《現(xiàn)代企業(yè)管理》項目五：領導與激勵企業(yè)員工

1、項目五：領導與激勵企業(yè)員工知識目標 1了解人性假設。2了解領導的類型。3掌握激勵的過程與主要理論。4掌握溝通的基本模式。技能目標 1能夠與周圍的人進行良好的人際溝通。2能夠對企業(yè)的不同員工進行有效地激勵。 任務一：權利與領導一、權力的形成機制二、人性假設與領導方式三、領導者的類型一、權力的形成機制1管理者權力構成 (1)法定權 (2)獎賞權 (3)強制權 (4)專長權 (5)表率權 (6)親和權一、權力的形成機制2管理者的權力(含權威）形成機制模型組織授權領導者素質與行為權力被管理者的服從權力形成機制一、權力的形成機制 (1)由于管理者占據(jù)組織中的一定職位，或承擔一定的任務，由其所在的組織授予

2、其一定的人、財、物等資源的支配權與工作的決定權。 (2)管理者權力也來自于管理者自身。 (3)管理者的權力與權威，是以被管理者的追隨與服從為前提的。二、人性假設與領導方式1“經(jīng)濟人”假設2“社會人”假設3“復雜人”假設二、人性假設與領導方式1“經(jīng)濟人”假設： (1)“經(jīng)濟人”性質（自利本性）。 (2)“經(jīng)濟人”行為目標（自身利益最大化）。 (3)“經(jīng)紀人”行為狀況（理性人）。 (4)“經(jīng)濟人 ”運作條件（完全競爭市場)。 (5) 通過外部調整和控制誘因，就可以操縱人。二、人性假設與領導方式2“社會人”假設 （1）人是社會人，除物質因素外，社會心理等因素也影響人的積極性。 （2）生產(chǎn)效率的高低主

3、要取決于員工的士氣，而員工的士氣主要取決于各方面的社會關系是否協(xié)調。 （3）在正式組織中存在著非正式群體，他們有其特殊的行為規(guī)范，對其成員影響很大。 （4） 領導者要善于了解和傾聽員工的意見和要求，使正式組織的經(jīng)濟需要和非正式組織的社會需要取得平衡。二、人性假設與領導方式3“復雜人”假設： (1) 人的需求是多樣且因人而異、隨發(fā)展條件和情況而變化。 (2) 人在同一時間內(nèi)的多種需求和動機相互作用形成復雜的動機模式。 (3) 動機模式是內(nèi)部需要和外部環(huán)境共同作用的結果。 (4) 不同人對不同的領導模式有不同的反應。 (5) 在適當?shù)念I導策略之下，不同類型的動機模式，可以產(chǎn)生出高激勵水平。二、人性

4、假設與領導方式4西方的人性假設與領導模式 建立在“經(jīng)濟人”、“社會人”、“復雜人”3 種人性假設的基礎上，西方領導模式主要有以下3種類型。 (1) 專制型。 (2) 民主型。 (3) 權變型。三、領導者的類型1按權力運用方式劃分 (1) 集權式領導者。 (2) 民主式領導者。三、領導者的類型2按創(chuàng)新方式劃分 (1) 魅力型領導者。 (2) 變革型領導者。三、領導者的類型3按思維方式劃分 (1) 事務型領導者（維持型領導）。 (2) 戰(zhàn)略型領導者（創(chuàng)新型領導者）。任務二：員工激勵一、激勵的過程二、激勵理論及運用三、有效激勵的實施一、激勵的過程n從心理學的角度分析，人的行為時由動機支配的，動機是由

5、需求引起的，動機引起行為、維持行為并指引行動去滿足某種需求。生理或心理上的刺激需求欲望動機行為需求滿足程度需求、動機、行為之間關系需求、動機、行為之間關系一、激勵的過程 組織中的激勵過程個人的需求需求的滿足組織的激勵生產(chǎn)率提高動機行為工作績效二、激勵理論及運用1需要層次理論2雙因素理論3公平理論二、激勵理論及運用1需要層次理論 （1）人有多種需要，共分為5個層次： 生理需要 安全需要 社會需要 尊重需要 自我實現(xiàn)需要。 （2）5種需要按重要性和層次性可排成一定的次序。 （3）人的行為產(chǎn)生的原因是未滿足的需求。二、激勵理論及運用2雙因素理論 （1）保健因素 公司的政策與行政管理 技術監(jiān)督系統(tǒng) 與

