領(lǐng)導(dǎo)力提升與管理溝通

1、領(lǐng)導(dǎo)力溝通與管理溝通領(lǐng)導(dǎo)力溝通與管理溝通專題培訓(xùn)專題培訓(xùn)培訓(xùn)師：姜博仁培訓(xùn)師：姜博仁課程內(nèi)容課程內(nèi)容了解自我了解自我;如何發(fā)現(xiàn)你的天賦發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)?管理自我管理自我;如何實(shí)現(xiàn)高績效管理溝通?發(fā)展自我發(fā)展自我;如何提升核心領(lǐng)導(dǎo)力打造高績效團(tuán)隊(duì)?了解自我:發(fā)現(xiàn)你的天賦發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì) 第一單元第一單元綱綱要要 用動(dòng)物屬性揭示你的天賦特質(zhì)用動(dòng)物屬性揭示你的天賦特質(zhì) 價(jià)值取向價(jià)值取向環(huán)境不利環(huán)境有利自己比環(huán)境強(qiáng)環(huán)境比自己強(qiáng)克服障礙和挑戰(zhàn)環(huán)境展示魅力和影響環(huán)境用耐心與合作環(huán)境用警惕和精準(zhǔn)環(huán)境D Dominance ominance I Influence nfluence S Steadinessteadi

2、nessC Conscientiousnessonscientiousness你慣用和反應(yīng)的行為模式你慣用和反應(yīng)的行為模式行為心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)行為心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)l人類的行為可歸類為四種典型動(dòng)物的基因組合人類的行為可歸類為四種典型動(dòng)物的基因組合,這四種動(dòng)物分別是這四種動(dòng)物分別是:老虎老虎孔雀孔雀考拉考拉貓頭鷹貓頭鷹l之所以每個(gè)人有之所以每個(gè)人有 不同的慣用行為模式是因?yàn)檫@不同的慣用行為模式是因?yàn)檫@四種動(dòng)物基因在不同的人身上比例含量不同，四種動(dòng)物基因在不同的人身上比例含量不同，而且所處于活躍或沉睡的狀態(tài)也不同。而且所處于活躍或沉睡的狀態(tài)也不同。、老老 虎虎座右銘：愛拼才會(huì)贏座右銘：愛拼才會(huì)贏熱心好客

3、的、和善的、樂觀的、熱心好客的、和善的、樂觀的、豁達(dá)、笑容可拘、喜歡交朋友、豁達(dá)、笑容可拘、喜歡交朋友、喜社交活動(dòng)、口才流暢的喜社交活動(dòng)、口才流暢的保護(hù)隱私的、有保留的保護(hù)隱私的、有保留的、一本一本正經(jīng)正經(jīng)、好深思的好深思的、不多言的、不多言的、多多獨(dú)立獨(dú)立思考思考的的孔孔 雀雀座右銘：明天會(huì)更好座右銘：明天會(huì)更好高高容易容易合作、溫和親切、合作、溫和親切、做事做事有規(guī)律、持續(xù)穩(wěn)定、有規(guī)律、持續(xù)穩(wěn)定、避免避免沖突、非批判性評(píng)價(jià)。沖突、非批判性評(píng)價(jià)。特質(zhì)的形容特質(zhì)的形容快節(jié)奏、動(dòng)作快快節(jié)奏、動(dòng)作快、喜多樣化的、喜多樣化的、較沒耐心、自動(dòng)找答案解決問較沒耐心、自動(dòng)找答案解決問題題低低考考 拉拉座右

4、銘：家和萬事興座右銘：家和萬事興高高理性思維、講求精確、注意細(xì)節(jié)、理性思維、講求精確、注意細(xì)節(jié)、有紀(jì)律性、做事條理分明、系統(tǒng)性有紀(jì)律性、做事條理分明、系統(tǒng)性思維、有責(zé)任心的、尊重傳統(tǒng)的、思維、有責(zé)任心的、尊重傳統(tǒng)的、重視制度規(guī)范、講求專業(yè)性重視制度規(guī)范、講求專業(yè)性。感性思維，思維跳躍，感性思維，思維跳躍，不喜不喜受受壓抑、壓抑、喜歡喜歡直言無隱、不重直言無隱、不重視視細(xì)節(jié)的、只重原則大綱細(xì)節(jié)的、只重原則大綱。低低貓頭鷹貓頭鷹座右銘：眾人皆睡我獨(dú)醒座右銘：眾人皆睡我獨(dú)醒整合特質(zhì)整合特質(zhì)配合度高、演什么像什么、去調(diào)整自己配合度高、演什么像什么、去調(diào)整自己的角色、性情中庸、立場中立、往往沒的角色、性

