汽車4S店各崗位職責(zé)(修訂)

1、總經(jīng)理崗位職責(zé)1、 執(zhí)行董事長辦公會決議，全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作。2、 負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作方案，并有效的分解成月工作方案，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項(xiàng)方案及指標(biāo)的完成。3、 負(fù)責(zé)完善4S店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改良各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)開展。4、 做好員工的思想工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。5、 協(xié)調(diào)好4S店銷售部、售后部、市場部等部門之間的關(guān)系。6、 負(fù)責(zé)推動各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，做好增收節(jié)支和開源節(jié)流的工作。7、 負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通維護(hù)，為4S店樹立良好的企業(yè)品牌形

2、象。行政總務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。2、 負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。3、 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。4、 負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。5、 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。6、 負(fù)責(zé)管理公司的后勤效勞保障工作。7、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1、 根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的工作方案、并組織實(shí)施、監(jiān)督完成。2、 負(fù)責(zé)研讀并領(lǐng)會廠家下發(fā)的商務(wù)政策，并對廠家要求的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)組織監(jiān)督實(shí)施完成。3、 負(fù)責(zé)月初制定

3、每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、方案報(bào)總經(jīng)理、董事長處。4、 負(fù)責(zé)制定和落實(shí)針對銷售參謀的培訓(xùn)方案，并對其進(jìn)行考核。5、 負(fù)責(zé)對銷售參謀每日的工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查，催促銷售參謀嚴(yán)格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。6、 負(fù)責(zé)對銷售及市場信息的整理和分析。7、 負(fù)責(zé)對市場的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測，掌握市場的動態(tài)情況。8、 負(fù)責(zé)對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。9、 負(fù)責(zé)催促信息部定期向廠家上報(bào)報(bào)表。掌握車輛動態(tài)的銷售狀況。10、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。銷售主管崗位職責(zé)1、 協(xié)助銷售經(jīng)理制定每月的銷售方案，并組織實(shí)施、催促完成。2、 負(fù)責(zé)展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為標(biāo)準(zhǔn)、接待禮儀、展廳的衛(wèi)生安排、展廳

4、人力和物力資源的合理安排。3、 負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理制定培訓(xùn)方案，定期給銷售人員培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn)、市場營銷相關(guān)知識培訓(xùn)等，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。4、 對銷售參謀每日接待工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查如銷售表卡、客戶回訪等，催促銷售人員嚴(yán)格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。5、 負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實(shí)施活動并對活動進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動信息反應(yīng)。6、 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)銷售參謀完成銷售經(jīng)理下達(dá)的銷售目標(biāo)，協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行績效考核. 7、 負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)銷售團(tuán)隊(duì)行為，監(jiān)督銷售團(tuán)隊(duì)遵從公司效勞準(zhǔn)那么和日常行為標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力.8、 負(fù)責(zé)跟蹤和控制銷售方案完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場管理，對銷售參謀工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo).9

5、、 負(fù)責(zé)協(xié)助解決客戶投訴。10、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。效勞經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)售后效勞部工作的整體運(yùn)作，確保用戶滿意。2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)掌握售后效勞部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進(jìn)行監(jiān)控和催促。4、負(fù)責(zé)建立售后效勞管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。5、 領(lǐng)導(dǎo)和鼓勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善方案。7、及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。8、組織并安排售后人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。9、負(fù)責(zé)前臺、車間及配件各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。1

6、0、負(fù)責(zé)與一汽豐田大區(qū)效勞主管聯(lián)系、落實(shí)好各項(xiàng)工作。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。車間主管崗位職責(zé)1、 協(xié)助效勞經(jīng)理在售后效勞部開展技術(shù)管理工作。2、 負(fù)責(zé)維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報(bào)。3、 負(fù)責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對疑難問題進(jìn)行攻關(guān)。4、 負(fù)責(zé)車間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。5、 負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)使用專業(yè)工具。6、 負(fù)責(zé)售后效勞部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設(shè)備進(jìn)行管理。7、 對直接下屬的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核。8、 負(fù)責(zé)制定維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具、資料等管理制度。9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。索賠員崗位職責(zé)1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作。2、保存好每

7、天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。3、在堅(jiān)持三包原那么的根底上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作。4、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時(shí)間。7、對索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。8、負(fù)責(zé)填寫，打印信息報(bào)告，以及申請單填寫工作。9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。備件崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)配件訂貨方案和庫位改善，建立合理的備件庫存量。2、負(fù)責(zé)制定配件的儲藏上下限定額。3、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫。4、負(fù)責(zé)新車方案、配件知識的培訓(xùn)工作。5、負(fù)責(zé)緊急件的訂貨

8、管理。5、負(fù)責(zé)對新老車型、庫存限額制定合理的方案。6、負(fù)責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。7、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行每月的盤點(diǎn)工作。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。倉庫管理員崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)驗(yàn)收材料及零配件的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對賬等工作。2、 負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作。3、 負(fù)責(zé)倉庫日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。4、 負(fù)責(zé)金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實(shí)物三結(jié)合。5、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。市場經(jīng)理崗位職責(zé)1、 協(xié)助銷售經(jīng)理、效勞經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時(shí)期的廣告營銷、效勞營銷策略。2、 及時(shí)向廠家提交相關(guān)市場活動方案、總結(jié)及其他相關(guān)資料。3、 及時(shí)收集競品信息，加

9、以整理與分類，并制作調(diào)研報(bào)告及時(shí)反應(yīng)給銷售部。4、 負(fù)責(zé)市場促銷活動的籌劃、組織，實(shí)施工作。5、 及時(shí)對廣告活動的效果進(jìn)行評估及總結(jié)，分析廣告實(shí)施的有效性，比照投入產(chǎn)出。6、 負(fù)責(zé)廠家的市場活動對接。7、 協(xié)助展廳進(jìn)行布置。8、 門戶網(wǎng)站，媒體關(guān)系及客戶關(guān)系的維護(hù)。9、 負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作。10、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。市場專員崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)協(xié)助市場經(jīng)理收集、分析市場信息。2、 負(fù)責(zé)各種物料的制作和管理和展廳的布置。3、 負(fù)責(zé)協(xié)助市場經(jīng)理進(jìn)行市場推廣活動。4、 負(fù)責(zé)網(wǎng)站、論壇暨網(wǎng)上平臺的維護(hù)和信息的發(fā)布。5、 負(fù)責(zé)與廠家對接，各種市場報(bào)表的填報(bào)。6、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 信息

10、員崗位職責(zé)1、根據(jù)公司交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板。2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、訂單工作。4、每日查看銷售通報(bào)。5、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請。6、記好車輛庫存明細(xì)，報(bào)備銷售經(jīng)理和銷售主管。7、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性。8、負(fù)責(zé)與廠家對接，填制各種銷售報(bào)表。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。客戶效勞部經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)客戶效勞部的全面工作。2、負(fù)責(zé)制訂和完善本部門的年度工作目標(biāo)和制度的考核方案，完成制定的各工程標(biāo)工作。并對直接下級進(jìn)行考核、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、獎懲。3、負(fù)責(zé)并組織實(shí)施向本部門傳達(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)方針政策、規(guī)章制度、會議精神以及上級領(lǐng)導(dǎo)的命令和要求；協(xié)調(diào)本部門與上級領(lǐng)導(dǎo)及其他部門之間的關(guān)系。4、根據(jù)本公司的要求，聯(lián)系和確定對客戶的效勞事項(xiàng)。隨時(shí)