銷售管理及考核管理知識體系

1、 上 海 愛 普 食 品 工 業(yè) 有 限 公 司 Shanghai Aipu Food Industry Co., Ltd.銷售部管理考核體系2013年1月目錄總綱-一、銷售部直銷組+項目組+服務(wù)組考核體系-1、日?？己?2、單項獎勵-3、全年KPI考核-4、年終獎計算體系-二、銷售部內(nèi)勤組考核體系-1、日常考核-2、單項考核-3、全年KPI考核-4、年終獎計算體系-三、銷售部物流組考核體系-1、日?？己?2、單項獎勵-3、全年KPI考核-4、年終獎計算體系-四、銷售部市場組考核體系-1、日?？己?2、單項獎勵-3、全年KPI考核-4、年終獎計算體系-總綱生效日期：2013-1-13頁次：1一

2、、 目的為了提升銷售部員工個人素質(zhì)和能力，充分調(diào)動全體員工的主動性和積極性，在公司內(nèi)部營運公平、公正、公開的競爭機制，規(guī)范員工的考核體系，特制定本文件。二、 適用范圍全體銷售部人員。三、 制定、變更與作廢1、 本文件自總經(jīng)理簽字之日起執(zhí)行，至另有規(guī)定為止。2、 本文件的最終解釋權(quán)歸銷售部所有。制定：審核：批準(zhǔn)：直銷組、項目組、服務(wù)組考核體系-日?？己松掌冢?013-1-13頁次：2日?？己朔譃橐韵?個部分：1、 應(yīng)收款考核2、 銷售預(yù)測考核3、 GPS考核4、 緊急發(fā)貨考核5、 發(fā)樣管理考核6、 費用預(yù)算管理考核7、 日常差旅報銷管理考核8、 周報考核9、 其他制定：審核：批準(zhǔn)：直銷組、項

3、目組、服務(wù)組考核體系-日?？己?應(yīng)收款考核生效日期：2013-1-13頁次：3為了使銷售人員對應(yīng)收款和過期款有充分了解并及時處理，特進行以下考核規(guī)定。一、 具體規(guī)定如下：1）每月24日由部長助理通過內(nèi)部網(wǎng)發(fā)各給銷售人員當(dāng)月23日最新的應(yīng)收賬款統(tǒng)計表，各銷售人員逐筆檢查過期款，填寫過期款原因和處理計劃，25日前通過EMAIL發(fā)給部長助理。2）部長助理收齊并登記每個人完成的按時情況，26日前轉(zhuǎn)發(fā)給銷售部長（宋?。?。3）銷售部長逐條檢查每筆過期款分析原因，根據(jù)實際原因和提交的解釋，進行分類確定考核結(jié)果，下月1日前發(fā)還各銷售人員。4）各銷售經(jīng)理了解并與銷售部長直接溝通確認(rèn)考核結(jié)果，及時對過期款進行處理

4、。5）部長助理下月3日前，完成各銷售經(jīng)理KPI考核成績和月度考核獎金的計算提交銷售部長。6）銷售部長備案KPI成績用于各銷售經(jīng)理的季度和年度考核，并按月度考核獎金結(jié)果在下月5日前完成當(dāng)月各銷售經(jīng)理考勤表，提交人事部在當(dāng)月工資中執(zhí)行。獎勵金額以報銷的形式，由財務(wù)部直接打入工資卡中。二、 考核單位：銷售經(jīng)理所負(fù)責(zé)的片區(qū)，以銷售經(jīng)理為單位。三、 過期款考核結(jié)果分類情況說明考核結(jié)果1已匯出有傳真未上賬，或?qū)嶋H賬期內(nèi)因系統(tǒng)計算功能限制算成過期款。0%2對過期款原因說明清晰正確，同時客戶書面簽字蓋章確認(rèn)的對賬單。50%3對過期款原因說明清晰正確，但沒有客戶書面確認(rèn)的對賬單。100%4過期款未超過300元，

5、在當(dāng)季度（每年的3月、6月、9月、12月）內(nèi)的過期款0%5過期款未超過300元，在當(dāng)季度（每年的3月、6月、9月、12月）內(nèi)未解決的過期款100%6過期款未超過300元，超過6個月未解決的貨款由負(fù)責(zé)的銷售經(jīng)理全額支付 7過期款在承諾時間內(nèi)的貨款（承諾時間不超過1個月）0%8過期款在承諾時間內(nèi)未兌現(xiàn)的貨款100%9對歷史遺留問題貨款，可提前向銷售部報備，并經(jīng)審批通過。0%按考核結(jié)果重新計算過期款金額，再除以23日的總應(yīng)收款額，計算過期款率。四、 KPI考核成績計算方法制定：審核：批準(zhǔn)：直銷組、項目組、服務(wù)組考核體系-日?？己?應(yīng)收款考核生效日期：2013-1-13頁次：41、 按過期款周轉(zhuǎn)率作為

