尚洋能力模型文件(revise)

1、尚洋能力模型（草案）尚洋能力模型（revised）i尚洋能力模型（草案）級(jí)別溝通及交流服務(wù)與協(xié)作掌握的技能/知識(shí)水平工作結(jié)果的達(dá)成工作（個(gè)人/企業(yè)）價(jià)值 觀I1. 與客戶(hù)及同事溝通態(tài)度親切友好、用詞專(zhuān)業(yè)2. 對(duì)于接收的信息進(jìn)行有效篩選，并將正確信息有效地傳達(dá)3. 文字表達(dá)及語(yǔ)言表述清晰明了、準(zhǔn)確無(wú)誤4. 可以通過(guò)正常的渠道進(jìn)行溝通并傳遞信息1. 對(duì)公司員工及公司客戶(hù)保持一貫友好及專(zhuān)業(yè)的作風(fēng)2. 能夠給予相關(guān)崗位員工和客戶(hù)必要的支持與合作3. 能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常協(xié)作中的問(wèn)題，并將疑難問(wèn)題及時(shí)反饋給高層主管1. 能夠操作本崗位相關(guān)的機(jī)器設(shè)備，并可對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)2. 掌握所從事崗位工作流程、規(guī)范3

2、. 能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的整理、傳遞所需生產(chǎn)信息4. 掌握解決生產(chǎn)過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題的基本方法1 .能夠及時(shí)、準(zhǔn)確處理日常生產(chǎn)信息并反饋給相關(guān)崗位人員2 .能夠鑒別錯(cuò)誤信息3 .能夠向直接主管尋求必需的領(lǐng)導(dǎo)和幫助4 .可以管理直接主管的會(huì)議日程1. 完成日常的本職工作，誠(chéng)實(shí)守信并有良好的職業(yè)道德2. 遵守企業(yè)的規(guī)章制度，保護(hù)公司機(jī)密3. .工作中遵守企業(yè)的價(jià)值觀II1. 對(duì)內(nèi)及對(duì)外溝通中具備親和力和專(zhuān)業(yè)水平2. 在團(tuán)隊(duì)中能夠形成友好的氣氛1. 了解而且滿(mǎn)足本崗位服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求2. 能夠維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系和同事之間的合作關(guān)系3. 能夠解決服務(wù)對(duì)象的日常問(wèn)題并將更加復(fù)雜的疑難問(wèn)題及時(shí)反饋給高 層主管1.

3、 熟練操作操作本崗位相關(guān)的機(jī)器設(shè)備，并可對(duì)設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單修理2. 熟練掌握所從事崗位工作流程、規(guī)范3. 掌握解決生產(chǎn)過(guò)程中較復(fù)雜問(wèn)題的方法4. 能夠?qū)ιa(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和提煉5. 能夠獨(dú)立解決生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題6. 能夠?qū)π聠T工給予業(yè)務(wù)和技術(shù)上的指導(dǎo)1 .能夠完成日常的及臨時(shí)交付的工作任務(wù)2 .能夠?qū)で蠓e極的方式方法解決問(wèn)題3 .當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)超越自身解決能力的問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)將問(wèn)題反饋 給相關(guān)的部門(mén)/管理者1. 完成日常的本職工作并督促下屬做好本職工作，誠(chéng)實(shí) 守信并有良好的職業(yè)道德2. 嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，監(jiān)督他人保護(hù)公司機(jī)密3. 認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀并在工作中體現(xiàn)4. .了解組織

4、存在價(jià)值和意義III1. 能夠在公開(kāi)場(chǎng)合無(wú)障礙地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的溝通與交流2. 通過(guò)溝通積極、有效地展現(xiàn)自身素質(zhì)及業(yè)績(jī)1. 能夠看到崗位服務(wù)與協(xié)調(diào)工作中的潛在問(wèn)題，并能提出改良的建議2. 能夠依據(jù)有關(guān)制度和規(guī)章獨(dú)立解決絕大多數(shù)的問(wèn)題和疑問(wèn)，而只將更復(fù) 雜的問(wèn)題提交給高層主管解決3. 對(duì)有關(guān)公司或部門(mén)政策和業(yè)務(wù)程序的復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行解釋和反饋1. 熟練操作崗位相關(guān)的機(jī)器設(shè)備，并能獨(dú)立解決機(jī)器運(yùn)行中的常見(jiàn)問(wèn)題2. 掌握崗位相關(guān)領(lǐng)域各種新設(shè)備、新儀器的使用方法與要領(lǐng)3. 能夠獨(dú)立解決生產(chǎn)中比較復(fù)雜的問(wèn)題，并具有一定的創(chuàng)新和研究能力4. 能夠?qū)ν?lèi)崗位上的其他員工給予日常問(wèn)題解決上的輔助和支持5. 具有一定的外

