心理援助理論與實(shí)踐

1、心理援助理論與實(shí)踐員工心理援助師教材員工心理援助師教材第一章第一章 員工援助計(jì)劃概述員工援助計(jì)劃概述第一節(jié)第一節(jié) 員工援助計(jì)劃的歷史沿革員工援助計(jì)劃的歷史沿革一、國外員工援助計(jì)劃的發(fā)展歷程二、員工援助計(jì)劃在我國的發(fā)展三、員工援助計(jì)劃的服務(wù)對象、內(nèi)容和意義第二節(jié)第二節(jié) 員工援助計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)和操作要求員工援助計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)和操作要求一、員工援助計(jì)劃的核心技術(shù)二、員工援助計(jì)劃的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、員工援助計(jì)劃的實(shí)施條件四、員工援助計(jì)劃的服務(wù)范圍第三節(jié)第三節(jié) 員工援助師的從業(yè)要求員工援助師的從業(yè)要求一、員工援助師的基本從業(yè)要求二、通用職業(yè)能力第四節(jié)第四節(jié) 員工援助師的職業(yè)道德要求員工援助師的職業(yè)道德要求一、員工援助

2、師的基本專業(yè)倫理守則二、員工援助師的職業(yè)道德要求三、員工援助師的服務(wù)原則第五節(jié)第五節(jié) 員工援助師的督導(dǎo)和成長員工援助師的督導(dǎo)和成長一、員工援助師督導(dǎo)的設(shè)置二、員工援助師的督導(dǎo)工作內(nèi)容三、員工援助師的督導(dǎo)作用四、員工援助師的自我成長第六節(jié)第六節(jié) 員工援助計(jì)劃項(xiàng)目的操作員工援助計(jì)劃項(xiàng)目的操作一、員工援助計(jì)劃的通用模式二、選擇員工援助模式時(shí)考慮的因素三、員工援助計(jì)劃的需求評估四、員工援助計(jì)劃的項(xiàng)目實(shí)施五、員工援助計(jì)劃的效果評估第一章員工援助計(jì)劃概述第一節(jié)員工援助計(jì)劃的歷史沿革 從上世紀(jì)20年代開始興起的員工援助計(jì)劃（EAP），是一項(xiàng)由組織為員工及其家屬提供的一套系統(tǒng)的、長期的服務(wù)項(xiàng)目。 該計(jì)劃為工作

3、場所中個(gè)人、組織提供咨詢服務(wù)的工作，能夠幫助管理者了解員工個(gè)體的心理健康、家庭生活、職業(yè)發(fā)展等問題，并提出一系列輔導(dǎo)措施來幫助員工解決這些問題。 通過專業(yè)人員對組織和員工及其直系親屬提供的專業(yè)咨詢、指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助改善組織的環(huán)境和氛圍，解決員工及其家庭成員的各種心理行為問題，提高員工在組織中的工作績效。 一國外員工援助計(jì)劃的發(fā)展歷程一國外員工援助計(jì)劃的發(fā)展歷程 員工援助計(jì)劃的概念最早可以追溯到19世紀(jì)后期，在北美和歐洲的一些氣候較為寒冷的地區(qū)，企業(yè)員工在工作場所內(nèi)外飲酒是一種普遍現(xiàn)象，多數(shù)雇主歷來也接受這種習(xí)俗。隨著企業(yè)工業(yè)化的進(jìn)程，規(guī)模的不斷地?cái)U(kuò)大，崗位技術(shù)要求不斷提高，管理者發(fā)現(xiàn)，酗酒習(xí)俗

4、對于組織和員工的工作績效的消極影響日顯突出，員工的酗酒行為，包括與之相伴的吸毒和藥物濫用等問題，已經(jīng)嚴(yán)重影響企業(yè)的效益，。 一些企業(yè)管理者試圖通過管理手段來避免酒精濫用對生產(chǎn)率的影響。在 解決問題的方式上，企業(yè)主采用了一些更為溫和和人性化的方法，即員工援助計(jì)劃的開始。第一章員工援助計(jì)劃概述第一節(jié)員工援助計(jì)劃的歷史沿革1 1職業(yè)酗酒治療階段（職業(yè)酗酒治療階段（Occupational Alcohol ProgramsOccupational Alcohol Programs，OAPOAP）當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)酗酒對于企業(yè)運(yùn)行的消極影響，企業(yè)主開始花錢聘請外部專家來幫助有酗酒習(xí)慣的員工戒酒，員工援助計(jì)劃在

5、這種背景下開始的。2 2酗酒預(yù)防計(jì)劃階段（酗酒預(yù)防計(jì)劃階段（Alcoholism ProgramsAlcoholism Programs）3. 3. 員工援助計(jì)劃的轉(zhuǎn)移階段（員工援助計(jì)劃的轉(zhuǎn)移階段（Transformation of EAPTransformation of EAP）員工援助的關(guān)注焦點(diǎn)更系統(tǒng)地探求員工績效低的原因上來。4.4.員工援助計(jì)劃的拓展階段員工援助計(jì)劃的拓展階段(Applications of EAP)(Applications of EAP)服務(wù)內(nèi)容包含工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、減肥和飲食紊亂等，以便能全方位幫助員工

