注意了解的政經(jīng)與會(huì)展旅旅游信息：地方的政經(jīng)動(dòng)態(tài)及旅游市場(chǎng)的動(dòng)向等都與會(huì)所的經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)，因此應(yīng)將通過(guò)各種媒體及其它渠道對(duì)此類資訊予以關(guān)注，并及時(shí)作出分析性報(bào)告，制定經(jīng)營(yíng)規(guī)劃或調(diào)整經(jīng)營(yíng)措施；三、加強(qiáng)宣傳促銷途徑的開拓：為進(jìn)一步提高康源的宣傳力度，擴(kuò)大康源的客源渠道，擬實(shí)施下列宣傳推廣計(jì)劃，以加強(qiáng)康源的宣傳促銷工作。1、 開拓酒店、餐館及交通工具上的宣傳途徑：如與酒店餐館合作，放置宣傳冊(cè)；在出租車上張貼康源宣傳廣告等擴(kuò)大康源知名度與促銷力。2、 不定期派出人員在客源較多的地方派發(fā)宣傳卡或優(yōu)惠卡，針對(duì)目標(biāo)客戶定期發(fā)送短信廣告宣傳促銷優(yōu)惠措施；3、 加強(qiáng)對(duì)企業(yè)類客戶的建立推廣。定期將康源推出促銷

15、優(yōu)惠措施向市區(qū)及周邊地區(qū)的企業(yè)發(fā)送，加強(qiáng)與企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人的溝通，爭(zhēng)取作為企業(yè)客戶招待點(diǎn)。四、建立康源忠誠(chéng)客戶優(yōu)惠體系：據(jù)專家分析：爭(zhēng)取一名新顧客的成本是保留一名老顧客的成本的7倍。正因?yàn)槿绱?，許多成功的企業(yè)都十分重視培養(yǎng)自己的忠誠(chéng)顧客。這方面會(huì)所有待進(jìn)一步的加強(qiáng)，我們將根據(jù)會(huì)所客源的消費(fèi)特點(diǎn)，調(diào)整會(huì)所客源優(yōu)惠機(jī)制，建立一個(gè)更完善的?？拖M(fèi)價(jià)格優(yōu)惠體系。五、建立康源內(nèi)部循環(huán)消費(fèi)鏈，促進(jìn)客人的循環(huán)消費(fèi)；循環(huán)消費(fèi)鏈?zhǔn)侵竿ㄟ^(guò)各種獎(jiǎng)勵(lì)性優(yōu)惠措施、廣告引導(dǎo)措施將康源的各種消費(fèi)項(xiàng)目串連起來(lái)，使來(lái)康源的客人在享受到增值服務(wù)的同時(shí)又由單一的消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗟难h(huán)消費(fèi)，以最少的促銷代價(jià)為康源的各部門增進(jìn)營(yíng)業(yè)收效。具

16、體工作規(guī)劃如下：1、 策劃康源循環(huán)消費(fèi)激勵(lì)措施：將康源所有部門的消費(fèi)都設(shè)定一個(gè)消費(fèi)達(dá)限獎(jiǎng)勵(lì)措施：當(dāng)客人在一個(gè)部門消費(fèi)達(dá)到一定的額度后，即可贈(zèng)送優(yōu)惠券、折扣券等（不采取全額贈(zèng)送），一則激勵(lì)客人提高消費(fèi)額度，二則通過(guò)贈(zèng)送券措施拉動(dòng)回頭消費(fèi)；2、 建立完善的內(nèi)部宣傳網(wǎng)，促成內(nèi)部消費(fèi)鏈的形成；會(huì)所將著手建立起完善的內(nèi)部宣傳網(wǎng)讓客人自走進(jìn)康源的大廳開始，就能了解康源的基本設(shè)施情況（制作總體設(shè)施燈箱和圖片），走進(jìn)電梯，又能進(jìn)一步看到圖文并茂的宣傳廣告，到了客房，除了一些重點(diǎn)介紹的項(xiàng)目外，還有康源最新的促銷與優(yōu)惠宣傳單張。六、組織各部門積極開展創(chuàng)新性營(yíng)銷策略；康源經(jīng)營(yíng)只有不斷創(chuàng)新才會(huì)有生命力與吸引力，因?yàn)榭?/p>

17、人需要不斷有新的消費(fèi)產(chǎn)品，會(huì)所當(dāng)前經(jīng)營(yíng)中對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品的創(chuàng)新上與推廣上比較缺乏；各部門總是保持著一成不變的產(chǎn)品組合與價(jià)位策略，長(zhǎng)此以往必然會(huì)使一些老的客戶失去消費(fèi)興趣而導(dǎo)致流失，因此在日后的經(jīng)營(yíng)工作中，由各部門應(yīng)積極策劃新的產(chǎn)品方案將作為一項(xiàng)重要的經(jīng)營(yíng)工作來(lái)抓，具體的規(guī)劃如下：1、 組織部門開展月度促銷與新產(chǎn)品策劃：各個(gè)部門每月應(yīng)推出一兩個(gè)新的消費(fèi)品種與價(jià)位產(chǎn)品，通過(guò)自印宣傳單和短信廣告、店內(nèi)廣告牌等形式向客戶推介，以不斷吸引客人前來(lái)消費(fèi)；2、 加強(qiáng)節(jié)日布置與促銷活動(dòng)策劃：針對(duì)各個(gè)月度不同的節(jié)日特點(diǎn)，各部門要對(duì)會(huì)所的內(nèi)外消費(fèi)環(huán)境與氛圍進(jìn)行布置，給來(lái)傳揚(yáng)消費(fèi)的客人一種常來(lái)常新的消費(fèi)感覺(jué)；六、根據(jù)市場(chǎng)