6、主管的關系 工作條件 薪金 與同級的關系 個人生活 與下屬的關系 地位 工作安全二、激勵理論及運用2雙因素理論 （2）激勵因素 工作富有成就感 工作成績能得到認可 工作本身富有挑戰(zhàn)性 職務上的責任感 個人發(fā)展的可能性二、激勵理論及運用3公平理論 公平理論認為：個人不僅關心自己經(jīng)過努力所獲得報酬的絕對數(shù)量，也關心自己獲得報酬的相對量，即也關心自己報酬和其他人報酬的關系。二、激勵理論及運用3公平理論 當員工感到不公平時，可能采取以下幾種做法： 改變自己的投入。 改變自己的產(chǎn)出。 改變自我感知。 改變對其他人的看法。 選擇另一個參照對象進行比較。 離職。三、有效激勵的實施1內(nèi)在性激勵與外在性激勵 （

7、1）內(nèi)在性激勵的提高。對職工的內(nèi)在性激勵包括工作本身的內(nèi)在性價值和完成工作給職工所能帶來的內(nèi)在性激勵作用。 （2）外在性激勵的提高。外在性激勵取決于職工對各種外在性報酬的追求。三、有效激勵的實施2激勵方法 （1）教育和培訓。 （2）合理的工資福利制度。 （3）員工參與.任務三：人員溝通一、溝通的類型二、溝通的基本模式三、溝通的技巧與方式一、溝通的類型1按溝通的組織系統(tǒng)分類2按溝通的流動方向分類3按溝通的方法分類4按溝通是否反饋分類5按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡分類一、溝通的類型1按溝通的組織系統(tǒng)分類 （1）正式溝通 （2）非正式溝通一、溝通的類型2按溝通的流動方向分類 （1）縱向信息溝通 （2）縱向

8、信息溝通 （3）斜向信息溝通一、溝通的類型3按溝通的方法分類 （1）口頭溝通 （2）書面溝通 （3）非語言溝通 （4）電子媒介溝通一、溝通的類型4按溝通是否反饋分類 （1）單向溝通 （2）單向溝通一、溝通的類型5按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡分類 （1）鏈式溝通 （2）輪式溝通 （3）環(huán)式溝通 （4）Y式溝通 （5）全通道式溝通二、溝通的基本模式n溝通過程就是發(fā)送者將信息通過一定的渠道傳遞給接受者的過程。一個完整的溝通過程包括以下基本要素。1 發(fā)送者 2 編碼3 媒介 4 解碼5 收信者 6 反饋7 噪聲 8 環(huán)境二、溝通的基本模式 溝通的過程三、溝通的技巧與方式1 提高對溝通重要性的認識，正確對待溝

9、通。2 改善人際關系。3 提高組織溝通網(wǎng)絡的技術。4 控制信息流程。5 主動傾聽意見。實訓 溝通游戲 1實訓目標 （1）認識溝通方法的重要性。 （2）學習溝通技巧的運用。實訓2實訓內(nèi)容與要求 活動人數(shù)：8人?；顒訒r間：45分鐘?；顒佑镁撸?個眼罩，一條20米長的繩子。 （1）教師選出1位總經(jīng)理、1位總經(jīng)理秘書，1位部門經(jīng)理和1位部門經(jīng)理秘書、4位操作人員。 （2）教師把總經(jīng)理及總經(jīng)理秘書呆到一個看不到的角落，而后給他說明游戲規(guī)則。 總經(jīng)理要讓秘書給部分經(jīng)理傳達1項任務，該任務就是由操作人員在戴著眼罩的情況下，把1條20米長的繩子做成1個正方形，繩子要用盡。 全過程不得直接指揮，一定是通過秘書將指令傳達給部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理指揮操作人員完成任務。 部門經(jīng)理有不明白的地方也可以通過自己的秘書請示總經(jīng)理。 部門經(jīng)理在之魂的過程中要與操作人員保持5米以上的距離。實訓 3由教師帶領學生討論下列問題。 作為操作人員你怎樣評價你的這位部門經(jīng)理？如果是你，你會怎樣來分派任務？ 作為部門經(jīng)理，你對總經(jīng)理的看法如何？對操作人員在