5、情中庸、立場中立、往往沒有預(yù)設(shè)立場、有預(yù)設(shè)立場、容易適應(yīng)環(huán)境、沒有敵人容易適應(yīng)環(huán)境、沒有敵人是他們的最高指導(dǎo)原則是他們的最高指導(dǎo)原則。變色龍變色龍?zhí)幚硗话l(fā)困難處理突發(fā)困難或挑戰(zhàn)的能力或挑戰(zhàn)的能力影響別人接受你影響別人接受你的觀點(diǎn)的能力的觀點(diǎn)的能力順應(yīng)別人制定順應(yīng)別人制定規(guī)則的能力規(guī)則的能力配合環(huán)境變化配合環(huán)境變化步伐前進(jìn)的能力步伐前進(jìn)的能力慣性行為風(fēng)格慣性行為風(fēng)格是你突出能力的是你突出能力的反映反映老虎老虎孔雀孔雀貓頭鷹貓頭鷹考拉考拉你在團(tuán)隊(duì)中最有優(yōu)勢(shì)的你在團(tuán)隊(duì)中最有優(yōu)勢(shì)的核心能力核心能力老虎老虎孔雀孔雀貓頭鷹貓頭鷹考拉考拉行為風(fēng)格在自然與順應(yīng)條件下的變遷行為風(fēng)格在自然與順應(yīng)條件下的變遷 本我

6、角色務(wù)實(shí)知識(shí)唯美社會(huì)成就傳統(tǒng)2 你的價(jià)值取向是？你的價(jià)值取向是？ （+）權(quán)利權(quán)利現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)知識(shí)知識(shí)價(jià)值取向的分類價(jià)值取向的分類（-）唯美唯美社會(huì)社會(huì)傳統(tǒng)傳統(tǒng)價(jià)值取向的分類價(jià)值取向的分類 熱衷 喜歡探索、系統(tǒng)分析,追求新知識(shí)； 分析原因，識(shí)別真?zhèn)?澄清事實(shí),解決問題; 喜愛根據(jù)觀察而對(duì)物理的、生物的、文化的現(xiàn)象進(jìn)行抽象創(chuàng)造性的研究活動(dòng)。 特點(diǎn) 關(guān)注客觀事實(shí)依據(jù)，理性; 采用已認(rèn)識(shí)的方法進(jìn)行分析、創(chuàng)造、好奇、內(nèi)省; 熱衷喜歡透過投資時(shí)間、金錢和其他資源，取得投資回報(bào)，注重投入和產(chǎn)出的比例； 特點(diǎn)比較現(xiàn)實(shí),追求效率;重視使用用途; 熱衷 注重主觀感受,欣賞周圍的和諧一致; 喜歡體驗(yàn)對(duì)這個(gè)世界的感想，追

7、求自我滿足和陶醉，生活和工作的平衡； 偏好那些需要?jiǎng)?chuàng)造性表達(dá)的模糊且雜亂無章、沒有規(guī)則可循的活動(dòng)。 特點(diǎn) 富于想象力、創(chuàng)新思維、理想化、不實(shí)際; 情緒化、雜亂無序、 關(guān)注主觀的感覺，享受坦蕩表達(dá) 能夠注意到不和諧 熱衷 偏好能夠幫助和提高別人的活動(dòng)，幫助他人，為他人服務(wù); 追求較好的社會(huì)環(huán)境,為了制止沖突和痛苦，愿冒有價(jià)值的風(fēng)險(xiǎn); 特點(diǎn) 友好、合作、同情，感知他人痛苦 愿意慷慨奉獻(xiàn)自己的時(shí)間、智慧和資源； 熱衷 獲取地位，能自我掌控并利用權(quán)利指引他人方向 追求戰(zhàn)略性思維，為獲得更大的利益而形成同盟； 偏好那些能夠影響他人和獲得權(quán)力的活動(dòng)。 特點(diǎn)自信，進(jìn)取，精力充沛，顯得盛氣凌人。* 熱衷 喜歡