18、情況不定期策劃舉辦各類活動(dòng)；根據(jù)市場(chǎng)的反饋選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)充分利用場(chǎng)內(nèi)資源舉辦各類活動(dòng)提高康源知名度，提高會(huì)所效益。第五章：加強(qiáng)節(jié)能降耗與成本控制節(jié)省的成本就等于增加的純利，控制好會(huì)所的成本支出工作重點(diǎn)之一，構(gòu)成康源成本因素是復(fù)雜；設(shè)施設(shè)備的維護(hù)不當(dāng)、材料浪費(fèi)、工作效率低下、采購(gòu)成本過(guò)高、無(wú)效營(yíng)銷等等都是構(gòu)成成本浪費(fèi)的原因，針對(duì)會(huì)所在成本控制上尚可以完善的地方，擬計(jì)劃如下：1、 貫輸成本意識(shí)，形成節(jié)約共識(shí)：通過(guò)會(huì)議、節(jié)能標(biāo)語(yǔ)、制定成本控制規(guī)則與指標(biāo)等形式提高全體員工的成本控制意識(shí)。讓全體員工在日常工作中時(shí)刻牢記成本控制的準(zhǔn)則，執(zhí)行成本控制規(guī)范。2、 制定全面合理的成本控制目標(biāo)，實(shí)行能耗指標(biāo)責(zé)任制

19、：各部門要制定全面的水電能源與材料消費(fèi)指標(biāo)，并將這些指標(biāo)與部門管理人員的獎(jiǎng)罰掛鉤，以提高部門管理人員對(duì)能耗的控制意識(shí)，加強(qiáng)能耗與原材料使用的控制。3、 對(duì)人工成本進(jìn)行有效利用與控制：合理化配置各崗位的員工人數(shù)，薪資水平等，對(duì)員工要實(shí)行一崗多能的培訓(xùn)，讓各部門員工能掌握其他崗位工作技能。同時(shí)制定相關(guān)人事管理辦法，減少因人才流失帶來(lái)的損失。4、 加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護(hù)：定期的保養(yǎng)與維護(hù)可以保護(hù)并延長(zhǎng)傳揚(yáng)設(shè)施設(shè)備的使用質(zhì)量與壽命，從而使康源的成本得到節(jié)約，同時(shí)制定各部門完善的設(shè)備日常保養(yǎng)制度以提高康源設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)水平。5、 建立采購(gòu)預(yù)算制度、以尋求最低廉的供應(yīng)成本渠道：采購(gòu)活動(dòng)是節(jié)省大筆費(fèi)用

20、的關(guān)鍵。對(duì)會(huì)所每樣用品都要先預(yù)算成本，尋找最優(yōu)供應(yīng)商或合適的替代品，在同等質(zhì)量前提下追求成本最低化。6、 建立部門財(cái)產(chǎn)管理責(zé)任制：加強(qiáng)對(duì)會(huì)所財(cái)產(chǎn)的管理，防止流失與無(wú)責(zé)任的損耗也是控制成本的一個(gè)有效措施，擬實(shí)施部門財(cái)產(chǎn)管理責(zé)任制，將資產(chǎn)管理的管理責(zé)任落實(shí)到人；具體做法是由財(cái)務(wù)部將各部門管理范圍內(nèi)的所有資產(chǎn)進(jìn)行估價(jià)造單，并由相應(yīng)管理人員簽署管理責(zé)任單，有人員變換時(shí)要據(jù)單做好盤點(diǎn)交接，以此提高管理人員的責(zé)任心，完善康源資產(chǎn)管理制度，防止康源財(cái)產(chǎn)的流失與損耗。第六章：管理模式與服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化持久的生命力源于優(yōu)秀的管理模式與服務(wù)質(zhì)量，會(huì)所新建，各項(xiàng)制度還有許多不完善的地方，但與其它具有多年經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)手相

21、比，我們還需大力著手進(jìn)行管理模式的創(chuàng)新優(yōu)化；使康源的管理水平、服務(wù)水平邁上一個(gè)新的臺(tái)階，力爭(zhēng)領(lǐng)先于同業(yè)，實(shí)現(xiàn)以管理創(chuàng)品牌、以管理創(chuàng)效益的良性發(fā)展。一、 打造滿意的員工團(tuán)隊(duì)、保證優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量員工是會(huì)所成功的基礎(chǔ)，管理業(yè)有句話：沒(méi)有滿意的員工就不會(huì)有滿意的客人，沒(méi)有滿意客人就不會(huì)成功的康源。因此我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變思路，重視員工，通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)與員工的溝通，提高員工的生活福利待遇，使員工能夠滿意地工作，穩(wěn)定地工作，從而使康源的工作效率與服務(wù)質(zhì)量得到提高。1、 改善員工生活食宿條件：會(huì)所的所有服務(wù)都要靠員工提供，要提高員工滿意度保障好員工的食與住是首要的問(wèn)題。在員工伙食方面，目前的菜式比較單一，建議制定每周菜譜，讓每位員工吃飽吃好。2. 搞好員式福利活動(dòng)，創(chuàng)造會(huì)所如家的氛圍：會(huì)所為員工組織開展好慶生會(huì)，每月還可舉辦部門優(yōu)秀員工，優(yōu)秀干部的評(píng)選活動(dòng)，并適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)；每月舉辦員工集體活動(dòng)，增強(qiáng)員工集體感與凝聚力。二、 建立部門多技能培訓(xùn)制度：為員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也是康源可以為員工提供的一種低成本福利，各部門除了要舉辦好本部門培訓(xùn)外，還應(yīng)舉辦跨部門的技能培訓(xùn)，讓各部門的一線員工對(duì)能掌握更多的工作技能。提高康源對(duì)員工的可利用率的