6、解決個(gè)人問題。5.5.員工援助計(jì)劃的整合階段（員工援助計(jì)劃的整合階段（Integrations of EAPIntegrations of EAP）員工援助計(jì)劃納入員工福利系統(tǒng)的整合，同時(shí)得到法律的保障，實(shí)施者不僅是心理治療專家，也包括了企業(yè)內(nèi)部的各級管理者或工會(huì)社會(huì)團(tuán)體、心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)等多方面的綜合性服務(wù)，。第一章員工援助計(jì)劃概述第一節(jié)員工援助計(jì)劃的歷史沿革案例介紹 美國洛杉磯警察局公共安全辦公室提供的EAP中，處理以下問題:酒精和藥物使用;壓力;工作關(guān)系問題;情感困惑;婚姻或家庭問題;飲食失調(diào);財(cái)務(wù)問題;失業(yè)問題。 佛羅里達(dá)州立大學(xué)提供的EAP服務(wù)內(nèi)容中，處理以下問題:婚姻和家庭沖突;工

7、作壓力;酒精和藥物濫用;飲食失調(diào);財(cái)務(wù)困難;法律需要;分居/離婚;悲傷/損失;子女撫養(yǎng);關(guān)系問題;焦慮、失望、憤怒;生理、性、情感濫用;交流障礙。 1 1員工援助計(jì)劃的引入員工援助計(jì)劃的引入 大陸地區(qū)首先在大型外資企業(yè)開始導(dǎo)入員工援助計(jì)劃，國外的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)也因此開始進(jìn)入中國市場。 主要是由于改革開放以來，組織自身變革發(fā)展的需要。目前，我國正處于人均GDP處于1000 美元至3000 美元的發(fā)展階段，是經(jīng)濟(jì)容易失調(diào)，社會(huì)容易失序，心理容易失衡，社會(huì)倫理需要調(diào)整的重要關(guān)鍵時(shí)期。 與國外員工援助計(jì)劃產(chǎn)生的明顯不同在于，我國的員工援助計(jì)劃更多地針對與這種社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型所帶來的心理行為針對與這種社會(huì)經(jīng)

8、濟(jì)轉(zhuǎn)型所帶來的心理行為問題，問題，這些服務(wù)內(nèi)容包含個(gè)人家庭、婚姻、工作壓力、職業(yè)心理健康、生涯發(fā)展困擾、職場人際關(guān)系、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題等問題。第一章員工援助計(jì)劃概述第一節(jié)員工援助計(jì)劃的歷史沿革 調(diào)查表明，有20%的企業(yè)員工壓力過高，至少5%的員工心理問題較嚴(yán)重，75%的員工認(rèn)為他們需要心理幫助。國務(wù)院發(fā)展研究中心中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)2003年的中國企業(yè)經(jīng)營者成長與發(fā)展專題調(diào)查報(bào)告顯示，中國的企業(yè)家“有時(shí)出現(xiàn)或經(jīng)常出現(xiàn)煩躁易怒”癥狀的占70.5%，“疲憊不堪”的占62.7%，“心情沮喪”的占37.6%，“疑慮重重”的占33.l%，“挫折感強(qiáng)”的占28.6%，“悲觀失望”的占16.5

9、%。 EAP近年開始進(jìn)入我國，如富士施樂高科技EAP目標(biāo)：降低員工離職率；騰訊科技、UT斯達(dá)康EAP目標(biāo)：舒緩研發(fā)人員工作壓力，重拾創(chuàng)新能力；國家開發(fā)銀行EAP目標(biāo)：工作負(fù)荷、工作與家庭的平衡、內(nèi)部溝通改善問題；新浪華南EAP目標(biāo)：并購融合、環(huán)境適應(yīng)。還有大唐電力等國內(nèi)知名大企業(yè)都實(shí)施了EAP。中國EAP服務(wù)中心提供的服務(wù)有:心理咨詢;壓力測評;離職面談;經(jīng)理求助熱線;相關(guān)培訓(xùn)及講座;創(chuàng)傷管理服務(wù)等。 2 2、我國員工援助計(jì)劃的相關(guān)研究、我國員工援助計(jì)劃的相關(guān)研究 企業(yè)咨詢 學(xué)術(shù)交流 教材建設(shè) 培訓(xùn)發(fā)展第一章員工援助計(jì)劃概述第一節(jié)員工援助計(jì)劃的歷史沿革三、員工援助計(jì)劃的服務(wù)對象、內(nèi)容和意義三、

10、員工援助計(jì)劃的服務(wù)對象、內(nèi)容和意義服務(wù)對象：組織員工及所有直系家屬服務(wù)內(nèi)容：通過對員工在個(gè)人或家庭生活、工作及所在組織發(fā)展要求方面存在問題診斷，提出咨詢服務(wù)方案，與員工達(dá)成一致的前提下，通過談話、培訓(xùn)和反饋等方法，改變員工的認(rèn)識(shí)和行為、提高員工技能、改善人際關(guān)系，達(dá)到增加組織績效和員工主觀幸福感覺的目的。 具體內(nèi)容包含個(gè)人家庭、婚姻、突發(fā)事件、工作壓力、職業(yè)心理健康、生涯發(fā)展困擾、職場人際關(guān)系、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題等。服務(wù)方式：外部服務(wù)、內(nèi)部服務(wù)或內(nèi)外結(jié)合第一章員工援助計(jì)劃概述第一節(jié)員工援助計(jì)劃的歷史沿革 三、員工援助計(jì)劃的服務(wù)對象、內(nèi)容和意義三、員工援助計(jì)劃的服務(wù)對象、內(nèi)容和意義