8、記錄、整理檔案資料、處理數(shù)據(jù)資料等活動(dòng)； 喜歡尋找和感悟生命中較崇高的意義，追求秩序的人生，往往對(duì)宗教信仰好奇。 特點(diǎn) 根據(jù)書本寫出的方法做事，有原則的，生活在一套規(guī)范中； 目的清楚、做事專注； 順從、實(shí)際，缺乏想象力、缺乏靈活性格物致知、道法自然格物致知、道法自然 當(dāng)你不注意時(shí)，你慣用的行為模式便會(huì)悄悄顯露，這些當(dāng)你不注意時(shí)，你慣用的行為模式便會(huì)悄悄顯露，這些外顯的行為語言都將一一展現(xiàn)在其他人的眼前，不管你外顯的行為語言都將一一展現(xiàn)在其他人的眼前，不管你自知還是不自知，它都客觀存在并一直影響著你與其他自知還是不自知，它都客觀存在并一直影響著你與其他人的互動(dòng)關(guān)系。人的互動(dòng)關(guān)系。 我們也不是把人

9、貼上標(biāo)簽，而只是告訴你的自然個(gè)性屬我們也不是把人貼上標(biāo)簽，而只是告訴你的自然個(gè)性屬于哪種動(dòng)物族群的百分比含量更大。所以不要以點(diǎn)代面于哪種動(dòng)物族群的百分比含量更大。所以不要以點(diǎn)代面和以偏概全，因?yàn)槊總€(gè)人的性格中都含有四種行為風(fēng)格和以偏概全，因?yàn)槊總€(gè)人的性格中都含有四種行為風(fēng)格因子，無非是四種因子所占百分比因時(shí)因地因人而有所因子，無非是四種因子所占百分比因時(shí)因地因人而有所不同。不同。 我們并不是希望你用四種行為風(fēng)格來判斷人的好壞，而我們并不是希望你用四種行為風(fēng)格來判斷人的好壞，而是要了解人和人之間的差異，尊重差異并善用差異；并是要了解人和人之間的差異，尊重差異并善用差異；并幫助你正視自己的可觀察行

10、為，讓你能夠視需要而調(diào)整幫助你正視自己的可觀察行為，讓你能夠視需要而調(diào)整個(gè)人的行事作風(fēng)，以應(yīng)對(duì)與環(huán)境或他人互動(dòng)之需求。個(gè)人的行事作風(fēng)，以應(yīng)對(duì)與環(huán)境或他人互動(dòng)之需求。*管 人人 就是管人就是管人的 感覺感覺 ！姜博仁觀點(diǎn):第二單元第二單元管理自我:實(shí)現(xiàn)高績效管理溝通 綱綱要要 了解部屬的行事風(fēng)格了解部屬的行事風(fēng)格 如何與不同個(gè)性的上司溝通？如何與不同個(gè)性的上司溝通？ 如何與不同個(gè)性的下屬溝通？如何與不同個(gè)性的下屬溝通？ 如何與不同個(gè)性的同事溝通？如何與不同個(gè)性的同事溝通？ 有效的溝通方法有效的溝通方法導(dǎo)致溝通障礙的原因 外因外因 環(huán)境的干擾； 制度不合理； 缺乏溝通渠道； 時(shí)間緊張； 。 內(nèi)因內(nèi)

11、因 彼此不了解； 第一感覺 錯(cuò)誤的期望 過于自信 個(gè)人表達(dá)方式 性格因素 情緒因素 缺乏準(zhǔn)確信息導(dǎo)致溝通障礙的10大因素缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠；缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠；對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚；對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚；不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主；不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主；按自己的思路去思考，而忽略別人的需求；按自己的思路去思考，而忽略別人的需求；準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見；準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見；失去耐心，造成爭執(zhí)；失去耐心，造成爭執(zhí)；時(shí)間不足或不適當(dāng)；時(shí)間不足或不適當(dāng)；情緒不好，引起誤解；情緒不好，引起誤解；先入為主

12、，判斷錯(cuò)誤；先入為主，判斷錯(cuò)誤；語言不通語言不通 ，理解偏差；，理解偏差；“老虎型老虎型” ” 的你的你工作的行為是： 1.強(qiáng)調(diào)任務(wù)的執(zhí)行 2.喜歡獨(dú)立作業(yè) 3.具冒險(xiǎn)的工作精神 4.喜歡主控現(xiàn)場 5.工作有成果時(shí)心情會(huì)特別好 6.若上司能力不足容易挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo) 了解部屬行事風(fēng)格了解部屬行事風(fēng)格“老虎型老虎型” ” 的部屬的部屬除左邊的文字描述外1.做事情講求效率成果2.不喜歡太細(xì)節(jié)性的工作3.不喜歡時(shí)常被干預(yù)4.討厭做事猶豫不決5.討厭別人講東講西6.討厭透過第三者進(jìn)行任務(wù) 交代“孔雀型孔雀型” 的你的你工作的行為是： 1.擅長潤滑人際關(guān)系 2.創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境 3.具有同理心的工作模式 4.