5、語(yǔ)閱讀能力6. 掌握常用自動(dòng)化辦公設(shè)備的使用方法1 . 能夠?yàn)榻鉀Q問(wèn)題積極尋求協(xié)助 或自己嘗試解決問(wèn)題2 . 能夠在大量或不斷變動(dòng)的工作 下，有條理地安排工作3 . 能夠處理突發(fā)性事件1 . 在對(duì)自身工作負(fù)責(zé)的同時(shí)， 積極提供支持給其他人；同 時(shí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做好本職工作2 . 理解企業(yè)的規(guī)章制度，自覺(jué) 保護(hù)公司機(jī)密或通過(guò)保密 制度調(diào)整提升保護(hù)的水平3 . 對(duì)公司價(jià)值觀有較深入的 理解和詮釋?zhuān)⒃谛袆?dòng)中加 以體現(xiàn)4 . 理解組織存在價(jià)值和意義 并在實(shí)際工作中加以體現(xiàn)IV1. 在所有員工及客戶(hù)面前利用順暢的溝通清晰地表達(dá)自身 的觀點(diǎn)2. 可以和公司所有者或高層管理者保持良好的溝通3. 通過(guò)對(duì)外溝通可以

6、獲得外部資源1 .能夠積極主動(dòng)的促進(jìn)公司內(nèi)各部門(mén)間或公司間的工作協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù) 往來(lái)2 .可以對(duì)工作流程提出具有較高價(jià)值的改良和創(chuàng)新意見(jiàn)，并付諸實(shí)施3 .能夠積極主動(dòng)與其他崗位或客戶(hù)的協(xié)作服務(wù)，發(fā)現(xiàn)和把握機(jī)遇，克 服危機(jī)1. 熟悉掌握崗位相關(guān)工作的最新成果和發(fā)展態(tài)勢(shì)2. 能夠經(jīng)常性提出具有較高實(shí)用價(jià)值的改革創(chuàng)新建議3. 能夠?qū)ν?lèi)崗位上的其他員工給予各種較復(fù)雜問(wèn)題結(jié)局上給予支持4. 具有利用英語(yǔ)歲其他語(yǔ)言閱讀國(guó)際上崗位相關(guān)文獻(xiàn)與科研成果的能力5. 能夠利用辦公或?qū)Ｓ密浖M(jìn)行較復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)和作圖工作1 .能夠憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或技能解決問(wèn)題2 .能夠依據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的資歷、性格等因素分配工作3 .可以

7、監(jiān)督、檢查團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)程和質(zhì)量4 .能夠積極聽(tīng)取各類(lèi)反饋并及時(shí)做出回應(yīng)1 . 在對(duì)自身工作負(fù)責(zé)任的同時(shí)，積極提供指導(dǎo)性支持給 其他人2 . 制定或調(diào)整企業(yè)的規(guī)章制度3 . 宣傳公司價(jià)值觀4 . 積極尋找、總結(jié)、開(kāi)拓和發(fā)展組織的存在價(jià)值和意義51、生產(chǎn)操作服務(wù)職能2、銷(xiāo)售職能級(jí)別團(tuán)隊(duì)管理客戶(hù)溝通學(xué)習(xí)及后續(xù)教育工作結(jié)果的達(dá)成創(chuàng)新I1. 配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行銷(xiāo)售工作2. 在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行開(kāi)放式地溝通3. 具備基本的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神1 .以禮貌和尊敬的態(tài)度對(duì)待外部客戶(hù)，保持良好的專(zhuān)業(yè)形象2 .加強(qiáng)銷(xiāo)售水平以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求3 .能夠正確面對(duì)并分析客戶(hù)的真正需求1. 能夠了解銷(xiāo)售所必須具備的基本技術(shù)知識(shí)