6、KPI指標(biāo)。過期款周轉(zhuǎn)率=按考核結(jié)果重新計算的過帳期款/月平均銷售額（上月26日至本月25日）2、 過期款周轉(zhuǎn)率為25%得80分，每降低0.5%加1分，每增加0.5%減1分，最高100分。3、 銷售經(jīng)理在每月25日前提交，如無按時提交，一次予以50元罰款。在提醒和催促的情況下，仍不能按時提交的，取消原有獎勵金額。（如有特殊情況，無法正常完成，需在24日20點前向銷售部部長申報，在經(jīng)得銷售部部長同意的情況下，報備到銷售部部長助理處）KPI月考核成績用于季度KPI考核和年度KPI考核成績計算。五、 月度獎金考核方法1、 按各個大區(qū)和項目組當(dāng)月銷售額的0.05%計算當(dāng)月應(yīng)收賬款考核獎金金額基數(shù)，取整

7、到10位數(shù)。銷售額不包括“001015其他產(chǎn)品”2、 根據(jù)每客戶過期款考核結(jié)果計算罰款，從獎金基數(shù)中扣除，余額為當(dāng)月實發(fā)獎金金額。3、 如罰款金額超過獎金基數(shù)，則從銷售經(jīng)理的月考核工資中扣除，如仍不足則考核工資扣完為止，不再扣除其他部分的工資。六、 過期款罰款金額計算方法1、 按每個客戶考核分類后計算的過期款金額，確定罰款基數(shù)，有一個算一個。2、 非現(xiàn)任銷售經(jīng)理任期內(nèi)產(chǎn)生的過期款，只計算過期率和KPI，不計算罰款。3、 單客戶過期款罰款基數(shù)表：10萬500元1萬 并 <10萬0.50%<1萬50元4、 所有客戶過期款罰款合計，乘(1+過期率)，為實際當(dāng)月罰款金額，取整到10位數(shù)。過

8、期率為分類后計算的結(jié)果。七、 應(yīng)收賬款考核工資比例根據(jù)銷售經(jīng)理級別不同，應(yīng)收賬款的考核工資比例不同，如下：制定：審核：批準(zhǔn)：直銷組、項目組、服務(wù)組考核體系-日?？己?應(yīng)收款考核生效日期：2013-1-13頁次：5高級大區(qū)經(jīng)理20%大區(qū)經(jīng)理15%初級大區(qū)經(jīng)理12%預(yù)備大區(qū)經(jīng)理10%直轄片區(qū)/分公司10%制定：審核：批準(zhǔn)：直銷組、項目組、服務(wù)組考核體系-日?？己?銷售預(yù)測考核生效日期：2013-1-13頁次：6一、具體規(guī)定如下：每月21日銷售部部長助理將需要預(yù)測的產(chǎn)品明細(xì)通過郵件發(fā)給各銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理需在每個月的22日20點前將填寫好表格發(fā)送至銷售部部長助理的郵箱。（如有特殊情況，無法正常完成，

9、需在21日20點前向銷售部部長申報，在經(jīng)得銷售部部長同意的情況下，報備到銷售部部長助理處）如無按時提交，一次予以50元罰款；在銷售部部長助理提醒下，仍未按時提交，導(dǎo)致影響整個銷售部做預(yù)測的情況下，銷售經(jīng)理需提交書面解釋并處于200元罰款。罰款金額作為銷售部活動資金。每月2日，銷售部部長助理對各銷售經(jīng)理上月的預(yù)測進行分析，如準(zhǔn)確率在80%以上，每次予以500元獎勵。二、考核單位：銷售經(jīng)理所負(fù)責(zé)的片區(qū)，以銷售經(jīng)理為單位。三、 銷售預(yù)算考核成績計算方法1、 單支產(chǎn)品的預(yù)測符合率=預(yù)測銷售量/實際銷售量2、 如果預(yù)測銷售量/實際銷售量1，單支產(chǎn)品的預(yù)測準(zhǔn)確率=預(yù)測符合率 3、 如果預(yù)測銷售量/實際銷售

10、量1，單支產(chǎn)品的預(yù)測準(zhǔn)確率=1/預(yù)測符合率4、 預(yù)測準(zhǔn)確率=所有產(chǎn)品的預(yù)測準(zhǔn)確率/產(chǎn)品數(shù)量四、 KPI中計算方法1、 銷售預(yù)測準(zhǔn)確率為50%得80分，每增加0.5%加1分，每降低0.5%減1分，最高120分。2、 年度KPI=每月銷售預(yù)測準(zhǔn)確率得分總和/月份制定：審核：批準(zhǔn)：直銷組、項目組、服務(wù)組考核體系-日?？己?GPS生效日期：2013-1-13頁次：7一、具體規(guī)定如下：1、對每位差旅成員使用公司統(tǒng)一配發(fā)的手機終端進行定位服務(wù)，時間為每周一至周六，每天早上7點至晚上9點。2、由專人每天不定期確認(rèn)全體定位情況，對可能存在的問題進行解決，主要針對因系統(tǒng)造成的信息丟失等進行實時處理。3、銷售部每