11、社會(huì)作用：社會(huì)作用： 當(dāng)前社會(huì)員工的工作、生活壓力巨大，員工需要心理援助。當(dāng)前社會(huì)員工的工作、生活壓力巨大，員工需要心理援助。 我國工會(huì)工作需要組建專業(yè)的員工援助隊(duì)伍。我國工會(huì)工作需要組建專業(yè)的員工援助隊(duì)伍。 員工援助行業(yè)在我國發(fā)展迅速，從業(yè)人員專項(xiàng)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)急員工援助行業(yè)在我國發(fā)展迅速，從業(yè)人員專項(xiàng)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)急待規(guī)范。待規(guī)范。 有助于社會(huì)就業(yè)，保護(hù)社會(huì)弱勢群體，促進(jìn)我國和諧社會(huì)有助于社會(huì)就業(yè)，保護(hù)社會(huì)弱勢群體，促進(jìn)我國和諧社會(huì)建設(shè)。建設(shè)。第一章員工援助計(jì)劃概述第一節(jié)員工援助計(jì)劃的歷史沿革一、員工援助計(jì)劃的核心技術(shù)、員工援助計(jì)劃的核心技術(shù)管理咨詢技術(shù)(發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題)協(xié)助處置技術(shù)（及

12、時(shí)協(xié)助并處理影響員工工作表現(xiàn)問題）短期介入技術(shù)（使用面試、激勵(lì)等短期介入等技術(shù)協(xié)助員工處理影響工作表現(xiàn)等問題的技術(shù)）轉(zhuǎn)介監(jiān)督技術(shù)（需要轉(zhuǎn)介至其他相關(guān)心理治療部門，并時(shí)行監(jiān)督和追蹤服務(wù)的技術(shù)）咨詢協(xié)調(diào)技術(shù)（與相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其他服務(wù)提供者建立良好關(guān)系的技術(shù)）心理咨詢技術(shù)（為工作組織中的個(gè)從提供心理咨詢技術(shù)）評估效果技術(shù)（把握客觀準(zhǔn)確地評估員工援助計(jì)劃對組織和員工作用的技術(shù)）第一章員工援助計(jì)劃概述第二節(jié)員工援助計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)和操作要求二、員工援助計(jì)劃的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)場所（辦公、咨詢地點(diǎn)） 文本管理（心理檔案、病歷、談話紀(jì)錄、員工信息） 項(xiàng)目運(yùn)作（政策、制度、流程） 人員督導(dǎo)（人員要求、服務(wù)時(shí)間和次數(shù)）

13、專業(yè)訓(xùn)練（界定各類心理狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)） 質(zhì)量評估（項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量評估）第一章員工援助計(jì)劃概述第二節(jié)員工援助計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)和操作要求三、員工援助計(jì)劃的實(shí)施條件 高層管理層的引導(dǎo)與參與 工會(huì)和職能部門的支持 明確政策與程序的說明 員工服務(wù)的保密工作 完善的教育促進(jìn)系統(tǒng) 財(cái)務(wù)支持和勞工保險(xiǎn) 確實(shí)的記錄、追蹤和評估第一章員工援助計(jì)劃概述第二節(jié)員工援助計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)和操作要求四、員工援助計(jì)劃的服務(wù)范圍 身心健康 壓力應(yīng)對 工作職業(yè)問題 工作家庭平衡 班組溝通協(xié)調(diào) 法律援助 群體救助 危機(jī)應(yīng)對第一章員工援助計(jì)劃概述第二節(jié)員工援助計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)和操作要求一、職業(yè)要求一、職業(yè)要求（典型工作任務(wù)）（典型工作任務(wù)）向組織管理

14、者宣傳、提供有關(guān)援助計(jì)劃的內(nèi)容和方法，說明援助計(jì)劃的在個(gè)人、工作和組織發(fā)展中的作用，達(dá)到援助目的。通過與管理者交流、診斷和調(diào)查等方式，確定服務(wù)模式，通過心理測驗(yàn)及個(gè)案咨詢了解和識(shí)別員工在個(gè)人、家庭、經(jīng)濟(jì)、情感、法律等方面存在的健康問題及行為表現(xiàn)。了解和識(shí)別員工存在的工作問題。如：公平感、人際關(guān)系、工作壓力。根據(jù)組織發(fā)展和變革的矛盾沖突，預(yù)測員工可能存在的問題，為管理者提供相應(yīng)的解決方案。根據(jù)援助要求，定期對員工的工作和家庭情況 進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)員工的事先約定，及時(shí)咨詢交流，形成干預(yù)措施。進(jìn)行工作場所的職責(zé)能力、行為風(fēng)險(xiǎn)和工作績效的評估，進(jìn)行咨詢和培訓(xùn)。對心理有困擾的員工提供輔導(dǎo)，對異常者進(jìn)行鑒別

15、和監(jiān)控，及時(shí)應(yīng)對。對重要變革、突發(fā)危機(jī)等提供預(yù)案及干預(yù)服務(wù)。及時(shí)評估援助 計(jì)劃的有效性，提升服務(wù)質(zhì)量。第一章員工援助計(jì)劃概述第三節(jié)員工援助師的從業(yè)要求二、通用職業(yè)能力：二、通用職業(yè)能力：心理診斷能力；壓力疏導(dǎo)能力；監(jiān)控干預(yù)能力；（診斷情緒障礙的臨床特征，心理冶療方法）沖突協(xié)調(diào)能力；班組建設(shè)能力；職業(yè)輔導(dǎo)能力；協(xié)商談判能力法律援助能力；社區(qū)援助能力；危機(jī)應(yīng)對能力；第一章員工援助計(jì)劃概述第三節(jié)員工援助師的從業(yè)要求一、員工援助師督導(dǎo)的設(shè)置一、員工援助師督導(dǎo)的設(shè)置督導(dǎo)是指有工作專長的督導(dǎo)者對初級學(xué)習(xí)者，通過觀察分析、評價(jià)，在業(yè)務(wù)中給予指導(dǎo)，提高操作技能。目的是幫助初級人員掌握必須的技能、知識(shí)、態(tài)度和價(jià)