8、2. 基本掌握銷(xiāo)售技巧并能運(yùn)用于銷(xiāo)售實(shí)踐3. 經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，可以接受新的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)或銷(xiāo)售技 巧1 .對(duì)日常信息的判斷能夠及時(shí)反饋給直接管理者2 .能夠鑒別客戶(hù)反饋的錯(cuò)誤信息3 .能夠向所處銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)尋求必需的幫助1. 使用標(biāo)準(zhǔn)化的銷(xiāo)售方法進(jìn)行工作2. 了解正常的、規(guī)范化的業(yè)務(wù)執(zhí)行流程3. 具備解決基本銷(xiāo)售問(wèn)題的能力II1. 管理一個(gè)相對(duì)小的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)2. 評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)，并 給予嘉獎(jiǎng)3. 依照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的銷(xiāo)售能力分 配具體工作1. 了解外部客戶(hù)的真正需求，并能對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行有效地分析論證2. 通過(guò)向外部客戶(hù)提供服務(wù)以促進(jìn)公司間或部門(mén)間的合作3. .具備主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力1. 能

9、夠熟悉銷(xiāo)售所必須具備的基本技術(shù)知識(shí)2. 熟練掌握銷(xiāo)售技巧并能運(yùn)用于銷(xiāo)售實(shí)踐3. 經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，可以接受新的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)或銷(xiāo)售技巧，并能有所創(chuàng)新1 .能夠完成日常的及臨時(shí)交付的工作任務(wù)2 .能夠?qū)で蠓e極的方式方法解決問(wèn)題3 .當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)超越自身解決能力的問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)將問(wèn)題反饋給本地域或 本業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)1. .使用創(chuàng)新的銷(xiāo)售方法進(jìn)行工作2. 熟悉正常的、規(guī)范化的業(yè)務(wù)執(zhí)行流程3. 具備解決一般性銷(xiāo)售問(wèn)題的能力III1 .管理幾個(gè)同地域或同業(yè)務(wù)類(lèi)型的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)2 .指導(dǎo)員工的職業(yè)生涯發(fā)展3 .管理員工的銷(xiāo)售工作績(jī)效4 .基于本地域的業(yè)務(wù)要求和發(fā)展選擇最合適的員工5 .為公司培養(yǎng)和輸送更有潛力的員工6 .在

10、團(tuán)隊(duì)中構(gòu)建信賴(lài)和歸屬感1. .了解外部客戶(hù)的真正需求或潛在需求并可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)或技 術(shù)提供初步的解決思路2. 妥善處理客戶(hù)與公司業(yè)務(wù)部門(mén)之間可能的沖突矛盾3. 對(duì)客戶(hù)短期需求的把握，對(duì)客戶(hù)長(zhǎng)期需求的預(yù)測(cè)1. 能夠熟悉銷(xiāo)售所必須具備的技術(shù)知識(shí)，并能將知識(shí)體系化2. 熟練掌握銷(xiāo)售技巧并能運(yùn)用于銷(xiāo)售實(shí)踐，并能幫助下屬員工掌握這些技巧3. 可以就新的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)或銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)下屬員工1 . 能夠?yàn)榻鉀Q問(wèn)題積極尋求協(xié)助或自己 嘗試解決問(wèn)題2 . 能夠在大量或不斷變動(dòng)的工作下，有 條理地安排工作3 . 能夠處理突發(fā)性事件1. . 使用創(chuàng)新的方法進(jìn)行銷(xiāo)售 活動(dòng)或有計(jì)劃、有意識(shí)的開(kāi) 拓新的業(yè)務(wù)客戶(hù)2. 應(yīng)

11、用正常的、規(guī)范化的業(yè)務(wù) 執(zhí)行流程執(zhí)行、安排及分配 工作3. 具備解決突發(fā)性技術(shù)問(wèn)題 的能力IV1. , 管理多個(gè)跨地域或跨業(yè)務(wù)類(lèi) 型的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)2. 提供銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)新的職業(yè)發(fā)展 思路和新的指導(dǎo)方向給員工3. 不斷完善團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境4. 培養(yǎng)卓越績(jī)效的銷(xiāo)售人員，管 理員工績(jī)效，并不斷輸送優(yōu)秀 人才5. 當(dāng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)需要幫助時(shí)，提供 強(qiáng)有力的支持1. . 了解外部客戶(hù)的潛在需求并可以 根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)優(yōu)勢(shì)引導(dǎo) 外部客戶(hù)發(fā)現(xiàn)需求2. 協(xié)調(diào)公司各資源以更好的滿(mǎn)足客 戶(hù)的需求3. 對(duì)市場(chǎng)需求發(fā)展的中、長(zhǎng)期規(guī)律性 預(yù)測(cè)，并可以向公司提出針對(duì)需求 進(jìn)行業(yè)務(wù)資源重新配置的建議1. 能夠精通銷(xiāo)售所必須具備的技術(shù)知