11、周對GPS進行綜合評價，評價不及格者，第一次公司予以口頭提醒，被評價人給予書面解釋；第二次公司予以書面提醒，被評價人予以書面解釋；第三次公司予以書面警告，并提交公司給出處理決議。（若手機出現(xiàn)問題，必須及時向銷售部部長申報，如無申報一律按照正常定位評價）。4、一輪差旅結(jié)束以后，會隨機抽取2位人員，對其差旅匯報中的行程與定位信息進行核實。對于不符的部分，會以書面形式要求其進行解釋，若出現(xiàn)違反銷售部相關(guān)管理規(guī)定將給與相對應(yīng)處罰。對于出現(xiàn)重大問題無法合理解釋的情況下，由銷售部直接報公司進行嚴(yán)肅處理。5、對GPS記錄的信息將嚴(yán)格管理，系統(tǒng)運行及信息整理由銷售部安排專人專項負(fù)責(zé)。二、考核單位：所有差旅的銷

12、售人員。三、GPS考核方法1、銷售部每周六結(jié)合每周周報，對各銷售經(jīng)理GPS的記錄結(jié)果予以評定優(yōu)良中差。2、優(yōu)秀為120分，良好為100分， 中等為80分，及格為60分，不及格為40分。四、KPI中計算方法年度KPI=每月GPS得分總和/月份制定：審核：批準(zhǔn)：直銷組、項目組、服務(wù)組考核體系-日常考核-GPS附件生效日期：2013-1-13頁次：8優(yōu)良中差評定規(guī)則：項目占比規(guī)則與差旅周報的一致性60%一致120分，基本一致100分，不一致50分，非常不一致20分出勤時間40%超出工作時間120分，和工作時間一致100分，出門晚半個小時之內(nèi)的80分，30分鐘到一個小時60分，半天20分。優(yōu)秀對應(yīng)12

13、0分，良好100分，及格60分，不及格60分以下。制定：審核：批準(zhǔn)：直銷組、項目組、服務(wù)組考核體系-日常考核-緊急發(fā)貨生效日期：2013-1-13頁次：9一、具體規(guī)定如下：1、每個銷售經(jīng)理每月有5次緊急加單的權(quán)限。高于5次，單次扣50元。單月最高扣200元。2、每個銷售經(jīng)理每月訂單數(shù)高于50張，且緊急加單次數(shù)低于1次（含1次），獎勵300元。3、緊急加單次數(shù)由相對應(yīng)的內(nèi)勤統(tǒng)計，每月最后一天，內(nèi)勤將統(tǒng)計的次數(shù)交至內(nèi)勤主管處，內(nèi)勤主管每月1日提交至銷售部部長處，銷售部部長按月度考核獎金結(jié)果在下月5日前完成當(dāng)月各銷售經(jīng)理考勤表，提交人事部在當(dāng)月工資中執(zhí)行。獎勵金額以報銷的形式，由財務(wù)部直接打入工資卡

14、中。二、考核單位：所有銷售人員。三、 KPI考核方法1、 單月考核成績：1） 每月加單次數(shù)在2-5次，考核成績?yōu)?00分2） 每月加單次數(shù)在5次以上，單次扣2分，最多扣10分3） 每月加單次數(shù)1次，考核成績?yōu)?10分4） 每月加單次數(shù)為0，考核成績?yōu)?20分2、 年度KPI成績=單月考核成績的總和/月數(shù)制定：審核：批準(zhǔn)：直銷組、項目組、服務(wù)組考核體系-日?？己?發(fā)樣管理生效日期：2013-1-13頁次：10一、具體規(guī)定如下：1、銷售經(jīng)理填寫發(fā)樣需求提供至對應(yīng)的內(nèi)勤處，發(fā)樣需求中提供以下內(nèi)容： 發(fā)樣單申請涉及內(nèi)容：1. 客戶名稱2. 客戶類型（終端/經(jīng)銷商）3. 客戶基礎(chǔ)信息（聯(lián)系人、聯(lián)系電話、

15、聯(lián)系地址）4. 發(fā)樣方式（汽運/郵寄/自提/隨貨發(fā)）5. 申請日期、預(yù)計反饋日期6. 發(fā)樣明細(xì)7. 客戶企業(yè)背景（公司規(guī)模、產(chǎn)品構(gòu)成）8. 客戶的應(yīng)用要求（要求達到的效果）9. 客戶之前使用的產(chǎn)品廠家、型號、指標(biāo)10. 應(yīng)用該產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模、該產(chǎn)品的使用量（月用量）11. 如是客戶開發(fā)新品試樣，提供預(yù)估月用量12. 預(yù)計客戶實驗周期（確定發(fā)樣反饋時間）2、由銷售內(nèi)勤將發(fā)樣進行記錄，并于每周五下班前發(fā)送至銷售人員。銷售人員需要按照客戶反饋認(rèn)真填寫，周報同時遞交給部長助理處進行統(tǒng)一登記。銷售部將在每月底對本月發(fā)樣情況進行匯總，對客戶反饋信息的填寫情況進行審核，年底將對銷售人員的發(fā)樣進行統(tǒng)一核算，包

