市場營銷職能部門崗位職責及考核指標

1、1.市場部經(jīng)理崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗三年以上市場營銷工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng)新能力等1根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度市場開發(fā)計劃，報營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行2組織所屬人員開展市場調研工作，及時掌握市場信息3按照市場推廣計劃組織市場推廣活動，審核市場推廣方案4定期組織市場公關、廣告宣傳、促銷等活動5根據(jù)企業(yè)財務制度的規(guī)定，及時編制市場拓展各項費用預算，并控制相關費用的支出，節(jié)約企業(yè)管理成本6負責與外部媒體、政府機關及相關社會機構建立良好的合作關系7具體負責企業(yè)品牌的推廣及品牌運作

2、工作8負責市場部內部管理工作9完成上級臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內部管理4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關鍵業(yè)績指標市場開發(fā)計劃完成率、市場調研計劃完成率、廣告宣傳計劃完成率1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引2.銷售部經(jīng)理崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗三年以上銷售管理工

3、作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng)新能力等1根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定企業(yè)銷售計劃，報營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行2根據(jù)企業(yè)年度銷售計劃，制定詳細的營銷策略，并組織實施3負責銷售工作的具體推進，并監(jiān)督檢查銷售計劃的執(zhí)行4負責銷售回款的管理，確保銷售回款及時5負責組織銷售渠道的拓展與維護工作6負責根據(jù)銷售計劃制定銷售費用預算并進行銷售費用控制7負責促銷活動的組織與管理工作，并對促銷效果進行評估8負責組織客戶關系管理工作9完成領導臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內部管理4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總

4、監(jiān)、人力資源部3關鍵業(yè)績指標銷售計劃完成率、銷售額、銷售費用率、銷售回款率1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引3.企劃部經(jīng)理崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、廣告?zhèn)髅?、公關、策劃等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗三年以上策劃工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng)新能力等1負責建立營銷企劃管理規(guī)章制度并組織實施2負責根據(jù)市場拓展或銷售工作的需要，組織編制企劃方案，并負責審核3負責組織企劃素材庫的建立與創(chuàng)意管理工作4負責企業(yè)品牌維護與運營管理工作5負責企

5、業(yè)公關活動與對外宣傳工作的組織管理6負責企劃相關活動費用的控制7負責企業(yè)廣告策劃與廣告活動的管理工作8負責部門內部管理工作9完成上級臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內部管理4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關鍵業(yè)績指標策劃方案審核一次性通過率、營銷策劃活動組織次數(shù)、相關部門協(xié)作滿意度1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引4. 促銷部經(jīng)理崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1學歷

6、大學本科以上，具有市場營銷、市場策劃、公共關系、企業(yè)管理等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗三年以上銷售管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng)新能力等1根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，制定年度促銷計劃及促銷策略，報營銷總監(jiān)審批2根據(jù)促銷計劃或企業(yè)經(jīng)營狀況，組織編制促銷方案，并進行審核3負責各類促銷活動的組織及策劃管理工作4負責組織促銷人員的培訓工作并對培訓效果進行評估5負責促銷現(xiàn)場的監(jiān)督與管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決6負責組織編制促銷效果評估報告，并上報營銷總監(jiān)審批7負責促銷預算的編制與促銷費用控制工作8負責部門內部人員管理工作9完成上級臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀

7、況3注重內部管理4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關鍵業(yè)績指標促銷計劃完成率、促銷效果評估報告提交及時率、銷售增長率1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引5.客戶部經(jīng)理崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1學歷大學本科以上，具有市場營銷、公共關系、企業(yè)管理等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗三年以上客戶服務管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng)新能力等1負責客戶服務標準、業(yè)務標準和流程標準的制定，規(guī)范客戶服務行為2負責客戶關系的維護與開

8、發(fā)管理工作3負責組織客戶信用調查及客戶檔案管理工作4負責大客戶關系的重點維系與管理5負責呼叫中心的運營與管理工作6負責客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正7負責客戶回訪制度的建立及監(jiān)督實施工作8負責客戶服務人員的培訓、組織、管理工作9完成上級領導臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內部管理4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關鍵業(yè)績指標客戶開發(fā)計劃完成率、客戶投訴受理及時率、客戶檔案完整率、呼叫中心運營計劃完成率1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3考

