2013部門(mén)銜接管理制度

1、部門(mén)銜接協(xié)調(diào)管理制度一、目的：根據(jù)公司加強(qiáng)管理，建設(shè)一流企業(yè)的要求，為規(guī)范部門(mén)協(xié)作和部門(mén)工 作銜接程序，提高工作質(zhì)量和辦事效率，增強(qiáng)內(nèi)部客戶意識(shí)，保證工作人員正確、高 效地實(shí)施管理與服務(wù)，防止工作過(guò)失和工作過(guò)錯(cuò)行為發(fā)生，制定本辦法。二、適用范圍：公司所屬部門(mén)三、管理部門(mén)：行政人事管理中心四、內(nèi)容：（一） 銜接協(xié)調(diào)的范圍1 1、 針對(duì)部門(mén)之間工作任務(wù)的銜接、協(xié)調(diào)。2 2、 針對(duì)部門(mén)之間問(wèn)題點(diǎn)的銜接、協(xié)調(diào)，3 3、 針對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理中的信息傳遞、交流、共享的銜接、協(xié)調(diào)。（二） 銜接協(xié)調(diào)的原則1 1、 銜接協(xié)調(diào)要真誠(chéng)。2 2、 銜接協(xié)調(diào)應(yīng)及時(shí)。3 3、 銜接協(xié)調(diào)制度化。4 4、 銜接協(xié)調(diào)必須要克

2、服本位主義。（三） 銜接協(xié)調(diào)的職責(zé)1 1、 堅(jiān)持平級(jí)部門(mén)工作對(duì)口銜接、協(xié)調(diào)制度，一般工作事項(xiàng)（ 2424 小時(shí)可處理）由 各部門(mén)、各崗位之間直接采取非正式的溝通方式處理。 重要工作事項(xiàng)（4848 小時(shí)以上可 處理）由各部門(mén)填寫(xiě)內(nèi)部工作協(xié)作 / /銜接函采取正式的溝通方式處理，且必須作 好記錄，明確責(zé)任到個(gè)人。2 2、 在部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)，任何協(xié)作部門(mén)不得以人力、時(shí)間作為推脫執(zhí)行內(nèi)部工 作協(xié)作/ /銜接函的理由。若協(xié)助部門(mén)不接受內(nèi)部工作協(xié)作 / /銜接函中的申請(qǐng)，必 須在“處理意見(jiàn)”欄填寫(xiě)具體原因。3 3 財(cái)務(wù)資金對(duì)供應(yīng)負(fù)責(zé)，供應(yīng)對(duì)生產(chǎn)負(fù)責(zé)，生產(chǎn)對(duì)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，銷(xiāo)售對(duì)公司和財(cái)務(wù) 負(fù)責(zé)，設(shè)計(jì)對(duì)銷(xiāo)售和生產(chǎn)

3、負(fù)責(zé)。4 4、供應(yīng)采購(gòu)進(jìn)度與生產(chǎn)銜接由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督促；其它部門(mén)銜接由 行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督促；財(cái)務(wù)部、行政部協(xié)調(diào)不能時(shí)立即請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理協(xié)調(diào)；5 5、 平級(jí)對(duì)口部門(mén)銜接協(xié)調(diào)答復(fù)時(shí)間最長(zhǎng)不能超過(guò) 3030 分鐘，協(xié)調(diào)部門(mén)協(xié)調(diào)處理最 長(zhǎng)不能超過(guò) 6060 分鐘，必須做到事事有答復(fù)、事事有結(jié)果；6 6 供應(yīng)部門(mén)必須按下單正常供貨周期供貨，生產(chǎn)部門(mén)在原材料保證的前提下， 必須按正常生產(chǎn)周期出貨，遇不可抗力影響，承辦部門(mén)必須提前2424 小時(shí)通知對(duì)口部門(mén)并呈報(bào)協(xié)調(diào)部門(mén)負(fù)責(zé)人備案，否則，由此造成的影響由造成影響的部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān) 責(zé)任；7 7、財(cái)務(wù)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)等其它部門(mén)配合，在堅(jiān)持財(cái)務(wù)原則的前提下

4、，答復(fù)和承 辦時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò) 3030 分鐘，辦理和未辦理必須說(shuō)明原由，并指明應(yīng)補(bǔ)辦的手續(xù)，否 則由造成影響的部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任；8 8、其他部門(mén)工作配合和承辦上級(jí)部門(mén)指派工作必須在 3030 分鐘內(nèi)作出回復(fù)，并協(xié) 調(diào)后做出完成時(shí)間，好備案保留工作；9 9、各工作人員，在接到分配的工作或執(zhí)行工作中發(fā)現(xiàn)不良問(wèn)題，應(yīng)及里向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，接到匯報(bào)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在說(shuō)明原因；3030 分鐘內(nèi)作出回復(fù)，并用文字1010、 生產(chǎn)部、 品質(zhì)部的管理人員 （除廠長(zhǎng)以外）生產(chǎn)部需要開(kāi)會(huì)及處理其他事務(wù)必須要到辦公室的，必須堅(jiān)持時(shí)刻在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，若 處理完畢事務(wù)后立即進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。生產(chǎn)部出現(xiàn)冋題的，各相關(guān)工