16、括發(fā)樣反饋完成度，合作達成比率，發(fā)樣費用，發(fā)樣形成銷售額等數(shù)據(jù)。 3、反饋分類：1）客戶認(rèn)可度；2）客戶不認(rèn)可的原因，需要改善的地方；3）達成的效果；4）預(yù)計發(fā)貨時間二、考核單位：所有銷售人員。制定：審核：批準(zhǔn)：直銷組、項目組、服務(wù)組考核體系-日?？己?發(fā)樣管理生效日期：2013-1-13頁次：11三、考核方法1、建立銷售經(jīng)理發(fā)樣反饋誠信系統(tǒng)。1）發(fā)樣單中有20%以上超過預(yù)計反饋日期5個工作日無反饋，需提交逾期未反饋說明。2）發(fā)樣單中有50%以上無反饋，后期發(fā)樣申請需銷售部長同意后方可發(fā)樣。2、KPI考核成績計算1）單月成績計算A發(fā)樣反饋率為100%，成績?yōu)?20分B發(fā)樣反饋率為90%以上，成

17、績?yōu)?00分C發(fā)樣反饋率在80%以上，成績?yōu)?0分D發(fā)樣反饋率在60%以上，成績?yōu)?0分E發(fā)樣反饋率在50%-60%，成績?yōu)?0分F發(fā)樣反饋率在50%以上，成績?yōu)?.2）年底KPI成績計算年底KPI=單月考核成績總和/月數(shù)制定：審核：批準(zhǔn)：直銷組、項目組、服務(wù)組考核體系-日?？己?差旅報銷生效日期：2013-1-13頁次：12為了使銷售部所有差旅人員對差旅報銷事宜有充分了解并及時處理，特進行以下考核規(guī)定。一、 具體操作流程如下：1、 銷售人員在每月15日前，必須將上月差旅發(fā)票交到銷售部部長助理處，不可隔月報銷（在上海當(dāng)?shù)刂苯舆f交，外地出差郵寄回公司）。2、 差旅人員按照財務(wù)部規(guī)定的票據(jù)和報銷要

18、求，制作報銷單和暫支單。3、 銷售部部長審批后，部長助理在20日前將報銷單統(tǒng)一交到財務(wù)部，每月25日前財務(wù)部付款。二、 差旅報銷具體要求：1、 差旅費用標(biāo)準(zhǔn) 日差旅費用標(biāo)準(zhǔn)包括市內(nèi)交通費、住宿費、住勤補貼、日常業(yè)務(wù)雜費。實際費用在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)實報實銷。長途費、業(yè)務(wù)招待費用和電話費不在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。差旅費用標(biāo)準(zhǔn)如下表。外地差旅標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)經(jīng)理級別電話費用標(biāo)準(zhǔn)（元/月）合計差旅費標(biāo)準(zhǔn)（元/天）助理級400155經(jīng)理級500160副主任級600170主任級700180副主管級750190主管級800200服務(wù)主管（女）800220辦事處在當(dāng)?shù)刭M用標(biāo)準(zhǔn)辦事處名稱住勤補貼（元/天）市內(nèi)交通費（元/天）廣州辦事處

19、2040上海銷售經(jīng)理20油費向公司申報報銷（1）副部長級及以上，各項出差費用經(jīng)過銷售部長審批通過后，實報實銷。（2）住宿費：機打或手寫發(fā)票必須有我司名稱。（3）住勤補貼：可用其他類發(fā)票代替，如市內(nèi)交通費、通信費、餐費等。（4）市內(nèi)交通費：需用市內(nèi)交通費報銷，可以是公交票、打車票等。制定：審核：批準(zhǔn)：直銷組、項目組、服務(wù)組考核體系-日?？己?差旅報銷生效日期：2013-1-13頁次：13（5）辦事處當(dāng)?shù)夭盥茫柘蚬旧陥竺鞔_公司客戶情況或提交市場調(diào)研需求，經(jīng)公司認(rèn)可后方可按照標(biāo)準(zhǔn)報銷。（6）日常業(yè)務(wù)雜費：日常業(yè)務(wù)活動中產(chǎn)生的雜項費用，包括銀行取款手續(xù)費、傳真復(fù)印費、包裹寄存費等。取款手續(xù)費可以直

20、接用銀行開具的票據(jù)進行報銷（必須是本人在公司登記的銀行卡號，即工資卡），傳真復(fù)印費和包裹寄存費等有票據(jù)的附票據(jù)，并用其他發(fā)票替代報銷。標(biāo)準(zhǔn)外費用：（1）長途費：實報實銷，發(fā)票必須有起始地點，只有價格區(qū)間的發(fā)票不予報銷。如機票比火車票（或汽車票）的增加價格不多于40%，在銷售部部長同意的情況下，可乘坐飛機，報銷時提交專項說明，經(jīng)銷售部長審批后報銷；當(dāng)機票比火車票（或汽車票）的增加價格多于40%時，如需乘坐飛機，提前報備至銷售部部長處，報銷時提交專項說明，需經(jīng)總經(jīng)理審批。（2）電話費：使用公司電話卡，公司按照賬單統(tǒng)一結(jié)算，超支部分個人承擔(dān)。使用個人手機卡，提供手機賬單按費用標(biāo)準(zhǔn)報銷。（3）業(yè)務(wù)招待