13、工作中喜歡與人溝通交流 5.會(huì)察言觀色掌握狀況 6.有時(shí)會(huì)透過第三者傳訊息 7.工作中喜歡推銷自我的理念“孔雀型孔雀型” 的部屬的部屬除左邊的文字描述外 1.工作中具樂觀的心情 2.喜歡問問題 3.突發(fā)奇想的點(diǎn)子最多 4.不喜歡在公開場合被人數(shù)落 5.討厭別人過于嚴(yán)肅 6.討厭一個(gè)人獨(dú)自工作 7.討厭工作過于單一化了解部屬行事風(fēng)格了解部屬行事風(fēng)格 “考拉型考拉型” 的你的你工作的行為是： 1.運(yùn)用持續(xù)及意志力完成工作 2.不喜歡興風(fēng)作浪挑撥是非 3.與同事采取和平相處平易近人 4.工作理念一切隨緣不過度強(qiáng)求 5.愿意花時(shí)間了解工作內(nèi)容并求 取最佳狀況 6.能服從既定的工作模式 7.工作情緒穩(wěn)定

14、并平靜面對(duì)壓力“考拉型考拉型” ” 的部屬的部屬除左邊的文字描述外1.做事趨于穩(wěn)定中求發(fā)展2.做事的節(jié)奏與步驟是有一致性3.希望有位和善的主管一起共事4.不喜歡嘩眾取寵的語言5.討厭強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)6.討厭不務(wù)實(shí)的做法7.討厭半途而廢的工作模式了解部屬行事風(fēng)格了解部屬行事風(fēng)格“貓頭鷹型貓頭鷹型”的的你你工作的行為是： 1.喜歡事前先規(guī)劃 2.工作中具有責(zé)任感 3.對(duì)事情容易觀察細(xì)節(jié) 4.分析工作進(jìn)度及檢查問題 5.工作對(duì)人態(tài)度比較嚴(yán)謹(jǐn) 6.對(duì)事情進(jìn)展采取比較保守 方式面對(duì) 7.被批評(píng)后會(huì)找機(jī)會(huì)證明自己的處理或判斷是對(duì)的“貓頭鷹型貓頭鷹型”的部屬的部屬除左邊的文字描述外1.做事的分析及判斷有獨(dú)特見解2.

15、做事會(huì)要求合理性3.工作內(nèi)容希望平均分配4.不希望做不確定的事情5.討厭不預(yù)警的工作模式6.討厭邊做邊找答案的工作7.討厭只說不做事的領(lǐng)導(dǎo)人了解部屬行事風(fēng)格了解部屬行事風(fēng)格“變色龍變色龍”的的你及部屬你及部屬( (整合型特質(zhì)整合型特質(zhì)) )工作的行為是： 1.可以在工作中進(jìn)行配合 2.工作中的變化性比較多 3.對(duì)人對(duì)事通常不太預(yù)設(shè)立場 4.擅于協(xié)調(diào)及談判 5.視工作節(jié)奏改變自我 6.對(duì)不平之事會(huì)視狀況做表達(dá) 7.與他人合作會(huì)給人感覺不到明顯的特質(zhì)了解部屬行事風(fēng)格了解部屬行事風(fēng)格給予支持給予支持執(zhí)行指令執(zhí)行指令反饋情況反饋情況主動(dòng)分憂主動(dòng)分憂提供信息提供信息上司對(duì)下屬的5大需要給予支持給予支持永

16、遠(yuǎn)不要低估你的上司；要理解上司，上司也是平凡人，有優(yōu)勢(shì)也必然有劣勢(shì)；要盡職盡責(zé)，尤其在上司弱項(xiàng)處給予支持，幫助你的上司成功；培養(yǎng)與上司的工作默契與良好的互動(dòng)；坦誠、簡單明了的溝通；彼此尊重相異的看法；互相關(guān)心彼此的成功；了解你上司的行為風(fēng)格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮；下屬與上司溝通的5個(gè)技巧執(zhí)行指令執(zhí)行指令先聆聽、再詢問、做承諾、快響應(yīng)；你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆惶峁┧麑?duì)事情的看法;提供更多的資訊和資源;對(duì)復(fù)雜的問題提供建議;指引適當(dāng)?shù)姆结?提供支援與保護(hù);在上司與部屬利益間找到平衡點(diǎn)；下屬與上司溝通的5個(gè)技巧反饋情況反饋情況 不要讓主管感到“意外”定時(shí)與上司反饋工作的進(jìn)度報(bào)告；隨時(shí)讓你的上司知道