5、序管理人員應(yīng)主動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，時(shí)間不能超過(guò)3030分鐘；1111、若違背以上各部門(mén)配合銜接工作，上級(jí)部門(mén)應(yīng)向下級(jí)部門(mén)出具罰款通知；平 級(jí)部門(mén)未按規(guī)定時(shí)間及內(nèi)容達(dá)成要求， 指令方應(yīng)向協(xié)調(diào)部門(mén)或本部上級(jí)部門(mén)匯報(bào)后出 具處罰通知。公司各部門(mén)之間的工作銜接應(yīng)采用內(nèi)部工作協(xié)作/ /銜接函。1212、 收聯(lián)系單部門(mén)必須按要求對(duì)發(fā)聯(lián)系單部門(mén)的內(nèi)部工作協(xié)作/ /銜接函及時(shí)進(jìn)行處理（包括緊急、請(qǐng)回復(fù)、請(qǐng)傳閱、請(qǐng)通知到員工四種方式），如因故無(wú)法處理或不能及時(shí)處理的，應(yīng)及時(shí)回復(fù)。在聯(lián)系事項(xiàng)處理過(guò)程中，如未能按回復(fù)意見(jiàn)進(jìn)行處 理的，應(yīng)及時(shí)告知發(fā)單部門(mén)并說(shuō)明原因。1313、內(nèi)部工作協(xié)作/ /銜接函 中應(yīng)包括收發(fā)部門(mén)、 聯(lián)

6、系事項(xiàng)， 回復(fù)時(shí)間、 發(fā)聯(lián)系 單時(shí)間等內(nèi)容，聯(lián)系單內(nèi)容必須表達(dá)清楚，明確需配合解決事項(xiàng)、完成標(biāo)準(zhǔn)及完成期 限等。1414、 某項(xiàng)需多部門(mén)協(xié)調(diào)完成的工作，由牽頭部門(mén)統(tǒng)一發(fā)內(nèi)部工作協(xié)作/ /銜接函至相關(guān)部門(mén)。1515、 以書(shū)面?zhèn)鬟f的內(nèi)部工作協(xié)作/ /銜接函應(yīng)一式二份，收單部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署 意見(jiàn)后保留一份，發(fā)單部門(mén)保留一份。，收件人員必須及時(shí)出具意見(jiàn)或?qū)暯愚D(zhuǎn)相關(guān)人員處理1616、各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)與其他部門(mén)之間的工作銜接負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任。1717、 因漏發(fā)內(nèi)部工作協(xié)作/ /銜接函而影響工作的，對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人處以 100100 元以上 （含）罰款，對(duì)相關(guān)責(zé)任人處以 5050 元罰款。1818、 接工作聯(lián)系

7、單后而無(wú)故未按聯(lián)系單要求安排工作的，對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人處以100100元以上（含）罰款，對(duì)相關(guān)責(zé)任人處以 5050 元罰款。（五） 工作過(guò)錯(cuò)按公司責(zé)任追究制度處罰（六） 檢查與考核5.15.1 本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況由總經(jīng)辦按月檢查與考核，違反本標(biāo)準(zhǔn)的按本辦法的規(guī)定 執(zhí)行處理。5.25.2 考核內(nèi)容為本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的工作協(xié)作/ /銜接管理細(xì)則、工作過(guò)失責(zé)任追究實(shí)施 細(xì)則、工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究實(shí)施細(xì)則部分。因部門(mén)協(xié)作和工作銜接失誤給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失和造成工作執(zhí)行不力的，必須追究工作過(guò)失和工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任，相關(guān)人員按本辦法規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé) 任。本辦法所稱工作過(guò)失和過(guò)錯(cuò)，是指工作人員因故意或者過(guò)失不履行或不正確履行職責(zé)，以致

8、影響工作質(zhì)量和工作效率，貽誤管理與服務(wù)工作，造成不良影響或損害公司利益的責(zé)任行為。五、本制度解釋權(quán)歸行政人事中心序號(hào)存在問(wèn)題1組織結(jié)構(gòu)變的太快，一年變了8次，新員工對(duì)組織架構(gòu)圖不了解2各部門(mén)分工不清晰，存在交叉與重疊現(xiàn)象目前公司存在越級(jí)匯報(bào)，管理上有錯(cuò)位現(xiàn)象，例如：有員工反應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)直接管理到員3工；工作的困惑：按照規(guī)定，我的上司已簽字的事就可執(zhí)行，但總經(jīng)理不同意，我們又 辦不了，不知道怎么辦？4公司各部不能有效配合，出現(xiàn)問(wèn)題相互推委，部門(mén)間內(nèi)耗嚴(yán)重5目前董事長(zhǎng)說(shuō)一套、總經(jīng)理說(shuō)一套，我們不知道聽(tīng)誰(shuí)的好，很難做6目前我的工作沒(méi)有定位公司缺乏科學(xué)合理的定崗定編，有些崗位人員可能減一半，有的人員不夠用，有人7忙死，有人沒(méi)事干8關(guān)于品質(zhì)異常，品質(zhì)部負(fù)責(zé)人不同意，但領(lǐng)導(dǎo)批了，感到不知道怎么辦不清楚自己的職責(zé)和工作目標(biāo)，有些崗位職責(zé)不清晰，定位不明確，例如：所在崗9位職責(zé)與實(shí)際工作內(nèi)容不匹配，有很多職責(zé)以外的工作;10公司有些中高層人員不勝任-序號(hào)常見(jiàn)問(wèn)題選擇1公司咼速發(fā)展，點(diǎn)、線、面過(guò)長(zhǎng)2行業(yè)特殊3文化沒(méi)有整合，主流文化未形成，存在亞文化4服務(wù)理念不夠，事不關(guān)己，解決