21、費：包括業(yè)務(wù)招待的餐費和禮品費。使用業(yè)務(wù)招待費前需先向上級主管申請，批準(zhǔn)后使用。報銷業(yè)務(wù)招待費需同時提交費用使用報告，對每筆業(yè)務(wù)招待費使用的各種業(yè)務(wù)背景詳細(xì)說明，報告由銷售部和財務(wù)部審批通過后予以報銷。三、差旅報銷管理辦法1、對于延誤報銷時間的同事，記為報銷單有一次錯誤進行處理，嚴(yán)重耽誤報銷時間（超出報銷時間半月），銷售部將報銷提交公司審批，銷售人員提交書面解釋。2、對于不符合財務(wù)規(guī)定要求的票據(jù)，當(dāng)月不能由他人代辦報銷，必須本人修改報銷。3、對因個人原因，被財務(wù)退票的報銷單，銷售部會對退回情況做記錄，每個季度作為一個統(tǒng)計單位，統(tǒng)計錯誤次數(shù)并進行排名，前六名予以200元罰款，罰款金額作為銷售部活

22、動資金。制定：審核：批準(zhǔn)：直銷組、項目組、服務(wù)組考核體系-日?？己?周報生效日期：2013-1-13頁次：14為了使銷售部人員對周報有充分了解并及時處理，特進行以下考核規(guī)定。一、具體規(guī)定如下：1）銷售人員按照周報的標(biāo)準(zhǔn)格式和內(nèi)容完成每周周報。2）每周六晚九點前銷售人員將本周周報通過EMAIL發(fā)給部長助理。3）部長助理收齊并登記每個人完成的按時情況,十點前轉(zhuǎn)發(fā)給銷售部長（宋健）。二、考核單位：銷售經(jīng)理、服務(wù)人員、市場組成員和各部門主管三、周報內(nèi)容詳細(xì)說明1、周報的日期是從上周周六到此周周五。2、工作計劃和日志：需要按照標(biāo)準(zhǔn)格式進行填寫，不能隨意篡改或偷工減料。周報中的每一天要分成多個時間段，把工

23、作內(nèi)容清晰、詳實的填入對應(yīng)的時間段中。 工作計劃有改動時，需要在計劃變更列中進行說明，把實際情況填入實際工作列中即可。3、年累計銷售數(shù)據(jù)： 需要按照標(biāo)準(zhǔn)格式進行填寫，統(tǒng)計負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)本年初至本周周五的累計銷售數(shù)據(jù)，并有同期數(shù)據(jù)進行對比。合計行數(shù)字用紅色標(biāo)出，并填寫年增長額目標(biāo)完成度。4、當(dāng)月銷售數(shù)據(jù)： 需要按照標(biāo)準(zhǔn)格式進行填寫，統(tǒng)計負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)本月初至本周周五的累計銷售數(shù)據(jù)（如周五恰好是1號，則統(tǒng)計上月數(shù)據(jù)），并有同期數(shù)據(jù)進行對比。合計行數(shù)字用紅色標(biāo)出，并對本月銷售數(shù)據(jù)進行簡要分析。5、如有業(yè)務(wù)亮點，或者需要公司支持，請在郵件正文中進行簡述。四、考核方法：1、周報回復(fù)時間需準(zhǔn)時，如未按時提交，每次予以

24、50元罰款，每月統(tǒng)計一次延遲情況，張榜公示。同時單次扣除KPI考核0.5分。制定：審核：批準(zhǔn)：直銷組、項目組、服務(wù)組考核體系-日常考核-周報生效日期：2013-1-13頁次：152、如有特殊情況，無法正常完成，需在周六12點前向直屬領(lǐng)導(dǎo)申報，在經(jīng)銷售部部長同意的情況下，報備到銷售部部長助理處，并在達成一致的時間內(nèi)提交。制定：審核：批準(zhǔn)：直銷組、項目組、服務(wù)組考核體系-日?？己?其他生效日期：2013-1-13頁次：16對于公司臨時的通知和決議，如無按時完成，根據(jù)事情的輕重進行處罰。如情節(jié)較輕，處于一次50元的處罰，銷售經(jīng)理提交書面解釋；情節(jié)較重，處以100元處罰，銷售經(jīng)理提交書面檢討；對于情節(jié)

25、嚴(yán)重，且嚴(yán)重影響公司聲譽的事情，銷售經(jīng)理提交書面檢討，銷售部提交公司給出處理決議。同時單次KPI考核扣除0.5分。情節(jié)輕重由銷售部部長評定。制定：審核：批準(zhǔn)：直銷組、項目組、服務(wù)組考核體系-單項獎勵生效日期：2013-1-13頁次：17一、 回款貢獻獎?wù)f明：在公司確定的死賬范圍里，完成和客戶的對賬，以客戶匯款到賬為結(jié)點。獎勵金額：死賬金額2%。二、 銷售任務(wù)完成獎?wù)f明：完成年初制定的KPI，額外獎勵8000元。三、 單項貢獻獎?wù)f明：當(dāng)年公司通過的促銷政策、打擊方案、產(chǎn)品布點等相關(guān)政策，執(zhí)行情況優(yōu)秀的銷售人員，按照制定方案中的獎勵金額予以獎勵。制定：審核：批準(zhǔn)：直銷組、項目組、服務(wù)組考核體系-K

