項(xiàng)目管理8-項(xiàng)目溝通管理

1、項(xiàng)目溝通管理知識(shí)點(diǎn)n溝通規(guī)劃n溝通渠道n溝通管理計(jì)劃n溝通模型n信息發(fā)布n溝通技能n溝通障礙n經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)過程知識(shí)點(diǎn)n組織過程資產(chǎn)更新n績效報(bào)告n狀態(tài)審查會(huì)n利害關(guān)系者管理n問題記錄單n溝通控制n會(huì)議溝通的基礎(chǔ)概念n溝通的重要意義光說不練是假把式，光練不說是傻把式，能說會(huì)練才是好把式。n溝通的基本原理溝通的基礎(chǔ)概念n溝通的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-準(zhǔn)確性-完整性-及時(shí)性n溝通的五要素-概念-形式-格式-程序-渠道溝通的基礎(chǔ)概念n信息溝通的形式溝通的基礎(chǔ)概念n信息溝通的渠道溝通的基礎(chǔ)概念n信息溝通的程序溝通的基礎(chǔ)概念溝通的基礎(chǔ)概念n信息溝通的格式溝通計(jì)劃的編制n溝通計(jì)劃編制過程溝通計(jì)劃的編制n溝通計(jì)劃需求分析：

2、5W+6D溝通計(jì)劃的編制n溝通計(jì)劃編制方法溝通計(jì)劃的編制增進(jìn)溝通的效果n項(xiàng)目經(jīng)理的角色-推動(dòng)者-傾聽者-解釋者-談判者-協(xié)調(diào)者-仲裁者n項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)-準(zhǔn)確定位-清晰表述-有效聆聽-應(yīng)付沖突增進(jìn)溝通的效果n溝通中的過濾器增進(jìn)溝通的效果n識(shí)別溝通的障礙增進(jìn)溝通的效果n提高溝通的有效性增進(jìn)溝通的效果n提高聆聽的技巧n團(tuán)隊(duì)的有效溝通-建立溝通渠道-構(gòu)建緊密矩陣-保證溝通質(zhì)量-排除溝通障礙-促成意見統(tǒng)一-籌備有效會(huì)議增進(jìn)溝通的效果n產(chǎn)生沖突六因素-進(jìn)度計(jì)劃-資源分配-優(yōu)先級(jí)別-技術(shù)觀點(diǎn)-行政導(dǎo)向-人際關(guān)系增進(jìn)溝通的效果n解決沖突的五形式報(bào)告與會(huì)議管理n口頭報(bào)告的形式-口頭匯報(bào)-口頭建議-口頭請(qǐng)示n書面報(bào)告的形式-績效報(bào)告-建議報(bào)告-評(píng)估報(bào)告報(bào)告與會(huì)議管理n書面報(bào)告的形式-文稿形式-報(bào)表形式-圖表形式n書面報(bào)告的技巧報(bào)告分層次制作法-概要-主體-附件報(bào)告與會(huì)議管理報(bào)告與會(huì)議管理報(bào)告與會(huì)議管理報(bào)告與會(huì)議管理n會(huì)議籌備與管理報(bào)告與會(huì)議管理n會(huì)議是正式口頭溝通的一種典型模式n項(xiàng)目管理中的會(huì)議基本上有四類：-啟動(dòng)會(huì)議-評(píng)審會(huì)議-協(xié)調(diào)會(huì)議-策劃會(huì)議n5W + M報(bào)告與會(huì)議管理n會(huì)議溝通的優(yōu)劣n書面溝通的優(yōu)劣報(bào)告與會(huì)議管理n網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)劣報(bào)告與會(huì)議管理項(xiàng)目的文檔管理n