17、你的心境；預(yù)先告知可能發(fā)生之重大事件；你要了解彼此的期望你的上司最希望你達(dá)到的目標(biāo)是什么?讓你的上司告訴你，績效如何衡量?達(dá)成工作目標(biāo)之協(xié)議確認(rèn)工作優(yōu)先次序你需要支持的內(nèi)容下屬與上司溝通的5個(gè)技巧主動(dòng)分憂主動(dòng)分憂要采取主動(dòng)，而非待命行事；在你的權(quán)限之內(nèi)采取行動(dòng)了解你的上司希望你的主動(dòng)程度了解你的上司給你的自由度要提供建議方案，而非只提問題；提出各種行動(dòng)方案、你的建議、預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃；讓上司了解能對(duì)你期望什么，問他如何才能使他更有績效 ；（他會(huì)首先選擇對(duì)他最有利也積極主動(dòng)的人跟隨他）下屬與上司溝通的5個(gè)技巧提供信息提供信息分析清楚問題的內(nèi)容要主動(dòng)推銷你的“點(diǎn)子”適時(shí)的提出（選擇好場合和時(shí)

18、間很重要）；要站在公司的利益點(diǎn)，而非自己的利益點(diǎn)；不要過度推銷；要有替代方案；事先猜想上司可能有的反應(yīng)與意見；下屬與上司溝通的5個(gè)技巧多提供有憑有據(jù)的證明文件,不說太理想化的語言;不進(jìn)行情緒化的溝通,不當(dāng)場懷疑上司的專業(yè)水準(zhǔn);要先了解事情狀況后再去向上司匯報(bào);說話要按流程或步驟一一說明，多說問題的所在;1.不要求上司給予立即回應(yīng),尤其是對(duì)他也是第一次所面臨的事。如何與不同個(gè)性的上司溝通？如何與不同個(gè)性的上司溝通？溝通時(shí)要有自信的表現(xiàn);要把握時(shí)間溝通,不偏離主題,要說到重點(diǎn);提供上司23個(gè)方案做其選擇，多提供該方案背后的價(jià)值;不能做到時(shí)要立即提出來,而不要事后才告知;1.不要在他心情不好時(shí)溝通(

19、除非是他高興的事)溝通中多鼓勵(lì)上司，要微笑迎人;勇于表達(dá)自我想法,但盡量不打斷不搶話;多去理解上司為什么這么說,不立即評(píng)價(jià)事情對(duì)錯(cuò);提供意見可多樣化，以輕松自然的方式進(jìn)行;不再背后亂說閑話，不呈現(xiàn)一臉不可思議的表情。用溫和的態(tài)度和預(yù)期進(jìn)行溝通;給上司的決策有思考的時(shí)間,不要逼他當(dāng)時(shí)給決策;不要讓上司感覺你很自大或強(qiáng)勢(shì);按步驟一一說明，說話不快也不急;1.多給予支持配合,若做不到也要委婉提出。關(guān)心與理解關(guān)心與理解支持支持性指導(dǎo)性指導(dǎo)清晰的指令清晰的指令及時(shí)的反饋及時(shí)的反饋溝通與協(xié)調(diào)溝通與協(xié)調(diào)下屬對(duì)上司的5大需要 下屬需要（上司）上司的溝通行為關(guān)心與理解關(guān)心與理解 主動(dòng)詢問、問候、傾聽，讓部屬傾主

20、動(dòng)詢問、問候、傾聽，讓部屬傾 訴訴,了解其需求與困難，幫助解決問題，了解其需求與困難，幫助解決問題， 給予認(rèn)可、信任、給予精神和物質(zhì)幫助。給予認(rèn)可、信任、給予精神和物質(zhì)幫助。支持性指導(dǎo)支持性指導(dǎo) 引導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)引導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)清晰的指令清晰的指令 不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋及時(shí)的反饋 定期給部屬工作上的反饋定期給部屬工作上的反饋溝通與協(xié)調(diào)溝通與協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突，尊重下屬個(gè)性的溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突，尊重下屬個(gè)性的 差異而因勢(shì)利導(dǎo)差異而因勢(shì)利導(dǎo)上司與下屬溝通的5個(gè)技巧要給他明確方向的指令;讓他知道做這件事對(duì)他的好處;說話中