16、值觀。二、督導(dǎo)工作內(nèi)容：二、督導(dǎo)工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)督導(dǎo)工作督導(dǎo)心理健康的督導(dǎo)三、員工援助師的自我成長三、員工援助師的自我成長明確自我概念。如何看待自已，提高對自己身份的界定、能力認(rèn)識(shí)及理想認(rèn)知。明確自我概念。如何看待自已，提高對自己身份的界定、能力認(rèn)識(shí)及理想認(rèn)知。不斷反省總結(jié)學(xué)習(xí)，注意能力提升。不斷反省總結(jié)學(xué)習(xí)，注意能力提升。尋求并接受督導(dǎo)。尋求并接受督導(dǎo)。加入員工援助師團(tuán)隊(duì)交流加入員工援助師團(tuán)隊(duì)交流關(guān)注自我心理健康關(guān)注自我心理健康提高員工援助倫理道德修養(yǎng)提高員工援助倫理道德修養(yǎng)。第一章員工援助計(jì)劃概述第四節(jié)員工援助師的督導(dǎo)和成長一、員工援助計(jì)劃的通用模式 以管理為基礎(chǔ)的內(nèi)部模式 以契約為基礎(chǔ)的外

17、部模式 以資源共享為基礎(chǔ)的聯(lián)合模式 以專業(yè)化和靈活性相結(jié)合的混合模式選擇援助模式時(shí)考慮的因素：組織的特征；預(yù)算；操作思想、政策和設(shè)計(jì)要素（國家政策、員工與工會(huì)參與度、保密措施、組織服務(wù)）第一章員工援助計(jì)劃概述第五節(jié)員工援助計(jì)劃項(xiàng)目的操作二、員工援助計(jì)劃的需求評估 企業(yè)視角：組織管理層面的需求評估 員工視角：工作行為層面的需求評估 個(gè)人視角：生涯發(fā)展層面的需求評估 員工援助師視角：項(xiàng)目管理層面的需求評估第一章員工援助計(jì)劃概述第五節(jié)員工援助計(jì)劃項(xiàng)目的操作 三、員工援助計(jì)劃的項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目實(shí)施 流程管理第一章員工援助計(jì)劃概述第五節(jié)員工援助計(jì)劃項(xiàng)目的操作1、明確、明確組織內(nèi)組織內(nèi)EAP項(xiàng)目項(xiàng)目職能部門

18、，職能部門，找出與管找出與管理工作的理工作的結(jié)合點(diǎn)結(jié)合點(diǎn)2、成立、成立EAP專項(xiàng)專項(xiàng)項(xiàng)目小組。項(xiàng)目小組。3、EAP項(xiàng)項(xiàng)目方案的目方案的需求分析需求分析4、確立、確立EAP項(xiàng)目項(xiàng)目目標(biāo)和預(yù)目標(biāo)和預(yù)算算5、選擇、選擇專業(yè)的專業(yè)的EAP服務(wù)服務(wù)商商6、完善、完善論證論證EAP建議方案建議方案7、EAP項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施和目實(shí)施和執(zhí)行執(zhí)行8、EAP項(xiàng)目效果項(xiàng)目效果評估評估四、員工援助計(jì)劃的效果評估 EAP的使用情況和服務(wù)滿意度 EAP對個(gè)人改變的影響 EAP對組織運(yùn)行的影響 EAP投資回報(bào)率分析第一章員工援助計(jì)劃概述第五節(jié)員工援助計(jì)劃項(xiàng)目的操作第二章第二章 心理診斷能力心理診斷能力第一節(jié)第一節(jié) 心理診斷與心理

19、測量概述心理診斷與心理測量概述一、心理診斷二、心理測量三、使用方法和注意事項(xiàng)第二節(jié)第二節(jié) 心理診斷的流程和方法心理診斷的流程和方法一、心理診斷的基本流程二、心理診斷的基本方法第三節(jié)第三節(jié) 常見心理測量工具及應(yīng)用常見心理測量工具及應(yīng)用一、心理測驗(yàn)的分類二、常用心理測驗(yàn)量表及其應(yīng)用三、測量工具在EAP中的應(yīng)用第二章第二章 心理診斷能力心理診斷能力第一節(jié)第一節(jié) 心理診斷與心理測量概述心理診斷與心理測量概述一、心理診斷一、心理診斷心理診斷是應(yīng)用心理學(xué)的理論和技術(shù)，對來訪者的心理活動(dòng)和人格特征進(jìn)行評估和鑒定的過程，目的是確定其心理變化的程度和性質(zhì)。心理診斷在內(nèi)涵方面仍然是通過觀察法、會(huì)談法、實(shí)驗(yàn)法、測驗(yàn)

20、法和量表法來評定人的心理和行為狀態(tài)。內(nèi)涵：都是以觀察法、會(huì)談法、實(shí)驗(yàn)法、測驗(yàn)法來獲取臨床資料并通過對資料的分析對求助者的心理狀態(tài)和個(gè)性特征做出判斷。廣義的心理診斷-以正常成人和兒童為對象的心理測量工作。狹義的心理診斷-在臨床心理學(xué)中作為精神病輔助診斷手段和對各種心理障礙進(jìn)行確診的測量工作?；咎攸c(diǎn)基本特點(diǎn)1)對象是從沒有任何心理紊亂到患有精神疾病之間的連續(xù)帶人群；2）對象的模糊性較高，推廣難度較大；3）心理診斷的重要手段是心理測量；4）心理診斷要求對問題進(jìn)行歸類，強(qiáng)調(diào)結(jié)果和確定性，因此是相對靜止和孤立的；5）心理診斷的直接目的是對心理紊亂的性質(zhì)，類別，程度作出判斷，并探所心理問題的原因。例例1