9、核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引6.廣告部經(jīng)理崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1學歷大學本科以上，具有廣告管理、公共關系、市場營銷等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗三年以上廣告管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng)新能力等1根據(jù)公司總體戰(zhàn)略，制定廣告部各階段工作計劃，并組織實施2負責組織企業(yè)廣告宣傳計劃的制定及審核工作3負責組織廣告創(chuàng)意設計與實施過程管理工作4負責組織廣告的市場調研，并審核調研報告5負責組織廣告媒介的策劃、選擇與購買等工作6根據(jù)企業(yè)實際需要，負責組織整體廣告策劃方案的起草并審核7負責廣告預算的編制及廣告預算控制工作8負責部門內部員工管

10、理工作9完成上級領導臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內部管理4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關鍵業(yè)績指標廣告宣傳計劃完成率、廣告費用預算達成率、相關部門廣告效果滿意度1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引7.品牌部經(jīng)理崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1學歷大學本科以上，具有品牌管理、市場策劃、市場營銷等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗三年以上品牌管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調

11、能力、創(chuàng)新能力等1根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，對企業(yè)品牌資源進行規(guī)劃，并將規(guī)劃方案報營銷總監(jiān)審批2負責按照公司總體戰(zhàn)略提煉、整合企業(yè)品牌資源，提升品牌價值3全面負責企業(yè)品牌運營與相關服務工作4負責組織品牌設計與策劃工作，并對策劃設計方案進行審核5負責組織品牌推廣、宣傳與維護等工作6負責組織企業(yè)品牌包裝與品牌定位管理，進行差異性品牌傳播7負責規(guī)范內部品牌使用行為，并監(jiān)控外部品牌侵權行為8負責溝通與外部媒體的溝通工作9完成上級領導臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內部管理4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力

12、資源部3關鍵業(yè)績指標品牌規(guī)劃方案提交及時率、品牌運營目標達成率、品牌推廣計劃完成率1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引8.大客戶部經(jīng)理崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1學歷大學本科以上，具有客戶管理、市場營銷、公共關系等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗三年以上客戶管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng)新能力等1根據(jù)企業(yè)總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程與服務標準2負責根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)的定位，進行大客戶開發(fā)與管理的規(guī)劃工作3負責組織大客戶渠道拓展工作4負責組織大客戶營銷與市場開發(fā)工作

13、5負責大客戶服務與關系維護的監(jiān)督與管理工作6負責大客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，7負責組織建立大客戶檔案等工作8負責部門內部人員管理工作9完成上級領導臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內部管理4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關鍵業(yè)績指標大客戶開發(fā)計劃完成率、大客戶檔案完整率、大客戶流失率1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引9. 區(qū)域市場經(jīng)理崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1

14、學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗三年以上銷售管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng)新能力等1負責區(qū)域市場拓展計劃的制訂并組織實施2負責整合總部產(chǎn)品行銷策略并應用到服務區(qū)域3負責組織區(qū)域行銷計劃的編制并進行審核4負責區(qū)域市場推廣活動的組織與策劃5負責組織做好銷售點包裝及品牌顯現(xiàn)等工作，并對工作效果進行評價6負責做好市場信息匯總及分析工作，并向總部匯報7負責做好對下屬人員的管理工作8完成上級臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內部管理4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1考

15、核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關鍵業(yè)績指標區(qū)域市場拓展計劃完成率、區(qū)域行銷計劃完成率、區(qū)域市場推廣活動次數(shù)1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引10. 網(wǎng)絡營銷經(jīng)理崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1學歷大學本科以上，具有電子商務、市場營銷、物流管理、企業(yè)管理等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗三年以上網(wǎng)絡營銷管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng)新能力等1負責組織編制網(wǎng)絡營銷制度，并經(jīng)審批后組織執(zhí)行2負責組織制定網(wǎng)絡營銷工作計劃，并組織實施3負責組織網(wǎng)絡業(yè)務推廣和市場開拓工作