12、識(shí)，并能將知識(shí)體系化。可以明確促進(jìn)銷(xiāo)售發(fā)展所需的新知識(shí) 或新技能并組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行學(xué)習(xí)2. 熟練掌握銷(xiāo)售技巧并能將技巧體系化，建立公司統(tǒng)一的銷(xiāo)售風(fēng)格和銷(xiāo)售制度3. 可以將新的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)或銷(xiāo)售技巧進(jìn)行歸納、整理，并可以根據(jù)下屬員工的特點(diǎn)組織進(jìn)行對(duì)應(yīng) 的培訓(xùn)學(xué)習(xí) 41. .能夠憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或技能解決問(wèn)題2. 能夠依據(jù)銷(xiāo)售人員的資歷、性格等因素分配工作3. 可以監(jiān)督、檢查銷(xiāo)售人員的工作進(jìn)程和質(zhì)量4. 能夠積極聽(tīng)取各類(lèi)反饋并及時(shí)做出回應(yīng)1. . 使用創(chuàng)新的方法進(jìn)行銷(xiāo)售 活動(dòng)以尋找或確定有關(guān)銷(xiāo) 售的新的思路、方法或體系2. 可改進(jìn)正常的、規(guī)范化的業(yè) 務(wù)執(zhí)行流程3. 具備解決潛在性銷(xiāo)售問(wèn)題 的能力，具有

13、一定的前瞻 性，在事先即明確并關(guān)注該 類(lèi)問(wèn)題尚洋能力模型（草案）3、研究/技術(shù)職能級(jí)別溝通及交流客戶(hù)服務(wù)掌握的技能/知識(shí)水平工作結(jié)果的達(dá)成工作（個(gè)人/企業(yè)）價(jià) 值觀創(chuàng)新I1. 適應(yīng)并能夠融入優(yōu)良的辦公溝通氛圍2. 能夠與所有的團(tuán)隊(duì)成員有效溝通3. 監(jiān)督、指導(dǎo)見(jiàn)習(xí)員工的工作1. .對(duì)于公司員工及公司客戶(hù)保持一貫友好及專(zhuān)業(yè)的工 作風(fēng)格2. 能夠及時(shí)地處理日常問(wèn)題，并將疑難問(wèn)題及時(shí)反饋給 相關(guān)負(fù)責(zé)人3. 維護(hù)公司聲譽(yù)，樹(shù)立公司形象1 .擁有與專(zhuān)業(yè)對(duì)口的技能或知識(shí)，知道正常、規(guī)范化業(yè)務(wù)程序執(zhí)行 流程2 .解釋獲得的常規(guī)資料3 .可以就已知問(wèn)題向客戶(hù)進(jìn)行解答4 ,了解和本領(lǐng)域相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域的一般知識(shí)1

14、.完成一個(gè)技術(shù)流程后，摘錄有效的信息2 .對(duì)技術(shù)類(lèi)文檔做整理收集3 .當(dāng)需要得到支持和指導(dǎo)時(shí)，及時(shí)反饋給相應(yīng)主管4 .在工作中可以提供項(xiàng)目型貢獻(xiàn)（在實(shí)際項(xiàng)目工作中為公司創(chuàng)造價(jià)值）5 .面向項(xiàng)目或產(chǎn)品本身的貢獻(xiàn)1 .完成日常的本職工作，誠(chéng)實(shí)守信并有良好的職業(yè)道德2 .遵守企業(yè)的規(guī)章制度，保護(hù)公司機(jī)密3 .工作中遵守企業(yè)的價(jià)值觀4. .使用標(biāo)準(zhǔn)化方法進(jìn)行常規(guī)測(cè)試5. 了解正常的、規(guī)范化的業(yè)務(wù)執(zhí)行流程6. 具備解決常規(guī)問(wèn)題的能力II1. .可以營(yíng)造優(yōu)良的辦公溝通氛圍2. 在一個(gè)業(yè)務(wù)流程中，可以和本部門(mén)及相關(guān)部門(mén)友好協(xié)作3. 監(jiān)督、指導(dǎo)普通員工的工作1 .對(duì)于公司員工及公司客戶(hù)保持一貫友好及專(zhuān)業(yè)的工