21、 ，女，女，19歲，高中畢業(yè)，待業(yè)，個(gè)人愛好文學(xué)藝術(shù)。歲，高中畢業(yè)，待業(yè)，個(gè)人愛好文學(xué)藝術(shù)。無精神病家族史，身健，無任何軀體不適。就診目的：想克服報(bào)復(fù)心理。第一次接待時(shí)的主訴：我在初中時(shí)，對任何事都好強(qiáng)，有時(shí)事情做不成功也不服輸，愛和別人辯論，特別愛為自己辯護(hù)。有一次一位女同學(xué)罵我是阿Q，我很生氣，并想：“我非找機(jī)會(huì)教訓(xùn)她一次不可?！鄙敫咧幸院?，那位同學(xué)進(jìn)了另一所中學(xué)，再也見不到她了，但心里的報(bào)復(fù)情緒未消。于是便找到她打了她兩記耳光，當(dāng)時(shí)覺得出了氣?？墒窃诖蛩龝r(shí)有幾個(gè)男學(xué)生在場，那幾個(gè)男學(xué)生打抱不平又把我打了一頓，以后，更增強(qiáng)了我的報(bào)復(fù)情緒，但又找不到好機(jī)會(huì)，很苦惱。例例2 陳陳，男，男，2

22、1歲，大學(xué)二年級學(xué)生，無特殊愛好。歲，大學(xué)二年級學(xué)生，無特殊愛好。無精神病家族史，體健，無任何軀體不適。同學(xué)陪伴就診。就診目的：解除對他人的成見。陪同人員報(bào)告：陳剛進(jìn)大學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)成績還不錯(cuò)，一年級結(jié)束時(shí)學(xué)習(xí)總成績在班里是前幾名，二年級開始時(shí)也沒發(fā)現(xiàn)他有什么不好，后來總是躲著大家，再往后就和別人吵鬧，說班里其他同學(xué)在教室咳嗽或吐痰是針對他的，是故意污辱他，為此不到班上上課，二年級六門功課不及格，后來休學(xué)、留級?；貋砗蟛坏珱]有什么改變，反而更厲害了。咨詢師問求助者：你的朋友說的情況是真的嗎?求助者：是，班里同學(xué)都恨我，嘲笑我，我受不了。咨詢師：別人咳嗽也可能不是針對你的，是他們患感冒或有呼吸道疾病。

23、你自己有時(shí)也要咳嗽，你是針對別人嗎?求助者：我咳嗽根本不是針對別人，而他們就是故意的。 +咨詢師：你不認(rèn)為你的想法是你自己多疑嗎?求助者：(沉默)。 對前一例求助者，應(yīng)進(jìn)行心理測驗(yàn)，以便對她的心理障礙進(jìn)行分析和幫助她克服心理障礙。對第二例，應(yīng)當(dāng)立刻建議去精神病院進(jìn)行診斷治療，因?yàn)樵摾殉雠R床心理診斷的范圍，必須使用臨床精神病學(xué)的診斷標(biāo)準(zhǔn)才可以做出正確的判斷。 從上述兩個(gè)案例及其處理方式來看，臨床心理學(xué)在對象、任務(wù)和方法上與臨床精神病學(xué)是極不相同的。為此，心理評估一診斷，作為臨床心理學(xué)的一種手段，它只適合于心理問題和心理障礙，充其量也只適合于心理疾病邊緣狀態(tài)的診斷，對于精神病學(xué)只有輔助作用。二

24、、心理測量二、心理測量 心理測量心理測量是指依據(jù)某種心理學(xué)理論,通過一定的操作程序,對個(gè)體的能力、人格或心理健康等心理特性或行為確定出一種數(shù)量化的價(jià)值。 心理測量是心理診斷的主要方式之一，也是心理診斷定量化的唯一方式。心理測量是一門科學(xué),它有自己的一套嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)和科學(xué)的研究方法。它是利用量表,用數(shù)字對人的行為加以確定?；痉诸悾耗芰y量、成就測量、人格測量等?；咎攸c(diǎn)基本特點(diǎn):(1)(1)心理測量的間接性心理測量的間接性 某種內(nèi)在的不可直接測量的特質(zhì),可表現(xiàn)為一系列具有內(nèi)在聯(lián)系的外顯行為。(2)(2)心理測量的相對性心理測量的相對性 心理測量的結(jié)果通常參照每個(gè)人處在一個(gè)群體中的位置,而位置具有

25、相對性(3)(3)心理測量的客觀性心理測量的客觀性測量結(jié)果應(yīng)該是客觀的。測驗(yàn)的信度與效度檢驗(yàn),施測過程,數(shù)據(jù)的處理與結(jié)果解釋,均按照標(biāo)準(zhǔn)化的程序來進(jìn)行。 第二章第二章 心理診斷能力心理診斷能力第一節(jié)第一節(jié) 心理診斷與心理測量概述心理診斷與心理測量概述一、心理診斷的基本流程一、心理診斷的基本流程1.1. 確定心理診斷目的確定心理診斷目的2.2. 收集資料（文化、成長、心理特質(zhì)、環(huán)境、應(yīng)激收集資料（文化、成長、心理特質(zhì)、環(huán)境、應(yīng)激與應(yīng)付方式）與應(yīng)付方式）3.3. 觀察現(xiàn)象觀察現(xiàn)象4.4. 查詢原因（客觀和理性分析）查詢原因（客觀和理性分析）5.5. 實(shí)施測量（量化分析）實(shí)施測量（量化分析）6.6.

