會員等級制度與權(quán)益制度

1、 WORD 全心購物頻道物會員等級管理制度與權(quán)益制度1、 建制目的建立科學(xué)化、完善有效的會員等級管理與權(quán)益制度，協(xié)助公司明確業(yè)務(wù)戰(zhàn)略重點與指標，促使公司達成預(yù)期的業(yè)績成果，也是公司良好運作會員經(jīng)營管理的一個重要保障。2、 制定原則會員等級管理制度與權(quán)益制度將以公司戰(zhàn)略發(fā)展需求為依歸制定，注重其市場性、可操作性與適宜性。3、 會員級別設(shè)置與級別定義 1、常規(guī)會員：信用積分制將依據(jù)其購買行為分為四種不同的常規(guī)級別：粉櫻桃會員、紅櫻桃會員、金櫻桃會員和鉆石櫻桃會員，采取信用積分制，將有效訂購金額轉(zhuǎn)化為信用積分，1元=1信用積分，無論購買任意品類的商品均可1元累積1信用積分，信用積分達到設(shè)定值時，自動

2、升級為相應(yīng)等級會員，反之降級。會員級別級別定義粉櫻桃會員在全心購物頻道物任意通路有效訂購一件以上商品。紅櫻桃會員任意通路有效消費累積信用積分達8000積分2萬積分金櫻桃會員任意通路有效消費累積信用積分達2萬積分5萬積分鉆石櫻桃會員任意通路有效消費累積信用積分超5萬積分以上特別說明：1、 粉櫻桃會員從訂購之日起，會員級別終身有效；2、 升降級計算：以上級別會員隨成功訂購后，信用積分累積到限定額度自動升降級；3、 有效訂購金額：是指會員實際支付的金額，需剔除購物券、折價券、折扣等因素；4、 送貨結(jié)束后，信用積分將即時賦予至?xí)T信息中；5、對于未成功訂購過但留有顧客完整資料在公司系統(tǒng)的，統(tǒng)稱為注冊顧

3、客，非我司常規(guī)會員.2、特殊會員將依據(jù)其購買行為分為四種不同的特殊級別：沉睡會員、流失會員、特殊VIP會員和黑會員。特殊會員級別設(shè)置只作為公司會員經(jīng)營運作項，不對外進行公布與宣傳。會員級別級別定義特別說明沉睡會員有效訂購商品后，因為商品問題、服務(wù)問題或是實惠問題造成顧客直至6個-12個月未在任意通路進行訂購行為的會員稱為沉睡會員1、會員顧問會對沉睡會員進行針對性外呼維護與發(fā)送行銷短信，刺激其購買；2、會員再次購買時可享受本身等級會員優(yōu)惠。流失會員有效訂購商品后，因為商品問題、服務(wù)問題造成的顧客硬傷，12個月以上未產(chǎn)生購買行為的會員稱為流失會員納入流失會員列中的，會員資料并不會取消，但外呼維護與

4、行銷短信將停止發(fā)送。特殊VIP會員1、 特殊關(guān)系會員，如政府相關(guān)官員或是商界相關(guān)名流等；2、 轉(zhuǎn)會會員，如已是快樂購、王府井等大型企業(yè)的VIP會員，可直接享受全心購物頻道VIP會員權(quán)益。需在ERP系統(tǒng)的會員資料中進行備注，TM在受理訂購或處理問題時，嚴格按照全心購物頻道VIP服務(wù)準則進行。黑會員一級：1、訂購十件商品以上，退貨/拒收率達60%-80%，且是顧客原因?qū)е拢?、惡意扣貨/扣人；3、惡意訂購：登記假或假地址導(dǎo)致無法配送的；一次性訂購5件（含）以上，均因顧客原因無故拒收或退貨的；長期惡意撥打騷擾的；二級：1、訂購十件商品以上，退貨/拒收率大于80%以上，且是顧客原因?qū)е拢?、惡意搶奪商

5、品、蓄意敲詐勒索我司。黑管理適用于所有會員級別，一星級黑會員可根據(jù)會員轉(zhuǎn)好情況做出調(diào)整，二星級黑會員將直接取消其會員資格。詳情請參考黑管理制度。四、會員等級權(quán)益制度以公司戰(zhàn)略發(fā)展為依歸，根據(jù)各等級會員價值的不同，制定相應(yīng)優(yōu)惠政策，有效提高會員再購率，減少會員沉睡率。會員級別會員優(yōu)惠粉櫻桃會員1、可參與任意通路針對粉櫻桃會員開展的行銷活動；2、每月免費獲贈全心購物頻道物型錄雜志；3、商品成功訂購后，贈送基礎(chǔ)可用積分；4、新會員推薦獎勵計劃：推薦朋友成為會員并成功消費，可獲得100分信用積分。紅櫻桃會員1、可參與任意通路針對紅櫻桃會員開展的行銷活動；2、每月免費獲贈全心購物頻道物型錄雜志；3、商品

6、成功訂購后，除贈送商品基礎(chǔ)積分外，加贈0.5倍可用積分；4、在全心購物頻道物異業(yè)聯(lián)盟合作商家店鋪中消費均可享受紅櫻桃會員折扣優(yōu)惠；5、免費贈送全心購物頻道物異業(yè)聯(lián)盟合作商家定額紅櫻桃會員消費卡或試用品；6、新會員推薦獎勵計劃：推薦朋友成為會員并成功消費，可獲得100分信用積分。金櫻桃會員1、 可參與任意通路針對金櫻桃會員開展的行銷活動；2、每月免費獲贈全心購物頻道物型錄雜志；3、生日當月專享精美生日禮品；4、專享貴賓購物專區(qū);5、商品成功訂購后，除贈送商品基礎(chǔ)積分外，加贈1倍可用積分；6、尊享蒞臨全心購物頻道物不定期舉辦的地面會員交流活動（如：最前線的時尚派對、最專業(yè)的美容明星老師講座等）；7

7、、在全心購物頻道物異業(yè)聯(lián)盟合作商家店鋪中消費均可享受金櫻桃會員折扣優(yōu)惠；8、免費贈送全心購物頻道物異業(yè)聯(lián)盟合作商家定額金櫻桃會員消費卡或試用品；9、新會員推薦獎勵計劃：推薦朋友成為會員并成功消費，可獲得100分信用積分。鉆石櫻桃會員1、可參與任意通路針對鉆石櫻桃會員開展的行銷活動；2、專設(shè)VIP雜志箱，每月免費獲贈全心購物頻道物型錄雜志；3、生日當月專享精美生日禮品;4、專享貴賓購物專區(qū);5、商品成功訂購后，除贈送商品基礎(chǔ)積分外，加贈1.5倍可用積分；6、尊享一對一專屬顧問服務(wù)：全心購物頻道特別精選資深團隊，對其進行針對性會員維護；7、專享綠色售后服務(wù)通道：24小時全年無休，專為鉆石櫻桃會員提供專業(yè)且高效率之服務(wù)，搶訂商品滿線時來電將優(yōu)先接入、服務(wù)需求有最專業(yè)VIP團隊受理和高效處理；8、專屬包裝、專屬配送；9、尊享蒞臨全心購物頻道物不定期舉辦的地面會員交流活動（如：最前線的時尚派對、最專業(yè)的美容明星老師講座等）；10、在全