15、作風(fēng)格2 .能夠及時(shí)地處理并合理解釋日常問(wèn)題或相關(guān)情況，并 將疑難問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人3 .正確對(duì)待投訴事件，分析原因并盡快改正1 .擁有與專(zhuān)業(yè)對(duì)口的技能或知識(shí)，熟悉正常、規(guī)范化業(yè)務(wù)程序執(zhí)行 流程2 .可以解釋獲得的外部客戶(hù)信息，并獲得外部信息特征3 .可以歸納外部信息直至明確問(wèn)題4 ,了解和本領(lǐng)域相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，并能持續(xù)學(xué)習(xí)1 .完成一個(gè)技術(shù)流程后，摘錄有效的信息并做分析和解釋2 ,對(duì)新的技術(shù)流程提出建議，并將建議結(jié)果呈現(xiàn)給高層管理者3 .準(zhǔn)備測(cè)試報(bào)告4 .在工作中可以提供產(chǎn)品型貢獻(xiàn)（在新產(chǎn)品創(chuàng)造中為公司創(chuàng)造價(jià)值）5 .面向客戶(hù)的貢獻(xiàn)1 .完成日常的本職工作并督促下屬做好本職工

16、作，誠(chéng)實(shí)守信并有良好的職業(yè)道德2 ,嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，監(jiān)督他人保護(hù)公司機(jī)密3 ,認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀并在工作中體現(xiàn)4 .了解組織存在價(jià)值和意義4, 使用創(chuàng)新的方法進(jìn)行常規(guī)測(cè)試5, 熟悉正常的、規(guī)范化的業(yè)務(wù)執(zhí)行流程6, 具備解決一般性技術(shù)問(wèn)題的能力III1. .能夠改進(jìn)、調(diào)整優(yōu)良的辦公溝通氛圍2. 在一個(gè)業(yè)務(wù)流程或多個(gè)團(tuán)隊(duì)共同工作中，可以和相關(guān)部門(mén)友好協(xié)商，并共同順利完成工作3. .建立適宜的工作環(huán)境及和諧的工作關(guān)系4. 指導(dǎo)、培訓(xùn)主管員工，監(jiān)督普通員工的工作5. 確保健康、安全的工作流程1. .對(duì)于公司員工及公司客戶(hù)保持一貫友好及專(zhuān)業(yè)的工 作風(fēng)格2. 能夠及時(shí)地處理日常問(wèn)題，并適當(dāng)?shù)慕忉尣糠忠?/p>

17、難問(wèn) 題，并分析產(chǎn)生問(wèn)題的原 因。同時(shí)將部分疑難問(wèn)題及 時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人3. 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，并提供高質(zhì)量、全方位并令客戶(hù) 滿(mǎn)意的短期服務(wù)1 .擁有與專(zhuān)業(yè)對(duì)口的技能或知識(shí)，可以根據(jù)正常、規(guī)范化的業(yè)務(wù)執(zhí) 行流程安排工作2 .可以解釋獲得的外部客戶(hù)信息，并獲得外部信息特征；同時(shí)可以 了解外部信息的內(nèi)部本質(zhì)3 .可以歸納外部信息直至明確問(wèn)題；歸納內(nèi)部本質(zhì)直至明確問(wèn)題 根源4 ,了解和本領(lǐng)域相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域的一般性前沿，并能持續(xù)學(xué)習(xí)1 .為一個(gè)技術(shù)流程的順暢運(yùn)行搜尋相關(guān)的信息支持2 .計(jì)算、分析、測(cè)試技術(shù)信息，并作有效的評(píng)估3 .對(duì)新的技術(shù)流程提出建議，并提出切實(shí)有效的改善方法4 .在相關(guān)技術(shù)會(huì)議

18、上參與探討5 .在工作中可以提供流程型貢獻(xiàn)（在流程設(shè)計(jì)中為公司創(chuàng)造價(jià)值）6 .面向客戶(hù)、內(nèi)部員工的貢獻(xiàn)1 .在對(duì)自身工作負(fù)責(zé)的同時(shí)，積極提供支持給其他人；同 時(shí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做好本職工作2 ,理解企業(yè)的規(guī)章制度，自覺(jué)保護(hù)公司機(jī)密或通過(guò)保密制度調(diào)整提升保護(hù)的水平3 .對(duì)公司價(jià)值觀有較深入的理解和詮釋?zhuān)⒃谛袆?dòng)中加 以體現(xiàn)4 .理解組織存在價(jià)值和意義并在實(shí)際工作中加以體現(xiàn)4. 使用創(chuàng)新的方法進(jìn)行新的或非經(jīng)常性 的測(cè)試或?qū)嶒?yàn)5. 應(yīng)用正常的、規(guī)范化的業(yè)務(wù)執(zhí)行流程安 排工作6. 具備解決突發(fā)性技術(shù)問(wèn)題的能力IV1. .可以改造或者體系化優(yōu)良的辦公溝通氛圍，并在公司范圍內(nèi)傳播、發(fā)揚(yáng)2. 招募、培訓(xùn)、指導(dǎo)、選拔