26、 綜合評估綜合評估第二章第二章 心理診斷能力心理診斷能力第二節(jié)第二節(jié) 心理診斷的流程和方法心理診斷的流程和方法二、心理診斷方法二、心理診斷方法1、觀察法：觀察法是有計(jì)劃地用自己的器官或借助科學(xué)的觀察儀器與裝置，對所要研究的對象進(jìn)行系統(tǒng)的觀察和考察，以取得研究所需資料的方法。觀察法分為：自然觀察法和控制觀察法兩種類型。觀察內(nèi)容包括：外表、行為、語言特點(diǎn)、思維內(nèi)容、認(rèn)知功能、情緒、靈感與判斷等。2、測量法：心理診斷的測量法是依據(jù)一定的法則，用數(shù)量化手段對心理現(xiàn)象或行為加以確定和測定的方法。心理測量的分類：根據(jù)功用劃分為：智力測驗(yàn)、人格測驗(yàn)、神經(jīng)心理學(xué)測驗(yàn)等。根據(jù)測驗(yàn)方法為：問卷法、作業(yè)法、投射法等

27、。第二章第二章 心理診斷能力心理診斷能力第二節(jié)第二節(jié) 心理診斷的流程和方法心理診斷的流程和方法3、產(chǎn)品分析法：產(chǎn)品分析法是通過采集求診者的作品（包括繪畫、手稿、雕刻、雕塑等），結(jié)合臨床癥狀和其他資料對產(chǎn)品進(jìn)行分析，從而有效地評估其心理水平和心理狀況的分析方法。產(chǎn)品分析法分為：自然產(chǎn)品分析法和控制產(chǎn)品分析法。4、攝入談話法攝入談話法是通過以問題為中心的會(huì)談，從而獲得求診者的背景資料、求診目的和對求診的期望的談話方法。其操作步驟分為：確定談話主題、確定提問形式、認(rèn)真仔細(xì)傾聽、控制談話方向、談話內(nèi)容分類、規(guī)范結(jié)束談話及注意事項(xiàng)。5、實(shí)驗(yàn)法有目的地在嚴(yán)格控制的環(huán)境中，或創(chuàng)造一定條件下，誘發(fā)員工產(chǎn)生某種

28、心理現(xiàn)象，從而分析研究的方法。實(shí)驗(yàn)法可分為實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)兩種。第二章第二章 心理診斷能力心理診斷能力第二節(jié)第二節(jié) 心理診斷的流程和方法心理診斷的流程和方法 案例介紹：王波（化名），男，23歲，某企業(yè)技術(shù)員，大學(xué)文憑，未婚，性格開朗直率、事業(yè)心強(qiáng)、成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)、有毅力，剛剛工作一個(gè)月左右。王波的父親是公務(wù)員，母親是教師。他從小在父母親的愛護(hù)關(guān)心下長大，成績一直很好，很少遭到老師、家長的批評，畢業(yè)后憑借優(yōu)異的成績很快找到了目前這份工作，并且十分努力。但在最近半個(gè)月內(nèi)王波工作效率降低，抱怨上司的情緒較強(qiáng)，有跳槽意愿。EAP咨詢師了解到王波所遇到的問題：王波是一位技術(shù)員，大學(xué)畢業(yè)后找到工作，但是工

29、作沒多久就因?yàn)橐患∈卤簧纤竞敛豢蜌獾挠?xùn)斥了一頓：“怎么搞的，這么點(diǎn)小事都做不好。這樣下去工作還能干好嗎？”領(lǐng)導(dǎo)的話不多，但是態(tài)度非常強(qiáng)硬。年輕的王波連父母的批評都很少承受，所以感覺自尊心受到了傷害，想頂撞幾句，但是沒有勇氣，最終壓住了心中的怒火。幾次以后，他發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對他越來越嚴(yán)厲，雖然一些比較重要的工作還是安排自己去做，可見對自己的信任沒有減弱，但是心里卻暗暗窩火，感覺受了很大的委屈，但是難以公開抗衡上司，一直把怒火憋在心里。最近半個(gè)月以來，他對上司交代的工作不認(rèn)真完成，抱怨上司，在公司里經(jīng)常說上司壞話，表示出明顯的跳槽意愿。王波需要解決的問題是：因無法正確面對上司的批評與上級產(chǎn)生矛盾，與上

30、級存在著沖突，進(jìn)而無法正常工作。案例評估：關(guān)于管理中上下級沖突方面的問題，EAP咨詢師的評估依據(jù)如下：（1） 王波經(jīng)常、持續(xù)與上級意見不合，導(dǎo)致工作績效下降，甚至?xí)绊懧殬I(yè)發(fā)展規(guī)劃；（2） 缺乏與上級的溝通；（3） 消極應(yīng)對上級的要求；（4） 拒絕和上級保持正常的接觸，以及拒絕服從上級的命令和分派的任務(wù)；（5） 身體上或者語言上對上級進(jìn)行挑釁，或是用激烈的語言和動(dòng)作回應(yīng)上級；（6） 在同事中煽動(dòng)、挑起旨在針對上級的消極或者攻擊性的討論；（7） 在與上級的沖突中，針對上級發(fā)泄不滿情緒； 確定咨詢目標(biāo)長期目標(biāo)：（1） 增加對王波在與上級的初級沖突和很久以來的沖突中所持立場的了解（2） 培養(yǎng)王波解決