16、4負責制定公司網(wǎng)絡品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設及市場調研等工作5負責網(wǎng)絡營銷渠道的建立與規(guī)范工作6負責組織客戶服務與售后服務支持工作，并對服務效果進行評價7負責組織與相關單位或部門進行網(wǎng)絡營銷業(yè)務的洽談8負責做好對下屬人員的管理工作9完成上級臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內部管理4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關鍵業(yè)績指標網(wǎng)絡營銷工作計劃完成率、網(wǎng)絡業(yè)務推廣計劃完成率、網(wǎng)絡營銷渠道拓展計劃完成率1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于×

17、×分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引11.電話銷售經(jīng)理崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1學歷大學本科以上，具有電子商務、市場營銷、物流管理、通信管理、企業(yè)管理等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗三年以上電話營銷管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng)新能力等1負責電話營銷管理規(guī)章制度服務規(guī)范的建立工作2負責組織電話營銷計劃的制定與實施工作3負責目標客戶群營銷政策的制定與實施工作4負責外呼性呼叫中心的運營與管理工作5負責電話營銷渠道的建立與規(guī)范工作6負責定期或不定期對電話營銷與服務工作進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正7負責組織客戶的電話回訪工作8負責做好對下屬人員的管理工作9完成上級

18、臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內部管理4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關鍵業(yè)績指標電話營銷計劃完成率、電話營銷渠道拓展計劃完成率、電話回訪的次數(shù)1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引12.銷售分公司經(jīng)理崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、市場策劃等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗三年以上營銷管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調能力

19、、創(chuàng)新能力等1負責編制轄區(qū)內市場拓展計劃、銷售計劃并組織實施2負責銷售活動的組織與銷售目標的達成3負責轄區(qū)內銷售預算的制定與費用控制工作4負責轄區(qū)內市場策劃方案、市場推廣方案的審批5定期或不定期并對階段銷售活動效果進行評價6負責組織客戶服務與售后管理工作7負責所屬部門人員的管理工作8完成上級領導臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內部管理4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1考核頻率季度考核2考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3關鍵業(yè)績指標市場拓展計劃完成率、銷售目標達成率、銷售費用預算控制1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結論作為培訓實施及職

20、位晉升的參考3考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引13.市場調研主管崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、市場調研、統(tǒng)計學等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗兩年以上調研管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調能力、數(shù)據(jù)分析能力等1負責編制市場調研計劃，組織市場調研活動2建立健全營銷信息系統(tǒng)，為本部門及相關部門提供決策支持3根據(jù)企業(yè)的需求，組織對宏觀經(jīng)濟形勢的分析，并出具分析報告4根據(jù)調研的需要，按時組織市場調研報告的編制工作5負責組織相關人員收集市場營銷相關信息、數(shù)據(jù)6負責市場調研費用的預算與開支控制工作7負責根據(jù)市場調研的

21、需要對調研員進行培訓工作8負責與外部調研機構保持良好的合作關系9完成上級領導臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內部工作協(xié)調4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1考核頻率月度考核、季度考核2考核主體市場部經(jīng)理、人力資源部3關鍵業(yè)績指標市場調研計劃按時完成率、市場調研方案提交及時率、市場調研費用預算控制1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引14.市場策劃主管崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷

22、、市場策劃等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗兩年以上策劃管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調能力、策劃能力等1負責根據(jù)企業(yè)需要，組織人員收集市場營銷、市場策劃方面的信息2負責企業(yè)形象、品牌定位與管理工作3根據(jù)企業(yè)的需求，獨立完成品牌策劃方案、市場推廣方案4負責組織編制市場規(guī)劃及市場策劃方案5負責協(xié)助市場營銷部門進行商務談判工作6負責根據(jù)相關部門的需要進行廣告策劃與管理工作7指導制作各類宣傳資料、文件等，為銷售工作提供支持8負責對所屬人員進行策劃、創(chuàng)意方面的培訓工作9完成上級領導臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內部工作協(xié)調4有學習意識和團隊意識考 核