19、中層經(jīng)理員工3. 對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各層級(jí)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中提供技術(shù)指導(dǎo)4. 可以依據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的資歷、性格等因素分配工作，并根據(jù)工作進(jìn)行考核5. .始終如一地為績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供更良好的工作機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)6. 贊揚(yáng)員工的優(yōu)異表現(xiàn)并指導(dǎo)員工的發(fā)展方向1. .對(duì)于公司員工及公司客戶(hù)保持一貫友好及專(zhuān)業(yè)的工 作風(fēng)格2. 以各種可能的渠道和方法解釋和解決涉及到的疑難 問(wèn)題，并與有關(guān)個(gè)人和相關(guān) 廠商建立溝通聯(lián)絡(luò)，獲取資 源（包括社會(huì)資源等）3. 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，并提供高質(zhì)量、全方位并令客戶(hù) 滿(mǎn)意的長(zhǎng)期服務(wù)1 .可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或擁有技能改進(jìn)正常、規(guī)范化的業(yè)務(wù)執(zhí)行流程2 .可以體系化所有獲得的外

20、部信息和內(nèi)部本質(zhì)，并加以歸納、分析， 明確信息類(lèi)型上的差異，并可以 把此差異傳授給團(tuán)隊(duì)其他成員3 .為部門(mén)提供日常技術(shù)指導(dǎo)，為公司技術(shù)發(fā)展進(jìn)行前瞻，噌勺調(diào)查和 研究4 .擁有特定技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，并在其他相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域有 較深厚的造詣1 .制訂業(yè)務(wù)流程行之有效的工作計(jì)劃，并站在公司的角度上通過(guò)部門(mén)間協(xié)調(diào)達(dá)到，并督促實(shí)施2 .分析、評(píng)估并解釋系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告，并研究結(jié)果的實(shí)際應(yīng)用，從而轉(zhuǎn)化為公司可以提供的產(chǎn)品3 .撰寫(xiě)最終的技術(shù)報(bào)告，確定報(bào)告思路并在某些場(chǎng)合下進(jìn)行宣講4 .在工作中可以提供專(zhuān)利、知識(shí)型貢獻(xiàn)（在技術(shù)更新、業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展、專(zhuān)利技術(shù)實(shí)現(xiàn)等領(lǐng)域?yàn)?公司創(chuàng)造價(jià)值）5 .面向客戶(hù)、內(nèi)部員工及

21、社會(huì)的貢獻(xiàn)1 .在對(duì)自身工作負(fù)責(zé)任的同時(shí)，積極提供指導(dǎo)性支持給 其他人2 .制定或調(diào)整企業(yè)的規(guī)章制度3 .宣傳公司價(jià)值觀4 .積極尋找、總結(jié)、開(kāi)拓和發(fā)發(fā)組織的存在價(jià)值和意義4. 使用創(chuàng)新的方法進(jìn)行新的測(cè)試或?qū)嶒?yàn)， 以尋找或確定新的 思路、方法或體系5. 可改進(jìn)正常的、規(guī)范化的業(yè)務(wù)執(zhí)行流程6. 具備解決潛在性技術(shù)問(wèn)題的能力，具有 一定的前瞻性，在事 先即明確并關(guān)注該類(lèi)問(wèn)題尚洋能力模型（草案）4、行政/專(zhuān)業(yè)管理職能級(jí)別溝通及交流客戶(hù)服務(wù)掌握的技能/知識(shí)水平工作結(jié)果的達(dá)成工作（個(gè)人/企業(yè)）價(jià)值觀I4 . 在一個(gè)相對(duì)小的團(tuán)隊(duì)中對(duì)團(tuán)隊(duì)成員合理地分配工作，并對(duì)工作 過(guò)程進(jìn)行有效地監(jiān)督和指導(dǎo)5 . 鼓勵(lì)在團(tuán)