31、與上級之間分歧的能力，采取成熟、可知、不偏激和不武斷的行為去解決這些分歧（3） 培養(yǎng)與上級之間的相互尊重（4） 及時(shí)、積極地應(yīng)對上級的要求（5） 幫助王波服從上級的指示短期目標(biāo)：（1） 列出王波與上級產(chǎn)生沖突的行為，并認(rèn)識(shí)清楚導(dǎo)致沖突產(chǎn)生的原因（2） 認(rèn)識(shí)到能幫助緩解沖突的個(gè)人改變（3） 理解和認(rèn)識(shí)到對上級諒解的好處（4） 開始每天和上級的交流保持中立，進(jìn)而轉(zhuǎn)向積極地方面 咨詢方案：（1） 請王波的一名同事從中立者的角度去分析他和上級的沖突時(shí)末請王波的一名同事從中立者的角度去分析他和上級的沖突時(shí)末（2 2） 要求王波羅列能改善它和上級關(guān)系的行為，并列出一個(gè)表格，一步步執(zhí)行要求王波羅列能改善它和

32、上級關(guān)系的行為，并列出一個(gè)表格，一步步執(zhí)行（3 3） 推薦王波參加一個(gè)人際交往培訓(xùn)課程，并介紹他閱讀有關(guān)的書籍推薦王波參加一個(gè)人際交往培訓(xùn)課程，并介紹他閱讀有關(guān)的書籍（4 4） 利用角色扮演、行為聯(lián)系以及模擬場景等來幫助王波，解決他與上司的沖突利用角色扮演、行為聯(lián)系以及模擬場景等來幫助王波，解決他與上司的沖突，并與其進(jìn)行積極交流，并與其進(jìn)行積極交流心理測量是按照嚴(yán)格科學(xué)程序編制和使用的標(biāo)準(zhǔn)化測驗(yàn)。第一可以減少無關(guān)因素對測驗(yàn)?zāi)康挠绊懀箿y量準(zhǔn)確客觀。第二有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，便 于不同人的測驗(yàn)成績進(jìn)行比較和交流。第三同一份測驗(yàn)可用于許多人，并可反復(fù)使用，較為經(jīng)濟(jì)。一、心理測量的分類一、心理測量的分類(一

33、一)按測驗(yàn)的功能分類按測驗(yàn)的功能分類1能力測驗(yàn)從心理測驗(yàn)的觀點(diǎn)看，可將其分為實(shí)際能力與潛在能力。實(shí)際能力是指個(gè)人當(dāng)前“所能為者”，即代表個(gè)人已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能，是正式與非正式學(xué)習(xí)或訓(xùn)練的結(jié)果。潛在能力指個(gè)人將來在給予一定的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)時(shí)，某種行為可能達(dá)到的水平。2學(xué)績測驗(yàn)主要用于測量個(gè)人（或團(tuán)體）經(jīng)過某種正式教育或訓(xùn)練之后對知識(shí)和技能掌握的程度。因?yàn)樗鶞y得的主要是學(xué)習(xí)成績，所以稱作學(xué)績測驗(yàn)。最常見的是學(xué)校中的學(xué)科測驗(yàn)。3人格測驗(yàn)人格測驗(yàn)主要用于測量性可知、氣質(zhì)、興趣、態(tài)度、品德、情緒、動(dòng)機(jī)、信念等方面的個(gè)性心理特征，亦即個(gè)性中除能力以外的部分。第二章第二章 心理診斷能力心理診斷能力第三節(jié)常見心

34、理測量工具及應(yīng)用第三節(jié)常見心理測量工具及應(yīng)用（二)按測驗(yàn)的對象分類個(gè)別測驗(yàn)：每次僅以一位受測者為對象，通常是由一位主測者與一位受測者在面對面的情形下舉行。此類測驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)在于主測者對受測者的行為反應(yīng)有較多的觀察與控制機(jī)會(huì)尤其對某些人(如幼兒及文盲)不能使用文字而只能由主試者記錄其反應(yīng)時(shí)，就非采用面對面的個(gè)別測驗(yàn)不可。個(gè)別測驗(yàn)的主要缺點(diǎn)是時(shí)間不經(jīng)濟(jì)，不能在短時(shí)間內(nèi)經(jīng)由測驗(yàn)收集到大量的資料，而且個(gè)別測驗(yàn)手續(xù)復(fù)雜，主持者需要較高的訓(xùn)練與素養(yǎng)，一般人不易掌握。團(tuán)體測驗(yàn)：團(tuán)體測驗(yàn)是在同一時(shí)間內(nèi)由一位主測者（必要時(shí)可配幾名助手）短時(shí)間內(nèi)收集到大量資料，因此在教育上被廣泛采用。團(tuán)體測驗(yàn)的缺點(diǎn)是是受測者的行為不

35、易控制，容易產(chǎn)生測量誤差。第二章第二章 心理診斷能力心理診斷能力第三節(jié)常見心理測量工具及應(yīng)用第三節(jié)常見心理測量工具及應(yīng)用(三三)按測驗(yàn)的應(yīng)用分類按測驗(yàn)的應(yīng)用分類 1教育測驗(yàn)教育部門是測驗(yàn)應(yīng)用最廣的領(lǐng)域，許多能力和人格測都可在學(xué)校中應(yīng)用，但用得最多的的是學(xué)績測驗(yàn)，平時(shí)說的教育測驗(yàn)，主要指后者。2職業(yè)測驗(yàn)主要用于人員選拔和安置，可以是能力和學(xué)績測驗(yàn)，也可以用人格測驗(yàn)3臨床測驗(yàn)主要用于醫(yī)務(wù)部門。許多能力和人格測驗(yàn)可用來檢查智力障礙或精神疾病，為臨床診斷和心理咨詢工作服務(wù)。以上幾種分類都是相對的，同一個(gè)測驗(yàn)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)，可能歸為不同的類別。第二章第二章 心理診斷能力心理診斷能力第三節(jié)常見心理測量工具