26、PI生效日期：2013-1-13頁次：18詳見附件制定：審核：批準(zhǔn)：直銷組、項目組、服務(wù)組考核體系-年終獎計算體系生效日期：2013-1-13頁次：8制定：審核：批準(zhǔn)：直銷組、項目組、服務(wù)組考核體系-年終獎計算體系生效日期：2013-1-13頁次：8制定：審核：批準(zhǔn)：直銷組、項目組、服務(wù)組考核體系-年終獎計算體系生效日期：2013-1-13頁次：8制定：審核：批準(zhǔn)：內(nèi)勤組考核體系-日?？己松掌冢?013-1-13頁次：說明：以鼓勵、提高大家主動性為目的，根據(jù)級別不同，考核金額不同。每月考核一次，同工資一同發(fā)放?？己丝鄢痤~如高于最高上浮金額，差額從工資中扣除，最多扣款金額根據(jù)級別設(shè)定?？己?/p>

27、結(jié)果如高于最高上浮金額，積累至年底，同年終獎一同發(fā)放。浮動工資中包含主管評分，評分金額的最高金額依據(jù)級別不同，設(shè)定不同，其他為考核金額?？己艘苑e分的形式執(zhí)行，每個積分元。級別上浮金額下浮金額主管評分主管800300200副主管600200150基礎(chǔ)員工500100100一、 主管考核：序號工作項規(guī)則1政策范圍內(nèi)的審批錯誤寫情況說明，單次扣除50個積分，另產(chǎn)生多余的費用根據(jù)公司規(guī)定賠償。2指令單審核有誤寫情況說明，單次扣除50個積分，另產(chǎn)生多余的費用根據(jù)公司規(guī)定賠償。3投訴事宜處理不及時被投訴寫情況說明，單次扣除100個積分4事情未解決沒有跟盯且無交接寫情況說明，單次扣除100個積分5未解決事情

28、未及時上報寫情況說明，單次扣除100個積分6服務(wù)態(tài)度不好，被客戶投訴寫情況說明，單次扣除200個積分7與其他部門間溝通不主動，被投訴單次扣除100個積分8日常管理規(guī)范按管理規(guī)范規(guī)則執(zhí)行9交付工作未按時完成單次扣除100個積分10在上級領(lǐng)導(dǎo)工作中，指出可優(yōu)化或問題所在單次獎勵100積分制定：審核：批準(zhǔn)：內(nèi)勤組考核體系-日常考核生效日期：2013-1-13頁次：二、 副主管考核：序號工作項規(guī)則1指令單審核有誤寫情況說明，單次扣除50個積分，另產(chǎn)生多余的費用根據(jù)公司規(guī)定賠償。2事情未解決沒有跟盯且無交接寫情況說明，單次扣除100個積分3未解決事情未及時上報寫情況說明，單次扣除100個積分4服務(wù)態(tài)度不

29、好，被客戶投訴寫情況說明，單次扣除200個積分5與其他部門間溝通不主動，被投訴單次扣除100個積分6日常管理規(guī)范按管理規(guī)范規(guī)則執(zhí)行7內(nèi)貿(mào)訂單跟盯表未及時處理寫情況說明，單次扣除50個積分，造成嚴(yán)重后果的單次扣除200個積分。8在上級領(lǐng)導(dǎo)工作中，指出可優(yōu)化或問題所在單次獎勵100積分9日志未按時提交單次扣除50個積分10交付工作未按時提交單次扣除100個積分11集團訂單方面參照業(yè)務(wù)組考核制定：審核：批準(zhǔn)：內(nèi)勤組考核體系-日?？己松掌冢?013-1-13頁次：8三、主管助理序號工作項規(guī)則1退貨梳理過程中跟盯不及時單次扣除50個積分2客戶投訴跟盯不及時單次扣除50個積分3投訴跟盯不及時導(dǎo)致投訴寫

30、情況說明，單次扣除100個積分4辦事處日常審核初審錯誤單次扣除50個積分5辦事處日常報銷無跟盯單次扣除50個積分；導(dǎo)致單據(jù)丟失，寫情況說明，單次扣除200個積分6客戶需要的資料未跟盯導(dǎo)致投訴單次扣除100個積分7對常備庫存量統(tǒng)計有誤單次扣除50個積分8送貨單有誤，未核對出單次扣除100個積分9郵寄的資料、發(fā)票、樣品有誤，未復(fù)核出單次扣除50個積分10發(fā)樣跟盯未按時提交單次扣除100個積分11退貨處理不及時單次扣除100個積分12在職期間，如簽收發(fā)票遺失單次扣除100個積分，如隔月等原因造成稅金損失的按公司約定處理13主管下達任務(wù)未及時完成單次扣除100個積分14主管下達的跟盯未及時回復(fù)單次扣除