22、隊(duì)中開(kāi)放式地溝通6 . 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神1. 以禮貌和尊敬的態(tài)度對(duì)待內(nèi)、外部客戶(hù)，保持良好的專(zhuān)業(yè)形 象2. 了解內(nèi)、外部客戶(hù)的真正需求3. 加強(qiáng)技術(shù)或管理水平以滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊需求1. 擁有特定領(lǐng)域內(nèi)的一般的知識(shí)水平和工作經(jīng)歷2. 能夠運(yùn)用各類(lèi)辦公軟件進(jìn)行有效的工作輔助，并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的成員3. 解釋并實(shí)施現(xiàn)行政策4. 了解相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)1 .能夠處理復(fù)雜的工作，并分清工作的主次2 .為推動(dòng)工作的進(jìn)展提供最新信息3 .為推動(dòng)工作的進(jìn)步及時(shí)有效獲取最新的信息1. 完成日常的本職工作，誠(chéng)實(shí)守信并有良好的職業(yè)道德2. 遵守企業(yè)的規(guī)章制度，保護(hù)公司機(jī)密3. .工作中遵守企業(yè)的價(jià)值觀II4. 管理

23、一個(gè)相對(duì)大的團(tuán)隊(duì)5. 評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)，并給 予嘉獎(jiǎng)6. . 依照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的技能水平分配 工作7. 為團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目的需求代言1. 加強(qiáng)技術(shù)或管理水平以滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊需求2. 能夠?qū)蛻?hù)需求進(jìn)行有效地分析論證3. 能夠正確面對(duì)投訴事件并可以分析原因并盡快進(jìn)行改進(jìn)1. 擁有特定領(lǐng)域內(nèi)的相對(duì)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)水平和工作經(jīng)歷2. 能夠運(yùn)用各類(lèi)辦公軟件進(jìn)行有效的工作輔助，并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的成員3. 對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行預(yù)算4. 不斷追蹤行業(yè)最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)并在決策中運(yùn)用1 .能夠考慮到潛在的問(wèn)題并設(shè)法避免對(duì)工作造成的危害2 .能夠獨(dú)立地進(jìn)行分析及論斷3 . 評(píng)估并推薦能夠更有效地促進(jìn)工 作的技巧、方法1 . 完成日常的

24、本職工作并督促下 屬做好本職工作，誠(chéng)實(shí)守信并 有良好的職業(yè)道德2 .嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，監(jiān)督他人保護(hù)公司機(jī)密3 ,認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀并在工作中體現(xiàn)4 .了解組織存在價(jià)值和意義III7 .管理幾個(gè)團(tuán)隊(duì)8 .指導(dǎo)員工的職業(yè)生涯發(fā)展9 .管理員工的工作績(jī)效10 . 基于組織的價(jià)值觀和發(fā)展選擇 最合適的員工11 .為組織輸送更有潛力的員工12 . 在團(tuán)隊(duì)中構(gòu)建信賴(lài)和歸屬感1. 了解內(nèi)、外部客戶(hù)的真正需求2. 通過(guò)向內(nèi)、外部客戶(hù)提供服務(wù)以促進(jìn)公司間或部門(mén)間的合 作3. 具備主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力1. 擁有特定領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)業(yè)的知識(shí)水平和工作經(jīng)歷，且在其他和工作相關(guān)的領(lǐng)域中了解基本的 知識(shí)2. 定義符合

25、管理團(tuán)隊(duì)需要的技術(shù)水平目標(biāo)3. 具備有效地控制部門(mén)預(yù)算的能力，并探究有效控制預(yù)算增加收入的方法4. 能夠運(yùn)用各類(lèi)辦公軟件進(jìn)行有效的工作輔助，并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的成員5. 了解相關(guān)領(lǐng)域的商業(yè)機(jī)會(huì)1. . 在達(dá)到工作目的的過(guò)程中，具備判 斷能力、解決能力的素質(zhì)2. 能夠有創(chuàng)造力的、有效地進(jìn)行決 策，并解決沖突3. 以發(fā)展的眼光為公司或部門(mén)提出解決方案1 . 在對(duì)自身工作負(fù)責(zé)的同時(shí)，積 極提供支持給其他人；同時(shí)領(lǐng) 導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做好本職工作2 . 理解企業(yè)的規(guī)章制度，自覺(jué)保 護(hù)公司機(jī)密或通過(guò)保密制度調(diào) 整提升保護(hù)的水平3 . 對(duì)公司價(jià)值觀有較深入的理解 和詮釋?zhuān)⒃谛袆?dòng)中加以體現(xiàn)4 . 理解組織存在價(jià)值和意義并在

