進口大眾禮儀培訓(xùn)ppt課件

1、歡迎加入百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商課堂要求l 請關(guān)閉手機鈴聲或調(diào)成震動狀態(tài)l 專心聽講并仔細做好課堂筆記l 認真完成課后作業(yè)，不清楚的地方隨時問我杭州百得利大眾進口經(jīng)銷商禮儀培訓(xùn)作為一名銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關(guān)重要的，它往往決定著銷售的成敗。而第一印象的好壞完全能掌握在自己手中。我們必須從細微處著手去建立與客戶相處的信心，并主動創(chuàng)造良好的銷售氛圍2022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商32022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商42022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商52022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商62022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)

2、經(jīng)銷商72022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商82022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商92022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商102022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商112022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商122022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商132022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商142022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商152022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商162022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商172022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商182022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商

3、192022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商202022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商212022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商222022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商232022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商242022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商252022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商262022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商272022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商282022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商292022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商302022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商

4、312022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商322022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商33公司內(nèi)部禮儀 早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。 公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等。 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。 下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye等。2022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商34電話接聽 接電話的四個基本原則 1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。 2、電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄。 3、確認記錄下的時間、地點、對

5、象和事件等重要事項。 4、告知對方自己的姓名。2022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商35順序基本用語注意事項1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名“您好，XX公司銷售顧問XX”,如上午10點以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲3聲以上時“讓您久等了，我是XX部XX”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時，不使用“喂”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名2.確認對方“X先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對對方進行確認如是客戶要表達感謝之意3.聽取對方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時應(yīng)進行記錄談話時不要離題4.進行確認“請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在

6、XX，9點鐘見?！钡鹊却_認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人5.結(jié)束語“清楚了”、“請放心”、“我一定轉(zhuǎn)達”、“謝謝”、“再見”等6.放回電話聽簡等對方放下電話后再輕輕放回電話機上2022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商36電話的撥打順序基本用語注意事項1.準(zhǔn)備確認撥打電話對方的姓名、電話號碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達的目的2.問候、告知自己的姓名“您好！我是銷售顧問XX”。一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌3.確認電話對象“請問XX部的XX先生在嗎？”、“麻煩您，我要打XX先生?！薄ⅰ澳?！我是銷售顧問XX”必須要確認電話的對

7、方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于XX事”應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄對時間、地點、數(shù)字等進行準(zhǔn)確的傳達說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點5.結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機上2022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商37座位次序當(dāng)你去拜訪客戶或有客戶來訪時，需要知道了座位次序的規(guī)律。 會談時的座位安排 A、座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。 B、如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。2022-4-18杭州百得利大眾進口授權(quán)經(jīng)銷商38會客會議室的座位安排 此種會客室離門口較遠的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內(nèi)和外入座長型沙發(fā)。 此種情況，遠離辦公臺或窗戶對面的席位為上席客人席）。此時，與門口無關(guān)。 此種情況，辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠離門