23、說 明結果應用1考核頻率月度考核、季度考核2考核主體市場部經(jīng)理、人力資源部3關鍵業(yè)績指標策劃方案提交及時率、相關部門對策劃方案的滿意度1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引15.市場拓展主管崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、市場策劃等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗兩年以上營銷管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調能力、策劃能力等1負責協(xié)助市場部經(jīng)理制定市場拓展計劃并具體實施2負責市場渠道的拓展與規(guī)范工作3負責配合相關部門做好市場宣傳工作4負責市場公關活動

24、的組織與管理工作5負責市場推廣活動方案的編制，并報市場部經(jīng)理審批6負責監(jiān)督市場推廣活動的進行，并編制推廣活動評估報告7負責收集市場拓展相關信息，編制市場分析報告，提請市場部經(jīng)理審批8負責定期對所屬人員進行市場拓展方面的培訓工作9完成上級臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內部工作協(xié)調4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1考核頻率月度考核、季度考核2考核主體市場部經(jīng)理、人力資源部3關鍵業(yè)績指標市場拓展計劃完成率、市場渠道拓展計劃完成率、市場推廣方案提交及時率1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于&#

25、215;×分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引16.市場公關主管崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、公共關系管理、廣告管理等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗兩年以上公關管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調能力、策劃能力等1負責協(xié)助市場部經(jīng)理制定公關宣傳計劃，并具體組織執(zhí)行2負責組織編寫各類新聞稿件，引導新聞媒體多方位報道公司3檢測新聞媒體針對本公司的發(fā)稿情況，及時對媒體的危機形成預警4負責企業(yè)新聞發(fā)布會、新品發(fā)布會的會議策劃與管理工作5負責建立并維護媒體資源庫6負責策劃與實施廣告的發(fā)布工作7與各家媒體、社會公共組織建立合作關系，進行品牌及企業(yè)的

26、宣傳推廣活動8負責維護與各業(yè)務單位、政府機構的合作關系9完成上級臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內部工作協(xié)調4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1考核頻率月度考核、季度考核2考核主體市場部經(jīng)理、人力資源部3關鍵業(yè)績指標公關宣傳計劃完成率、組織新聞發(fā)布會的次數(shù)、領導對公關宣傳的滿意度評價1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引17.促銷推廣主管崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、產(chǎn)品管理等

27、專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調能力、激勵能力等1負責促銷推廣計劃的編制與執(zhí)行工作2負責組織收集競爭產(chǎn)品信息3負責組織促銷前期的市場調查與分析工作4負責編制具體的市場促銷方案，并報市場部經(jīng)理審批5負責促銷活動的組織管理，并對促銷現(xiàn)場進行巡視6負責組織對促銷人員的培訓工作，確保促銷的質量7負責組織促銷效果評估工作，并按時提交評估報告8負責編制促銷活動預算，并進行促銷費用控制工作9完成上級領導臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內部工作協(xié)調4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1考核頻率月度考核、季度考核

28、2考核主體促銷部經(jīng)理、人力資源部3關鍵業(yè)績指標促銷計劃完成率、促銷效果評估報告提交及時率、促銷費用預算控制1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引18.促銷培訓主管崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、產(chǎn)品管理等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調能力、激勵能力等1負責根據(jù)促銷工作計劃制定促銷培訓工作計劃2全面負責促銷培訓工作的組織與管理3負責對培訓師的培訓與管理工作4負責對促銷培訓過程進行監(jiān)督管理5負責對促銷培訓的

29、效果進行評估6負責對促銷現(xiàn)場進行巡視，做好促銷人員的管理工作7負責做好促銷培訓的費用控制工作8完成上級臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內部工作協(xié)調4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1考核頻率月度考核、季度考核2考核主體促銷部經(jīng)理、人力資源部3關鍵業(yè)績指標促銷培訓工作計劃完成率、相關部門對促銷培訓效果的滿意度、促銷費用控制1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引19.促銷督導主管崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1學歷大學本科以