26、 實(shí)際工作中加以體現(xiàn)IV6. 管理多個(gè)團(tuán)隊(duì)7. 提供新的職業(yè)發(fā)展思路、新的授權(quán)和新的指導(dǎo)方向給員工8. 創(chuàng)造并不斷完善團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境9. 培養(yǎng)員工，管理員工績(jī)效，并向組織不斷輸送優(yōu)秀人才10. 當(dāng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)需要幫助時(shí)，提供強(qiáng) 有力的支持1. 了解內(nèi)、外部客戶(hù)的真正需求 或潛在需求并可以根據(jù)自己 的經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)提供初步的解 決思路2. 妥善處理各種沖突矛盾3. 對(duì)客戶(hù)短期需求的把握，對(duì)客 戶(hù)長(zhǎng)期需求的預(yù)測(cè)1. 擁有特定領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)業(yè)的知識(shí)水平和工作經(jīng)歷，且在其他和工作相關(guān)的領(lǐng)域中了解相對(duì)專(zhuān) 業(yè)的知識(shí)2. 具備制訂組織長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的能力3. 具備制定并且監(jiān)督運(yùn)行組織需要的計(jì)劃和預(yù)算的能力4. 能夠運(yùn)

27、用各類(lèi)辦公軟件進(jìn)行有效的工作輔助，并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中初成員5. 判斷企業(yè)/組織長(zhǎng)短期的目標(biāo)，并為達(dá)到長(zhǎng)短期的目標(biāo)而有效地規(guī)劃工作的優(yōu)先性1. . 進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃并就戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí) 施進(jìn)行重要的溝通和談判2. 在組織的各個(gè)發(fā)展階段，靈活的尋 找、分析并應(yīng)對(duì)問(wèn)題，并制定具有 針對(duì)性的計(jì)劃3. 基于組織的層面為公司發(fā)展獲得 額外的資源和支持1 . 在對(duì)自身工作負(fù)責(zé)任的同時(shí)， 積極提供指導(dǎo)性支持給其他人2 . 制定或調(diào)整企業(yè)的規(guī)章制度3 . 宣傳公司價(jià)值觀4 . 積極尋找、總結(jié)、開(kāi)拓和發(fā)展 組織的存在價(jià)值和意義尚洋能力模型（草案）5、高級(jí)管理職能級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)管理及團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)質(zhì)里處理客戶(hù)滿(mǎn)意團(tuán)隊(duì)建設(shè)I1. 了解組織架構(gòu)

28、及意義2. 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，并鼓舞及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)3. 對(duì)自身的工作負(fù)完全責(zé)任，并為工作的完成尋求協(xié)助4. 有效地引導(dǎo)、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)中開(kāi)放的溝通5. 在團(tuán)隊(duì)成員中有效地傳達(dá)工作目的和意 義6. 以身作則，遵守公司的各項(xiàng)制度1. 簡(jiǎn)單制定計(jì)劃并監(jiān)督工作的進(jìn)程，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)2. 在整個(gè)工作進(jìn)程中始終為團(tuán)隊(duì)成員提供技術(shù)指導(dǎo)3. 輔助確定符合崗位工作職責(zé)及企業(yè)價(jià)值觀的合格人選1 .尋求改善工作效率及工作質(zhì)量的方法2 . 分析、鑒別發(fā)現(xiàn)的或已存在的問(wèn) 題，找到最佳的解決方案3 .鼓勵(lì)進(jìn)行創(chuàng)造性的改進(jìn)4. 以禮貌和尊敬的態(tài)度對(duì)待內(nèi)、外部客戶(hù)，保持良好的專(zhuān)業(yè)形象5. 加強(qiáng)技術(shù)或管理水平以滿(mǎn)足客 戶(hù)的特殊需求6. 能夠正確面對(duì)投訴事件并可以 分析原因并盡快進(jìn)行改進(jìn)1 .和團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)作達(dá)成任務(wù)2 .使用公平的方式解決團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)議3 .始終為團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)提供支持和幫助II1. 了解組織結(jié)構(gòu)及組織價(jià)值觀2. 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，并培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)和協(xié)作能 力3. 對(duì)自身的工作負(fù)完全責(zé)任，并為工作的完成尋求協(xié)助4.