21、要給他很肯定的感覺,不要懷疑他或?qū)λ环判?直接說明情況,不要拐彎抹角;請(qǐng)他記錄彼此溝通的內(nèi)容;如何與不同個(gè)性的下屬溝通？如何與不同個(gè)性的下屬溝通？先聊輕松的話題再進(jìn)入主題;運(yùn)用圖畫方式進(jìn)行溝通;對(duì)于事情就事論事,不責(zé)罵,給他贊揚(yáng)及鼓勵(lì);多運(yùn)用一些肢體語言;可到熱鬧場合進(jìn)行洽談。不要用強(qiáng)勢(shì)語氣與他溝通，溝通中運(yùn)用一些溫馨的語言;可彼此先聊聊天再進(jìn)入主題;交待任務(wù)時(shí),一次不要太多;讓他知道你會(huì)協(xié)助他,經(jīng)常詢問這事情的進(jìn)展;1.讓他知道在彼此溝通中不要有所忌諱。不要用強(qiáng)勢(shì)語言與他溝通;交待任務(wù)前,最好自己確認(rèn)后再說;不講不實(shí)際的事,不說沒有憑證的話;說話要完整化,任務(wù)分配時(shí)可分解數(shù)項(xiàng)告知,讓他知道

22、事情做完的成敗會(huì)有人負(fù)責(zé);對(duì)事不對(duì)人,不要批評(píng)他的專業(yè)水準(zhǔn)。傾聽傾聽尊重尊重合作合作幫助幫助理解理解 同事的5大需要對(duì)方需要對(duì)方需要 溝通行為溝通行為傾聽傾聽 多傾聽對(duì)方意見；多傾聽對(duì)方意見；尊重尊重 重視對(duì)方意見，不背后議論；重視對(duì)方意見，不背后議論；合作合作 主動(dòng)提供信息，溝通本部意見；主動(dòng)提供信息，溝通本部意見；幫助幫助 給予支持；給予支持；1. 理解理解 寬容、豁達(dá)，尊重個(gè)性差異；寬容、豁達(dá)，尊重個(gè)性差異；與 同事 溝通的5個(gè)技巧老虎特質(zhì)成員：他們?cè)跍贤〞r(shí)，是：1.以權(quán)威的方式告訴, 很強(qiáng)勢(shì)“坦白直言“;2.直接與簡明確實(shí)的方式;3.事情只喜歡說一次;4. 有什么說什么、可能會(huì)引起喧

23、然大波、覺得沖突無傷大雅;5.非常開放且勇于冒險(xiǎn)我們與這種 特質(zhì)的人溝通時(shí)： 1.要給他們直接而簡明確實(shí)的訊息,不 要講太多細(xì)節(jié);2.當(dāng)有沖突發(fā)生時(shí)，不要覺得困擾3.不要告訴他“這件事向來都是這 么做的“這類話，他很反感 認(rèn)知不同個(gè)性的溝通方式認(rèn)知不同個(gè)性的溝通方式孔雀 特質(zhì)成員：他們?cè)跍贤〞r(shí)，是：1.推銷者、說服式;2.喜歡說話,話也多;3.提出溫和的評(píng)論;4.不想給人笨拙或是不太行的感 覺，因此可能不愿表現(xiàn)出真正 的自我;5.正面而樂觀,會(huì)體貼別人;我們與這種 特質(zhì)的人溝通時(shí)： 1.給他們溫和的評(píng)論;不要嚴(yán)厲也不要侮辱他;2.要認(rèn)同并肯定他們，給他們贊美;3.要用說服而體貼的方式，才能得

24、到最佳響應(yīng); 不同個(gè)性有不同的溝通方式不同個(gè)性有不同的溝通方式考拉 特質(zhì)成員： 他們?cè)跍贤〞r(shí)，是：1.溫和、友善、小心的;2.有同理心的傾聽者,希望能盡量配合“;3.需要時(shí)間去適應(yīng)新環(huán)境4.會(huì)詢問規(guī)則和可預(yù)期的做法5.需要和諧、不沖突的環(huán)境 我們與這種 特質(zhì)的人溝通時(shí)：1.只說已經(jīng)確證無誤的事;2.給對(duì)方時(shí)間去適應(yīng)環(huán)境;3.也要溫和、友善、小心;4.做個(gè)有同理心和好的傾聽者;5.希望“物盡其用“而不夸大其詞;不同個(gè)性有不同的溝通方式不同個(gè)性有不同的溝通方式貓頭鷹 特質(zhì)成員：他們?cè)跍贤〞r(shí)，是：他們?cè)跍贤〞r(shí)，是：1.防備的、謹(jǐn)慎的、要求精確的;2.會(huì)擔(dān)憂、細(xì)心周到、誠懇;3.陳述事情巨細(xì)靡遺,會(huì)把