30、上，具有企業(yè)管理、市場營銷、產(chǎn)品管理等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調能力、激勵能力等1負責編制促銷督導工作計劃，報市場部經(jīng)理審批后執(zhí)行2負責監(jiān)督、管理促銷督導的日常工作，規(guī)范督導人員的行為3負責促銷人員、促銷督導的考核工作4負責配合相關部門專項促銷活動的實施5負責促銷活動現(xiàn)場的巡視與管理工作6負責參與對促銷活動效果的評估工作7負責對促銷督導人員的培訓工作8完成上級臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內部工作協(xié)調4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1考核頻率月度考核、季度考核2考核主體促銷部經(jīng)理、人

31、力資源部3關鍵業(yè)績指標促銷督導工作計劃完成率、相關部門協(xié)作滿意度1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引20.客戶開發(fā)主管崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、客戶關系管理等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗兩年以上客戶管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調能力、談判能力等1根據(jù)客戶部經(jīng)理對客戶開發(fā)的要求，編制客戶開發(fā)計劃，報客戶部經(jīng)理審批2綜合分析客戶的需求，提出具體的客戶開發(fā)方案3負責收集客戶信息并及時匯總，形成分析報告，提交客戶部經(jīng)理4負責新客戶的開發(fā)管理工

32、作5負責客戶營銷渠道拓展工作6負責代表企業(yè)與客戶談判、簽訂銷售合同7負責客戶檔案的管理工作8負責保持與客戶良好的溝通，保持良好的合作關系9完成上級領導臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內部工作協(xié)調4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1考核頻率月度考核、季度考核2考核主體客戶部經(jīng)理、人力資源部3關鍵業(yè)績指標客戶開發(fā)計劃完成率、客戶開發(fā)方案提交及時率、銷售指標完成率、客戶檔案完整率1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引21.客戶維護主管

33、崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、客戶關系管理等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗兩年以上客戶管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調能力、談判能力等1負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案2負責進行有效的客戶管理和溝通3負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員4定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況5負責發(fā)展維護良好的客戶關系6負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作7建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)8完成上級領導臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內部工作協(xié)調4有學習意

34、識和團隊意識考 核 說 明結果應用1考核頻率月度考核、季度考核2考核主體客戶部經(jīng)理、人力資源部3關鍵業(yè)績指標客戶服務方案提交的及時率、客戶回訪次數(shù)、客戶檔案完整率1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引22.客戶投訴主管崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、客戶關系管理、公共關系管理等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗兩年以上客戶管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調能力、談判能力等1負責協(xié)助客戶部經(jīng)理對客戶服務行為進行監(jiān)督2負責協(xié)調客戶投訴事宜，并抽取一定比例的

35、客戶進行回訪3負責組織相關人員對客戶投訴進行統(tǒng)計分析，完成客戶查詢分析4負責客戶投訴受理流程的改進與服務質量的提升工作5負責客戶檔案的建立與管理工作6負責突發(fā)事件的處理工作7定期制作客戶服務工作情況總結報告，報客戶部經(jīng)理審批8完成上級領導臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內部工作協(xié)調4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1考核頻率月度考核、季度考核2考核主體客戶部經(jīng)理、人力資源部3關鍵業(yè)績指標客戶檔案完整率、客戶投訴受理及時率、客戶回訪率1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于××

36、;分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引23.售后服務主管崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、客戶關系管理、公共關系管理等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗兩年以上客戶管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調能力、談判能力等1負責根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領導審批2負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審3負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作4負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作5負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量6負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作7負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領導匯報8負責對所屬員工

37、進行售后服務規(guī)范的培訓工作9完成上級領導臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內部工作協(xié)調4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1考核頻率月度考核、季度考核2考核主體銷售部經(jīng)理、人力資源部3關鍵業(yè)績指標售后服務工作計劃完成率、客戶投訴受理及時率、客戶回訪及時率1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引24.呼叫中心主管崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、客戶關系管理、公共關系管理等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)