31、50個積分15日常管理規(guī)范按管理規(guī)范規(guī)則執(zhí)行16事情未解決沒有跟盯且無交接寫情況說明，單次扣除100個積分17未解決事情未及時上報寫情況說明，單次扣除100個積分18日志未按時提交單次扣除50個積分19交付工作未按時完成單次扣除100個積分20在上級領(lǐng)導(dǎo)工作中，指出可優(yōu)化或問題所在單次獎勵100積分制定：審核：批準(zhǔn)：內(nèi)勤組考核體系-日常考核生效日期：2013-1-13頁次：8四、總部內(nèi)勤序號工作項規(guī)則1指令單未及時編排單次扣除50個積分（當(dāng)天訂單當(dāng)天系統(tǒng)中錄入）2指令單編排有誤，導(dǎo)致發(fā)錯貨寫情況說明，單次扣除50個積分，另產(chǎn)生多余的費用根據(jù)公司約定處理。3指令單因粗心被退回或經(jīng)由其他人提醒，重

32、新編排單次扣除10個積分4備貨單未及時下達單次扣除50個積分，情節(jié)嚴(yán)重的扣除150個積分5新增客戶開票資料等信息有誤，造成開票開錯的單次扣除50個積分，如隔月等原因造成稅金損失的按公司約定處理6與銷售經(jīng)理溝通不及時造成投訴單次扣除100個積分7到款確認(rèn)延遲以抽查的形式，單次扣除50個積分8訂單、文件未及時存檔以抽查的形式，單次扣除50個積分（當(dāng)天的最遲第二天下班前完成）9合同制定錯誤退回1-3次口頭批評，3次以上單次扣50個積分，造成損失的根據(jù)公司約定處理10事情未解決沒有跟盯且無交接寫情況說明，單次扣除100個積分11未解決事情未及時上報寫情況說明，單次扣除100個積分12服務(wù)態(tài)度不好，被客

33、戶投訴寫情況說明，單次扣除200個積分13與其他部門間溝通不主動，被投訴單次扣除100個積分14日常管理規(guī)范按管理規(guī)范規(guī)則執(zhí)行15發(fā)票未及時開具或開錯單次扣除50個積分，如隔月等原因造成稅金損失的按公司約定處理16發(fā)樣單未及時處理單次扣除50個積分17當(dāng)天發(fā)票和資料未及時郵寄單次扣除50個積分18郵寄信息填寫錯誤單次扣除50個積分19未按發(fā)樣單操作（產(chǎn)品發(fā)錯）單次扣除100個積分制定：審核：批準(zhǔn)：內(nèi)勤組考核體系-日?？己松掌冢?013-1-13頁次：820日志未按時提交單次扣除50個積分21交付工作未按時完成單次扣除100個積分22在上級領(lǐng)導(dǎo)工作中，指出可優(yōu)化或問題所在單次獎勵100積分五

34、、廣辦內(nèi)勤人員序號工作項規(guī)則1指令單未及時編排（當(dāng)天訂單當(dāng)天系統(tǒng)中錄入）單次扣除50個積分2指令單編排有誤，導(dǎo)致發(fā)錯貨寫情況說明，單次扣除50個積分，另產(chǎn)生多余的費用根據(jù)公司約定處理。3指令單因粗心被退回或經(jīng)由其他人提醒，重新編排單次扣除10個積分4備貨單未及時下達單次扣除50個積分，情節(jié)嚴(yán)重的扣除150個積分5新增客戶開票資料等信息有誤，造成開票開錯的單次扣除50個積分，如隔月等原因造成稅金損失的按公司約定處理6與銷售經(jīng)理溝通不及時造成投訴單次扣除100個積分7到款確認(rèn)延遲以抽查的形式，單次扣除50個積分8訂單、文件未及時存檔（當(dāng)天的最遲第二天下班前完成）以抽查的形式，單次扣除50個積分9事

35、情未解決沒有跟盯且無交接寫情況說明，單次扣除100個積分10未解決事情未及時上報寫情況說明，單次扣除100個積分11服務(wù)態(tài)度不好，被客戶投訴寫情況說明，單次扣除200個積分12與其他部門間溝通不主動，被投訴單次扣除100個積分13日常管理規(guī)范按管理規(guī)范規(guī)則執(zhí)行14開票通知不及時或通知錯單次扣除50個積分，如隔月等原因造成稅金損失的按公司約定處理制定：審核：批準(zhǔn)：內(nèi)勤組考核體系-日?？己松掌冢?013-1-13頁次：815發(fā)樣單未及時處理單次扣除50個積分16報銷單據(jù)延后遞交至公司寫情況說明，單次扣除200個積分。17指令單未及時發(fā)貨且無合理解釋單次扣除100個積分18日常管理規(guī)范按管理規(guī)范

36、規(guī)則執(zhí)行19在上級領(lǐng)導(dǎo)工作中，指出可優(yōu)化或問題所在單次獎勵100積分六、天辦內(nèi)勤序號工作項規(guī)則1報銷單據(jù)延后遞交至公司寫情況說明，單次扣除200個積分。2指令單未及時發(fā)貨且無合理解釋單次扣除100個積分3日常管理規(guī)范按管理規(guī)范規(guī)則執(zhí)行4在主管的日常工作中，指出可優(yōu)化或問題所在單次獎勵100積分制定：審核：批準(zhǔn)：內(nèi)勤組考核體系-單項獎勵生效日期：2013-1-13頁次：81） 客戶資料考核考核方式：以試卷形式考核，考核成績第一且得分85分以上者。獎勵金額：500元考核周期：每個季度2） 年底返利結(jié)算考核方式：年底做好返利后交由上級領(lǐng)導(dǎo)審核，在規(guī)定的時間內(nèi)準(zhǔn)確完成返利結(jié)算。如出現(xiàn)錯誤1-3次口頭批