36、及應(yīng)用第三節(jié)常見心理測量工具及應(yīng)用二、常用心理測驗(yàn)量表及其應(yīng)用二、常用心理測驗(yàn)量表及其應(yīng)用 人格測驗(yàn)量表 能力測驗(yàn)量表 投射測驗(yàn)量表第二章第二章 心理診斷能力心理診斷能力第三節(jié)常見心理測量工具及應(yīng)用第三節(jié)常見心理測量工具及應(yīng)用案案例：例：33歲小學(xué)女教師，上課時(shí)突發(fā)胸悶，心跳加快，特別恐怖，快要死去的感覺。自訴近來沒有什么大的變故，醫(yī)院各項(xiàng)檢查均陰性。轉(zhuǎn)到心理咨詢室。診斷：驚恐發(fā)作。評述：從癥狀和發(fā)作形式看，診斷沒問題。大概是焦慮癥還有驚恐發(fā)作。為了能夠確定診斷，找一些根據(jù)，這個(gè)病例一般首先要做一個(gè)生活事件量表。這種焦慮癥，這種驚恐發(fā)作，很少有近期原因，往往有遠(yuǎn)期原因。很可能在半年前或一年前，

37、有一系列的生活事件發(fā)生。一定的疊加效應(yīng)會(huì)慢慢地累積進(jìn)來會(huì)造成這種癥狀。所以做一個(gè)生活事件量表是恰當(dāng)?shù)摹Ａ硗庠倏匆豢此男愿裉攸c(diǎn)。因?yàn)榻箲]癥是一種神經(jīng)癥，確定神經(jīng)癥的人格特征一般用EPQ。用這個(gè)量表來確定神經(jīng)癥的人格特征是比較恰當(dāng)?shù)?。這兩個(gè)量表應(yīng)該夠了，是不是要做焦慮自評量表，做也可能，但已經(jīng)診斷是焦慮癥了，所以不做也行。因?yàn)榻箲]癥狀比較明顯，其焦慮有沒有遠(yuǎn)期原因，有沒有人格基礎(chǔ)，如有人格基礎(chǔ)，在咨詢過程中慢慢培養(yǎng)她一種好的人格特點(diǎn)。用兩個(gè)量表就是針對以上兩方面情況，也是為了驗(yàn)證我們診斷的正確性。同時(shí)也是為了幫助我們確定治療方案，以求得近期或遠(yuǎn)期療效。 案例案例：男性，26，住單位單人宿舍，因?yàn)?/p>

38、吵難入睡，后來發(fā)展到很安靜也睡不及。很緊張。有人要其數(shù)數(shù)，結(jié)果數(shù)到天亮也睡不及，有時(shí)偶爾一會(huì)入睡，也會(huì)很快醒來，每天很早就醒來了。嚴(yán)重影響工作學(xué)習(xí)，每天很困，就睡不及。分析：睡眠障礙原因很多，有各種因素，比如外在的生活方面壓力等，但從心理學(xué)角度看所有的失眠都是情緒問題。躺在床上，如果情緒平穩(wěn)下來，沒有睡不及覺的時(shí)候。先因情緒問題，而后臨床上出現(xiàn)睡眠障礙。一般碰到這情況，先要測評與情緒有關(guān)的問題。當(dāng)然也可以通過談話法了解，但如果是神經(jīng)癥，有病因掩飾，真正引發(fā)他不安情緒的原因他往往不愿意講，有時(shí)是無意地不講。解決失眠，就得先解決情緒問題，要解決情緒問題，就和先找到引發(fā)他這種焦慮情緒的原因。要做與生

39、活事件相關(guān)的類似的一些量表，比如現(xiàn)在通用的生活事件量表。另外他日常的情緒狀況也要有個(gè)量化的概念，所以要做與情緒有關(guān)的一個(gè)最簡單的，就是焦慮自評量表，這個(gè)會(huì)讓我們找到病因并能掌握他焦慮情緒的程度會(huì)有幫助。像這種情況，如果在軀體方面和神經(jīng)系統(tǒng)沒有其他疾病的話，作為心因性睡眠障礙，一般不用藥，純心理的治療效果反而更好。正因這樣，我們必須把握好產(chǎn)生睡眠障礙的原因。如果一定要做一個(gè)人格方面的測量，EPQ比較好。過去睡眠障礙最多的是出現(xiàn)在神經(jīng)癥里面。當(dāng)然有些精神分裂癥也會(huì)有睡眠障礙，但他的臨床表現(xiàn)不是這樣，還有許多的其他癥狀?；驹\斷是神經(jīng)癥性睡眠障礙。如果睡著了又早醒，是否還帶有一點(diǎn)抑郁。再做一人抑郁自評量表。如果是焦慮和抑郁混合，能征得求助者同意不用藥，心理咨詢能解決問題。如果他覺得很痛苦，要求盡快改善睡眠，那么和臨床醫(yī)生會(huì)診，特別是精神科醫(yī)生用一些抗藥力藥物也是可取的。這種病例，不會(huì)懷疑有精神病，不用大型的像MMPI測量。因?yàn)槟抢锬芨嬖V你的并不是你所需要的