38、驗兩年以上呼叫中心管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、協(xié)調能力、規(guī)劃能力等1根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，制定呼叫中心運營計劃，并報主管領導審批2負責呼叫中心的全面運營管理，確保運營計劃的完成3負責呼叫中心團隊建設、崗位設置及人員培訓管理工作4負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作，確保服務質量5負責與相關部門協(xié)調，完善服務流程與服務規(guī)范6負責呼叫中心內部的環(huán)境管理工作7負責組織呼叫中心服務信息、客戶檔案的整理工作8負責呼叫中心管理費用的控制工作9完成上級領導臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內部工作協(xié)調4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1考核頻率月度考

39、核、季度考核2考核主體客戶部經(jīng)理、人力資源部3關鍵業(yè)績指標呼叫中心運營計劃完成率、客戶檔案完整率、呼叫中心運營費用控制1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引25.品牌策劃主管崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、品牌管理、市場策劃等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗兩年以上品牌管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等1根據(jù)市場分析、公司戰(zhàn)略及其他情況，制定品牌推廣戰(zhàn)略及廣告宣傳規(guī)劃2負責企業(yè)品牌創(chuàng)意及品牌策劃工作，并形成策劃方案3負責品牌包裝與品牌

40、定位設計4負責與品牌推廣相關的公關活動的組織與策劃5負責跟進營銷推廣活動，監(jiān)督品牌的使用行為6負責與各類媒體進行溝通合作，宣傳企業(yè)品牌7負責企業(yè)品牌運營與相關服務工作8完成上級領導臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內部工作協(xié)調4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1考核頻率月度考核、季度考核2考核主體品牌部經(jīng)理、人力資源部3關鍵業(yè)績指標品牌推廣計劃完成率、品牌策劃方案提交及時率、相關部門對品牌策劃的滿意度1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格

41、考核指引26.品牌運營主管崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、品牌管理、市場策劃等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗兩年以上品牌管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等1協(xié)助品牌經(jīng)理進行品牌規(guī)劃，編制品牌規(guī)劃方案2負責制定品牌運營管理規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行3負責與品牌推廣相關的公關活動的組織與策劃4負責定期或不定期向品牌部經(jīng)理提交品牌運營階段性報告5負責跟進營銷推廣活動，監(jiān)督品牌的使用行為6負責與各類媒體進行溝通合作，宣傳企業(yè)品牌7負責統(tǒng)籌與品牌運營相關的事務8完成上級領導臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3

42、注重內部工作協(xié)調4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1考核頻率月度考核、季度考核2考核主體品牌部經(jīng)理、人力資源部3關鍵業(yè)績指標品牌運營計劃完成率、品牌運營報告提交及時率、相關部門對品牌運營的滿意度1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引27.電子商務主管崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗兩年以上電子商務管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等1負責協(xié)助網(wǎng)絡營銷部經(jīng)理開展網(wǎng)絡業(yè)務推廣和市場開拓工作

43、2負責協(xié)助網(wǎng)絡營銷部經(jīng)理進行網(wǎng)絡營銷渠道的建立工作3負責協(xié)助網(wǎng)絡營銷部制定公司網(wǎng)絡品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設等工作4負責通過網(wǎng)絡進行企業(yè)產(chǎn)品及品牌的推廣5負責通過網(wǎng)絡平臺，發(fā)布公司產(chǎn)品和提升產(chǎn)品知名度6負責通過網(wǎng)站接洽客戶訂單7負責維護企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品信息，數(shù)據(jù)的安全性及更新8完成上級領導臨時交辦的工作1認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內部工作協(xié)調4有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1考核頻率月度考核、季度考核2考核主體網(wǎng)絡營銷部經(jīng)理、人力資源部3關鍵業(yè)績指標網(wǎng)絡業(yè)務推廣計劃完成率、網(wǎng)絡銷售計劃完成率、網(wǎng)絡營銷渠道拓展計劃完成率1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引28.電話銷售主管崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗兩年以上電話銷售管理工作經(jīng)驗