25、方向厘 定清楚,想要“做正確的事 我們與這種我們與這種 特質(zhì)的人溝通時(shí)特質(zhì)的人溝通時(shí)：1.要有明確的方向、要說明細(xì)節(jié) (正確而又按照順序);2.要讓他們知道已經(jīng)有個(gè)可信賴 的人在負(fù)責(zé);3.避免與其進(jìn)行爭執(zhí)和沖突;4.不要用批評(píng)的語氣說話，他們 對(duì)批評(píng)很敏感;5.給予應(yīng)有的贊賞和尊敬;不同個(gè)性有不同的溝通方式不同個(gè)性有不同的溝通方式容忍個(gè)性上的差異；容忍個(gè)性上的差異；首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻(xiàn)；首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻(xiàn)；(雙贏是跨部門溝通的關(guān)鍵雙贏是跨部門溝通的關(guān)鍵)克服傲慢克服傲慢不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們

26、；樹立內(nèi)部服務(wù)觀念樹立內(nèi)部服務(wù)觀念你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿意不滿意會(huì)通過各種方式傳達(dá)給你的外部顧客；了解對(duì)方需要你做什么；告訴對(duì)方你的需求時(shí)，使用了解對(duì)方需要你做什么；告訴對(duì)方你的需求時(shí)，使用對(duì)方能夠理解的對(duì)方能夠理解的“語言語言”?？绮块T跨部門 溝通的溝通的5個(gè)觀念個(gè)觀念有效溝通的3個(gè)環(huán)節(jié) 組織簡潔且適當(dāng)?shù)恼Z言注意非語言暗示的重要注意傾聽和適時(shí)的反饋有效表達(dá)的5原則對(duì)事不對(duì)人；對(duì)事不對(duì)人；只談行為不談個(gè)性坦白表達(dá)自己的真實(shí)感受；坦白表達(dá)自己的真實(shí)感受；有助于對(duì)方的正確理解多提建議少提主張；多提建議少提主張；“建議”被認(rèn)可的可能性為42%；“主張”被認(rèn)可的可能性為25%；“建議”被反對(duì)的可能性為18

27、%；“主張”被反對(duì)的可能性為39%；充分發(fā)揮語言的魅力；充分發(fā)揮語言的魅力；把“你”、“你們”變成“我”、“我們；把”應(yīng)該“變成”可能“等，讓對(duì)方理解自己所表達(dá)的含義；讓對(duì)方理解自己所表達(dá)的含義；簡明高效表達(dá)的5方法BRA-A表達(dá)法表達(dá)法 B：利益（：利益（Benefit） R：理由（：理由（Reason） A：行動(dòng)（：行動(dòng)（Action） A：詢問（：詢問（ASK） 舉例舉例 B：定期與員工談話可以提升員工對(duì)你的信任度； R：因?yàn)閱T工非常需要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和關(guān)心自己，也希望把自己的想法及時(shí)告訴領(lǐng)導(dǎo)； A：具體做法是可以每個(gè)月安排一天的溝通日，采取開放政策，讓每個(gè)下屬都有機(jī)會(huì)與你面對(duì)面溝通，總結(jié)上個(gè)

28、月的工作并計(jì)劃下個(gè)月的工作，同時(shí)也可以征詢員工的建議和要求。 A：你覺得這樣的做法如何？積極投入、聚精會(huì)神地聽，要表現(xiàn)出有興趣聆聽，與對(duì)方積極投入、聚精會(huì)神地聽，要表現(xiàn)出有興趣聆聽，與對(duì)方有目光的接觸，要注視對(duì)方的眼睛；有目光的接觸，要注視對(duì)方的眼睛；不要打斷對(duì)方；迫不及待地插話是相當(dāng)不禮貌的；不要打斷對(duì)方；迫不及待地插話是相當(dāng)不禮貌的；采取開放式姿態(tài)，傳遞信任與尊重的信號(hào)；采取開放式姿態(tài)，傳遞信任與尊重的信號(hào)；溝通過程中積極回應(yīng)，理解真意，學(xué)會(huì)發(fā)問，鼓勵(lì)對(duì)方多溝通過程中積極回應(yīng)，理解真意，學(xué)會(huì)發(fā)問，鼓勵(lì)對(duì)方多談，而不是進(jìn)行價(jià)值判斷，也不是做別人的老師；談，而不是進(jìn)行價(jià)值判斷，也不是做別人的老