37、評，3次以上當(dāng)月考核中單次扣50個積分，同時如造成損失的根據(jù)公司約定處理。如無差錯、無遺漏的予以獎勵?？己酥芷冢好磕昴甑转剟罱痤~：500元3） 集團客戶的死賬處理說明：采取承包制，在擔(dān)任內(nèi)勤主管助理期間梳理的貨款中，可提出對某筆或某家客戶的死賬進行承包?？己朔绞剑涸诠敬_定的死賬里，在保證完成的期限內(nèi)完成和客戶的對賬，以客戶匯款到賬為結(jié)點。獎勵金額：死賬金額的2%4） 合理化建議合理化建議一經(jīng)采用，能夠切實提高團隊的整體工作效率、質(zhì)量、優(yōu)化流程。利于推動、提升內(nèi)、外部客戶滿意度的行動建議。能夠指出管理環(huán)節(jié)中的薄弱點和提升方面，建議上級管理人員采取必要措施。獎勵金額：根據(jù)合理化建議對團隊的影響，

38、獎勵金額在200-2000元不等。5） 避免重大事故發(fā)生在日常工作中，及時發(fā)現(xiàn)問題，避免事件擴大造成更大的損失。獎勵金額：根據(jù)事件的重大和影響范圍，獎勵金額在200-5000元不等。6） 流程梳理在日常工作中，提出流程梳理項目，并對流程進行梳理完善。獎勵金額：根據(jù)流程項目對整個團隊的影響和完善的結(jié)果，獎勵金額在500-5000元不等。7） 風(fēng)向標(biāo)描述：在日常工作中，帶頭努力工作，并能起到很好的帶頭作用，使整個團隊氛圍積極向上。制定：審核：批準(zhǔn)：內(nèi)勤組考核體系-單項獎勵生效日期：2013-1-13頁次：8獎勵金額：1000元。制定：審核：批準(zhǔn)：內(nèi)勤組考核體系-KPI 生效日期：2013-1-13

39、頁次：8詳見附件制定：審核：批準(zhǔn)：內(nèi)勤組考核體系-年終獎計算方法 生效日期：2013-1-13頁次：8制定：審核：批準(zhǔn)：物流組考核體系-日?？己松掌冢?013-1-13頁次：說明：以鼓勵、提高大家主動性為目的，根據(jù)級別不同，考核金額不同。每月考核一次，同工資一同發(fā)放。考核扣除金額如高于最高上浮金額，差額從工資中扣除，最多扣款金額根據(jù)級別設(shè)定?？己私Y(jié)果如高于最高上浮金額，積累至年底，同年終獎一同發(fā)放。浮動工資中包含主管評分，評分金額的最高金額依據(jù)級別不同，設(shè)定不同，其他為考核金額?？己艘苑e分的形式執(zhí)行，每個積分0.5元。級別上浮金額下浮金額主管評分主管800300200副主管60020015

40、0基礎(chǔ)員工500100100物流主管考核序號工作項規(guī)則1政策范圍內(nèi)的審批錯誤寫情況說明，單次扣除50個積分，另產(chǎn)生多余的費用根據(jù)公司規(guī)定賠償。2運輸指令單安排有誤寫情況說明，單次扣除50個積分，另產(chǎn)生多余的費用根據(jù)公司規(guī)定賠償。3退貨事宜為及時處理寫情況說明，單次扣除100個積分4承運商賠償未及時處理寫情況說明，單次扣除100個積分6和客戶溝通態(tài)度不好，被客戶投訴寫情況說明，單次扣除200個積分7與其他部門間溝通不主動，被投訴單次扣除100個積分8日常管理規(guī)范按管理規(guī)范規(guī)則執(zhí)行制定：審核：批準(zhǔn)：物流組考核體系-日常考核生效日期：2013-1-13頁次：總部物流專員序號工作項規(guī)則1運輸單未及時編

41、排（當(dāng)天訂單當(dāng)天系統(tǒng)中錄入）單次扣除50個積分2運輸單編排有誤，導(dǎo)致發(fā)錯貨寫情況說明，單次扣除50個積分，另產(chǎn)生多余的費用根據(jù)公司約定處理。3運輸單因粗心被退回或經(jīng)由其他人提醒，重新編排單次扣除10個積分4運輸單未及時下達單次扣除50個積分，情節(jié)嚴(yán)重的扣除150個積分5運輸信息傳達有誤，造成發(fā)貨錯誤單次扣除50個積分，如隔月等原因造成稅金損失的按公司約定處理6與銷售經(jīng)理溝通不及時造成投訴單次扣除100個積分7到貨確認(rèn)不及時以抽查的形式，單次扣除50個積分10客戶查貨沒有及時回復(fù)寫情況說明，單次扣除100個積分11服務(wù)態(tài)度不好，被客戶投訴寫情況說明，單次扣除200個積分12北郊站發(fā)貨將貨物分錯單次扣除100個積分制定：審核：批準(zhǔn)：物流組考核體系-日