03_流程管理本質(zhì)與價(jià)值

1、Mumingke-XiaoDMumingke-XiaoD慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)第2講 流程管理本質(zhì)與價(jià)值Mumingke-XiaoDMumingke-XiaoD慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)組組織織流程流程支支撐撐戰(zhàn)戰(zhàn)略略組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)會(huì)議管理會(huì)議管理計(jì)劃預(yù)算計(jì)劃預(yù)算經(jīng)營分析經(jīng)營分析協(xié)作方式協(xié)作方式管控授權(quán)管控授權(quán)人力資源人力資源信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)市場營銷市場營銷銷售銷售客戶服務(wù)客戶服務(wù)售后售后規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營、維護(hù)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營、維護(hù)流程管理流程管理明方向、定目標(biāo)、做計(jì)劃明方向、定目標(biāo)、做計(jì)劃專業(yè)分工、授權(quán)專業(yè)分工、授權(quán)確保流程高效、嚴(yán)格

2、執(zhí)行確保流程高效、嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)同、協(xié)同、價(jià)值價(jià)值實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)什么是流程管理？Mumingke-XiaoDMumingke-XiaoD慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)為什么需要流程管理？Mumingke-XiaoDMumingke-XiaoD慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)以經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心代替流程，沒有紙面的流程人比流程更重要，成敗的背后是個(gè)人 靠相互適應(yīng)、長期默契進(jìn)行協(xié)調(diào)部門墻變厚分工協(xié)作導(dǎo)致相互聯(lián)系與相互依賴越來越緊密相互聯(lián)系并非一目了然，更多是間接的、滯后的、 不易感知相互聯(lián)系的隱形導(dǎo)致流程的模糊，導(dǎo)致問題隱形 就事論事導(dǎo)致問題重復(fù)發(fā)生和不斷忙于救火 企業(yè)運(yùn)作與運(yùn)營必須遵守

3、國家法律法規(guī) 內(nèi)部管控風(fēng)險(xiǎn) 組織結(jié)構(gòu)良性發(fā)展通過流程建設(shè)可以將管理平臺(tái)逐漸 從依靠經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移到依靠體系流程要解決90%以上的例行業(yè)務(wù)運(yùn) 作，是組織做大做強(qiáng)的必經(jīng)之路規(guī)模小，經(jīng)驗(yàn)式管理規(guī)模大，管理困境合規(guī)合法標(biāo)準(zhǔn)化管理Mumingke-XiaoDMumingke-XiaoD慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)“我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是：做行業(yè)的領(lǐng)先者/整合者”聽不見關(guān)我何事.做不到經(jīng)理在經(jīng)理在20-4020-40樓樓員工在員工在-10-10樓、樓、B B地下室地下室聽不懂老總在老總在8888樓樓戰(zhàn)略目標(biāo)的分解落地，戰(zhàn)略目標(biāo)的分解落地，解決戰(zhàn)略解決戰(zhàn)略/ /目標(biāo)難以目標(biāo)難以落地的難題落地的難題流程管

4、理的價(jià)值與意義Mumingke-XiaoDMumingke-XiaoD慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)流程流程架構(gòu)架構(gòu)/ /流程清單的作用在于流程清單的作用在于理順各子流程間理順各子流程間的接口銜接關(guān)系的接口銜接關(guān)系，形成真正端到端流程，使流，形成真正端到端流程，使流程不再局限于部門內(nèi)，而是面向程不再局限于部門內(nèi)，而是面向企業(yè)整體目標(biāo)企業(yè)整體目標(biāo)；示例示例打破業(yè)務(wù)壁壘，實(shí)現(xiàn)端到端打通示例示例Mumingke-XiaoDMumingke-XiaoD慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)流程不被執(zhí)行的原因u流程與實(shí)際業(yè)務(wù)脫流程與實(shí)際業(yè)務(wù)脫離，使得執(zhí)行起來十離，使得執(zhí)行起來十分困難

5、分困難不知道不知道u不知道有流程或者不知道有流程或者不知道流程如何執(zhí)行不知道流程如何執(zhí)行u主觀意識(shí)上，不愛主觀意識(shí)上，不愛受流程的約束，總是受流程的約束，總是不按照流程開展工作不按照流程開展工作不合理不合理問題表現(xiàn)問題表現(xiàn)不執(zhí)行不執(zhí)行明確流程的明確流程的責(zé)任人及其對(duì)所屬流程的履約責(zé)任人及其對(duì)所屬流程的履約責(zé)任責(zé)任建立和建立和實(shí)施流程的實(shí)施流程的KPIKPI監(jiān)控與持續(xù)優(yōu)化監(jiān)控與持續(xù)優(yōu)化面向問題面向問題的流程優(yōu)化方法和快速解決機(jī)制的流程優(yōu)化方法和快速解決機(jī)制加強(qiáng)流程的優(yōu)化方案加強(qiáng)流程的優(yōu)化方案研討共識(shí)研討共識(shí)加強(qiáng)流程的加強(qiáng)流程的培訓(xùn)和推行培訓(xùn)和推行將流程執(zhí)行情況納入將流程執(zhí)行情況納入績效考核（或建立違績效考核（或建立違規(guī)責(zé)任追求機(jī)制）規(guī)責(zé)任追求機(jī)制）實(shí)施流程的實(shí)施流程的ITIT固化固化流程型組織文化建設(shè)（服務(wù)承諾等）流程型組織文化建設(shè)（服務(wù)承諾等）8 8項(xiàng)關(guān)鍵舉措項(xiàng)關(guān)鍵舉措流程不執(zhí)行怎么辦？精細(xì)化和量化管理，解決流程不執(zhí)行落地問題精細(xì)化和量化管理，解決流程不執(zhí)行落地問題Mumingke-XiaoDMumingke-XiaoD慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī) 謝謝各位，歡迎參與企業(yè)流程管理體系討論郵箱：微信：Mumingke-XiaoDao微信交流群：添加Mumingke-XiaoDao，入群公眾號(hào)：慕名課聯(lián)系方式慕名課專欄從人性心理角度分