29、師；沒有聽清楚，想要對(duì)方重復(fù)或者改述；沒有理解，想澄清或想得到更多的信息；已經(jīng)理解，點(diǎn)頭確認(rèn)；使用恰當(dāng)?shù)纳眢w語言，要眼和耳并用，力爭聆聽全部信息；使用恰當(dāng)?shù)纳眢w語言，要眼和耳并用，力爭聆聽全部信息；不要急于下結(jié)論，聽完后要仔細(xì)斟酌；不要急于下結(jié)論，聽完后要仔細(xì)斟酌；積極傾聽的積極傾聽的5個(gè)技巧個(gè)技巧自然界賦予我們?nèi)祟愖匀唤缳x予我們?nèi)祟愐粡堊煲粡堊? 兩只耳朵兩只耳朵，也就是讓我們，也就是讓我們多聽少說。多聽少說。-蘇格拉底蘇格拉底有效反饋的5個(gè)原則不帶有判斷性的個(gè)人成見，提出具體實(shí)不帶有判斷性的個(gè)人成見，提出具體實(shí)例，明確具體地回饋；例，明確具體地回饋；針對(duì)對(duì)方需求進(jìn)行回饋，做正面、有建針對(duì)對(duì)

30、方需求進(jìn)行回饋，做正面、有建設(shè)性的回饋；設(shè)性的回饋；在正確的時(shí)間給予反饋，集中于可以改在正確的時(shí)間給予反饋，集中于可以改變的行為；變的行為；使用描述性而不是評(píng)估性的回饋；使用描述性而不是評(píng)估性的回饋；考慮對(duì)方的接受程度，確保理解；考慮對(duì)方的接受程度，確保理解；化解異議的化解異議的5個(gè)步驟個(gè)步驟識(shí)別和挖掘出異議所在，把它擺到桌面上識(shí)別和挖掘出異議所在，把它擺到桌面上來；來；找出出現(xiàn)異議的原因以及化解異議共同的找出出現(xiàn)異議的原因以及化解異議共同的出發(fā)點(diǎn)；出發(fā)點(diǎn)；提供一些建設(shè)性意見；提供一些建設(shè)性意見；說明自己方面這樣做的原因，并使對(duì)方理說明自己方面這樣做的原因，并使對(duì)方理解；解；識(shí)別并滿足對(duì)方的利

31、益，以同理心來達(dá)成識(shí)別并滿足對(duì)方的利益，以同理心來達(dá)成雙贏或多贏雙贏或多贏發(fā)展自我:如何提升核心領(lǐng)導(dǎo)力打造高績效團(tuán)隊(duì)?第三單元第三單元垃圾是放錯(cuò)位置的寶貝垃圾是放錯(cuò)位置的寶貝 從長處看，世無無用之才從長處看，世無無用之才 從短處看，人人難逃平庸從短處看，人人難逃平庸啟示啟示 人人都是人人都是 人才人才! 不同的是不同的是 適不適合你的 人才! 適不適合那個(gè)崗位的 人才! 適不適合你的組織文化的 人才!高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的3大原則大原則1）角色齊全、綜合平衡2）用人所長、容人之短3）鼓勵(lì)差異、增加彈性找出激發(fā)部屬的工作模式找出激發(fā)部屬的工作模式 老虎老虎型型最有最有生產(chǎn)力的來源生產(chǎn)力

32、的來源1.少些干預(yù)多給一些權(quán)利,最好給他帶團(tuán)隊(duì); 2.讓他多做一些挑戰(zhàn)性較高的工作; 3.對(duì)工作的本身變化性要大一點(diǎn); 4.多給他行動(dòng)上的支持; 5.給他物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);找出激發(fā)部屬的工作模式找出激發(fā)部屬的工作模式 孔雀型型最有最有生產(chǎn)力的來源生產(chǎn)力的來源 1.在愉悅的工作環(huán)境中,團(tuán)隊(duì)成員之間能相互鼓勵(lì); 2.被認(rèn)同及鼓勵(lì)時(shí)工作產(chǎn)值最佳; 3.與認(rèn)同的組織一起工作最開心; 4.沒有太多條條框框規(guī)章制度的約束; 5. 公開贊美或表揚(yáng);送禮物或現(xiàn)金找出激發(fā)部屬的工作模式找出激發(fā)部屬的工作模式 考拉型型最有最有生產(chǎn)力的來源生產(chǎn)力的來源 1.越穩(wěn)定的工作環(huán)境中越能產(chǎn)生績效 2.能有良好的管理者給必要的協(xié)助 3.在固